?河南移动2021-2022年家宽装维AI智能外呼和质检服务采购项目（项目编号：HAYD********327；代理编号：TC21910A4），已由中国移动通信集团河南有限公司批准建设，建设资金来自中国移动通信集团河南有限公司，资金已落实。本项目的采购人为中国移动通信集团河南有限公司，现委托中招国际招标有限公司对本项目进行公开比选。

1.1 采购内容:本项目为公开比选项目。

1.1.1 采购内容及预估采购规模：包括智能预约、工单盯控、满意度关怀调访的智能外呼服务，装维线下投诉录音质检服务。

项目	预估工作量(万次)
智能预约	726.36
工单盯控	232.9
满意度关怀调访	2198.78
录音质检	5475.44
合计	8633.48

1.1.2 合同有效期：至2022年12月31日。

1.2标包划分及份额分配：不划分选包，选取1家中选人，份额100%。

1.3本项目设置最高限价，最高限价为：不含税844.81万元。应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。

本项目采用资格后审方式。

2.1应答人具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。

2.2应答人须具备增值税一般纳税人资格。

2.3应答人需提供2018年1月1日以来智能语音外呼类合同案例不少于1个，且单个合同金额不少于人民币100万元（需提供合同关键页扫描件作为证明文件,合同关键页包括合同首页、签章页、金额页、关键词页等）。合同中至少包含“语音”+“识别”或“转写”或“合成”或“分析”或“导航”，“智能”+“外呼”或“云呼”或“语音”或“交互”，“AI”+“智呼”或“平台”或“语音” 关键词中至少一组。所提供的业绩如为一次性合同，时间认定以合同签章日期为准，金额认定以合同金额为准；如为框架合同，时间认定以结算合同或订单签章日期为准，金额认定以结算合同或结算订单的累计金额为准。因证明材料不全无法确定的、缺少关键词、签章日期未写明及不清晰的均不予认可。

2.4应答人不得存在情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或者取消投标资格的；

（4）财产被接管或者冻结的；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约或者安全问题的；

（6）为本比选项目提供招标代理服务的；

（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；

（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；

（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；

（10）法律法规规定的其他情形。

2.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2021年10月13日18时00分至2021年10月19日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：见第九条附加项。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2021年10月27日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

代理机构：中招国际招标有限公司

联系地址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦

中招国际招标有限公司河南分公司

联系地址：河南省郑州市郑东新区CBD商务外环路9号新芒果大厦29层

联 系 人：高艳花、吴攀科、李丽、王东风

电??? 话：****-********、****-********

电子信箱：gaoyanhua@cntcitc.com.cn

开户名称：中招国际招标有限公司河南分公司

开户银行：招商银行郑州分行农业路支行

账??? 号：***************

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采 购 人：中国移动通信集团河南有限公司

联系地址：河南省郑州市经三路48号

联 系 人：采购部异议受理人

联系电话：****-********（受理时间为工作日9:00-17:00，本电话仅接受异议或投诉，不接受投标（应答）业务咨询等）

电子邮箱：hnwl@ha.chinamobile.com

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成购买文件流程：

（1）应答人务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn），选择右上角“访问新系统”进行招投标操作，如在ES新系统操作过程中遇到任何问题，均可联系400-139-0123进行咨询帮助；

（2）已申请购买比选文件的应答方，向比选公告第7条联系方式中的银行账户支付比选文件费用，转账备注栏中注明“公司简称、项目简称、购买标包”。转账成功后将转账凭证发送至gaoyanhua@cntcitc.com.cn邮箱。比选文件售后不退。采购人及代理机构不接受未在电子采购系统上申请购买比选文件的应答方来款。

（3）代理机构在收到比选文件费用后，将通过电子采购系统确认应答方即获得下载比选文件的权限，完成下载后应答方即购买文件成功。

（4）未在文件购买截止前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团河南有限公司

2021年10月13日