广州市政府采购广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目招标文件招标编号： GZIT2013-ZB0986广州市信息工程招投标中心二〇一三年十二月三十一日 温馨提示: 供应商投标特别注意事项一、请供应商特别留意采购文件上注明的投标截止和开标时间，逾期送达或邮寄送达的投标文件本中心恕不接收。投标截止时间一到（哪怕只过了1秒钟），本中心不再接收任何投标文件。因此，请供应商适当提前到达会议室。二、关于投标文件递交、投标截止和开标地点，我中心拥有二楼和四楼两个区域的会议室，请供应商留意会议室门口挂牌上标明的项目名称和编号。三、投标保证金用于保护本次招标免受投标人的行为而引起的风险，因此为本次投标的必要组成部分，建议投标人仔细阅读招标文件中关于投标保证金的描述，留意本次招标的投标保证金是否适用预存保证金。若不适用，或虽然适用但投标人未在我中心办理预存保证金的，其投标保证金必须于投标截止日前一个工作日下午4:30前到达我中心账户。转账当天不一定能够达账，为避免因投标保证金未达账而导致投标被拒，建议提前转账。若适用，且投标人已在我中心办理预存保证金的，建议将由我中心开具的预存保证金收据复印件（加盖投标人公章）装入独立信封，在信封上标明招标编号和投标人名称，在投标时与投标文件同时递交。四、招标文件中标有“★”的地方均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。五、投标人如同一时间投多个项目，请委派不同的受委托人，在投标时受委托人必须随身携带授权委托书和身份证原件，且熟知自己公司在本中心登陆的用户名和密码（用数字证书登陆的请带上数字证书）。六、投标时必须提交经有效年检的营业执照副本复印件（注意年检标志一定要清晰）。七、请正确填写《开标一览表》，含有子项目的投标项目需分开报价，制作投标文件时可分开装订也可统一装订，但都必须密封。八、请仔细检查《投标函》、《开标一览表》、《授权委托书》等重要格式文件是否有按要求盖公章或签名。九、建议将投标文件按顺序编制页码。十、分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的经有效年检的营业执照副本复印件及对被授权人的授权书。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。十一、我中心为采购代理机构，不对供应商购买采购文件时提交的相关资料的真伪做出判断，如供应商发现相关资料被盗用或复制，建议遵循法律途径解决，追究侵权者责任。对一家供应商递交两份投标文件的，评委会将按采购文件中有关无效投标的规定处理。十二、投标人报价低于最高限价50%的，必须在投标文件中说明报价理由。十三、关于政府强制采购节能产品问题，投标人必须注意本项目中只要是属于政府强制采购的节能产品，不管数量多少，金额多少，投标人所投产品必须已列入最新一期的《节能产品政府采购清单》。同时，在投标文件中提供打印投标产品所在《清单》页，填写采用节能产品情况表。请投标人投标前仔细查询中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn最新相关消息。十四、关于软件企业认定证书年审的问题。根据《软件企业认定标准及管理办法》第十六条的规定，软件企业认定实行年审制度，各地认定机构应按本办法第十二条规定的标准对授权区域内的软件企业进行年审，年审结果由认定机构的同级信息产业主管部门审核并会签同级税务部门批准，并报上级信息产业部门备案。年审合格的软件企业，由信息产业主管部门公布，并在软件企业认定证书上加盖年审合格章。若某地主管部门对证书使用其他年审方式或不按证书上规定的时间进行年审的，投标人应提供当地政府主管部门对年审规定的有关文件材料。如只在网上进行登记而没有在证书上加盖年审章的，应提供网上审批通过的页面截图；如正在办理年审的，应提供相关政府主管部门出具的受理证明材料复印件。（本提示非采购文件的组成部分，仅作善意提醒。若有不同，均以采购文件为准。） 广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目广州市信息工程招投标中心（以下简称“我中心”）受广州市天河区科技和信息化局的委托，拟对广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。现将该项目采购文件（GZIT2013-ZB0986,请点击打开）进行公示，期间为自2014年1月2日至2014年1月8日五个工作日。1．招标文件编号：GZIT2013-ZB0986。2．采购项目名称：广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目。3．政府采购品目编号：C0404。4．采购方式：公开招标。5．项目内容及需求：5.1采购内容：天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护。本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。5.2技术要求：详见招标文件。5.3最高限价：人民币肆佰伍拾贰万元整（￥4,520,000.00）。5.4实施地点：广州市天河区科技和信息化局指定地点。5.5工期要求：维护期自合同签订之日起两年。6．投标人资格及要求：6.1投标人必须具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；6.2投标人要求为国内独立的事业单位法人或注册资金不少于人民币900万元的独立企业法人（提供中华人民共和国事业单位法人证书副本复印件或企业法人营业执照副本复印件），且已从采购代理机构处购买招标文件并按规定交纳了投标保证金的供应商；6.3投标人必须具有国家工业和信息化部（原国家信息产业部）颁发的计算机信息系统集成资质（原国家信息产业部颁发的有效期内的证书有效），提供资质文件复印件。7．购买招标文件： 7.1符合资格的供应商应当在2014年1月2日至2014年1月21日期间（工作日上午9：00时-12：00时、下午1：30时-5：00时，法定节假日除外）到广州市天河区穗园西街2号（穗园小区E栋）1楼广州市电子政务公共服务大厅购买招标文件，招标文件每套售价150元（人民币），售后不退。我中心不办理邮购业务。7.2供应商购买招标文件前须在我中心电脑系统上注册登陆（已注册的直接用原帐号及密码登陆），后填写《购买标书登记表》（注明项目名称、项目编号、联系人姓名、电话、传真、移动电话和公司地址等并保证以上信息真实可靠，如因填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由填表者承担）。7.3供应商在购买招标文件时必须出具：（1）招标公告“6.投标人资格及要求”中（第6.1点除外）要求的相应证明材料原件；（2）供应商注册当地的人民检察院本年度出具的《无行贿犯罪记录证明》原件；（3）供应商出具的《公平竞争承诺书》原件；若供应商不能提供以上材料的，我中心不予售卖招标文件。8．采购文件答疑：本项目不举行集中答疑。根据《广东省实施〈中华人民共和国政府采购法〉办法》第三十五条的规定，供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式（加盖单位公章，电话咨询或传真或电邮形式无效）向采购人或者我中心提出质疑。9．投标截止和开标时间：2014年1月22日 上午9：30时。逾期送达或邮寄送达的投标文件恕不接收。10．投标文件递交、投标截止和开标地点：广州市天河区穗园西街2号（穗园小区E栋西区）广州市信息工程招投标中心2楼第二会议室。11．本项目采购人：广州市天河区科技和信息化局；联系人：车德文；联系电话：********；传真：********；联系地址：广州市天河区天府路1号区人民政府2号楼1104室；邮编：510655。12．采购代理机构联系资料：联系人：陈树君；联系电话：********；地址：广州市天河区穗园西街2号（穗园小区E栋西区）4楼；邮编：510635；传真：***-********；网址：http://www.it-tender.gov.cn；Email：gztender@gz.gov.cn；查询购买招标文件事宜：联系人：容先生；联系电话：***-********查询投标保证金退还情况：联系人：陈小姐；联系电话：***-********查询投标结果：联系人：何小姐；联系电话：***-******** 对外办公时间：工作日上午9：00时-12：00时、下午1：30时-5：00时开户行：广州银行龙口西支行；帐号：*************** 广州市信息工程招投标中心二〇一三年十二月三十一日 目 录第一部分 投标须知71.名词解释72.关于招标文件73.关于投标人84.关于投标文件85.关于投标保证金116.关于投标费用127.关于开标128.关于评标和定标139.关于中标通知和签订合同1310.关于投标无效和废标1411.关于质疑和投诉1412.关于知识产权1513.关于保密1514.关于中标服务费15第二部分 项目技术要求16第一章项目需求描述16第二章 付款方式说明59第三部份附件60第一章合同要求说明60第二章 评标原则与方法72第三章 样表格式82附件1-1投标函82附件1-2开标一览表82附件1-3投标响应与招标文件差异一览表83附件1-4重要指标响应一览表84附件1-5投标人基本情况表85附件1-6项目经理简历表86附件1-7承担本项目主要技术人员和售后服务人员表86附件1-82010年以来已完成同类型项目一览表87附件1-9详细报价清单87产品详细报价清单87附件1-10 售后服务情况表88附件1-11售后服务和培训价格表88附件1-12 采用节能产品情况表89附件2-1 授权委托书90附件2-2 投标保证金交纳声明函91第一部分 投标须知投标人必须认真阅读以下内容，以免造成投标失败。1.名词解释1.1采购人：广州市天河区科技和信息化局1.2采购代理机构：广州市信息工程招投标中心。1.3招标采购单位：采购人及采购代理机构。1.4 投标人：已从采购代理机构处购买招标文件并向招标采购单位提交投标文件的供应商。1.5 财政部指定的政府采购信息发布媒体：中国政府采购网（网站域名：www.ccgp.gov.cn）。2.关于招标文件2.1本招标文件仅适用于本次招标公告中所叙述的项目。2.2本招标文件中凡标有“★”的地方均被视为重要的指标要求。投标人要特别加以注意，必须对此具体、明确响应并完全满足这些要求。否则若有一项带“★”的指标未响应或不满足，将按投标无效处理。2.3招标文件的澄清和修改2.3.1招标采购单位对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前，在财政部指定的政府采购信息发布媒体上发布更正通知，并以在财政部指定的政府采购信息发布媒体上最早公告更正通知的时间为公告时间和政府采购当事人对更正通知应当知道的时间。采购代理机构同时将加盖公章的更正通知以传真形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。2.3.2招标文件收受人在收到以上更正通知传真后必须书面确认（在更正通知上加盖招标文件收受人公章），并于投标截止之前将该书面确认件传真至广州市信息工程招投标中心，否则视为招标文件收受人放弃投标，其提交的投标文件将不被接受。2.4招标采购单位可以视采购具体情况，延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间三日前，将变更时间书面通知所有招标文件收受人，并在财政部指定的政府采购信息发布媒体上发布变更公告。2.5招标采购单位根据招标采购项目的具体情况，可以组织潜在投标人现场考察或者召开开标前答疑会，但不得单独或者分别组织只有一个潜在投标人参加的现场考察。3.关于投标人3.1★投标人资格及要求（参加本项目投标的投标人除应具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条件外，还必须达到下列全部要求并提供相应证明材料，所有证明材料须加盖公章）：3.1.1 投标人要求为国内独立的事业单位法人或注册资金不少于人民币900万元的独立企业法人（提供中华人民共和国事业单位法人证书副本复印件或企业法人营业执照副本复印件），且已从采购代理机构处购买招标文件并按规定交纳了投标保证金的供应商；3.1.2 投标人必须具有国家工业和信息化部（原国家信息产业部）颁发的计算机信息系统集成资质（原国家信息产业部颁发的有效期内的证书有效），提供资质文件复印件。3.2关于联合投标本项目不接受联合投标。3.3非联合体投标的，不同的供应商之间有下列情形之一的，不得参加同一项目投标：3.3.1彼此存在投资与被投资关系的；3.3.2彼此的经营者、董事会（或同类管理机构）成员属于直系亲属或配偶关系的。3.4按照财政部《关于信息系统建设项目采购有关问题的通知》（财库［2011］59号）规定，在信息系统建设中，受托为整体采购项目或者其中分项目的前期工作提供设计、编制规范、进行管理等服务的供应商，对于理解及把握采购内容具有一定的优势，其再参加该项目的采购活动，存在违反公平竞争原则的可能性。为保证政府采购公平、公正，凡为整体采购项目提供上述服务的法人及其附属机构（单位），不得再参加该整体采购项目及其所有分项目的采购活动；凡为分项目提供上述服务的法人及其附属机构（单位），不得再参加该分项目的采购活动。4.关于投标文件4.1 投标文件的组成和格式4.1.1投标文件应包括下列部分：投标文件目录；投标函（格式见附件1-1）；开标一览表（格式见附件1-2）；详细报价清单（格式见附件1-9）；投标人基本情况表（格式见附件1-5）；企业营业执照副本复印件或事业单位法人证书复印件；经正式审计的2012年财务报告及全套报表复印件；投标人获有关部门颁发的认证证书；企业信誉相关证明资料；项目经理简历（格式见附件1-6）；承担本项目主要技术人员和售后服务人员表（格式见附件1-7）；提供技术人员的认证证书等技术证书复印件并加盖公章，并提供以上人员在本公司任职的外部证明材料（如加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等）复印件；提供《2010年以来已完成同类型项目一览表》（格式见附件1-8）；投标响应与招标文件差异一览表（格式见附件1-3）；重要指标响应一览表（格式见附件1-4）；项目实施方案；项目管理、工期进度表；调试、验收方案；售后服务情况表（格式见附件1-10）；售后服务和培训价格表（格式见附件1-11）。采用节能产品情况表（格式见附件1-12）； 4.1.2 投标人应准备好本项目同类型项目的方案讲解及答辩文件，于评标过程中进行方案讲解及答辩，讲解时间为10分钟，答辩时间为5分钟。4.1.3投标人在投标截止时间前，可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知招标采购单位。补充、修改的内容应当按招标文件要求签署、盖章，并作为投标文件的组成部分。4.2 投标文件的编写4.2.1投标人在投标文件中提供不真实的材料，无论其材料是否重要，都将视为投标无效，并承担由此产生的法律责任。4.2.2投标人必须对本招标文件的每一项要求给予实质性响应，否则将视为不响应。 “实质性响应”指符合招标文件所有要求、条款、条件和规定，且没有重大偏离。4.2.3投标人对本招标文件的每一项要求所给予的响应必须是唯一的。否则将视为不响应。4.2.4投标人应在投标文件中按招标文件的规定和要求附上所有的资格证明文件，要求提供的复印件必须加盖单位印章。4.3 投标文件的签署和印刷规定4.3.1投标文件正本必须打印。投标人应按照要求，在正本规定的地方加盖单位公章或由投标人法定代表人（或其委托代理人）签字，副本可通过正本复印。4.3.2投标文件除签字外必须是印刷形式，其中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须由签署投标文件的人进行签字。4.3.3电报、电话、传真形式的投标概不接受。4.4 投标文件的密封、标记和递交4.4.1投标文件的密封和标记4.4.1.1投标人应准备投标文件的正本1套，副本7套，电子文件1份（光刻盘），在每一份投标文件上要明确注明“正本” 或“副本”字样。一旦正本和副本内容有差异，以正本为准。4.4.1.2投标人应将投标文件按照本章4.1.1要求单独装订成册，在正本封面上加盖公章。4.4.1.3投标文件应装订牢固不可拆卸（如：胶订），如因装订不牢固导致的任何损失由投标人承担。4.4.1.4正本和电子文件一起封装，全部副本一起封装，在每一封口处加盖公章，并在信封上标明招标编号和投标人名称。4.4.1.5投标保证金凭证（银行出具的现金送款单原件或转帐凭证复印件加盖投标人公章）、《投标保证金交纳声明函》（格式见附件2-2）各一份装入独立信封，在信封上标明招标编号和投标人名称。4.4.2投标文件的递交4.4.2.1投标人将投标文件按上述规定进行密封和标记后，按招标公告注明的地址在投标截止时间之前送至采购代理机构。否则，招标人应当拒收投标文件。4.4.2.2在投标截止时间之后送达的投标文件，为无效投标文件，招标人应当拒收。4.4.2.3投标人未从采购代理机构处购买招标文件而向招标人提交的投标文件为无效投标文件，招标人应当拒收。4.5 投标文件的有效期投标文件有效期为自投标截止之日起90天。在原投标有效期结束前，出现特殊情况的，招标采购单位可以书面形式要求所有投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件的实质性内容，但应当相应延长其投标保证金的有效期；投标人拒绝延长的，其投标失效，但投标人有权收回其投标保证金。4.6 投标语言及计量单位4.6.1投标文件及投标人和招标采购单位就投标交换的文件和来往信件，应以中文书写。投标人提供的支持文件、技术资料和印刷的文献可以用其他语言，但相应内容应附有中文翻译本（经公证处公证），以中文为准。4.6.2计量单位应使用中华人民共和国法定公制计量单位。4.7 关于报价4.7.1投标人必须以人民币报价。4.7.2投标人必须按招标文件指定格式正确填写各种价格单，价格单中相应内容的报价应计算正确。4.7.3每一项目的报价必须是唯一的。报价栏项目中如出现数字0，视报价为零，即免费；如出现空白，视为已响应但漏报价。4.7.4漏报的单价或每单价报价中漏报、少报的费用，视为此项费用已隐含在投标报价中，中标后不得再向采购人收取任何费用。4.7.5所有报价应包含本项目的所有费用（包含国家规定的所有税费）。4.7.6开标一览表（附件1-2）的总报价大小写应该一致，大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准。4.7.7开标时，投标文件中开标一览表的总报价与投标文件中明细表的报价不一致的，以开标一览表的总报价为准。4.7.8投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。4.7.9★投标人报价低于最高限价50%的，必须在投标文件中说明报价理由。5.关于投标保证金5.1 投标保证金为本次投标的必要组成部分，应在有关单据上注明招标编号。5.2 投标保证金用于保护本次招标免受投标人的行为而引起的风险。5.3 ★投标人须向采购代理机构交纳投标保证金肆万伍仟元整（￥45,000.00）。已办理预存保证金及与采购代理机构签署了《预存保证金协议》的投标人，不必再交纳投标保证金，也不必再办理投标保证金的退还手续。投标保证金必须由投标人通过银行主动划账或以现金方式交纳到广州市信息工程招投标中心以下银行账号，并必须于投标截止日前1个工作日下午4：30前到帐，以银行提供的已到帐单位名单为准。收款单位：广州市信息工程招投标中心开户银行：广州银行龙口西支行账号：***************转帐事由：GZIT2013-ZB0986投标保证金5.4 已转帐但未投标的潜在投标人的投标保证金，潜在投标人必须凭退还保证金申请（注明招标编号、保证金划出时间、金额、未投标原因等，并必须注明单位全称、开户银行、开户账号并加盖公章）和银行出具的保证金划帐凭证（或现金交款单）原件办理退还手续。采购代理机构收到以上申请并核实投标保证金到账后，在5个工作日内采用银行主动划账方式予以无息退还，退还时间以采购代理机构在开户银行办理划帐手续的时间为准。由于潜在投标人提供的证明材料不全或错误导致投标保证金未能及时退还的责任和损失由潜在投标人承担。5.5 参加投标的投标人投标保证金的退还（由于投标人提供的《投标保证金交纳声明函》内容不全、内容错误导致投标保证金未能及时退还或退还过程中发生错误，其责任和损失由投标人全部承担）。5.5.1未中标的投标人的投标保证金，在本招标项目中标公告或《招标结果公告》发出后5个工作日内，采购代理机构将按照投标人提供的《投标保证金交纳声明函》上的投标人账户，采用银行主动划账方式予以无息退还，退还时间以采购代理机构在开户银行办理划帐手续的时间为准。5.5.2中标人的投标保证金，在本招标项目合同签订后由投标人立即将签订后的合同正本一份提交到采购代理机构并办理退还投标保证金手续，采购代理机构将在收到合同之日起5个工作日内，按照投标人提供的《投标保证金交纳声明函》上的投标人账户，采用银行划账方式予以无息退还，退还时间以采购代理机构在开户银行办理划帐手续的时间为准。由于投标人未能及时提供签订后的合同正本，造成投标保证金退还时间延误的责任和损失由投标人全部承担。5.6 在下列情况下不退还投标保证金：5.6.1投标人已递交投标文件，并在投标截止时间之后，投标文件有效期满之前，撤回其投标文件；5.6.2中标后，中标人不按中标的投标文件签订合同，放弃中标；5.6.3由于中标人原因没有在规定时限内签订合同；5.6.4在招标期间用不正当手段影响评标结果。6.关于投标费用投标人须承担与投标有关的自身的所有费用，包括但不限于本招标文件工本费、投标文件准备以及投标保证金的费用等。无论投标结果如何，招标采购单位在任何情况下不承担、不分担任何类似费用。7.关于开标7.1 招标采购单位按招标公告中规定的时间和地点公开开标。7.2 开标时，投标人必须由法定代表人或其委托代理人（委托代理人必须随身携带并出示授权委托书，授权委托书必须按照附件2-1格式填写）在开标时间之前到达开标地点、出示身份证原件、和签到证明其出席开标会。否则视为该投标人放弃投标，招标人应当拒收其投标文件。7.3开标时，应当由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由采购代理机构委托的公证机构检查并公证；经确认无误后，由招标工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格、价格折扣、招标文件允许提供的备选投标方案和投标文件的其他主要内容。唱标后，投标人法定代表人或其委托代理人在开标唱标表上签字确认。7.4 未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时不予承认。8.关于评标和定标8.1本次招标采用一次报价一次评标定标的方式。8.2评标委员会由采购人的代表和有关专家共五人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二。专家名单由广州市政府采购管理机构专家管理系统随机抽选确定和通知。评标工作在评标委员会内独立封闭进行，评标委员会按排名顺序向采购人推荐第一名、第二名。若排名第一的中标候选人放弃中标或被取消中标资格，采购人可顺选排名第二的为中标候选人。若排名第二中标候选人的报价高于排名第一的中标候选人报价20％（含）以上的，评标委员会只推荐排名第一的投标人为中标候选人。8.3招标采购单位和评标委员会不向投标人解释落标原因，不退还投标文件。8.4评标和定标应当在投标有效期结束日30个工作日前完成。9.关于中标通知和签订合同9.1采购代理机构在收到采购人确认评标结果后或在评标结束后第六个工作日将以书面形式发出《中标通知书》，同时在财政部指定的政府采购信息发布媒体、广州市政府采购网（http://www.gzg2b.gov.cn）和广州市信息工程招投标中心网站（http://www.it-tender.gov.cn）上发出中标信息。《中标通知书》一经发出即发生法律效力。中标通知发出时间以财政部指定的政府采购信息发布媒体上公布中标信息的时间为准。9.2中标人须在中标通知发出之日起30日内与项目采购单位签订合同。合同由采购人报同级政府采购管理机关备案。9.3投标人自递交投标文件截止时起放弃投标的，由代理机构报财政监督管理部门处理。9.4中标后无正当理由不与采购人签订合同，给他人造成损失的，应当依照有关民事法律规定承担民事责任。10.关于投标无效和废标10.1 有下列情况之一出现的投标文件，将作投标无效处理：10.1.1投标文件未密封。10.1.2投标函无单位盖章。10.1.3投标文件不完整、不真实或未对招标文件做出实质的响应导致投标无效。10.1.4未按招标文件要求提交投标保证金的。10.1.5联合体投标未附联合体各方共同投标协议的。10.1.6除联合体外，不同的供应商之间有下列情形之一的：1）彼此存在投资与被投资关系的，2）彼此的经营者、董事会（或同类管理机构）成员属于直系亲属或配偶关系的。10.1.7投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限。10.1.8投标设备或服务明显不符合技术规格、技术标准的要求。10.1.9投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求。10.1.10投标文件附有招标采购单位不能接受的条件。10.1.11投标报价超过最高限价人民币肆佰伍拾贰万元整（￥4,520,000.00）。10.1.12投标报价低于企业的成本价。10.1.13投标文件逾期送达。10.1.14不满足招标文件本部分（即第一部分）和第二部分中其它重要指标。10.2 下列情况出现，应予废标，采购代理机构将在财政部指定的政府采购信息发布媒体、广州市政府采购网（http://www.gzg2b.gov.cn）和广州市信息工程招投标中心网站（http://www.it-tender.gov.cn）上发出《招标结果公告》。除10.2.4点情形外，招标采购单位将重新招标：10.2.1符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的； 10.2.2出现影响采购公正的违法、违规行为的； 10.2.3投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；10.2.4因重大变故，采购任务取消的。11.关于质疑和投诉11.1 供应商的质疑投诉根据《中华人民共和国政府采购法》第六章和《政府采购供应商投诉处理办法》的规定执行。11.2 质疑、投诉应当采用书面形式，质疑书、投诉书均应明确阐述招标文件、招标过程和中标结果中使自己合法权益受到损害的实质性内容，提供相关事实、依据和证据及其来源或线索，便于有关单位调查、答复和处理。12.关于知识产权系统软件、通用软件必须具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，所开发的应用软件的知识产权和专利权属业主所有，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。13.关于保密未经采购人和投标人许可，双方都不得将招标文件中关于采购人的系统现状及需求情况、建设情况提供给任何第三方。14.关于中标服务费14.1广州市信息工程招投标中心向中标人收取中标服务费。收费采用差额定率累进计费方式，本项目属于服务采购类，100万元以下部分按1.2%收费，100万元至500万元部分按0.64%收费。14.2中标人须于领取中标通知书前向广州市信息工程招投标中心交纳中标服务费。中标服务费金额在财政部指定的政府采购信息发布媒体、广州市政府采购网（http://www.gzg2b.gov.cn）和广州市信息工程招投标中心网站（http://www.it-tender.gov.cn）上发出的中标信息中公布。第二部分 项目技术要求第一章项目概述 ★项目工期要求：维护期自合同签订之日起两年。★本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。★凡属于政府强制采购的节能产品，投标人所投产品必须已列入最新一期的《节能产品政府采购清单》（该清单可查询中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn）。（注：请投标人在投标文件中提供打印投标产品所在《清单》页，须填写采用节能产品情况表（格式见附件1-12））。 ★投标人必须承诺：在评审结果公布后 经评委会推荐的中标候选人必须在中标后3个工作日内，将如下材料的原件送采购人核对（如果中标候选人在其投标人投标文件中声明具有）：（1）参与本项目项目经理资质证书；（2）参与本项目驻场网络工程师资质证书；（3）参与本项目技术人员资质证书；（4）投标人2010年以来具有信息化设备维护项目经验采购人将核对与中标候选人响应文件中的复印件是否一致。不能提供原件或资料与投标文件不符的视为虚假承诺，并报相关政府采购监督管理部门进行处理，由此引发的所有损失由中标人负责。第二章项目需求描述 1、项目背景天河区政府自2002年就已经开始逐步将IT基础架构平台的运维工作外包，迄今为止，不仅对天河区政府机关自身的电子政务建设起到了重要的支撑作用，也成为了广州市政府机关IT运维工作的标杆单位之一。但随着区信息化工作的深入开展，政府单位各类用户都对信息部门的支持服务提出更高的要求，为了全面支撑外包维护的规模不断扩大，从最初的桌面设备外包开始，逐渐增加了网络平台、机房设备、服务器等设备的外包维护，将整个信息化基础设施集中起来，整合资源，优化流程，统一管理。纳入维护范围的单位也从党政机关延伸到居委会，目前天河区政府属各单位62家、街道办事处21家、居委会204家，共计297家单位。通过前几期的IT设备外包维护服务以来实现了区政府IT设备全生命周期管理，从设备验收、维护维修到报废检测一体化服务，同时也为区政府运作提供各种信息化技术支持，为区信息化工作提供了有力保障。由此提出“广州市天河区机关信息网络平台和IT设备 2014～2015年度外包维护服务项目”。2、项目现状2.1 机关单位情况天河区政府信息化外包服务范围主要包括天河区属各单位、街道办和居委会，共有297家，详见下表：单位类型单位数量备注机关大院内48区纪委（监察局）、区委办、组织部、宣传部、统战部、政法委、武装部、老干局、编办、机关党委、信访局、政府办、发改局、经贸局、教育局、科信局、人社局、农业和园林局、文广新局、计生局、审计局、侨办、统计局、人防办、档案局、体育局、机关事务局、协作办、项目办、城改办、政协、总工会、团委、妇联、文联、科协、残联、侨联、工商联机关大院外24党校、民政局、司法局、财政局、环保局、建设局、交通局、卫生局、城管局、药监局、安监局、国土局、规划局、东站管委会、城管执法局天河分局、供销合作社联合社、CBD管委会、法院、检察院、贸促会街道办事处21元岗街、石牌街、猎德街、前进街、车陂街、冼村街、沙东街、龙洞街、员村街、林和街、沙河街、天河南街、天园街、兴华街、五山街、棠下街、黄村街、长兴街、珠吉街、凤凰街、新塘街居委会204按照实际居委会数量计算合计297 备注：如有遗漏或机构调整，以实际单位数量为准。天河区政府信息化外包主要包括以下内容：广州市天河区机关信息网络平台、区中心机房服务器、运维管理软件、空调和UPS，配合五套班子完成各项电子设备的操作、调试、安装等；会议投影、网络安装、大屏幕、帐号添加以及区属单位政府财政支付购买的台式计算机、笔记本电脑、打印机、扫描仪四种设备。2.2 桌面端设备现状截止2013年7月31日，天河区全区党政部门拥有总计10813台桌面端设备。近年来设备数量呈上升趋势，年增长率约为15%。其中PC 7490台，笔记本587台，外设（打印机、扫描仪和投影仪）共计2736台，保内设备约占27.3%，保外设备约占72.7%。 全部的PC机使用Microsoft Windows系列操作系统，并采用AD域管理。Microsoft Office为主的文字处理软件，全区统一使用金山网络版防病毒软件。采购人单位桌面端设备情况如下表：范围PC机笔记本打印机扫描仪合计大院内机关30842788291193742大院外机关2133230822692987街道159879595631940居委会675022910838合计74905872475261108132.3 服务器现状目前天河区机关服务器分布在区中心机房和IDC机房，其中区中心机房服务器设备118台，IDC机房服务器设备70台，所有服务器上运行的系统均为微软产品。服务器现有设备详见附件。1、中心机房设备序号类型设备名称型号/配置应用服务1区府机房GIS服务器Inspur浪潮 NF5280 M2视频监控2区府机房应用服务器Inspur 浪潮 NF5280M2视频监控3区府机房数据库服务器Inspur 浪潮 NF5280M2视频监控4区府机房存储服务器视频存储服务器 KS-NVRWS256-2视频监控5区府机房状态服务器视频互联网关 KS-VDSWS256-2视频监控6区府机房转发服务器视频互联网关 KS-VDSWS256-2视频监控7区府机房svctag-9SGH33XDELL Power Edge R710OA服务器(市)8区府机房thbb.thicoa.comIBM xSeries 236广州市天河区机构编制管理系统9其它设备　　民政局低保系统10区府机房srvi1.thicoa.comIBM System x3650IDS11区府机房Datasrv.thicoa.comIBM xSeries 255数据服务器12区府机房　　UPS监控13区府机房　MAS 移动代理服务器天河区政府短信平台14区府机房srvi5.thicoa.comIBM System x3650备份2\防火墙日志\调查网15区府机房backupsrv.thicoa.comIBM NETFINITY 5000备份服务器16区府机房　MAS 移动代理服务器政协短信机17区府机房　　array vpn18区府机房　　array vpn19区府机房　　深信服20区府机房　MAS 移动代理服务器党建手机短信平台21区府机房WS03-********EJ.thicoa.comIBM xSeries 236网站统计22区府机房thoasrv.thicoa.comIBM BladeCenter HS20区委OA23区府机房SRV0.thicoa.comCOMPAQ ML530SQL Server 200524区府机房DCsrv2.thicoa.comIBM xSeries 255备份2\防火墙日志\调查网25区府机房dianzigongzhang.thicoa.comLenovo 启天M6800电子公章26区府机房srv6.thicoa.comLenovo 开天M4610电子公章管理、天融信日志服务器27区府机房thhpsrv.thicoa.comIBM System x3650政府OA前台程序28区府机房srvd7.thicoa.comDELL Power Edge 6850政府OA数据服务器29区府机房SRV0.thicoa.comCOMPAQ ML530SQL Server 200530区府机房xfsrv.thicoa.comIBM System x3650 M3信访服务器31区府机房WEBSRV.thicoa.comHP NetServer LT6000r U3IIS32区府机房kavsrv3DELL Power Edge 2950防病毒服务器、密码修改33区府机房rsoasrv.thicoa.comIBM Netfinity 5500人事代理网站34区府机房THCARDSERVER浪潮英信NP350人事局一卡通35区府机房smssrv.thicoa.comIBM BladeCenter HS20金运通运维系统36区府机房zfw-srv1.thicoa.comDELL Power Edge R510政法网系统37区府机房srvi17.thicoa.comIBM System x3650广州市社区管理软件38其它设备　CA公司的软硬一体机ca密码机39其它设备　CA公司的软硬一体机ca密码机(社保）40区府机房fwlog.thicoa.com清华同方 超越E368防火墙日志41区府机房thjssrv.thicoa.comIBM SystemX 3850 M2计生服务器42区府机房thsq2srv.thicoa.comIBM System x3850 M2社区服务43区府机房kjoa-srv.thicoa.comIBM System x3650OA44区府机房biceng105COMPAQ Proliant 3000广州市天河区电子公文交换系统45区府机房thjs.thicoa.comIBM SystemX 3850 M2广州市人口和计划生育系统46区府机房thrdoa.thicoa.comDELL Power Edge 2950OA办公自动化47区府机房zzb-srv.thicoa.comDELL Power Edge 2950天河党建网48区府机房gfyl-srv.thicoa.comIBM System x3650网站、数据库49区府机房tjj-hpsrv.thicoa.comHP Proliant ML350数据服务器50区府机房tjj-srv.thicoa.comIBM System x3650数据整合和综合应用系统、报表查询、图书管理系统51区府机房hyper02.thicoa.comDawning 天阔 620r虚拟平台52区府机房hyper03.thicoa.comDawning 天阔 620r虚拟平台53其它设备　　应用服务器54其它设备　　城规院3网合155区府机房srvdns.thicoa.comIBM System x3650VPN服务器56区府机房srv-isa3.thicoa.comIBM System x3650文件服务器57区府机房　DELL Power Edge 2950虚拟化应用58区府机房　DELL Power Edge 2950虚拟化应用59区府机房　IBM xSeries 445出租屋管理系统(数据服务器)60区府机房　IBM xSeries 445出租屋管理系统(网站服务器)61区府机房　IBM xSeries 445出租屋管理系统(网站服务器)62区府机房　IBM xSeries 445出租屋管理系统(备份服务器)63区府机房srv-chuzuwu.thicoa.comDELL Power Edge R710出租屋管理系统64区府机房hy01.thicoa.com　　65区府机房hy02.thicoa.comDELL Power Edge 2950虚拟化应用66区府机房SDM.thicoa.comDELL Power Edge 2950系统数据管理67区府机房SVM.thicoa.comDELL Power Edge 2950虚拟化管理68区府机房　DELL Power Edge 2950虚拟化应用69区府机房　DELL Power Edge 2950虚拟化应用70区府机房　DELL Power Edge 2950虚拟化应用71区府机房　DELL Power Edge 2950虚拟化应用72区府机房　DELL Power Edge 2950虚拟化应用73区府机房　DELL Power Edge 2950虚拟化应用74区府机房　DELL Power Edge 2950虚拟化应用75区府机房　DELL Power Edge 2950虚拟化应用76区府机房srvi3.thicoa.comIBM System x3650前置机二77区府机房srvi12.thicoa.comIBM System x3850人口数据库服务器(mssql)78区府机房srvi16.thicoa.comIBM System x3650数据交换平台服务器79区府机房srvi11.thicoa.comIBM System x3850GIS平台80区府机房srvi2.thicoa.comIBM System x3650知识管理服务器,机要局临时ftp\动漫大赛服务器、天河区科技项目综合管理平台、停车信息、网上投票81区府机房TIANHEIBM System x3650行政审批电子监察系统82区府机房EXCHANGE_THQZH.thicoa.comDELL Power Edge R410市公文交换系统前置机83区府机房qzsrv1.thicoa.comIBM System x3650前置机(钱,流动人口)84区府机房srvi13.thicoa.comIBM System x3650政务数据中心交换前置机\一站式电子监察审批前置机-何85区府机房srvd2.thicoa.comDELL Power Edge 2950更新服务器、防病毒系统中心86区府机房srvd4-t.thicoa.comDELL Power Edge 2950网站防篡改系统和网站统计系统87区府机房srvd6.thicoa.comDELL Power Edge 2950外部DNS、国务院发展研究中心信息网88区府机房spsrv.thicoa.comDELL Power Edge 6850一站式审批89区府机房spdbsrv.thicoa.comDELL Power Edge 6850一站式审批90其它设备　三星硬盘录像机机房监控91区府机房th-x235-1.thicoa.comIBM xSeries 235天河区市场和项目信息发布平台92区府机房pxsrv.thicoa.comDELL Power Edge 2850培训NC服务器93区府机房mch-srv.thicoa.comDELL Power Edge 2850广州市天河区信息化项目管理应用平台94区府机房rsspsrv.thicoa.comHP ProLiant DL180 G6天河区人事业务审批系统95区府机房thdaj-admin.thicoa.comDELL Power Edge R900档案资源管理96区府机房thkjserver.thicoa.comIBM xSeries 235网站、FTP、数据库97区府机房dangan-server.thicoa.comHP ProLiant DL580 G5档案资源管理98区府机房WEBSERVER.thicoa.comHP Proliant ML570广州市天河区人民法院网站99区府机房thlgj-srv.thicoa.comDELL Power Edge 2850老干局内部管理系统100区府机房qwb-srv.thicoa.comDELL Power Edge 2950侨务办101区府机房JMJSRV.thicoa.comIBM SystemX 3850IIS102区府机房ylbx.thicoa.comIBM xSeries 366医疗管理信息系统103区府机房　IBM xSeries 366卫生局-数据服务器104区府机房　HP ILO2广州市天河区安全生产监督管理局105区府机房thzx.thicoa.comDELL Power Edge 2950政协提案信息系统106其它设备　　天河报107区府机房　　web防火墙108其它设备　　云平台监控109其它设备　　天河智慧城智慧社区服务器（合立正通）110区府机房tcydsrv.thicoa.comDELL Power Edge R710停车诱导及车位预定系统111区府机房srvt2.thicoa.comIBM X250多媒体文件服务器112区府机房DZJC2.thicoa.com浪潮英信服务器 NP370D电子监察系统113区府机房TRANSFER浪潮英信服务器 NP370D电子监察系统114区府机房srv100.thicoa.comIBM x3650 M2VPN日志、电信网管115其它设备　　堡垒主机116区府机房　杭州安恒AS-SOC1000-L市评测中心的监控前置机117其它设备　　深信服 流控118其它设备　　民政业务信息系统2、IDC机房设备序号类型设备名称型号/配置应用服务1IDC机房DCS01.thicoa.comVMware Virtual PlatformDomain Controller 20032IDC机房DCS02.thicoa.comVMware Virtual PlatformDomain Controller、Microsoft证书服务3IDC机房thsqsrv.thicoa.comVMware Virtual Platform政务服务中心综合业务系统4IDC机房SYJ1-SRV.thicoa.comVMware Virtual Platform数据服务器5IDC机房SYJ2-SRV.thicoa.comVMware Virtual Platform数据服务器6IDC机房SYJ3-SRV.thicoa.comVMware Virtual Platform数据、应用系统7IDC机房SYJ4-SRV.thicoa.comVMware Virtual Platform数据服务器8IDC机房cgz1-srv.thicoa.comVMware Virtual Platform数据、视频会议9IDC机房cgz2-srv.thicoa.comVMware Virtual Platform数据、视频监控10IDC机房cgz3-srv.thicoa.comVMware Virtual Platform数据、监控、视频管理11IDC机房XTBG1VMware Virtual Platform数据服务器12IDC机房LyncEdge.thicoa.comVMware Virtual Platform即时通讯系统 lync外部访问13IDC机房xtbg-srv3.thicoa.comVMware Virtual Platform即时通讯系统14IDC机房lyncfe.thicoa.comVMware Virtual Platform即时通讯系统15IDC机房123-e26be81de8a.thicoa.comVMware Virtual Platform协同办公服务器16IDC机房xtbg.thicoa.comVMware Virtual Platform协同办公服务器17IDC机房JTFW.thicoa.comVMware Virtual Platform石牌街家庭服务中心18IDC机房XTBG-SRV2.thicoa.comVMware Virtual Platform协同办公测试服务器19IDC机房TRS-1.thicoa.comVMware Virtual Platform天河信息网20IDC机房TRS-2.thicoa.comVMware Virtual PlatformTRS网站后台政务公开21IDC机房TRS-3.thicoa.comVMware Virtual PlatformTRS网站数据库22IDC机房Monitor.thicoa.comVMware Virtual Platform系统性能监控、数据备份23IDC机房　VMware Virtual Platform广州市天河区石牌街社区卫生服务中心24IDC机房rapptest.thicoa.comVMware Virtual Platform移动办公远程应用-插件25IDC机房SDM1VMware Virtual Platform数据整合服务器26IDC机房SDM2VMware Virtual Platform数据整合服务器27IDC机房jgbz.thicoa.comVMware Virtual Platform天河区机构编制管理系统3G手机查询版28IDC机房zhzygl.thicoa.comVMware Virtual Platform广州市天河区供销合作社联合社综合资源管理平台天河区再生资源网29IDC机房jczcpt.thicoa.comVMware Virtual Platform天河区“三规合一”决策支持平台30IDC机房zhzs.thicoa.comVMware Virtual Platform数据整合服务器31IDC机房　VMware Virtual Platform天河区城市更新改造信息系统、天河区城市更新改造网站32IDC机房wsbsVMware Virtual Platform网上办事大厅-前台33IDC机房wsbsglVMware Virtual Platform网上办事大厅-后台34IDC机房　VMware Virtual Platform网站防篡改系统和网站统计系统35IDC机房IDC062901-027.thicoa.comVMware Virtual Platform阳光用药电子监察系统36IDC机房IDC062901-028.thicoa.comVMware Virtual Platform天河人才政务管理系统、天河人才网37IDC机房IDC062901-029.thicoa.comVMware Virtual Platform查处取缔无证无照经营工作信息抄告督办平台38IDC机房IDC062901-030.thicoa.comVMware Virtual Platform运政处罚系统39IDC机房zwpj-srv.thicoa.comVMware Virtual Platform街道政务服务中心服务评价系统40IDC机房wdbm-srv.thicoa.comVMware Virtual Platform文件保密服务器41IDC机房IDC062901-033.thicoa.comVMware Virtual Platform地理信息系统42IDC机房sfxz-srv.thicoa.comVMware Virtual Platform行政管理系统43IDC机房dj-srv.thicoa.comVMware Virtual Platform党建平台44IDC机房dwt-srv.thicoa.comVMware Virtual Platform党务通手机平台接口45IDC机房dwtjk-srv.thicoa.comVMware Virtual Platform党务通手机平台数据库46IDC机房IDC062901-038.thicoa.comVMware Virtual Platform多媒体文件服务器、网站决策支持系统47IDC机房IDC062901-039.thicoa.comVMware Virtual PlatformDomain Controller 200848IDC机房xtmf1-svr.thicoa.comVMware Virtual Platform协同平台(应用服务器)49IDC机房xtmf2-svr.thicoa.comVMware Virtual Platform协同平台(数据服务器)50IDC机房IDC062901-042.thicoa.comVMware Virtual Platform协同平台51IDC机房xtoa2-svr.thicoa.comVMware Virtual Platform广州市天河区纪检监察信访举报信息管理系统52IDC机房LyncEdge.thicoa.comVMware Virtual Platform即时通讯系统 lync外部访问53IDC机房xtsql1-svr.thicoa.comVMware Virtual Platform协同平台高可用54IDC机房xtsql2-svr.thicoa.comVMware Virtual Platform协同平台高可用55IDC机房XTSQL-SVR.thicoa.comVMware Virtual Platform协同平台高可用虚拟IP56IDC机房ExCAS1-SRV.thicoa.comVMware Virtual PlatformExchange 201057IDC机房excas2-srv.thicoa.comVMware Virtual PlatformExchange 201058IDC机房ExMBX1-SRV.thicoa.comVMware Virtual PlatformExchange 201059IDC机房ExMBX2-SRV.thicoa.comVMware Virtual PlatformExchange 201060IDC机房ubuntu-01VMware Virtual Platform党代表接待系统61IDC机房DAG001.thicoa.comVMware Virtual Platform邮箱DAG虚拟Ip62IDC机房ZFSL-srv.thicoa.comVMware Virtual Platform行政执法电子监察系统\廉政风险排查系统63IDC机房zfjc-srv.thicoa.comVMware Virtual Platform执法检察64IDC机房MZJ-szgxxt.thicoa.comVMware Virtual Platform天河区民政局社会组织管理系统65IDC机房cbdgwh.thicoa.comVMware Virtual Platform广州市天河CBD管委会门户网站66IDC机房xxtspt.thicoa.comVMware Virtual Platform天河智慧党建手机客户端项目-消息推送平台67IDC机房kcsqfw.thicoa.comVMware Virtual Platform康城社区服务管理信息平台68IDC机房　VMware Virtual Platform信访服务器69IDC机房　VMware Virtual Platform综合制税70IDC机房　VMware Virtual Platform数据整合服务器2.4 网络现状天河区信息网络主要分为四大块，分别是政府机关大院网络（共有Cisco交换机20台，中兴交换机18台，H3C 交换机52台，联想天工交换机1台，路由器2台；2013年7月新增锐捷交换机96台替换原有的老化设备，这些交换机分别位于机关网络中心机房和大院内的16个配线间内)、通过电信1000MB光纤接入外单位共42个（需要维护的1000MB光纤链路42条和42台H3C S2000交换机）、通过电信100MB接入外单位共16个（需要维护100MB光纤链路16条和16个光纤收发器）、通过电信10MB光纤接入居委会和其他的单位共216条（需要维护10MB光纤链路216条和216个光纤收发器）。大院外单位与机关网络中心的接入工作还将在以后不断进行。目前网络大致结构如下：网络设备如下：类型型号数量(台)路由器CISCO_18系列1CISCO_36系列1交换机H3C 76062H3C 35508H3C s160042Cisco 29502Cisco 292412Cisco 19246中兴ZXR10 69082中兴ZXR10 5228-FI1中兴ZXR10 2826S15联想天工1核心交换机锐捷HX-120102汇聚交换机锐捷YNHJ-S750（大院内）2锐捷YNHJ-S8606（大院外）2接入交换机锐捷292890防火墙启明星辰1台，联想网域1台，金融信1台3光电转换器----255　2.5 机房现状天河区政府现有自建75平方米机房，机房将于2014年进行升级改造，改造后面积为150平方米。机房内主要设备包括一套海洛斯S23UA空调（2005年9月购买）、一套海洛斯P07UA空调（2007年5月购买），两台机并机运行；两台格力柜式空调；两台并机运行的GE SP-40KUPS（2008年6月购买）；相关的强弱电布线、机柜、消防、监控和门禁系统以及机房改造后新增的设备（其中消防系统采用的是机房所在大楼统一安装管理的气体灭火系统）。现暂无24小时值班人员看守。2.6 防病毒系统现状天河区政府目前使用金山毒霸网络版防病毒软件，软件使用授权包含1个管理中心，60个服务器操作系统终端及3400个普通PC操作系统终端，覆盖政务网络内大部分计算机终端和服务器。随着天河区政府信息化建设的不断发展，业务系统服务器、计算机终端数量不断增长，目前所购买的软件授权数量已经不能满足全区整体需要，急需对目前所使用的金山毒霸网络版软件进行扩容，将服务器授权数量增加至150个，PC客户端授权数量增加至5000个。2.7 信息安全维护现状天河区科信局于2013年3月与北京启明星辰信息安全技术有限公司签定信息安全维护合同，合同将于2014年3月到期。2.8 停车诱导系统现状天河区停车诱导系统于2011年建设，并投入使用。项目建设总投入￥1,375,450.00。停车诱导系统通过互联网，与广州市交通投资公司的停车场采集系统后台相联，实时采集6个停车场的车位信息，然后将这些数据发送到设立在体育中心周边的7个诱导显示屏上。为途径车辆提供停车场位置信息、路径指引，以及该停车场的当前车位使用情况。6个停车场为别为：天河城广场、正佳广场、万菱汇、太古汇、体育中心和维多利广场。2.8.1硬件设备情况序号设备名称设备型号数量说明1诱导显示屏定制7共显示3个停车场信息；显示屏分为2个显示部分，分别显示不同的内容：1：停车场名称(静态) 停车位数字（动态，红绿黄三色）2：显示内容2：LED可变文字（24点阵，单红）2F型钢结构立柱定制6净高5.5米，能抵抗12级强风和6级地震3服务器Dell PowerEdge R7101数据和应用服务器4管理计算机Dell OptiPlex 380MT（T329380MTCN）1终端操作计算机5无线通信DTU宏电R71107采用GPRS通信方式6供电电缆RVV3*1010507管道∮151000含管道及附属土建设施8中心管理软件海特天高停车诱导管理系统1含中心服务软件和终端操作软件9数据接口和采集软件海特天高数据接口及采集软件1数据接口、通信2.8.2系统总体结构 说明：1、采集服务器和工作站部署在天河区政府计算机房；2、采集服务器通过VPN方式与广州市交通投资运营有限公司的停车场数据采集系统进行对接；3、户外诱导屏通过GPRS与服务器进行数据通信；2.9 LED显示屏现状LED显示屏于2010年12月完成进行升级改造，至今正式运行两年。LED显示屏位于区府一楼大堂内，面积为14.8平方米。用于日常播放欢迎标语，政策文件，宣传片等。使用年限至2018年，目前运行良好，存在几个盲点，控制主机为研祥工控机，播放软件为演播室8.02.10 电视电话会议和视频会议现状各类电视电话会议和视频会议将不定期在南会场、北会场、小北会场、大会场（食堂楼下）、政府办会议室（2号楼9007、1015）、区委办会议室（1号楼9006）以及大院内各单位会议室召开，会议召开前，需提前2小时对设备进行调试,确保会议正常召开。会议室主要设备有摄像枪、电视机、一体电脑、华为Modem、华为视频会议终端、卡拓视频分割器、松下的DVD刻录机、投影仪等。3、项目需求项目目标：1）通过桌面设备及网络运维管理，全面跟踪电子政务IT基础平台的运行状态，了解设备使用情况，提高设备利用率，为IT资产投资提供决策数据。同时也提高支持电子政务平台的能力，确保现有项目应用的进行，支持未来电子政务发展。2）通过全区IT设备资产巡检和登记，建立详尽的资产数据库，做好IT资产管理，运维工具（运维管理软件）具有二维码功能，通过扫描枪进行资产登记入库，从而提高资产汇总和查询效率。3）加强IT设备维护，提高设备使用寿命，减少事故的发生，减少设备停机时间，减少对业务的影响，节约财政资金，减少国有资产流失。4）通过深入网络系统管理，保证电子政务网络平台的稳定性、安全性、和高效性，提高天河区各单位部门的信息交流效率。5）通过IT服务外包借助专业公司的力量为电子政务的开展提供基础保障，提高办事效率，同时，将区科信局人员从繁重的IT设备维护中解脱出来，将工作重点放在项目规划、监督和管理中，在实践中积累经验，更好的为政府信息化服务。项目范围：单位：天河区属各单位、街道办和居委会；设备：广州市天河区机关信息网络平台、区中心机房服务器硬件、空调和UPS，以及区属单位政府财政支付购买的台式计算机、笔记本电脑、打印机、扫描仪、投影仪等设备；项目工期：自合同签订之日起贰年服务团队：在服务期内，派出20人或以上驻场团队，5人或以上的后台支持团队主要包括：1）运维服务管理：遵循和参考IT运维标准规范，制定自身和子中标人共同遵循的统一运维管理规范，并开展运维服务管理工作（包括服务质量监督、服务报告分析和服务绩效考核），提高运维服务的标准化和信息化用户的满意度。2）服务台管理：提供至少2线的服务接障，并对现场服务工作进行统一调度和进度跟踪；3）信息系统正常运行保障：桌面端设备及相关软件运维，服务器及存储设备运维，网络及网络设备维护，机房维护，微软高级技术支持服务，防病毒系统原厂服务，信息安全服务，停车诱导系统维护，LED显示屏维护等。4）IT运维管理软件：作为采购人的IT服务管理工具，提高IT服务管理的工作效率和服务质量。5）智能化电子设备使用的配合。6）项目配备至少1辆配件齐备的服务车，　7*24小时保障故障抢修、巡检、配件送货等。3.1 运维管理体系优化要求投标人应以ITIL理论为咨询基础，采用科学的咨询方法以及合理的实施咨询流程，建立运维管理服务的组织架构并明确职责分工，设计运维管理的服务流程和制度规范，为运维服务的开展提供理论基础。结合天河区已有的运维管理体系，根据多年的运维数据支持将IT服务管理体系优化，为服务提供更好的理论支持。3.2 服务台管理1）中标人需提供天河区各级单位信息化设备的统一服务接障，要求至少2线，受理用户所有服务请求，需保障5分钟内接通。2）中标人提供优质、专业的报障受理服务和对分析处理，并需制定严格的升级上报程序，防止故障处理被延迟的现象；如无法解决，按照运维管理规范予以处理；3）中标人需建立客户服务中心（CSC）监督问题的及时解决和控制问题的升级上报； 4）建立驻点响应中心提供服务，确保维保范围内所有硬件设备的正常运行。中标人协助天河区信息化局建立维保范围内的所有硬件设备各种故障的恢复流程及应急措施；5）提供特殊时段（如：两会期间、休息日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段），以及产品安装和客户化、系统变更和迁移等的现场支持服务；6）跟踪处理进度，确保服务时效，并及时进行用户回访，调查用户满意度；7）定期汇总编制运维周报、月报、季报、年报，按照采购人要求的方式提交采购人主管人员。3.3 信息系统正常运行保障要求目前广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目由一家公司提供服务，中标人需在项目合同签订后的10个工作日内，在采购人的协调下，完成与现服务公司的交接工作，在项目服务期内为本项目范围内的整个信息系统提供运维服务。具体包括以下部分：3.3.1桌面端设备维护一、服务范围维护全区各职能部门（包含区内各局、委、办、街道办事处等机关、行政单位及其下属职能科、所等，但不包括公安、检察院、法院单位）及区属社区单位、社区卫生服务站所有的计算机及外设维护、包括以上单位在维护期内新购的计算机及外设设备。 二、服务内容1、桌面端设备相关软件运维 操作系统的安装、调试及升级； 外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 应用软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等； 计算机外设的软件备份。 其他相关工作。2、桌面端设备相关硬件运维（1）定期对计算机设备进行保养维护 每季度对设备硬件进行1次定期巡检、保养，以保障设备运行正常； 按照天河区要求进行硬件设备普查工作，补充和修正天河区的资产管理系统中的资产数据。 定期对公用信息化设备消毒除尘； 检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。（2）对故障设备的维修 在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程； 建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由天河区指定的具体技术人员组织监督进行； 对处于保修期内的故障设备，中标人在天河区授权的范围内代表采购方协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量； 对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，应请2家或2家以上原厂家指定或授权的产品的供应商进行报价，经使用单位审核确认后，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并在使用单位要求场地安装调试，在经使用单位检测通过后，方可送返用户并取得用户的书面认可； 零配件严重老化、核心部件中多处主要零件损坏、不可修复或多次修复效果不理想等需更换新的零配件，不得以降低成本为目的，进行二手零配件更换、治标不治本的临时性修复，若中标人一旦被发现有上述操作，天河区有权取消其服务资格并追究其相应责任。（3）数据维护 根据天河区具体用户的实际需要，提供定期对有需要的客户端的系统优化和数据整理服务； 根据天河区具体用户的实际需要，对于需送专业维修点检测的设备，协助采购人对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理； 根据天河区的要求备份指定数据，协助天河区拟制一般信息化设备最新维护、优化、管理信息。3.3.2服务器及存储设备维护一、服务范围维护区电子政务平台内所有（正在运行及以后新增）的物理和虚拟服务器及存储设备。二、服务内容（1）服务器的安装按照天河区的要求对服务器进行操作系统、应用软件的安装、配置。（2）服务器的故障处理在响应时间内完成服务器软硬件故障的处理，保证服务器软硬件系统的稳定运行。（3）服务器的性能管理 对服务器提供硬件维保服务，当设备出现硬件故障时，能在规定的服务时间内提供维修或同类备件。如不能提供同类硬件则务必在规定的服务时间内使用其它替代方法恢复正常应用，确保数据不能丢失。 由服务器认证工程师提供专业检查以及硬件安全评估，维护时做好数据在线以及离线备份，开展风险评估以及数据恢复检查等。 每季度对设备进行全面巡检一次，提交详细的设备硬件及性能运行情况的对比及趋势分析。对于发现的问题并制定相应解决方案。 加强对服务器群的配置和资源日常运维，通过有效的工具及手段，优化资源配置、提高系统性能。（4）服务器的安全管理 协助天河区保证软件系统免受攻击。 及时查找并清除病毒。 协助天河区定期备份数据。 协助天河区升级系统补丁、定期杀毒、在重要安全补丁发布时、即刻更新。 协助天河区把数据库或关键数据转移到专业的存储设备上。 协助天河区严格控制帐号和密码的使用。 协助天河区关闭不必要的服务和端口。（5）服务器的优化、升级管理 在天河区授权下对服务器硬件设备进行升级。 协助天河区对服务器系统软件的升级。 协助天河区对应用软件的升级。3.3.3网络及网络设备维护一、服务范围维护区电子政务平台的所有网络设备（如：交换机、路由器及以后新增网络设备等）以及网络线路(大院内、大院外单位通过光纤接入区信息网络平台)。二、服务内容 包括：对整个区域网（包括大院内外的网络用户）进行IP地址规划、设置。 包括：对天河区信息网络系统网络性能的检测。 包括：大院内所有相关网络设备、大院内所有相关网络线路的维护，保证大院内网络的正常运转。 包括：所有大院外子局域网（包括外单位、街道、社区的局域网）的线路调试、连线与维护（包括线路的新接入、设置和调试以及对端网络设备的维护），各接入单位与天河区机关网络中心上联设备的配置与维护、传输线路的联接调试、协助专线运营商查检故障线路（具体线路故障由专线运营商负责解决）等维护。 维护期内增加的网络设备。 包括：协助天河区信息网络的部分新增、改造和网络优化设置。 除了发生故障上门维护以外，对大院内网络、大院外线路及各子局域网上联设备定期上门进行常规检测，对于一些故障隐患向天河区科技和信息化局提出书面意见或建议，并予以解决。 包括：对天河区信息网络系统资料库资料的完善，把接入、故障处理、定期检查等的记录备案保存。 建立突发事故处理的服务流程，对于天河区信息网络系统的故障，维护商应迅速做出反应及时处理。以保障天河区政府网络的正常运行。 中标人应针对网络的运行情况，在每个季度出一份监测报告，以此来与以往的网络状态作对比，查找当中工作的不足之处，对未来网络的负荷量作预测，并相应地对天河区机关网络中心的设备作出调整及设置。 设备资料归档：对维护的网络设备的基本情况建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单台设备为单位建立。档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。 定期巡检：由于天河区府网络规模大，为尽早发现各种隐患，维护商应对信息网络系统大院内和大院外的网络进行定期巡检。其中大院内为每月至少一次，大院外已接入的单位至少三个月一次。 定期网络性能检测：为掌握天河区信息网络系统的性能，维护商应定期对全网进行网络性能监测。根据获得数据进行分析,使整个网络具有优化的结构和良好的性能。 故障文档整理：维护商应对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。 定期清洁：对大院内配线间进行定期清洁，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。3.3.4机房维护一、服务范围包括：天河区政府现有自建75平方米机房（将于年内进行机房改造，改造后机房面积约为130平方米）。主要设备包括一套海洛斯S23UA空调（2005年9月购买）、一套海洛斯P07UA空调（2007年5月购买），两台机并机运行；两台格力柜式空调；两台并机运行的GE SP-40KUPS（2008年6月购买）；相关的强弱电布线、机柜、消防、监控和门禁系统以及机房改造后新增的设备。（其中消防系统采用的是机房所在大楼统一安装管理的气体灭火系统）二、服务内容1、精密空调和UPS维护要求1）精密空调和UPS维护不要求技术人员驻场；2）解决精密空调和UPS故障，免费更换原厂配件；3）每季度对设备进行巡检；2、制定机房年度预防性维护计划提供每季度一次的预防性维护，对IT设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查。3、机房装修维护机房装修系统主要检查机房内的防虫鼠，防尘，防渗漏等问题；机房内装修材料外观有无变形、破裂等现象。4、配电系统维护配电系统主要是检查四大部分：配电箱/柜、配电回路、用电设备、防雷接地等项目。5、UPS系统维护 主机外观清洁、内部除尘； 检测调节UPS的系统状态； 用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护及调整充电电流，确保电池正常工作；每隔三个月，应人为断掉市电，为电池放电，用蓄电池放电带动设备工作一次； 制定UPS应急处理流程。 保证UPS正常运行的其他措施及相关配件的免费修复、更换。6、精密空调维护（1）HIROMATIC控制系统维护检查HIROMATIC上的LED，显示单元是否正常，各设置参数是否正确；查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患；（2）加湿器维护检查蒸汽加湿器是否结垢，如结垢需拆下加湿器进行清洗或更换；（3）外部冷凝器维护：检查并每年清洗四次以上的冷凝翅片； 风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常； 电源开关：室外冷凝器的电源开关，工作是否正常； 压力开关：检查其对室外风机的控制是否与设置的一致。（4）蒸发器维护：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗；（5）室内机过滤网维护：检查过滤网，若太脏需拆下进行清洗或更换；（6）室内风机维护：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音；检查轴承是否发热；检查耗电量；（7）加热器维护：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常，电加热器的过热保护是否灵敏；（8）电路维护 检查电源的各相电压、电流； 对各接点进行紧固，保证安全； 对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏； 对各种保护进行检测，如高压保护、低压保护、过热保护、相序保护等，保证设备的安全运转。（9）制冷系统维护 检查运行压力（高压，低压）是否正常； 检查压缩机的三相绕组电流是否正常。 进行过热度的测试，判断系统是否正常。 压缩机工作时的声音是否异常，根据需要添加适当的润滑油； （10）给排水系统维护：检查排水系统是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道，保证排水顺畅。（11）制定空调系统应急处理流程。（12）保证空调系统正常运行的其他措施及相关配件的免费修复、更换。7、消防系统维护消防系统主要检查灭火装置的状态，监测点的状态，控制箱有无报警现象。当各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂及控制装置出现故障时及时进行检查、协助维修及更换故障部件。8、机房24小时值守服务要求中标人安排一人负责机房24小时不间断值守服务：实时监控机房环境；定时巡检机房，查看机房内设备运转是否正常；发现故障或隐患立即向相关管理员报告；机房出入登记；机房故障登记；机房值班登记；外单位人员进出机房时全程陪护等。值守人员需具备独立操作强电、空调、消防等设施设备的能力，能应对突发的电力、消防、空调故障。3.3.5微软高级技术支持服务一、服务范围包括：天河区中心机房所有服务器和政务云平台的运行虚拟服务器上的微软产品。二、服务时数每年不少于180个小时的微软产品技术支持服务时间，服务期限2年，合计服务时间360小时。包括：1、现场技术支持、咨询及审核2、技术事件提升管理3、每季度服务报告和回顾会议4、提供相当于微软大中华区全球技术支持中心面向微软公司全线产品的技术支持三、服务内容1．为天河区科技和信息化局的信息系统的运行提供专业而高效的微软技术支持服务，并优化系统，提高系统管理水平，把问题阻止在发生之前，保证系统运行的可靠、高效、安全。2．提供7X24技术保障服务，在业务系统出现与微软产品相关的故障时，迅速提供技术支持（接报后1小时内作出响应），降低宕机时间和数据损失。3．为广州市天河区科技和信息化局提供开发技术支持，提供系统的架构审核、基准性能测试，系统性能优化和有预见性的尽量避免可能的问题。4．协助广州市天河区科技和信息化局对Exchange 2010邮件系统进行运行状态检查，发现的问题并进行优化。5.协助广州市天河区科技和信息化局对Windows活动目录基础平台架构进行运行状态检查，发现的问题并进行优化。6．协助广州市天河区科技和信息化局对活动目录和组策略对基于Windows的客户端进行管理，确保广州市天河区科技和信息化局基于Windows系统客户端的安全及桌面规范管理，防止病毒和黑客的破坏，提高桌面系统可用性。7．协助广州市天河区科技和信息化局对SQL数据库进行健进行运行状态检查，发现的问题并进行优化。 8. 协助广州市天河区科技和信息化局技术人员对Windows IIS进行运行状况检查。对Windows IIS的整体性能和稳定性方面提出调整建议，并协助解决基于Windows IIS相关的其他故障和问题。9. 对广州市天河区科技和信息化局基于.net平台开发的应用系统, 提供从架构设计, 数据库设计, 安全性, 应用编码规范等方面进行评估, 帮助广州市天河区科技和信息化局了解由关键的应用程序中的代码级别风险，以及缓解这些风险所需采取的步骤。10．根据广州市天河区科技和信息化局的IT和业务需求，为广州市天河区科技和信息化局提供技术和产品的最新动态，根据工商局的具体需求，定制系统性能优化方案，系统安全维护和评估，及各种高级培训课程和讲座，帮助广州市天河区科技和信息化局的技术人员掌握最新、最全面的技术资讯。11．对广州市天河区科技和信息化局的具体问题事件提供总结，协助广州市天河区科技和信息化局解决信息系统运行和管理维护过程中出现的系统故障，确保应用系统的正常工作。通过操作框架的评估和实施工作，帮助广州市天河区科技和信息化局建立IT维护运作体系，从日常运作开始，防微杜渐，保证关键业务系统的安全性、可靠性、可用性和可管理性，力争信息系统的可用性达到预期目标，与此同时降低系统总拥有成本。3.3.6防病毒系统原厂服务一、服务范围提供150个服务器操作系统终端及5000个普通操作系统终端的相当于金山毒霸原厂防病毒服务。二、服务内容1、病毒定义码升级服务 在服务期间内提供病毒代码的更新服务。 标准:病毒代码更新服务，提供每天不少于1次，每周不少于5次更新，用户可根据自身规定或网络情况，自行选择更新时间。2、软件版本升级服务 在服务期期间，免费为用户提供软件版本的升级服务。 标准：软件版本升级服务包括bug修复、现有版本升级、新版本升级等、运行情况检查、性能调优、故障排除等。协助用户进行升级的测试、安装、调试。3、系统漏洞扫描及修复服务 在服务期间内提供系统漏洞扫描功能，并提供系统补丁下载及漏洞修复服务。系统补丁及软件版本升级服务。 标准：补丁更新服务，每月提供一次，时间点与微软官方发布补丁时间同步。4、病毒鉴定处理服务 为用户提供病毒的鉴定及处理服务，由专业的病毒分析团队为用户对疑似样本分析、鉴定及处理。 标准：在用户提供疑似样本后1～3个工作日内进行处理完毕。3.3.7信息安全服务注：该服务从2014年3月开始提供。一、网络安全服务1、网络安全运维及应急响应支持服务中标人驻场安全工程师根据用户的需求对用户的所有安全产品（包括防火墙、应用防火墙、趋势防毒网关、堡垒主机、防病毒软件、vpn和流量控制器等）进行日常配置、运行监控、维护和管理，保证网络安全系统的正常运行。当网络、应用遭到黑客攻击、黑客入侵或数据受到攻击破坏时，服务提供商在接到天河区政府应急响应服务请求后应在最短的时间内派应急响应小组赶到现场，分析入侵行为，提供最佳防范方法，将情况控制并将损失缩至最小，同时提供入侵事故过程描述并提交相应的防范报告，使天河区政府的信息网络系统在最短时间内恢复正常工作。为区政府所属网络、网站系统及网络安全设备等突发应急事件提供7×24小时的技术支持；对于区政府所属网络、网站系统及网络安全防护措施提供5×24小时的安全咨询；对于突发的网络安全事故，最迟应在1小时内到达现场。应急响应服务内容： 对防火墙、入侵检测、防病毒、数据备份、核心交换机等设备提供7×24小时现场故障排除及安全维护工作。 应急安全事件的处理； 入侵调查及分析，协助检查和追踪入侵来源 消除被破坏的和非法的文件； 灾难恢复；使系统恢复正常工作 对系统的安全进行重新评估； 消除未来的入侵隐患 ，提出安全整改解决和防范报告，实施安全整改； 应急事件重点包括：病毒、非法入侵、Ddos攻击、网页篡改、网络故障等，在事故发生后应提交相应的调查报告：包括事故原因、过程描述、入侵来源、证据报告、解决方案、安全建议、处理结果等。同时提供相应的网络安全技术支持和咨询。每次事故处理后均作详细记录，记录中应详细描述处理流程，年度未提供年度汇总报告。 在提供应急响应服务时，确保数据的安全存放，并在故障排除后将数据恢复到原有状态。制定网络安全应急方案（包括防病毒、入侵检测、数据备份、防火墙以及核心交换机、网站内容篡改），并进行必要的应急演练，从演练中总结演练成果报告，发现存在的网络安全隐患。2、系统安全评估服务漏洞扫描针对天河区政府的主要IT设备（服务器，网络设备，安全设备）的自身脆弱性进行安全评估。扫描内容包括端口扫描、系统扫描、漏洞扫描、数据库等应用软件扫描等，服务完成后应提供扫描报告，解决方案并对发现漏洞给予解决。漏洞扫描频率：每月一次，一年共12次。定期（每一个月不少于1次）对区政府所属网络、网站系统及网络安全设备进行安全弱点评估，在进行安全弱点评估时，安全专家根据其经验，收集被评估系统相关资料（如网络拓扑结构图、业务系统类型、已采用的安全控制措施等），通过分析，找出其中存在的安全问题。并使用各类安全分析工具来扫描各个被评估的设备，找出其中存在的安全漏洞。通过安全弱点评估，逐步完善网络内数据类资产的安全信息库，以实现对网络内所有数据类资产安全状况的全盘掌握。安全专家可通过调研各业务系统的网络拓扑、IP范围、服务器清单，并以业务系统为单位，逐步对整个网络实施扫描评估，给出安全评估报告，并在此基础上，协助逐步建立安全信息库。3、安全预警服务从现场安全管理、系统安全漏洞、危险病毒等多方面对天河区科技和信息化局的日常安全维护及安全预防工作进行安全预警，并定期提供安全预警报告（每两星期提供一次），安全预警报告的内容包括：（1）两周对新近发现的影响较大的网络安全漏洞、影响危害和规避方法进行通报。（2）对两周内发现的新安全病毒进行发布，发布内容应包括但不限于病毒名称、中毒症状、病毒危害、查杀方法等，并提供相应的专杀工具。4、安全配置审计服务对各种安全网络设备、重要服务器的安全配置审计，及时发现网络设备、服务器的安全配置方面的不足，为安全配置加固作好数据准备，以增强网络设备、重要安全设备的安全性。5、安全配置加固服务根据安全配置审计，制定设备的安全配置加固实施方案，并进行实施，提高数据网络和IT应用系统的安全等级。6、日志分析服务对日常IDS/IPS、防火墙等安全设备，重要服务器和防病毒服务器的安全事件日志进行分析，及时发现和挖掘潜在的安全威胁，能够预防安全事件的发生。在攻击行为发生后能够及时响应调整安全策略，以阻断攻击行为，并且对攻击过程进行分析，找出攻击方法和资产存在的漏洞。7、渗透性测试服务端口扫描：通过对目标地址的tcp/udp端口扫描，确定其所开放的服务的数量和类型，为进行深层次的渗透提供依据。 远程溢出：对端口扫描出来的漏洞进行利用，可以使用工具等手段实现远程溢出攻击。口令猜测：对指定业务系统的认证模块进行口令猜测，使用多种手段猜测口令。　　本地溢出：在拥有了一个普通用户的账号之后，使用一些特殊的技术手段，获得管理员权限或提高普通用户权限。脚本测试：利用SQL语句进行一些特殊操作，饶过应用系统自身的限制，从而获得一定的权限。检查出应用系统代码的漏洞环节。包括以下环节：检查应用系统架构,防止用户绕过系统直接修改数据库；检查身份认证模块，用以防止非法用户绕过身份认证；检查数据库接口模块，用以防止用户获取系统权限； 检查文件接口模块，防止用户获取系统文件； 检查其他安全威胁；敏感信息测试：利用工具获取应用系统的源代码、应用软件版本系统等敏感信息。需要在每个季度进行1次渗透测试。渗透测试报告必须详细记录渗透测试过程的每一细节，包括使用工具名称及操作过程。8、安全产品选型服务在满足系统建设的安全前提下，为采购人提供安全产品采购的咨询服务。3.3.8停车诱导系统维护一、服务范围包括：体育中心和珠江新城设置的7块诱导显示屏及应用系统。二、服务内容1、基础设施维护（1）服务器维护本项目涉及的服务器1台，型号为Dell PowerEdge R710，采购时间为2011年10月，部署在区政府机房，为无人值守机，通过内部局域网端口映射方式得到互联网IP，纳入进区政府内部网络，日常维护的工作内容为定期进行数据备份，系统补丁。（2）桌面设备维护系统配置桌面电脑一台，型号为Dell OptiPlex 380MT，采购时间2011年10月，部署在建设方办公室，该电脑设置在内部局域网内，日常维护的工作内容为定期进行打系统补丁。（3）网络和信息安全设备维护本系统没有配置相关的信息安全设备，共用现有区政府内部的信息安全网络。（4）外场设施维护外场设施为诱导屏，包括检查显示单元、控制设备、数据通信设备是否工作正常，以及支撑杆件和连接件是否牢固可靠。 显示单元为LED显示模组； 控制设备为ARM9嵌入式工控系统； 无线数据通信设备为GPRS DTU； 电源模块2、其他维护（1）动态停车车位数据的获取如发生动态停车车位数据的获取故障，将导致外部数据显示处于空白状态，失去系统诱导的内容；（2）VPN通信线路本系统通过VPN通信链路与交通投资运营有限公司的停车场后台数据库进行连接，如物理线路出现故障，将导致获取不到动态数据；（3）GPRS无线通信诱导屏通过GPRS无线通信与计算机系统进行连接，GPRS无线DTU出现设备故障，或是出现外界干扰影响而导致的不工作，需要人工进行干预。（4）应用系统软件故障应用系统软件部署在计算机服务器上，放置在区政府计算机房，如发生系统死机、硬件故障等情况需要进行及时干预和系统恢复；（5）LED停车位实时信息的显示维护诱导屏通过LED进行数字和文字显示，由于长期工作，可能导致发光点失效，部分单元故障，或是亮度衰减，导致显示内容缺笔画，或是显示亮度不均匀等，需要进行显示模组维修或是更换。（6）文字信息的发布维护设备在运行过程中，需要发布一些文字信息。（7）屏体结构的日常维护和巡检由于屏体设置在户外路旁，使用F型钢立柱进行支撑，需要进行日常巡检，及时发现安全隐患并立即进行整改，确保在发生极端天气情况下不出现人身和设备安全。（8）屏体设备的日常维护和抢修屏体设备长期不关机且户外运行，在防尘、防水、防雷电等方面，需要进行日常维护，在发生故障时，需要进行抢修尽快恢复。（9）屏体的电力供应巡检和抢修由于屏体设备使用外接电源，与其他用电设备共用供电线路，有可能发生电力供应方面的问题，需要与其他单位进行协商，及时恢复供电。3、需求说明该项目的维护需要动用专业工程车辆和机械装置，并需要具备专业的工程技术人员，配置专业工具，进行现场施工。同时，由于施工现场处于城市主要道路，需要进行围蔽，办理相关的施工许可后进行夜间高空作业，必要时还需要进行电力接驳，具有一定的人身危险性。中标人需确保户外设备安全可靠，因安全隐患导致过往行人或施工人员伤亡，中标人需负全责。3.3.9LED显示屏维护一、服务范围操作、维护位于区府一楼大堂内14.8平方米的LED显示屏。二、服务内容1、播放服务大屏幕播放的内容不仅面向区机关工作人员，也面向各级领导和市民，由区委办统一审核，科信局负责播放和维护。2、日常维护对天河区目前正在现使用的LED电子屏系统升级、定期上门维护、显示模块等配件的更换。3、备机服务要求中标人为天河区目前正在使用的LED电子屏系统提供一台控制主机作为备机。4、巡检服务中标人至少对每季度对天河区正在使用LED的电子显示屏进行一次巡检。巡检工作主要包括： 对电子显示屏的日常维护、清洁及保养，从而达到延长显示屏使用寿命的目的； 对损坏的配件进行及时更换，以备天河区不时之需； 巡检过程中，主动询问天河区对显示屏的使用情况，对于天河区提出的问题、要求需积极配合解决； 巡检过程中，征求天河区在对显示屏使用过程中的合理性建议，并将该次巡检摘录的建议上报公司并汇总，从而为天河区提供更优质、全面的服务； 为天河区提供控制软件升级服务。5、现场支持服务当遇到大型活动或上级部门及兄弟单位来天河区参观考察时，中标人需派工程师至少提前一天与天河区科信局相关人员做好LED显示系统的网络、电子屏、控制电脑的调试。具体内容如下。 在需要使用电子屏的前一天，中标人应将根据设备实际使用情况，将设备调试到合适状态，再次检查整套系统，并进行系统耐用试机。 在需要使用电子屏的前1个小时，中标人应打开系统进行预热，最后一次检查系统。使用结束后，中标人负责将设备关闭或切换其他显示内容。3.3.10 IT运维管理软件在服务期中中标人须无偿提供IT服务管理软件给天河区使用，并承诺在服务期内采购人拥有软件使用权和生成的所有数据的所有权。该软件须能够导入现有IT服务管理软件的设备及服务数据，集成管理平台可以通过图形展示系统整体状况，能够生成每月的问题报告、问题分类汇总。在本项目中，需利用此平台以加强运维体系的流程执行；建立信息化系统的绩效模型及信息化系统的应用绩效评估；在通用的网络管理、安全管理以及其他系统监控工具的基础上，实现运维管理平台的网络管理、业务应用管理、桌面管理及集中运行管理；实现运用运维故障模型和服务绩效管理模块对岗位、流程、资产和用户等方面的绩效指标的数据采集及可视化分析。一、IT运维管软件建设目标（1）实现IT服务管理的信息化，规范IT服务管理流程，提高IT服务管理的工作效率和服务质量，降低IT服务成本，提高用户对IT服务的满意度。（2）实现基于ITIL2.0标准的主要服务管理流程，包括服务台、事件管理、资产管理等服务管理功能和流程，以及统计报表、知识库等配套功能，为以后实现更加完善的ITSM系统打好基础。（3）在系统出现故障时，能通过事件管理流程，在给用户日常业务工作带来最小影响的前提下，使IT系统能够尽快返回正常工作状态；保留事件的有效记录，以便能够权衡并改进处理流程，同时给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况等。（4）通过资产管理功能及其相关流程，对采购人单位的所有IT资产的基本资料进行登记和维护，为资产相关的运维服务管理提供必要的信息基础，并对资产的配置变化进行跟踪，基本实现IT资产的配置管理。（5）通过统计报表功能，对相关服务状况和IT资产的数据进行统计和分析，为了解IT服务管理和IT资产的现状、进一步改进IT服务管理提供信息来源和决策依据。（6）提供图形化的工作流管理功能，方便管理员能够对事件管理、资产管理、知识库管理等模块中的工作流程进行自定义（7）通过知识库的建设，为服务台和事件管理模块提供快速解决用户请求的解决方案，并通过知识库的不断积累，为今后实现问题管理流程奠定基础。（8）系统应根据不同的用户角色，向用户提供不同的操作视图，实现个性化的用户操作和交互平台。（9）网络管理模块系统应全面对网络、主机、数据库、应用服务等的可用性进行监控，能按网络、业务等多种拓朴视图方式展现给管理人员，同时可集成中心现有的第三方监控工具，对采集的信息进行关联分析，实现智能化告警和故障定位，并与运维子系统联动处理。二、IT运维管理软件功能需求要求IT运维管理软件负责实现IT服务流程管理，流程要求符合采购人的服务管理规范，为日常运维工作提供自动化、智能化的运营支撑平台。序号功能/指标功能/指标要求1系统平台1.要求必须支持Windows2000/XP/2003操作系统。2.是基于B/S架构的产品。3.产品应遵循ITIL V2.0或V3.0标准进行设计。4.针对不同角色的用户，可以自定义不同的操作视图。2服务台1.服务台能快速响应各种事件，记录事件的内容，分配处理突发事件给工程师处理。2.服务台能查看并跟踪工程师对事件的完成情况。3.服务台能统计每天处理事件的汇总情况,了解单据处理的进度与状态。4.服务台工作人员可以快速获得知识库的帮助。5.能够完成事件的登记、修改、删除等操作，并对事件进行归类。6.可以将事件分派给相应的工程师进行处理。可以跟踪事件处理的过程和状态。7.可以对事件的处理结果进行统计和分析，向统计报表模块提供相应的数据；能够统计有效工时。8.事件处理流程可自定义。流程的每个步骤可定义可进行处理的角色，以及该步骤可处理的内容。9.可图形化跟踪事件处理流程。10.可由事件管理发起知识库管理流程。11.具有事件审计功能，任何人对事件单的任何修改，均可自动进行详细记录，以备事后跟踪。3故障分析1.提供专业的故障分析，可以对故障各个指标进行分析，分析结果可用图形显示出来。2.可逐层分析各个指标，可从不同的纬度进行智能分析，从不同的视角展现故障分布。3.可有效帮助业务人员进行综合故障分析，找到故障根本原因。4.可查看分析出来的事件单列表。4问题管理1.问题管理由流程驱动，可图形化展示问题处理情况。2.提供问题分析模块，帮助问题经理从事件中发现潜在问题。3.可根据事件模型，分析到问题的趋势及分布情况。5资产管理1.拥有二维码功能，提高资产汇总和查询效率。2.可登记、修改、删除、查询、浏览信息化资产资料。3.可对信息化资产分类管理，并且可以分类别显示信息化资产明细清单。4.可以针对不同类别的信息化资产，完全定义不同的资产属性。5.能够针对不同的信息化资产类别指定不同的服务级别。6.可根据资产常规属性查询相关资产，也可根据系统自定义属性对资产进行查询操作。5.每种类型资产均可定义其对应的典型故障、故障定位以及解决方案。6.可对资产全生命周期进行管理，可记录、查看、统计、分析资产生命周期中发生的动作。6配置管理1.登记、修改、删除、查询、浏览配置项资料。2.可对资产的配置变更历史进行记录、以及查询显示。3.可基于Web进行图形化定义、显示配置项之间的物理、逻辑关系，以及配置项变更所引起的风险。4.可定义一个配置项对其它配置项在可用性、可靠性、性能等方面的影响。5.可定义组成一个系统的所有配置项集合，提供配置项变更所引起系统的可用性、可靠性、性能的变化，及评估潜在风险的能力。7变更管理1.变更处理由流程驱动，变更经理可根据实际情况设置不同的变更流程。可图形化展示变更处理情况。2.可对每次变更所产生的费用进行维护，并可对变更费用进行分析、统计。3.配置项可根据变更信息，直接统计到状态变更的历史记录。8服务质量管理1.包含客户回访、意见反馈以及服务级别管理。 2.客户对信息化服务不满时，可以通过系统进行意见反馈。3.对意见反馈的处理过程和状态进行跟踪和管理。4.对信息化服务以及投诉处理结果等进行客户回访，对回访情况进行记录，包括服务处理情况和客户满意度。5.通过事件单能看到当前事件是否已经回访。6.根据回访记录可以对客户进行满意度统计分析。7.服务级别管理可以定义对服务的响应时间、完成时间等时间要求。9知识库1.知识分类管理，可创建多种知识分类，各分类以树形结构组织。2.知识库管理员可以发布、修改、删除知识库的内容。3.用户、服务工程师都可以作为知识发布者，向知识库中添加知识。4.知识发布者添加的知识需要经过知识库管理员审核通过后方可正式进入知识库。10智能报表1.完全自定义的报表系统，可自定义出列表、矩阵、图形报表，图形报表可以展示为饼图、柱状图、曲线图、雷达图。2.支持数据挖掘，可以在图形报表上执行数据挖掘。3.支持报表的集成查询，一次查询可以显示多个报表结果。4.所有报表均具有打印及导出到Word功能。5.系统用户可以在运行过程中，对统计报表的格式和数据源进行重新修改，从而丰富报表可选择项目。11流程管理1.能够对事件管理、问题管理、变更管理、知识库管理等模块中的工作流程进行自定义。2.流程支持顺序、循环、分支结构。3.同一类型业务，可以定义多个处理流程，在业务处理中，可根据实际情况选择任一处理流程。4.流程启用后，仍可进行修改，系统能够自动按照修改后的流程定义在相关的模块中发挥作用并控制流转。5.所有流程有版本控制，并且有状态控制，只有发布状态的流程才可正式使用。6.流程可通过B/S 图形化定义。7.可对流程定义KPI监控，对流程进行绩效评估，帮助流程经理找到流程运转中存在的缺陷，进而不断对流程进行优化。12组织机构管理1.支持大规模运维团队与体系，可同时支持多个被服务单位，每个被服务单位可以建立复杂的树型部门结构。2.可同时支持多个运维团队，每个运维团队可建立多个运维小组。3.系统角色可根据需要增加，每个角色所拥有的权限可自由分配。3.3.11备机备件支持服务要求中标人向天河区提供不低于以下配置及数量的设备做备用设备，以保证天河区重要办公设备故障时，即时快速切换，当使用了备件时，服务提供商应在3个工作日内及时补充。备件产权属于投标人。备机备件表备机资产名称配置数量（台）说明笔记本电脑相当于I5 3337U 1.8G/4G/500G/14.1TFT4大院内单位使用台式计算机相当于I5 3470 3.2G/4G/500G4大院内单位使用显示器19”LCD8大院内单位使用打印机激光，A4幅面8大院内单位使用备件资产名称使用岗位数量（台）说明帧中继MODEM备件1办公使用光电转换器备件1办公使用台式机硬盘备件4办公使用笔记本硬盘备件4办公使用显卡备件3办公使用256M台式机内存备件4办公使用512M台式机内存备件4办公使用1G台式机内存备件4办公使用笔记本内存备件4办公使用USB鼠标备件4办公使用键盘备件2办公使用P4电源备件1办公使用服务器内存备件4办公使用SCSI硬盘备件2办公使用服务器电源备件1办公使用24口D-LINK交换机备件1办公使用5口D-LINK集线器备件1办公使用VIP工具包备件1办公使用3.4 文档管理（1）、中标人按照项目阶段，提供符合采购人文件管理及版本控制要求的项目文档（如：周报、月报、季度报告、年度报告等）。（2）、中标人在对天河区设备及相关系统进行巡检之后（巡检设备及相关系统包括：桌面、服务器、网络、机房、诱导系统、杀毒软件、微软产品、LED电子屏系统等），需将所有巡检报告提供给采购人，巡检报告上需要有相关接口人签字确认。3.5 其他服务需求（1）配备至少1辆配件齐备的服务车，5*8保障故障抢修、巡检、配件送货等。（2）配合区内重大活动、会议、参观现场信息化部署及保障方面工作。（3）手机、平板电脑等智能终端维护；（4）对重大、紧急的涉及IT运维及信息化方面的事件，提供7 X 24 响应服务（中标方须提供一固定手机号码，24小时专人接听），1小时内到达现场（限天河区范围内）。（5）VIP服务：提供两名VIP工程师，24小时响应服务，机关大院内5分钟到达现场，1小时解决故障；大院外1小时到达现场，1小时解决故障；节假日2个小时到达现场服务。4、服务响应要求如中标人未能按照服务响应要求提供服务，一个月累计达3次以上，采购人（用户）有权要求中标人赔偿费用，从第4次开始每次扣除年度合同金额的0.1％。4.1、总体维护需求 提供7*24小时驻场服务。非工作时间或节假日提供具有应急能力的人员驻守服务。 重大故障事件提供7*24电话响应服务，1小时内到达现场。 对于服务请求，5分钟内电话响应，达到100%的用户响应度。 达到98%以上的故障解决率。 回访用户平均满意度不低于95%。 紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。 对于未能及时完成服务请求的，应向天河区科信局提出书面解释。 取回维修的设备维修周期为：需要更换配件的，在使用单位审批同意后，原则上服务器和交换机等网络设备十个工作日内完成，台式电脑等其它设备五个工作日内完成。 要求中标人服务热线电话。 要求中标人派出由持有相关认证证书的工程师定期对天河区IT设备提供现场巡检服务，出具详细的巡检及以分析报告，并发现的问题及时采取解决及预防措施。 中标人可以通过专线电话、网上报修、电子邮件得到工程师技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理，包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。 为了保证VIP客户服务实施时不遗漏重要客户，制定VIP客户名单，可根据实际情况对VIP客户进行分级，不同级别的VIP客户可享受不同级别的VIP客户服务内容，VIP客户主要包括：由天河区科信局定义的VIP客户，对天河区科信局有较大影响的人员；由维护商定义的VIP客户，对项目有较大影响的人员；天河区政府VIP客户：政府办、区委办、科信局和各单位局领导。 要求中标人安排一人具备应急能力的值班人员负责机房24小时不间断值守服务：实时监控机房环境；定时巡检机房，查看机房内设备运转是否正常；发现故障或隐患立即向相关管理员报告，必要情况下，可做紧急处理；机房出入登记；机房故障登记；机房值班登记；外单位人员进出机房时全程陪护等。要求中标人必须提供至少一辆专用汽车用于本项目，要求车辆必须证件齐全、有保险，司机可以安排专职司机或由工程师负责担任，但司机必须拥有驾驶证。车辆主要用于区府大院外的机关单位、街道办及居委会等（车辆可采用租用方式或公司购买）。4.2、桌面端设备运维响应要求对于服务请求，在上班时间内： 大院内单位重要部门15分钟内到达现场，1个工作时内解决； 大院内单位其他部门2小时内到达现场，4个工作时内解决； 大院外单位8个工作时内到达现场，1个工作日内解决； 街道和居委会8个工作时内到达现场，1个工作日内解决。 不能在以上时间内解决的需提供备机。4.3、服务器及存储设备运维响应要求 影响到业务正常开展的故障，4小时内备件到达并更换； 不影响业务正常开展的故障，二天内备件到达并更换； 提供一名专职服务器工程师，5*8小时驻场服务（按照甲方要求在相应场地驻场服务）； 应急服务要求，7X24小时电话响应支持，非上班时间，工程师1小时内到场。4.4、网络及网络设备运维响应要求 影响到业务正常开展的故障，大院内单位10分钟内到达现场，大院外单位、街道和居委会2个工作时之内到达现场，4个工作时内解决。 不影响业务正常开展的故障，大院内单位30分钟内到达现场，大院外单位、街道和居委会4个工作时之内到达现场，1个工作日内解决。 提供一名网络工程师，5*8小时驻场服务； 应急服务要求，7X24小时电话响应支持，非上班时间，工程师1小时内到场。4.5、机房运维响应要求（1）根据天河区科信局要求编制、执行机房管理制度。（2）根据天河区科信局要求对天河区科信局机房内的设施设备提供运维管理，保证相关设备设施的正常运行（3）对天河区科信局机房的空调和UPS，提供相当于原厂的保修服务，服务内容如下： 中标人应在天河区科信局指定人员陪同下对设备进行维护，严格遵守天河区科信局机房各项规章制度；在服务期内，设备发生故障时，中标人承诺提供的备件为原厂备件； 中标人提供全天24小时对设备维护的响应服务，响应时间为自接到天河区科信局指定接口人通知之时起，电话响应时间为10分钟（即在接到天河区科信局电话通知之时起10分钟内电话答复），到达现场时间为1小时（即在接到天河区科信局要求现场排障的通知后1小时内赶赴）； 中标人承诺对影响空调运行的严重故障，如电路故障、高低压故障，联机故障，室内高温高湿故障，温湿度传感器故障，保证在响应到达现场后2小时内修复。对不影响空调运行的一般故障，如加湿故障、加热器故障，图形显示器显示灯故障，保证在响应后24小时内修复。设备大修需更换压缩机、室内外风机、图形显示器，如因涉及调配原厂备件，中标人保证1周内到货并维修完毕； 中标人负责为天河区科信局建立专门的维修档案，由维修工程师负责记录使用及维修情况，将处理原始记录存入档案；每年对设备进行四次巡检，详细检查设备的运行情况，对设备进行仔细维护，并形成书面文字材料。4.6、微软高级技术支持服务响应要求 1．服务响应要求 为广州市天河区科技和信息化局的信息系统提供7X24的技术支持，最大程度地降低系统的停机时间，保障系统的可靠性和可用性。除了提供帮助解决广州市天河区科技和信息化局提出的在微软使用平台上的各类问题外，还要提供多种形式的技术咨询服务，包括的技术架构审核、性能基准测试，也包括开发技术交流、管理维护交流、联合技术培训等，有预见性的尽量避免可能的问题。 2．远程支持服务 在需要进行远程技术支持时，在用户方进行授权情况下，由技术支持中心的服务人员访问需要解决发生问题的系统。服务方必须保证广州市天河区科技和信息化局的信息安全，不能向其他任何机构和个人透露任何信息，在服务方内部传播的任何信息将限于那些为辅助解决问题而必须“需要知道”的人员。 3．现场支持服务 在关键情况下，当问题对生产系统无法在电话或远程方式解决时，服务方必须依据广州市天河区科技和信息化局要求提供现场支持。由专业服务经理评估问题解决过程，及这种情况的解决可能如何受现场帮助的影响，并派技术人员进行现场支持。4.7、防病毒系统运维响应 1、现场维护服务 （1）要求服务商成立专门项目组，负责用户的日常维护、技术交流、月度巡检及用户培训。 （2）标准：定期巡检服务，可根据用户需要，提供月/季/年巡检服务； （3）2小时响应:对用户提出的预防性维护要求2小时内做出实质性响应， 及时解决系统运行中的问题。对用户提出的故障性维护要求在0.5小时内做出实质性响应。 （4）4小时应急：系统运行过程中如果出现技术故障（如服务中断、数据丢失、主要功能不能正常工作等）或与其他产品发生冲突，保证提供4小时内提出解决此类问题的紧急预案方案，以恢复故障，使系统得以正常运行。 2、远程软件维护服务 （1）在用户允许的情况下，通过远程控制系统(QQ远程协助)帮助用户进行故障处理或软件操作指导。 （2）标准：5*8小时，由专属远程技术支持工程师为用户处理各种技术问题及技术咨询。 3、热线支持服务 （1）提供免费技术援助电话，客户服务人员提供即时技术问题解答。 （2）标准：7*24小时，为用户提供产品问题处理、安全问题咨询等服务，对业务的正常运行造成重大影响的问题，如系统崩溃、无法启动、拒绝连接等提供远程电话支持。 4、安全周报服务 （1）每周为用户提供安全周报服务，无论互联网用户还是物理隔离网用户，都可在第一时间了解到近期病毒预警信息及安全防护知识等。 （2）标准：每周一次，周报包括近期病毒爆发预警、重大病毒感染排行、安全问题解决方案、安全防护知识等。 5、产品培训服务 提供产品安装与使用培训、网络安全技术基础知识培训、网络安全产品技术和网络安全管理培训。4.8、信息安全服务响应 提供专人守护服务，安排至少1位专业工程师5*8小时对用户网络进行现场守护服务，提供网络安全运维日常工作，包括网络安全服务、顾问咨询服务、安全服务工具提供、流量控制系统升级、原核心防火墙升级等。4.9、停车诱导系统运维响应 发生计算机和软件故障，4小时反应，24小时内解决； 发生外场设备故障，4小时反应，48小时内解决；4.10、LED显示屏服务运维服务响应 7：00-8：20区信息网新闻 8：20-8：30天气预报 8：30-12：00 区信息网新闻 12；00-12：10 天气预报 12：10-18：00 区信息网新闻 欢迎辞和专题宣传片按具体要求播放。4.11、VIP服务响应要求 提供两名VIP工程师，5*8小时驻场服务；24小时响应服务，机关大院内5分钟到达现场，1小时解决故障；大院外1小时到达现场，1小时解决故障；节假日2个小时到达现场服务。4.12、运维人员具备的资质（1）、项目经理：具有5年以上的党政机关、大企业项目管理经验，具备ITIL证书或者ISO 20000内审主任或者ITSS项目经理资质证书。（2）项目组长：具有3年以上的系统维护管理经验，具备项目经理、ITIL相关资质证书。（3）、服务台：计算机专业专科以上或者相关专业本科以上学历，参加相关工作时间在2年以上，要求具有良好的人员管理和协调能力，在计算机及其设备硬件技术、操作系统软件、常用应用软件与维护工作管理方面具有专业的经验和知识。（4）、网络工程师：计算机专业专科以上或者相关专业本科以上学历，参加相关工作时间在2年以上具备CCNA或CCNP认证证书，工作责任心强，具有较强的网络运维服务技能。（5）、服务器工程师：计算机专业专科以上或者相关专业本科以上学历，精通服务器硬件技术、应用系统部署维护，具有专业的经验和理论知识，工作责任心强。（6）、桌面工程师：计算机专业专科以上或者相关专业本科以上学历，参加相关工作时间在1年以上具有ITIL或者ITSS IT服务工程师认证证书，工作责任心很强，具有较强的桌面运维服务技能。（7）、信息安全工程师：参加相关工作3年以上具有CISP认证证书，信息安全方面知识强，能够快速的处理或发现问题。（8）、应急工程师（24小时值班）：具有UPS、精密空调操作经验、理论知识，工作责任心强能够处理网络及桌面故障。 （9）、微软软件工程师：相关工作3年以上，能够解决微软平台的问题，具有微软认证工程师MCTS或者MCITP证书。投标人必须提供以上人员的资格证书复印件（加盖公章）及证明人员工作资历的有关文件（加盖公章）。项目期间若有运维人员的变动，新进人员也需提供相关资质的证明文件（加盖公章）。所有运维人员上岗前必须通过采购人的上岗考试后，才有资格为本项目服务。5、维护费用已过保修期的桌面设备零配件更换及维修费用由采购人承担，不计入本次总价；其他设备（网络设备、服务器，空调，UPS，停车诱导相关设备硬件、LED显示屏等）在服务期间由于设备故障引起的所有费用（人力、备件）计入投标总价，全部由中标人负责，具体如下：项目运维要求运维费用桌面端设备维护服务1、设备服务时间(硬件维修五个工作日之内完成)2、维修质量（不低于原厂服务）3、提供保内、保外设备的维修服务，并负责联系保内设备的维修商，产生的费用和客户报价确认后再进行操作。如维修产生费用。将与客户报价确认后才可进行下一步操作。具体费用将于检测后确定。服务器及存储设备维护服务提供保内、保外设备的维修服务，并负责联系保内设备的维修商，具体要求如下：1、负责在规定的响应时间内保质保量地实现设备零配件更换维修，并按照中标人需要购买升级配件。在整个项目周期内维修费用和更换配件由中标人承担。网络及网络设备维护服务提供保内、保外设备的维修服务，并负责联系保内设备的维修商，具体要求如下：1、负责在规定的响应时间内保质保量地实现设备零配件更换维修，并按照采购人需要购买升级配件。在整个项目周期内购买网络配件费用由中标人承担。大院内网线和水晶头由中标人提供。机房维护服务每季度进行机房和配线间各职能的检查，并做好登记。在整个项目周期内，机房和配线间设备全保，设备的维修和更换费用由中标人承担。停车诱导系统维护服务1、设备服务时间(硬件维修五个工作日之内完成)2、维修质量（不低于原厂服务）3、提供保内、保外设备的维修服务，并负责联系保内设备的维修商，产生的费用由中标人承担。在整个项目周期内，停车诱导系统的相关设备硬件的维修和更换费用由中标人承担。LED显示屏维护服务1、设备服务时间(硬件维修五个工作日之内完成)2、维修质量（不低于原厂服务）3、提供保内、保外设备的维修服务，并负责联系保内设备的维修商，产生的费用由中标人承担。在整个项目周期内，LED显示屏的相关设备硬件的维修和更换费用由中标人承担。VIP维护服务1、设备服务时间(硬件维修五个工作日之内完成)2、维修质量（不低于原厂服务）3、提供保内、保外设备的维修服务，并负责联系保内设备的维修商,产生的费用和客户报价确认后再进行操作。如维修产生费用，需与VIP客户报价确认后才可进行下一步操作。具体费用将于检测后确定。其他加班费用（车费、餐费等）由中标人承担。6、有关说明及要求采购人提供运维办公场地、电话、部署服务管理工具的后台服务器。投标人提供备用IT设备、后台办公计算机、后台办公打印机、维修保养检测工具、调测仪器及一台软硬件调测专用计算机。维护过程中所需耗材由中标人负责，如：网络、水晶头、办公所需纸张、碳粉等。投标人应在投标文件中提供相应的服务水平质量保障承诺文件。投标人应能够提供完整可行的运维实施方案，本项目中标人在入场15个工作日内需向采购人提供整体运维方案及实施计划（其中应包括标书所要求的功能点，并具有相应运维工作成效评估方案），并确保相应资源准备到位。第三章培训要求为提高使用者的使用水平，减少系统问题的出现，保证工作正常开展，定期有计划地对使用人员进行培训。培训包括计算机使用人员培训和IT管理人员培训。3．1 计算机使用人员培训要求包括常用软件、上网培训和硬件基本知识培训，一年不少于5次。培训场由采购方提供，其他相关资源由中标人负责。中标人派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得相应的资格认证并且具有两年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。3．2 IT管理人员培训为了确保采购方的IT运维质量，需要对采购方的IT管理人员的技术能力和IT服务管理能力进行培训，专业培训要求委托有相关资质的专业培训机构进行专业培训，并要求培训后取得统一认证的有效认证证书。包括培训、认证等的相关费用以及外派人员（包括本地和异地）的差旅费等。具体要求是中标方需提供1年2个名额的ITIL或ITSS项目经理或系统集成中、高级项目管理工程师培训，进行统一认证考试（需由授权认证培训讲师进行培训）。3．3 费用投标人应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用必须分别报价并计入投标总价。第四章 付款方式说明年服务费为合同金额÷2。合同期为两年，第一年合同价款按以下方式支付：1、在合同签订后1个月内，乙方向甲方提交《项目实施需求说明书》，经甲方确认后，十五个工作日内向乙方支付年服务费的40%金额。2、在当年服务期进行6个月后，甲方在收到乙方发票之日起十五个工作日内向乙方支付年服务费的40%。3、余款（即年服务费的20%）在一年服务期满后，由监理公司根据项目验收要求，对照《项目实施需求说明书》进行项目验收，验收通过后，甲方在收到乙方发票之日起十五个工作日内付清。第二年合同价款按以下方式支付：1、在上一年服务期满，并通过验收后，甲方在收到乙方发票之日起十五个工作日内向乙方支付年服务费的40%。2、在当年服务期进行6个月后，甲方在收到乙方发票之日起十五个工作日内向乙方支付年服务费的40%。3、余款（即年服务费的20%）在一年服务期满后，由监理公司根据项目验收要求，对照《项目实施需求说明书》和《绩效考核管理办法》进行项目验收，验收通过后，甲方在收到乙方发票之日起十五个工作日内付清。第三部份附件第一章合同要求说明投标人必须响应并承诺以下所附合同主要条款。附：广州市政府采购合同合同登记编号：项目名称：广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目广州市政府采购广州市天河区科技和信息化局项目甲方合同编号： 乙方合同编号：甲方：广州市天河区科技和信息化局乙方： 根据《中华人民共和国合同法》有关规定经双方友好协商，签订下列条款：一、业务范围和目的甲方委托乙方对所中标范围内的广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目，进行维护服务，并完成相关项目报告。二、下列文件均为本合同书的组成部分2.1、广州市信息工程招投标中心招标编号XXX招标文件；2.2、乙方中标的投标文件。三、提供服务的时间、地点和方式3.1、提供服务的时间：自合同签订之日起至XXXX年XX月XX日3.2、提供服务的对象：主要包括天河区政府机关及下属单位，街道办事处，居委会。3.3、提供服务的方式：乙方到甲方指定地点驻场提供上门维护服务四、信息化设备运维要求4.1、桌面设备运维服务维护全区各职能部门（包含区内各局、委、办、街道办事处等机关、行政单位及其下属职能科、所等，但不包括公安、检察院、法院单位）及区属社区单位、社区卫生服务站所有的计算机及外设维护、包括以上单位在维护期内新购的计算机及外设设备。 4.2、服务器及存储设备维护维护区电子政务平台内所有（正在运行及以后新增）的物理和虚拟服务器及存储设备。4.3、网络及网络设备维护维护区电子政务平台的所有网络设备（如：交换机、路由器及以后新增网络设备等）以及网络线路(大院内、大院外单位通过光纤接入区信息网络平台)。4.4、机房维护包括：天河区政府现有自建75平方米机房。主要设备包括一套海洛斯S23UA空调（2005年9月购买）、一套海洛斯P07UA空调（2007年5月购买），两台机并机运行；两台格力柜式空调；两台并机运行的GE SP-40KUPS（2008年6月购买）；相关的强弱电布线、机柜、消防、监控和门禁系统以及机房改造后新增的设备。（其中消防系统采用的是机房所在大楼统一安装管理的气体灭火系统）4.5、微软高级技术支持服务包括：天河区中心机房所有服务器和政务云平台的运行虚拟服务器上的微软产品。4.6、防病毒系统原厂服务购买金山毒霸150个服务器操作系统终端及5000个普通操作系统终端的原厂防病毒服务。4.7、信息安全服务包括：网络安全运维及应急响应支持服务、系统安全评估服务、安全预警服务、安全配置审计服务、日志分析服务、渗透性测试服务、安全产品选型服务。4.8、停车诱导系统维护包括：体育中心和珠江新城设置的7块诱导显示屏及应用系统。4.9、LED显示屏维护操作、维护位于区府一楼大堂内14.8平方米的LED显示屏。4.10、运维管理软件维护升级乙方提供一套“IT服务管理系统”给甲方在服务期中使用，作为本项目的管理工具，实现运维管理，并提供相应报表。4.11、IT资产管理软件乙方提供一套“IT资产管理系统”给甲方在服务期中使用。建立甲方的资产全生命周期管理模型和资产全生命周期管理流程，并能在IT服务管理软件中予以实现，提高甲方信息化设备的管理力度和降低资产总拥有成本（TCO）。包括IT设备的验收，评估、报废等检测工作。4.12、备机备件支持服务要求乙方向我区提供以下服务设备做备用设备，以保证我区重要办公设备故障时，即时快速切换，当使用了备件时，服务提供商应在3个工作日内及时补充。。4.13、文档管理（1）、投标人按照项目阶段，提供符合甲方文件管理及版本控制要求的项目文档（如：周报、月报、季度报告、年度报告等）。（2）、投标人在对我区设备及相关系统进行巡检之后（巡检设备及相关系统包括：桌面、服务器、网络、机房、诱导系统、杀毒软件、微软产品、LED电子屏系统等），需将所有巡检报告提供给甲方，巡检报告上需要有相关接口人签字确认。4.14、其他服务响应需求（1）、为了能够快速响应，为此项目配备至少1辆配件齐备的服务车，5*8保障故障抢修、巡检、配件送货等，至少1台应急车辆24小时随时待命，迅速到位为客户服务服务车辆。（2）、投标人须配合区内重大活动、会议、参观现场信息化部署及保障方面工作。（3）、其他手机和苹果设备维护；（4）、对重大、紧急的涉及IT运维及信息化方面的事件，中标方须提供7 X 24 响应服务（中标方须提供一固定手机号码，24小时专人接听），1小时内到达现场（限天河区范围内）。五、服务响应要求：乙方未能按照服务响应要求提供服务，一个月累计达3次以上，甲方有权要求乙方赔偿费用，从第4次开始每次扣除年度合同金额的0.1％。5.1、总体要求 提供7*24小时驻场服务。非工作时间或节假日提供具有应急人员驻守服务。 重大故障事件提供7*24电话响应服务，2小时内到达现场。 对于服务请求，5分钟内电话响应，达到100%的用户响应度。 达到98%以上的故障解决率。 回访用户平均满意度不低于95%。 紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。 对于未能及时完成服务请求的，应向甲方提出书面解释。 取回维修的设备维修周期为：需要更换配件的，在使用单位审批同意后，原则上服务器和交换机等网络设备十个工作日内完成，台式电脑等其它设备五个工作日内完成。 要求乙方服务热线电话。 要求乙方派出由持有相关认证证书的工程师定期对我区IT设备提供现场巡检服务，出具详细的巡检及以分析报告，并发现的问题及时采取解决及预防措施。 乙方可以通过专线电话、网上报修、电子邮件得到工程师技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理，包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。 了保证VIP客户服务实施时不遗漏重要客户，制定VIP客户名单，可根据实际情况对VIP客户进行分级，不同级别的VIP客户可享受不同级别的VIP客户服务内容，VIP客户主要包括： 由甲方定义的VIP客户，对甲方有较大影响的人员； 由维护商定义的VIP客户，对项目有较大影响的人员； 天河区政府VIP客户：政府办、区委办、科信局和各单位局领导。 要求乙方安排一人具备应急能力的值班人员负责机房24小时不间断值守服务：实时监控机房环境；定时巡检机房，查看机房内设备运转是否正常；发现故障或隐患立即向相关管理员报告，必要情况下，可做紧急处理；机房出入登记；机房故障登记；机房值班登记；外单位人员进出机房时全程陪护等。 要求乙方必须提供至少一辆专用汽车用于本项目，要求车辆必须证件齐全、有保险，司机可以安排专职司机或由工程师负责担任，但司机必须拥有驾驶证。车辆主要用于区府大院外的机关单位、街道办及居委会等（车辆可采用租用方式或公司购买）。5.2、桌面端设备运维响应要求对于服务请求，在上班时间内： 大院内单位重要部门15分钟内到达现场，1个工作时内解决； 大院内单位其他部门2小时内到达现场，4个工作时内解决； 大院外单位8个工作时内到达现场，1个工作日内解决； 街道和居委会8个工作时内到达现场，1个工作日内解决。 不能在以上时间内解决的需提供备机。5.3、服务器运维响应要求 影响到业务正常开展的故障，8小时内备件到达并更换； 不影响业务正常开展的故障，二天内备件到达并更换； 提供一名专职服务器工程师，5*8小时驻场服务（按照甲方要求在相应场地驻场服务）； 应急服务要求，7X24小时电话响应支持，非上班时间，工程师2小时内到场。5.4、 信息网络平台运维响应要求 影响到业务正常开展的故障，大院内单位10分钟内到达现场，大院外单位、街道和居委会2个工作时之内到达现场，4个工作时内解决。 不影响业务正常开展的故障，大院内单位30分钟内到达现场，大院外单位、街道和居委会4个工作时之内到达现场，1个工作日内解决。 提供一名网络工程师，5*8小时驻场服务；5.5、机房运维响应要求（1）根据甲方要求编制、执行机房管理制度。（2）根据甲方要求对甲方机房内的设施设备提供运维管理，保证相关设备设施的正常运行（3）对甲方机房的空调和UPS，提供相当于原厂的保修服务，服务内容如下： 乙方应在甲方指定人员陪同下对设备进行维护，严格遵守甲方机房各项规章制度；在服务期内，设备发生故障时，乙方承诺提供的备件为原厂备件； 乙方提供全天24小时对设备维护的响应服务，响应时间为自接到甲方指定接口人通知之时起，电话响应时间为10分钟（即在接到甲方电话通知之时起10分钟内电话答复），到达现场时间为4小时（即在接到甲方要求现场排障的通知后4小时内赶赴）； 乙方承诺对影响空调运行的严重故障，如电路故障、高低压故障，联机故障，室内高温高湿故障，温湿度传感器故障，保证在响应到达现场后2小时内修复。对不影响空调运行的一般故障，如加湿故障、加热器故障，图形显示器显示灯故障，保证在响应后24小时内修复。设备大修需更换压缩机、室内外风机、图形显示器，如因涉及调配原厂备件，乙方保证1周内到货并维修完毕；乙方负责为甲方建立专门的维修档案，由维修工程师负责记录使用及维修情况，将处理原始记录存入档案；每年对设备进行四次巡检，详细检查设备的运行情况，对设备进行仔细维护，并形成书面文字材料；5.6、微软高级技术支持服务响应要求 1．服务响应要求 为广州市天河区科技和信息化局的信息系统提供7X24的技术支持，最大程度地降低系统的停机时间，保障系统的可靠性和可用性。除了提供帮助解决广州市天河区科技和信息化局提出的在微软使用平台上的各类问题外，还要提供多种形式的技术咨询服务，包括的技术架构审核、性能基准测试，也包括开发技术交流、管理维护交流、联合技术培训等，有预见性的尽量避免可能的问题。 2．远程支持服务 在需要进行远程技术支持时，在用户方进行授权情况下，由技术支持中心的服务人员访问需要解决发生问题的系统。服务方必须保证广州市天河区科技和信息化局的信息安全，不能向其他任何机构和个人透露任何信息，在服务方内部传播的任何信息将限于那些为辅助解决问题而必须“需要知道”的人员。 3．现场支持服务 在关键情况下，当问题对生产系统无法在电话或远程方式解决时，服务方必须依据广州市天河区科技和信息化局要求提供现场支持。由专业服务经理评估问题解决过程，及这种情况的解决可能如何受现场帮助的影响，并派技术人员进行现场支持。5.7、防病毒系统运维响应 1、现场维护服务 （1）要求服务商成立专门项目组，负责用户的日常维护、技术交流、月度巡检及用户培训。 （2）标准：定期巡检服务，可根据用户需要，提供月/季/年巡检服务； （3）2小时响应:对用户提出的预防性维护要求2小时内做出实质性响应， 及时解决系统运行中的问题。对用户提出的故障性维护要求在0.5小时内做出实质性响应。 （4）4小时应急：系统运行过程中如果出现技术故障（如服务中断、数据丢失、主要功能不能正常工作等）或与其他产品发生冲突，保证提供4小时内提出解决此类问题的紧急预案方案，以恢复故障，使系统得以正常运行。 2、远程软件维护服务 （1）在用户允许的情况下，通过远程控制系统(QQ远程协助)帮助用户进行故障处理或软件操作指导。 （2）标准：5*8小时，由专属远程技术支持工程师为用户处理各种技术问题及技术咨询。 3、热线支持服务 （1）提供免费技术援助电话，客户服务人员提供即时技术问题解答。 （2）标准：7*24小时，为用户提供产品问题处理、安全问题咨询等服务，对业务的正常运行造成重大影响的问题，如系统崩溃、无法启动、拒绝连接等提供远程电话支持。 4、安全周报服务 （1）每周为用户提供安全周报服务，无论互联网用户还是物理隔离网用户，都可在第一时间了解到近期病毒预警信息及安全防护知识等。 （2）标准：每周一次，周报包括近期病毒爆发预警、重大病毒感染排行、安全问题解决方案、安全防护知识等。 5、产品培训服务 提供产品安装与使用培训、网络安全技术基础知识培训、网络安全产品技术和网络安全管理培训。5.8、信息安全服务响应 提供专人守护服务，安排至少1位专业工程师5*8小时对用户网络进行现场守护服务，提供网络安全运维日常工作，包括网络安全服务、顾问咨询服务、安全服务工具提供、流量控制系统升级、原核心防火墙升级等。5.9、停车诱导系统维护响应 发生计算机和软件故障，4小时反应，24小时内解决； 发生外场设备故障，4小时反应，48小时内解决；5.10、LED显示屏服务运维服务响应 7：00-8：20区信息网新闻 8：20-8：30天气预报 8：30-12：00 区信息网新闻 12；00-12：10 天气预报 12：10-18：00 区信息网新闻 欢迎辞和专题宣传片按具体要求播放。5.11、VIP服务响应要求 提供两名VIP工程师，5*8小时驻场服务； 24小时响应服务，机关大院内5分钟到达现场，1小时解决故障；大院外1小时到达现场，1小时解决故障；节假日2个小时到达现场服务。六、培训要求为提高使用者的使用水平，减少系统问题的出现，保证工作正常开展，定期有计划地对使用人员进行培训。培训包括计算机使用人员培训和IT管理人员培训。6．1 计算机使用人员培训要求包括常用软件、上网培训和硬件基本知识培训，一年不少于5次。培训场由采购方提供，其他相关资源由乙方负责。乙方派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得相应的资格认证并且具有两年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。6．2 IT管理人员培训为了确保采购方的IT运维质量，需要对采购方的IT管理人员的技术能力和IT服务管理能力进行培训，专业培训要求委托有相关资质的专业培训机构进行专业培训，并要求培训后取得统一认证的有效认证证书。包括培训、认证等的相关费用以及外派人员（包括本地和异地）的差旅费等。具体要求是中标方需提供1年2个名额的ITIL或ITSS项目经理或系统集成中、高级项目管理工程师培训，进行统一认证考试（需由授权认证培训讲师进行培训）。6．3 费用投标人应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用必须分别报价并计入投标总价。七、甲方的权利和义务7.1、甲方的权利7.1.1、对乙方实施广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目工作进行监督。7.1.2、对广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目报告进行审核确认。7.1.3、乙方在广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目工作中有违法违规行为的，甲方可以解除委托，并追究乙方的违约责任。7.1.4、派出项目组成员参与工程监理业务知识培训。7.2、甲方的义务7.2.1、为乙方提供真实、合法、完整的广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目。7.2.2、甲方提供运维办公场地、电话、部署服务管理工具的后台服务器。乙方提供备用IT设备、后台办公计算机、后台办公打印机、维修保养检测工具、调测仪器及一台软硬件调测专用计算机。维护过程中所需耗材由乙方负责，如：网络、水晶头、办公所需纸张、碳粉等。乙方应提供相应的服务水平质量保障承诺文件。乙方应能够提供完整可行的运维实施方案，本次乙方在入场15个工作日内需向甲方提供整体运维方案及实施计划，并确保相应资源准备到位。7.2.3、负责监督和检查乙方IT运维工作的进度、质量及纪律的遵守情况。发现乙方在广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目工作中有违法违规行为的，应当及时予以制止，并向有关部门报告。7.2.4、为乙方提供广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目有关政策规定文件。7.2.5、解决项目开展中出现的问题。7.2.6、按本合同书的规定支付广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目费用。八、乙方的权利和义务8.1、乙方的权利8.1.1、要求甲方为广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。8.1.2、要求甲方按约定及时支付广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目费用。8.2、乙方的义务8.2.1、在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目服务。8.2.2、建立本项目专用的统一服务管理平台和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻甲方的维护人员不少于20人，二线技术人员不少于5人。8.2.3、出具本项目年度的IT运维总结报告。8.2.4、对于在IT运维过程中一时不能明确的问题应当及时汇报告甲方。8.2.5、对受委托执行业务过程中知悉的本项目相关资料和政府保密信息严加保密，乙方不得将其知悉的本项目相关资料和政府保密信息对外泄露。8.2.6、不得将本合同书委托的事项转委托第三者。8.2.7、必须严格按规定开展IT运维工作，不得有违法违规的行为。8.2.8、配合甲方项目组成员的工程监理业务知识培训。8.2.9、乙方如需更换驻场人员，必须以书面形式向甲方提出申请，并将待更换人员资料提交甲方审查。九、验收与投诉：9.1、验收：在乙方年度服务期结束之日起30天内，甲方应组织质量验收。服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉，如在乙方提供服务完毕之日起30天后，甲方未能组织质量验收的则自动视为项目验收合格。验收标准以本合同第四、五条约定标准为准。9.2、投诉：为了保障双方的权益，建立以下投诉制度：1)甲方可就乙方的服务质量或服务问题向相应行业管理部门投诉；2)经核查如情况属实则该投诉有效，将记录在案；3)乙方可就甲方人员或机构所提出的除维修或服务以外的要求向甲方投诉；4)甲方将不定期检查乙方的履约情况。十、合同价款合同合计总金额为人民币十一、支付方式年服务费为合同金额/2。合同期为两年，第一年合同价款按以下方式支付：1、在合同签订后1个月内，乙方向甲方提交《项目实施需求说明书》，经甲方确认后，十五个工作日内向乙方支付年服务费的40%金额。2、在当年服务期进行6个月后，甲方在收到乙方发票之日起十五个工作日内向乙方支付年服务费的40%。3、余款（即年服务费的20%）在一年服务期满后，由监理公司根据项目验收要求，对照《项目实施需求说明书》进行项目验收，验收通过后，甲方在收到乙方发票之日起十五个工作日内付清。第二年合同价款按以下方式支付：1、在上一年服务期满，并通过验收后，甲方在收到乙方发票之日起十五个工作日内向乙方支付年服务费的40%。2、在当年服务期进行6个月后，甲方在收到乙方发票之日起十五个工作日内向乙方支付年服务费的40%。3、余款（即年服务费的20%）在一年服务期满后，由监理公司根据项目验收要求，对照《项目实施需求说明书》和《绩效考核管理办法》进行项目验收，验收通过后，甲方在收到乙方发票之日起十五个工作日内付清。十二、违约与责任因一方原因造成对方权益受损，损害方应承担法律责任并赔偿受损方由此引起的一切经济损失，因不可抗议因素造成的除外。其中：㈠、甲方应依合同规定时间内向乙方支付货款，每拖延一天，甲方向乙方支付应付该年度合同金额的万分之三的滞纳金。㈡、乙方项目完成情况不符合合同规定的，甲方有权拒绝验收，视为乙方不能完成项目，乙方向甲方支付该年度合同金额的5%的违约金。㈢、甲方无正当理由拒绝验收的，甲方向乙方支付该年度合同金额的5%的违约金。㈣、乙方未能完成项目，则向甲方支付该年度合同金额的5%的违约金并赔偿损失。㈤、乙方未能按照服务响应要求提供服务，一个月累计达3次以上，甲方有权要求乙方赔偿费用，从第4次开始每次扣除年度合同金额的0.1％。㈥有下列任何一种情况出现，经广州市政府采购管理部门同意，甲方有权单方面终止本协议，向乙方追究经济赔偿：1．对乙方的月度有效投诉记录累积达2次及以上；2．因乙方服务质量问题，导致甲方出现事故造成重大损失的；十三、保密条款乙方在系统开发和维护期间，对于项目实施中的数据、帐户等信息，必须做好保密工作，未经甲方许可不得肆意向外传播或用于其它用途。十四、合同纠纷的解决在履行合同的过程中，甲、乙双方如产生合同纠纷，协商不成的情况下，可向合同履行地天河区人民法院提起诉讼。十五、合同书的有效期间本合同书一式八份，具有同等法律效力，甲方四份、乙方二份，政府采购管理机构、广州市信息工程招投标中心各一份。合同自双方签字的最后一个签字之日起生效。十六、约定事项的变更由于出现不可预见的情况，影响广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目工作的如期完成，甲乙双方可要求变更约定事项，但应及时通知对方，并由双方协商解决。十七、本合同书未尽事宜，由甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》协商处理。十八、签约地点为广州市 。甲 方： 广州市天河区科技和信息化局乙方： （甲方签字）:（乙方签字）: 日期: 日期: 第二章 评标原则与方法1．总则1.1 本次招标的评标方法遵循有关法律法规。1.2 评标必须以招标文件中各项规定条件为准。1.3 评标工作由招标采购单位负责组织，具体评标事务由招标采购单位依法组建的评标委员会负责，并独立履行下列职责：（1）审查投标文件是否符合招标文件要求，并作出评价；（2）要求投标供应商对投标文件有关事项作出解释或者澄清；（3）推荐中标候选供应商名单，或者受采购人委托按照事先确定的办法直接确定中标供应商；（4）向招标采购单位或者有关部门报告非法干预评标工作的行为。2．评标委员会2.1招标采购单位根据招标标的特点组建评标委员会，评标委员会对投标文件进行审查、质疑、评估、比较。2.2为了评标工作公平进行，参加评标的专家应实行回避制度。2.3评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。3. 对投标文件的审查和确定3.1评标委员会判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身而不寻求外部证据。3.2对于被拒绝的投标文件，招标采购单位无须对投标人作任何解释。4．投标文件的澄清4.1评标委员会可以书面方式要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或者补正。4.2投标人有责任按照采购代理机构通知的时间、地点指派专人进行澄清。澄清、说明或者补正应以书面方式进行并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。4.3招标采购单位将拒绝被确定为非实质性响应的投标人，投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。5．投标无效及废标5.1 具体要求见第一部分投标须知中有关要求。出现废标和投标无效时，按规定填写说明情况后，评标委员会审核通过。6. 保密6.1除响应招标采购单位要求对投标文件进行澄清外，任何时候任何投标人在招标结果宣布之前均不得与招标采购单位联系询问评标情况及其他相关内容。6.2凡参与招标评标工作的有关人员均不得将有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况透露给任一投标人或与上述评标工作无关的人员。7. 评标原则7.1评标委员会将遵照公正、公平、公开的评标原则，严格按照招标文件的要求和条件进行评标，平等地对待所有投标人，择优定标。附： 评标文件1评标须知1.1.评标委员会的每个成员(以下简称评委)如有以下情形之一应予以回避：1.1.1.投标人或者投标人主要负责人的近亲属；1.1.2.项目主管部门或者行政监督部门的人员；1.1.3.与投标人有经济利益关系，可能影响对投标公正评审的；1.1.4.曾因在招标、评标以及其他与招标投标有关活动中从事违法行为而受过行政处罚或刑事处罚的。1.2.评标委员会成员应当履行下列义务：1.2.1.遵纪守法，客观、公正、廉洁地履行职责；1.2.2.按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标，对评审意见承担个人责任；1.2.3.对评标过程和结果，以及供应商的商业秘密保密；1.2.4.参与评标报告的起草；1.2.5.配合财政部门的投诉处理工作；1.2.6.配合招标采购单位答复投标供应商提出的质疑。1.3.关于评标方案1.3.1.评标委员会应当按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较；设有标底的，应当参考标底。1.3.2.评委应认真阅读并确认已经正确理解了评标方案；1.3.3.评委如对评标方案有异议，应在评标开始前提出。1.4.关于评标1.4.1.采购代理机构负责主持整个评标工作的进度，评标由招标采购单位依法组建的评标委员会负责；1.4.2.评标委员会成员应当客观、公正地履行职务，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。1.4.3.评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但是澄清或者说明不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。1.4.4.评标委员会完成评标后，应当向招标采购单位提出书面评标报告，并推荐合格的中标候选人。1.4.5.国务院对特定招标项目的评标有特别规定的，从其规定。1.5.关于纪律和守则1.5.1.采购代理机构应当采取必要的措施，保证评标在严格保密的情况下进行。1.5.2.任何单位和个人不得非法干预、影响评标的过程和结果。1.5.3.评委不得试图影响其他评委的评价意见。1.5.4.每个评委应本着客观、公正的原则独立给出评价意见，评委之间不得相互串通进行评分；1.5.5.评标委员会成员不得私下接触投标人，不得收受投标人的财物或者其他好处。1.5.6.评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他情况。 1.6.关于评标责任1.6.1.评委应在其书面评审意见上签字确认；1.6.2.评委对其所提出的评审意见承担个人责任。2.评标流程2.1.投标文件实质性响应检查2.2.技术部分响应性评定2.3.商务部分响应性评定2.4.报价响应性评定2.5.方案讲解及答辩评估2.6.综合评估分的计算和排序3.评标方案3.1.中标依据：在不高于最高限价的前提下，综合评估分最高的为中标候选人。3.2.投标文件实质性响应检查3.2.1评标委员会在评标过程中共同就每一投标文件技术部分和商务部分分别审查，并逐项列出投标文件的全部投标偏差。投标偏差分为重大偏差和细微偏差。3.2.2下列情况属于重大偏差，投标文件有下述情形之一的，属于未能在实质上响应招标文件的投标，应作投标无效处理：（一）没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵；（二）投标文件没有加盖投标人公章；（三）投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限；（四）明显不符合技术规格、技术标准的要求；（五）投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求；（六）投标文件附有招标采购单位不能接受的条件；（七）不符合招标文件中规定的其他实质性要求。3.2.3细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求，但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况，并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果。细微偏差不影响投标文件的有效性。评标委员会应当书面要求存在细微偏差的投标人在评标结束前予以补正。拒不补正的，在详细评审时可以对细微偏差作不利于该投标人的评分。3.2.4由评委对所有投标文件进行实质性响应性检查，未能全部进行实质性响应的投标文件作投标无效处理；3.3.技术部分响应性评定3.3.1由评标委员会对所有投标文件的技术部分的响应进行审核和分析；3.3.2评委独立进行文字评价和评分，填写“技术部分响应评分表” ，并给出相应的文字评价。3.3.3评分标准：按照单项分值，按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下（特别说明除外）。3.3.4将每一个评委的评分汇集，除去最高分和最低分后进行算术平均（精确到小数点后两位），得出该投标人的技术得分。3.4.商务部分响应性评估3.4.1由评标委员会对所有投标文件的商务部分的响应进行审核和分析；3.4.2评委独立进行文字评价和评分，填写“商务部分响应评分表”；3.4.3评分标准：按照单项分值，按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下（特别说明除外）；3.4.4将每一个评委的评分汇集，除去最高分和最低分后进行算术平均（精确到小数点后两位），得出该投标人的商务得分。3.5.价格响应性评估3.5.1 由评标委员会对所有投标文件的价格部分的响应进行审核和分析。3.5.2基准价格分：以有效投标人报价中价格最低的投标报价为基准价，定其基准价格分为25分。3.5.3投标人的价格得分=（评标基准价 / 投标人报价）×25（精确到小数点后两位）分。由此算出每个投标人的“价格得分”。3.5.4 评委检查每个投标人的价格评分计算情况，确认“价格得分”。3.6.方案讲解及答辩评估3.6.1由有效投标人进行方案讲解及答辩，评委根据其方案讲解及答辩表现，依据以下第4点的“方案讲解及答辩评估表”中的“评审内容”进行方案讲解及答辩评分，并给出相应的文字评价。 3.6.2将每一个评委的评分汇集，除去最高分和最低分后进行算术平均（精确到小数点后两位），得出该投标人的方案讲解及答辩评分。3.7.综合评估分的计算和排序3.7.1.综合评估分中各评估因素所占权重（见下表）评估因素技术商务价格方案讲解及答辩评估权重35352553.7.2.综合评估分（精确到小数点后两位）=技术得分 商务得分 价格得分 方案讲解及答辩得分；3.7.3.将综合评估分从高到低排序，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术得分高低顺序排列；3.7.4.评标委员会按排名顺序推荐前两名为中标候选人。若排名第一的中标候选人放弃中标或被取消中标资格，采购人可顺选排名第二的为中标候选人。若排名第二中标候选人的报价高于排名第一的中标候选人报价20％（含）以上的，评标委员会只推荐排名第一的投标人为中标候选人。4评标表格表一、投标文件实质性响应审查表招标编号：GZIT2013-ZB0986投标人:审查结论（投标有效或投标无效）:说明：以下表格任意一项不符合招标文件要求的被视为投标无效。审查类别审查内容是否符合不符合项说明重要指标要求（检查重要指标要求一览表）商务部分(第一部分3.1点等)技术部分其他联合体投标是否已附联合体各方共同投标协议。(非联合投标不检查)投标文件载明的招标项目完成期限是否未超过招标文件规定的期限；是否无明显不符合技术规格、技术标准的要求；投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等是否符合招标文件的要求；投标文件是否未附招标采购单位不能接受的条件；其它评标委员会全体成员签字：表二、技术部分响应评分表招标编号：GZIT2013-ZB0986投标人: 评分合计: 评委签字：分值(35)评审内容评分细则得分5总体维护方案评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）5项目人员配备与人员管理方案评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）3项目过程管理评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）3服务级别管理评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）3服务文档管理方案评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）4项目时间管理、项目风险管理、服务质量管理评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）3人力资源管理评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）3信息安全管理评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）3IT运维管理软件评价评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）3应急措施方案：重大事件的应急处理的具体方法、措施，确保重大应急事件的合理处理评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。）表三、商务部分响应评分表招标编号：GZIT2013-ZB0986投标人: 评分合计: 评委签字：分值（35）评审内容评分细则得分5投标人资质情况（提供证书复印件）1）ISO/IEC 20000（IT服务管理体系认证），得2分； 2）ISO9001质量管理体系认证证书，得2分；3）ISO27001信息安全管理体系认证证书，得1分；本项满分5分。2本项目驻场项目经理的资质情况，提供资质材料复印件和在本公司任职的外部证明材料（加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。）（1）ITIL认证，得1分；（2）具有以下任一资质得1分：PMP、国家工业和信息化部（原国家信息产业部）高级项目经理、ITSS或中华人民共和国计算机技术与软件专业技术资格的信息系统项目管理师。6参与本项目的技术人员资质情况（本项目项目经理除外）。提供资质材料复印件和在本公司任职的外部证明材料（加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。）1）思科CCIE 认证或H3CIE认证，得1分，最高得1分；2）微软MCITP认证，得1分，最高得1分；3）思科CCNP认证或H3CSE认证，得0.5分，最高得0.5分；4）微软MCTS认证，得0.5分，最高得0.5分；5）CISSP信息安全认证或CISP信息安全人员资格认证，得0.5分，最高得0.5分；6） RCNP（锐捷认证资深网络工程师）或RCTE（锐捷认证项目技术工程师），得0.5分，最高得0.5分；7）高级或以上电工职业资格证，得0.5分，最高得0.5分；8）UPS相关认证资格，得0.5分，最高得0.5分；10)中级或以上计算机(微机)维修工职业资格证，得0.1分，最高得1分； 同一人员具有多项资质认证不重复加分。4投标人在广州的稳定的技术服务人员情况，提供以上人员在本公司任职的外部证明材料（如加盖广州地区政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。非本地公司在外地购买社保的必须提供技术服务人员在本地的居住证（或暂住证）等在本地工作的证明文件）复印件。少于 50人（不含50人），得0分；50人-60人（不含60人），得1分；60人-70人（不含70人），得2分；70人- 80人（不含 80人）得3分；80人或以上得4分。 3企业信誉（提供证书复印件）1、2010年以来连续3年以上（含3年）获得副省级城市以上（含副省级）工商部门颁发的“守合同重信用”证书；2、2010年以来连续3年或以上获得纳税信用等级A级。3、具有银行AAA诚信等级证书。每个证书1分，满分3分。8投标人2010年以来具有信息化设备维护项目经验（单个项目合同金额不少于226万元），以合同要点和验收报告复印件为准。每具有一个得 1分, 最高8分。2投标人本地综合服务能力（以营业执照复印件为准）投标人总部设在广州得2分；投标人在广州有分公司或分支机构得1分；其他0分。32012年经营业绩情况，营业额：（单位：万元）。2000或以上，得3分；≥1500，＜2000 ，得2分；≥1000，＜1500 ，得1分；＜1000，得0分。22012年纳税情况：（以税务局2012年度纳税证明复印件为准）纳税额≥200万，得2分；纳税额≥150万，＜200万，得1分；纳税额≥100万，＜150万，得0.5分；纳税额＜100万，得0分。表四、方案讲解及答辩评分表招标编号：GZIT2013-ZB0986投标人: 评分合计: 评委签字：分值（5）评审内容评分细则得分5方案讲解答辩情况，包括总体维护方案、应急预案管理、桌面服务流程、人员服务稳定性、信息安全以及人员服务响应。评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优：≥90%，＜100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。） 第三章 样表格式附件1-1投标函致：广州市信息工程招投标中心根据贵方发布的广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目招标文件（招标编号：GZIT2013-ZB0986），本人代表投标人（投标人名称） 参加投标，并提交投标文件。据此函，本人宣布同意如下：1．项目投标总价见所附《开标一览表》的“总价格”。2．我方郑重承诺：除《投标响应与招标文件差异一览表》中的差异外，我方将全部满足招标文件中的各项实质性要求，如果发现投标文件中另有与招标文件中不一致的响应或没有响应，我方同意采购人有权要求按照招标文件的要求提供设备或服务。我方并同意按照招标文件的规定履行合同责任和义务。3．我方已详细审查全部招标文件，包括招标文件更正通知（如有的话）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4．我方的投标文件自投标截止之日起有效期为90天。5．如果在规定的开标时间后，我方在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。6．我方同意提供按照贵方可能要求的与我方投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。7．与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：地址： 邮编：电话：传真：投标人代表姓名、职务（印刷体）：移动电话：投标人名称：（公章）年 月日附件1-2开标一览表投标人名称：招标编号： 序号项目名称合计价格（金额单位：元人民币）备注12345总价格（小写）大小写应一致总价格（大写）投标人名称：（公章）日期：附件1-3投标响应与招标文件差异一览表招标编号：GZIT2013-ZB0986序号招标文件要求投标响应差异差异原因（若无差异，此表留空） 附件1-4重要指标响应一览表招标编号：GZIT2013-ZB0986序号招标文件内容提要投标文件响应章节投标人须将对招标文件中有关“★”号指标响应的章节和页码填写此表。 附件1-5投标人基本情况表一、公司基本情况1、公司名称：电话号码：2、地址：传真： 3、注册资金：经济性质：4、公司开户银行名称及账号：5、营业注册执照号： 6、公司简介（自行描述）7、公司财务情况：年份年营业总值（IT业务）总净利资产负债率速动比率201020112012二、 投标人获得国家有关部门颁发的资质和国内外知名IT厂商出具的销售许可证明：证书名称发证单位证书等级证书有效期 公司标记样本 公司公章样本我/我们声明以上所述是正确无误的，您有权进行您认为必要的所有调查。日期： 投标人(盖章)：附件1-6项目经理简历表投标人:姓名性别年龄职务职称学历办公电话住宅电话移动电话参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量附件1-7承担本项目主要技术人员和售后服务人员表姓名部门和职务职责常住地获得认证资质证书主要资历、经验及承担过的项目 附件1-82010年以来已完成同类型项目一览表投标人:序号工程名称规模/造价完成时间选用系统产品名称项目单位联系人电话（此表可延长）附件1-9详细报价清单序号项目名称说明单价总价备注合计：说明：1、此表可延长产品详细报价清单序号产品名称品牌型号配置及性能说明产地数量单价总价备注合计：说明：1、此表可延长2、请在“备注””栏注明是否提供了该产品的销售许可证明，如有请标注在投标文件中的页码。 附件1-10 售后服务情况表招标编号：GZIT2013-ZB0986序号项目投标人承诺备注1保修期内售后服务情况(可用附页和宣传材料)生产厂商售后服务情况：投标人售后服务情况：2保修期后售后服务3培训方案（可用附页）附件1-11售后服务和培训价格表招标编号：GZIT2013-ZB0986 价格单位:人民币元序号售后维护和培训项目说明价格备注总 计（此表可延长）附件1-12 采用节能产品情况表产品名称（品牌、型号）制造商认证证书编号《清单》中相关内容页见页见页见页节能产品证明材料见《技术文件》第 至 页。（此表可延长）填表说明：节能产品是指财政部和国家发展改革委员会公布的《节能产品政府采购清单》中的产品。请提供《清单》中相关内容页。 附件2-1 授权委托书委托人（投标人）： （投标人名称）。 受委托人： （受委托人姓名），性别：，民族：，出生年月日：，身份证号码：，电话：。兹委托上列受委托人担任委托人的代理人，代理参加广州市信息工程招投标中心组织的广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目（招标编号：GZIT2013-ZB0986）政府采购活动。受委托人代理权限如下：一、提交投标保证金，领取退回的投标保证金；二、提交投标文件（含补充、修改文件），或者撤回已提交的投标文件（含补充、修改文件）；三、依法参加开标、唱标等活动；四、对不合理对待提出由委托人确认的质疑函、投诉书；五、参加政府采购合同谈判；六、办理交货、参加工程验收、提供服务。上列受委托人在上述授权范围和代理权限内，在有关文件上签名委托人予以承认，产生的权利归委托人享有，义务由委托人承担，民事责任由委托人和受委托人共同承担。委 托 人（公章）：2013年 月 日 附件2-2 投标保证金交纳声明函致：广州市信息工程招投标中心我方为广州市天河区科技和信息化局天河区机关信息网络平台和IT设备运行维护项目（招标编号：GZIT2013-ZB0986）所提交投标保证金人民币_____元（大写：人民币_____元）已于 年月日以_____方式划入你方帐户。附件为银行出具的现金送款单原件或转帐凭证复印件（加盖投标人公章）。退还保证金时请按以下内容划入我方帐户。若由于内容不全、内容错误导致投标保证金未能及时退还或退还过程中发生错误，其责任和损失由我方负全部负责。单位全称：开户银行：开户账号：投 标 人（法人公章）：地址：投标联系人、电话：