网址：www.gzgp.org广州市政府采购中心招标文件 项目编号：GGPC-[2013]660项目名称：广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目项目类别：服务类二○一三年十二月 温馨提示：供应商投标特别注意事项一、投标截止时间一到（哪怕只过了1秒钟），本中心不接收任何投标文件，因此，请适当提前到达。二、以银行转账方式交纳投标保证金的，投标保证金必须提前一个工作日到达我中心账户（****************，开户银行：中国民生银行广州东风支行，收款人：广州市政府采购中心）。转账当天不一定能够达账。为避免因投标保证金未达账而导致投标被拒，建议至少提前二个工作日转账。预存保证金供应商请带上预存保证金卡。以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金的，递交投标文件时请出具《政府采购投标担保函》复印件，原件与投标商务文件正本一起装订成册。三、投标时必须提交经有效年检的营业执照副本复印件。四、请正确填写《开标一览表》。多包项目请仔细检查包号，包号跟包名称必须一致。五、请仔细检查《授权委托证明书》、《投标承诺函》、《开标一览表》等重要格式文件是否有按要求盖公章、签名、签署日期。投标文件需签名之处必须由当事人亲笔签署（如《授权委托证明书》必须有法定代表人的签名）。六、加★号的条款必须一一响应。七、投标文件应按顺序编制页码。八、分公司投标的，还需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。九、服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。我中心为采购代理机构，不对供应商购买采购文件时提交的相关资料的真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。对一家供应商递交两份投标文件的，评委会将按采购文件中有关无效投标的规定处理。（本提示内容非采购文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以采购文件为准。） 目录投标邀请4第一章 投标人须知7一、一般要求7二、质疑与投诉10三、投标文件10第二章 采购人需求14包1：物业管理14一、物业概况14二、总体要求15三、服务内容16四、服务质量要求24五、中标供应商责任24三、服务人员配置表25六、其他要求26七、管理期限、管理服务费支付方式27八、履约保证金27九、投标文件的内容和要求27包2：保洁服务28一、项目概况28二、卫生保洁要求及标准29三、人员配备及要求31四、保洁服务要求32五、双方责任33六、支付方式34第三章 合同格式35第四章 开标、评标和定标39一、开标39二、评标39三、评标程序40四、项目废标处理43五、定标43六、签约44第五章 投标文件格式45一、商务文件45二、服务文件45 投标邀请广州市政府采购中心（以下简称“采购中心”）受广州市海珠区全民健身中心(以下简称“采购人”)的委托，就以下政府采购项目进行公开招标，邀请合格的国内投标人参加投标。现将本项目采购文件（GGPC-[2013]660，可点击下载）进行公示，公示期：2013年12月31日至2014年1月8日。有关事项如下：一、招标项目简介（一）项目名称：广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目（二）项目编号：GGPC-[2013]660（三）项目类别：服务类（四）数量：2项。（五）采购内容及用途：包号采购内容服务期限最高限价1物业管理12个月134万元2保洁服务12个月50万元（六）投标保证金：人民币5000元。注：投标人可对其中一个或两个包进行投标，可兼投但不可兼中。包是投标的最小单位，投标人应对同一个包的全部货物和服务投标，评委会分包评标。二、投标人资格要求参加本项目投标的投标人除应具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条件外，还必须符合下列要求：（一）中华人民共和国境内注册的供应商；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。（二）具有中华人民共和国物业服务企业资质。三、本项目不接受联合体投标四、招标文件的公示根据《广东省实施〈中华人民共和国政府采购法〉办法》第三十五条的规定，供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式向采购人或者采购中心提出质疑。质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。五、采购中心只接受已报名供应商的投标六、报名及购买招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价（一）报名及购买招标文件时间：2013年12月31日至2014年1月20日（含公示时间在内）（二）报名及购买招标文件地点：广州市政府采购中心前台（三）招标文件工本费：人民币 150元/套（四）报名及购买招标文件需提交的资料：①采购中心供应商卡、营业执照复印件（无供应商卡的须提交营业执照副本原件、复印件），②《投标报名登记表》，③当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明，④《公平竞争承诺书》。潜在投标人须保证所提交资料真实、完整、有效、一致，否则自行承担由此导致的任何损失。说明：采购中心将核对报名供应商提交的上述资料，且只接受完整提交上述资料供应商的报名。（五）报名及购买招标文件方式： 1.现场报名购买（POS机刷卡，售后不退）2.通过转账支付购买，方法如下：（1）将招标文件工本费汇入：收 款 人： 广州市政府采购中心开户银行：中国民生银行广州东风支行账号：****************并请注明购买单位名称及“事由：2013-660工本费”（2）登录采购中心网，在采购文件公示公告栏内下载本项目招标文件（点击左上角的附件即可下载）。划款后填写下载包中的《投标报名登记表》，连同营业执照副本、汇款单、当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明、《公平竞争承诺书》传真至(020)********-***，再致电(020)********工作人员确认报名事宜。七、踏勘现场时间及地点踏勘现场时间：2014年1月13日上午9:30集中地点：广州市海珠区仲恺路628号中心门口联系人：梁先生 联系电话： ***-********、136*****173八、递交投标文件时间、投标截止及开标时间、开标地点（一）递交投标文件时间：2014年1月21日上午9:00～9:30（二）投标截止及开标时间：2014年1月21日上午9:30（三）开标地点：广州市政府采购中心三楼开标室九、采购信息发布及结果公告网站广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）十、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式（一）采购人联系方式采购人名称：广州市海珠区全民健身中心采购人地址：广州市海珠区仲恺路628号联系人：梁先生 联系电话： ***-********、136*****173（二）采购代理机构联系方式名称：广州市政府采购中心地址：广州市荔湾路147号之一观湖雅轩二楼（东风西路与荔湾路交界处，西南角） 邮编：510175供应商报名联系电话：(020)********传真：(020) ********-***采购项目联系人：(020) ******** 陈先生传真：(020) ********-***对外办公时间：周一至周五8:30～12:00，14:00～17:00广州市政府采购中心2013年12月31日附采购中心位置图：第一章 投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。一、一般要求（一）投标的费用1.不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2.采购中心按广州市物价局（穗价函〔2013〕725号）批准的收费标准向中标供应商收取招标代理服务费，具体标准如下：采购额货物类服务类工程类备注中标金额﹤100万元1.2%1.2%0.8%按差额定率累进法计算100万元≤中标金额≤500万元0.88%0.64%0.56%（二）招标文件的澄清和修改1.采购中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，于开标前15天在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商，报名及购买招标文件的供应商在收到澄清或修改通知后应按要求以书面形式予以确认（加盖单位公章，传真有效；或者提交法定代表人或委托代理人签署的回执原件），该澄清或修改的内容为招标文件的组成部分；澄清或修改不足15天的，采购中心在征得报名及购买招标文件的供应商同意并书面确认（加盖单位公章，传真有效；或者提交法定代表人或委托代理人签署的回执原件）后，可不改变投标截止时间。已报名购买招标文件的供应商如有异议，必须于投标截止时间三日前书面向采购中心提出。采购中心将拒绝没有对澄清修改文件予以书面确认的供应商的投标。2.根据采购的具体情况，采购中心可延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间三日前，将变更时间在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商。3.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。（三）知识产权1.投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。2.投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。（四）纪律与保密事项1.投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。2.在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。3.在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购中心施加任何影响都可能导致其投标无效。4.获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途，若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。5.由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。（五）关于关联企业法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目同一包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。（六）关于分公司投标分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。（七）关于中小微企业投标中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》。（八）关于政府采购信用担保《广东省政府采购信用担保试点实施方案》规定，广州市作为广东省政府采购信用担保试点工作的试点地区，由中国投资担保有限公司、广东省融资再担保公司、东莞市金鼎融资担保公司作为专业担保机构，在公司或分公司设立地开展政府采购信用担保试点工作，联系方式如下：名称地址联系电话联系人中国投资担保有限公司北京市海淀区西三环北路100号金玉大厦九楼***-********/150*****178***-********/180*****459安国山何嘉广东省融资再担保公司********/136*****475李世杰东莞市金鼎融资担保公司东莞市东城区君豪商业中心9楼****-********本项目可采用的信用担保形式包括：1.投标担保。指由专业担保机构（特指上述三家担保公司，下同）为供应商履行支付投标保证金的义务向采购中心提供的保证担保。供应商在投标有效期内发生的撤回投标文件，或中标后因自身原因不签署政府采购合同等行为而应实际支付保证金的，由专业担保机构按照《政府采购投标担保函》的约定履行担保责任。供应商可以自愿选择是否采取《政府采购投标担保函》的形式交纳投标保证金。2. 履约担保。指由专业担保机构为供应商支付履约保证金的义务向采购人提供的保证担保。供应商未按政府采购合同履行约定义务而应实际支付保证金的，由专业担保机构按照《政府采购履约担保函》约定履行担保责任。履行政府采购合同需要缴纳履约保证金的，供应商可以自行选择是否采取《政府采购履约担保函》的形式交纳履约保证金。3．融资担保。指由专业担保机构为供应商向银行融资提供的保证担保。供应商可以自愿选择是否采取融资担保的形式为政府采购履约进行融资，详情请供应商自行咨询专业担保机构。二、质疑与投诉（一）供应商认为采购文件的内容损害其权益的，可以在采购文件公示期间或者自期满之日起7个工作日内以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（二）供应商认为采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。（四）质疑供应商对采购人、采购中心的质疑答复不满意，或者采购人、采购中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。三、投标文件（一）投标文件的构成1.投标文件由商务文件、服务文件等构成。商务文件、服务文件须按照第五章的要求分别单独装订成册。2.对多个包投标的，须对每个投标包独立分册制作服务文件。3.投标文件应装订牢固不可拆卸（如：胶订），如因装订不牢固导致的任何损失由投标人承担。4.投标文件数量：正本1份，副本2份。5.所有投标文件（除特殊规格的图纸等外）应按A4规格制作；建议每本投标文件厚度不超过3厘米，采用双面打印或复印。（二）投标文件的编写1.★投标人可对一个或两个包进行投标，但不得将同一个包的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。2.投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，书面知会采购中心，并报同级财政部门核实后按中标无效处理。3.招标文件中，凡标有“★”的地方均为须实质响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。4.★投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。5.除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。6.投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。7.投标文件以及投标人与招标人就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。8.投标文件必须编页码，页码必须连续。（三）投标文件的标记和密封1.投标文件的任何涂改或修正，必须由投标人代表签字确认。2.投标文件封面标明“正本”或 “副本”，并盖章。副本可采用正本的复印件，一旦正本与副本不符，以正本为准。3.正本单独封装，副本全部一起封装。封套表面标明 “正本”或“副本”字样，在每一封套上按以下顺序标明如下字样：收件人：广州市政府采购中心项目名称：广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]660所投的包（√）：包1（）包2（）投标人名称：投标人地址、联系人、电话及传真号码在规定的开标时间2014年1月21日上午9:30之前不得启封（四）投标文件的递交1.所有投标文件应在投标截止时间前送达采购中心开标地点。2.采购中心将拒绝以下情况的投标文件：(1) 未按要求密封的；(2) 未按招标文件要求提交投标保证金的；(3) 迟于投标截止时间递交的。3.采购中心不接受邮寄、电报、电话、传真方式投标。4.采购中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失不承担责任。（五）投标文件的修改与撤回1.在投标截止时间之前，投标人可以修改或撤回其投标文件，但必须书面通知采购中心。2.在投标截止时间之后，采购中心不接受投标人对投标文件做任何修改及撤回。（六）投标有效期★开标后90天。在特殊情况下，采购中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并无息退还投标保证金；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。（七）投标保证金1.★投标人应交纳投标保证金：人民币5000元整。与采购中心签订《预存保证金协议》、已领“预存保证金卡”的投标人不必再交投标保证金。2.采购中心不接受现金、支票及汇票方式提交的投标保证金。3.投标保证金请按以下两种方式提交：（1）银行转账。一般应以投标人的名义转账，否则应出具投标人授权书。投标保证金应在投标截止日的前一个工作日到达下述账户（以银行提供的已到帐名单为准）：开户名：广州市政府采购中心开户行：中国民生银行广州东风支行　　银行账号：****************并请注明“事由：2013-660保证金” 投标保证金到账情况查询电话：(020) ********廖小姐。投标截止时间前，投标人凭已盖章的银行进账单原件（原件验证完毕当场退回）及其复印件或网上银行电子回单打印件在采购中心前台领取投标保证金收据。（2）投标担保函。采取本章“关于政府采购信用担保”所述的《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金，递交投标文件时请出具《政府采购投标担保函》复印件，原件与投标商务文件正本一起装订成册。4.投标人凭投标保证金收据、或《政府采购投标担保函》复印件、或预存保证金卡递交投标文件。如需采购中心核实出具证明而造成投标延误的，由投标人自负。5.对以银行转账方式提交投标保证金的投标人，在确定中标供应商后五个工作日内，无息退回未中标供应商的投标保证金；在签订合同后五个工作日内，无息退回中标供应商的投标保证金；在投标有效期内不能确定中标供应商的，在投标有效期满后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购失败的项目，在采购结果公告后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购中心根据投标人投标时填写的《投标单位银行账号情况登记表》（随招标文件一同发放，开标当日交回采购中心）将投标保证金自动划回投标人银行账号。对以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金的投标人，《政府采购投标担保函》在保证期间结束或保证责任终止后自动失效，采购中心不予退回。6.投标保证金退还情况查询电话：(020) ********杨小姐。7.下列任何一种情况发生时，投标保证金将不予退回，或由出具《政府采购投标担保函》的专业担保机构承担保证责任：(1)投标人在招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期内撤回其投标的；(2)中标供应商无正当理由未能在规定期限内签订合同的。（八）招标文件的解释权本招标文件由广州市政府采购中心负责解释。 第二章 采购人需求包1：物业管理一、物业概况（一）地理位置：广州市海珠区仲恺路628号。（二）建筑面积：总用地面积37082平方米，建筑面积24963.96平方米（地上5层，地下1层），室外广场面积13500平方米。（三）建筑结构形式1.钢筋混凝土筒体-钢框架结构；2.玻璃幕墙、干挂石、外墙砖。（四）主要设备1.高压变配电设备（高压：10KVA）：由供电部门双回路供电，用电负荷为2500KVA，2台变压器（1250KVA/台），高压配电柜8套，整流设备1套；2.低压配电设备：低压配电柜21套；3.通风系统：风机为佛山顺安产品，离心风机49台，轴流风机9台，办公大楼及机关饭堂分体空调1批；4.弱电系统；弱电系统设备1批；5.音响系统；6.垂直电梯4台：奥的斯电梯，其中客梯3台（1T），货梯1台（2T）；7.配套消防设备：包括喷淋消防系统、红外线监控系统、气体烟感报警系统、消防控制中心及消防水泵2台（22KW/台）、喷淋水泵3台（45KW/台）、喷淋稳压水泵1台（3KW）、消防栓稳压泵1台（7.5KW）、水泵配电柜5套;8.配套监控设备：摄像枪、显示器、录像机；9.配套保安设备:配套安全设备1批；10.配套食堂设备:11.配套智能设备:配套智能设备1批；12.配套会议系统设备：音响设施、设备，投影仪，电子显示屏等,大屏幕电视墙1套;13.UPS设备:3套；14.配套通信系统设备；15.给排水设备：无负压供水设备2套（2.2kw）、潜水泵组24台、热泵热水系统15T1套及20T1套；16.柴油发电机组1台600KW；17.约克牌风冷式空调主机18台（约350KW），冷冻水泵4台（约30KW），冷风柜机6台（约67KW）；18.格力牌多联空调主机21台（约532KW），挂壁及天花室内机153台；19.1KW射灯34支，400W射灯51支，广场路灯及地灯1批，办公场所照明设备1批；20.停车场设备：出入口车闸4套；21.楼层供水设备及卫浴设备1批。（五）大楼功能说明主楼5层为体育场馆及办公楼，地下负一层为停车场（127个车位）；主要用于提供体育健身活动、比赛场地等体育服务。室外广场面积13500平方米，主要用于群众休闲、锻炼。二、总体要求（一）本项目物业管理服务要体现“优质、高效、安全、舒适、节约”。（二）中标供应商对所属聘用人员必须按《劳动法》办理各种用工手续。（三）采购人对所委托的物业管理方案、组织机构、人员录用、建立的各项规章制度有审核权，中标供应商在实施前要报采购人审批。（四）中标供应商在收取物业管理费时，采购人有权要求中标供应商提供按法定要求支付给所属员工的各种费用记录和凭证。（五）中标供应商录用的员工必须严格审查，没有劳动教养和刑事犯罪记录，没有参与法轮功活动。（六）物业服务人员要遵守国家法律法规，遵守采购人的各项规章制度，遵守社会公德，遵守职业操守。（七）物业服务人员须政治思想可靠、身体健康、业务技术强、五官端正形象好、勤奋工作、责任心强、文明礼貌、言行规范、服务意识强。（八）物业服务人员需经严格培训，持合格资格证上岗。（九）物业服务人员要有统一着装，佩带统一工号标志。（十）物业服务人员按采购人的要求，遵守各项保密制度。三、服务内容负责广州市海珠体育中心的安全保卫、消防管理、停车场管理、物业配套设施及机电设备管理维护、绿化管理、会务礼仪服务、传达、咨询服务等。（一）安全保卫负责物业辖内的安全保卫、维护秩序和处置突发应急事件的工作，制定完善的安全保卫应急方案。1.每天07:00－23:00的保安值班人员不得少于10人；23:00－07:00的保安值班人员不得少于7人。2.全天24小时对物业辖区范围治安情况进行巡查和保卫监控。严禁在辖内人行道上停车以及办公楼外围张贴、摆卖或闲坐等。3.全天24小时对物业出入口出入人员实施管理、检查和控制。4.物业建筑红线范围内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱采购人正常工作秩序情况时，保安人员应当予以制止和保护辖区工作人员，并采取救助行动。5.非办公时间对进入办公区的人员实行出入登记，严禁未经批准的外来人员进入辖区。6.熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本辖区的技防优势，实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。7.全天24小时内每隔2小时对全辖区进行安全巡查一次，发现和查问进入办公区域的陌生人员，检查辖区内重点部位及各层门、窗、设施设备、水电、消防等情况。8.禁止携带大件行李人员（含外籍人员）进入办公楼。对携带大件行李或物品离开办公楼的，外来人员要提供“放行条”检查，内部人员要实施登记制度。9.做好办公楼大堂的安全保卫和人流疏导工作。在办公时间内，积极协助大堂咨询室的工作人员做好外来人员的咨询和指引工作，引导乘座电梯人员分流，并积极提供帮助伤残、高龄、行动不便人员乘座电梯到达所需楼层的服务。10.开放时间内，应进行不间断巡查，负责通道、卫生间等部位的人员来往动态管理，严防不法行为的发生。11.做好外来人员进入辖区的指引及各项安全保卫工作。12.协助采购人组织各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作，随时提供人力支援。根据采购人要求，按照“特殊敏感时期保卫方案”，实施对辖区的安全、防护、保卫工作。13.负责辖区内重大突发情况和事（案）件的报警及救助工作。14.制定处置突发事件的应急预案，组织演练，并负责实施。15.遇有突发事件，值班人员应立即按规定报告相关部门，并必须要5分钟内赶到现场，控制和处理事件，所有保安人员必须无条件服从应急指挥中心的指挥和调遣。16.中标供应商须在场馆附近安排安保人员住宿（住房费用由中标供应商及其服务人员自行解决），以便随时支援场馆各项应急工作。（二）消防管理负责物业辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及大楼火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的大楼消防应急方案。1.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、消防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。2.按公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标供应商须聘请专业的消防维护公司对场馆消防系统进行维护保养（相关费用由中标供应商支付），并负责监督、协调所聘专业承保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人备案，中标供应商应对所聘专业承保公司的工作承担连带责任。物管区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标供应商负责日常检查、维修、补充。 3.全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警时1分钟辨别消防报警的信息，5分钟内到达报警点。4.建立义务消防队伍，出现消防事故7分钟内应有15人到达现场，进行必要的扑救。5.每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。6.做好消防知识的培训和宣传，每年组织大楼综合消防应急演练不少于一次。7.做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。8.聘请专业消防系统维护公司的维护保养合同须交采购人备案。（三）停车场管理1.负一层地下停车场为外来车辆及内部车辆停车场。2.全天24小时对地下停车场实施管理和服务，保证车辆停放安全，严格执行采购人停车场管理规定或临时特定要求。3.负责采购人重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加保安人员加强停放管理。4.对进出停车场的所有车辆实行发卡登记制。记录车辆的进出时间和车容车貌（完损程度）情况。熟知熟记内部车辆司机。采购人准许进入的临时外来车辆进场后，须跟车泊位，引导人员出地下停车场，禁止无关外来车辆进入停车场。加强对车辆出入管理和登记制度，防止可能发生的盗窃事件。5.每2小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。6.负责停车场智能系统的日常使用、管理、保养工作，负责停车场交通配套设备、设施的日常使用、管理、保养及简单维修，按采购人规定的时间准时对地下停车场进行排风和送风。7.对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处理并报告协助采购人做好善后处理工作。8.引导进入的车辆停放在指定区域，必须按划线车位规范停放。9.保持道路特别是急救通道通畅，进入的车辆必须熄火候车。10.按照广州市物价局制定的收费标准收取停车保管费，并如数上交采购人（发票由采购人提供）。（四）物业配套设施、机电设备的管理1.负责物业范围内所有土建、机电设备、给排水、外装饰、办公家具、办公电器设备的管理、维护和保养；会议设备系统、通信设备系统的管理、维护和保养。其中，关键办公区域的设施设备管理、维护和保养应在采购人指定专业技术人员的指导下实施。2.负责高、低压变配电设施、设备的日常管理、使用、保养和一般性维修。按照变压器、配电柜管理规范和标准每2小时进行值班巡查，并做好记录。每年对变压器、高压配电柜维护保养不少于一次（维保费用由中标供应商负责）。3.负责大楼备用发电机组的日常管理、使用和保养，要求每月开机运转一次（30分钟/次）。电工必须熟练掌握备用发电机组供电与市电之间的转换。4.物业主体及内外装饰的日常管理以及配套设施的日常管理、养护和一般性维修。包括各层办公室、会议室、地下室（车库、人防工程）、屋顶、内外墙面、地面、楼梯走道、走廊、电梯厅、层间大厅（中庭）、天花、洗手间、茶水间、阳台、门窗门锁，防火门、光棚、围栏等等。5.物业共用设施和附属建筑物、构筑物的一般性维修、养护和管理，包括道路、院墙、室外上下水管道、沟渠、池（化粪池隔油池）井。6.除高压电房以外的所有水、电设备设施，全部机电设备设施的日常管理、保养和一般性维修工作。包括：给排水系统、照明及动力电系统、空调系统、消防报警及灭火系统、电梯系统、监控防盗系统、会议设备系统、通信设备系统、各层开水器，外墙灯饰等等。7.给排水系统（大修除外）：雨水管、排污管、给水管、天面水池（消防、生活）、地下生活水池、集水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、一般性维修和急修。8.照明及动力等电力系统：包括负一层低压配电房末级开关后的电力系统。各层室内外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和更换工作。9.避雷系统：负责年检和日常管理、保养、维修工作等（年检费用由中标供应商负责）。10.地下室抽排风机、卫生间排风机及楼内全部分体和柜式等空调机的管理、保养、维修工作（主机大修除外）。对全部盘管风机、风道，每年清洗、消毒、保养两次，分体空调例行检查、保养两次，全部回风口每月一次清洗保养。11.电梯系统：4台垂直电梯的日常使用、管理和困人的紧急处理，电梯轿厢内饰、门、空调及电梯机房、井道的维修保养。聘请专业公司对电梯进行日常维护保养（相关费用由中标供应商支付），负责监督、协调所聘电梯专业维修保养公司的维保工作，中标供应商应对所聘专业承保公司的工作承担连带责任。负责电梯的年检工作（年检费用由中标供应商负责）；负责夏季电梯机房通风、降温。工程技术人员每天巡查电梯的运行及各部位使用情况不少于三次，发现问题及时报修。聘请专业电梯养护公司的合同须交采购人备案。12.安全监视控制系统：监控主机系统、每层监控摄像点、每层红外线防盗点、录像设备、电脑抓拍即时打印设备的日常管理和使用，并负责与安全监视控制系统维修保养公司的协调配合、联系及监督工作。13.会议设备系统：负责所有会议室的会议设备系统的使用、调试、检修、保养和管理，发现问题及时报修，确保会议设备系统处于良好的状态。14.通信设备系统：负责对物业范围内的通信设备系统的日常管理，维护保养，监督配合专业公司维修工作。15.外饰：夜饰照明系统的日常管理、使用和一般性维修。16.设立24小时工程技术人员值班备勤岗1个，随时接受采购人报修，满足采购人各部门的工作需要（属采购人已委托专业保养公司的维修范畴也由中标供应商联系并监督）。17.对物业范围内的办公家具进行简单的维修。对物业范围内的办公电器设备简单故障进行排除和维修。18.负责采购人实施辖区内土建修缮的一般性维修、装饰工程、设备的中修和大修、加装等工程的监督、监理、验收和施工安全管理工作，切实落实工程合同中各项要求。19.与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等由采购人管理，中标供应商可借阅。20.在满足采购人使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节省能源。21.配备两名技术人员，主要负责机关会议设备、灯光、音响、扩音系统的维护和保养;负责各类会议室会议前的扩音系统、灯光、音响、投影、视频的检查、调试，会中的保障、会后的管理等等。22.以上设备、设施维修更换所需零配件，不属人为事故破坏且单件300元以上的双方协商，由中标供应商报采购人审批并同意后，由采购人支付相应费用。单件300元以下（含300元）的由中标供应商负责。所有设施设备单项500元以上的修理费由中标供应商报采购人审批并同意后，由采购人支付相应费用。单项500元以下（含500元）的由中标供应商负责（外包的专业维护工作发生的零配件及修理费按本项标准执行）。（五）绿化管理1.负责物业辖内（室外部分）公用绿地、植物的管理和养护。2.按照花卉、植物的种类，每天保证植物、花卉水分充足，湿度适当并每月整形修剪1次，保持花卉表面清洁无尘，叶片茂盛。3.每月一次施肥和防虫。发现有严重病虫害及时报有关部门，并监督配合消除病虫害。4.定期对绿化场地松土，割除杂草。5.根据采购人的要求及时对绿化植物进行补植和更换，保持公共绿化整体美观，有特色。补植和更换的植物由采购人提供；如需中标供应商提供的，费用另行协商支付。6.绿化区域内，达到造型美观、有层次感，不会散发有害气味，危害身体健康。7.负责室内绿化植物的日常管理和养护（室内植物的配置由采购人负责）。8.协助采购人做好节假日和大型会议花卉的气氛布置（装饰材料由采购人提供）。（六）会议及前台接待咨询及信件收发保障服务1.接待咨询服务保障(1)负责来人、来电的接待咨询服务；(2)熟悉物业范围内的内部各部门科室的布局设置，熟记所有电话号码；(3)值班人员要形象好，着装整齐，服务热情，文明礼貌，处事稳重机智，会熟练使用普通话和粤语。(4)遵守纪律，认真做好保密工作。(5)负责礼堂和各会议室的会务服务。(6)配备形象好，气质佳、受过专业训练、能熟练运用普通话和粤语与他人交流的女性服务员作为会务礼仪、服务保障工作人员。(7)负责会场气氛营造，会议用品摆放、茶水供应；协助采购人做好迎宾签到、坐席安排、标牌摆放、会标制作与悬挂等等。(8)根据采购人的要求，按会议的不同规格、规模、性质和与会人员，制定会务服务方案，协助采购人合理安排会议地点。(9)服务人员必须仪态端庄，举止大方，服务热情，语言文明。（10）重要场所、重要会议活动，服务人员要严格遵守保密法规，做到不该听的坚决不听，不该问的坚决不问，不该说的坚决不说，不该看的文件资料坚决不看。2.报刊信件收发服务(1)负责采购人所订的报纸、刊物的签收和分发；采购人来信的签收和分发；(2)报刊、信件的收发要及时、准确，无错发漏发；(3)收发的各类重要信件、刊物要认真做好登记；并及时通知相关人员签收；(4)做好信件刊物的管理工作，做到无信件丢失，无私拆信件邮票；(5)严格执行保密制度。（七）档案资料建立与管理1.档案资料包括物业资料、工程资料、设备档案、设备运行维护保养资料、客户资料、管理服务资料的收集、编目、归档和管理。2.按照国家档案管理的标准，建立总体规划，建设资料图纸、设备设施台账及管理工作记录，建立从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等档案资料，按国家档案管理规定要求进行档案管理。采用先进计算机管理，通过档案的“集中化、有序化、信息化”科学管理程序，同时广开渠道，存储时做到内容全面、丰富，收集时做到完整、详尽和检索方便，建立一整套完善、清晰、取档方便、快捷、保存安全的档案资料。根据实际需要，广州市海珠体育中心物业管理的文件和资料管理拟采用原始档案和电脑档案双轨制。采用多种形式的文档储存方式，便于原始档案的保存，如录像带、胶卷、照片、图景等。档案按不同业务性质、编号、造册、编辑、并分柜保存，便于查找和调用。文件资料的取用、借阅/传阅都必须由专人登记；管理人员需及时收回在外文件，严防文件的流失。3.资料的收集坚持内容丰富实用性强的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发，扩大采购人管理资料的来源渠道，从时间上讲是指从计划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料；从空间上讲是指物业管理构成的方方面面都有详细的资料收集。 4.档案资料的分类 规划建设资料、图纸（复印件）验收资料单项验收资料综合验收资料整体移交验收资料各项管理服务合同食堂管理资料爱卫、创卫资料管理制度，管理人员考核制度机电设备运行、检查、保养、维修记录供水、供电、消防、房屋本体检查、维修、保养记录市政绿化、环境、检查维护记录治安、车辆管理记录社区文化活动资料管理服务记录（巡视、投诉、回访、意见征询等）经营管理统计及公布资料5.管理各项指标完成情况统计分析及纠正、预防措施及改善提高记录6.档案的管理环境必须做到“三防”，即防火、防潮、防变质。（八）其他事项1.按采购人要求做好物业范围内防范各类传染病（非典及类似疫情）的各项防疫及应急工作。2.负责物业范围内防范各种自然灾害（台风、洪水、地震）等及应急工作。3.根据采购人的要求和指引，协助完成进出物业范围内物品的搬卸任务；协助采购人物业范围内废旧物品的处置。4.专人负责采购人办公物品仓库的管理，按采购人的要求收发相关物品；按仓库管理要求制定相关管理制度；仓库物品存放分类、整齐；账物相符。5.负责辖区物业管理服务项目其它相关工作及采购人提出的大楼其他管理工作、任务和要求。四、服务质量要求（一）管理服务范围内无因中标供应商管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒、食物中毒等恶性事（案）件发生、无外事纠纷、泄密等事（案）件发生。信访室及各出入口、通道无群众出现混乱踩伤、跌倒及大声喧哗、争执等情况发生。（二）严格遵守有关消防管理规定，确保无因中标供应商管理不当而发生消防事故，消防设备完好率100%。（三）办公楼设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。全部外包项目（含采购人外包项目）及大楼内施工工程无因中标供应商监管不到位而发生安全事故。 （四）各项设施设备的维修保养工作，必须按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。（五）除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达100%；零星维修、急修(2小时内完成)及时率达100%(网络等专业设施除外)。（六）管理范围内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、道路完好率100%。（七）物业管理服务满意率在95%以上；投诉处理率100%。（八）中标供应商一切管理服务工作的实施，必须以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行。（九）根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经采购人认可后方能实施。五、中标供应商责任（一）中标供应商必须在非外资保险公司为本项目购买保险（财产一切险、公众责任险）保额不低于500万元，其中财产一切险保额不低于300万元，公众责任险（又称物业管理责任险）保额不低于200万元。 （二）在管理服务期内由于中标供应商责任造成群众、大楼工作人员人身伤亡和财产损失的，由中标供应商承担全部责任并负责赔偿。（三）中标供应商工作人员在办公楼范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担全部法律责任并负责赔偿。（四）★服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。（五）负责承担和支付所属员工的工资福利，体检费。依照劳动法规承担和交缴所属员工的社会保障、节假日补助、住房公积金及规定的税费等费用。（六）物业管理档案，合同期满须完整移交给采购人。（七）合同期满之后要按时撤离物业，并做好物业管理服务事项交接和相关资料移交工作。六、服务人员配置表中标供应商须设立完整的体育场现场物业管理服务组织机构，配备正副主任和各管理岗位人员，组织机构总人数必须不少于29人。中标供应商的人员配置不低于下表要求： 序号工种人数要求1管理人员3人①项目主管、副主管各1人，具有大专以上学历，具有六年以上工作经验，三年以上同等职位的工作经验。②档案员1人。③管理人员男女、身高不限，年龄要求在23周岁以上、43周岁以下，懂技术、会管理，思想品德好。2绿化园艺工1人①△①具有3年以上园艺、花卉种植工作经验，其中园艺师1人。②男性，年龄不超过45岁。3工程、机电技术管理人员5人①主管1人，其中具有给排水或通风空调或建筑机械专业的管理人员1名，电气专业的管理人员1名，全部要求5年以上管理工作经验，大专以上学历，具有工程师以上技术职称。电气管理人员要求掌握自控专业管理技能。②电工3名，需持有效的中级以上电工证，5年以上工作经验者不少于3人。③男性，身高不限，年龄要求在23周岁以上、48周岁以下，其中38周岁以下不少于3人。4安全人员20人①保安员年龄在35岁以下，男性保安身高1.7米以上，女性保安身高1.6米以上，初中以上文化。②女性保安不超过5名。合计29人备注1.以上所有人员必须身体健康，并出具卫生部门的相应证明材料。2.以上所有人员必须无犯罪、劳改、拘留等记录，无参与法轮功、恐怖组织等危害社会活动的记录。七、其他要求（一）采购人委托管理的事项中，除按照国家有关规定必须由有资质专业单位进行服务保障的项目外，未经采购人书面同意，中标供应商不得将本物业的管理责任转让给第三方，更不得将管理项目进行分拆或分包、转包。（二）合同期内采购人新增各类设备（大型设备除外），其管理、维修、保养由中标供应商按照招标要求进行，采购人不另增加费用。（三）设立以采购人机关行政事务管理处为主导，中标供应商高层管理人员为辅助的联合共管机制。中标供应商派驻采购人物业的全体员工必须遵守采购人有关规章制度和管理规定，坚决贯彻执行采购人主管部门的管理要求，听从采购人主管部门的指挥调动，以确保采购人物业的正常运作。（四）中标供应商根据采购人要求派驻大楼现场物业管理服务机构的岗位设置、提供人员名单（含简历、任职岗位），经采购人审查确认后备案，重要岗位的人员聘用要经采购人审定，个别较为重要的岗位（机电工程人员和副主管以上级别员工）人事变动必须听取采购人的意见和建议。如有违反或损害采购人利益的，采购人有警告和拒绝中标供应商违规工作人员在此工作的权利。此外，对服务质量较好的物业管理人员，采购人有权提出保留要求，除劳动合同到期或个人辞职因素外，中标供应商不得更换该物业管理人员。（五）采购人在条件许可的情况下，无偿提供办公场所给中标供应商作办公使用。中标供应商办公、水电使用必须遵守办公楼管理规定，水电、电话等费用由中标供应商自负。（六）中标供应商每月如实向采购人提供本项目财务报表，特别要详细提供员工的人数、工资福利情况。如更换管理人员及工程、机电技术人员，需征得采购人同意。（七）双方根据招标文件中采购人需求的内容确定《物业管理委托合同》及附件条款。（八）中标供应商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案。并自服务结束之日起30日内向备案的公安机关撤销备案。八、管理期限、管理服务费支付方式（一）管理服务期限：自合同签订之日起12个月。如因中标供应商在管理期间存在失职或重大违约情况，造成采购人损失的，采购人有权提前终止合同。（二）中标供应商在中标后签订合同前，要提前介入工程的有关设备技术工作，搜集技术资料，掌握设施、设备的技术构成状况，并对物业进行全面的验收，直至正式接管物业管理。（三）委托管理费用不含：用于采购人的水电费；备用发电机组的油耗；所有设施设备单项500元以上的修理费（经采购人批准）、单项300元以上的零件费（经采购人批准）以及洗手液、厕纸、面巾纸的购买费用。（四）委托管理服务费按月支付，每月10日前支付上月的服务费。中标供应商收款同时交给采购人等额完税发票。（五）重要提示：投标人应考虑服务期内最低工资标准上调的因素并综合考虑报价，无论服务期内是否发生最低工资标准上调，本项目服务费均按中标价格执行不作调整。九、履约保证金（一）中标供应商与采购人签订合同后5个工作日内，按合同总价的3%向采购人提交履约保证金。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标供应商。（二）本项目接受投标人采取《政府采购履约担保函》的形式交纳履约保证金，投标人可以自行选择由银行或是广东省政府采购担保机构提供担保。若中标供应商没有违约行为，履约保函在合同有效期满15天后自动失效。十、投标文件的内容和要求投标人递交的投标文件中应包含以下内容：（一）实质响应上述采购人全部需求。（二）投标人拟采取的管理方式。包括：内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、检查监督、控制方式等。（三）人员的培训，包括培训计划、方式、目标等。（四）管理工作必需的物质装备计划情况。包括：管理服务人员住房、器械、工具以及通讯、治安装备及办公用品等。（五）管理规章制度。包括单位内部岗位责任制、管理运作制度和管理人员考核制度。（六）中标供应商应建立办公楼物业管理档案。（七）各项管理指标的承诺。包括：1.房屋设备、设施、各类器材完好率；2.急修及时率；3.维修保养质量合格率；4.绿化及时率；5.化粪池、雨水井、污水井完好率；6.排水管、明暗沟完好率；7.灯具完好率；8.停车场及配套设施完好率；9.治安案件发生率；10.消防设施设备完好率；11.火灾发生率；12.采购人有效投诉率与处理率；13.维修服务回访率；14.采购人对物业管理满意率；15.愿意承担其他相关责任。包2：保洁服务一、项目概况（一）人数要求：供应商驻场保洁人数17人（含轮班人数）。（二）服务范围：海珠体育中心（三）服务期：签订合同后1年内（四）投标人在中标后应提交本项目工作计划的具体实施方案，工作范围及内容1.范围：(1)外围（除绿化以外所有公共设施）(2)场馆内公共区域（除对外租赁区域的所有公共区域）(3)局办公区、场馆办公区、球场区域、场馆各功能室、全部厕所（除对外租赁区域内的厕所）。2.内容：(1)工作区域范围内的日常保洁和环境卫生维护，以及专项清洁项目的完成。(2)供应商提供日常保洁过程中所需要的垃圾袋、扫把、清洁剂、厕所香薰等清洁项目所需的工具物料，以及扫路机、洗地机等保洁机器，还有员工的工作服、手套、水鞋等劳保用品、员工工资、社保等。(3)供应商应每天将场馆内产生的垃圾收集运到指定位置。（五）采购人提供的工作条件1.采购人免费提供独立工具房2间。2.采购人仅负责在工具房提供电源；中标供应商员工所使用的电器要经过采购人同意方可使用。二、卫生保洁要求及标准中标供应商须保证场馆的卫生状况良好。采购人卫生管理的主要依据有：《广州市市容环境卫生管理条例》、《广州市市容管理规范》、《广州市海珠区全民健身中心环境卫生管理工作制度》以及创建国家卫生城市、文明城市等有关卫生检评的标准。其中各项目具体标准和要求如下：序号清 洁 内 容清 洁 要 求清 洁 标 准1外围、场地、垃圾中转站、工作间、地下停车场保洁要求（１）每天上午8:00时前完成一次外围，场地区域的清扫工作，从8:30时开始对各地段进行保洁，做到园区无垃圾、青苔、杂物、积水、卫生死角；（２）每天将垃圾桶、电话亭、邮筒等外壳擦拭干净；（３）经常对沟渠进行清疏减少异味，发现堵塞及时汇报，保证沟渠畅通无阻；（４）定期洗刷外围、平台、石级、园椅、围栏、指示牌等；（５）垃圾集中放置在垃圾站，垃圾清理要做到日产日清，每天18:00时将垃圾运出场馆。（６）保洁员工休息处的工具要摆放整齐，不得堆放杂物；（7）每半年全面清洗外围，清理墙体植物和口香糖、“牛皮癣”等垃圾杂物。（8）每半年全面清洗停车场一次。１）在8:00时前要完成外围，广场走道以及场地区域的全面保洁工作。22：00对外开放结束后，要对场地区域进行一次全面的检查和保洁，并及时清理产生的垃圾２）及时清理前天活动后仍悬挂于围墙及大门的悬挂物。3）广场平台、各走道及围墙有纸屑、杂物、污渍、积水、香口胶渍、广告张贴物（俗称“牛皮癣”）等，较厚青苔需清理干净４）墙身、地基、台阶等有较厚的青苔需清理干净，夹缝中有植物的需清理干净，园林绿化周边旁侧1米内无生活垃圾。５）排水沟、明渠有杂物或余泥沙，不能出现异味或发现堵塞。６）垃圾箱、停车场岗亭有污渍或垃圾，需要及时整改。７）外围路面、平台、石级、园椅、围栏、指示牌、花基、护栏、石凳有污渍，需要及时整改８）清运到垃圾中转站的垃圾要盖好，有垃圾散落要及时清扫和按指定路线指导环卫清洁工人清运垃圾，垃圾池每周清洗消毒９）必须在下午18:00时前将各垃圾桶内垃圾运出场馆，做到日产日清。１０）围墙边发现垃圾杂物，需要及时整改2大堂、办公室、会议室、地下停车场、管理处办公室保洁要求(1)每天清理堂外地面卫生，在8:30时前打扫干净大堂正门前并完成入口处卫生工作，大堂内不允许垃圾滞留；(2)在每天下午17:30时至18:00时完成大堂内展览图的清抹工作，必须用鸡毛扫清洁（禁用水抹）图片部分；(3)每日至少一次清洁大堂的玻璃门门，墙身和玻璃窗。（4）每年对大堂石材进行保养2次，至少每季度1次全面清洗大堂内部，全部地毯平时保洁以吸尘为主，不能用扫把清扫地毯；(5)每天擦拭和清理大堂内的垃圾桶；(6)每天派专人清洁办公室、会议室；(7)保持场馆内办公室、管理处办公室等室内环境的整洁，做到无垃圾、积水、蜘蛛网及其他污渍；（8）每天对羽毛球场进行保洁，确保球场开放运营时的环境卫生，木地板必须干拖严禁用水拖；(9)每年至少定期清洗外墙一次。1）在每天上午8:00时前对大堂全部清洁完毕，对贵宾室、地下化妆间的大宗垃圾清理完毕２）8：:00前及时清理堂内留有前天演出遗留下来的垃圾及贴、绑附在围栏、墙壁上的杂物需要及时清理３）舞台、乐池、平台、走廊、座椅、围栏、天花、墙身、木门、玻璃窗、门帘、地面不能有污渍、垃圾、积尘、蜘蛛网的４）垃圾不能有污渍或垃圾溢出或产生恶臭的。５）地面、楼梯、各指示牌、陈列馆及堂内展板不能有污渍６）一楼座椅、地毯有垃圾、污渍、积尘，并要及时整改的７）窗帘积尘需要及时处理８）每天在18:00时前将场馆内垃圾清理出场9）按要求清洁展图、玻璃门、围栏、玻璃窗等特殊部位10）用尘推及干地拖对木地板进行保洁。3厕所保洁要求（除对外租赁的专用厕所）(1)保持厕所内外环境和四周环境洁净，每天应保证有专人对厕所进行清洁和冲水，不得少于4～5次；(2)入馆人数较多时或在节假日、重要活动期间要进一步加强对厕所的巡查。同时，增设一名流动巡查员对厕所卫生进行检查和清洁；(3)做好厕所设施日常维护，发现设施损坏应及时报告；(4)厕所内要求无污渍、异味，工具不外露，卫生达到“五无”标准。1）天花、灯具、窗框、门框、柜不能有蜘蛛网、积尘2）地面、墙身、间隔、玻璃、水台、洗手盆不能有污渍或积水３）便器不能有污渍、尿垢４）场馆有活动时，要加强厕所的巡查工作。在开放便民服务时人数较多时，要有专人负责对厕所进行冲水、保洁５）厕所不能发现有臭味６）在厕所内工具不能乱摆放或外露7）不能因清洁不及时导致脏乱被投诉三、人员配备及要求（一）现场保洁驻场人数17人/天（含轮班人数）。（二）设置项目主管1人，保洁班长1人，早班6人，中班6人，机动人员3名（包含轮班人员）。（三）★每人每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。（四）工作人员统一着装，文明工作，按时上下班，不得迟到早退。（五）上班期间不得做和本职工作无关的事情。如吃东西、聚集聊天、大声说笑等等，不得在工作时间内抽烟、喝酒。（六）维持场馆环境的优雅、整洁，使场馆内无垃圾、杂物、污迹、青苔等。（七）保持场馆内厕所干净，无异味、污迹和积水。（八）严格按照《广州市海珠区全民健身中心环境卫生管理工作制度》进行环境卫生清洁。（九）场馆内垃圾杂物必须日产日清，并保证垃圾车加盖，统一放置垃圾间内。确保活动1小时前场馆内无垃圾杂物，由活动主办方产生的垃圾由供应商配合主办方及时清理出纪念堂。（十）驻场工作人员须维护场馆内公共设施及活动环境，发现异常情况须及时向管理处报告。（十一）外围、场馆公共区域、办公区域合为一个保洁区。由供应商项目主管负责，保洁人员分早、中二班包干清洁。四、保洁服务要求（一）常态化工作要求1.室外卫生（外围、停车场）每天早上8：30前完成外围及道路清扫工作，然后开始各地段保洁，做到外围无生活垃圾、杂物、青苔、积水、乱涂乱张贴和卫生死角等。每天擦拭垃圾箱、邮筒、指示牌、园凳等公共设施。每月洗刷园路、平台、石级、花基等硬质铺装，雨季增加到每1～2周洗刷一次，保证铺装地无青苔、夹缝中无杂草植物等。每天清理沙井垃圾杂物，旱季每月清洗沙井、沟渠，减少异味，雨季每周清理沙井、沟渠，保持渠道畅通。屋顶每月至少清理二次，雨季至少每周清理一次，大雨后须及时进行检查，以免水渠淤塞。每半年全面清洗外围围墙（包括铁栏杆、墙裙、墙柱等）和地下停车场，清理墙体植物和口香糖、“牛皮癣”等垃圾杂物。垃圾集中放置在垃圾站，垃圾清理要做到日产日清，保证每天18：00前将垃圾清运出场馆。如当天有活动，供应商应配合主办方将垃圾清出场馆。2.室内卫生（楼层公共区域、办公室）每天清理场馆内公共区域卫生，完成大堂各门口的卫生工作，完成羽毛球场座位、木地板等入馆顾客使用区域的卫生和垃圾清理工作。完成办公区域通道、会议室等大宗垃圾的清理工作，通道内不允许垃圾滞留，做到无垃圾、积水、蜘蛛网、乱涂乱画等现象。每天安排专人完成各办公室的清洁卫生，确保场馆工作人员办公环境的清洁卫生质量。每月一次全面清理天花、墙壁、风口、门窗、木门、木隔扇等。每天擦拭和清理堂场馆内垃圾箱，大堂、电梯等区域。每天用尘推将场馆内的公共区域，石材地面每季度清洗一次。3.厕所保洁（更衣室、冲凉房、厕所）厕所内外环境洁净整齐，厕所内无污迹尿垢、异味、积尘、蜘蛛网等，卫生达到“五无”标准（地面无积水、无蚊蝇、无淤塞、无明显臭味、无破损设施）。每天安排专人对厕所进行清洁和冲水5次以上，入馆人数较多时或节假日、重要活动日期间等要特别加强对厕所的巡查，同时增设一名流动巡查员对厕所卫生进行检查和清洁。做好厕所设施日常维护和巡查，发现设施损坏及时报告相关部门进行维修。除日常厕所保洁外，请对厕所臭味的控制，每周一次巡查。（二）突击性工作要求1.梅雨季节增派人力物力保证地面尽量干爽，不滑脚，各公共设施不霉湿；秋风落叶期间增派人力物力清扫落叶及清理累积垃圾。2.重要检查期间增派人力物力保证公共场所卫生达到检查要求。3.节假日期间增派人力物力保证保洁工作。五、其他说明（一）采购人仅负责在工具房提供电源，中标供应商在工作间内所用电器须得采购人同意才能使用。（二）采购人负责免费向中标供应商提供卫生清洁用水。中标供应商必须做好节约用水工作。（三）采购人对中标供应商场馆清洁和厕所清洁工作进行经常性检查、督促、评分，发现问题及时知会中标供应商整改。采购人应及时将各项检查评比标准通知供应商，指导供应商工作。（四）采购人有权责成供应商对违反法律、法规、场馆管理有关规定者，对遭顾客投诉且情节严重者作出调离场馆岗位处理。六、支付方式委托管理服务费按月支付，每月10日前支付上月的服务费。中标供应商收款同时交给采购人等额完税发票。第三章 合同格式广州市政府采购合同一、总 则第一条本合同当事人甲方（采购人）：乙方（中标供应商）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及广州市政府采购中心“广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]660）包 招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如下条款（技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件等均为本合同不可分割之一部分）：第二条 基本情况物业类型：座落位置： 占地面积： ㎡ 建筑面积： ㎡第三条乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。二、服务事项第四条具体委托管理事项见本项目招标文件采购人需求。三、服务期限第五条管理服务期限及服务方式：1.服务期限：20年月日～20 年 月 日。2.服务方式：采取包工包料包质量的总价包干形式。四、双方权利义务第六条甲方权利义务1.代表和维护产权人、使用人的合法权益；2.审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；4.在合同生效之日起向乙方提供适当的管理用房（产权属甲方），由乙方无偿使用，乙方要列明管理用房分配方案并报甲方审批；5.负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；6.对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；7.协助乙方做好管理工作；8.按时支付管理费给乙方；9.招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。第七条乙方权利义务1.根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；2.乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交物业、物业管理用房及有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金；3.负责编制管理年度计划；4.对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理；5.在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方；物业设施需要维修、保养的，应事先告知甲方；6.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；7.在物业日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映；8.甲方应当自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关备案，并于停止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案；（包1）9.在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；10.乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；11.乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定；12.本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料；13.招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。五、服务质量 第八条具体质量要求详见招标文件第二章“采购人需求”。六、服务费用第九条管理服务费：具体内容详见招标文件第二章“采购人需求”。第十条甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费等，由甲方自行支付。第十一条按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。七、违约责任第十二条甲方应按期付清服务费，每逾期一天，支付欠款总额3‰的违约金；累计违约金不超过服务费总额的5%。第十三条乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，累计提出达三次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，由此造成甲方经济损失的，乙方应给予赔偿。 八、不可抗力第十四条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务的，应当在不可抗力发生之日起 天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十五条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。九、服务费的扣罚第十六条扣罚标准：发现漏岗，上岗人员少于招标文件约定，被甲方发现三次以上（含三次）的甲方有权利终止合同。乙方以中标总价的20%赔偿给甲方以作经济补偿。第十七条上述物业管理服务费扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由甲、乙双方另行协商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议的，以甲方的意见为准。十、附 则第十八条本合同之附件均为合同的有效组成部分，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。第十九条本合同在履行中发生争议，由双方协商或由广州市海珠区财政局调解解决，协商或调解不成时，双方同意采取以下第 种方式解决：1.向广州仲裁委员会申请仲裁；2.向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第二十条本项目中标通知书、招标文件、投标文件及附件均是本合同不可分割的部分，解释顺序除特别说明外，以文件生成时间在后的为准。第二十一条在执行合同过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章确认的日期。第二十二条本合同一式 份，具有同等法律效力，甲方执 份、乙方执 份，广州市海珠区财政局一份，广州市政府采购中心一份，合同自双方签字盖章且乙方提交履约保证金后生效。本合同未尽事宜，由双方协商处理。合同附件：（一）主要设施（二）物业管理服务质量要求甲方：（盖章）乙方：（盖章）签约代表：签约代表：地址：地址：电话：电话：传真：传真：签约日期：2014年 月 日签约日期：2014年 月 日 第四章 开标、评标和定标一、开标（一）采购中心按招标公告规定的时间和地点公开开标，开标由采购中心主持，采购人、投标人和有关方面代表参加。评标委员会专家成员不参加开标大会。（二）开标时，由前2名报名并递交标书的投标人作为投标人代表检查投标文件的密封情况，也可以由采购人委托的公证机构检查并公证。经确认无误后，由采购中心工作人员当众拆封，宣读投标人名称和《开标一览表》内容。未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时不予承认。（三）如开标记录表上内容与投标文件不一致时，投标人法定代表人或其委托代理人须当场提出。开标记录表由记录人、唱标人、投标人法定代表人或其委托代理人和有关人员签字确认。（四）参加开标会是投标人的权利，如果投标人不参加开标，视同其放弃了这项权利，认可唱标结果。二、评标（一）本次招标依法组建评标委员会。评标委员会由采购人的代表和从政府采购专家库随机抽取的专家组成，其中专家人数不少于评委会成员总数的三分之二。评委会将本着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件的要求推荐评审结果。（二）评审专家有下列情形之一的，受到邀请应主动提出回避，采购当事人也可以要求该评审专家回避：1.三年内曾在参加该采购项目的供应商中任职或担任顾问的；2.配偶或直系亲属在参加该采购项目的供应商中任职或担任顾问的；3.与参加该采购项目供应商发生过法律纠纷的；4.评审委员会中，同一任职单位评审专家超过二名的；5.任职单位与采购人或参加该采购项目的供应商存在行政隶属关系的（不含采购人代表）；6.参与进口产品或采购文件、采购需求、采购方式的论证和咨询服务工作的（不含采购人代表）；7.是参加该采购项目供应商的上级主管部门、控股或参股单位的工作人员，或与该供应商存在其他经济利益关系的；8.法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响公正评审的。（三）本次评标采用综合评分法，对每个包独立评标。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重如下：评分项目服务评分商务评分价格评分权重50%30%20%（四）投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中明细表内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准。投标文件的总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。三、评标程序（一）投标文件初审1.评标委员会将根据评审细则的规定，对各投标文件进行资格性审查和符合性审查。2.投标文件出现下列情况之一时将被认定为无效投标：(1)投标人不具备招标文件中规定资格要求的；(2)以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金却金额不足的；(3)投标报价不确定或高于最高限价的；(4)投标承诺函等带★号的格式文件没有按要求盖章、签署的；(5)投标文件未完全满足招标文件中带★号的条款和指标，或不符合招标文件的其他要求，有重大偏离的；(6)评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交经授权代表签字的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的；(7)投标文件提供虚假材料的；(8)投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的；(9)投标人对采购人、采购中心、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的；(10)按有关法律、法规、规章规定属于无效投标的。3.评标委员会认为，投标人的报价明显不合理或者明显低于其他投标报价，有可能影响商品质量和不能诚信履约的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本报价竞标，投标无效。4.评标委员会进行资格性、符合性审查时发现供应商有实质性不响应采购文件的，由采购中心工作人员现场电话告知该供应商并说明理由。5.被评标委员会确定为投标文件无效的，其投标文件即被视为不能通过初审，不得参与服务、商务和价格的评审。（二）投标文件的澄清1.对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。2.投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。3.除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的任何形式的文件资料。（三）服务评定1.由评委对所有有效投标文件的技术和服务响应方案进行审核和分析，填写《服务评分表》。服务评分满分100分，考虑下列因素：评审内容分值评分分值优（100-90%）良（89-70%）中（69-40%）差（＜40%）对采购人需求的响应程度（投标服务方案）20总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强总体服务模式有一定特点，亮点少，针对性不强总体服务模式无特点，无针对性总体服务模式不合理服务工作目标及管理方案15方案合理，内容详细，熟悉采购人内部管理要求方案合理、内容详细，了解采购人需求方案比较合理，内容较详细方案不合理，不能满足采购人实际需求机构设立、运作流程、管理计划10对比最优对比较优对比一般对比最差工作人员培训及管理10工作人员培训及管理合理可行工作人员培训及管理比较合理可行工作人员培训及管理基本合理工作人员培训及管理不合理服务人员工资的合理性（人员福利待遇）20对比最优对比较优对比一般对比最差质量保证体系及措施10体系完整，配套措施完善体系不完整，配套措施不完善基本无相应配套措施无相应配套措施项目主管的资质和经验15上岗证、学历、职称、相关工作经验等对比最优对比较优对比一般对比最差2.对每个包，将每一个评委的评分汇总，去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分进行算术平均，得出该投标人的服务评分。（四）商务评定1.由评委对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，商务评分满分100分，考虑下列因素：评审项目分值评分分值优100-90%良89-70%中69-40%差40%同类项目经验：依据2011年以来完成的物业管理项目合同或验收报告(机关、事业单位业绩较优)25对比最优对比次之对比一般对比最差客户评价（依据《2011年以来完成的物业管理项目一览表》的业主评价）10履约能力、财务状况（依据2012年度财务报表）15财务报告权威性5能提供有审计资质的第三方出具的2012年度《审计报告》：5分；无：0分。获得国家有关部门或行业协会颁发的资质等级15对比最优对比次之对比一般对比最差质量管理体系认证情况10企业信誉或奖项（证明材料：如行业协会等第三方机构颁发的有关企业诚信的证明材料、2010年后获得政府部门颁发的“守合同重信用企业”称号、银行信用等级证明材料、客户评价等）202.对每个包，将每一个评委的评分汇总，去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分进行算术平均，得出该投标人的商务评分。（五）价格评定1.价格核准：评委对有效投标人的详细报价进行复核，看其是否有计算错误或供货范围上的错误，修正错误的原则参见本章的第二条第（四）点。2.小微企业投标的，对小型和微型企业提供的产品和服务的金额给予6%的价格扣除。3.价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，即满足招标文件要求（通过资格性审查和符合性审查）且价格最低的评标价(指修正及价格扣除后报价，下同)为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：价格评分=（评标基准价／评标价）×100（六）综合评分的计算和中标供应商推荐1.综合评分=服务评分×50% ＋商务评分×30%＋价格评分×20%；2.各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合评分相同的，按评标价由低到高顺序排列；综合评分相同，且评标价相同的，按服务评分由高到低顺序排列。综合评分相同，且评标价和服务评分均相同的，名次由评委会抽签决定。评委会按上述排列向采购人推荐第一名为中标供应商，第二名为候补中标供应商。第二名报价高于第一名报价20％（含）以上的，不推荐候补中标供应商。3.本项目可兼投但不可兼中，最多只能中1个包，如出现同一名供应商在两个包均排名第一的情况时，评委会按该供应商的《各包优先顺序承诺书》所列的优先顺序推荐其为1个包的中标供应商，其他包按综合得分排名递补推荐其它中标供应商。四、项目废标处理根据《政府采购法》第三十六条规定，下列情况出现将作废标处理：（一）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三家的；（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的； （三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； （四）因重大变故，采购任务取消的。 五、定标（一）凡发现中标供应商有下列行为之一的，将移交政府采购监督管理部门依法处理。1.提供虚假材料谋取中标的；2.采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；3.与采购人、其他供应商或者采购中心工作人员恶意串通的；4.向采购人、采购中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的；5.在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；6.拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的；7.有法律、法规规定的其他损害招标人利益和社会公共利益情形的。（二）采购中心在评标结束后三个工作日内将评标报告及《确认采购结果通知书》送采购人。第一名供应商放弃或被取消资格的，须经广州市海珠区财政局批准后，采购人方可顺序选择候补中标供应商。（三）采购结果确认后，采购中心将中标结果在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网站（www.gzgp.org）进行公告。不在中标名单之列者即为落标人，采购中心不再以其它方式另行通知。（四）中标结果公告后，采购中心以书面形式向中标供应商发出《招标代理服务费缴费通知书》。（五）中标供应商凭采购中心开具的《招标代理服务费缴费通知书》到银行办理缴费手续，凭银行回单原件到采购中心开发票，领取《中标通知书》。《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。（六）中标供应商放弃中标的，应当依法承担法律责任。六、签约（一）采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。（二）采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。第五章 投标文件格式投标文件分《商务文件分册》、《服务文件分册》，包括但不限于以下组成内容，请按顺序制作并编写页码，本章有提供格式文件的请按格式要求提交。一、商务文件序号内容1商务文件目录2★授权委托证明书（见格式文件1）3★投标承诺函（见格式文件2）4★开标一览表（见格式文件3）5★报价明细表（见格式文件4）6★《配置服务人员费用报价明细表》（见格式文件5）7《2011年以来完成的物业管理项目一览表》（见格式文件6及其附注要求）8★营业执照副本（经年检合格，未按规定年检的无效。分公司投标的，还需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章）9★中华人民共和国物业服务企业资质证书。102012年度财务报表（含资产负债表及利润表，尽量提供具有审计资质的第三方出具的《审计报告》）11质量管理体系认证证书12投标人企业信誉证明材料（见格式7《投标人获得资质或奖项证书一览表》及其附注要求）13投标资格情况表（见格式文件8）14★采购需求实质性响应条款一览表（见格式文件9）15投标人商务情况表（见格式文件10）16中小微企业声明函（见格式文件15）17政府采购投标担保函（★采取投标担保函形式交纳投标保证金的必须提交，见格式文件16）18政府采购履约担保函（见格式文件17，投标文件中不需提交，中标后直接交采购人）19公平竞争承诺书（见格式文件19，投标文件中不需提交，报名时直接交采购中心前台）20各包优先顺序承诺书（见格式文件20）二、服务文件序号内容1服务文件目录2投标人服务情况表（见格式文件11）3服务方案一般性条款响应差异表（见格式文件12）4服务方案：参照招标文件的要求，说明所提供的服务方案对采购需求的响应程度、整体运作流程、机构设立方案等。（参考格式13内容）5《项目主管情况表》（见格式文件14）6投标人认为有必要说明的其他资料特别提示与要求！请投标人严格按照表格内容及要求制作投标文件，所有证书类文件提供复印件且必须在有效期内，表中带★的材料将作为投标人资格性和符合性审查的重要内容之一。格式1 授权委托证明书兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州市政府采购中心组织的“广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目” (项目编号： GGPC-[2013]660) 包的投标事宜。本授权书有效期与本公司投标文件中标注的投标有效期相同，自法定代表人签字之日起生效。附：代理人性别： 年龄：职务： 　　身份证号码： 　　（营业执照等）注册号码：　　企业类型：　　经营范围：　　　　　　　　　　　　　　法定代表人（负责人）：（签名或盖章）授权单位（单位公章）：委托代理人：（签名或盖章）2014年 月 日说明：1.法定代表人亲自签署“投标承诺函”的，则无需提交本表。2.“投标承诺函”由委托代理人签署的，则须提交有单位公章、法定代表人的亲笔签名或盖章、委托代理人的亲笔签名或盖章的本文件，三者缺一不可。3.非法人投标的，负责人指《营业执照》上载明的负责人。格式2 投标承诺函广州市政府采购中心：我方收到贵方关于“广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]660）的招标文件，完全理解招标文件的所有内容。决定投标本项目包，据此我方承诺如下：一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。五、我方同意如在本项目开标后、投标有效期之内撤回投标，或中标后未在规定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金。六、我方如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《广州市政府采购合同》中的全部条款并按照《招标代理服务费缴费通知书》的要求向贵中心足额交纳招标代理服务费。七、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的投标报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。八、所有与本招标有关的函件请发往下列地址：地址（邮编）传真电话、手机联系人（职务）投标人（单位公章）： 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：日期：2014年 月 日说明：1.由委托代理人签署的，需附 “授权委托证明书”（参照格式1）。2.本格式文件内容不得擅自删改。格式3开标一览表项目名称：广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]660投标人名称： [货币单位：人民币元]包1：物业管理投标单价元/月包2：保洁服务投标单价元/月投 标 人（单位公章）：日期：2014年 月 日填报要求：1. 此表的投标单价是需采购人每月支付的服务费总金额。投标人只报投标单价，投标总价于开标时按包1：“投标单价×12个月”， 包2：“投标单价×12个月”自动生成并记录在《开标记录表》上。2. 报价包含所有税费。 格式4报价明细表项目名称：广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]660投标人名称：包号：[货币单位：人民币元]序号内容报价（每月）备注1人员费用（不含加班补贴）报价明细见《配置服务人员费用报价明细表》23……合计￥填报要求：1.此表为《开标一览表》的报价明细表，合计应与《开标一览表》的投标单价相符。2.人员费用的报价应与格式5《配置服务人员费用报价明细表》的合计价相符。 格式5 配置服务人员费用报价明细表项目名称：广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]660投标人名称： 包号： [货币单位：人民币元]序号分项内容每人每月费用配置服务人员人数每月费用（小计×人数）备注工资社保等小计12345……合计 人填报要求：1.此表为配置服务人员费用的报价明细表，投标人可视人员配置情况补充分项内容。2. 合计价应与格式4《报价明细表》中的人员费用的每月报价相符。3. 每人每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。4. 社保等费用指企业按国家规定必须为服务人员支付的社会保险费用及其他应付费用。 格式62011年以来完成的物业管理项目一览表序号项目名称项目地址合同总价服务年限业主评价项目单位联系人电话123…要求：请提供合同或项目验收报告及业主评价等有关证明的复印件。合同可只提供首页、含金额页、盖章页。机关、事业单位业绩请置顶填写。格式7投标人获得资质或奖项证书一览表证书名称发证单位证书等级证书有效期要求：请提供本表所列的证书资料。 格式8 投标资格情况表资格条件要求内容或数据查阅指引中华人民共和国境内注册的供应商，分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。营业执照副本已经20__年年检，并在有效期内。见《商务文件》第 页。是（）否（）为分公司投标。如果是，由具有法人资格的总公司出具的授权书见页。总公司营业执照副本见页。具有中华人民共和国物业服务企业资质。（）有，证书见《商务文件》第 至 页。（）否要求：请投标人正确填写本表，其内容或数据应与对应的证明资料相符，如有不一致，以证明材料为准。格式9采购需求实质性响应条款一览表包号：序号实质性响应条款投标人响应情况差异1★服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。说明：1.本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，有差异的要具体说明。2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。3.本表应列出所有★号条款的响应情况，格式如有遗漏，请投标人自行补充完整。格式10投标人商务情况表 评审项目内容或数据查阅指引同类项目的数量及金额共 个，金额共万元见《商务文件》第 页的《2011年以来完成的物业管理项目一览表》，合同见第至 页。客户评价共 个，金额共万元见《商务文件》第至 页。履约能力、财务状况2012年度财务报表、《审计报告》在《商务文件》第至 页。财务报告权威性有（）无（）具备审计资质的第三方出具的2012年度《审计报告》获得国家有关部门或行业协会颁发的资质等级或奖项资质证书有个，获得奖项有个。见《商务文件》第 页的《投标人获得资质或奖项证书复印件一览表》，证明文件见第 至 页。质量管理体系认证情况类别 类别 类别 见《商务文件》第 至 页。企业信誉证明材料1：证明材料2：证明材料3：见《商务文件》第 至 页。要求：请投标人正确填写本表，所填内容将作为评分的依据。其内容或数据应与对应的证明资料相符，如果不一致，可能导致该项的得分为0分。 格式11投标人服务情况表包号：评审项目查阅指引对采购人需求的响应程度（投标服务方案）投标服务方案详见《服务文件》第至页。服务工作目标及管理方案详见《服务文件》第 至 页。机构设立、运作流程、管理计划详见《服务文件》第 至 页。工作人员培训及管理详见《服务文件》第 至 页。服务人员工资的合理性（人员福利待遇）详见《商务文件》第 页《配置服务人员费用报价明细表》。质量保证体系及措施详见《服务文件》第 至 页。项目主管的资质和经验详见《服务文件》第 页《项目主管情况表》，人员在本公司任职的外部证明材料及相关资格证书，见第至页。要求：请投标人正确填写本表，所填内容将作为评分的依据。其内容或数据应与对应的证明资料相符，如果不一致，可能导致该项的得分为0分。 格式12服务方案一般性条款响应差异表包号：采购人需求投标人响应序号项目内容承诺差异1234566要求：请列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。格式13服务方案投标人应按要求递交完整的实施方案设计，说明各分项计划，提交图表、文字说明书等资料，并涵盖如下内容：（一）实质响应采购人全部需求（物业管理方案，包括保安服务、设施设备管理、保洁服务、绿化养护服务、物业移交接管理）（二）拟采取的管理方式。包括：内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式等。（三）管理人员配备。包括：项目主管和各管理岗位主管的简历、各类人员数量、各岗位人员的配置等。（四）管理人员的培训，包括培训计划、方式、目标等。（五）管理工作必需的物质装备计划情况。包括：管理服务人员住房、器械、工具以及通讯、治安装备及办公用品等。（六）管理规章制度。包括单位内部岗位责任制、管理运作制度和管理人员考核制度。（七）物业管理档案制度。（八）各项管理指标的承诺。（九）提出合理化的建议。（十）其它。注：1.组织机构要求提供机构设置方框图，如管理层的设置；主要管理人员的人数和职责；各部门的设置、职责和拟安排的人数。2.工作人员管理及培训包括：招聘和录用办法、工作纪律、行为规范、仪容仪表规范、服务用语规范、人事管理、奖惩机制等；培训目标、培训方式、培训考核评估、培训计划等。格式14 项目主管情况表包号：姓名性别年龄职务职称学历物业管理资格证书见页参加工作时间从事项目主管（服务项目主管）年限在现单位工作时间负责项目情况如下（包括全部在任项目及主要曾经负责项目）业主项目内容项目面积项目时间负责时间业主联系人及电话在任项目曾经负责项目要求：1.上表拟任项目主管即为投标人中标后为采购人提供服务的项目负责人，未经采购人同意不得更换。2.提供拟任项目主管在本公司任职的外部证明材料，如广州地区社会保险基金管理中心的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单。非广州本地公司在外地购买社保的，提供广州地区的居住证等在广州工作的证明文件。格式15 中小微企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准：第四条第______项______行业，本公司（此处填写从业人员或营业收入的具体数据），为______（请填写：中型、小型、微型）企业。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投 标 人（单位公章）：日期：2014年 月 日格式16政府采购投标担保函编号：广州市政府采购中心：鉴于 （以下简称“投标人”）拟参加“广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]660）的（以下简称“本项目”）投标，根据本项目招标文件，供应商参加投标时应向你方交纳投标保证金，且可以投标担保函的形式交纳投标保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下投标保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在投标人出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1．中标后投标人无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》；2．招标文件规定的投标人应当缴纳保证金的其他情形。（二）我方承担保证责任的最高金额为人民币5000元（大写），即本项目的投标保证金金额。二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：自本保函生效之日起个月止。（必须包含本项目招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期，即不得少于90天）三、承担保证责任的程序1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号，并附有证明投标人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。2．我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在　　　个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方应按照你方的要求代投标人向你方支付投标保证金。四、保证责任的终止1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。2．我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。3．按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。五、免责条款1．依照法律规定或你方与投标人的另行约定，全部或者部分免除投标人投标保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。2．因你方原因致使投标人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。3．因不可抗力造成投标人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。4．你方或其他有权机关对招标文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（单位公章） 日期：2014年 月 日格式17 政府采购履约担保函 编号：广州市海珠区全民健身中心：鉴于你方与 （以下简称供应商）于年月日签定“广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]660）的《政府采购合同》（以下简称主合同），且依据该合同的约定，供应商应在年月 日前向你方交纳履约保证金，且可以履约担保函的形式交纳履约保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下履约保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在供应商出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1．将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购招标机构人同意，将中标项目分包给他人的；　　2．主合同约定的应当缴纳履约保证金的情形: （1）未按主合同约定的质量、数量和期限供应货物/提供服务/完成工程的；（2） 。（二）我方的保证范围是主合同约定的合同价款总额的%数额为 元（大写 ），币种为。（即主合同履约保证金金额）二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方保证的期间为：自本合同生效之日起至供应商按照主合同约定的供货/完工期限届满后 日内。如果供应商未按主合同约定向贵方供应货物/提供服务/完成工程的，由我方在保证金额内向你方支付上述款项。三、承担保证责任的程序1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号。并附有证明供应商违约事实的证明材料。如果你方与供应商因货物质量问题产生争议，你方还需同时提供部门出具的质量检测报告，或经诉讼（仲裁）程序裁决后的裁决书、调解书，本保证人即按照检测结果或裁决书、调解书决定是否承担保证责任。2． 我方收到你方的书面索赔通知及相应证明材料，在 工作日内进行核定后按照本保函的承诺承担保证责任。四、保证责任的终止1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。保证期间届满前，主合同约定的货物\工程\服务全部验收合格的，自验收合格日起，我方保证责任自动终止。2．我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任即终止。3．按照法律法规的规定或出现应终止我方保证责任的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。4．你方与供应商修改主合同，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该等修改事先经我方书面同意的除外；你方与供应商修改主合同履行期限，我方保证期间仍依修改前的履行期限计算，但该等修改事先经我方书面同意的除外。五、免责条款1．因你方违反主合同约定致使供应商不能履行义务的，我方不承担保证责任。2．依照法律法规的规定或你方与供应商的另行约定，全部或者部分免除供应商应缴纳的保证金义务的，我方亦免除相应的保证责任。3．因不可抗力造成供应商不能履行供货义务的，我方不承担保证责任。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（单位公章）日期：2014年 月 日格式18公平竞争承诺书 本单位郑重承诺：本单位保证所提交的相关资质文件和证明材料的真实性，有良好的历史诚信记录，并将依法参与广州市海珠区全民健身中心物业管理采购项目（项目编号：GGPC-[2013]660）的公平竞争，不以任何不正当行为谋取不当利益，否则承担相应的法律责任。投 标 人（单位公章）：日期：2014年 月 日格式20 各包优先顺序承诺书我公司按下表先后顺序选择中标的包：优先顺序包号1包 并郑重承诺如下事项：如我公司在2个包的综合得分排名在同一位，则选择在上表中选择的包作为该包的中标供应商。