招 标 文 件采购编号：THCG*******晋采编号：JJCG2014-46项目名称：物业管理服务采 购 人：福建省晋江市地方税务局厦门天和项目管理投资咨询有限公司泉州分公司二○一三年十二月 目录第一部分投标邀请4招标服务一览表5第二部分投标人须知6投标人须知前附表6一、概述141．适用范围142．定义143．合格的投标人144．联合体145．投标费用及风险156．专利说明15二、招标文件说明157．招标文件构成158．招标文件的澄清159．招标文件的修改1510.招标文件的质疑、投诉16三、投标文件的编写1611．要求1612．投标语言及计量单位1713．投标文件的组成1714．投标文件格式1715. 投标人资格证明文件1816．投标服务符合招标文件规定的技术响应文件1817．投标保证金、履约保证金和中标服务费1818．投标有效期2019．投标文件的签署及规定20四、投标文件的递交2020．投标文件的密封和标记2021．递交投标文件2122．投标截止时间2123．迟交的投标文件2124．投标文件的修改与撤回21五、开标2125．开标21六、评标2226．评标委员会2227．澄清有关问题2328．评标原则2329．被推荐的中标候选供应商的确定2430.中标原则2431．保密24七、授予合同2432．中标人2433．中标通知2534．授予合同时变更数量的权利2535．签定合同25第三部分招标项目说明及要求26第一章 招标项目说明26一、服务内容26二、管理及服务的范围、事项及具体实施细节27三、服务响应46四、报价要求46五、款项结算47第二章 技术与商务应答内容48第四部分投标文件格式49投标文件-报价部分50格式1 投 标书52格式2 开标一览表53格式3 节能、减排、环境标志产品加分证明材料54格式4 中小企业投标产品价格扣除证明材料55投标文件-技术商务部分56格式1 物业管理方案58格式2 资格声明函59格式3 投标人的资格声明60格式4 法定代表人授权书（原件）62格式5 营业执照副本、税务登记证等资格证明材料63格式6 其他需要提供和说明的材料64格式7 承诺书65格式8 中标服务费缴交承诺书66第五部分政府采购合同 (供参考)67第六部分 质疑函格式71第一部分投标邀请厦门天和项目管理投资咨询有限公司泉州分公司 受 福建省晋江市地方税务局 的委托，以 公开招标 的方式对以下项目进行政府采购，欢迎合格供应商参加投标。一、采购编号：THCG*******（晋采编号：JJCG2014-46）二、项目名称：物业管理服务三、招标服务主要内容：物业管理服务，1项。四、技术规格及要求：详见本招标文件第三部分五、投标资格要求：1、具有物业管理经营权的独立企业法人资格，有较强经济实力、良好信誉且有能力提供招标所需服务的供应商；2、投标人应符合《政府采购法》第二十二条的要求及本次采购活动三年内未因政府采购事项受财政部门处罚。3、具有建设行政主管部门颁发的物业管理三级以上（含三级）资质。六、购买招标文件时间：2014年 1 月 1 日起至2014年 1月 21 日止（节假日除外），每天上午8：30～11：30时，下午14：30～17：30时(北京时间)；招标文件每套售价200元，一经出售，谢绝退还。招标文件若需邮寄，请加付邮寄费50元；对邮寄过程中可能发生的延误或丢失，采购代理机构概不负责。七、提交投标文件截止时间：2014年 1 月 22 日 下 午 15:00 时(北京时间)。届时请投标人代表出席开标会，逾期送达或不符合招标文件规定的投标文件恕不接受。八、开标时间：2014年 1 月 22 日 下 午 15:00 时(北京时间)。九、招标文件发售、投标文件递交及开标地点：厦门天和项目管理投资咨询有限公司泉州分公司（地址：福建省泉州市丰泽区沉洲路远东大厦5楼）十、凡对本次招标有疑义的，请以信函、电话、传真或来人与我司联系，联系人：谢先生，联系电话：****-********，传真：****-********，邮编 362000。采购单位联系人：王先生，联系电话：****-********。十一、开户行：泉州银行营业部，户名：厦门天和项目管理投资咨询有限公司泉州分公司，账号：0000 0085 9668 7012。十二、公告内容发布于中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn/new\福建省政府采购网http://www.fjzfcg.gov.cn\泉州市政府采购网http://zfcg.fjqz.gov.cn \晋江市政府采购网http://app.jinjiang.gov.cn/zfcg 。十三、本次采购拒收进口产品参加投标。十四、本次采购接受晋江市财政局及其它行政部门监督，监督电话：****-********。十五、供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。质疑书（格式详见—招标文件格式）必须为原件并由法定代表人或法定代表人的授权委托人（提供法定代表人授权书，格式详见—招标文件格式）签字并加盖投标人公章。逾期送达或不符合规定的质疑书则不予受理，视同接受本招标文件的所有内容。厦门天和项目管理投资咨询有限公司泉州分公司二O一三年十二月三十一日附：招标服务一览表合同号项目名称服务内容采购人单位数量服务要求一物业管理服务晋江地税大楼及附属楼保洁服务、设施管理服务福建省晋江市地方税务局项1详见本招标文件第三部分市局办公室及基层分局的保洁及勤杂工作项1备 注：1、本项目采购为一个完整合同包，投标人必须对该合同包内所有服务投标时必须完整。评标与授标以合同包为单位。2、服务期：壹年，自2014年 2 月 1 日起到2015年 1 月 30 日止。3、服务地点：采购单位指定地点（福建省晋江市地方税务局本局及附属楼、池店分局、磁灶分局、安海分局、东石分局、永和分局、英林分局、内坑分局、深沪分局、金井分局、西滨分局、罗山分局、龙湖分局）。第二部分投标人须知投标人须知前附表投标人须知前附表是对投标人须知的补充，二者如有矛盾，以前附表为准。条款号内容2.1采购代理机构名称：厦门天和项目管理投资咨询有限公司泉州分公司地 址：福建省泉州市丰泽区沉洲路远东大厦5楼电 话：0595- 28967281传 真：0595- ********； 邮 编：362000。2.2采购人：福建省晋江市地方税务局3.2投标人参加本次政府采购活动应当符合投标人须知第3.1条款规定的条件，还必须具备下列特定条件：1、具有物业管理经营权的独立企业法人资格，有较强经济实力、良好信誉且有能力提供招标服务的供应商；2、投标人应符合《政府采购法》第二十二条的要求及本次采购活动三年内未因政府采购事项受财政部门处罚。3、具有建设行政主管部门颁发的物业管理三级以上（含三级）资质。15.1投标人必须在投标文件中提供以下证明其有资格进行投标和有能力履行合同的文件(加盖投标人公章，复印件须注明“与原件一致”)：1、关于资格的声明函2、投标人的资格声明3、经年检的有效营业执照副本复印件；4、有效的税务登记证复印件；5、法定代表人对投标人代表的授权委托书(原件)；6、法定代表人的有效身份证(身份证必须正反面复印)复印件；7、投标人代表的有效身份证(身份证必须正反面复印)复印件。8、建设行政主管部门颁发的合格有效的的物业管理三级以上（含三级）资质证书复印件。。特别说明：投标人必须对上述资格证明文件的真实性负责，原件备查；如果投标人虚报上述证明文件骗取中标，其中标资格无效。17.1投标人必须在2014年 1 月 21日下午17：30前以 转帐、电汇 等形式将金额为 人民币壹万柒仟伍佰元整 的投标保证金提交并到达采购代理机构指定的帐户；投标保证金必须注明用途、采购编号，以便查对核实，交纳投标保证金单位名称必须与参加投标的投标人名称一致。未按以上规定提交投标保证金的投标，以无效标处理。银行帐号名称：厦门天和项目管理投资咨询有限公司泉州分公司银行 帐 号：0000 0085 9668 7012开户 银 行：泉州银行营业部17.2履约及质量保证金：中标人在签定合同时必须向采购人按中标总金额的5%提交履约保证金。履约保证金在中标人所承诺的人员进驻和提供相应服务后自动转为质量保证金，该质量保证金在一年后，若无售后服务问题在10个工作日内一次性无息退还。17.3中标服务费的收取按差额定率累进法计算。标准如下：中标金额(万元) 费率100以下1.5%100-500万0.8%中标人应在领取中标通知书的同时以转帐、电汇、现金方式一次性向采购代理机构缴纳中标服务费。18.1投标有效期：投标文件自开标之日起，投标有效期为90天。19.1投标人的投标文件由技术商务部分和报价部分两部分组成，投标人必须将技术商务部分和报价部分单独装订，分册密封投标，否则为无效投标。具体按以下要求制作：未按以上规定提交投标文件的供应商，将视为无效投标。（1）投标文件的技术商务部分提供正本壹份，副本柒份，正本必须用A4幅面纸张打印装订，副本可以用正本的完整复印件，并在封面标明“正本”、“副本”字样（并加盖投标人公章）。正本与副本如有不一致，则以正本为准。投标文件正、副本必须用胶装装订成册（为永久性、无破坏不可拆卸）并加盖投标人公章和骑缝章；（2）投标文件的报价部分（含投标书、开标一览表、投标分项报价表、节能、环境标志产品加分证明材料（若有）及中小企业参与投标价格扣除证明材料（若有））提供正本壹份，副本叁份，并在封面标明报价部分“正本”、“副本”字样（并加盖投标人公章）。正本与副本如有不一致，则以正本为准。投标文件正、副本必须用胶装装订成册（为永久性、无破坏不可拆卸）并加盖投标人公章和骑缝章；（3）投标文件的技术商务部分中不能体现投标价格，不得出现其他与总报价有关的任何价格内容（总报价为投标人在投标文件中提出的各分项价的总和，不得采用总价优惠或以总价百分比优惠的方式进行投标报价，其优惠应直接体现在各项投标报价单价中）；（4）除招标文件中另有规定外，投标人的投标文件所加盖的投标人公章必须是与营业执照上公司名称相一致的公章，加盖公司其他的投标专用章、合同章等均视为无效投标。25.2投标人参加开标会的应是投标人代表。投标人代表可以是法定代表人或法定代表人的授权委托人。若法定代表人参加的，请提供营业执照复印件、身份证原件；若法定代表人的授权委托人参加，法定代表人的授权委托人必须持有本人身份证原件、法定代表人授权书(格式详见：招标文件格式)、营业执照复印件。开标时不能出具以上证件、材料的和与本开标无关人员不得进入开标会会场。28.6评标标准和方法：综合评分法（1）评标采用综合评标法，并实行两阶段评标。① 第一阶段进行技术、商务部分的评标。评标委员会按照政府采购法律法规及相关规定、招标文件规定的评标方法和标准，对通过资格及符合性审查的技术、商务标进行评审，评出实质性响应招标文件技术、商务要求的投标人，并计算出各投标人技术、商务部分的得分。② 第二阶段进行价格部分评标。经第一阶段评选出的实质性响应招标文件技术、商务要求的投标人进入第二阶段评标。评标委员会按招标文件规定的评标方法和标准，对通过报价标符合性审查的报价标进行评标，评出实质性响应招标文件报价要求的投标人，并计算出各投标人价格部分的得分和额外加分（如有）。③ 汇总各合格投标人的综合得分，对评委技术、商务部分评分结果统计时，去掉一个最高分和一个最低分后再行算术平均计算各有效投标人的技术、商务部分最终得分。评标委员会推荐评标总得分最高的投标人作为中标候选人。当评标得分相同时，投标报价低的为中标候选人；当评标得分和报价均相同时，技术部分评标得分高的为中标候选人。（若同一合同包中同时获得节能、减排、环境标志认证的，在总分值或价格相同的情况下拥有认证数量最多的产品将被排序在前。）（2）各部分评分分值分布及评分标准如下: 以下各项分数均保留至小数点后2位数（第3位四舍五入）。A：报价部分评分 满分30分B：商务部分评分 满分15分C：技术部分评分 满分55分D：附加分 A、报价部分---满分30分（一）满足招标文件要求且投标报价最低的有效投标报价为评标基准价，其价格得分为满分（30分）。其他投标人的价格得分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价÷有效投标报价）×30；（二）当投标人的投标报价出现下列情况时价格得0分，且不能推荐为中标候选供应商：a.同一个合同号的投标报价（即合同号总报价）为多个选择性的投标报价。b.经评委认定，投标报价出现其他不符合要求情况的；（三）中小企业参与投标价格扣除：根据财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）规定和根据财政部、工业和信息化部、国家发改委、国家统计局的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）执行）规定，对符合中小企业划分标准，提供本企业制造的货物承担的工程或者服务，或者提供其他中小企业制造的货物的中标企业给予价格扣除，用扣除后的价格参与评审。本项所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。价格扣除标准1、对小型和微型企业产品（或联合体各方均为小型、微型企业的）（注：产品仅是构成投标产品的部件、组件或零件的，则该投标产品不享受价格扣除政策）的价格给予6% 的扣除。投标人必须另行提供小型和微型企业产品的价格扣除清单（该清单格式自拟，清单要能体现小型和微型企业产品的价格并自行计算出经价格扣除后的评审价格，且必须与投标书、开标一览表、投标报价表装订在一起），否则不予扣除。（三）适用价格扣除办法时应提供以下相关资料：（注：若未提供以下相关材料，则本项内容不予价格扣除。） 《中小企业声明函》（格式附后）。PB：商务部分评分标准（满分 15 分）1、投标人综合实力、信誉、认证、财务状况及技术能力情况等（8分）。其中：1.1、注册资金（3分）：投标人注册资金≥300万元的得3分；200万≤投标人注册资金＜300万得2分；100万＜投标人注册资金＜200万得1分。其余不得分（原件备查）。1.2、投标人获得市级以上（含市级）政府部门颁发的“文明单位”荣誉称号得2分；市级以下政府部门颁发的“文明单位”荣誉称号得1分；其余不得分（原件备查）。（满分2分）1.3、投标人获得市级以上（含市级）工商行政管理部门颁发的“重合同 守信用”荣誉称号得2分；市级以下工商行政管理部门颁发的“重合同 守信用”荣誉称号得2分；其余不得分（原件备查）。（满分2分）1.4、管理人员的资格证书：提供管理人员物业管理有关专业资格证书的，每5个得0.5分，最高得1分。（原件备查）。（满分1分）2、投标人的本地化服务情况：投标人是晋江市合法注册的物业服务公司或在晋江市有合法自行设立的售后服务网点的得2 分；在泉州市合法注册的物业服务公司或泉州地区有合法自行设立的售后服务网点的得1分；泉州市以外的物业服务公司得0.5分；其余不得分（原件备查）。（提供营业执照副本复印件为考评依据，否则不得分）（满分2分）3、根据投标人提供从事政府办公场所物业管理经验年限的相关证明文件进行评价，管理经验满5年得2分，未满5年的则不得分。（原件备查）。4、投标人2010年以来有过类似项目经营业绩的情况{附以下文件：中标公告（提供相关网站中标公告的下载网页并注明网址）、中标通知书复印件或采购合同文本复印件（原件备查）等}，每提供1份完整的证明材料得0.5分，最高可得1分。5、投标文件制作水平（2分）：优得2分，良得1分，其余不得分；PT：技术部分评分标准（满分 55 分）1、管理方式，管理组织机构（管理体制、管理方法、机构设置）（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；2、管理规章制度。（包括内部岗位责任制、管理运作制度、管理人员考核制度等）（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；3、服务质量目标与承诺（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；4、管理人员的配备、培训与管理（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；5、物资装备（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；；6、制度和档案的建立和管理，包括大楼内部管理方案、管理服务资料等（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；7、保洁服务（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；8、设备、设施管理范围（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；9、勤杂服务（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；10、人员配备方案（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；11、应急事件的处理预案（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；12、违约责任（4分）：根据各投标人对达不到管理服务目标愿意接受的经济惩罚措施：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；13、服务质量意见：根据各投标人提供近三年以来用户对投标人的服务质量意见及经营管理评价情况进行评定（4分）：优（4-2）分，良（2-1）分，一般（1-0）分；（提供证明材料，否则不得分，原件备查）14、其他服务（3分）：投标人承诺提供特约服务的，经评标委员会讨论采纳的，每一条得1分，最高可得3分。D、附加分（1）根据《财政部、国家发展改革委关于调整节能产品政府采购清单的通知》（财库[2009]102号）的规定，空调机、计算机、打印机等九类产品为政府强制采购节能产品，本次采购货物中如有属政府强制采购节能产品的，投标人所投产品必须是最新一期《节能产品政府采购清单》内产品，否则投标无效。(应于投标文件中提供相关证明材料（如从发布以上清单目录的权威媒体网站上下载的网页公告等，并加盖投标人公章。）（2）根据闽财购[2008]31号文件规定，节能、减排、环境标志产品评审优惠内容及幅度如下：同一合同包内的节能、减排、环境标志产品报价总金额占本合同包报价总金额20%（含20%）以下价格评标项价格评标项标准总分值4%的加分技术评标项技术评标项标准总分值4%的加分20%-50%（含50%）价格评标项价格评标项标准总分值6%的加分技术评标项技术评标项标准总分值6%的加分50%以上价格评标项价格评标项标准总分值8%的加分技术评标项技术评标项标准总分值8%的加分（“节能产品”系指列入财政部、国家发改委最新公布《节能产品政府采购清单》的产品；“环境标志产品”系指列入财政部、环保部最新公布的《环境标志政府采购清单》的产品；“节能、环境标志”系指列入上述清单的产品。在投标报价时必须对此类产品单独分项报价，并提供属于清单内产品的证明资料，有一项未提供的，均不予加分。若节能、减排、环境标志清单内的产品仅是构成投标产品的部件、组件或零件的，则该投标产品不享受鼓励优惠政策。（本次采购如有属国家强制采购的节能产品，则对节能清单产品不再另行加分）33.1中标人接到《中标通知书》后7日内，持《中标通知书》依法与采购人签订合同，逾期按开标后撤回投标处理。投标人应如实详细填写技术内容和商务偏离表。若评标委员会认定某投标人没有如实填报技术内容和商务偏离表或有弄虚作假行为，该投标将作为无效投标处理，并按相关规定进行处罚。串通投标界定：评标委员会在评标过程中发现投标人存在下列情形之一的，可认定其有串通投标行为，并做出其投标无效的决定：⑴ 不同投标人的投标文件错、漏之处一致或雷同，且不能合理解释的；⑵ 不同的投标人的法定代表人、委托代理人等由同一个单位缴纳社会保险的；⑶ 由同一人或分别由几个有利害关系人携带两个以上（含两个）投标人的企业资料参与资格审查、领取招标资料，或代表两个以上（含两个）投标人参加招标答疑会、交纳或退还投标保证金、开标的；⑷ 有关法律、法规或规章规定的其他串通投标行为。投标人必须对其投标文件中提供各种资料、说明的真实性负责。在评标过程中，如有发现投标人有为谋取中标而提供虚假资料欺骗采购人和评委的行为，将取消其中标资格，其投标保证金将不予退还。定标后，采购人有可能对中标人投标文件中的承诺内容和证明材料进行核查，中标人应无条件配合采购人的核查工作，不得托词拒绝核查或隐瞒真实情况。若在中标后签订合同时，发现中标人是提供虚假材料谋取中标等违法违规行为，采购人将取消其中标人资格，其投标保证金将不予退还，给采购人造成损失的，还必须进行赔偿并负相关责任。废标界定：(1) 符合资格条件供应商不足三家的；(2) 对招标文件作实质性响应的供应商不足三家的；(3) 出现影响采购公正的违法、违规行为的； (4) 投标供应商的报价均超过了采购人对外公布的最高限价；(5) 因重大变故，采购任务取消的。无效标界定:下列情况之一者，投标文件无效，作为无效标处理：（1）未提交投标保证金或金额不足的；（2）未按规定由投标人的法定代表人或其授权代表签字，或未加盖投标人公章的；或签字人未经法定代表人有效授权委托的；（3）不具备招标文件中规定资格要求或提供资格证明文件不全的；（4）资格证明文件复印件未注明“与原件一致”，或未加盖投标人公章;（5）投标有效期不满足招标文件要求的；（6）投标内容与招标内容及要求有重大偏离；（7）提交的是可选择性报价的；（8）投标文件中提供虚假或失实资料的；（9）干扰或试图对采购人、采购代理机构和评标委员会的评标、比较或评标结果的决定进行影响；（10）投标报价有严重缺漏项目的；（11）不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性条款的；（12）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（13）未按本章节第4条款关于联合体的规定进行制作的。（14）未响应招标文件规定的保修期的。投标人须知一、概述1．适用范围1.1 本招标文件仅适用于本次招标文件中所叙述项目的服务采购。2．定义2.1 “采购代理机构”系指依法取得采购资格、从事采购代理业务并提供相关服务的专门机构。2.2 “采购人”系指依法进行政府采购并获得资金/贷款的国家机关、企事业单位或者其他社会组织，或称买方、业主。2.3 “投标人”系指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。2.4 “投标人代表”系指全权代表投标人参加投标活动并签署投标文件的人，如果投标人代表不是法定代表人，须提供法定代表人授权书(原件)的证明文件。2.5 “货物”系指中标人按招标文件规定须向指定用户提供的设备、软件、配件及工具等。2.6“服务”系指按招标文件规定，中标人须承担的物业管理、货物保洁、保养、技术协助、维护及自身承诺的义务。3．合格的投标人3.1 投标人应符合《政府采购法》第二十二条的要求及本次采购活动三年内未因政府采购事项受财政部门处罚。3.2 本次政府采购规定投标人的特定条件，参加投标的供应商必须具备规定的特定条件(具体见投标人须知前附表中的规定)。3.3 投标人应遵守中国的有关法律、法规和规章的规定。3.4 一个投标人只能提交一个投标文件。但如果投标人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目投标，否则视为无效投标：（1）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人的；（2）母公司、直接或间接持股50%及以上的被投资公司的；（3）均为同一家母公司直接或间接持股50%及以上的被投资公司的。3.5 投标人不得与本次招标项目设计、编制技术规格和其它文件的公司或提供咨询服务的公司包括其附属机构有任何关联。3.6 投标代理人在用一个项目中只能接受一个投标人的委托参加投标。3.7 投标的全部货物如果为相同品牌相同型号，则视为一家并以报价最低的投标人进入评标程序。4．联合体两个或两个以上的自然人、法人或者其他组织可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。以联合体形式进行政府采购的，参加联合体的供应商均应当具备本部分第3.1条款规定的条件，采购人根据采购项目的特殊要求规定供应商特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特定条件。联合体各方之间应当签订联合投标协议，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任，并将联合投标协议连同投标文件一并提交。联合体各方签订联合投标协议后，不得再以自己的名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目的投标。联合体只能以其中一方具备的条件作为评标依据，并在投标文件中必须明确以联合体的确定一方的条件参与商务部分的评标。5．投标费用及风险5.1投标人应自行承担所有与准备和参加投标有关的全部费用及风险。不论投标结果如何，采购代理机构和采购人均无义务和责任承担这些费用及风险。6．专利说明6.1中标人应保证采购代理机构和采购人不受到第三方关于侵犯专利权的指控，任何第三方如果提出指控，中标人应与第三方交涉，承担可能发生的一切法律责任、费用和后果，并赔偿采购代理机构和采购人的损失。6.2投标人不得以任何形式向与本项目无关的其他单位或人员提供招标文件及所附的有关资料，如违反，必须赔偿采购代理机构和采购人的所有损失，且采购代理机构和采购人保留追究法律责任的权力。二、招标文件说明7．招标文件构成7.1招标文件用以阐明所需货物及服务、招标投标程序和合同条款。招标文件由下述部分组成：（1）目录；（2）投标邀请；（3）投标人须知前附表；（4）投标人须知；（5）招标项目说明及要求；（6）投标文件格式；（7）政府采购合同(供参考)。7.2除非有特殊理由，招标文件不单独提供招标货物使用地的自然环境、气候条件、公共设施等情况，投标人被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况。8. 招标文件的澄清8.1投标人对招标文件如有疑点，可在投标截止时间5日前要求澄清。要求澄清应按投标邀请中载明的地址以书面形式（包括信函、电报或传真，下同）通知采购代理机构。采购代理机构将视情况在投标截止时间15个日历日（如至原定截止时间不足15个日历日，则需延长开标时间）前将不标明查询来源的书面答复发给所有投标人，并在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.com）、福建省政府采购网（http://www.fjzfcg.gov.cn）、泉州市政府采购网(http://zfcg.fjqz.gov.cn)、晋江市政府采购网(http://app.jinjiang.gov.cn/zfcg)发布更正公告。该澄清内容为招标文件的组成部分。9.招标文件的修改9.1至投标截止日期前15日（如至原定截止时间不足15个日历日，则需延长开标时间），采购代理机构可主动或依投标人要求澄清的问题而修改招标文件，并在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.com）、福建省政府采购网（http://www.fjzfcg.gov.cn）、泉州市政府采购网(http://zfcg.fjqz.gov.cn)、晋江市政府采购网(http://app.jinjiang.gov.cn/zfcg)发布更正公告，并以邮件或传真通知所有投标人，投标人在收到该通知后应立即以邮件或传真的形式予以确认，否则视为同意修改内容。该修改内容为招标文件的组成部分，对投标人具有约束力。但本招标文件第8.1条规定的推迟投标截止时间和开标时间情形不受本条约束。9.2为使投标人在准备投标文件时有合理的时间考虑招标文件的修改，采购代理机构可酌情推迟投标截止时间和开标时间，但应当至少在投标截止时间3个日历日前将变更时间以书面形式通知所有投标人，并在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.com）、福建省政府采购网（http://www.fjzfcg.gov.cn）、泉州市政府采购网(http://zfcg.fjqz.gov.cn)、晋江市政府采购网(http://app.jinjiang.gov.cn/zfcg)发布更正公告，并以邮件或传真通知所有投标人，投标人在收到该通知后应立即以邮件或传真的形式予以确认，否则视为同意修改内容。。该修改内容为招标文件的组成部分。在此情况下，招标人和投标人受投标截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止日期。 10．招标文件的质疑、投诉10.1 供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。质疑书（格式详见—招标文件格式）必须为原件并由法定代表人或法定代表人的授权委托人（提供法定代表人授权书，格式详见—招标文件格式）签字并加盖投标人公章。逾期送达或不符合规定的质疑书则不予受理，视同接受本招标文件的所有内容。10.2 采购人、采购代理机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商，但答复的内容不得涉及商业秘密。10.3 质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。三、投标文件的编写11．要求11.1投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和技术规范等。如果投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者提交的资料没有对招标文件在各方面都作出实质性响应，其投标将被拒绝，该风险由投标人承担。11.2投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性及准确性(其中技术响应文件，包括配置表等应由制造商确认)，投标文件应对招标文件提出的实质性要求和条件作出完全响应，否则，其投标将被拒绝。弄虚作假者，将依据有关规定和本招标文件规定进行处理。12．投标语言及计量单位 12.1投标文件及投标人和采购代理机构、采购人就有关投标交换的文件和来往信件，应以中文形式书写；涉及到的外文资料应给予正确翻译成中文。12.2招标文件的技术规格中另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。12.3投标涉及到的价格、金额一律以人民币为货币单位(招标文件另有要求的除外)。13．投标文件的组成13.1投标文件报价部分（单独编制装胶装订成册并密封）：（1）投标书（2）开标一览表（3）节能、减排、环境标志产品等证明材料（若有）（4）中小企业声明函等证明资料（若有） （5）投标保证金（复印件）13.2投标文件技术商务部分（单独编制装胶装订成册并密封）：（1）物业管理方案应答书（根据第三章的要求详细应答）；（2）投标人资格证明文件（3）其他需要提供和说明的材料（4）承诺书（5）中标服务费缴交承诺书13.3 投标文件的“报价部分”单独密封提交、“技术商务部分”正、副本中不得体现与报价有关的相关信息及必须胶装装订成册密封提交，否则，其投标视为无效投标。13.4 投标人应将“投标文件”装订成册，并填写“投标文件目录或资料清单”。14．投标文件格式14.1 投标人应按招标文件中提供的投标文件格式填写投标书、开标一览表及服务一览表等，注明提供服务的名称、数量和价格等（见格式）。14.2 投标人应按招标文件要求填写投标服务的单价和投标总报价。如果单价与总价有出入，以单价为准。投标人对每个分项只能有一个报价，不接受有选择的报价。14.3 投标人提供在中华人民共和国制造的或从国外进口的货物的报价，其服务的价格应包括下列内容：（1）技术规格中特别要求的备品备件、易损件和专用工具的费用；（2）技术规格中特别要求的安装、调试、培训及其它附带服务的费用；（3）配套设备或设施的数量和费用；（4）制造、组装该货物所使用的进口零部件及原材料已付的全部关税、销售税和其它税。（5）招标文件中没有提供格式的要求响应的文件，投标人可以自拟文件格式。15.投标人资格证明文件15.1投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分，否则其投标将被拒绝（具体见投标人须知前附表中的规定）。15.2投标人提交的资格证明文件应是合法有效。15.3投标人需提供具有履行合同所需的财务、技术和生产能力的证明文件。16．投标服务符合招标文件规定的技术响应文件16.1投标人须提交证明其提供服务符合招标文件规定的技术响应文件，作为投标文件的一部分。16.2服务符合性的证明应包括投标价格表中对服务原产地的说明。16.3证明服务与招标文件的要求相一致的文件，可以是文字资料、图纸和数据，它包括：（1）主要服务和配套设施建设的详细描述。（2）保证服务正常和连续运转期间所需要的所有备件和专用工具的详细清单，包括备件和专用工具的货源及现行价格。（3）对照招标文件要求，逐条说明所提供服务已对采购人的技术规格、商务要求做出了实质性的响应，或申明与技术规格、商务要求条文的偏差和例外并列于《技术、商务偏离表》中。（4）投标人在阐述上述本须知第16.3条款时应注意采购人在技术规格中指出服务的标准以及参照的品牌或规格型号仅起参考作用，并没有任何限制性。投标人在投标中可以选用替代标准、品牌或规格型号，但这些替代要实质上相当于或优于技术规格的要求。17．投标保证金、履约保证金和中标服务费17.1投标保证金（1）投标保证金为投标文件的组成部分之一。（2）按国家有关法律规定，投标保证金用于保护本次招标免受投标人的行为而引起的风险。（3）投标保证金币种应与投标报价币种相同，可以转帐支票、汇票或电汇等形式在投标文件递交截止时间之前提交并到达采购代理机构指定的帐户。（4）投标人应向采购代理机构指定的账户，提交本次招标规定的投标保证金(具体见投标人须知前附表中的规定)。（5）中标人应持与采购人签定的《政府采购合同》一份及合法有效的收款收据到采购代理机构办理退还投标保证金手续后，予以无息退还 (本招标文件规定投标保证金自动转为履约保证金的除外)。（6）落标供应商的投标保证金，将在《落标通知书》发出后无息退还 (落标供应商应凭合法有效的收款收据到采购代理机构办理退还投标保证金手续)。（7）发生以下情况之一者，投标保证金将不予退还：17.1.1开标后投标人在投标有效期内撤回投标的；17.1.2投标人提供的有关资料、资格证明文件被确认是不真实的；17.1.3中标人未能在规定的期限内签订合同、提交履约保证金的；17.1.4投标人在投标过程中出现围标、串标的；17.1.5中标人未能在规定的期限内缴纳中标服务费的；17.1.6在投标或评审过程中违法违规的。17.2履约及质量保证金（1）中标人在签定合同时须向采购人或有关部门提交履约保证金（具体见投标人须知前附表中的规定）。（2）若中标人未能履行合同规定的任何义务，经核查属实，情节严重的，将按政府采购法和有关规定对中标人进行处罚，没收其履约保证金。17.3中标服务费（1）以《中标通知书》中确定的中标总金额作为收费的计算基数。（2）中标服务费按标准和规定收取（具体见投标人须知前附表中的规定）。（3）中标服务费币种为人民币。（4）中标服务费的交纳方式：在收到中标服务费缴交通知书后或在领取《中标通知书》前向采购代理机构直接交纳中标服务费。可用转账、电汇、现金等付款方式一次性缴清。18．投标有效期18.1本次投标有效期在本招标文件中所规定的时间内保持有效（具体见投标人须知前附表中的规定）。18.2特殊情况下，在原投标有效期截止之前，采购代理机构可要求投标人同意延长投标有效期。这种要求与答复均应以书面形式提交。投标人可拒绝采购代理机构的这种要求，其投标保证金将不会被没收。接受延长投标有效期的投标人将不会被要求和允许修正其投标，而只会被要求相应地延长其投标保证金的有效期。在这种情况下，本须知第17.1条款有关投标保证金的退还和没收的规定将在延长了的有效期内继续有效。19．投标文件的签署及规定19.1投标人必须向采购代理机构提交投标文件包括正本和副本（具体见投标人须知前附表中的规定）。19.2投标文件须按要求加盖投标人印章或由投标人代表签名，并标明采购编号、项目名称，否则以无效投标处理，采购代理机构拒绝接收。19.3投标文件的文字除签字及与签字相关日期外均应使用不能擦去的墨料或墨水打印、书写或复印成册，否则以无效投标处理。19.4投标人应根据招标文件的要求，在投标文件中签字和加盖投标人公章，若盖合同专用章或其他内部章时，否则以无效投标处理。19.5除投标人对错处做必要的修改外，投标文件中不允许有加行、涂抹、字迹模糊不清或改写，否则将视为无效投标文件；若有修改或以补充形式说明的，须经法定代表人或投标人代表（签字）或加盖公章，否则以无效投标处理。19.6以电报、电话、传真或电子邮件等方式的投标概不接受。四、投标文件的递交20．投标文件的密封和标记20.1投标人应将投标文件正本和副本分别密封，并提供电子文档一份（光盘或软盘，Word或PDF格式文档，并注明投标人名称、采购编号和项目名称）。在每一份投标文件及封袋上应明确注明“正本”或“副本”字样，若正本和副本有差异，以正本为准。20.2为了便于开标唱标，投标人应将“投标书”、“开标一览表”、“投标价格表”、“分项报价明细表”、“节能、减排、环境标志产品加分证明材料（若有）、中小企业声明函等证明资料（若有）”单独密封在一个信封内；该信封封口由投标人代表（签字）、盖投标人公章，并在信封上标明“开标一览表”字样，否则以无效投标处理。20.3每一密封袋上注明“于 之前(指投标邀请中规定的开标日期及时间)不得启封”的字样。20.4如果投标文件由专人送交，投标人应将投标文件按本须知第20.1-20.3条款中的规定进行密封和标记后，按投标邀请注明的地址送达递交投标文件的指定地点。20.5如果投标文件通过邮寄递交，投标人应将投标文件用内、外两层封袋进行密封及应确保其投标文件能及时递交到项目联系人手中。（1）内层封袋的封装与标记同本须知第20.1-20.3条款规定。（2）外层封袋装入本须知第20.1条款及本须知第20.2条款所述全部内封资料，并注明项目编号、项目名称、采购代理机构名称、地址、邮政编码。同时应写明投标人的名称、地址、联系人、联系电话，以便将迟交的投标文件原封退还。20.6如果投标人不按本须知第20.1-20.5条款规定要求密封和标记，其产生的后果，采购代理机构不负责任。21．递交投标文件21.1所有投标文件必须按招标文件规定的时间和地点由投标人代表送达。21.2投标人代表递交投标文件时须凭下列证明办理投标登记手续。（1）投标人代表身份证原件。（2）若以电汇或转账方式交纳投标保证金的，投标人代表在递交投标文件时应出具银行单证复印件。22．投标截止时间22.1根据本须知规定，所有投标文件不论派人送交还是通过邮寄递交，都必须按采购代理机构在招标文件中规定的投标截止时间之前送达递交投标文件指定地点。22.2出现本须知第9条款规定因招标文件中规定的修改推迟投标截止日期时，则按采购代理机构修改通知规定的时间递交。23．迟交的投标文件23.1采购代理机构拒绝接受在投标截止时间后送达的投标文件。24．投标文件的修改与撤回24.1投标人在提交投标文件后可对其投标文件进行补充、修改或者撤回，但采购代理机构须在投标截止时间之前收到该补充、修改或者撤回的书面通知，且该通知须经正式授权的投标人代表（签字），方为有效。补充、修改的内容为投标文件的组成部分。24.2 投标人的补充、修改或撤回通知应按本须知第19条款规定编制、密封和发送，并在封面注明“补充、修改投标文件”或“撤销投标”字样。24.3 在规定的投标截止时间之后，投标人不得对其投标做任何补充和修改。24.4从规定的投标截止时间至投标人在投标书格式中确定的投标有效期之间的这段时间内，投标人不得撤回其投标，否则其投标保证金将按照本须知第17条款的规定处理。五、开 标25．开标25.1本次招标将对所有投标人的报价进行开标，开标结束即进行评标。25.2采购代理机构在招标公告或投标邀请函规定的时间和地点或另外确定的时间和地点进行公开开标，开标会由采购代理机构主持，采购人、投标人和有关方面代表参加（具体见投标人须知前附表中的规定）。25.3参加开标的代表应签名报到以证明其出席。25.4开标时，先由投标人代表、授权代表或监标人检查投标文件的密封情况，经确定无误后，由招标工作人员按递交投标文件的正顺序或逆顺序当众拆封唱标。主要公开宣读投标文件正本“开标一览表”内容（投标人名称、投标价格、价格折扣、招标文件允许提供的备选投标方案和投标文件的其他主要内容）以及采购代理机构认为必要公布的其他内容。25.5开标时未拆封、未宣读的投标价格和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时将不予承认。25.6提交了可接受的“撤回”通知的投标将不予开启。25.7开标时，投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中明细表内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准。（1）投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；但单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。25.8开标时，设开标记录员一名，如实记录开标过程发生的事件及唱标主要内容，并存档备查。25.9开标时，由开标监督员和各投标人代表，监督投标人递交的投标文件是否密封、盖章或签字，监督开标程序是否正确，唱标人是否如实公布投标文件主要内容。25.10澄清（1）唱标结束后，经开标会主持人同意，投标人代表可就错唱或漏唱的内容要求澄清。澄清要求以开标会现场为准，采购代理机构不接受开标会后的任何澄清要求。六、评 标26．评标委员会26.1采购代理机构将根据招标项目的特点依法组建评标委员会，评标委员会由技术、经济、法律方面的专家和采购人代表组成。成员为5人以上单数组成，专家不能少于三分之二。26.2评标工作由采购代理机构负责组织，具体评标事务由采购代理机构依法组建的评标委员会负责，并独立履行以下职责：（1）审查投标文件是否符合招标文件要求(包括资格性检查、符合性检查等)，并作出评价。（2）要求投标人对投标文件有关事项作出解释或者澄清；（3）推荐中标候选供应商名单，或者受采购人委托按照事先确定的办法直接确定中标人；（4）向采购代理机构或者有关部门报告非法干预评标工作的行为。26.3评标委员会成员名单原则上应在评标开始的当天从相应的专家库中随机抽取产生。与投标人有利害关系的评标专家不得进行评标委员会。评标专家名单在招标结果确定前应当保密。26.4 评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标。26.5评标委员会成员对所提出的评审意见承担个人责任。27．澄清有关问题27.1评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式（由评标委员会专家签字）要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。27.2投标人有责任按照评标委员会通知的时间、地点和方式进行澄清。27.3投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，答复的内容将成为投标文件的一部分，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。28．评标原则28.1评标委员会负责本次的评标工作，根据招标文件、投标文件和评标标准对投标人和投标服务进行资格审查和评价、比较。28.2投标文件初审。初审分为资格性检查和符合性检查。（1）资格性检查。评标委员会依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件的证明文件、资格文件、文件签署是否合格、投标保证金、有无计算上的错误等进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。（2）价格修正将按本须知25.7条款方法更正。如果投标人不接受对其错误的更正，其投标将被拒绝并没收其投标保证金。（3）符合性检查。评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。实质性响应是指投标符合招标文件的所有条款、条件和规定且没有重大偏离或保留。重大偏离或保留系指影响到招标文件规定的范围、质量和性能，或限制了采购人的权力或投标人的义务的规定，而纠正这些偏离将影响到其他提交实质性响应投标的投标人的公平竞争地位。评标委员会决定投标的响应性只根据投标本身的内容，而不寻求外部的证据。（4）对于投标文件中不构成实质性偏差的微小的非不正规、不一致或不规范，评标委员会可以接受，但这种接受不能损害或影响任何投标人的相对排序。（5）实质上没有响应招标文件要求的投标将被拒绝。投标人不得通过修正或撤回不合要求的偏差或保留从而使其投标成为实质性响应的投标。如有出现本须知前附表条款情况之一的，其投标将被拒绝。（6）比较与评价。评标委员会按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查均合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。28.3评标时除考虑投标价格外，还将根据具体情况考虑以下因素：（1）投标文件中所报交货期及付款方式和条件的偏差。（2）服务的技术水平。（3）服务的质量及适用性。（4）配套设备的齐全性。（5）投标人在采购人所在地为其所供服务所需提供配套设备及售后服务的可能性。（6）相关服务的费用。（7）服务期间的费用。（8）技术规格所要求的技术服务费及其它有关服务的费用。（9）其它特殊要求因素，如安全、环保等。（10）投标项目的业绩及投标人经营信誉。28.4对所有投标人的投标文件评审，都采用相同的程序和相同的标准。28.5若投标人在投标时附有采购人不能接受的附加条件，则其投标作无效投标处理。28.6具体评标标准方法以投标人须知前附表中的有关规定为准。28.7对漏(缺)报项的处理：招标文件中要求列入报价的费用(含配置、功能)，漏(缺)报的视同已含在投标总价中。但在评标时取有效投标人该项最高报价加入评标价进行评标。对多报项及赠送项的价格评标时不予核减，全部进入评标价评议。28.8若投标人的报价明显低于其他报价，使得其投标报价可能低于其个别成本的，有可能影响商品质量或不能诚信履约的，投标人应按评标委员会要求作出书面说明并提供相关证明材料，不能合理说明或不能提供相关证明材料的，可作无效投标处理。29．被推荐的中标候选供应商的确定29.1根据本须知第28条款的规定推荐中标候选供应商。29.2中标候选供应商推荐的办法以投标人须知前附表中的有关规定为准。29.3采购代理机构不能保证最低报价的投标可以中标。29.4评审结束后，采购代理机构将现场宣布评标委员会推荐的中标候选供应商名单。30.中标原则30.1 中标原则以投标人须知前附表中的有关规定为准。31．保密31.1参加评标的相关人员，不得将有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及会影响评标工作的一切情况透露给任一投标人或与上述评标工作无关的人员。31.2投标人不得干扰采购代理机构组织的评标活动，否则将取消其投标资格。七、授予合同32.中标人32.1 采购代理机构在评标结束后将评标报告送交采购人。32.2 采购人依据评标报告，首先审查第一中标候选人的供货能力、财务状况、技术实力、信誉及投标人的设备是否能满足采购需求，确定其能否圆满地履行合同。如果确定该投标人无能力圆满履行合同时，将对次位排名的中标人作出类似的审查（以此类推）或重新采购。32.3 采购人按照评标报告中推荐的中标候选人候选顺序确定中标人。采购人也可以授权评委直接确定中标人。32.4 本次招标并不能保证向报价最低的投标人授予合同。33．中标通知33.1 采购代理机构向采购人确定的中标人签发“中标通知书”。33.2 “中标通知书”将作为签订合同的依据。33.3《中标通知书》发出后，采购代理机构以原缴交方式向未中标的投标人退还其投标保证金。33.4《中标通知书》发出后，采购人改变中标结果的，或者中标人放弃中标的，应按相关法律、规章、规范性文件的要求承担相应的法律责任。34 授予合同时变更数量的权力34.1 采购人有权对“福建省晋江市地方税务局物业管理服务项目”所需的内容予以适当的增加或减少。35．签定合同35.1采购人、中标人在《中标通知书》发出之日起在规定时间内，根据招标文件确定的事项和中标人的投标文件签订合同（具体见投标人须知前附表中的规定）。双方所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。逾期未签订合同，按照有关法律规定承担相应的法律责任。35.2招标文件、招标文件的修改文件、中标人的投标文件、补充或修改的文件及澄清或承诺文件等，均为双方签订《政府采购合同》的组成部分，并与《政府采购合同》一并作为本招标文件所列采购项目的互补性法律文件，与《政府采购合同》具有同等法律效力。35.3合同签订后7日内，中标人应将合同一份送采购代理机构备案。采购代理机构收到《采购合同》后，以原缴交方式退还中标人的投标保证金（招标文件另有规定从其规定）。35.4采购人在合同履行中，需追加与合同标的相同服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。第三部分招标项目说明及要求一、服务内容：（一）、晋江地税办公楼及附属楼管理服务一、保洁服务1、负责晋江市地方税务局本部大楼所有科室每星期入内打扫一次。本部大楼、附属楼的会议室、公共通道、公共卫生间、大堂、楼梯、外围、地下停车场、电梯等部位的日常卫生保洁工作。2、做好保洁服务工作，保证服务区域内卫生环境整洁干净。科学安排各片区的日常保洁工作及周期保洁工作，合理安排保洁员岗位和工作程序。3、设立保洁签到制度，服务处主任有计划的对各片区保洁工作进行巡查，及时发现工作漏洞，并不断改进工作方法，不断提高保洁标准。4、确保每日大堂、楼层地面、楼梯通道无污渍、纸屑、痰渍，楼梯扶手、墙面、天花板无污渍、蜘蛛网等污染物，玻璃窗户干净卫生无灰尘。5、每日两次对卫生间进行全面清洗，保证卫生间内外地面、墙壁、门窗、隔断挡板卫生、无污染。上班时间段每小时对卫生间进行巡查保洁。6、实行动态保洁，各保洁员对所属服务区域进行走动式保洁，做到见脏就扫，确保服务区域的干净整洁。二、设施管理范围1、负责服务区域范围内给排水系统、动力、照明系统的维护保养工作。定期巡视各系统的使用情况。2、负责服务区域范围内日常照明管理。3、负责服务范围内低压室及低压配电柜的维护保养工作。4、定期保洁各机房及设备的卫生工作。5、配合和联系相关设备外委专业公司对大楼的特种设备进行维护。6、机电人员实行24小时待命。7、机电人员需取得相关上岗证。8、大型机电设备的维修不在投标人服务范围内，如空调、隐蔽管线、水泵、卷帘门、高低压配电柜等。9、做好办公大楼内供水、供电设施以及管线、公用部分的检查巡视，发现缺陷应及时维护检修，以保证安全和可靠。（二）、市局办公室及基层分局的保洁及勤杂工作1、负责晋江地税大楼办公室会务活动的勤杂工作及会务服务，负责市局办公大楼十五、十六楼招待所卫生保洁、床单被褥清洗及客房服务工作，负责市局大楼食堂保洁等勤杂工作。2、负责晋江地税12幢基层办公大楼的公共区域的卫生保洁工作及食堂勤杂工作。注：具体细则以合同签订内容为准。二、管理及服务的范围、事项及具体实施细节 (一）、管理目标要求1、年度目标（1）、年度客户综合满意度调查满意度≥90%以上；（2）、年度设施设备完好率递减≤3%；（3）、年度无重大责任事故发生。2、目标分解1.1、管理处：(1)、客户有效投诉处理率100%；(2)、限时服务承诺实现率≥95%；(3)、内外刮泥沟通成功率≥95%；(4)、内外关系信息传递准确率/及时率100%。1.2、工程部：(1)、各项工作实现率100%；(2)、接到客户报修，处理结果100%；(3)、内外关系信息传递准确率/及时率100%；(4)、内外关系沟通成功率≥95%；(5)、服务质量反馈情况评定98%。1.3、保洁部：(1)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%；(2)、环境卫生日检查合格率≥95%。(二）、管理职责要求1、服务人员配备品目号岗位人数备 注1物业主管12行政管理员13水电工1.5常驻1名（负责市局办公大楼有附属楼水电），非常驻1名4保洁员16其中市局4名，12个基层办公楼各1名5勤杂工1212个基层办公楼6服务员5市局办公室共计人员36.5注：以上人员为最低配备，且相关人员的薪酬最低要求详见“投标文件格式”中的“承诺书”，投标人必须按要求进行承诺，否则以无效标处理。1.1、物业主管职责：(1)、定期和不定期的对各网点的保洁、水电工程设备等部门的工作进行巡查、考评，保证各种工作程序的正常执行。(2)、监督网点对公司各规章制度不折不扣的遵守执行，有权对员工提出表扬奖励或批评处分。(3)、配合公司职能部门做好相关工作人员的培训及考评工作，根据实际情况制定培训计划，做好员工的思想工作，增进团队合作精神。(4)、做好网点各部门的联系协调工作，保证将公司的各项指示精神知会到每个员工。(5)、不断改进工作方法，整改工作漏洞，努力提高员工的综合能力。(6)、处理所辖区域内的客户投诉，公正高效的处理每一宗投诉事项。(7)、负责所辖区域的外联工作事项。(8)、定期安排对所辖区域的客户回访，汇总意见上报公司。(9)、做好“节能降耗”工作，监督各网点耗品、工具的合理使用情况，并每月根据实际情况上报耗品采购清单给予采购人办公室。(10)、应做好员工的安全保密制度的意识工作，杜绝采购人机密外泄。(11)、负责完成公司交办的其他工作任务。1.2、水电工职责：（A）、维护工程职责：（a）、公共照明系统应定期检查维护：1)、每一次巡检，路灯、大堂、电梯厅、楼道等公共部位应保持95%以上的亮灯率，如有缺损，应及时更换；2)、每月一次对泛光照明灯具、霓虹灯、大堂吊灯外观进行检查，并保持95%以上的亮灯率；3)、每天一次巡检公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。4)、制订对本部大楼电梯、扶梯月/季/年的日常保养计划及协助外包公司的维保服务项目工作的进行。（b）、避雷系统应按规定由专业机构进行检测1)、每年检查一次办公楼重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对办公楼的各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查；2)、每半年对办公楼顶层的避雷带、避雷针、避雷线、避雷网、顶层屋面设备的接地装置进行全面检查；每半年一次对楼层强、弱电间内的接地装置进行检查，遇有问题及时解决；保持办公楼顶部所有的避雷设备设施及所有的金属物体的接地完好；3)、每月一次对办公楼变配电室的设备的接地带进行检查；每季对办公楼各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。1.3、保洁部职责：(1)、负责市局办公大楼及物业管理片区公共区域及办公区域的物业日常保洁，提供早7:30-下午6:00全年的保洁服务工作，保证本部大楼及物业管理片区干净整齐，并维持地面的保洁。每天做到垃圾及时清运，垃圾桶外表无污迹及粘附物。(1)、配合采购人会议的后勤服务工作，及定期日常保洁。(2)、协助采购人游泳馆的保洁需要。(3)、科学的安排各片区的日常保洁工作及周期保洁工作、合理的安排保洁员岗位和工作程序，力争做到事半功倍。(4)、有计划的安排对各片区保洁工作的巡查，及时发现工作漏洞和不断改进工作方法，不断提高保洁标准。(5)、合理的安排使用保洁耗品、工具，做到有专人保管，专人使用，责任到人，合理安排各片区的垃圾桶配置及垃圾清运。(6)、在工作中发现绿化坏死及时报告采购人。(7)、定期安排对各片区的工作供水，蓄水设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的卫生，无二次污染及隐患。每半年提交一次水质检验报告。1.4、勤杂人员的职责：(1)、负责每天食堂的买菜、煮饭、洗菜、切菜、炒菜。 (2)、搞好食堂卫生，餐具做到清洗干净、消毒，摆放有序，每天清扫地面和桌椅，每月擦玻璃一次，保持食堂内卫生、整洁。 (3)、负责保管好食堂剩余可用食品及餐具、其他炊事用品。 (4)、拒绝外来非食堂工作人员进入食堂，确保食品安全。 (5)、爱护食堂用具，节约用水、电、气，每天要认真检查液化气阀门是否关好，做好安全用电，防火工作。 2、组建应急工作组1）、共同组建应急工作组。2）、应急工作组设组长一人、副组长一人。组长由物业主管担任。副组长由水电工程人员担任。3）、水电工程人员除日常工作保障外，还应担任应急保障。4）、所以物业服务员工必须经过应急处理的专门培训，熟悉各种应急方案的处理程序，一旦发生重大紧急情况，需进入临战状况，听从交通地税职能部门及应急组长指挥、积极应对。5）、各级服务人员在下班时间遇有紧急情况通知，有条件的情况下必须第一时间赶到现场，参加应急工作。6）、应急措施流程表突发事件应急方案应急设施存放场所责任人停电与供电局调度室联系了解原因。启动发动机应急供电。通知用户。检查发电机运行情况。如果配电系统供电故障，要尽快隔离，处理故障。检查消防、事故照明、供水、供电、电梯运行情况灭火器、安全帽、绝缘鞋、应急灯具、高压验电器绝缘手套、电工工具、电工仪器等。水电工具间工程应急人员停水及时与自来水公司联系，询问停水原因和供水时间。紧急通知客户，打开备用水，为客户提供紧急用水。供水后应到每一个用水点检查，以防大量溢水。管道工具、防护手套工程应急人员保洁员水管破裂及时与工程部联系。关闭进水总管阀门。及时组织力量抢修。管道干净，雨靴、防护手套水电工具间工程应急人员地震迅速通知有关经理到场。组织抢救人员、重要物资。必要时拨打110/119/120电话，通知相关单位人员。防毒面具、防护手套、医疗急救箱、安全帽应急设施箱应急处置小组、相关部门领导设备重大故障停止设备运行，切断设备的供电，报告外包单位及时抢修。查验设备故障的原因，程度、维修方案及整改措施，报告地税职能部门、工程部。设备管理应急人员触电关闭电源。在未关闭电源前，用绝缘的物品把线头或人拉开；立即进行人工急救，必要时电告医院派医生抢救或送医院急救。报告地税职能部门。工程应急人员水浸漏水抵达现场，找出水的来源，查出水阀位置；关闭有关水阀门，切断可能浸水处电源疏通下水道。管道工具、防护手套、应急灯水电工具间水电工程人员、值班人员、保洁员台风暴雨台风暴雨来临前准备工作，通知各部门及住户防风雨注意事项，密切台风雨动向。各部门准备工作。管理处主任：负责应急事项的准备工作和人员安排。客户服务中心：通知各有关部门准备工作和客户注意事项、并检查各项准备工作落实情况。检查急救箱，确实各项基本药物齐备。将紧急应用电话表张贴于各网点公示栏内。提醒业主搬离在窗台及花架上的花盘及各类杂物。检查天台、平台下水道及各水渠，确保其畅通。提醒地税部门加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉将至低处或隐蔽角落。留意电台播放有关台风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴在适当的地方，向住户报告台风进展。工程部检查紧急应用工具并确定其性能良好。检查机电设备的可靠性、安全性；保证排风沟、排水泵运转正常。紧闭所有机房等门窗，做好防水措施。检查公共设施的安全，关闭楼宇门窗等。检查道路是否畅通，停车场设施是否良好。配合其他部门的工作。台风暴雨来临时工作各职能部门密切注意区域内情况和台风暴雨东西，重要设备、设施运行情况，与管理处主任保持联络，听候指示。员工为本身安全避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。如台暴持续昼夜，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。员工参加抢险工作时，要注意自身安全采取适当的安全措施，并通知其他员工。台风暴雨来临后的措施当班人员要各项其责，勤巡检，及时做好现场督导工作。片区管理员应及时进行检查及填报台风损毁报告，清洁卫生人员迅速清理由台风所造成的垃圾淤塞的渠道。安全帽、雨衣、应急灯、电筒、绝缘手套、绝缘鞋消防中心管理处主管、工程部(三）、员工保密制度要求1、不得利用工作便利阅视采购人的任何文件。2、不得私自开启或动用采购人电话、电脑、传真、复印机等办公设备。3、不得和采购人工作人员谈及采购人的工作事项，不该问绝对不问。工作期间如遇有采购人工作人员谈及对工作事项，应主动退出现场。4、不得和外人谈及采购人工作的任何情况不得向外人透露采购人保卫人员的值班情况及楼宇结构。5、不得开启采购人办公室的各种文件柜、抽屉。确实有工作需要或采购人要求清理的情况下应有采购人工作人员在场。6、工作时间严禁携带手机或其他摄像器材进入采购人工作场所，上下班，垃圾清运时应积极配合保安人员的检查。7、如有违反保密制度的员工，中标人须作出开除处理，并上报公安机关备案。(四）、技术规范及要求一)、物业管理服务内容1、晋江地税大楼及附属楼保洁管理范围1.1、保洁范围：负责大厦1-17层公共卫生间、大堂、公共通道、楼梯、广场、停车场、道路等公共部位的卫生保洁工作。公共部分含公共走廊、栏杆、楼梯、护手、标志牌、宣传栏、镜子、卫生间。5间领导办公室、5间会议室入内保洁工作。10层网吧、阅览室；11层档案室、思想活动基地；13层活动室；17层多功能室的定期入内保洁。负责附属楼公共区域、车库、停车场、设备房卫生保洁。负责清洁情况的质量监督并记录，发现问题及时处理。负责服务区域“四害”的消杀工作。1.2、清运垃圾范围：地税局办公楼产生的所有垃圾。1.3、保洁工作基本要求① 楼梯、通道、连廊、及墙面：确保地面无纸屑、塑料袋、果壳、痰迹、口香糖迹等，楼梯扶手、墙面及上顶无尘灰、蜘蛛网、痰迹、鞋印、墨迹、字迹、球印、食品残渣等污染物，窗户玻璃干净卫生无灰尘。② 地税局院内地面：整洁，无纸屑、塑料袋、果壳、枯叶、工程垃圾等杂物。③ 垃箱（桶）、房：随时清理，垃圾及时清运到合法的垃圾中转站，做到垃圾日产日清，不得过夜，保持垃圾箱（桶）房内外及四周干净卫生。④ 厕所保洁：厕所便池及时清理，确保大便池及两边站墙无任何便迹，做到厕所内无异味；保持厕所内外地面、墙壁、门窗、隔断挡板、屋顶洁净卫生，无污染；⑤ 卫生消杀：针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要及上级要求和季节特点制定具体消杀计划，确保无此类灾害出现。药物和工具自行解决。2、晋江地税大楼及附属楼设备、设施管理范围2.1工程维修：① 日常维修范围，灯具、开关、设施、设备日常维修。② 凡可能对办公人员带来不便的维修、保养作业，提前作出通知。并尽量安排在合理时间进行，减少对办公人员的影响，但紧急抢修除外。③ 接到正常运作的物业及配套设施设备损坏或服务中断的通知，管理人员在20分钟内赶到现场检修处理；④ 负责大厦范围内高压开关柜、变压器的日常运行情况定期巡查、维护并书面记录，发现运行异常及时报客户联系专业公司维修。⑤ 定期巡查机电设备房，并建立设施设备档案。⑥ 定期巡查消防设施设备，确保消防设施可随时启用。⑦ 配合和联系相关专业公司对特种设备进行维护。3、市局办公室后勤服务及基层12个分局的保洁及勤杂工作1、负责晋江地税大楼办公室会务活动的勤杂工作及会务服务，负责市局办公大楼十五、十六楼招待所卫生保洁、床单被褥清洗及客房服务工作，负责市局大楼食堂保洁等勤杂工作。2、负责晋江地税12幢基层办公大楼的公共区域的卫生保洁工作及食堂勤杂工作。注：具体细则以合同签订内容为准。二）物业管理服务的要求1、配备人员行为要求：要求对象员工行为规范检查标准检查方法管理员按规定着装并佩戴工作牌。目视女员工发长不过肩，如发长过肩，一线员工须盘包而起，管理层白领员工须束起。忌怪发、染特色发、长而散发；面容洁净，女员工淡妆上岗，忌浓艳彩妆；男员工前不覆额，侧不按耳，后不及领忌怪发、烫发、染特色发；男员工面部整洁，每日剃刮胡须，忌面留胡须、鬓角。目视对来咨询办事的业户，值班员应立即立起，神态热情，主动问好。目视电话在响铃三声内必须接听，并遵守接听规范打电话抽检报修与投诉二十分钟内回复。检查电话保持整洁、安静的办公环境，办公桌面保持整洁，离开位置时座椅归目视主动拾检大厅内随手可及的垃圾。大厅内检在工作职场内禁止吸烟目视保洁保持制服干净、平整，无明显油污、破损、皱褶，正确佩戴工牌。目视有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好。目视在楼道等区域作业时应放置2或悬挂相关的标识，以知会相关人员。作业现场大雨天，重大节日或专项活动期间及周末禁止喷药，以免影响客户活动目视应避免客户多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工目视在工作职场内，不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另外一个人。目视工程保持制服干净、平整，无明显油污、破损、皱褶，正确佩戴工牌。目视坚持安全文明施工，维修现场应设有相应标志，保证维修质量作业现场维修完毕，应清理现场，并主动询问业户是否需要其他帮助。作业现场正常情况下需要停水、断电，应采取多种方式事先通知业户检查通知主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾目视语言文明，不在小区内、工地追逐打闹，不用施工现场工具比划、开目视在工作职场内，不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另外一个人。目视2、保洁服务标准要求区域保洁项目保洁方式检查方法保洁检查标准大堂高位玻璃根据环境情况定期进行清洁，用拉杆玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂，玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上清洁剂，然后再进行下一次操作。目视、手拭无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印标示、指示、宣传牌先用抹布沾兑水洗洁精（水和洗洁精的参考比例为7:1)擦抹牌匾表面灰尘和污迹，然后用无绒毛巾抹净表面的水珠，再用干燥干净的毛巾轻抹一次；不锈钢牌匾可沾上适当的不锈钢油顺着纹路进行轻抹。目视、手拭无灰尘、无污渍门、窗台、刷卡机、公告栏、接待台每天用抹布沾兑水洗洁精擦抹设施表面灰尘和污迹，然后用无绒毛巾抹净表面的水珠，再用干燥干净的毛巾轻抹一次。纸巾擦拭60公分无明显灰尘无灰尘、无污迹、无胶迹地毯每周洗一次。目视无灰尘、无污渍、无污迹、无泥沙、无虫子、无异味地面用尘拖或拖把清洁掉地面灰土和污迹后，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍，将垃圾倾倒至垃圾桶。目视无灰尘、无污渍、无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕、光亮照人电梯电梯间垃圾桶、娄定期更换目视无虫子、无异味、垃圾桶无污迹电梯门、轿厢日常保洁目视、手拭无灰尘、无污渍、无手指印墙面、按钮日常保洁目视、手拭无灰尘、无污渍、无手指印地面、轨道日常保洁目视、手拭无灰尘、无污渍、无手指印、有光泽楼梯间指示牌定期保洁目视、手拭无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无手指印消防门、窗台日常保洁目视、手拭无灰尘、无污渍栏杆、扶手日常保洁目视、手拭无灰尘、无污渍、光滑台阶、地面日常保洁目视无灰尘、无泥沙、光滑卫生间卫生间每天对洗手间进行巡视和清洁两次以上，以保持洗手间的干净；打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便进行洗刷；每周对小便池内过滤斗、虑口用洁瓷灵一次，如遇有水锈或顽固污迹，使用洁瓷灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直到干净。目视、手拭无灰尘、无污渍、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、香口胶。墙面整洁无污垢、水渍。卫生用品齐备地面用尘拖或拖把清洁地面灰土和污迹后，用长柄沾洗洁精清除掉污渍，将垃圾倾倒至垃圾桶。目视无灰尘、无油渍、无污迹、无脚印、无垃圾、无明显划痕、光亮照人停车场日常保洁目视无灰尘、无污渍、无油渍、无泥沙、无垃圾垃圾收集点日常保洁目视无异味、无杂乱垃圾、无污水垃圾箱日常保洁目视污渍、无灰尘、无异味、无堆积溢出3、工程管理标准要求：检查类别设备/设施管理工作检查标准检查方法机房设备标识安装位置适当、醒目、清晰、完整目视机房门上有相应设备房标识，如“机房重地，非请勿进“或类似的标识；宫培设备房应在显眼位置设立”严禁和闸“等移动标识的统一挂放点；无人值守时必须加锁。目视设备的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志，流体要有流向标识，重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。目视所有设备单机悬挂《设备卡》，标识该机的编号、主要技术参数、负责人、运行状况等目视机房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及管理无关的物品；按消防规定配足有效灭火器材。目视机房中重要设备上端如有上、下水管等设施时，加设有防护设施。目视保持机房的干净，良好的通风及照明状况，门窗开启灵活，无破损。对参观来访者按规定使用《来访人员登记表》进行登记目视查记录给排水设备/设施设备运行时倾听无异响，地面及设备基础无积水油渍。《设备(设施)运行记录表》按要求记录。目视查记录电视、控制柜无异常气味，电视温度正常，机械水压表压力满足供水要求，甲阀、法兰连接处无漏水，水泵的填料部分允许有少量滴水（标准30-60滴/分），水泵滴水正常。止回阀、浮球阀、液位控制器动作可靠。目视控制柜内干净整洁，电压、电流、电流表指示正常，控制柜上信号灯指示正确，生活水泵、消防水泵、恒压水泵、潜水泵在正常情况下，选择开关位置在自动位置，所有操作标志清晰简明。目视水泵房内的积水井安装的超高水位报警有效使用，潜水泵（污水泵）能正常运行，潜水泵入口无堵塞物。目视临时接驳用水情况符合要求目视水池（箱）结构完整、透气，池口干净，检查孔加盖板并上锁，溢流孔防虫网保护完好目视供电设备/设施《供配电设备（设施）运行记录表》、《设备运行交接班记录表》、《设备（设施）维修保养记录表》填写规范完整。目视变压器油位、油色正常，密封处无漏油，运行部超温，无异常响声或气味；各种仪表、指示灯指示正常，单相、三相电压额定值的正负10%范围以内，无超载运行。目视各种接头无聊过热或烧伤痕迹；接地线无锈蚀或松动；各种临时用接驳合理正常。目视防小动物设施完好，各种标示牌、标示物完好，安全用具齐全，并存放于规定位置。目视检修需要停电时，按要求填写《供配电设备检修工作单》，有相关主管的批准；并按规定时间通知客户。检修时高、低压开关处挂有“有人工作，禁止合闸”标示牌。目视查记录工作人员绝缘手套、棉工作衣、绝缘鞋配备完好。电用工具完好、正常使用，并存放于规定位置。目视按规定时间进行发电机试运行，并记录于《柴油发电机运行记录表》中。目视查记录发电机各连接处和操纵部分装接牢固，主开关的通断良好，燃油油位、润滑油油位符合要求，冷却水箱水位、供水阀门、起动电瓶电压正常，起动电瓶与起动马达连接良好，蓄电池接线牢固。目视（五）、物业管理服务标准一）、日常保洁操作规程日常保洁操作规程表序号项目所需工具及保洁剂保洁程序1地面阶梯大扫把、刀片、地拖、清洁地刷高压水枪、全能水日常保洁：用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物。用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢。用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。定期清洁：先将地面全面清扫干净。将全能水和清水按10b比例配制。将配制好的清洁剂倒在有严重污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地方。用清洁地刷反复刷洗，直到污渍清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）。全面冲洗地面。2大理石地面标志牌、扫把、拖布、刮刀、抹布、尘推、多功能清洁垫、日常保洁程序：用扫帚把地面清扫一遍。用微湿的已洗净的拖布来回拖地。用尘推反复推地保洁。擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施。及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净。下雨天门口要放防滑指示牌和增加拖擦次数。下班前把垃圾清倒干净。3楼层地面扫帚、胶桶、拖把、刮刀、抹布，全能清洁消毒剂日常保洁：先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍。在盛有水的胶桶里配制1:6比例的全能清洁消毒剂。、再将拖把放入桶内清洗，拧干水后拖净地面污渍。月度清洗程序同上。4瓷片墙身干毛巾、抹布、玻璃刮刀、胶桶、全能清洁消毒剂日常保洁：用干毛巾擦拭表面灰尘。定期清洗护理：在胶桶里配制16b比例的全能清洁消毒机。用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面。用玻璃刮刀刮去表面水分。用干毛巾擦净残留水渍。5玻璃门窗刀片、毛套、玻璃刀、无绒干抹布、毛掸、去渍剂、玻璃清洁机。先用刀片刮除玻璃上的污垢。如是百叶窗，以毛掸清除灰尘，以去渍剂稀释1:40清洗。将玻璃清洁剂按1:10加入清水中。将毛套浸清洁剂溶液,拧干多余水份,然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦拭,用玻璃刮去玻璃上的水份。一洗一刮连续进行,清洗底部位的玻璃时玻璃刀横向移动。用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。最后用拖把抹净地面的污水。循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。6天花板尘扫1、将尘扫和伸缩杆连接起来。2、按一定顺序左右来回扫尘。7各种标识及消火栓胶桶、抹布、全能水1、在盛有水的胶桶里配制1:16比例的全能水清洁剂。2、毛巾放入桶内洗净，拧干水后擦拭表面。8车库扫把、拖把、毛掸1、每天清扫地面灰尘纸屑等垃圾。2、将墙面及箱柜和器具上的灰尘擦掉。3、及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。4、经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。5、经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁。9不锈钢品抹布、不锈钢保养剂1、日常保洁：用干燥的毛巾擦去灰尘。2、定期清洁护理：（1）用半干燥的毛巾擦去灰尘。（2）用干燥的毛巾蘸不锈钢谁擦拭。10信报箱抹布、毛掸、全能水1、将蘸有全能去渍剂的湿毛巾擦拭表面灰尘及污渍。2、用干净湿毛巾擦拭表面两次。3、用干毛巾抹干水迹。11公共设施灯饰抹布、毛掸、铝梯、全能水1、将清水和全能水按1:30比例配制好。2、将蘸有全能水的湿毛巾反复擦拭灰尘及污渍。3、用干净湿毛巾擦拭表面两次。4、用干毛巾抹干水迹。12垃圾桶/果皮箱抹布、高压水枪、清洁消毒剂1、日常保洁：（1）先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋。（2）将垃圾用小工程车集中运至指定的地方。（3）用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净。2、定期清洁：用高压水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒一次。13电梯抹布、标志牌、吸尘机手刷、不锈钢保洁剂、去渍水1、日常保洁：（1）为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时一般不停止，并在人少的时候进行。（2）电梯厢内清扫、湿拖、吸尘、不锈钢保洁剂、去渍水、全能水。（3）用湿毛巾沾适量的不锈钢保洁剂清洁不锈钢表面。（4）显示屏抹尘。2、定期保养规程：（1）向有关部门申请停开电梯。（2）在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。（3）电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡。（4）用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。（5）用手刷蘸全能水刷电梯门缝。（6）用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用没泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。（7）将适量的全能水去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。（8）用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。（9）将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。（10）用干净毛巾进行抛光处理。14休闲娱乐设施胶桶、毛巾、毛刷、全能清洁消毒剂1、日常保洁规程：（1）用胶桶装一定量的清水。（2）将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干。（3）用毛巾擦拭表面、除去灰尘。2、定期清洗：（1）将清水和全能清洁消毒剂按一定比例配制好。（2）将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污渍被清楚。（3）用干净湿毛巾擦拭表面两次。15卫生间夹子、抺布、擦垫、厕所刷子、拖把、全能消毒清洁剂、全能去渍剂、洁厕剂、除污剂1、进入卫生间前将清洁告示牌挂在门窗、打开门窗通风。2、先用夹子夹出小便里的烟头杂物，然后按冲水器用新水冲洗洁具。3、用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抺洁具除污，较顽固的加去污剂反复擦抺干净。4、用去污剂和布擦抺洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角。5、擦洗墙面、洗手盆和水台表面、镜面和水迹用干布擦抺干净污渍、水印，定期刮洗镜面。6、清倒厕纸篓，并定期洗擦、然后拖抺干净地面。16围栏抺布、全能去渍剂将蘸有全能去渍剂的湿毛巾擦拭表面灰尘及污渍，并擦干。17沙井沟铁铲打开沙井盖，用手将里面的烟头、果皮、瓶盖等杂物拾出。保洁清洁卫生标准位置序号清洁项目工作内容服务分项标准每日每周每月建筑物外部1广场、道路、停车场清扫一次、 全天巡视保洁全面清洁一次冲洗一次无明显泥沙、污垢、烟头、纸屑等杂物2垃圾箱、果皮箱清理二次清洗一次地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹、粘附物3垃圾房清理一次清洗一次地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹4灯具、射灯清抹灯罩一次净光亮5电动闸门、旗杆清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无污渍6排水沟渠清理二次沟渠无明显泥沙、污垢、杂物7天台清理一次无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢8化粪池、公共雨、污管道检查一次必要时每年清掏一次9公共区域消杀夏天半月1次，冬天每月1次建筑物内部1大厅地面、护栏早晚清扫拖地各一次以上，全天保洁清洗一次地面光洁明亮无杂物、无污渍、无水渍2走廊墙面清抹一次清洗一次目视无明显灰尘，干净无污渍，大理石、瓷片、喷漆等墙面无明显灰尘、无污渍3天花板、灯罩清扫一次清抹一次干净、无蜘蛛网、无灰尘4玻璃门、窗户玻璃清抹一次清洗一次用清洁剂清抹一次无污渍、手印、无灰尘5楼梯、楼梯扶手清扫二次地面清抹一次扶手目视无纸屑、杂物、污迹。目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。6垃圾桶/果皮箱清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无杂物、无污尘7管道设备清理一次除尘一次无灰尘8防火门、窗户清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无污渍9公共卫生间全面清扫一次。二小时巡视保洁一次用清洁剂清洗二次地面干净，无异味、无污渍；墙面瓷片、门、窗无明显灰尘，便器无污渍、天花板、灯具目视无灰尘。10信报箱、宣传栏清抹一次清洁一次无尘、无污渍11门、标识牌、消防栓清抹一次清洗一次目视无污迹、无明显灰尘12大堂大理石门框大堂大理石柱底座日常无水式保洁1次上蜡保养做到持久光亮、不退色，不风化，平时无印渍。13大堂客座沙发日常无水式保洁对客座皮革打蜡保养1次做到客座无尘、无印渍、无腐味，皮革有弹性。14内部消杀夏天消杀1次冬天半月1次流感等视轻重情况应予以加强。注：机电设施养护的/材料由中标人人员凭材料申购单，向大厦相关职能部门申请报批购买。例如：灯管、灯泡、应急灯、水龙头、插头、插座等易耗品材料。三、服务响应1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度并组织实施。2、经采购人同意后，可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。3、设立报修服务热线，24小时保持畅通，对于水、电供应不正常，公共管道发生堵漏等物业问题，接报告后，快速到达现场抢修，做到小问题处理不过夜。4、接受采购人及使用人的监督。5、做好设备保养计划，若需维修，应作出维修方案提请采购人审批。6、依据采购人要求的人员工资标准发放该部分物业人员的工资、考核奖、年终奖励金、伙食补贴、节日加班费，并缴纳社会保险（五险）、意外商业保险。四、报价要求1、本项目为合同固定价格。本项目合同价款是指合同期为壹年的物业服务的价格（含人员工资、社保、医保、劳保、设备、工具、物料、保洁等耗品及相关税费）等其他费用。2、投标人对每个合同号只允许有一个报价，招标代理机构不接受任何选择性的报价。3、投标人按上述条款要求填写报价是因为供招标代理机构定标方便的缘故，但不限制用户以其它方式签订合同的权力。五、款项结算：1、付款方式：合同签订后，中标人的物业服务工作正式开始时计算，每月月底五日前开具发票到采购人结算一次费用，壹年等额结算十二次。2、结算方式：2.1、所有款项均由采购人自行支付；2.2、支付款项时应提供的资料：2.2.1《付款申请表》；2.2.2《中标通知书》、《物业服务验收单》、正式的服务业税务发票（非本中标人开具的发票无效）及《物业服务合同》。2.3、中标人、收款单位、开票单位三者应一致；中标人收款账号应为经人民银行批准的收款单位银行账号。六、履约及质量保证金：中标人在签定合同时必须向采购人按中标总金额的5%提交履约保证金。履约保证金在中标人所承诺的人员进驻和提供相应服务后自动转为质量保证金，该质量保证金在一年后，若无售后服务问题在10个工作日内一次性无息退还。七、特别说明：中标人在领取中标通知书内的5个工作日内，与采购人签订服务合同，并按在合同签订之日起，本招标文件所要求人员全部派驻采购人指定地点，每逾期1日，中标人应按履约保证金的5％向采购人支付逾期的违约金。若乙方逾期达10天（含10天）以上的，采购人有权单方解除本合同，中标人仍应按上述约定支付延期违约金。若因此给采购人造成损失的，还应赔偿采购人所受的损失。投标人须对以上进行承诺，否则无效标处理。 第二章 技术商务应答根据服务的需要，要求投标人按照对照下列技术、商务应答条款以及对商务要求中的内容应答，并保证应答内容真实、可信，如果出现应答内容与事实不符情况，招标人将拒绝投标人的商务请求。一、物业管理方案1、物业管理服务内容、管理服务指标及措施、拟设置的岗位与配置的人员、拟投入物资装备计划、工作流程、管理服务人员培训、管理档案的建立和管理、管理人员着装管理、环境保洁管理、机电管理、勤杂管理、设备设施维修保养计划；管理制度建设、质量管理考评方案、特约服务方案；承诺日常管理服务项目所达到的标准、指标及采取的措施等；达不到管理服务目标愿意接受的经济惩罚措施；其他服务。二、其他要求1、提供企业资质、信誉、企业实力、财务状况、履约能力、业绩等可以证明企业综合实力的材料。2、提供2010年以来投标人承担过的类似项目情况（附合同书复印件等其他证明材料）。三、商务要求1、营业执照副本复印件；2、ISO体系认证情况；3、管理人员的资格证书；4、本地化服务情况；5、招标文件要求的其他证明材料；第四部分投标文件格式注 释： 《投标文件格式》是投标人的部分投标文件格式和签订合同时所需文件的格式。投标人应参照这些格式文件制作投标文件。政 府 采 购 项 目投 标 文 件（报价部分）项 目 名 称： 采 购 编 号： 投标人名称 ： （盖公章） 日期 ： 目录1.投 标 书2.开标一览表3.节能、减排、环境标志产品证明材料（若有）4.中小企业证明材料（若有）5.投标保证金复印件（格式自拟）一、投 标 书致： 根据贵方为 项目的投标邀请（采购编号）: ，本签字代表 （全名、职务）经授权并代表投标人 （投标人名称、地址）提交技术商务文件正本壹份和副本柒份。(1) 开标一览表(2) 节能、减排、环境标志产品证明材料（若有）(3) 中小企业声明函（若有）(4) 物业管理方案应答书(5) 投标人的资格证明文件(6) 其他需要提供和说明的材料(7) 中标服务费缴交承诺书(8) 以方式提供的金额为人民币 元的投标保证金。据此函，签字代表宣布同意如下：1.所附详细报价表中规定的应提供和交付服务报价总价（国内现场交货价）为人民币，即 （中文表述）。2.投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有的话）和有关附件，将自行承担因对全部招标文件理解不正确或误解而产生的相应后果。3.投标人保证遵守招标文件的全部规定，投标人所提交的材料中所含的信息均为真实、准确、完整，且不具有任何误导性。4.投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。5.本投标文件自开标日起投标有效期为：在招标文件投标人须知前附表第3项所规定的期限内保持有效。6.如果发生招标文件第二章投标人须知所述情况，则同意采购代理机构不予退还投标保证金。7.投标人同意提供按照采购代理机构可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低的报价或收到的任何投标。8. 与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：地址：邮编：电话：传真：投标人（全称盖公章）：投标人代表（签字）：日期： 年月日二、开标一览表采购编号：投标人(全称盖公章)：合同包号服务项目服务内容投标单价（元/月）投标总价服务期一物业管理服务晋江地税大楼及附属楼保洁服务、设施管理服务壹年，具体时间以签订的合同为准市局办公室及基层分局的勤杂工作总价(大写) （小写）￥：备注：1、投标人应将“投标书”、“开标一览表”、“投标分项报价表”、“中小企业参与投标价格扣除证明材料（若有）”、“节能、环境标志产品加分证明材料（若有）”单独密封在一个信封内；该信封封口应由投标人代表（签字）、盖章，并在信封上标明“开标一览表”字样，否则以无效标处理。2、如果该表格不够填写，请按同样格式增加一行或一页表格。投标人代表（签字）：日期：年 月 日三、节能、减排、环境标志加分证明材料1、加分明细表（本加分明细表格针对各投标人所投产品中如有属节能、减排、环境标志产品清单内产品的填写，没有可不填）1234567合同包清单产品名称金额本合同包报价占本合同比率（%）价格评标项加分技术评标项加分合计附：按招标文件的要求提供相关证明材料。投标人（全称盖公章）：投标人代表（签字）：日期： 年月日四、中小企业参与投标价格扣除证明材料中小企业声明函（非中小企业则不填） 致：　　本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）的规定，本公司为（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：　　1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定的划分标准，本公司为 （请填写：中型、小型、微型）企业。　　2.本公司参加单位的 项目采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他 （请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。（投标人若认为自己属于中小企业，须就此声明，并按规定在投标文件中提供以下证明材料，以材料中列明的投标人企业缴纳社会保险的职工总人数作为判定其是否属中小企业的依据：（1）实行电子缴纳方式的，应提供参与投标时最近2个月向辖区内税务机关网上申报成功后打印的《社会保险费申报表》、《社会保险费申报明细表》及银行出具的缴款收讫凭证复印件；（2）实行现场缴纳方式的，应提供辖区内税务机关或辖区内社保机构出具的参与投标时最近2个月缴纳社会保险资金证明。以上证明材料须加盖投标人的公章，否则不予认可。）本投标人符合《中小企业标准暂行规定》中的中小企业标准，属以下类型中小企业（在【　】中打“√”）：1、工业中小企业。（标准：从业人员1000人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。）其中：【　】从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；【　】从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为小型企业；【　】从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。2、批发业中小企业。（标准：从业人员200人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。）其中：【　】从业人员20人及以上，且营业收入5000万元及以上的为中型企业；【　】从业人员5人及以上，且营业收入1000万元及以上的为小型企业；【　】从业人员5人以下或营业收入1000万元以下的为微型企业。3、零售业中小企业。（标准：从业人员300人以下或营业收入20000万元以下的为中小微型企业。其中：【　】从业人员50人及以上，且营业收入500万元及以上的为中型企业；【　】从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；【　】从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。4、【　】其他类型中小企业：（由投标人按《中小企业标准暂行规定》中的类型自行列出。）本投标人承诺以上内容真实有效。附：价格扣除清单（自拟）投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）： 日期： 年 月 日政 府 采 购 项 目投 标 文 件（技术商务部分）项 目 名 称： 采 购 编 号： 投标人名称 ： （盖公章） 日期 ： 目录1.物业管理方案2.投标人的资格证明文件关于资格的声明函投标人的资格声明法人代表授权书法定代表人、投标人代表身份证法人营业执照、税务登记证其他资格证明材料3. 其他需要提供和说明的材料4．承诺书5．中标服务费缴交承诺书一、物业管理方案物业管理服务内容、管理服务指标及措施、拟设置的岗位与配置的人员、拟投入物资装备计划、工作流程、管理服务人员培训、管理档案的建立和管理、管理人员着装管理、环境保洁管理、房屋及公用设施管理、设备设施维修保养计划；管理制度建设、质量管理考评方案、特约服务方案；承诺日常管理服务项目所达到的标准、指标及采取的措施等；达不到管理服务目标愿意接受的经济惩罚措施；其他服务。投标人（全称盖公章）：投标人代表（签字）：日期：年月 日二、投标人的资格证明文件1、关于资格的声明函：关于贵方 年月日第（采购编号）投标邀请，本签字人愿意参加投标，提供招标文件“招标服务一览表”中规定的（合同包/品目号） （服务名称），并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。1．本签字人确认资格证明文件中的说明以及投标文件中所有提交的文件和材料是真实的、准确的。2．我方的资格声明正本壹份，副本柒份，随投标文件一同递交。投标人（全称盖公章）：地 址：邮 编：电 话/传 真： 投标人代表（签字）：2、投标人的资格声明 1．投标人概况：Ａ．投标人名称：Ｂ．注册地址：传真： 电话： 邮编： Ｃ．成立或注册日期：Ｄ．法人代表： （姓名、职务）实收资本：其中 国家资本：法人资本：个人资本：外商资本： Ｅ．最近资产负债表（到 年 月日为止）。 (1) 固定资产合计:(2) 流动资产合计:(3) 长期负债合计:(4) 流动负债合计: Ｆ．最近损失表（到 年 月日为止）。(1) 本年（期）利润总额累计：(2) 本年（期）净利润累计：2．我方在此声明，我方具备并满足下列各项条款的规定。本声明如有虚假或不实之处，我方将失去合格投标人资格且我方的投标保证金将不予退还。（1）具有独立承担民事责任的能力； 　　（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 　　（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 　　（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 　　（5）近三年内，在经营活动中没有重大违法记录； 3．最近三年投标服务在国内主要用户的名称和地址：用户名称和地址服务规格数量交货日期运行状况 4. 法人营业执照、税务登记证见附件。就我方全部所知，兹证明上述声明是真实、正确的，并已提供了全部现有资料和数据，我方同意根据贵方要求出示文件予以证实。投标人（全称盖公章）： 投标人代表（签字）： 日期： 年月日传真：电话：3、法定代表人授权书(原件)厦门天和项目管理投资咨询有限公司泉州分公司：（投标人全称）法定代表人 授权（投标人代表姓名）为投标人代表，代表本公司参加贵司组织的项目（采购编号 ）招标活动，全权代表本公司处理投标过程的一切事宜，包括但不限于：投标、参与开标、谈判、签约等。投标人代表在投标过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，本公司均予以认可并对此承担责任。投标人代表无转委权。特此授权。本授权书自出具之日起生效。投标人代表： 性别： 身份证号：单 位：部门： 职务：详细通讯地址： 邮政编码:电话： 附：法定代表人和被授权人身份证件授权方投标人（全称盖公章）：法定代表人（签字）： 日 期：接受授权方投标人代表（签字）： 日 期：4、法人营业执照、税务登记证等厦门天和项目管理投资咨询有限公司泉州分公司：现附上由 （签发机关名称）签发的我方法人营业执照副本复印件，该执照业经年检，真实有效。现附上由 （签发机关名称）签发的我方税务登记证副本复印件，该证件已经年检，真实有效。现附上由 （签发机关名称）签发的我方物业管理资质复印件，该证件已经年检，真实有效。（注：法人营业执照、税务登记证等提供复印件，需复印包括能说明经年检合格的内容，由企业加盖公章并注明复印件与原件一致。） 投标人（全称盖公章）：投标人代表（签字）： 日期：年 月日三、其他需要提供和说明的材料注：由投标人自行提供，如投标人银行资信、荣誉证书等相关证明材料及投标人认为还需提供的其他说明材料。（内容根据招标文件要求自拟）投标人（全称盖公章）： 投标人代表（签字）： 日期： 年月日四、承诺书以下内容必须承诺，否则以无效标处理。物业相关人员最低配备品目号岗位人数备 注1物业主管12行政管理员13水电工1.5常驻1名（负责市局办公大楼及附属楼水电），非常驻1名4保洁员16其中市局4名，12个基层办公楼各1名5勤杂工1212个基层办公楼食堂6服务员5市局办公室共计人员36.5注：1、为保持人员稳定，以上人员月工资福利包括：月基本工资不低于1300元/人，月平均考核奖300元/人，考核奖根据采购人与中标人共同考核，食堂补贴每月200元/人，加班工资月最高400元/人（由采购人考核）。2、必须合法用工，按当地社保缴费标准给每位物业人员缴纳社保和医保。3、报价中应考虑人员年限解聘补偿金，工龄每年补偿金为一个月基本工资及考核奖。4、提供每年2400元/人的年度奖金（不包括月考核奖，根据采购人与中标人共同考核）。5、采购人拥有物业人员工资福利标准的制定权，如当地工资标准或上级主管部门对该部分人员工资福利标准有所提高，采购人可对以上工资福利按要求进行相应的改变，并直接按变动后的金额（含以该部分金额为基数的相应费用）增减该部分的物业管理费。6、为保持人员及物业工作的稳定性及服务质量，人员经双方确定后，中标人不得随意更换该部分人员，确需更换人员应事先经采购人同意，人员流失后应及时招聘，并严格按照劳动法规定的招聘条件以及岗位所需要的工种要求招聘。投标人（全称盖公章）： 投标人代表（签字）： 日期： 年月日五、中标服务费缴交承诺书致：厦门天和项目管理投资咨询有限公司泉州分公司根据贵方为(采购编号、项目名称)招标项目的投标邀请，我司做出如下承诺：1、若中标，我方保证按照招标文件的规定以转账、电汇、现金或经贵方认可的方式，向贵司交纳按招标文件中规定的中标服务费。2、如违约，我方愿凭贵司开出的违约通知，按上述承诺金额的200%在投标保证金或采购人支付的中标款项中扣缴。特此承诺！投标人（全称盖公章）： 投标人代表（签字）： 日期： 年月日第五部分政府采购合同 (供参考)注释：《政府采购合同格式》，本格式条款仅作为双方签订合同的参考，为阐明各方的权利和义务，经协商可增加新的条款。但不得与招标文件、投标文件的实质性内容相背离。甲方（采购人）：乙方（中标人）：甲、乙双方根据　　年　 月　 日委托 (采购代理机构)对项目进行 （采购方式）采购(采购编号：) 的结果，乙方为中标人，依据《中华人民共和国合同法》和其他有关法规。双方协商同意签订如下合同，双方同意严格执行本合同规定的所有条款。第一条合同文件的组成1、甲方的《招标文件》（招标编号： ）以及相关的补充文件；2、乙方所有的投标文件；3、中标通知书；4、合同附件：含乙方投标文件中的《开标一览表》、《投标报价表》等。第二条服务1、可按《招标文件》第二章：招标需求与技术商务应答内容确定。须另附清单。对于属于整个项目所必需的人工、材料、耗材、工具等费用，即使本合同附件未列出或数目不足，乙方仍须在执行合同时补足。2、乙方应当按照《招标文件》的要求承担甲方所有服务项目及投标文件中的服务承诺。第三条质量保证1、乙方保证按招标文件的要求和乙方投标文件的承诺，提供专业的物业服务，并完全符合本合同规定及招标文件中的所有要求。第四条合同金额1、合同总金额为元人民币。2、当实际招标量有变动时，应以中标确定的单价与实际招标量来确定项目总量。第五条 款项结算：1、付款方式：合同签订后，乙方的物业服务工作正式开始时计算，每月月底五日前开具发票到采购人结算一次费用，壹年等额结算十二次。2、结算方式：2.1、所有款项均由甲方支付；2.2、支付款项时应提供的资料：2.2.1《付款申请表》；2.2.2《中标通知书》复印件、《物业服务验收单》原件、正式的服务业税务发票（非本中标人开具的发票无效）及《物业服务合同》的原件。2.3、乙方、收款单位、开票单位三者应一致；乙方收款账号应为经人民银行批准的收款单位银行账号。第六条服务期限、地点和方式1、服务期限: 壹年（ 年 月 日--年 月 日）。2、服务地点：甲方指定地点。3、服务方式：按甲方要求。第七条双方责任1、甲方权利义务1）委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。如存在质量问题需要返修，甲方应指派专业人员返修，并支付维修费用。2）在合同生效之日起向乙方提供管理用房（产权属甲方），由乙方无偿使用；3）按时支付物业管理服务费用。提供设施设备维修保养所需的材料、零配件和费用。4）承担房屋的共用部位、设施设备的外委费用、年检检测费、维修保养费用。如高压年检费、空调维保费等。5）服务期间，负责支付当地政府相关职能部门硬性规定缴纳超出本合同约定外的费用。6）协助乙方做好物业管理、宣传教育工作及与相关政府职能部门的沟通协调。2、乙方权利义务1）根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度并组织实施。2)经甲方同意后，可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。3）设立报修服务热线，24小时保持畅通，对于水、电供应不正常，公共管道发生堵漏等物业问题，接报告后，快速到达现场抢修，做到小问题处理不过夜。4）接受甲方及使用人的监督。5）做好设备保养计划，若需维修，应作出维修方案提请甲方审批。6）依据采购人要求的人员工资标准发放办公室服务员、基层分局勤杂人员的工资、考核奖、年终奖励金、伙食补贴、节日加班费，并缴纳社会保险（五险）、商业保险。第八条索赔办法1、甲方违反合同第五条、第七条、第九条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。2、乙方违反本合同第八条、第十条的约定，未能达到约定的要求，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同。3、甲乙任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付 10 万元的违约金，给对方造成经济损失超过违约金的，还应给予补偿。4、 以下情况乙方不承担责任：1)因不可抗力导致物业管理服务中断的。2)因甲方不履行付费义务导致物业管理服务中断的。3)乙方已履行本合同约定义务，非因乙方原因造成损失的。4)因非乙方责任出现供水、供电等及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。5)非乙方原因，辖区内发生的人员意外人身伤害或财产损失的。第九条不可抗力1、尽管有合同条款第九条的规定，如果乙方因不可抗力而导致合同实施延误或不能履行合同义务，在不可抗力影响的范围内不应该被没收履约保证金，也不应该承担误期赔偿或终止合同的责任。2、本条所述的“不可抗力”系指那些乙方无法控制，不可预见的事件，但不包括乙方的违约或疏忽。不可预见的事件包括，战争、严重火灾、洪水、台风、地理及其它双方同意的情况。3、在不可抗力事件发生后，乙方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因通知甲方，除甲方书面另行要求外，乙方应尽实际可能继续履行合同义务，以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其它事项。如果不可抗力事件影响延续超过一百二十（120）天，双方应通过友好协商在合理的时间内就进一步实施合同达成协议。第十条合同纠纷的解决原则上由双方协商解决，若未能达到一致意见时，可向工商仲裁机构申请仲裁或合同签订地人民法院提出诉讼。第十一条其它1、合同双方可以就本合同主要内容以外的事项进行协商、谈判。2、本合同自双方签字盖章乙方交付履约保证金之日起生效。合同生效后如需变更合同条款，须经双方协商同意。3、本合同任何条款不能认定为任何一方提供的格式条款。4、本合同若有未尽事宜，双方可协商解决。5、本合同一式伍份，甲、乙双方各执贰份，采购代理机构和晋江市采购办各执壹份。甲方：乙方：单位地址：单位地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：电话：电 话：开户银行：开户银行：账号： 账号：第六部分 质 疑 函厦门天和项目管理投资咨询有限公司泉州分公司：我公司（购买\参加）贵方在 年月 日（发布\组织）的 （项目名称）（采购编号）的（招标文件\投标），现提出如下质疑：一、质疑内容： 二、事实依据和理由：三、提供相关证据：投标人（全称盖公章）：地址： 邮编： 电 话/ 传 真： 日期：年月 日授权代表（签字）：联系电话： 注：质疑供应商须按以上格式和以下规定进行质疑，否则不予受理。1、按该表格填写，一式两份，并将该函和相关证据盖公章在规定的时间内分别送达采购代理机构。2、非法定代表人送达时，须提供法定代表人授权书和法定代表人及授权代表的身份证复印件（双面）盖公章。3、提供质疑供应商合格有效的《营业执照》（涉及投标人资质的需同时提资质证书）复印件并盖公章。