长春农村商业银行呼叫中心系统建设项目

二次招标公告

招标项目编号：JRC2021S256(S02)

1.招标条件

吉林瑞成工程招标造价咨询有限公司受长春农村商业银行股份有限公司的委托代理“长春农村商业银行呼叫中心系统建设项目”二次招标，招标人为长春农村商业银行股份有限公司，项目资金来自自筹100%，已到位。经相关部门批准项目已具备招标条件，现对该项目通过资格后审的方式进行公开招标。

2. 项目概况

2.1项目名称：长春农村商业银行呼叫中心系统建设项目。

2.2服务内容：本项目主要目的是为我行建设智能化的客服中心，实现不同渠道和平台的互联互通、人机交互的智能服务，给客户带来更加快捷、优质的服务体验；进一步完善客服服务体系，细分客户群体，提供个性化的服务功能，不断丰富业务支持类产品线，为我行业务发展提供强有力的支撑。

2.3服务期限：2年。

2.4项目地点：长春市卫星路1999号。

2.5质量标准：符合国家及相关行业标准。

3.投标人资格要求

3.1在中华人民共和国境内依法注册的，具有独立法人资格，有能力为银行呼叫中心项目提供人工客服、智能客服及语音类产品与具体实施服务。

3.2拥有本项目相关的咨询团队，可以提供咨询与培训服务。

3.3遵守国家有关法律、法规和规章，具有良好的商业信誉、完善的内部制度和健全的财务会计制度。

3.4 近3年，即从2018年1月1日至今（以合同或订单签订日期为准）与银行业（最终用户为国有商业银行、股份银行等）签署人工客服、智能语音或语音类产品合作应用案例。

3.5本次招标不接受联合投标，中标后不得转包和分包。

3.6本项目不接受被列入失信被执人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人参与投标（详见财库【2016】125号文件）。

4.招标文件的获取

4.1因疫情原因本项目采取网络报名方式。凡有意参加投标者，请于2021年10月18日至2021年10月22日16时前(北京时间)，将报名资料发送至********39@qq.com邮箱，并同时拨打代理机构电话进行资料收到确认。报名时须发送以下资料扫描件：

（1）营业执照或民办非企业单位法人登记证书副本复印件加盖公章（鲜章）；

（2）类似业绩证明合同复印件加盖公章（鲜章）

（3）法人授权委托书原件加盖公章（鲜章）和法人及被授权人身份证正反面复印件加盖公章（鲜章）,每个投标单位只能授权1人办理投标报名及招投标相关事宜，整个过程不得随意更换授权人。

4.2如投标人报名资料不完整，代理机构在确认收到资料后24小时内告知投标人进行补充、修改（投标人需在报名截止时间前完成补充、修改等内容，逾期不再受理）。代理机构将“投标人报名登记表”电子版发送至报名成功的投标人邮箱，投标人按要求填写后，将电子版连同加盖单位公章的清晰可辨的扫描件（PDF格式）发送至代理机构邮箱，加盖单位公章的纸质版“投标人报名登记表”于投标截止时间前邮寄至代理机构，地址详见本公告“7、联系方式”。

4.3投标申请人在提交投标文件前，应按照有关规定递交投标保证金。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间2021年11月09日13时30分（北京时间），地点为长春农村商业银行股份有限公司5楼会议室。

5.2 招标文件售价800元，招标文件过期不售、售后不退。

逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6.公告发布媒体

本项目公告同时在中国招标投标公共服务平台、、中国财经报网上发布

7.联系方式

招 标 人：长春农村商业银行股份有限公司

办公地址：长春市卫星路1999号

联系人：常赢月 联系电话：****-********

招标代理机构：吉林瑞成工程招标造价咨询有限公司

办公地址：长春市前进大街2000号阳光大厦1208室

联 系 人：孙智乐

联系电话：****-********-***