太仓政府采购TAICANG PROCUREMENT GOVERNMENT招 标 文 件政府采购招标编号：TZCG*******项目内容：太仓市土地交易、发证中心物业管理项目集中采购机构：太仓市政府采购中心二○一四年一月 目录 第一部分：招标公告………………………………………………………………………………1第二部分：投标人须知前附表……………………………………………………………………3第三部分：投标人须知……………………………………………………………………………4一、总则………………………………………………………………………………………4二、招标文件…………………………………………………………………………………4三、投标文件…………………………………………………………………………………5四、投标文件的递交…………………………………………………………………………6五、开标………………………………………………………………………………………7六、评标步骤和要求…………………………………………………………………………7七、签订合同…………………………………………………………………………………9八、中标服务费………………………………………………………………………………9九、处罚、询问和质疑………………………………………………………………………9十、保密和披露………………………………………………………………………………10第四部分：评标细则和评分办法…………………………………………………………………11第五部分：项目概况及服务要求…………………………………………………………………13第六部分：中标合同………………………………………………………………………………26第七部分：投标文件格式…………………………………………………………………………28一、投标函……………………………………………………………………………………29二、法定代表人授权委托书…………………………………………………………………30三、投标人营业执照和税务登记证…………………………………………………………30四、2013年12月份利润表、2013年12月份资产负债表…………………………………30五、2013年依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料……………………………………30六、近两年期间类似业绩项目介绍(附合同复印件) ………………………………………30七、资格证明文件……………………………………………………………………………30八、商务文件偏离表…………………………………………………………………………32九、投标人认为需要提供的其他商务材料…………………………………………………32十、开标一览表………………………………………………………………………………32十一、报价明细表……………………………………………………………………………33十二、主要管理人员表………………………………………………………………………36十三、设备、工具及清洁剂类配置清单表…………………………………………………37十四、投标人技术实施方案…………………………………………………………………37十五、评分细则中要求的相关材料…………………………………………………………37十六、投标人认为需要提供的其他说明和资料……………………………………………37 政府采购招标文件审查表项 目 单 位太仓市国土资源局项 目 名 称太仓市土地交易、发证中心物业管理项目标 书 编 号TZCG*******标 书 页 码37页采 购 批 号太采管办批2013年1277号采 购 方 式公开招标招标服务单位（盖章）： 编标人员（盖章）：送审日期：2014年1月6日核准意见核准单位：（盖章）核准日期：2014年1月6 日 第一部分 招标公告受太仓市国土资源局委托、经太仓市政府采购管理办公室2013年1277号审批单批准，我中心现对太仓市土地交易、发证中心物业管理项目在全国范围内公开招标，确定TZCG*******号标书的最终供应商。欢迎符合资格的供应商前来参加投标。本次招标具体情况如下：一、招标项目编号：TZCG*******二、招标项目内容及要求（清单及要求详见招标文件）：太仓市土地交易、发证中心物业管理项目三、投标人资质要求：1、符合政府采购法第二十二条规定；2、具有建设主管部门颁发的二级及以上物业管理资质企业；3、在苏州、无锡、常州或上海，有固定的工作场所，能够满足办公、仓储等需求。（需要提供①有效期内的营业执照②单位有不动产的，请提供房产证复印件、土地证复印件各1份；单位无不动产的，请提供房产租赁合同复印件1份③上一年度的完整纳税证明）四、资质审核：开标时投标供应商需携带以上资格审核材料原件备查。以上要求，请务必遵守,未按要求携带或资质不符者，我中心有权取消其投标资格。五、时间及地点安排1、报名时间：2014年1月10 日 11:00 时截止(北京时间),逾期后果自负；请通过电子邮件的方式前来报名（tzczyp@126.com），邮件必须注明单位全称、企业简介、联系方式等。未报名者不得前来投标，内容不全者无效。邮件标题格式：“TZCG*******—XXX公司”。发出报名邮件后的供应商，请自行同我中心相关经办人电话联系予以邮件收到确认，未按要求者，责任自负。2、标书发售及补充文件发布信息: 自公告之日起,符合资质条件的供应商，请自行从苏州政府采购网上http://www.zfcg.suzhou.gov.cn/szzfcg/下载标书，标书费免费。有关本次招标的补充文件均为该招标文件的重要组成部分，请各投标响应供应商随时关注该网站的信息，我中心不再另行通知。3、答疑(现场踏勘)： 2014年1月10日15:00时前,请有疑问的供应商将疑问以电子邮件或传真等书面方式发至我中心，中心视情另定，具体安排由我中心电话通知。需要现场勘察的请与以下联系人冯德贤，联系电话：********，统一安排现场勘察。4、标书接收时间：2014年1月27日9：30时(北京时间)，标书接收截止时间为开标当日9：30时整（北京时间）；5、开标时间：2013年1月27日9：30 时(北京时间)，超过投标截止时间者，标书一律不予接收，并取消其投标资格；6、答疑、投标及开标地点：太仓市县府东街99号3号楼3楼第2或第3开标间(太仓市行政服务中心大楼内,开标当日我中心对具体开标间进行明确,详见当日三楼电子大屏幕提示信息或与我中心相关工作人员咨询)。7、特别说明：如投标报名响应的供应商开标当日不能按时前来（或放弃）投标，请最迟务必于开标日前一天电话（书面）通知我中心相关项目负责人。否则，因诚信原因,可能会影响到该投标人以后在我中心类似项目的投标。五、保证金 1、投标保证金：人民币壹万元整，开标前在政府采购中心财务室(3号楼4楼3411室,****-********)办妥；中标者在合同签订后5个工作日内退还，没有中标者在开标结束后退还（如款已缴至我中心账户的，则我中心凭加盖投标供应商财务章的收款收据退款）； 2、履约保证金：签订合同时，中标者需按合同金额的5%缴纳履约保证金。在完全履行全部中标合同义务后5个工作日内予以无息退还（凭加盖投标供应商财务章的收款收据退款）；3、缴纳方式：本地投标者宜用转账支票，外地投标者宜用银行汇票(或电汇)，拒收现金。户名：太仓市政府采购中心 账号：********4425开户行：中国银行太仓新区支行六、本次项目最终解释说明权归太仓市政府采购中心七、联系方式集中采购机构名称：太仓市政府采购中心地址：中国江苏省太仓市县府东街99号3号楼4楼3407室(太仓市行政服务中心大楼内) 联系人:张燕萍张波电话：****-********传真：****-****************太仓市政府采购中心二〇一四年一月六日 第二部分投标人须知前附表序号内容说明与要求1招标人名称太仓市国土资源局2投标人资质要求详见招标公告或投标邀请3是否允许联合投标否4最高限价每年为人民币115万元，超过为无效5投标人应提交的商务文件（1）*投标函（2）*法定代表人授权委托书（3）*营业执照和税务登记证（经年检的副本复印件加盖投标人公章,年检章要清楚）（4）*资格证明文件；（5）2013年12月份利润表、2013年12月份资产负债表（加盖投标人公章）（6）*2013年依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料（7）*近两年期间类似业绩项目介绍(附合同复印件，如有，请提供)（8）*商务文件偏离表。（9）*投标人认为需要提供的其他商务资料6投标人应提交的价格及技术文件（1）*开标一览表（2）*报价明细表（3）设备、工具及清洁剂类配置清单表（4）*投标人技术实施方案（5）*评分细则中要求的相关材料(如果有要求)（6）*投标人认为需要提供的其它说明和资料7投标保证金额10,000元8是否允许投标人将项目非主体、非关键性工作交由他人完成否9投标有效期60日历天（从开标日起计算）10投标文件份数投标文件一式3份，其中正本1份，副本2份，开标一览表另需正本1份第三部分投标人须知一、总则1.本招标文件适用于本文件第五部分中所述货物及相关服务的招标投标。2.定义：2.1“招标人”名称详见投标人须知前附表第1条。2.2“潜在投标人”指符合招标文件规定的合格单位。2.3“投标人”指符合本文件规定并参加投标的单位。3.合格投标人的条件3.1、见“第一部分 招标公告，三、投标人资格要求”；3.2投标人若为法人，必须是已在中华人民共和国依照中国法律登记注册设立并仍有效存续的，并且其所持有的由登记主管机关所核发的有效的营业执照或该类主体证书上所载明的营业期限余额/有效期限余额，应当不少于本次采购的相关合同基本义务履行所需期限。否则，采购中心有权视情况决定是否拒绝其本次投标。3.3投标人不应与“在本次招标中，为采购中心设计编制技术规格、评标方法和其他文件的公司及其附属机构”有任何隶属关系和利益联系。3.4只有在法律上和财务上独立运作并独立于采购中心的供应商才能参加投标。3.5投标人领取招标文件时应登记备案。如投标人代表不是法定代表人，须持有《法定代表人授权委托书》。4.投标费用4.1投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用，采购中心和采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。5.通知5.1对与本项目有关的通知，采购中心将以书面（包括书面材料、信函、传真等，下同）形式，向投标人发出，传真号码以潜在投标人的登记为准。收到通知的投标人应以书面方式立即予以回复确认，但投标人未回复或采购中心未收到回复时，并不应当被理解为采购中心知道、应当知道或不应当被理解为采购中心应当推定投标人是否收到通知。因登记有误、传真线路故障或其它任何意外情形，导致所发出的通知延迟送达或无法到达投标人，除非有适当的证据表明采购中心已经明知该项应当通知的事项并未实际有效到达且采购中心认为仍有条件和必要及时地再次补发通知而故意拖延或不予补发通知，采购中心不因此承担任何责任，有关的招标活动可以继续有效地进行。二、招标文件6.招标文件6.1招标文件由下列七部分内容组成：第一部分 招标公告(或投标邀请)；第二部分 投标人须知前附表；第三部分 投标人须知；第四部分 评标细则和评分方法；第五部分 项目概况及服务要求；第六部分 中标合同；第七部分 投标文件格式。7.投标前的澄清、修改7.1投标人的澄清、修改要求等要求的提交：任何已登记备案并领取了招标文件的潜在投标人，均可对招标文件提出澄清或修改的要求，该要求应在本项目公告规定的答疑截止时间前，按招标文件中的联系地址以书面形式（包括书面材料、信函、传真等，下同）送达到采购中心。7.2采购中心对澄清、修改要求的处理：采购中心对其认为不必要进行澄清或修改，也不需要进行其它答复的，可以不予答复。若采购中心决定给予澄清、修改或进行其它答复的，应当用补充文件的方式进行，且应当以当面交接、邮寄、传真或电子邮件、网站披露等其中至少一种书面方式，统一向全体，或分别或向每一位(但不可以只向其中一部分)潜在投标人发出澄清、修改或进行其它答复的补充文件，补充文件中可以包括原提出的问题，但不包括问题的来源。7.3采购中心本次招投标项目所包含内容的踏勘现场要求的处理：采购中心将视情况确定是否有必要安排所有已登记备案并领取了招标文件的投标人踏勘现场，而无论采购中心是否安排踏勘现场，投标人均应当将相关的因素作为投标所应当考虑或依据的因素，若采购中心并未统一安排踏勘现场，投标人在遵守所有相关法律的情况下可以自行踏勘现场或其它必要的了解。7.4采购中心主动进行的澄清、修改：采购中心无论出于何种原因，均可主动对招标文件中的相关事项，用补充文件的方式进行澄清和修改。7.5采购中心澄清、修改、其它答复的效力：无论是否根据潜在投标人的澄清、修改或进行其它答复的要求，采购中心一旦对招标文件或其它采购形式的采购文件作出了澄清、修改或进行其它答复，即刻发生效力，采购中心有关的补充文件，应当作为招标文件的组成部分，对所有现实的或潜在的投标人均具有约束力，而无论是否已经实际收到该澄清和修改文件。同时，采购中心和投标人的权利及义务将受到新的截止期的约束。三、投标文件8.投标文件的语言和计量单位8.1投标人提交的投标文件以及投标人与采购中心就有关投标的所有来往函电，包括图纸中的说明，均应使用中文简化字。8.2所使用的计量单位，应使用国家法定计量单位。8.3对违反上述规定情形的，采购中心有权根据本次采购投标人数量及采购人、评委的要求，决定要求其限期提供加盖公章的翻译文件或决定对其投标拒绝。9.投标文件的组成及相关要求9.1投标文件分为商务部分和价格、技术部分。商务部分指投标人提交的证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件。技术部分是能够证明投标人提供的维保服务方案及服务符合招标文件规定的文件。本次招标投标人应按投标人须知前附表第5-6条规定提交商务文件、技术文件和需要投标人自行编写的技术文件。9.2投标人技术文件规格幅面（A4）应与正文一致(推荐)，使用宋体小四字(推荐)，按照招标文件规定的顺序，统一编目编码装订。为方便评标，技术文件中的各项表格必须按照招标文件格式要求制作。9.3投标保证金。 (1)投标人应提供的投标保证金额为10,000元人民币。(2)投标保证金应采用下列形式之一交纳：本地投标者用转账支票，外地投标者宜用银行汇票(或电汇等)，拒收现金。户名：太仓市政府采购中心开户行：中国银行太仓新区支行账号：********4425投标人的投标保证金为银行汇票、转账支票形式的，须在投标截止时间前提交并办妥。 9.4 投标报价（1）所有投标报价均以人民币为计算单位。只要投报了一个确定数额的总价，无论分项价格是否全部填报了相应的金额或免费字样，除非全体评委一致反对，报价应被视为已经包含了所有价格、税、费。但，由于分项报价填报不完整或不清楚，以至影响评委评分的，任何不利的后果均应当由该投标人自行承担。（2）投标人应按招标文件要求，编制投标报价的内容。（3）采购中心不接受可选择的投标方案和报价。任何有选择的或可调整的投标方案和报价将被视为非响应性投标而被拒绝。（4）最低报价不能作为中标的保证。10.投标内容填写说明10.1投标人应详细阅读招标文件的全部内容。投标文件须对招标文件中的内容做出实质性和完整的响应，如果投标文件填报的内容资料不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，包括但不限于投标人须知前附表第5-6项规定的内容，将导致投标被拒绝。10.2投标文件应严格按照招标文件规定的顺序装订成册并编制目录，由于编排混乱导致投标文件被误读或查找不到，是投标人的责任。10.3投标文件应严格按照招标文件第七部分的要求提交，并按规定的统一格式逐项填写，不准有空项；无相应内容可填的项应填写“无”、“未测试”、“没有相应指标”等明确的回答文字。投标文件未按规定提交或留有空项，将被视为不完整响应的投标文件，其投标有可能被拒绝。开标一览表为在开标仪式上唱标的内容，要求按格式统一填写，不得自行增减内容。10.4投标人必须保证投标文件所提供的全部资料真实可靠，并接受采购中心或评标委员会对其中任何资料进一步审查的要求。11.投标文件的有效期11.1本项目投标文件的有效期详见投标人须知前附表第9条。有效期短于该规定期限的投标将被拒绝。在特殊情况下，采购中心可与投标人协商延长投标文件的有效期。这种要求和答复都应以书面形式进行。此时，按本须知规定的投标保证金的有效期也相应延长。投标人可以拒绝接受延期要求而不会被没收保证金。同意延长有效期的投标人除按照采购中心要求修改投标文件有效期外，不能修改投标文件的其他内容。12.投标文件的签署及其他规定12.1组成投标文件的各项文件均应遵守本条。12.2投标人应按照招标文件要求，在投标文件适当的位置填写投标人全称并加盖公章，同时签署法定代表人或投标人代表的全名。12.3投标人应按投标人须知前附表第10条规定的份数提交投标文件。(1)投标人应保证投标文件副本与正本的内容严格一致，否则投标文件被误读或被视为无效等不利后果由投标人承担。12.4投标文件的正本必须用不褪色的红色或者黑墨水填写或打印，注明“正本”字样，并由投标人的法定代表人或投标人代表签字。由投标人代表签字的，投标人代表须将书面形式的《法定代表人授权委托书》（按照招标文件格式填写）原件附在投标文件中，否则按投标无效处理。12.5投标文件应字迹清楚、内容齐全、不得涂改或增删。如有修改和增删，必须有投标人公章及法定代表人或其授权的投标人代表签字。12.6因投标文件字迹潦草或表达不清所引起的不利后果由投标人承担。12.7报价人在投标文件及相关文件的签订、履行、通知等事项中的书面文件中的单位盖章、印章、公章等处均仅指与当事人名称全称相一致的标准公章，不得使用其它形式如带有“专用章”等字样的印章。否则可以被甲方视为无效。12.8投标人须注意：为合理节约政府采购评审成本，提倡诚实信用的投标行为，特别要求投标人应本着诚信精神，在本次投标文件的偏离表和其它偏离文件中(若本次招标文件中没有提供偏离表或其它偏离文件样本，投标人亦应当自制偏离表并装订于本次投标文件中并应当在总目录及分目录上清楚表明所在页数)，均必须以审慎的态度明确、清楚地披露各项偏离，若投标人对某一事项是否存在或是否属于偏离不能确定，亦必须在偏离表中清楚地表明该偏离事项并可以注明不能确定的字样。任何情况下，对于投标人没有在偏离表中明确、清楚地披露的事项，包括可能属于被投标人在偏离表中遗漏披露的事项，一旦在评审中被发现存在偏离或被认定为属于偏离，则评委会有权视具体情形予以按照规则扣分、在规则基础上增加扣分、在规则基础上加倍扣分、直至对该投标予以拒绝。12.9投标人必须真实填写、申报、叙述投标产品的技术指标、特性，具有的功能、设备、材料等情况。如有严重不实，评标现场或中标后都将作为废标处理。四、投标文件的递交 13.投标文件的密封及标记13.1投标文件应按以下方法分别装袋密封：（1）投标文件密封袋内装投标文件正副本、及投标人认为有必要提交的其他资料。封口处应有法定代表人或投标人代表的签字（或签章、或签字签章）及投标人公章。封皮上写明项目编号、项目名称、投标人全称、地址，并注明“开标时启封”字样。（2）为方便开标，开标一览表应单独放在另一密封信封内，封口处应有法定代表人或投标人代表的签字（或签章、或签字签章）及投标人公章。封皮上写明项目编号、项目名称及投标人全称，并注明“开标一览表”字样。13.2如果投标人未按上述要求对投标文件密封及加写标记，采购中心对投标文件的误投和提前启封概不负责。对由此造成提前开封的投标文件，采购中心有权予以拒绝，并退回投标人。14.投标截止时间14.1投标文件须按照招标文件规定的投标时间、地点送达。在投标截止时间以后送达的投标文件，采购中心拒绝接收。15.投标文件的补充、修改和撤回15.1投标人可以在投标截止时间前,对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并以书面形式通知采购中心，补充、修改和撤标要求须经采购中心签字确认接受，否则无效。15.2投标人撤回投标的要求应由投标人法定代表人或投标人代表签署，补充、修改投标文件的书面材料，应当按照招标文件要求签署、盖章，作为投标文件的组成部分，密封送达采购中心，同时应在封套上标明“修改投标文件(并注明项目编号)”和“开标时启封”字样。15.3在投标截止时间之后，投标人不得撤回投标。五、开标16.开标16.1采购中心按招标文件规定的时间、地点主持公开开标，采购人代表、投标人代表及有关工作人员参加。16.2投标人参加开标的代表必须签名报到以证明其出席。16.3开标时查验投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标。16.4开标时，采购中心将当众宣读投标人名称、投标价格、书面补充、修改和撤回投标的通知以及采购中心认为适当的其他内容。投标人若有报价和优惠未被唱出，应在开标时及时声明或提请注意，否则采购中心对此不承担任何责任。16.5采购中心将做开标记录并在开标后要求法定代表人或投标人代表签字确认。六、评标步骤和要求17.组建评标委员会采购中心根据有关法律法规和本招标文件的规定，结合本招标项目的特点组建评标委员会，对具备实质性响应的投标文件进行评估和比较。评标委员会由5人以上单数组成，其中经济、技术等方面的专家不少于三分之二，从评审的专家库中随机抽选产生。但采购人或采购中心就招标文件征询过意见的专家,不作为评标专家参加评标，采购人不能以专家身份参与评标，采购中心工作人员不得参加评标。18.对投标文件的初审18.1开标后，评标委员会将审查投标文件是否符合招标文件的基本要求：内容是否完整、资格证明文件是否齐全、有无计算错误、文件签署是否齐全及验证保证金。18.2在详细评标之前，评标委员会要审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。（1）实质上响应的投标是指与招标文件的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保留。（2）重大偏离或保留系指投标技术方案和报价等明显不能满足招标文件的要求，或者实质上与招标文件不一致，而且限制了采购人的权利或投标人的义务，纠正这些偏离或保留将对其他实质上响应要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。包括但不限于：A、应当交纳投标保证金的投标人未提交投标保证金或金额不足的；B、投标文件未按招标文件的规定密封、签署、盖章的；C、投标有效期不足的；D、投标人服务承诺等不满足招标文件中的相关要求和超出采购中心可接受的偏差范围的；E、未按照招标文件规定报价的；F、投标文件附有采购人不能接受的条件；G、不符合招标文件中规定的其他实质性要求，不具备招标文件中规定的资格要求及未按招标文件规定的要求提供资格证明文件的。（3）重大偏离不允许在开标后修正，但评标委员会将允许修正投标中不构成重大偏离的地方，这些修正不会对其他实质上响应招标文件要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。（4）如果投标文件实质上没有响应招标文件的要求，评标委员会将予以拒绝，投标人不得再对投标文件进行任何修正从而使其投标成为实质上响应的投标。（5）供应商有虚假应标行为经查实的，该投标书将被视为无效标。18.3初审中，对明显的计算错误按下述原则处理： (1)如果正本与副本文档不一致，以正本为准；开标一览表与正本之间如有差异，按投标无效处理；开标一览表内容与投标文件中明细表内容不一致的,以开标一览表为准。(2)如果以文字表示的数据与数字表示的有差别，以文字为准修正数字。如果大小写金额不一致的，以大写金额为准。(3)调整后的数据应对投标人具有约束力，投标人不同意以上修正，其投标将被拒绝。18.4评标委员会对投标文件的判定,只依据投标文件内容本身,不依据任何外来证明。18.5下列投标文件将被拒绝：（1）投标文件未按照本须知规定签署和盖章；（2）未按本须知的规定提交资格文件；（3）与招标文件有重大偏离；（4）投标人拒绝修正错误；（5）投标人的报价是选择性的；（6）投标人的报价只投了部分内容；（7）投标人的明细报价总价与开标一览表（报价表）有矛盾的；（8）评标委员会认定的其他情况。19.投标的澄清19.1评标委员会有权要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误等内容作必要的澄清、说明或者补正。该要求应当采用书面形式,并由评标委员会专家签字。19.2投标人必须按照评标委员会通知的内容和时间做出书面答复，该答复经法定代表人或投标人代表的签字认可，将作为投标文件内容的一部分。澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。投标人拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的，评标委员会可拒绝该投标。19.3如评标委员会一致认为某个投标人的报价明显不合理，有降低质量、不能诚信履行的可能时，评标委员会有权通知投标人限期进行书面解释或提供相关证明材料。若该投标人在规定期限内未做出解释、作出的解释不合理或不能提供证明材料的，经评标委员会取得一致意见后，可拒绝该投标。20.对投标文件的详细评审20.1评标委员会只对实质上响应招标文件的投标进行评价和比较；评审应严格按照招标文件的要求和条件进行；具体评审原则、方法和中标条件详见招标文件第四部分“评标细则和评分办法”。20.2评标应严格按照招标文件规定和评标细则、方法和中标条件进行，投标人可对任何擅自改变评标标准、方法和中标条件的行为进行质疑或投诉。21.确定中标人21.1评标委员会根据投标人资格审查情况，对投标文件进行评价和比较，按照评标办法和标准进行评标，根据详细评审的结果确定中标候选人，并标明排列顺序。并按招标人的委托向招标人推荐中标候选人。评标委员会有权评定中标人，同时也有权拒绝任何或所有投标人中标。同时，为维护国家利益，经本项目评标委员会决定，太仓市政府采购中心在授予合同之前仍有选择或拒绝任何或全部投标人的权利，且无须向受影响的投标人承担任何责任。21.2采购中心将按得分高低(如为综合评分法等评分办法时)排序确定中标候选人为中标人并向其授予合同。中标候选人因不可抗力或者自身原因不能履行合同(或者出现其它非正常情况)，或者本文件规定应当提交履约保证金而在规定期限未能提交的，采购中心将把合同授予排名其后的中标候选人（或经评委会决定本项目予以废标）；合同执行期间如现中标人被解除合同，采购中心将把合同授予排名其后的中标候选人递补（或经评委会决定本项目予以废标），并依次类推确定。21.3 采购中心也可授权评标委员会按本款规定直接确定中标人。22.评标过程保密22.1开标之后，直到授予投标人合同止，凡是属于审查、澄清、评价和比较投标的有关资料以及授标意向等，均不向投标人或其他与评标无关的人员透露。22.2在评标期间，投标人企图影响采购中心或评标委员会的任何活动，将导致投标被拒绝，并由其承担相应的法律责任。23.采购中心宣布废标的权利出现下列情况之一时，采购中心有权宣布本项目废标，并将理由通知所有投标人：（1）符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质性响应的投标人不足三家的；（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；(3)投标人的报价均超过了采购预算,采购人不能支付的;(4) 因重大变故，采购任务取消的。七、签订合同24.中标通知24.1中标人确定后,采购中心将在刊登本次招标公告的媒体上发布中标公告，同时以邮寄或传真等书面形式向中标人发出中标通知书。中标通知书对采购中心和中标人具有同等法律效力。中标通知书发出后，采购中心改变中标结果或者中标供应商放弃中标，应当承担相应的法律责任。24.2采购中心同时向其他投标人发出未中标通知。采购中心对未中标的投标人不作未中标原因的解释。24.3中标通知书是合同的组成部分。25.签订合同25.1中标人应按采购中心规定的时间、地点与采购单位签订中标合同。中标人应按照招标文件、投标文件及评标过程中的有关澄清、说明或者补正文件的内容与采购单位签订合同。八、中标服务费　　26.中标服务费本项目不收中标服务费，请投标人在测算投标报价时充分考虑这一因素。九、处罚、询问和质疑27.发生下列情况之一，投标人的投标保证金将被没收，并被列入不良记录名单，投标人今后参与同类政府采购项目的机会可能会受到影响：⑴开标后在投标有效期内，投标人撤回其投标；⑵中标人未按本招标文件规定签约；⑶中标人与采购人订立背离合同实质性内容的其它协议；⑷投标人其它未按招标文件规定和合同约定履行义务的行为；(5)投标人对本项目有虚假应标行为经查实的。28.投标人有权就招标程序或签订合同的事宜提出质疑28.1投标人对采购事项有疑问的，可以向采购中心提出询问。28.2招标程序受《中华人民共和国政府采购法》和相关法律法规的约束，并受到严格的内部监察，以确保授予合同过程的公平公正。若投标人认为其投标未获公平评审或采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的合法权益受到损害，可以在开标之日起7个工作日内，以书面形式向采购中心提出质疑并要求答复。28.3采购中心将在收到书面质疑后7个工作日内审查质疑事项，作出答复或相关处理决定，并以书面形式通知质疑投标人和其他有关供应商，但答复的内容不涉及商业秘密。若质疑涉及招标制度或程序，将被转交政府采购的管理部门审查。十、保密和披露29.保密和披露29.1投标人自领取招标文件之日起，须承诺承担本招标项目下保密义务，不得将因本次招标获得的信息向第三人外传。29.2采购中心有权将投标人提供的所有资料向其他政府部门或有关的非政府机构负责评审标书的人员或与评标有关的人员披露。29.3在下列情形下：当发布中标公告和其它公告时，当国家机关调查、审查、审计时，以及其他符合法律规定的情形下，无须事先征求投标人同意而可以披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、投标人的名称及地址、采购内容的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及投标人已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。 第四部分评标细则及中标原则1、本次招标评标采用为综合评分法，即在满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的评分标准和各项因素进行综合评审后，以评标总得分最高的投标人作为本项目的中标候选人。2、评标委员会各成员独立对每个进入打分程序的有效投标人的标书技术部分以打分的形式进行评审和评价（计算结果均四舍五入保留两位小数）。对评委的评分（除价格分外）进行统计汇总，评委人数在5人以下（含5人）的，直接算术平均计算得分；评委人数在5人以上的，则去掉一个最高、一个最低分后算术平均计算得分。3、如出现评标总得分最高的投标人有两个或两个以上的，以投标报价较低者优先作为该项目中标候选人，如果投标报价也相同的，则由公证机构组织以抽签方式确定中标候选人。二、评分标准：(一)价格基准分： 20分第一步：投标报价在采购预算价格以下的，为有效投标报价。超出此范围的投标报价为无效投标报价。无效投标报价的投标文件不进行评审，也不得标。第二步：以满足招标文件实质性要求且投标价格最低的投标有效报价为评标基准价，其价格分为满分，即20分。其他有效投标报价分统一按照下列公式计算：有效投标报价得分=（评标基准价/有效投标报价）×20%×100（二）物业管理工作内容的安排和质量（51分）1、综合服务管理服务方案（36分）（1）安保方案最高6分（2）保洁方案最高5分（3）接待服务方案最高5分（4）设备维护方案最高5分（5）绿化服务方案最高5分（6）服务期间与其他单位、部门的综合协调方案、进退场交接措施最高5分（7）遇到重大紧急事项的应急预案最高5分2、人员安排计划合理性、人员配置的科学性（含工程技术人员、保安人员、保洁人员、食堂人员等及配置人员的力量、年龄、文化程度等），5分3、项目管理人员（包含项目经理、保安队长、保洁主管、客服主管、工程主管等）管理经验及履历，5分须提供以上管理人员的详细履历及相关证明文件，否则得分将受到影响。4、投入设备、设施配置的情况3分5、提供的其它优惠条件2分（三）投标人组织有效的管理机构及考核管理办法（6分）1、内部管理架构，3分2、管理规章制度（岗位责任、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准），3分（四）投标人专业程度和综合实力（21分）1、企业通过ISO质量管理体系认证，环境管理体系认证，职业健康管理体系认证；有一项得1分，最高为3分(认证证书须均在有效期内)；2、类似物业管理项目合同及反馈意见，最高得5分；提供2013年12月31日前已完成的类似物业服务项目服务满意度正面反馈意见书复印件，有一份得1分，最高5分，附合同作为辅助评审依据。需提供原件，否则不得分。说明：①类似物业管理项目系指综合办公楼及其办公区域内的综合物业管理服务项目。②反馈意见书中的反馈必须为“满意”或“非常满意”，否则不得分。3、投标企业获奖情况比较：最高得5分获得省物业50强企业的，得3分；获得市物业管理服务十强企业的，得2分。获奖证书原件须携带至开标现场备查，否则将不作为评标的依据。4、公司财务状况对比，1分；主要查看投标人营业收入总额、总资产、净资产等，但相关数据必须取自经注册会计师审计后的2012度会计报表，否则不得分5、公司资信证明，最高得1分；包括银行AAA资信证明（1分），其他资信证明等方面（1分）；6、获得市劳动关系和谐企业、省工人先锋号的，有一个得2分，最高4分7、投标人必须具有综合性机关物业管理（在管的单个项目超过1万m2）的经验和成功案例（2分）。（五）投标文件规范性、完整性（2分）1、是否按招标文件规定的顺序装订（0.5分）2、是否按招标文件规定提供所有内容（0.5分）3、是否有投标文件目录、编页码（0.5分）4、是否有利于评委评审、查阅（0.5分）注：1、针对评分标准中评分的每一条，投标人均应提供相关资料并做出相应说明供评委评判，不提供相关资料的视为不具备该项得分的条件，对于有原件备查要求的，相关原件必须在开标截止时间前携带至开标现场备查，否则将不作为评标的依据。第五部分项目概况及服务要求受太仓市国土资源局委托,经太仓市政府采购管理办公室批准,我中心就太仓市土地交易中心工程项目物业管理服务进行公开招标。一、招标编号：TZCG*******二、招标项目名称及概况：太仓市土地交易、发证中心工程项目占地21亩，总建筑面积21689平方米。其中，地上建筑面积为约16000平方米，地下面积约4000平方米。是集办公、会务、等功能于一体的综合性工程项目。附各楼层使用分布图、主要层平面示意图、立面图。该地块位于上海路北、大半径路西。在此建议各投标单位派人员到工程现场视察、调查、以熟悉现场的位置、一般情况、交通情况等，以及一切可能影响编制投标方案的其它情况。该地块基本设施：本工程设机动车位150个，其中地面50个、地下100个，并有自行车停车位；大楼部分采用精密空调系统，其余建筑均采用VRV空调系统；消防泵房及水池设在综合楼地下一层；变配电房设置在大楼地下室。智能系统包括楼宇自控系统、消防报警系统、安防系统、会议系统、有线电视系统、背景音响与广播系统、一卡通管理系统等14个系统。（一）设备设施1、绿化面积约 4200平方米。2、日本原产进口的三菱商标的电梯4台。3、变电配电房1个，大楼地下一层，二路进电。2台变压器（800 KVA×2、15台低压柜、设计容量1800KVA。4、标高-5.06M处设72T生活水箱和720T消防水箱，标高98.65M处设11.25T生活水箱和22.5T消防水箱。5、消防泵2台、供水泵5台、排水泵18台、冷水泵2台、冷却泵5台、喷淋泵2台。6、空调。VRV空调总匹数约1200 匹，精密空调 1台（爱默生-力博特），。7、有线电视设备：有线电视分线盒1路。8、通讯设备：办公电话约100部。9、会议室、接待室祥见图纸。 10、物业管理办公用房：预留2间，总面积约60平方米。11、监控室：约20平方米。（二）物业管理工作范围（应包括并不局限于以下内容）1、房屋本体的管理、维修、养护。2、办公楼设备管理（1）办公楼变配电系统的运行操作和养护。（2）办公楼低压电气设备系统的运行操作和养护。（3）办公楼空调设备系统的运行操作和养护。（4）办公楼电梯设备系统的运行操作和养护。（5）办公楼给排水设备系统运行操作和养护。（6）办公楼消防设备系统的运行操作和养护。（7）办公楼BA设备监控的运行操作和养护。上述设备运行维护管理所需的备品备件、物料、辅料、能耗及有关主管部门规定收取的控制、测试等费用由业主方负责。各设备的大、中修及委外维保单位的落实由业主方负责，并支付相关费用。物业公司负责协调上述单位进行设备修理及维保工作，并参与业主对其考核。物业公司负责相关设备的日常维护，并做好和设备委外维保单位的联系、配合工作。3、卫生保洁服务（1）办公楼内公共部位的保洁，建筑内部走廊、安全楼梯、洗手间、开水间、电梯轿厢、电梯厅、会议室、接待室、共享空间沙发、茶几、烟筒、地下层等公共部位的保洁服务。（2）办公楼外场保洁，包括道路、广场、景观水池、喷泉、连廊、停车场、地下停车场等公共区域的保洁服务。（3）局领导办公室的保洁。（4）疏通维护，包括办公楼内雨水、各类污水管道、井座、地漏等下水道的疏通和维护。（5）各楼层开水炉的管理。（6）提供各楼层洗手间普通手纸、擦手纸、洗手液等耗材。（7）办公楼建筑外墙及玻璃幕墙的清洗。4、会议服务会议服务包括五个方面的主要内容：一是会场的布置，二是会议常规服务，三是礼仪服务，四是会议室音响系统、会议系统等设备设施的操作运行服务，五是负责按业主的要求收取会议服务费用。（1）根据会议主办单位要求，经业主批准，负责安排与调度会议室。（2）根据会议主办单位要求，提供必备的会务用品，包括签到桌、演讲台、茶水、小毛巾、一次性茶杯、面巾纸等。（3）受业主委托进行会议音响系统、会议系统的操作、运行服务和日常维护。根据会议主办单位要求，确保办公楼音响系统、会议系统等设备设施的正常运行。配合电台、电视台进行会议实况转播、录播。（4）提供会议室、接待室内的卫生保洁及会议室家具的养护服务。（5）按照会议礼仪服务收费办法，做好会议服务收费的统计及收取会议服务费用的工作。（6）特约服务。根据会议主办单位要求，有偿提供会议用台签、横幅、鲜花、绿化盆景、礼仪用地毯的铺设、安装与摆放；有偿提供会议用矿泉水；有偿提供摄影、摄像、光盘刻录等。5、室内外绿化服务（1）办公室绿化植物按规定范围摆放。（2）会议室、接待室绿化植物摆放。（3）办公大楼公共部位花木及绿化植物摆放。（4）室外绿化养护。包括树木养护、绿地花坛养护、地被养护、草坪养护、四季草花养护等内容。（5）绿化植物摆放品种、数量、养护标准与规程按《办公楼绿化租摆工作方案》实施。6、保全保安服务要求(1) 乙方保安人员接受甲方工作指导，遵守甲方有关规章制度，对甲方指定的区域负责保安警卫，每日执行时间为三班二十四小时。（2）乙方保安人员在执勤期间，既要文明执勤、礼貌待人，又要做到忠于职守，尽职尽责。保安目标受到非法侵害时，要敢于挺身而出，依法处理，并及时报告上级。（3）保安应做到防止保安范围内不因外来因素发生治安、刑事案件，否则因此造成的甲方及业户的人身、财产损害，甲方有权对乙方责任队员在当月进行一次性经济处罚，乙方承担物业管理行业保安服务应负的经济赔偿和其它法律责任。7、其他服务(1) 做好物业档案管理工作。(2) 主动搞好办公楼节能降耗工作。(3) 做好服务范围内的资产保管和维护工作。(4) 做好各类应急预案工作。三、投标供应商资格要求详见招标公告。四、项目要求1、本次招标物业管理期限为三年，初步定于2014年1月1日至2016年12月30日，含试管期一年（具体时间以合同为准），投标单位应在投标承诺书中自报考核指标。合同一年一签，每项物业服务实行年度百分制考核，试管期内要求各项物业服务年度考核平均分在90分以上，若平均分低于90分或者单项物业服务低于85分就中止合同。以后酌情提高，标准另行制订。2、本次报价应包括以下内容：（1）时间：2014年1月1日至2016年12月31日。（2）本次报价包括人员工资、服务用品耗材及管理费等所有费用。（3）人员工资不得低于政府规定的最低工资标准，且按规定缴纳各项保险和基金。（4）特殊岗位人员如会议服务人员和设备设施维护人员的平均工资不得低于1200元／月。（5）管理费是指除人员工资、服务用品耗材以外的一切费用。4、业主在与中标单位签订物业管理合同前，将保留对本项目物业管理内容中的部分服务项目指定分包给某一具备资质的专业服务单位承包的权力。若出现该指定分包的情况，涉及该专业服务的报价将从投标总报价中扣除，但该专业服务纳入物业管理统一管理，由物业管理单位承担管理责任。五、服务项目具体要求第二部分承包期限1、本项目承包期限为3年，采用1 1 1方式。（甲方为采购单位，乙方为中标供应商）（2、在第一年合同期满前一个月，业主方将对承包方在合同期内的工作表现做出评价以决定是否续约。如乙方达到甲方各项考核标准，经双方协商，合同承包期限可顺延1年（下同），否则甲方将另行选择其他承包方。甲方对本条款具有最终决定权。所有服务项目参照物业管理条例（国务院令第379号）、全国物业管理示范大楼标准及评分细则(建住房物[2000]008号)、城市房屋修缮管理规定（建设部第11号令）、物业管理企业资质管理试行办法（建设部）、全国物业管理从业人员岗位证书管理办法（建设部）、《中华人民共和国消防法》、《食品卫生法》、《公共卫生条例》、四星级宾馆服务标准等内容进行管理，并且不局限于以下要求内容。（一）会务礼仪服务要求为进一步加强会务接待与礼仪服务管理工作，保证办公楼各项会务和活动正常有序优质的开展，特提出如下要求:1、服务目标高标准、全方位、优质规范，确保礼仪、会务礼仪服务达到四星宾馆服务标准。同时应加强内部管理，健全档案资料。2、服务要求(1)中标方按业主需求，派驻符合业主条件的礼仪、会务员工若干名，其中主管1人。(2)除主管外，其他员工必须符合下列条件：①员工应是太仓常住人口②重要礼仪员工（会议中心员工），年龄25岁以下，容貌端庄，身高168厘米左右（不低于2厘米），身体健康的女青年，并有一定的外语会话能力，无不良记录。③一般员工，年龄28岁以下，容貌端庄，身高165厘米左右（不低于2厘米），身体健康的女青年，无不良记录。④员工经过培训考核合格经业主认可才能上岗。(3)合同期内，中标方不得擅自改变双方关于员工的人数和条件。如中标方发生下列情况，业主有权采取相应的措施：①员工减少且无正当理由，业主有权按实际减少的人数扣除中标方次月相应的人均服务费，同时要求中标方补足人数。新进员工的录用须征得业主的认可。②员工不符合条件，业主有权要求中标方更换。(4)中标方应当保持队伍基本稳定，技术骨干人员调动，应报业主同意后方能调动，并尽快配齐。(5)确保服务礼仪服务质量，会议礼议服务基本满意率≥98%；(6)根据会议主办单位要求，经业主批准，负责安排与调度会议室。(7)根据会议主办单位要求，提供必备的会务用品，包括签到桌、演讲台、茶水、小毛巾、一次性茶杯、面巾纸等。(8)受业主委托进行会议音响系统、会议系统的操作、运行服务和日常维护。根据会议主办单位要求，确保办公楼音响系统、会议系统等设备设施的正常运行。配合电台、电视台进行会议实况转播、录播。(9)提供会议室、接待室内的卫生保洁及会议室家具的养护服务。(10)按照办公楼会议礼仪服务收费办法，做好会议服务收费的统计工作，按业主要求收取会议服务费。(11)加强对日常工作的巡查，形成巡查台账，及早发现问题，及时解决问题。(12)进一步做好会务、活动和接待等各项记录，每月及时汇总，年度整理归档。(13)围绕年服务保障目标和各项任务，制订工作计划，报业主审定后实施，并备查。做到周有安排，月有计划，季有检查落实，年有目标。(14)接受业主工作检查、指导和督促，认真参加业主组织的旨在提高服务质量和保障水平的各类会议与活动。(15)认真落实业主制订的各类规章制度（包括处置突发问题应急预案）。(16)员工因病事假而缺勤，中标方应主动及时安排人员补岗。(17)外借会议礼仪服务员工必须征得业主同意。(18)积极做好资产的保管工作，若改变资产现状需经业主同意。(19)积极主动搞好机关节能降耗工作。3、服务标准根据会议主办方的要求及四星级宾馆服务标准实施（附件）。附件：会议服务标准（一）、服务员仪容仪表标准1、会议服务员要做好仪容仪表的自我检查，做到仪容端庄，仪表整洁，符合《员工手册》中有关规定的要求。2、会议服务员要做到站姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时作好接待会议客人的准备。站姿应保持两脚与双肩同宽，两手自然垂直。3、接待客人要做到主动热情，礼貌服务，语言规范。（二）、一般会议1、会前准备工作标准（1）根据“会议通知单”上注明的部位（会议室）、时间，服务员提前30分钟开启会议室灯光，发现问题及时通知设备部值班专职进行检修。（2）发现会议室内空气浑浊，开启门窗10-15分钟，随后关闭，通知设备部值班专职，配合调节室内温度。会议室温度冬季一般控制在18℃（±2℃）左右，夏季一般控制在26℃以上。同时，喷洒适量的空气清香剂，保持会议室内空气清新。（3）根据“会议通知单”上注明的人数、摆放好座椅。如有特别要求，按要求执行，包括摆放条桌及更换座椅。（4）茶杯的要求：必须经过消毒、茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。茶杯消毒的要求必须使用消毒柜进行消毒，消毒时间不低于20分钟。（5）茶叶要求：根据有关部门要求准备好茶叶或代泡茶。（6）热水瓶的要求：热水瓶表面光亮无水迹，水温在90℃以上（一天更换二次保持水温），冲泡时注意防止水珠外溅烫伤。（7）小毛巾的要求：根据行政部门安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味，必须经过严格消毒。冬季毛巾待客人入座后立即提供毛巾服务，盛放小毛巾的竹箩不得有破损。小毛巾必须使用专用消毒柜进行消毒，消毒时间不低于20分钟；竹箩消毒的要求必须每次使用结束后晾干保存，以备再次使用。（8）协助会议组织者安排、布置会场工作。（9）将准备好的茶杯、茶叶、热水瓶、小毛巾放置在干净的操作车或操作台上，便于参加会议客人到达后即能提供服务。（10）在客人到达前5分钟服务员站立在会议室门口迎候客人到达。（11）服务员要做到精神饱满、仪容、仪表端庄大方、淡妆上岗，微笑迎客。2、会议期间工作标准（1）对参加会议的客人要问清参加会议的内容、防止客人走错会议室，造成尴尬。（2）客人到达即迎客入座，面带微笑、举止大方、礼貌用语。（3）客人入座后，即提供茶水。（4）提供茶水的顺序是先主宾后主人，然后顺时针方向提供茶水。（5）托盘送茶、托盘距离客人背后30公分左右操作并注意客人动态（以防客人撞翻托盘），先放杯垫，再将茶杯放予杯垫之上。服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到客人面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且成90°角，同时对客人轻声（标准是只有宾客一人能听见）说“请喝茶”。（6）递茶给宾客时，切忌手指接触茶杯口。（7）服务员在会议期间第一次添加茶水为20分钟，之后为每30分钟一次。（8）会议期间服务员一般不得随意进出会议室，会议开始后5-10分钟在会议室门口提供站立服务。会议期间服务员必须注意会议室的动态，随时提供服务（若会议组织者特殊要求除外）。如有紧急事项须要找人，服务员可用纸条形式传递信息。3、会议结束后工作标准（1）会议结束时，服务员应立即开启会议室大门并在门口立岗送客，并面带微笑说“请走好，再见!”（2）检查会议室内是否有客人遗忘的物品，如发现应及时交还客人或交领班或主任处理。（3）散会后，服务员进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾等物品并将这些物品送入储水间进行清洁。（4）检查照明、空调、会议音响等电器，如发现设备设施有问题应及时报修处理。（5）关闭照明、空调、会议音响等电器、话筒座位复位。（6）协助会议组织者撤下会标，恢复原样。（7）关闭会议室门。（8）进入储水间清洁茶杯等物品，并将清洗后的茶杯放入消毒柜消毒，以备下次使用。4、日常清洁工作标准（1）会议室中的桌、椅、门、茶几、柜、窗台、装饰板、花架无尘、无污渍、无斑点，对会议室中地毯无尘灰。（2）服务员按《会务服务每日巡视检查表》的内容如实填写，各服务领班签字认可，交服务部主任审核。（3）中标方每周对服务员的工作进行检查，并记录于《会务服务每周巡视检查表》。（三）、重要会议1、会前准备工作标准（1）会议服务主管据“会议通知单”上注明的接待厅或相关部门通知的重要会议，落实服务员和进行会场布置。（2）中标方按会议主办单位的布置要求认真做好各项准备工作。（3）会议服务主管或领班提前4小时通知设备主管安排设备人员对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除。（4）服务员配合调节室内温度。会议室温度冬季一般控制在18℃（±2℃）左右，夏季一般控制在26℃以上。同时，喷洒适量的空气清香剂，保持会议室内空气清新。 （5）服务员检查会议桌上的话筒摆放是否合理，话筒效果是否良好。（6）清洁人员对会场内会议桌、杯子、茶几、四周墙面、镜框等物品做好清洁工作。2、会议准备工作标准（1）茶杯的要求：必须经过消毒、茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。茶杯消毒的要求必须使用消毒柜进行消毒，消毒时间不低于20分钟。（2）茶叶要求：根据有关部门要求准备好茶叶或袋泡茶。（3）热水瓶的要求：热水瓶表面光亮无水迹，水温在90℃以上（一天更换二次保持水温）。（4）小毛巾的要求：根据行政部门安排提供小毛巾（一律使用新的小毛巾），小毛巾无斑点和异味，必须经过严格消毒。冬季毛巾待客人入座后立即提供毛巾服务，盛放小毛巾的竹箩不得有破损。小毛巾消毒的要求必须使用专用消毒柜进行消毒，消毒时间不低于20分钟；竹箩消毒的要求必须每次使用结束后晾干保存，以备再次使用。（5）矿泉水的要求：矿泉水瓶无灰尘，密封完好、瓶内无沉淀物，同时检查是否在保质内，超过保质期不得使用。（6）将准备好的茶杯、茶叶、热水瓶、小毛巾放置在干净的操作车或操作台上，便于参加会议客人到达后即能提供服务。（7）重要会议在第一位客人到达前5分钟，服务员站立在会议室门口迎候客人到达。（8）服务员要做到精神饱满、仪容、仪表端庄大方、淡妆上岗，微笑迎客。（9）接待室会议开始前20分钟，服务员须在二楼电梯口立岗，迎候参加会议的客人，然后有礼貌的领到三楼接待室，服务员立岗须做到精神饱满，仪表、仪容端庄大方且面带微笑。（10）对重要宾客，服务员要在前领位并帮助拉椅子。在领位前必须搞清主宾的座位，以免领错座位，引起不必要的误会。（11）迎客入座时面带微笑、举止大方、礼貌用语，手、语并用。二名服务员同时领位时要求步调一致。（12）在冬季对进入会场的客人脱下的衣帽，服务员要伸手去接，并挂至衣帽架上。（13）提供茶水服务，客人入座后，即提供茶水。（14）提供茶水的顺序是先主宾后主人，然后顺时针方向提供茶水。（15）托盘送茶、托盘距离客人背后30公分左右操作并注意客人动态（以防客人撞翻托盘），先放杯垫，再将茶杯放予杯垫之上。服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到客人面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且成90°角，同时对客人轻声（标准是只有宾客一人能听见）说“请喝茶”。（16）递茶给宾客时，切忌手指接触茶杯口。（17）服务员在会议期间第一次添加茶水为20分钟，之后为每30分钟一次。（18）会议期间服务员须提供站立服务，必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项须要找人，服务员可用纸条形式传递信息。3、会议结束后工作标准（1）会议结束时，服务员应立即开启会议室大门并在门口立岗送客，并面带微笑说“请走好，再见!”（2）检查会议室内是否有客人遗忘的物品，如发现应及时交还客人或交领班或主任处理。（3）散会后，服务员进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾等物品并将这些物品送入储水间进行清洁。（4）关闭照明、空调等电器开关、话筒座位复位。（5）协助会议组织者撤下会标，恢复原样。（6）关闭会议室门。（7）进入储水间清洁茶杯等物品，并将清洗后的茶杯放入消毒消毒，以备下次使用。室内外绿化服务要求为进一步加强绿化服务管理工作，美化环境，给工作人员提供舒适的环境，特提出绿化服务要求。一、服务目标高标准、全方位、优质规范，确保室内外绿化服务达到当地一级养护标准。日常管理资料齐全。二、服务要求1、摆放的苗木花卉要保质保量，有较高的档次。室内绿化完好率≥98%。2、按时调整，保持常新常绿；加强日常养护，及时修剪，无枯枝败叶。3、在养护工作中，认真擦拭盆体、树干和叶面，做到盆体无污泥，树干和叶面无灰尘。保持周边环境整洁。4、适时布置景点苗木花卉，景点新颖，有创意。5、加强安全工作，苗木花盆轻搬轻放，不损坏地板、大理石和其它相关的物品。如有物品损坏，一经核实，应予赔偿。6、养护人员工作时，衣着统一、整洁，佩带服务证，文明礼貌，遵守业主有关的规章制度。7、按照自身的服务职责，围绕年服务保障目标和各项任务，制订工作计划，并报业主备查。做到周有安排，月有计划，季有检查落实，年有目标。8、每月向业主预报一份室内盆景、盆载摆放清单，并按时建立绿化养护台帐。9、加强巡逻检查，发现问题，及时主动地解决。10、接受业主工作检查、指导和督促，认真参加业主组织的旨在加强服务质量，提高保障水平的各类会议与活动。11、积极主动地搞好机关节能降耗工作。12、加强植物病虫害防治，做到预防为主，措施及时。使用的农药符合环保要求。三、服务标准1、盆栽苗木花卉保证做到盆清、叶青，常新常绿；无枯枝败叶，盆周围无杂叶、无污泥，无水迹，保持环境整洁。2、对苗木花卉适时进行交替更换，在元旦、春节、五一、七一、十一等重大节日，增加景观效果，增添节日气氛。3、及时、认真地完成各类会议、活动的花卉布置任务。4、经常检查苗木花卉的病虫害情况，做到预防为主，措施有力。植物无病虫害，保证环境良好。5、定期清除绿地的杂草、石子、枯叶，铲理乔灌木树坑，修剪绿地边缘，剪平绿地，造型修剪乔灌木，防治病虫害，补死树死苗，浇水，施肥，维护园林小品和绿地设施完好等工作。6、养护人员工作时，衣着统一、整洁，佩带服务证，讲礼貌，守纪律，严格遵守办公楼有关规章制度。7、确保安全工作，树木、花盆轻搬轻放，保证不损坏地板、大理石，不撞击大门、墙壁。8、发生投诉，于10分钟内到达现场处理，保证24小时内整改完毕，并书面答复或回访投诉者，求得认可；如因客观原因一时难以解决，应于24小时内向投诉方说明解释，求得理解。卫生保洁服务要求为切实加强卫生保洁工作，保证办公楼清洁、明亮、舒适的工作环境，特提出卫生保洁服务要求。一、服务目标1、提高专业化程度，提高管理和服务水平，提高满意率。2、加强安全管理，无等级安全事故、工伤伤亡事故和致残事故。3、加强保洁质量，保洁范围和区域无脏乱现象和不洁死角。4、提高服务技能，无因保洁不当造成建筑物、构件、物品、物件和设备设施等损坏事故。二、服务要求1、中标方按照自身的服务职责，围绕年服务保障目标和各项任务，制订工作计划，并报业主备查。做到周有安排，月有计划，季有检查落实，年有目标。2、做好卫生保洁工作，卫生保洁率≥99%；3、中标方按合同规定，配保洁员工（高空保洁人员除外）若干名，不得擅自减少。经抽查，发现减少，且无正当理由，业主有权按实际减少的人数扣除中标方次月相应的人均服务费，同时要求中标方补足人数。4、中标方必须将服务费足额用于员工的工资、服装费和缴纳社保金。业主将对中标方发放员工工资、服装费和缴纳社保金的情况进行不定期抽查，发现违规问题，不仅要追回被挪用的金额，还将罚扣中标方年管理费的10%。5、中标方管理骨干和技术人员调动，应事先通知业主，并在一周内配齐。6、接受业主工作检查、指导和督促，认真参加业主组织的旨在加强服务质量，提高保障水平的各类会议与活动。7、认真落实各类规章制度（包括处置突发问题应急预案）。8、在高空玻璃幕墙清洗等作业中，严格执行《建筑施工高处作业安全技术规范》JGJ80-90-1、《建筑安装工人安全技术操作规程》等。加强监管，杜绝安全事故。9、按时开放健身房，并提供相应服务。10、加强地下车库的服务与管理。11、加强巡逻检查，形成巡检台账，发现问题，及时主动地解决。12、员工因病事假而缺勤，中标方应主动及时安排人员补岗。13、积极主动地搞好机关节能降耗工作。三、服务标准1、因根据不同材料的材质需求，选用适合符合环保要求的清洗剂。如造成建筑物、构件、物品、物件、设备设施等损坏的，应予赔偿。2、室内质量标准（1）保持大堂整洁光亮，地面无污渍，无烟蒂，无痰迹，无垃圾；柱面、墙面等无灰尘；玻璃大门无手印，无灰尘。（2）保持走廊、茶水间、通道、电梯和楼道等部位清洁、光亮，无污迹，无脚印，无污渍，无浮灰。（3）地毯定期清洗、吸尘，保持干净，无污渍，无垃圾。（4）保持茶水间整洁，保证饮用水供应。（5）公共卫生部位和卫生洁具清洁，无水迹，无头发，无异味。墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印，无杂物。金属器具保持光亮，无浮灰，无水迹，无锈斑。卫生用品齐全，卫生间空气清新。（6）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾和杂物。地面无灰尘，无垃圾。库内空气清新，无异味，定期喷洒药水。（7）加强车库管理，卫生保洁到位，地面无积水。3、室外质量标准要扫地机与人工相结合的方式，在规定的时间内做好广场、车道、停车场、天台、指示牌、废物箱保洁，无垃圾。无纸屑，无烟蒂，无浮灰，无污物。围廊立柱、墙面四角无灰尘，无蛛网，保持干净。广场、车道、停车场应配备机械化与人工结合的办法保洁，确保在办公时间洁净。4、投诉处理（1）热情接待，记录完整，及时处理，件件落实。（2）接到投诉，一般情况10分钟内到现场处理；短时间内无法处理的24小时内答复。处理投诉采取电话或书面或上门答复等多种形式。（3）根据处理情况，及时汇报结果给业主，及时进行整改，特殊情况实行回访制度。保全保安以及秩序维护要求1、保安工作人员应是太仓户口。年龄40周岁以下，身高1.7米以上。2、保证甲方所有区域的财产安全、秩序安全、所有人员的人身和财产的安全。3、负责对大楼外来进出人员的管理和秩序维护。4、负责对所有车辆的进出管理和秩序维护。5、甲方有权要求保安员统一遵守甲方公司规章制度和纪律要求；有权对违规违纪的保安员予以处罚。6、甲方有权要求调换和辞退不适合在甲方工作的保安员，因乙方保安员失职造成甲方财产损失，甲方有权向当值保安员提出赔偿，乙方应负责协助解决。设备管理服务要求为了确保办公楼设备、设施的正常有序运行，特制定以下设备管理服务要求：一、服务目标1、无安全与工伤事故，无设备损坏责任事故，无设备故障责任事故。2、提高设备适用效率，降低运行成本。3、设备完好率达98%以上，报修及时率达100%，维修合格率达100%。二、服务要求中标方应按照国家标准，建立健全ISO9002质量保证体系，ISO14001环境质量保证体系，确保大院设备和秩序的正常运行。三、服务标准1、中标方配设备维修人员若干名，均应具有相应专业上岗证书，其中设备主管具有类似工程经验且具有机电安装工程师以上职称，高、中级工不得少于30%。2、维修器具与投标承诺一致。3、各类设备运行良好，完好率达98%。4、制定突发事件的应急方案，定期演练，确保在紧急情况下按照预案的要求，有条不紊地开展突发事件应急处理工作。5、保证供配电系统24小时正常运行，如出现停电故障，5分钟内查明断电原因，在配电设备无机械故障情况下，30分钟内恢复供电。重点区域、重大活动期间照明电气完好率达100%。6、电梯始终处于正常运行状态，安全措施齐全有效；通风、照明及其它附属设施完好。如出现运行故障，接报修后10分钟内到现场处理；如遇电梯关人，接报修后10分钟内救出被困人员。7、空调系统运行正常，无噪音。出现运行故障后10分钟内到达现场处理。8、生活饮用水箱水质达国家标准。9、排水系统通畅。遇有事故，接报后10分钟内处理，无大面积跑水、积水、长时间停水事故；若遇计划停水、停电应报管理局，及时发出预告。10、每月一次对消防系统进行联动测试，确保完好、有效。应急指示灯、引路标志完好。11、实行全年365天接报修制度。接报修后10分钟内到达现场处理；水、电急修项目当日处理完毕，24小时内回访。12、接到投诉后，于10分钟内到达现场立即调查核实，当日或次日提出处理意见，1日内回电答复、书面答复或回访投诉人。如因客观原因而无法解决的，应在3日内向投诉人说明解释。13、中标方不得擅自减少合同规定的人数。经抽查，发现员工人数减少，且无正当理由，业主有权按实际减少的人数扣除中标方次月相应的人均管理服务费，同时要求中标方补足人数。14、中标方应加强日常工作巡查，及时发现并解决问题。根据季节转换特点，主动做好空调等设备调整工作。15、设备运行及维修所需的备品备件、物料辅料等实行“（中标方）计划－（业主）审批－（业主）采购－入库－领取－登记－使用－结算”的管理程序。16、接受业主工作检查、指导和督查，认真参加业主组织的旨在加强服务质量，提高保障水平的各类会议与活动。17、员工因病事假而缺勤，中标方应主动及时安排人员补岗。18、设备检测、测试按计划、按要求进行，应提前一周向业主报告；19、每季一次定期做好各项能耗数据的抄见、计量、统计、分析等工作，并向业主作出及时报告；20、中标方应做好对专业设备维保单位的协调、配合、监督工作，并制定专业设备维护计划，定期向业主提出设备预防性维护建议。强电管理服务要求为了确保办公楼强电设备的正常有序运行，特制定以下强电管理服务要求：一、服务目标1、无等级安全与工伤事故，无等级设备损坏责任事故，无等级设备故障责任事故。2、提高设备适用效率，降低运行成本。3、设备完好率达98%以上，报修及时率达100%。二、服务要求中标方应按照国家标准，建立健全的ISO9002质量保证体系，确保大院设备和秩序的正常运行。三、服务标准1、中标方明确强电设备责任人，均应具有相应专业上岗证书；应具备较好的政治素质，无不良行为。强电设备操作人员中高、中级工不得少于30%。2、制定突发事件的应急方案，定期演练。3、保证强电设备24小时正常运行，出现故障，立即上报业主并通知维保单位。4、变配电房实行全年24小时值班制度，按计划做好变电配电设备的月度、季度、年度维护保养工作。5、设备运行中产生的报损件实行（中标方）上报-（业主）审批-（业主）收回-登记-入库的管理程序。6、中标方强电系统操作人员情况需上报业主并取得同意，中标方不得擅自减少合同规定的人数。经抽查，发现员工人数减少，且无正当理由，业主有权按实际减少的人数扣除中标方次月相应的人均管理服务费，同时要求中标方补足人数。7、遇到突发性故障，中标方应无条件派出相关人员配合业主处置故障。8、接受业主工作检查、指导和督促，认真参加业主组织的旨在加强服务质量，提高保障水平的各类会议与活动。9、员工因病事假而缺勤，中标方应主动及时安排人员补岗。10、设备检测、测试按计划、按要求进行，应提前一周向业主报告。弱电管理服务要求为了确保办公楼弱电设备的正常有序运行，特制定以下弱电管理服务要求：一、服务目标1、无等级安全与工伤事故，无等级设备损坏责任事故，无等级设备故障责任事故。2、提高设备适用效率，降低运行成本。3、设备完好率达98%以上，报修及时率达100%。二、服务要求中标方应按照国家标准，建立健全的ISO9002质量保证体系，确保大院设备和秩序的正常运行。三、服务标准1、中标方明确弱电设备责任人，均应具有相应专业上岗证书和计算机等级证书；应具备较好的政治素质，无不良行为。弱电设备操作人员中高、中级工不得少于30%。3、制定突发事件的应急方案，定期演练。4、保证弱电设备24小时正常运行，出现故障，立即上报业主并通知维保单位。5、BA系统实行全年24小时值班制度，出现无法远程控制的情况，立即派员到相应部位手动控制，并报业主通知维保单位。6、会议音响系统应作好设备日常运行和清洁工作。所有设备在无会议期间，必须完全断电。7、每月对BA、会议系统进行系统运行检查，按设备使用规定规范摆放设备设施，发现问题及时上报业主，严禁发生设备带病运行的情况。8、中标方应对弱电设备操作人员进行保密教育，严禁利用控制用设备进行除控制软件外的一切活动，不得在控制用设备上使用移动存储设备，不得擅自接收监控中心的监控信息。9、中标方不得在弱电控制室内私接网络，不得改变弱电线路。10、中标方要做好弱电设备控制室内的防尘工作，控制室内不得使用明火，不得存放液体容器，控制室内温度要常年保持在15-30度之间，以确保设备运行正常。11、设备运行中产生的报损件实行（中标方）上报-（业主）审批-（业主）收回-登记-入库的管理程序。12、中标方弱电系统操作人员情况需上报业主并取得同意，中标方不得擅自减少合同规定的人数。经抽查，发现员工人数减少，且无正当理由，业主有权按实际减少的人数扣除中标方次月相应的人均管理服务费，同时要求中标方补足人数。13、接到投诉后，应于10分钟内到达现场处理，2个工作日内回电答复、书面答复或回访投诉人。如因客观原因而无法解决的，应在3个工作日内向投诉人说明解释。遇到突发性故障，中标方应无条件派出相关人员配合业主处置故障。14、接受业主工作检查、指导和督促，认真参加业主组织的旨在加强服务质量，提高保障水平的各类会议与活动。15、员工因病事假而缺勤，中标方应主动及时安排人员补岗。16、设备检测、测试按计划、按要求进行，应提前一周向业主报告。。 第六部分中 标 合 同项目名称：________________________________________项目编号：________________________________________ 采购人（甲方）：______________________________________中标人（乙方）：______________________________________ 合同一般条款物业管理委托合同示范文本第一章总 则第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）：————————————————受托方（以下简称乙方）；————————————————根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将——————（物业名称）委托于乙方实行物业管理，订立本合同。第二条物业基本情况物业类型：———————————————————————座落位置：—————市区——————路—————街道——————号四至：东——————南——————西——————北———占地面积：————————平方米建筑面积—————————平方米第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。第二章委托管理事项第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、。第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、变配电房、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、 。第六条市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、。第七条公用绿地、花木、建筑小品等养护和管理。第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理。第九条公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、——————————————。第十条交通与车辆停放秩序的管理。第十一条负责对大楼外来进出人员的管理和秩序维护。第十二条负责对所有车辆的进出管理和秩序维护。第十三条 管理与物业相关的工程图纸、用户档案与竣工验收资料。第十四条 负责业主指定费用的收取工作。第十五条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。第十六条 对物业使用人违反业主公约的行为，针对具体行为并根据情节轻重、采取批评、规劝、警告、制止、 等措施。第十七条 其它委托事项1、————————————————————————。2、————————————————————————。3、————————————————————————。第三章委托管理期限第三部分承包期限1、本项目承包期限为3年，采用1 1 1方式。（甲方为采购单位，乙方为中标供应商）2、在第一年合同期满前一个月，业主方将对承包方在合同期内的工作表现做出评价以决定是否续约。如乙方达到甲方各项考核标准，经双方协商，合同承包期限可顺延1年（下同），否则甲方将另行选择其他承包方。甲方对本条款具有最终决定权。第十八条 委托管理期限为————年。自————年———月————日时起至————年————月————日时止。第四章双方权利义务第十九条 甲方权利义务1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；2、规定业主公约并监督物业使用人遵守公约；3、审定乙方拟定的物业管理制度；4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；5、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；6、在合同生效之日起日内向乙方提供 平方米建筑面积管理用户（产权属甲方），由乙方按下列第 项执行：（1）无偿使用；（2）按建筑面积每月每平方米元租用，其租金收入用于。7、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料、并于合同生效之日起 日内向乙方移交；8、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题：（1） ；（2） ；9、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；第二十条乙方权利义务1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度；2、对物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；3、按本合同第十六条的约定，对物业使用人违反业主公约的行为进行处理；4、经过甲方的书面同意后，可选聘专营公司承担物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施；6、向物业使用人告知物业使用的有关规定，当物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督。7、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告；8、每个月向业主公布一次管理费用收支帐目；9、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须经甲方同意后报有关部门批准方可实施；10、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料；第五章物业管理服务质量第二十一条乙方须按下列约定，实现目标管理。1、房屋本体的管理、维修、养护。2、办公楼设备管理。3、卫生保洁服务。4、会议服务。5、安全及秩序服务。6、室内外绿化服务。7、其他服务。第六章 物业管理服务费第二十二条物业管理服务费1、本物业的管理服务费按照 收取。2、管理服务费标准的调整，按 调整。第二十三条 物业管理服务费的付款方式每季度的第二个月付总费用的20%，其余年底结清。第二十四条 房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用：1、房屋共用部位的小修、养护费用，由承担；大中修费用，由承担：更新费用，由 承担。2、房屋设施、设备的小修、养护费用，由 承担；大中修费用，由承担，更新费用，由承担。3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用，由——承担；4、公共绿地的养护费用，由 承担；改造、更新费用，由承担。第七章违约责任第二十五条甲方违约合同第十九条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。第二十六条乙方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。第二十七条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔偿。第二十八条甲乙任一方无正当理由提前终止合同的，应给予赔偿。第八章附 则第二十九条自本合同生效之日起 天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。第三十条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。第三十一条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。第三十二条本合同正本连同附件共页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。第三十三条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理，产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。第三十四条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第三十五条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由当地仲载委员会仲载（当时人双方不在合同中约定仲载机构，事后又未达成书面仲载协议的，可以向人民法院起诉）。第三十六条合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满 天前向对方提出书面意见。第三十七条本合同自签字之日起生效。甲方签章：————乙方签章：——————代表人：——————代表人：————————年月 日 第七部分投标文件格式投标人提交文件须知1.投标人应严格按照以下顺序填写和提交下述规定的全部格式文件以及其他有关资料，混乱的编排导致投标文件被误读或查找不到，后果由投标人承担。2.所附表格中要求回答的全部问题和信息都必须正面回答。3.本资格声明的签字人应保证全部声明和问题的回答是真实的和准确的。4.评标委员会将应用投标人提交的资料并根据自己的判断，决定投标人履行合同的合格性及能力。5.投标人提交的材料将被保密保存，但不退还。6.全部文件应按投标人须知中规定的语言和份数提交。 商务部分一、*投标函 太仓市政府采购中心：(投标人全称)授权(投标人代表姓名)(职务、职称)为我方代表，参加贵方组织的(项目名称、项目编号、包号)招标的有关活动，并对此项目进行投标。为此：1.我方同意在本项目招标文件中规定的开标日起60天内遵守本投标文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。2.我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。3.提供投标须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本1份，副本2份，开标一览表正本 1份。4.按招标文件要求提供服务的投标报价详见开标一览表。5.保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。6.保证遵守招标文件的规定。7.如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我方的投标保证金可被贵方没收。8.我方完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。9.我方愿意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。10.我方已详细审核全部投标文件，包括投标文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。11.我方承诺接受招标文件中《中标合同》的全部条款且无任何异议。12.我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》的有关规定，若有下列情形之一的，将被处以采购金额3‰以上6‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照：（1）采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；（2）与采购人、其它供应商或者采购中心工作人员恶意串通的；（3）向采购人、采购中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的；（4）未经采购中心同意，在采购过程中与采购人进行协商谈判的；（5）拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。与本投标有关的一切往来通讯请寄：地址：____________________________________________________邮编：____________　电话：____________　传真：____________投标人代表姓名：投标人代表联系电话，e-mail： 投标人(公章)：投标人代表(签字)：日　期：注：除可填报项目外，对本投标函的任何修改将被视为非实质性响应投标，从而导致该投标被拒绝。二、*法定代表人授权委托书太仓市政府采购中心：本授权书声明：注册于（投标人住址）的（投标人名称）法定代表人（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的（投标人代表姓名、职务）为本公司的合法代理人，就贵方组织的 项目，项目编号：，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于年月日签字生效，特此声明。法定代表人印刷体姓名、签字盖章： 投标人代表印刷体姓名、签字盖章：投标人全称、投标人公章： 三、*投标人营业执照和税务登记证（经年检的副本复印件加盖投标人公章,年检章要清楚）四、2013年12月份利润表、2013年12月份资产负债表（加盖投标人公章）五、*2013年依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料六、*近两年期间类似业绩项目介绍(附合同复印件，如有，请提供)七、资格证明文件 (1)、*关于资格文件的声明函 ：本公司愿就由贵方组织实施的编号为号的招标活动进行投标。本公司所提交的投标文件中所有关于投标资格的文件、证明和陈述均是真实的、准确的。若与真实情况不符，本公司愿意承担由此而产生的一切后果。投标人：（公章）投标人代表人签字：日期：年 月 日(2)、*投标人情况表单位名称：（公章）法定代表人成立日期企业地址注册资本万元经营范围职工人数其中：有中高级以上职称的人数资产总计万元净资产万元股东权益 万元销售收入2012年万元实现利润2013年万元营业面积（含厂房面积）平方米其中：自有面积 平方米承租面积 平方米单位简历及内设机构情况单位优势及特长近三年来完成或正在履行的重大合同情况最近2年内在经营过程中受到何种奖励或处分（包括财政、工商、税务、物价、技监部门稽查情况和结果）最近3年内有无因售假、售劣或是其他原因被消费者投诉或起诉的情况及说明（包括解决方式和结果）最近3年内主要负责人有无因经济犯罪被司法机关追究的情况及说明获得技术认证的工程师及简介其他需要说明的情况（3）与本项目相关的生产（经营）资质(复印件加盖公章)八、*商务文件偏离表如投标人提交的商务文件与招标文件的要求存在偏离，需逐项填写商务文件偏离表，否则认为投标人完全接受招标文件的要求。项目名称： 项目编号： 投标人名称： 序号招标文件条目号招标文件商务文件要求投标文件的应答说明投标人公章：投标人代表签字：日期：年月 日九、投标人认为需要提供的其他商务资料 价格、技术部分十、*开标一览表项目名称：项目编号：投标人名称（盖公章）： 投标人代表签字： 序号项目名称服务期限第一年投标总报价（万元）1太仓市土地交易、发证中心工程项目物业管理服务三年（2014年1月1日至2016年12月31日）2投标总报价（人民币大写）说明：预算每年为人民币115万元，超过本预算的投标报价为无效报价，后续两年以第一年中标价为基准。业主方将对承包方在合同期内的工作表现做出评价以决定是否续约。十一、投标报价分析表（一）填表说明：1、以下报价分析表包括承包期内物业管理服务需要的全部内容，包括耗材、通讯、服装、胸卡、办公设备、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。未列出项目费用内容，可根据实际情况另增添项目或附表格说明。2、开标一览表内总金额为各分析表合计总额。3、需按要求列出每年度费用和三年的总费用。4、投标人必须填写投标报价明细表，如果此表中所列内容无法满足采购中心在招标文件中提出的要求或者与投标人在技术文件中提供的内容不一致，投标将被视为无效。（二）具体附表：投标报价分析表（一）（物业管理工作人员费用测算）招标编号：TZCG*******号项目名称： 投标人名称（公章）：序号项目月度费用（元）12个月费用（元）36个月费用（元）人数平均月薪（元）社保费用（元/月）年终奖及劳动补偿金（元/月）其它1管理处经理2工程设备维修工3会务服务员4保洁工5保安……小计备注设备维修工不少3人，要具有高低压操作证。会务服务员与保洁工不少于13人，保安不少于8人。投标人法定代表或其授权人：（签字或盖章） 年 月 日投标报价分析表（二）（物业管理工作人员其它费用测算）招标编号：TZCG*******号项目名称： 投标人名称（公章）：序号项目年度费用（万元）备注1节假日加班2工作餐费3服装费4高低压操作证复证5高温、劳动防护费……小计投标报价分析表（三）（物业管理公司办公费用测算）招标编号：TZCG*******号项目名称： 投标人名称（公章）：序号项目年度费用（万元）备注1邮电通讯费甲方提供固话一部，话费乙方自理2公众责任险34……小计投标报价分析表（四）（设备设施运行、维护费用测算）招标编号：TZCG*******号项目名称： 投标人名称（公章）：序号项目年度费用（万元）备注1保洁工具消耗拖把、扫帚等日常用品2保洁消耗品卷纸、檫手纸、洗手液等（共有男女卫生间约30个）3石材地面保洁（晶面）共约3200平方米，抛光打蜡一季度一次。4会议工具消耗水杯、茶壶、小推车等5会议消耗品一次性茶杯、茶叶、面巾纸等6内绿化按规定租摆7外绿化养护按照当地一级标准8……910小计投标报价分析表（五）招标编号：TZCG*******号项目名称： 投标人名称（公章）：序号项 目备注1管理酬金2税金及附加……小计十二、主要管理人员表主要管理人员表序号岗位姓名性别年龄学历职称备注1项目经理主要工作履历：2主要工作履历：3主要工作履历：4主要工作履历：5其他主要管理人员主要工作履历： 投标人法定代表或其授权人：（签字或盖章）注：主要管理人员一旦确定，中标后原则上不再变更，如需变更需征得招标人同意。 十三、设备、工具及清洁剂类配置清单表序号名称品牌规格生产厂家单位数量备注投标人签字：日期：注：请各投标人按上述格式自制《清单表》投标；十四、投标人技术实施方案十五、评分细则中要求的相关材料(如有)十六、投标人认为需要提供的其他说明和资料