杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心物业管理服务采购项目招标文件编号：HZZFCG-2014-001 （征求意见稿）杭州工艺美术博物馆杭州青少年活动中心杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）二Ｏ一四年一月 日目录第一部分招标公告第二部分编制和提交采购响应文件须知第三部分项目技术规范和服务要求第四部分采购合同的一般和特殊条款第五部分应提交的有关格式范例 第一部分 招标公告杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）作为集中采购机构（以下简称采购机构），就“杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心物业管理服务采购项目” 进行公开招标采购。具体如下：1、招标编号：HZZFCG-2014-0012、项目名称：杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心物业管理服务采购项目。3、招标内容：杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心采购物业管理服务，物业管理服务范围内建筑面积共55206平方米，分为三个馆区，杭州工艺美术博物馆馆区总建筑面积18930平方米（其中四楼为杭州青少年文化创意培训中心，面积4684平方米），占地面积7571平方米，地上18个车位；中国刀剪剑博物馆、中国伞博物馆馆区总建筑面积20199平方米，占地面积19181平方米，地下87个车位，地上大客5个；中国扇博物馆馆区总建筑面积16077平方米，占地面积20553平方米，地下76个车位，地上大客4个，小车9个。建筑类别：一类，建筑耐火等级：一级。总绿化面积为8966平方米。列入本次招标的物业管理内容为：（1）设施设备的操作、维护、检测、管理；（2）房屋建筑的日常维护和管理；（3）市政公用设施、附属建筑物、构筑物的维护、保养和管理；（4）日常保洁和专业清洁服务（包括灭“四害”消杀和门前“三包”）；（5）安保服务；（6）展厅管理和公共服务；（7）绿化摆放与养护服务；（8）物业档案管理；（9）物业财务管理服务；（10）国家级文保建筑的安全管理；（11）延伸服务。本次采购共一个标项，不得拆标。具体内容和相关要求详见招标文件。4、合格的投标人应具备的资格要求：（1）在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且符合、承认并承诺履行本招标文件各项规定的物业管理企业，所提供的服务和货物须为在我国境内合法生产和销售的；（2）具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的二级物业服务企业资质证书，能承担本项目实施和招标文件所规定的物业管理要求，并有良好的工作业绩和履约记录。5、采购方式：公开招标。6、获取招标文件：（1）已办理数字证书的供应商可以登录浙江省政府采购网、“中国杭州”门户网站、杭州市公共资源交易中心网站和杭州市政府采购网直接下载招标文件，尚未办理数字证书的供应商需按本公告第7条要求前往采购机构领取招标文件（采购机构将拒绝接受非按照本公告第6、7条之方式获取招标文件的投标文件）。（2）招标文件领取截止时间之后有潜在供应商提出要求获取招标文件的，采购机构将允许其获取，但该供应商如对招标文件有异议的，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出。7、领取招标文件（1）时间：2014年 月 日至2014年 月 日止（工作时间上午9：00-12：00，下午13：30-17：00，节假日除外）。（2）地点：杭州市公共资源交易中心政府采购服务窗口（杭州市新业路311号钱江新城市民之家三楼7号窗口）。（3）领取招标文件时必须提供有效的企业法人营业执照复印件、税务登记证复印件、社保登记证复印件，法人委托书等，所有复印件均应加盖公章。8、投标保证金：金额人民币伍万元整。收款单位名称：杭州市公共资源交易管理委员会办公室保证金专用账户，开户银行：杭州银行市民中心支行，账号：********067166。投标人应在投标截止时间前办妥投标保证金交纳手续。9、标前会：时间：2014年 月 日上午9:30-12:00；地点：杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）、杭州青少年文化创意培训中心（杭州市拱墅区小河路334/336/450号）。安排投标人察看现场，由采购人介绍相关情况，请各投标人准时参加。联系人：方先行，联系电话：****-********；杭州青少年活动中心，联系人：刘金儿，联系电话：****-********。10、投标截止时间与地点：2014年 月 日上午9时30分，地点：杭州市公共资源交易中心第一开标室（杭州市新业路311号钱江新城市民之家G1楼）。11、开标时间与地点：2014年 月 日上午9时30分，地点：杭州市公共资源交易中心第一开标室（杭州市新业路311号钱江新城市民之家G1楼）。12、项目联系方式：杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）业务受理处，联系人：张曙平，联系电话：****-********，传真：****-********；杭州工艺美术博物馆，联系人：方先行，联系电话：****-********，传真：****-********；杭州青少年活动中心，联系人：刘金儿，联系电话：****-********。13、质疑和投诉：（1）供应商如认为招标公告信息使自身的合法权益受到损害的，应于自招标公告发布之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑；供应商如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的，应于自获取招标文件之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑（招标文件领取截止时间之后获取的，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出）；供应商如认为采购过程和中标结果使自身的合法权益受到损害的，应于自预中标结果公告之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑。（2）供应商对采购机构的质疑答复不满意或者采购机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。（3）质疑受理地点：杭州市公共资源交易中心（杭州市新业路311号钱江新城市民之家三楼334办公室）；联系人：俞顺飞；联系电话：****-********。投诉受理地点：杭州市财政局政府采购监管处（杭州市新业路311号钱江新城市民之家三楼319办公室）；联系人：吴卫民；联系电话：****-********。窗口咨询电话：****-********。杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）二○一四年 月 日第二部分 编制和提交采购响应文件须知前附表条款内容规定1项目名称：杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心物业管理服务采购项目。2采购内容：杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心物业管理服务采购项目，具体包括：（1）设施设备的操作、维护、检测、管理；（2）房屋建筑的日常维护和管理；（3）市政公用设施、附属建筑物、构筑物的维护、保养和管理；（4）日常保洁和专业清洁服务（包括灭“四害”消杀和门前“三包”）；（5）安保服务；（6）展厅管理和公共服务；（7）绿化摆放与养护服务；（8）物业档案管理；（9）物业财务管理服务；（10）国家级文保建筑的安全管理；（11）延伸服务。具体内容和相关要求详见招标文件第三部分。3要求质量标准：符合国务院《物业管理条例》和招标文件的要求。4服务期限：自2014年1月1日至2014年12月31日，为期一年。在本项目招标完成签订合同前，为保持物业服务的连续性，采购人延长目前物管单位的服务时间至2014年1月31日，需按原合同价格按月折算，包含在本次投标总价中。合同期满，供应商应根据采购人的要求延续提供1-2个月的服务，费用标准按原合同规定执行。合同期内，供应商能严格履行合同，通过采购人的考核，采购人报经采购监管部门同意可以续签，有效期最长不超过12个月。5采购预算：本项目一年期采购预算为人民币553万元；其中杭州工艺美术博物馆预算人民币499万元，杭州青少年文化创意培训中心预算人民币54万元。投标报价合计只须报一个总价，但须分别列明杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心的物业服务费，且不得超过各自预算。包含2014年1月份预计已产生的物业管理费用45.426万元，其中杭州工艺美术博物馆人民币40.9357万元，杭州青少年文化创意培训中心人民币4.4903元。实际11个月预算为507.574万元。6合同名称《杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心物业管理服务采购项目合同》7投标有效期：自投标截止日起60天。如采购机构认为必要，可延长至总计最长不超过90天。8投标保证金：投标保证金以专户实际收到交纳资金为准，投标人应在投标截止时间前办妥投标保证金交纳手续。投标保证金不得以现金方式交纳。投标人应在投标截止时间前持缴款凭据复印件及项目编号至杭州银行收费窗口进行核对确认，由杭州银行收费窗口统一出具“投标保证金递交函”，替代原开具的财政收款收据。杭州银行收费窗口：杭州银行收费窗口： 杭州市新业路311号（市民中心L楼）杭州市公共资源交易中心三楼东电梯间旁。银行咨询电话：****-********、********。9投标文件份数：正本壹份、副本伍份，WORD格式电子文档壹份（光盘）。10投标方案讲解安排：在评标时将安排每个投标人讲解投标方案，每个投标人时间不超过20分钟。讲标次序以投标登记次序为准。讲标进场人员须为投标人所属固定职员。讲标结束后由投标人解答评标委员会的提问。一、总则1．项目说明1.1项目说明见投标须知前附表(以下称“前附表”)所述。1.2杭州工艺美术博物馆、杭州青少年活动中心为本项目的采购人（合同中的甲方），杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）为采购机构（合同中的鉴证方），杭州市财政局为政府采购监督管理部门，自愿参加本次项目投标的公司为投标人，经评审产生并经批准的投标人为中标人，签订合同后的中标人为供应商（合同中的乙方）。1.3潜在投标人领取招标文件后，必须按照国家《保密法》以及保密工作的相关规定，对招标文件内容应承担保密义务，维护采购人的权益，发生窃、泄密事件潜在投标人应承担相应的法律责任。1.4投标人一旦参与本次招标活动，即被视为接受了本招标文件的所有内容，如有任何异议，均已在答疑截止时间前提出。1.5投标人须对所投产品、方案、技术和服务等拥有合法的占有和处置权，并对涉及项目的所有内容可能侵权行为指控负责，保证不伤害采购人的利益。在法律范围内，如果出现文字、图片、商标和技术等侵权行为而造成的纠纷和产生的一切费用，采购人概不负责，由此给采购人造成损失的，供应商应承担相应后果，并负责赔偿。供应商为执行本项目合同而提供的技术资料归采购人所有。2．采购方式公开招标。3．合格的投标人应具备的资格要求：见本招标文件第一部分“招标公告”第4条。4．定义4.1“投标人”系指经国家有关部门批准设立的物业管理服务企业，并符合招标文件要求，按规定提交投标文件的合格企业。4.2“管理服务”系指投标人按招标文件规定，结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标，为杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心提供优质的物业服务，具体包括：（1）设施设备的操作、维护、检测、管理；（2）房屋建筑的日常维护和管理；（3）市政公用设施、附属建筑物、构筑物的维护、保养和管理；（4）日常保洁和专业清洁服务（包括灭“四害”消杀和门前“三包”）；（5）安保服务；（6）展厅管理和公共服务；（7）绿化摆放与养护服务；（8）物业档案管理；（9）物业财务管理服务；（10）国家级文保建筑的安全管理；（11）延伸服务。具体内容和相关要求详见招标文件第三部分。4.3 “服务费用”系指投标人为使其受托管理的物业正常使用、运营并达到合同标准而需实际发生的各类成本费用，其包括但不限于人工成本费用、维修费用、物耗费用、添置费用、能耗费用、管理酬金、税费等。投标人需自行承担涉及投标的一切费用。二、招标文件5．招标文件的构成5.1招标文件用以阐明采购需求、采购程序和合同条款等，主要包括下列文件及附件：?第一部分 招标公告?第二部分 编制和提交招标响应文件须知?第三部分 项目技术规范和服务要求?第四部分 采购合同的一般和特殊条款?第五部分 应提交的有关格式范例5.2投标人应认真审阅招标文件中所有的内容，包括编制和提交采购响应文件须知、项目技术规范和服务要求、采购合同的一般和特殊条款、应提交的有关格式范例等。如果投标人编制的投标文件没有从实质上响应招标文件的要求，其投标文件将被采购机构拒绝。6. 招标文件的解释6.1标前会：由采购人介绍相关情况，请各潜在投标人按招标公告规定的时间、地点准时参加。6.2已获取招标文件的潜在投标人，若有问题需要澄清，应于投标截止时间三个工作日前以书面形式向采购机构提出，采购机构与采购人研究后，对认为有必要回答的问题，将以书面解答形式通知所有招标文件收受人。6.3采购机构如对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的，将在发布招标公告的网站上发布更正公告，并以书面形式通知所有招标文件收受人，同时视情况延长投标截止时间和开标时间。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。6.4不论采购机构向投标人发送的资料文件，还是投标人提出的问题，均采用书面形式，任何口头提问及答复一律无效。7. 招标文件的修改7.1从招标文件发出至投标截止时间三日前，采购机构可能会以补充通知的方式修改招标文件。补充通知作为招标文件的组成部分，以书面形式同时发给所有招标文件的收受人。7.2 若有必要，采购机构将酌情延长递交投标文件的截止日期。8. 投标报价8.1标的物杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心物业管理服务采购项目，具体包括：（1）设施设备的操作、维护、检测、管理；（2）房屋建筑的日常维护和管理；（3）市政公用设施、附属建筑物、构筑物的维护、保养和管理；（4）日常保洁和专业清洁服务（包括灭“四害”消杀和门前“三包”）；（5）安保服务；（6）展厅管理和公共服务；（7）绿化摆放与养护服务；（8）物业档案管理；（9）物业财务管理服务；（10）国家级文保建筑的安全管理；（11）延伸服务。具体内容和相关要求详见招标文件第三部分。8.2报价投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、加班工资、《劳动合同法》规定的各种社会保险费、人员食宿与交通、工具、办公费等）。投标人对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。《投标（开标）一览表》是报价的唯一载体。投标人应充分考虑所有可能影响到报价的价格因素（物价变动、杭州市最低工资标准上涨等），本项目采用固定总价制。8.3其它费用处理招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。8.4投标货币投标文件中价格全部采用人民币报价。报价应是唯一的, 采购机构将不接受有选择的报价。三、投标文件的编制9. 投标文件的语言投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。10. 投标文件的组成投标文件应由：商务报价文件[投标响应函和投标（开标）一览表]，技术文件（针对本项目的技术和服务响应方案，技术偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料），商务文件（证明其为合格供应商的有关资格证明文件，商务偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料），以及电子文档（WORD/WPS格式）组成。10.1投标人的商务报价文件至少应包括以下内容（均需加盖公章）：（1）投标响应函；（2）投标（开标）一览表；（3）各项服务报价构成表及分析说明；（4）物业管理相关人员费用明细表。10.2投标人的技术文件应至少包括：针对本项目的技术和服务响应方案，技术偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章）。（1）管理服务理念和目标：结合本项目的规划布局，建筑面积范围，智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标。（2）物业管理投标方案：物业管理的相关详细计划和实施措施，针对本项目的重点、特点和难点分析及解决措施等。主要包括：A. 物业管理区域内环境卫生管理方案；B. 物业管理区域内传达、保安、秩序管理方案；C. 物业管理区域内绿化养护管理方案；D. 物业管理区域内消防、监控设施管理方案；E. 物业管理区域内弱电系统管理维护方案；F. 物业管理区域内高低压线路、照明及供电设备管理维护方案；G. 物业管理区域内给排水设备运行维护；H. 物业管理区域内空调系统运行维护方案；I. 物业管理区域内石材日常养护方案；J. 房屋家具设施日常养护维修方案；K. 电梯管理维护方案；L. 物业管理区域内工程综合维修及巡查；M. 物业管理区域内停车管理方案；N. 警犬日常管理和训练方案；O. 国家级文保建筑的安全管理方案P. 投标人认为需要提供的其它服务管理方案。（3）物业管理服务的应急方案：按照要求制订发生突发事件（包括发生台风、暴雨、雪灾、防雷等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施；对物业管理区域内安全防范措施、消防、抗台、抗震等紧急预案；对物业管理区域内的防盗、防火的安全防范巡查、应急供电系统、给排水设备、空调系统、电梯、电气照明装置等设备日常管理维护方案和应急检修措施等，投标人认为需要提供的其他应急预案及实施措施。（4）拟投入本项目的主要设备、保安秩序管理、清洗、保洁等所需的设备与工具。（5）劳动力投入计划。主要指服务管理人员岗位安排分配明细计划：人员数量配置（重要岗位须人员详细资料，并附上有关资格证书复印件），如物业中心主任、部门主管、勤杂工、水电工、空调等维修技工、消防监控值班员、保洁人员、停车管理员、绿化工、训导员等。投入本项目的项目经理及相关专业的专职管理和技术人员的履历及相关岗位责任描述，附物业管理专业人员职业资格证书复印件；投标人为完成本项目组建的工作小组名单，每个专职管理人员情况和在杭州人员数应该明确表示，明确投入管理服务的人数，在提交的投标文件中安排的人员，须为公司的固定职员；每个参加项目的专职管理人员的履历表应随投标文件一并提交，主要内容包括学历、职位、经验与业绩等。（6）投标人的各项服务承诺。（7）投标人必须按《劳动合同法》和政府有关部门规定为全体物业服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用，并在投标文件中作出明确承诺。（8）对本项目的其他合理化建议、要求（如果有）。（9）投标人在投标文件中，应对项目技术规范和服务要求中所提出各项要求进行逐条逐项的答复、说明和解释。首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。回答“满足”应说明如何满足，回答“部分满足”要明确哪部分满足和哪部分不满足。同时明确满足的程度。若采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明所指文档（应是投标文件的组成部分）的具体章节及页码。任何含糊不清的表示对评标结果的影响将是投标人的责任。（10）优惠条件及特殊承诺。（11）技术偏离说明表。（12）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）。（13）投标人认为需要的其他技术文件或说明。10.3投标人的商务文件至少应包括：证明其为合格供应商的有关资格证明文件，商务偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章）。（1）法人授权委托书、法定代表人及受委托人的身份证复印件；（2）投标保证金（银行缴款凭证复印件）；（3）声明书；（4）有效的企业法人营业执照、税务登记证、社保登记证复印件；（5）2013年资产负债表、损益表复印件(新成立的公司，必须提供验资报告)；（6）资质文件：国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的物业服务企业资质证书；投标人已荣获国家、省、市级以上物业管理服务项目的各类荣誉情况； ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14000环境管理体系认证证书等（如果有）；（7）投标人介绍及相关的主要业绩证明；截止投标时间近三年以来投标人承担过类似项目的物业管理服务经验情况（成功案例需提供合同复印件或采购人出具的验收报告并加盖公章，原件备查）；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料与事实不符或与其无关，评标委员会将进行技术扣分直至认定投标无效；（8）参与本次招标活动前三年内，投标人在浙江省范围内政府采购领域中，在项目招标、投标和合同履约期间是否存在不良行为记录和违法、违规行为（如果有）；（9）商务偏离说明表；（10）廉政承诺书；（11）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）；（12）投标人认为需要的其他商务文件或说明。10.4投标人的投标文件必须按照招标文件要求制作，并制作电子文档（光盘）。电子文档内容为招标文件第五部分中相关表格（商务报价部分、技术文件部分）。11. 投标有效期11.1投标文件合格投递后，自投标截止日期起，至前附表第7项所列的日期内有效。11.2在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，采购机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。12. 投标保证金12.1 投标人应按招标公告和前附表中的要求交纳投标保证金，作为投标文件的一个组成部分。12.2投标保证金可以用支票、银行汇票或银行保函的形式交纳至指定账户，同时将银行缴款凭证复印件作为投标文件组成部分。投标保证金不得以现金方式交纳。12.3 联合体投标的，可以由联合体中的一方或者共同提交投标保证金，以一方名义提交投标保证金的，对联合体各方均具有约束力。12.4 采购机构将拒绝未能按规定时间和数额交纳投标保证金的投标人。12.5中标人按要求与采购人签订合同，经采购机构鉴证后，在五个工作日内全额无息退还其投标保证金。12.6未中标人的投标保证金将在中标通知书发出后五个工作日内全额无息退还。12.7 如投标人有下列情况，将被没收投标保证金：12.7.1投标人在投标截止时间后撤销投标文件的；12.7.2投标人未按规定签订合同或转让中标的；12.7.3 投标人在投标期间存在提供虚假材料、相互串通投标等违法违规行为的。13. 投标文件的编制和签署13.1投标人按本须知第9条规定的语言和前附表第9项规定的份数编制投标文件，并在封面上标明“正本”和“副本”。投标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。13.2投标文件正本和副本均应打印, 投标一览表及反映企业资质和经营情况的资料须由投标人加盖法人单位公章，并由法定代表人或授权委托人签字盖章。13.3全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据采购机构要求进行，或者是投标人造成的必须修改的错误。所修改处应由法定代表人或授权委托人签字盖章予以确认。13.4 投标文件采用A4幅面，必须按顺序统一编目编码装订成册。提倡双面打印。四、投标文件的递交14. 投标文件的密封与标志14.1投标文件分正本和副本，其中商务报价文件[投标响应函、投标（开标）一览表和相关的报价明细清单]、技术文件（技术和服务方案等）、商务文件（商务资格等）分别装订并密封包装。其中电子文档（光盘）一份与投标文件正本一起密封包装。没有密封包装的投标文件，将被当场拒绝。14.2包装封面物的正面应写明项目名称、投标人全称与地址、邮政编码，须密封并加盖投标人公章（或授权委托人签章）。不论投标人中标与否，投标文件均不退回。14.3 投标文件递交至招标公告所述的单位和地址。15. 投标截止期15.1投标人应按招标公告规定的时间、地点将投标文件递交给采购机构，采购机构将拒绝接受逾期送达的投标文件。15.2采购机构可以按本须知第7条规定以补充通知的方式，酌情延长递交投标文件的截止日期。在上述情况下，采购机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。16. 投标文件的修改16.1投标人递交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以书面形式对投标文件进行补充、修改，修改文件须加盖单位公章，并由法定代表人或授权委托人签字盖章，在投标截止时间以后，不能修改、补充投标文件。16.2 投标人的修改文件，应按本须知规定编制、密封、标志和递交，如果一份投标文件有几份函件时，应注明哪一份有效，否则所作修改视为无效。16.3投标人对投标文件的修改均要加以说明，否则其修改将被视为无效。16.4在开标后规定的投标有效期内，投标人不能撤回投标文件，否则其投标保证金将不予退还。五、开标17. 开标17.1采购机构将于招标公告规定的开标时间，在杭州市公共资源交易中心第一开标室（杭州市新业路311号钱江新城市民之家G1楼）开标，各投标人法定代表人或授权委托人应准时参加，携带本人有效证件原件，投标文件中按要求提供授权委托书。投标人如不派代表参加开标大会的，事后不得对采购相关人员、开标过程和开标结果提出异议。17.2开标时，由投标人法定代表人或授权委托人检查其投标文件的密封情况，经确认无误后，由采购机构工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容。未宣读的投标价格和投标文件其他实质内容等，投标人应当及时声明或提请采购机构宣读，否则可能在评标时不予承认，由此带来的责任由投标人自己承担。17.3开标时，投标文件中的投标（开标）一览表内容与投标文件中明细表内容不一致的，以投标（开标）一览表为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。18.投标文件鉴定18.1开标时，采购机构将对应标文件进行初步审查，检查应标文件内容是否完整、编排是否有序、是否提交了应标保证金、文件签署是否规范以及应标人资格是否符合要求等，并将相关情况报告评标委员会。18.2在评标前，采购机构可组织审标小组对每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求并对投标人的资格进行审核。实质上响应是指投标文件与招标文件要求的全部条款、投标人资格和条件相符，无显著差异或保留。评标委员会只根据投标文件本身的内容来判定投标文件的响应性，而不寻求外部的证据。18.3对于投标文件中不构成实质性偏差的、细微的不正规、不一致或不规范，采购机构及评标委员会可以接受，但这种接受不能影响评审时投标人之间的相对排序。18.4如果投标文件实质上不响应招标文件的要求，采购机构及评标委员会将予以拒绝，并且不允许通过修正或撤消不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。18.5经开标后递交至评标委员会的投标文件，仍需接受相关符合性的检查，并有可能在评审过程中被判断为无效。六、评标19. 评标组织采购机构依法组建由5人以上奇数的人员组成的评标委员会，负责对投标文件进行审查、质询、评审和比较等。评标委员会由采购人代表和政府采购咨询专家或邀请相关行业专家组成，其中政府采购咨询专家或邀请相关行业专家人数不少于成员总数的三分之二。20. 评标原则20.1 竞争优选；20.2 公开、公平、公正、科学合理；20.3 价格合理，方案先进可行；20.4 反对不正当竞争。21. 投标文件审查21.1投标文件资格性审查：评标委员会依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标保证金等进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。21.2投标文件符合性审查：评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。21.3修正原则评标委员会对投标文件的商务报价文件进行审核，对发现计算、书写等错误的，按以下原则进行修正：21.3.1大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；21.3.2总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；21.3.3单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；21.3.4以修正后的总价作为投标报价。22. 评标办法：本项目采用综合评分法，评标委员会将对各投标人的投标报价、技术和服务方案、投标人的资信和业绩情况等方面进行综合评审，对实质上响应招标文件的投标人，由各评委独立记名打分。经统计，得出各投标人的最终评审分,按最终评审分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列，并形成评标意见。 各投标人的综合得分为：投标价格得分 技术和服务方案得分 投标人的资质和业绩情况得分之和，总分为100分，其中：投标价格20分，技术和服务方案 73分，投标人的资质和业绩情况7分。各投标人总分为：综合得分-投标人的信誉情况扣分。各投标人的技术和服务方案、投标人的资质和业绩情况（评标委员会独立打分）得分为：评标委员会成员评分去除最高、最低分后的各成员评分的算术平均值。各投标人的投标价格得分按投标价格评分公式由采购机构计算，评标委员会审核。根据上述评标原则，分值安排如下：▲投标价格（A=20分）：报价的合理性：分析总报价及各个分项报价是否合理，报价范围是否完整，有否重大错漏项，评标委员会认为投标报价出现异常时，有权要求投标人在评标期间对投标报价的详细组成和投标设备的供应渠道等事项作出解释和澄清，并确认其投标报价是否有效。报价分计算方法：根据各投标人的有效投标报价，以满足招标文件要求且有效投标价格的最低的投标报价为评标基准价，其价格分为20分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝(评标基准价/有效投标报价)×价格权值×100(精确到小数点后二位，由采购机构当场统一计算)。▲技术和服务方案（B=73分）：包括投标方案的先进性、科学性和完整性，技术和服务方案与需求的吻合程度等情况，以及承诺和优惠等方面的因素。评审要点为：（1）物业管理服务理念、组织架构及管理制度情况（8分）：● 根据本项目物业使用特点提出合理的物业管理服务理念，提出服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合实际，且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况（2分）；● 有比较完善的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程，包括对运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到物业管理标准（2分）；● 有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间，并建立和完善档案管理制度、公众制度、物业管理制度及其配套设施权属清册等，体现标准化服务，管理服务水平是否符合国家和行业标准（2分）；● 投标方案是否充分考虑用户的日常用途和需求，对本次物管服务内容的目标是否有较深入的理解和渗透；投标文件编制是否完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求（2分）。（2）物业管理与服务方案（40分）：● 物业管理区域内环境卫生管理方案。包括馆区内的楼梯、大厅、走廊、屋顶、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、卫生间、茶水间、花盆、报告厅、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、书报架、阅览桌椅、墙面、门、窗、灯具、垃圾箱等设施和器皿，馆区所有公共部位设施，门前三包"区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭“四害”等杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）、杭州青少年文化创意培训中心红线规划范围内的所有环境卫生保洁，并列出年费用标准（4分）；● 物业管理区域内传达、保安、秩序管理和消防、监控设施管理方案。包括能处理和应对公共秩序维护工作，对来人来访的通报、证件捡验、登记、报刊信件收发等;门卫、守护和巡逻，维护公共秩序;处理治安及共他突发事件;负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理等;建立完善的消防制度和消防工作计划；对区域内的消防喷淋灭火系统、气体灭火系统、消防水炮灭火系统、火灾报警系统、电器火灾报警系统、消防排烟机组等消空设备按安保条例进行监管和操作使用等，并列出年费用标准（4分）；● 物业管理区域内绿化管理方案。馆区范围内绿化的树木、花草、色块等的日常养护和管理。提出室内环境绿化方案，并根据甲方的要求进行调整；建立定期除草、修剪制度，确保绿化无杂草、造型规整；及时喷洒农药、浇水施肥，确保绿化养护期内100%存活。并列出年费用标准（4分）；● 物业管理区域内给排水设备运行维护方案。包括对办公楼(区)室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行等，并列出年费用标准（4分）；● 物业管理区域内低压线路、照明及供电设备管理维护方案方案。包括对区域内变电所的高、低压配电柜、能量管理系统、楼层配电间低压配电柜（EPS柜）、设备机房电气控制柜、装饰灯、射灯、疏散指示系统、电动卷帘门、电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉、水泵、排污泵等低压用电设施进行日常管理和维护、维修，保持设施正常运行等工作，并列出年费用标准（4分）；● 物业管理区域内弱电系统维护方案。包括对区域内综合布线、楼宇设备自控系统、安全防范系统、多功能会议系统、多媒体显示及触摸屏查询系统、卫星及有线电视系统、升降柱系统、防盗报警门系统、弱电机房等进行日常管理和维修，保持正常运行。会议、举办活动期间提供音控、调音服务，保障会议、活动期间音视频设备正常使用等，并列出年费用标准（4分）；● 物业管理区域内空调系统运行维护方案。包括冰蓄冷系统、中央空调系统、普通空调的运行管理和维护。具体内容有空调箱、空调柜、专用空调机组、变冷媒空调机组、送排风机组、新风机组、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置、各类风口内外置滤网、自动控制系统等设备的日常养护维修，并列出年费用标准（4分）；● 物业管理区域内石材管理方案。包括四个馆区大厅和展厅区域石材，工美馆大厅立面石材等的修补、晶面处理等各项养护服务，并列出年费用标准（4分）；● 物业管理区域内房屋设施日常养护维修方案。包括办公楼(区)房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、玻璃顶等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护和维修等，并列出年费用标准（4分）；● 物业管理区域内电梯维护与管理方案。建立运行安全管理制度，引导乘客安全用梯，确保电梯按规定时间运行；专业维护公司每两周进行一次台电梯保养、检查、维护、调整、加油、润滑，使设备保持安全、正常状态，每年进行一次电梯“年度安全检查”、每5年进行一次“负荷调整试验”,确保设备得到必要的检查、测试、调整和校验；电梯发生一般故障或发生电梯困人或其他重大事件时，应急处理工作等，并列出年费用标准（4分）。（3）物业管理区域内综合会议、活动和综合维修及巡查方案（3分）：包括①综合会议、活动服务：根据采购人需要提供重大会议、庆典、节日、学术活动等活动的劳动服务，制定完备的会务服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保证各项会议的正常进行；②设施设备运行及维护：保证大楼设施设备的安全运行和节能操作，配合专业单位进行保养及维修工作，承担采购人相关设备的日常管理及维护等；③综合维修及巡查：工程综合维修人员日常工作除特定工作外，实行定期巡查维修制，包括配电设施、照明及供用电设施、空调设施、通风设施、给排水设施、房屋及装修设施、室外构筑设施、办公与阅览家具、其他公用设施，以及每天对所有区域和房间巡查，并随时记录和处理等。（4）投标方案现场讲解情况（6分）：● 包括对投标方案阐述是否清晰、完整，对投标人自身的介绍（包括公司规模、管理经营模式等方面）情况、项目实施和管理优势等方面因素，与项目需求的吻合程度以及偏差情况（2分）；● 对列入本次采购的物业管理内容：环境卫生管理；传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护；给排水设备运行维护；供电设备管理维护；空调系统运行维护；房屋日常养护维护；停车管理；警犬管理；新增物业内容；采购人交办的其他工作，能否提出针对性解决方案及更优化的建议，内容阐述是否全面，对重点、难点问题的理解和阐述是否合理等（2分）；● 投标人对采购人现有物业管理总体框架及纳入本次物业管理范围内的物业管理区域的熟悉情况，方案讲解和对现场答辩中专家提出问题的回答情况是否全面、科学、合理（2分）。（5）组织实施方案（2分）：组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图，阐述项目经理（物业经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。（6）项目实施的人员安排情况（7分）：● 人员配备是否合理，对杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）、杭州青少年文化创意培训中心的人员配置情况是否符合采购需求，人员配置包括：在杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）、杭州青少年文化创意培训中心拟担任本项目负责人和其他人员是否具有类似项目实施经验，项目负责人是否具有调动投标人各项资源能力；安排参与项目的专业人员素质、技术能力、专业分布、经验等情况（4分）；● 各专业工种的配置和劳动力的投入是否能满足需要；从业人员持证上岗情况，根据从业人员人数与提供的个人资质证复印件的一一对应情况进行比较，特别是消(监)控岗是否具备建（构）筑物消防员证（3分）。（7）突发事件管理（5分）：在各类应急预案（火灾、突发性水浸、突发性停电、困人、群体事件、盗抢等），预案演练规定、各部位安全规定与安全巡检等方面，内容全面、规定细致，得5分；内容全面，规定粗糙，得3分；有规定，内容不全，得1分；其他情况，不得分。（8）优惠承诺和特色服务情况（2分）：是否给出优惠和承诺，程度如何；对后续服务等方面的优惠承诺，以及其他特色服务和响应措施等情况。▲投标人的资质和业绩情况（C=7分）：主要包含投标人资质、类似项目建设成功案例等方面的因素。评审要点为：（1）投标人基本情况（3分）：● 投标人分别荣获国家、省、市级以上各类荣誉情况证明（本项最高得2分）：获得市级以上荣誉每份得0.5分，获得省级以上荣誉每项得0.5分，获得国家级荣誉每项得1分；● 投标人已取得质量管理体系认证证书（1分）。（2）投标人类似项目建设的成功经验（4分）：截止投标时间近三年以来,投标人承担类似项目的综合物业服务经验情况（成功案例需提供合同复印件或采购人出具的验收报告并加盖公章，原件备查）；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料与事实不符或与其无关，评标委员会将进行扣分直至认定投标无效。▲ 综合得分=A B C▲ 减分：投标人的信誉情况（D）：政府采购领域中投标人在项目招标、投标和合同履约期间是否存在不良行为记录。● 投标人参与本次招标活动前三年内在浙江省范围内政府采购领域中受到不良行为记录处罚的每次扣1分。评标委员会根据投标人提供的有效证明材料和采购机构提供的相关数据进行打分。▲ 总分=综合得分-D23. 评标内容的保密23.1 公开开标后，直到宣布中标人止，凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，都不应向投标人或与评标无关的其他人泄露。23.2 在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及确定中标人过程中，投标人对采购机构和评标机构施加影响的任何行为，都将导致取消资格。24. 投标文件的澄清对投标文件中含义不明、表述不一致或有明显计算错误等内容，评标委员会将对投标人进行询标，并要求投标人作书面澄清；投标人的书面澄清，应由法定代表人或授权代表签字，作为投标文件的补充部分，但澄清的内容不得改变投标文件的实质性内容。25. 废标根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条之规定，在采购中，出现下列情形之一的，应予废标：（1）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（3）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；（4）因重大变故，采购任务取消的。废标后，采购机构应当将废标理由通知所有投标人。26.无效标投标文件有下列情况之一的，其投标文件作无效处理：（1）投标文件没有密封包装或者由于包装不妥，在送交途中严重破损或失散的投标文件；（2）授权委托人与投标文件中授权委托书所载内容有异的；（3）投标文件组成漏项或未按规定的格式编制或投标文件正、副本份数不足，内容不全或内容字迹模糊辨认不清的；（4）投标人不具备投标资格的，或者未按规定交纳投标标保证金的；（5）投标报价明显高于市场价或低于成本价，且不能提供书面证明材料说明原因的；（6）投标报价高于本项目采购预算的；（7）投标人未按招标文件变更通知更改投标文件的；（8）《投标（开标）一览表》和《投标报价明细清单》填写不完整或字迹不能辨认的；（9）经评标委员会审核，投标人所投内容不符合实质性招标要求的；（10）投标人拒绝按招标文件第21.3条修正原则对投标文件进行修改的；（11）投标人提供虚假材料投标的；（12）经评标委员会审核，投标人的投标文件有类同或有串标嫌疑的；（13）参与本次招标活动前三年内，投标人在浙江省范围内政府采购领域中，在项目招标、投标和合同履约期间存在违法以及违反政府采购供应商行为规范且情节严重的。27. 采购方式改变在符合资格的投标人不足规定数量或投标人提供的设备及其报价、售后服务承诺等不能满足采购人要求，以及招标过程中出现其他不正常情况时，经批准，采购机构将根据中华人民共和国财政部第18号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第四十三条之规定，重新选择合适的方式进行采购。七、定标28. 定标评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，以评标原则和评标办法为标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况。对实质上响应招标文件的投标人，以打分的方法，排出推荐中标的投标人的先后顺序，并按顺序提出授标建议。评标结果报经批准，最终确定预中标人。八、合同签订及其他29. 中标通知28.1确定预中标人后，采购机构将在发布招标公告的网站上公布评标结果，并将预中标结果在指定媒体上公示7个工作日，公示期内如无异议，采购机构向预中标人签发中标通知书。在采购机构发出中标通知书前，预中标人有违反有关法律法规和本项目要求行为的，则取消该投标人的预中标资格，不再退还其投标保证金，并根据评标委员会推荐的中标候选人先后顺序，将下一顺序单位作为预中标公示单位，或由采购机构组织评标委员会复议后提出重新组织采购等建议。28.2投标人全部接受合同条件并签订合同后，中标通知书亦成为合同的组成部分。28.3如中标人拒绝承担中标的项目，或提出采购机构不能接受的条件，致使合同无法签订，采购机构将取消其中标资格，不再退还其投标保证金，并根据评标委员会推荐的中标候选人先后顺序，将下一顺序单位作为预中标公示单位，或由采购机构组织评标委员会复议后提出重新组织采购等建议。28.4在中标人签订合同并生效后，中标人即为供应商，采购机构及时将未中标的结果通知其他投标人。30. 合同签订29.1中标人按规定的日期、时间、地点，由法定代表人或授权委托人与采购人代表签订合同，并经采购机构鉴证，市政府采购监管处备案后生效。29.2如签订合同并生效后，供应商无故拒绝或延期，除按照合同条款处罚外，列入不良行为记录一次，并给予通报。31．履约保证金30.1签订合同后3个工作日内，中标人须向采购人交纳相当于合同总额8%的履约保证金。服务良好，无投诉、质疑问题，服务期满后原额（无息）归还履约保证金。30.2 中标人如未按时交纳履约保证金，采购机构有权撤销其中标资格，并根据评标委员会推荐的中标候选人先后顺序，将下一顺序单位作为预中标公示单位，或由采购机构组织评标委员会复议后提出重新组织采购等建议。30.3 履约保证金可以用支票、银行汇票或银行保函的形式交纳。32. 收费标准遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向采购人提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。33. 费用结算方式供应商进场服务并通过采购人考核后，采购人凭供应商开具的正规发票和采购人认可的各项记录复印件，在次月的15日前支付给供应商上月物业管理费。34. 售后服务考核采购机构将按照《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部第18号部长令）和《杭州市政府采购供应商监督考核暂行办法》（杭财购[2008]910号），对供应商进行合同的履约等方面的考核，发现弄虚作假，偷工减料，以次充好，达不到国家、行业有关标准和技术文件规定的，一经查实，采购机构将视情况没收履约保证金，终止合同，并提请有关监督管理部门给予相应处罚。九、质疑与投诉根据《中华人民共和国政府采购法》、《财政部关于加强政府采购供应商投诉受理审查工作的通知》(财库〔2007〕1号)和《浙江省政府采购供应商质疑处理办法》（浙财采监[2012]18号）的规定，政府采购供应商可以依法提起质疑和投诉。35.供应商询问供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购机构提出询问，采购机构应当及时作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。36.供应商质疑36.1供应商认为招标文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购机构提出质疑。（1）供应商如认为招标公告信息使自身的合法权益受到损害的，应于自招标公告发布之日起七个工作内以书面形式向采购机构提出质疑；（2）供应商如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的，应于自获取招标文件之日起七个工作内以书面形式向采购机构提出质疑（招标文件领取截止时间之后获取的，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出）；（3）供应商如认为采购过程和中标结果使自身的合法权益受到损害的，应于自预中标结果公告之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑。36.2供应商提交的质疑书需一式三份，由法定代表人签字（或盖章）并加盖单位公章。质疑书至少应包括下列主要内容：（1）质疑人的名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话，以及被质疑人名称及联系方式；（2）被质疑采购项目名称、编号及采购内容；（3）具体的质疑事项及事实依据；（4）认为自己合法权益受到损害或可能受到损害的相关证据材料；（5）提出质疑的日期。36.3采购机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他与质疑处理结果有利害关系的政府采购当事人，但答复的内容不得涉及商业秘密。37.供应商投诉质疑供应商对采购机构的答复不满意或者采购机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门提出投诉。十、解释权凡涉及本次招标文件的解释权均属于杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）。第三部分项目技术规范和服务要求一、物业项目概况杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心联合采购物业管理服务。杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心采购物业管理服务，物业管理服务范围内建筑面积共55206平方米，分为三个馆区，杭州工艺美术博物馆馆区总建筑面积18930平方米（其中四楼为杭州青少年文化创意培训中心，面积4684平方米），占地面积7571平方米，地上18个车位；中国刀剪剑博物馆、中国伞博物馆馆区总建筑面积20199平方米，占地面积19181平方米，地下87个车位，地上大客5个；中国扇博物馆馆区总建筑面积16077平方米，占地面积20553平方米，地下76个车位，地上大客4个，小车9个。建筑类别：一类，建筑耐火等级：一级。总绿化面积为8966平方米。物业位置图如下： 主要设备表：（1）电力系统：高压部分，低压部分（2）消防、监控、网络、电话部分：（3）VRV空调,冰蓄冷电蓄热系统，自动扶梯，升降电梯：（4）公共广播、多媒体、LED大屏、信息发布、会议音响系统（5）卫星电视，停车收费系统，升降柱，BA系统等为体现精简效能的原则，也是本着后勤服务社会化的改革方向，积极扩大社会化用工并参照国内外先进博物馆运行惯例，科学合理组织管理，决定委托专业公司来完成本项目（1）设施设备的操作、维护、检测、管理；（2）房屋建筑的日常维护和管理；（3）市政公用设施、附属建筑物、构筑物的维护、保养和管理；（4）日常保洁和专业清洁服务（包括灭“四害”消杀和门前“三包”）；（5）安保服务；（6）展厅管理和公共服务；（7）绿化摆放与养护服务；（8）物业档案管理；（9）物业财务管理服务；（10）国家级文保建筑的安全管理；（11）延伸服务。服务期为12个月（具体起止时间以合同签订为准）。二、管理理念管理中坚持以人为本，营造文明、大气、温馨的环境；坚持规范化、制度化，创造一流的服务品牌；坚持服务第一，强化宗旨意识，为采购人高效运行提供优良的后勤服务。三、管理目标通过努力达到“三优一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、保证安全）。四、委托管理内容（包括且不仅限于以下）（一）设施设备的操作、维护、检测、管理1、负责日常运作各配套基础设施设备的维护、操作、检测和管理以及各专业设备的年检年修，包括水电、暖通、空调、电梯、消防、安防、高配等工种。工作范围：VRV空调系统、冰蓄能空调系统、空调系统、恒温恒湿系统、给排水系统、电系统、暖通系统、安防系统、弱电系统、灯光系统、音响系统、电梯、消防灭火系统、气体灭火系统等其他设备设施。2、对供电范围内的电气设备定期巡视和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率100%。3、馆区设施设备做到安全运行和节能操作，发现故障立即报告并及时排除；水、电、卫浴设备、门锁维修不过夜；遇电路故障断电，水管爆裂、水龙头漏水、门锁开不了、门窗毁坏及墙面破损，要随时修复；排水管、排污管要保持畅通，如有堵塞应立即疏通，厕所堵塞应当天疏通（需换厕盆的除外）。维护维修闭路防盗装置和电铃设施。公共照明、水电设施每天检查一遍。大厅墙面灯具每季清洗，楼宇内门窗、卫浴设施、内墙面、所有照明设施的检查每季度一次。4、管理和维护好避雷接地的设备设施；接到保修后维修人员在10分钟内到达现场抢修处理，及时排除故障，若无能力修复，立即报告相关部门的有关人员及领导。5、所有空调过滤网清洗频率：每季一次；空调内置滤网每半年清洗一次。6、操作工要求懂投影多媒体、计算机网络等设备设施的维护。高配员必须要持证上岗。7、每日夜间需要有工程值班人员在岗，该人员需对馆区设备和馆区线路熟悉，配合保安部门做好夜间馆区的临时性设备操作。8、物业工程部门应妥善使用和保管采购人交付的各类钥匙；如遇钥匙损坏或遗失应及时向采购人汇报。9、工程维修人员行定期巡查维修制，巡查内容包括配电设施、照明及供电设施、空调设施、恒温机组、通风设施、给排水设施、室外构筑设施、办公楼设施、其他公用设施，并随时记录和处理。10、登高作业时，要求按照安全作业流程执行。11、馆区内在维保期内设施设备的维修工作做好联系、跟进、检查，把关维修质量，现场做好维修安全管理工作，并协助采购人对工程维修项目进行验收检查。12、犬舍的日常维护和保养，能处理简单的漏水、锈蚀，电路维修，小范围修缮等工作。（二）房屋设施日常养护维修1、服务内容:办公楼、五大馆区的房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、大厅大面积玻璃顶等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护和维修（费用包含在物业服务费中）。2、服务质量标准:(1)确保办公楼 (馆区)房屋及设施的完好等级和正常使用。(2)玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。(3)粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。(4)屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。(5)发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。(6)及时完成家具、设备等各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保家具、设备维修合格率达到100%。(7)房屋维修费用列入服务费中。（三）市政公用设施、附属建筑物、构筑物的维护、保养和管理，包括：道路、室外管道、化粪池、广场、多功能活动平台、门警岗亭、雨水沟等。 确保完好和正常使用，及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%。 （四）日常保洁和专业清洁服务环境卫生管理。1、服务内容: 各馆区、办公楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、展厅的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，红线规划内的道路、园林、停车场(库)、垃圾房等所有公共场地及设施和门前三包"区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭“四害”等杭州工艺美术博物馆红线规划范围内的所有环境卫生保洁。具体如下：（1）公共场所日常服务内容：水泥地面、石材地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃幕墙及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。（2）门厅、展厅、办公区域等特定区域保洁服务内容：地面、展厅石材墙面、天花板、大厅雕塑、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室内地面和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁。各馆外墙每半年清洗一次；大厅雕塑、石材、灯具每季度进行一次清洁、保养；馆区内暂时空置的展厅、房间每半月进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时用乳胶漆补刷。（3） 顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁，大厅遮阳卷帘每季度清洁一次且保持运行正常。（4 ）水电和设备等设施类服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施每周清洁一次，空调的过滤网、外壳每月洗尘与保洁一次。（5） 窗帘服务内容：保持窗帘表面清洁，普通窗帘根据窗帘清洁情况定时拆装清洗，布质窗帘一年清洗一次。（6）保持馆区内所有展板及玻璃外罩无污渍、无灰尘及手印，表面光亮色泽一致；地面无污渍、灰尘、水渍及鞋印，洁净光亮；互动游戏桌面、屏幕及键盘无污渍、无灰尘及手印，整洁光亮；根据文保、展陈部门的要求配合对展柜内部、展陈设施进行清洁。在开馆期间，保洁应不间断的进行巡查清洁，中午休息时间应安排人员现场值班。闭馆后必须对展厅进行彻底清洁。(7)电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭二次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。（8）不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。（9）垃圾清运服务内容：垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，垃圾不在筒箱内过夜。垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，每周消毒一次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。化粪池、污水池及时清理，化粪池每年进行一次清理，确保排放指标正常。节假日等人员流量较大时，应提高垃圾清扫和清运频率，垃圾如果超过箱体的1/3以上就要安排保洁人员进行清理清洁。（10）对贵宾室、会议室等要每周清洁2次，每次清洁要有间隔（如周一打扫过一次，下一次打扫就应放在周三或周四而不应周二就又打扫）。（11）保洁人员在馆区服务时候需要配备对讲机，如果需要保洁服务需随叫随到。2、服务质量标准:采购人规划红线内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。区域项目工作内容标准保洁频率总体外围各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗无垃圾、烟头、杂物、明显泥沙循环清扫，每星期冲洗一次明沟清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物无垃圾、杂物、无苔藓每日清扫，每星期冲洗一次广场地面及周边清扫、收集垃圾、水力冲洗无垃圾、积水、烟头、杂物、明显泥沙循环清扫，每星期冲洗一次外露管道（二米以下）除尘无积灰、污渍每日清抹一次屋顶及周边清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物无垃圾、杂物、树叶、积水屋顶每季度清扫，馆区周边每日清扫，雨雪天气、台风季节重点清扫外墙金属嵌条除尘无积灰、污渍每日清抹一次标志牌除尘无积灰每日清抹一次外立面幕墙玻璃保持清洁每半年清洗1次馆区各玻璃顶棚保持清洁每半年清洗1次博物馆铭牌除尘无灰尘工美馆、刀馆、伞馆、扇馆每周清抹一次2米以下外墙刷洗无积灰、污渍每日清洁一次2米以上外墙（含石材、玻璃、马赛克、遮阳帘）及大楼整体除尘、清洗无灰尘、污渍，洁净光亮每半年清洗一次监控探头除尘无灰尘每周清抹一次。馆区及各展厅地毯、踏垫除尘、清洗保持地毯干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差每日清扫，每周吸尘清洁，每周局部使用清洁剂清洁，每月一次用清洁剂清洗场景、雕塑除尘、清洗无灰尘，光亮每周毛担清除灰尘，每季度全面清尘一次大厅内玻璃除尘、清洗无尘，光亮每季度全面清尘一次大厅屋面玻璃除积灰、污渍斑点抬头看无明显污渍斑点每月冲洗一次，雨雪后视情况冲洗窗帘清洗、除尘无灰尘、无污渍窗帘循环保洁，布质窗帘一年清洗一次石材地面除尘、清洗、打蜡无灰尘、水迹及脚印，光亮循环清洁，每月打腊（补腊）、每季抛光一次，木地板地面除尘、上油无灰尘、水迹及脚印，光亮循环推尘，每日清洗、地板精油一个月保养一次地胶板地面除尘、清洗无灰尘、水迹及脚印，光亮循环推尘，每日清洗抹灰墙面除尘无积灰、无蜘蛛网每月清洁两次石材墙面除尘、清洗清洁无灰尘，光亮、无蜘蛛网每日清抹，每季抛光一次区域项目工作内容标准保洁频率馆区及各展厅墙脚线除尘无积灰每日保洁，每周清除一次石柱除尘无积灰、污渍2米以下每日清抹，2米以上每月清抹木质立面除尘（用碧丽珠）无灰尘、光亮每日保洁，每周保养一次标识牌（各类）除尘无积灰每日清抹灯箱外表除尘无灰尘每周清抹一次各类消防设施除尘无灰尘每周清抹一次风口除尘无积灰每周冲洗一次各类管道除尘无积灰每季度冲洗一次废物箱清除垃圾、外表抹净无垃圾满溢及拖挂每日及时清洗门框除尘（木质上碧丽珠）无灰尘及手印，明亮循环保洁，每周保洁一次大玻璃门、窗清洗无积灰及划痕，明亮循环保洁，每周保洁一次花盆套除尘无灰尘、盆内无垃圾每日保洁，每周清洗一次展板及玻璃外罩除尘、抹净无污渍、无灰尘及手印，表面光亮色泽一致循环保洁，每天清洁一次；每周清刮一次。地面清扫、消毒无垃圾、污渍、水渍及鞋印，洁净光亮循环保洁，每天清洁一次互动游戏桌面、屏幕及键盘除尘、抹净、消毒无污渍、灰尘及手印，整洁光亮循环保洁，每天清洁一次阅览区、休息区、奶茶吧清扫、除尘、抹净、整理桌椅、沙发无污渍、灰尘、整洁光亮，书籍摆放整齐灯具除尘无积灰循环保洁，2米以上灯具每季度清洁一次。强弱电机房室内、机柜除尘无灰尘每周清抹一次电梯地毯除尘、清洗无灰尘、垃圾及污渍每日吸尘两次，每月清洗一次墙面木质（除尘）铝合金（上保护剂）、镜面清洁无灰尘及手印，光亮每日保洁，每周清洁、上光门（内外）抹净（上保护剂）无灰尘及垃圾，亮循环保洁，每周清洁、上光门槽清除垃圾、杂物无灰尘及垃圾，光亮每日及时清除，每周清洁、上光指示牌和按钮除尘无灰尘、无手印每日清抹一次灯片和风口除尘无灰尘每日清抹一次洗手间尿斗、坐厕、面盆除污垢（用中性药剂）除锈斑、消毒无污垢及积垢，洁净畅通，无漏水、异味及污垢，垃圾袋定时更换隔断除尘、除污垢无灰尘、涂画及污垢循环保洁，每天清洁一次水龙头抹净无水锈、无污渍循环保洁，每天清洁一次镜面抹净无水迹及污渍，明亮循环保洁，每天清洁一次地面清洗、消毒无垃圾、水迹及污渍循环保洁，每天清洁一次墙面除尘无灰尘、无污渍循环保洁，每周清洗一次灯片、天花及风口除尘无积灰每月清除一次门和门框除尘无灰尘、无污渍循环保洁，每天清洁一次台面抹净无水迹、无污渍循环保洁，每日清洗一次废物箱清除垃圾、外表清洁无垃圾满溢、无污渍每日及时清洗玻璃窗清洗、除尘无灰尘、无水迹循环保洁，每周保洁一次洗手液洗手液无短缺按需添加除异味除异味无明显异味每天放置中性除味剂或点檀香并及时添加楼梯楼级和平台清扫垃圾、清洗无垃圾、死角及积灰每天清洁一次墙面大理石（除尘、抹净）涂料（除尘）无灰尘每周清洁一次扶手、栏杆除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹外露管道除尘无灰尘每周清洁一次区域项目工作内容标准保洁频率地下车库地面清扫、冲洗无垃圾、无杂物循环保洁，每天清洁一次。地面冲洗每月一次。标线清洁标线清晰按需描线办公楼三楼馆领导办公室除尘、抹净无灰尘循环保洁，每天清洁一次（办公桌上文件资料不要随意挪动，清洁需要暂时挪动的，清洁完毕后要及时放回原处）。各层办公室除尘、抹净无灰尘循环保洁，每天清洁一次。食堂餐厅桌椅清洗无灰尘、无污渍每周清洗一次各类消防设施除尘无积灰每周清洁一次室外绿地清扫无垃圾、无杂物每天清洁一次，随时清扫图书室书架、书橱除尘、抹净无灰尘每周清洁一次公共区域家具除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹会议、接待室除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹健身房除尘、抹净无灰尘每周清洁一次公共区域打印设备、饮水机除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹其它公共区域物品除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹衣橱、文件柜除尘、抹净无灰尘定期一月一次未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，中标人不得因此拒绝提供保洁服务（保洁用品等所需费用全部包括在服务费中）。建立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；“除四害”实施单位须具有杭州市鼠害与卫生虫害防制协会颁发的《杭州市病媒生物消杀专业机构资质证书》，提供的服务不得低于杭州市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品等应计入服务费。（五）安保服务杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）是一个开放性的场所，又是二级风险类单位，为保证馆区以及藏品的安全，在杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）的监督指导下，中标人负责杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）入口、展厅、办公区域、设备房、藏品区、地下车库的安全防范和安全管理，并且需要和杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）签订安全管理委托书，同时遵守中华人民共和国国务院第564号令《保安服务管理条例》。安保服务主要职责（包括但不仅限于以下）：1、全面负责杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）门卫管理、车辆管理和防火、防盗、治安巡逻，维持馆内秩序，维护馆内稳定，及时发现和消除安全隐患；制定消防安全制度和紧急疏散方案。2、在杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）的组织和领导下，做好馆内治安综合治理工作；3、配合杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆），及时受理馆内各类纠纷和治安案件，及时、正确处理馆内的各类突发事件；4、做好安全防范，提供安全力量支援；5、随时出员并提供紧急救助服务； 6、抽调临时保安力量，做好重大活动安全保卫工作；7、配合公安机关，打击馆内与周边的违法犯罪活动；8、2个监控中心（需24小时有人值班）要求配备至少6个固定的值班人员，并且在合同期间监控室人员要求是固定的专职人员，不得随意更换。所有值班人员必须签订保密协议并经采购人书面认可后才可上岗。9、对突发事件有预警方案、应急处理计划和措施，每年进行1次实行突发事件应急演练。同时每年进行2次消防安全应急演练。10、保持道路通畅，车辆停放有序；必要时根据采购人要求对出入博物馆的物品、人员、车辆进行检查；有意外情况发生时，要求安保人员在3分钟内到达现场处理，及时排除意外。11、全体安保人员均应持证（劳动部或者公安部两部门颁发的其中一种）上岗，并且在上岗前需在公安机关进行调查备案，对于有案底或者又不良记录的保安不能在馆区录用上岗工作。。12、对新进保安人员（需持证上岗）保证不少于15日的培训，培训应由主管开始，在主管培训合格后，交由领班保证其对博物馆环境的熟悉，安排岗位，并交代岗位工作要求。对已入职安保人员，需要定期对其进行培训，每月不少于1次全体保安培训。特别要加强夜间保安的培训，夜间保安对消防技能、消防设施设备要熟悉，对馆区的保安岗位制度要定期培训掌握。对保安不但要定期培训，还要进行定期考核，通过每月或者季度考核来了解保安对于岗位技能的了解情况。13、犬管员需要持证上岗，犬管员需遵守《博物馆护卫犬管理制度》和《博物馆护卫犬饲养及护理规定》，在饲养和使用过程中，特别要注意通过犬粮和蔬菜、鸡蛋的混合喂养保证犬只的全面营养，换季时候注意肠胃的保健和皮肤的护理，保证犬只每年一次的疫苗注射，在犬只患病时，带领犬只就医，保证犬舍的干净整洁，保持干燥及较少的异味，对犬舍进行日常性的保养和维护，可以对漏水、防潮、保暖、通风等设施进行修整，保证犬只身体健康、每日训练犬只保持已有技能，每月接受物业和博物馆对口部门的检查。14、保安要熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收发等，并按规范记录接收信息;15、保安要进行门卫、守护、巡逻、服务的职责，维护公共秩序;处理治安及共他突发事件;负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理;16、保安要负责防盗、防火报警监控设备运行管理。积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调度。建立完善的消防制度和消防工作计划，物管人员应定期接受消防培训并掌握现有消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种火灾事故。明确防火责任人，按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通。成立应急消防小队，对区域内的消防喷淋灭火系统、气体灭火系统、火灾报警系统、消防排烟机组等消空设备按安保条例进行监管和操作使用。保安岗位服务质量标准细节:(1)岗位要求。上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；每个岗位配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。门卫形象良好，安排24小时值勤、传达、保安、车辆、道路及公共秩序管理等制度。用语规范，礼貌待客，文明工作。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入行政区域内，维护行政区域安全、正常的工作环境。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入行政区域和展厅区域内。展厅内保安按要求管理消防安全，保卫展厅展品安全，提示人员安全，注意上下自动扶梯安全，熟练掌握各类应急预案处理方法，配合馆区内各项活动，及时主动的为采购人提供服务。(2)巡查要求。规划红线范围以内安排24小时巡查。明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时必须使用巡更设备。监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理;如巡视时现异常情况，应立即通知领班和主管，并根据相关应急预案，在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。遇到夜间防盗报警，进入馆区巡查需至少2人或2人以上同时进入，必须使用甩棍、橡胶辊、电筒等用具，同时带领警犬到警报区域进行巡查。(3)消控、监控室值班要求。消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及馆区布防。监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应按照应急预案要求进行处理，并根据操作规范现场进行前期处理。同时，确保治安电话畅通，接听及时(在铃响三声内应接听)。做好进出入人员消控登记，数量掌握监控回放，做好回放的的查询登记，做好消防和安防的值班记录的登记，做好交接班的登记等相关登记备案，做好钥匙管理和登记工作；半小时对实时监控视频大画面进行切换。夜间做好报岗记录工作。及时和现场领班和各岗位进行互动，提示现场发生情况，实时对馆区各区域进行监控。(4)停车管理。管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，地面、墙面按要求设立明显指示牌和地标，车库已按装感应灯及定时亮灯开关，其它时段按要求做到及时关灯, 随季节变化及时调整亮灯时段。按照停车场收费要求收费，同时处理好停车场各类纠纷。(5)突发事件处理。按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在物业办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应根据对应的应急预案，采取应急措施，对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固等工作。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。(6)消防、监控设施管理。定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查，确保运行无故障;定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，是否有埋压或损坏和失效等情况;定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全;定期对各楼层的喷淋头、感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮及其他形式的消防设施、设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况，是否有压力不足或缺少等情况;每月对各楼层的灭火器进行检查更换并且编号;定期对各楼层的排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况;定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。消防泵：启动检查每月一次并记录，运行正常，设施完好、无渗漏；一级保养，每年一次。消防栓：每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好，保持卫生整洁。每年保养一次，表面无生锈现象，颜色一致；阀杆每半年加注润滑油，启动灵活运行正常，每半年末端放水检查。火警、报警、探测器功能：功能正常。消防水带：每半年检查一次完好无缺，无霉变。灭火器：检查及时，发现问题更新或充压。同时，负责上述检查缺陷的修复和复原以及及时更换。每年进行2次消防安全应急演练。（六）展厅管理和公共服务1、在杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）展览部门的指导下，维护展厅秩序，负责展品的安全，配合展览部门布展和撤展；2、在杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）业务部门的指导下，负责展览的布展、撤展和展品、藏品的安装搬运；3、在杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）的专业人员在场监督指导下，设置一支不少于10人的专职布、撤展小组，保证队伍稳定，业务熟练，布撤展小组人员协助验收、点校等工作；布展的队伍成员组成至少要在博物馆工作时间超过一年，有较为丰富的工作经验。4、积极协助杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）各部门的临时性工作；5、认真做好重大会议、庆典、节日、学术等活动的服务，包括布置会场、绿化（盆景）摆设和保养、横幅悬挂、搬运器材、桌椅、音响、空调、茶水、毛巾、会后清场等工作。会议期间全过程值班，包括及时倒开水、保证音响效果，满足会议服务需求。制定完备的会务服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保证各项会议的正常进行。会务接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。会议、活动服务应按确保采购人需要配备合格、足够的技术服务人员；根据会议召开要求，由专人调试音控系统、幻灯机、投影仪、视频、灯光等设备；会议、活动期间全过程值班；加强日常维护检查，确保会议系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保会议的正常进行。(七)绿化管理1、服务内容：采购人红线范围内的绿化带的树木、花草、色块等的日常养护和管理。根据馆区实际情况结合其他类似物业项目的绿化摆放方案提出设计方案，做好室内绿化摆放和会议摆花等工作。2、服务质量标准:建立定期除草、修剪制度，确保绿化无杂草、造型规整；及时喷洒农药、浇水施肥，确保绿化养护期内100%存活。具体要求如下：(1)草坪。夏季高温时做好草坪的防晒降温工作，定期修割、浇水、施肥、灭虫、除杂草，保持常年翠绿、无杂草、无干枯坏死和病虫侵害。（2）树木和色块。定期植株修剪，做到枝叶紧密、圆整、无脱节、无枯枝。及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无明显倾斜、缺枝、空档。（3）花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好。（4）室内花木。保持常年鲜艳，按采购人要求，根据一年四季的变化及时更换，特殊情况按需更新。（5）做好规划红线范围内名贵树种的养护工作，做到在一个物业服务合同周期内不枯、不病、不死。（6）原则上每个办公室不少于大盆栽1盆，中小盆栽2盆，具体可根据该办公室工作人员的需求和办公场地的实际大小做小规模调整；贵宾厅，报告厅，展厅，主要出入口，走廊、过道、楼梯间和其他公共区域必须摆放相应大小的盆栽，具体按采购人要求合理摆放。投标文件中应有具体绿化方案及报价明细。（7）每年春节、国庆等节假日，或特别庆典活动等需要提供盆花。摆放应体现节日气氛，美观大气。全年至少五次以上。（8）以下几点必须满足：工美大厅：发财树2M 以上（2株）、2M（2株）；绿宝 1.7M（1株）；一叶兰 0.8M （3株）；夏威夷 1.5M (1株）； 刀馆大厅：发财树：2M以上（5株）；也门铁：1.6M （4株）；大叶黄杨：0.8M（2株）。（八）物业档案管理有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：1、物业竣工验收档案；2、采购人及其配套设施权属清册；3、设备管理档案；4、户外绿化档案；5、国家级文保建筑安全巡查和检查档案；6、日常管理档案。必须保证采购人方交物业档案资料（包括设备维修、改造的档案资料）的完整性。（九）物业财务管理服务1、建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。2、物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范。3、物业管理服务人员缺岗的，按其岗位平均每月人员开支的标准扣除服务费。 扣除的费用采购人可用于其他顶岗人员的加班或奖励费用。（十）延伸管理服务中标人应根据采购人和参观者的需求，开展力所能及的延伸服务。五、管理机构与人力资源配置要求（一）、杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）的人员配置1、中标人应根据杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）的具体情况，设置相适应的杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）中标人，配备管理人员和服务设施。2、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书、专业上岗证或职业技能资格证书。管理负责人目前无担任其它物业管理项目负责人或物业管理人员。3、管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待参观者主动、热情、耐心、周到并及时为参观者提供服务。4、管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动，认真负责。中标人员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。5、管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。管理服务机构每周需要会同工程、安保、保洁三个部门的人员与采购人举行周例会，汇报工作和相关项目的工作进度，做到良好沟通协调。6、管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）的基本情况，能正确使用相关专用设备。7、安保人员要求高中学历以上，持有保安证件，年龄25—45周岁，身高1.7米以上，没有任何违法犯罪记录，身体健康，退伍军人优先。维持保安人员的稳定性，保证在馆区工作6个月以上保安人员需达到总体保安人员的50%以上；保证消监控人员的稳定性，保证在馆区工作1年以上的消监控人员达到物业总体消监控人员的80%以上。8、重点做好博物馆关键部位的夜间安保工作，保证重点部位及夜间值班巡逻人员数量：刀剪剑博物馆至少6名在职保安和1名犬管员；扇博物馆至少6名在职保安和1名犬管员，工艺美术馆至少6名在职保安和1名犬管员；同时配备夜间主管1名。9、为保障夜间博物馆安全，主管及其他管理层人员每天进行轮流24小时值班。10、人员安排必须充分满足各岗位和工作量的需要。工程人员不少于12人，其中至少要有5人以上能熟悉和熟练操作计算机网络、多媒体设备和音响设备，待采购人书面确认后方能上岗。安保人员不少于78人，其中必须要有6名持证的消监控员，4名车管员。保洁人员不少于28人。11、根据博物馆特点，物业公司必须配备不少于4台摩托罗拉XiR P8200数字手持双向对讲机，同时保证每名在岗执勤保安、在岗执勤工程人员、在岗执勤保洁人员人手一部对讲机。12、中标人自备服务过程中涉及的办公用品、专业工具、设备、材料及易耗品。投标人要求在投标文件中对此有详细说明。13、物业人员每天上班时间为采购人上班前一小时，下班时间不得早于采购人下班时间，试行打卡考勤制度；博物馆属于公共文化服务型单位，节假日期间的工作人员的配置不得少于日常配置人数，遇重大展览、活动应增加人员，且不另外增加费用，遇自然灾害、恶劣天气等特殊时期，24小时到场服务，增援力量配备充足。14、物业服务人员要求相对稳定，特殊情况有变化，需提前告知采购人管理部门，并征得采购人同意后方可实施，人员到位相互对接时间不少于一周，新到人员档案信息及时备案到采购人。15、为提高物业管理服务水平，所有管理服务人员在服务期间按岗位要求进行定期短期培训。需要时，应接受采购人对服务人员的集中培训。16、中标人需建立上岗前培训制度，并通过考试方式，达到博物馆要求，才能准许上岗。附件1杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）物业管理及服务人员岗位需求内容岗位班次上班时间人数（位）配备人员一、杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）人员岗位设置保安门岗、机动(巡逻)白班、夜班24小时不少于68队员车场岗白班、夜班24小时4车场管理员消监控白班、夜班24小时6监控员保洁（绿化）内、外部环境白班 8:00—17:00不少于28队员工程高配白班夜班全天24小时不少于3持证上岗设备维修白班8:00-17:00不少于9其中懂弱电不少于5人行政人员行政人员白班8:00-17:00不少于4行政人员人员合计不少于122（二）、杭州青少年文化创意培训中心的人员配置安全秩序部：（按照两班倒计算）4F：2人东南角（周六、日）：1人巡逻岗（周六、日）：1人轮班：（周六、日）1人小计：5人保洁部：4F：2人5F：1人机动：1人（负责公共区域以及协助开课期间教室卫生）工程部：综合维修：1人管理：1人（兼）以上合计：11人杭州青少年文化创意培训中心要充分考虑到博物馆闭馆后青少年文化创意培训中心开班所必须的门岗、安全保卫人员、一楼大厅保洁、设备维护等的人员及费用，空调通风管道需请专业清洁公司每年一次进行清洁消毒并需专业检测机构出具检测报告，空调的送回风口需每半个月清洁一次，空调过滤网需每月清洗消毒一次。六、管理服务总体要求1、中标人的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。日常零星维修所需材料的费用单件在100元以内的由物业管理方承担，同时做好备品备件的档案管理工作。电梯、消防设备设施的年检费由物业承担。物业的大、中修及改造费、、委外维保费由采购人承担。2、中标人宜从实际出发，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。3、中标人应为采购人提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护其人员、财产和建筑物的安全。博物馆是广大民众参观学习的场所，馆内文物具有不可复制性，因此，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、高档次。4、中标人应按时完成规定的环境保洁服务，为参观者、办公人员提供整洁、卫生、安全、美观的环境。5、中标人应对采购人物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持采购人整体的景观效果。6、中标人应对展厅、藏品进行管理，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。7、中标人须建立阶段性物业服务执行情况反馈制度，每周召开物业例会，每月以书面形式向对口管理部门报送当月物业服务安排、检查及执行完成情况。8、中标人应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告参观者、中标人和有关部门，并采取相应措施。9、中标人对博物馆的物业管理方案、组织架构、人员录用等各项规章制度在实施前要报招标人备案。中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有犯罪记录、持健康证及相应专业岗位资格证。10、中标人不得擅自改动馆区内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途。11、保密规定：投标人应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人有保留追究法律责任的权利。12、达到《杭州市物业管理行业规范服务达标考核标准》95分以上。参照国际及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合投标人自身的管理服务水平，投标人要具体承诺物业管理各项目按全国物业管理示范标准执行和改善，具体指标包括（但不限于）：?环境卫生、清洁保洁率?治安案件发生率?道路、停车场、路灯使用完好率?房屋及配套设施、公用场所设施完好率?设备完好率?绿化达标率?火灾、违章发生率?物业使用人对物业管理的满意率?责任事故发生率要求投标人提供完整的关于以上质量指标的承诺及如何考核的细化、量化及计算规则。七、 其他要求（1）投标人应制订具体的质量保证措施及质量保证及相关服务的承诺。如因服务质量未达到目标，中标人应因此承担责任和经济赔偿。在维保范围项目，中标人无任何理由拒绝保养维修。（2）中标人须在合同签订前须提供管理总负责人、管理主管、工程综合维修人员、保安等重要岗位人员的相关有效证件和信息，如果中标人不能提供，则采购人有权终止合同签订。其他人员聘用须将人员信息向物管委员会备案。（3）按要求和事项发生量及时配备足够和胜任的相关管理和服务人员，并保持人员的稳定。遇调动或辞职时，管理总负责人提前一个月、管理主管和工程综合维修人员提前20天、保安提前10天、保洁提前7天告知采购人并得到同意后才能更换，按要求及时补充相应人员，提前做好交接班。对采购人认为无能力、工作失职或不合适人员，应立即更换。岗位人数不足时，按相应岗位成本扣除服务费。（5）按国家和当地政府有关劳动法规、条例，向管理服务人员提供相应工种的劳动工资、加班工资、劳动保护等待遇。为保证服务人员的技能素质、队伍的相对稳定，应保障关键技术岗位如分中心主管、音控人员、设备维护人员的工资待遇，每月在采购人区域物业办公场所张榜公布符合法规的管理服务人员劳动待遇开支。（6）管理服务人员上岗时须统一着装，服装样式体现岗位特色和方便不同岗位操作，并经采购人认可。（7）为提高物业管理服务水平，所有管理服务人员在服务期间按岗位要求进行定期短期培训。需要时，应接受采购人对服务人员的集中培训。（8）中标人需建立上岗前培训制度，并通过考试方式，经采购人人同意准许上岗。（9）中标人应承诺在合同期内，为承包区域内提供物业安保、保洁、会议服务、水电与设备维护及其他相关服务，并承担由此带来的一切风险。（10）投标人应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。中标人所有的工作除应按中标人的内部流程实施外还应接受采购人或第三方的检查。中标人达不到采购人要求及各项服务承诺，采购人有权要求其整改，直至扣款或终止合同。（11）采购人工作人员及其他物业使用人对中标人的满意率达到90％，采购人可随时要求成交人在采购人的监督下进行满意率调查。（12）如今后物业服务范围增加，采购人将按成交单价根据有关规定另行签订补充协议。（13）请各投标人参照馆区平面布置图，提出更好的室内外绿化设计方案，明确绿化盆景种类、数量、摆放位置、更换时间等。（14）中标人有义务帮助采购人完成除维修维护外零星的电器安装、线路铺设、改动等工作，费用包含在本次投标价中，不再另行计费（上述所用设备及耗材由采购人负责解决，但所有给维护人员配置的维修工具、维修辅助设备应由中标人自行解决配备）。（15）各投标人须按《杭州市物业管理条例》及其他国家有关标准和规范完成采购文件要求的物业管理工作。八、管理服务应达到的各项指标1、杜绝火灾责任事故和刑事案件；2、环境卫生、清洁率达99%；3、维修、报修及时率100%，返修率小于1%；；4、服务有效投诉少于1%，处理率100%；5、满意率95%以上。九、管理服务费用及财务管理要求1、物业管理服务费用以签订的合同价为准，按合同签订方式进行支付。2、中标人需承担相关所需物业保洁和维护设备、工具及所有保洁消耗品。中标人必须配置办公设备独立放置于采购人提供的办公区域内，且不能与承包区域外单位、部门或团体共用，其办公用品所需耗材应由成交人自行承担。（办公设备包括电脑、打印机、复印机、扫描仪、对讲机、电话、传真机、照相机、录像机等等物品）。3、物业管理服务人员缺岗的，按其岗位平均每月人员开支的标准扣除服务费。 扣除的费用采购人可用于其他顶岗人员的加班或奖励费用。4、每月须以书面形式向采购人报告当月物业管理服务各项费用收支情况的财务报表，供物业委员会审核。5、中标人要制定财务预算，年终要进行财务专项决算并进行财务审计，审计结果报物业委员会。十、服务期限：自合同签订生效之日起。合同期满，中标人应根据采购人的要求延续提供1-2个月的服务，费用标准按原合同规定执行。合同期内，中标人能严格履行合同，通过采购人的考核，采购人报经采购监管部门同意可以续签，有效期最长不超过12个月。十一、相关场地提供采购人免费提供物业管理的办公场地，但办公用品（指办公桌、电脑、打印机、对讲机、文件柜等自身使用的等办公用品）由中标人自行解决。十二、检查与考核1、中标人应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。中标人所有的工作除应按中标人的内部流程实施外，还应接受采购人或第三方的随时检查。如因质量未达到目标，采购人有权要求其整改，同时中标人应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。2、采购人定期和不定期地对中标人管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈中标人。并每季对“传达、保安和秩序管理”，“环境卫生”，“综合维修”等三项内容的检查结果进行考核。第四部分 采购合同的一般和特殊条款根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国合同法》、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方（杭州工艺美术博物馆、杭州青少年活动中心）委托乙方（经评审最终确定的成交供应商）对（物业管理服务项目）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。第一条 定义1. “合同”即由甲乙方双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。合同将由杭州工艺美术博物馆、杭州青少年活动中心（以下简称甲方）与经评审最终确定的成交供应商（以下简称乙方）结合本项目具体情况协商后签订，采购机构作为合同鉴证方。以下为采购人提出涉及乙方的主要条款，投标人在投标文件中应对其进行确认或拒绝。如投标人在其投标文件中未做拒绝或提出修改要求的，采购人将视作认同。2. “合同价格”系指根据合同规定，在供应商全面正确地履行合同义务时，采购人应支付给供应商的款项。3. “管理服务” 系指投标人按投标文件规定，结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标，为杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心提供优质的物业服务。4. “甲方”系指通过采购接受合同及服务的杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心。5. “乙方”系指经评审最终确定的成交供应商。6. “现场”系指将要提供物业管理与服务的地点。7. “验收”系指采购人依据国家有关规定接受合同所依据的程序和条件。第二条 适用范围本合同条款适用与本次采购活动。项目实施范围详见附件——投标文件和投标文件及补充文件、承诺书等。第三条 物业基本情况物业名称：?? ___________________________物业类型：?? ___________________________坐落位置：?? __________区/县__________乡/镇路__________弄__________号物业管理范围（附规划平面图）：第四条 委托管理事项列入本次综合物业管理的范围为：（1）设施设备的操作、维护、检测、管理、（2）房屋建筑的日常维护和管理、（3）市政公用设施、附属建筑物、构筑物的维护、保养和管理、（4）日常保洁和专业清洁服务（包括灭“四害”消杀和门前“三包”）、（5）安保服务、（6）展厅管理和公共服务、（7）绿化摆放与养护服务、（8）物业档案管理、（9）物业财务管理服务、（10）国家级文保建筑的安全管理、（11）延伸服务。第五条 合同期限自 年 月 日至 年 月 日。合同期满，中标人应根据甲方的要求延续提供1-2个月的服务，费用标准按原合同规定执行。合同期内，中标人能严格履行合同，通过甲方的考核，甲方报经采购监管部门同意可以续签，有效期最长不超过12个月。第六条 物业装备、耗材的使用采购人免费提供物业管理的办公场地，但办公用品（指办公桌、电脑、打印机、对讲机、文件柜等自身使用的等办公用品）由中标人自行解决。第七条 物业管理收费本合同期内物业管理服务费 元（大写），按建筑面积分摊后收费标准为：元/平方米?月。采用包干制，除本合同明确约定可以另行收取的费用外，所有物业管理及服务费用均包括在内，乙方不得另行向甲方或使用人收取任何费用。物业管理服务费成本监审：乙方承诺，接收甲方主管部门实施的物业管理服务费成本监审，并遵守以下原则：1．合法性原则。计入定价成本的费用符合有关法律、行政法律和国家统一会计制度的规定；2．相关性原则。计入定价成本的费用为与物业服务直接相关或间接相关的费用；3．对应性原则。计入定价成本的费用与物业服务内容及服务标准相对应；4．合理性原则。与物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标均符合行业标准或者社会公允水平。第八条 费用结算方式供应商进场服务并通过甲方考核后，甲方凭供应商开具的正规发票和甲方认可的各项记录复印件，在次月的15日前支付给供应商上一月的物业管理费。第九条 履约保证金1. 签订合同后3个工作日内，乙方须向甲方交纳相当于合同总额8%的履约保证金。以保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在甲方的规定存续期间不计息。2. 甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额，保证承包期间履约保证金的完整。3. 甲方认为乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为，甲方在服务期满后或提前终止承包后一个月内全额退还履约保证金，否则，甲方将在扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。第十条 物业管理服务质量要求乙方须按下列约定，实现目标管理，除下列8点之外，如双方认为需要进一步细化的，可以通过附件形式进行进一步明确：1. 外观：室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，乙方应在24小时内修复或清理完毕；2. 设备运行：设备良好，运行正常，定期保养，专人维护，无破损，消防系统可随时启用，如出现问题，乙方应立即进行处理或向特定维修机构报修；3. 房屋及设施、设备的维修、养护：保证每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次，并按月提供检查报告。乙方保证排污排水等的通畅，并保证随时发现问题，随时解决，除非确实存在不能克服的特殊情形，应在1个工作日内处理完毕；4.环境卫生：乙方根据楼层分布和采购需求每日需安排一定数量的保洁人员进行清理，除每日甲方下班时间后对办公楼进行全面清理外，保洁人员在工作时间随时清理垃圾，尘土，保持办公环境的整洁，乙方保证保洁人员工作规范，作风优良；5.急修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的特殊情况乙方可以征得甲方同意后延迟外，应在半个工作日内修复；6. 小修：应在一个工作日内修复，除非乙方征得甲方同意延迟；7. 甲方工作人员及其他物业使用人可随时组织进行对乙方物业服务的综合考评；8. 投标文件规定的其他内容。第十一条 经营制约1. 未经甲方同意，乙方无权在承包区域中从事任何广告活动或类似宣传，甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正，并接受处罚；但甲方在该区域发布的广告宣传保证不致影响乙方的正常工作；2. 乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与甲方无关。第十二条 乙方对甲方作出如下承诺：1. 不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事甲方认可的服务工作。在承包期间，乙方的任何股份配置变动应通知甲方。未经甲方书面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让的行为。2. 乙方应允许甲方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查，有关费用由乙方承担。3. 在承包区域的各项服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求，包括星期天及公众假期。如遇特殊情况，甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小时工作。4. 乙方必须聘请(或指定)一位经理(项目总负责人)，全权代表乙方与甲方保持密切联系并保证承包区域服务工作。根据综合考评或工作情况，甲方有权要求乙方在一个星期内更换经理（项目总负责人）、相关骨干人员。5. 为承包区域的服务工作配备承诺的人员及人员数量（ ），甲方不定期抽查乙方投入的人员数量，如果抽查时发现乙方投入的人员数量少于合同约定的数量，甲方可以按缺少人数每人1000元/次累计扣除当季度合同款。乙方聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经乙方相关专业考核合格后持证上岗，甲方有权进行审核，该类费用开支由乙方负担。6. 在承包期间，乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》的有关规定。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担，以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束。7. 乙方工作人员上岗穿着由甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品，费用和制作均由乙方负担。8. 乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的与承包区域经营业务有关的执照和许可证，方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税、费。9. 乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，并根据甲方要求改变不满意的服务状况。接受有关部门监督与检查。同时，乙方自觉参加甲方认为有助提高甲方形象的宣传活动。10. 在承包期内乙方应保证承包区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况，并接受甲方或其授权人员的检查，对由乙方引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况，甲方将书面通知乙方修复或整改，在书面通知下达一周后，仍未按要求修复或整改，甲方将负责完成这一工作，所需费用连同15%行政附加费全部由乙方承担。11. 乙方在承包区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应征得甲方同意，并聘请有资格的承造商进行安装、保养并将施工安装保养记录手册和图，交由甲方备案。12. 禁止事项12.1乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付小费或赠送实物，违者将终止合同。乙方人员也不得以任何形式向行政大楼内相关人员索取小费或钱物等。12.2不得在承包区域住宿或从事非法活动，也不得从事有损甲方利益的活动，同时不允许在承包区域对甲方经营活动进行滋扰性的行为。12.3除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁承包区域原有的设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置。同时，也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备，以免无线电受干扰。12.4未获甲方书面同意，乙方任何时候都不能在承包区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体等。13. 保险13.1第三者责任保险乙方应对乙方人员以及第三方全权负责(如乙方应投保第三责任险)，在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己员工或第三方的事故由乙方负责，甲方不承担任何责任。13.2员工人身意外在承包期内，乙方所有人员的事故由乙方自行全权负责(如乙方应对其员工投保人身意外险)，以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束。13.3其他保险及费用乙方须按《劳动合同法》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责。14. 乙方及其员工遵守行政大楼内的一切行政管理、消防安全等规定和制度，保证承包区域的消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。15. 遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。16. 乙方保证在承包期满当天下午五时前撤离现场。17. 乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务综合考评。第十三条 甲方对乙方作出如下承诺：1、甲方在职权范围内保证乙方的正常经营不受干扰。2、保证乙方的员工按规定正常进入承包区域开展服务工作。第十四条 合同生效和终止：1. 本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章，由乙方向甲方缴纳8%履约保证金，经采购机构鉴证，市政府采购监管处备案后生效。2. 终止2.1提前终止2.1.1如果甲方在服务期内无理由终止合同，甲方须提前一个月向乙方发出书面通知终止承包，甲方支付给乙方月度承包服务款二倍金额的赔偿金。2.1.2因乙方在服务期内超过两次物业服务综合考评未达标，甲方可以单方面终止承包，且乙方须支付给甲方月度承包服务款二倍金额的赔偿金。2.1.3如甲方发现乙方出现转租、转让、抵押承包等情况，甲方可以单方面终止承包，且乙方须支付给甲方月度承包服务款二倍金额的赔偿金。2.1.4如果乙方在服务期内无理由终止合同，乙方须提前三个月向甲方发出书面通知终止承包，乙方须支付给甲方月度承包服务款二倍金额的赔偿金；如果乙方在服务期内突然无理由终止合同，未提前三个月向甲方发出书面通知终止承包，乙方须支付给甲方月度承包服务款三倍金额的赔偿金。2.1.5如果乙方在服务期内由于乙方原因造成重大责任事故或安全事故，甲方可以单方面终止承包，且乙方须赔偿给甲方造成的经济损失，并须支付给甲方月度承包服务款五倍金额的赔偿金。2.1.6提前终止承包期早于月底最后一天，应视为月底最后一天期满，此条适用于上述2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4、2.1.5五条。2.1.7乙方未能履行合同和遵守有关规定，在甲方发出书面警告后一周内乙方仍无采取补救措施，甲方可立即终止承包。2.1.8乙方破产清处、重组及兼并等事实发生，或被债权人接管经营，甲方不必通知乙方即可终止承包。2.2 协议终止经双方协商同意，可在任何时候终止承包。2.3 自然终止合同规定的承包服务期满，承包自然终止。在承包服务期内乙方服务通过甲方有关评分标准并得到甲方认可，双方可协商在下一年度续约。3. 承包终止后果3.1终止承包，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证金的效力。3.2上述2.1.6、2.1.7二条的终止，乙方的履约保证金作为违约金支付给甲方。3.3承包终止时，双方应进行结算，甲方同时进行乙方承包区域设施、设备状况检查并要求乙方三天内将乙方物品撤离承包区域，否则甲方将代理处理，乙方支付甲方代理费及10%的手续费。4. 不放弃权利甲方接受乙方的服务，但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利；同时，若甲方对乙方某一违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对乙方其他违约行为进行追究的权利。第十五条 双方权利义务1. 甲方权利义务（1）代表和维护产权人、使用人的合法权益；（2）审定乙方拟定的物业管理制度；（3）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；（4）审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；（5）负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，根据管理需要向乙方提供房屋相关资料和设备、设施的安装、使用和维护保养技术资料；（6）按期支付物业管理费用；（7）在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件的，甲方应积极配合乙方采取必要的紧急避险措施。（8）提供乙方所需的办公用房。（9）甲方监督乙方依照本合同规定内容所进行的管理和服务活动，组织对乙方工作综合考评，如出现乙方管理不善造成甲方重大经济损失的情况，甲方有权终止合同并要求乙方给予赔偿。2.乙方权利义务（1）根据有关法律法规、投标文件及本合同的约定，制订物业管理制度、方案，根据甲方核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动；（2）按甲方要求及时如实向甲方报告物业管理服务实施情况；（3）征得甲方同意可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；（4）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施；（5）向甲方工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督；（6）建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；（7）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；（8）因乙方在管理中的过错或违反本合同的约定进行管理造成甲方或第三人损失的，乙方应依法承担赔偿责任；（9）乙方自行承担办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品，自行承担所有人员服装费用，但服装样式需经过甲方认可，办公、生活用水、电、通讯费用由乙方自行承担。（10）本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，确保移交的资料和设备、设施完好无缺。第十六条 乙方的人员配置1.乙方的人员配置1.1乙方的项目总负责人 ，身份证号码： 1.2乙方必须采取措施，确保乙方人员稳定，特别是骨干人员。骨干人员变动须经甲方同意，其他人员变动须甲方备案。1.3乙方项目总负责人及部门负责人须及时与甲方沟通，第一时间报告重大、紧急事件；每月须向甲方汇报上月工作情况，并提供相关报告。2. 物业人员要求：（1）所有相关人员的配备须获得相关主管部门认证的，须配证并持证上岗，且根据不同岗位统一着装。（2）所有相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。（3）重要岗位人员必须由甲方人事部门考核、政治审查通过方可录用。（4）为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行宾馆礼仪的培训。除乙方对服务人员的培训外，需接受甲方对服务人员的集中进行培训，培训费用由乙方承担。第十七条 争议处理1．合同在履行过程中发生争议时，甲方与乙方及时协商解决。协商不成时，提请杭州仲裁委员会根据仲裁规则仲裁。2．对于因违反或终止合同而引起的损失、损害的赔偿，由甲方与乙方友好协商解决，经协商仍未能达成一致的，提交杭州仲裁委员会仲裁。第十八条 其他1．未经过甲方的书面同意，乙方不得转让其应履行的合同项下的义务，和将部分合同项下的义务分包给其他单位完成。2．乙方不得参与可能与合同规定的与甲方的利益相冲突的任何活动。3．乙方人员在甲方场地工作时，应遵守甲方相关规章、制度。4．本合同任何一方给另一方的通知，都应以书面或电传/传真/电报的形式发送，而另一方应以书面形式确认并发送到对方明确的地址。5．合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，并由采购机构鉴证，订立补充协议，补充协议与本合同有同等法律效力。6．投标文件（编号：HZZFCG-2014-001）、投标文件及评标过程中形成的文字资料、询标纪要均作为本合同的组成部分，具有同等效力。7．本合同一式 份，甲方执 份、乙方执 份、采购机构执一份。8．适用法律：本合同应按照中华人民共和国的法律进行解释。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：法定代表人或受委托人（签字）： 法定代表人或受委托人（签字）： 联系人：联系人：地址：地址： 电话和传真：电话传真：开户银行：开户银行： 帐号：帐号： 鉴证方（盖章）：杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）法定代表人：或受委托人（签字）：联系人：地址：杭州市新业路311号钱江新城市民之家三楼电话：传真： 签 约 地 点： 签约日期：2014年 月日第五部分应提交的有关格式范例一、投标人提交投标文件须知：1、投标人应严格按照以下顺序填写和提交下述规定的全部格式文件以及其他有关资料，混乱的编排导致投标文件被误读或评标委员会查找不到有效文件是投标人的风险。2、所附表格中要求回答的全部问题和/或信息都必须正面回答。3、本声明书的签字人应保证全部声明和问题的回答是真实的和准确的。4、评标委员会将应用投标人提交的资料作出自己的判断。5、投标人提交的材料将在一定期限内被保密保存，但不退还。6、全部文件应按投标人须知中规定的语言和份数提交。投标文件组成漏项或未按规定的格式编制或投标文件正、副本份数不足，内容不全或内容字迹模糊辨认不清的情况，将有可能被评标委员会认定为投标无效。二、投标文件编制格式及规范要求：商务报价文件[投标响应函、投标（开标）一览表和相关的报价明细清单]、技术文件（技术和服务方案等）、商务文件（商务资格等）三部分，并以光盘形式提供上述三份投标文件的电子文档。各投标人在编制投标文件时请按照以下格式进行，并分别装订成册。▲商务报价部分目录（1）投标响应函……………………………………………………（页码）（2）投标（开标）一览表…………………………………………（页码）（3）报价明细清单…………………………………………………（页码）（4）物业管理相关人员费用明细表………………………………（页码） 一、投标响应函杭州工艺美术博物馆、杭州青少年活动中心、杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）(投标人全称)授权(全权代表姓名)(职务、职称)为全权代表，参加贵方组织的杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心物业管理服务招标项目(招标编号：HZZFCG-2014-001)采购的有关活动，并对此项目进行投标。为此：1、我方同意在投标人编制和提交采购响应文件须知规定的开标日期起遵守本投标书中的承诺且在投标有效期满之前均具有约束力。2、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和商业道德；（3）具有履行合同的能力和良好的履行合同记录；（4）良好的资金、财务状况；（5）物业管理服务标准符合中国政府规定的相应管理服务条例和管理标准；（6）没有违反政府采购法规、政策的记录；（7）没有发生重大经济纠纷和走私犯罪记录；3、提供编制和提交采购响应文件须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本1份，副本5份，电子文档1份。具体内容为：（1）投标（开标）一览表及投标报价明细清单；（2）投标技术文件和商务文件；（3）编制和提交采购响应文件须知要求投标人提交的全部文件；（4）由 银行出具的金额为的投标保证金（支票/汇票）。4、按招标文件要求提供和交付的货物和服务的投标报价详见开标一览表。5、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。6、保证遵守招标文件中的其他有关规定。7、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我方的投标保证金可被贵方没收。8、我方完全理解贵方不一定要接受最低价的投标。9、我方愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。10、我方已详细审核全部招标文件，包括招标文件修改书（如果有）、参考资料及有关附件，确认无误。11、我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》第七十七条规定，供应商有下列情形之一的，处以采购金额5‰以上10‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（1）提供虚假材料谋取中标、成交的；（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；（3）与采购人、其它供应商或者采购代理机构恶意串通的；（4）向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；（5）在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；（6）拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。供应商有前款第（1）至（6）项情形之一的，中标、成交无效。法定代表人(签章)： 授权委托人签字： 投标人盖章: 联系人：联系电话: 联系地址：邮政编码： 传真号码： 日期：年月 日 注：未按照本投标响应函要求填报的将被视为非实质性响应投标，从而可能导致该投标被拒绝。 二、投 标（开标） 一 览 表杭州工艺美术博物馆、杭州青少年活动中心、杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）：按你方招标文件要求，我们，本投标文件签字方，谨此向你方发出要约如下：如你方接受本投标，我方承诺按照如下投标（开标）一览表的价格完成编号为：HZZFCG-2014-001（项目名称：杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心物业管理服务采购项目）之标项的实施。投标（开标）一览表（单位均为人民币元）序号费用名称金额备注1物业管理区域内环境卫生管理/11月2物业管理区域内传达、保安、秩序管理/11月3物业管理区域内绿化管理/11月4物业管理区域内消防、监控设施管理/11月5物业管理区域内弱电系统管理维护/11月6物业管理区域内供电设备管理维护/11月7物业管理区域内排水设备运行/11月8物业管理区域内空调系统运行维护/11月9物业管理区域内大楼石材日常养护/11月10物业管理区域内房屋家具设施日常养护维修/11月11物业管理区域内电梯管理维护/11月12工程综合维修及巡查/11月13停车管理/11月14警犬训练管理/11月15国家级文保建筑的安全管理 /11月16其他（泛指除上述内容以外的费用）/11月小计172014年1月份预计已产生的物业管理费用454260元投标报价合计人民币小写： 其中工艺美术博物馆：；青少年活动中心： 。人民币大写： 其中工艺美术博物馆：；青少年活动中心： 。按建筑面积分摊后收费标准为：元/平方米?月注：1、投标人需按本表格式填写，不得自行更改。2、本次投标报价合计包含了人工费用、维修费用、物耗费用、添置费用、管理酬金、税费等项目涉及的所有费用。3．如果我方中标，我方愿意提供如下优惠条件：4、对所附采购合同的一般和特殊条款是否有异议？投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年 月 日三、报价明细清单物业管理费用一、行政管理序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员保险费4人员加班费5人员年底奖金6人员服装费7人员其他费用8办公用品9电话费10交通费11其他费用小计人民币小写：二、保安服务序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员加班费4人员服装费5人员年底奖金6人员其他费用7安保器材维护主要为对讲机、手电筒等物品的折旧、修理、零部件的更换费用。8安保人员管理费9其他费用小计人民币小写：三、清洁服务序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员加班费4人员服装费5人员年底奖金6人员其他费用7保洁耗材保洁耗材主要包括日常保洁工具（如拖把、扫把、玻璃刮刀等）和常用的保洁用品（如：厕纸、洗手液、不锈钢油、全能水、静电水等）；大楼内所有公共场所的日常保洁用品以及所用保洁工具全部涵盖在保洁耗材费用内。8垃圾清运费环卫部门收取9化粪池清洁费用环卫部门收取10室外绿化维护费含绿化施肥、喷洒农药以及修剪机械费用11外墙清洗费12玻璃、浮雕清洗13其他费用小计人民币小写：四、工程综合服务序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员加班费4人员服装费5人员年底奖金6人员其他费用7水电及维保耗材 其中大厅墙面高层灯具结合每季1次的大厅玻璃、浮雕清洁做好检修和更换。8楼宇本体维修9其他费用小计人民币小写：五、室内绿化摆放六、石材维护七、消监控及弱电系统维护八、除“四害”服务九、空调维保十、供电设备维护十一、电梯维护十二、其他费用（残疾人基金、税金及管理费）十三、预计已发生费用454260元总价人民币大写：注：上述表格中各项费用可根据投标报价实际情况增减，若需进一步细分，栏数不够可自加，应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、《劳动合同法》规定的各种社会保险费、工具、办公费等其他费用）详细列出，上述各列项总和应与前表一致。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日四、物业管理相关人员费用明细表序号岗位人数月工资标准月工资年工资备注1项目经理2秩序维护部3保洁绿化部4工程维修部5其他678…注：以上所有人员均须是公司正式员工，上表中“月工资”项目必须包含员工的养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日▲技术文件部分目录（1）技术和服务方案…………………………………………………（页码）（2）组织实施方案……………………………………………………（页码）（3）人员投入计划表…………………………………………………（页码）（4）投标人各项服务承诺表…………………………………………（页码）（5）优惠条件及特殊承诺……………………………………………（页码）（6）验收方案…………………………………………………………（页码）（7）技术和服务偏离说明表…………………………………………（页码）（8）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明………………………（页码）（9）认为需要的其他技术文件或说明………………………………（页码）注：以上目录是编制投标技术文件的基本格式要求，各投标人可根据自身情况进一步细化。一、技术和服务方案（由投标人根据采购需求及招标文件10.2要求编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日二、组织实施方案（由投标人根据采购需求及招标文件10.2要求编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日 三、人员投入计划表序号工种人数目前在何地工作计划进驻时间投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日 项目小组人员名单（由投标人根据采购需求及招标文件10.2要求编制）附表A:本项目的项目经理情况表姓名页码截止投标时间近3年业绩及承担的主要工作情况，曾担任项目经理的项目应列明细性别年龄职称毕业时间所学专业学历资质证书编号其他资质情况联系电话注：资格证书、职称证书、业绩等证明文件附后。须随表提交相应的证书复印件并注明所在投标技术文件页码。附表B: 派驻项目管理人员汇总表姓名本项目拟任岗位性别年龄专业职务/职称本岗工龄备注注：列入本表人员的如要更换，需要采购人同意，擅自更换或不到位属违约行为，投标人可按上述的格式自行编制，须随表提交相应的证书复印件并注明所在投标技术文件页码。附表C:本项目的小组人员近3个月交纳社保记录情况表（以社保局缴纳凭证作附件）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日 四、投标人各项服务承诺表序号承诺服务内容承诺服务标准承诺服务责任及处罚投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日五、优惠条件及特殊承诺（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日六、验收方案（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2014年月 日七、技术和服务偏离说明表 名称采购要求投标响应偏离说明投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2014年月 日八、关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日九、认为需要的其他技术文件或说明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日▲商务文件部分目录（1）法人授权委托书……………………………………………………（页码）（2）法定代表人及授权委托人的身份证（复印件）…………………（页码）（3）投标保证金（银行缴款凭证复印件）……………………………（页码）（4）声明书………………………………………………………………（页码）（5）有效的企业法人营业执照（复印件）……………………………（页码）（6）有效的税务登记证（复印件）……………………………………（页码）（7）有效的社保登记证（复印件）……………………………………（页码）（8）2013年资产负债表、损益表（复印件）…………………………（页码）（9）所有资质文件（复印件）…………………………………………（页码）（10）投标人介绍…………………………………………………………（页码）（11）主要业绩证明………………………………………………………（页码）（12）商务偏离说明表……………………………………………………（页码）（13）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明…………………………（页码）（14）认为需要的其他商务文件或说明…………………………………（页码）（15）物业管理服务综合考评巡查情况表…………………………………（页码）（16）廉政承诺书…………………………………………………………（页码）注：以上目录是编制投标商务文件的基本格式要求，各投标人可根据自身情况进一步细化。一、法人授权委托书杭州工艺美术博物馆、杭州青少年活动中心、杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）：兹委派我公司先生/女士（其在本公司的职务是： ，联系电话： 手机： 传真： 身份证号码： ）代表我公司全权处理杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心物业管理服务采购项目(招标编号：HZZFCG-2014-001)投标的一切事项，若中标则全权代表本公司签订合同，并负责处理协议书和合同履行等事宜。本委托书有效期：自201 年 月日起至201 年月日止。特此告知。投标人名称（公章）： 法定代表人（签章）： 签发日期：2014年月 日二、法定代表人及授权委托人的身份证（复印件）三、投标保证金（银行缴款凭证复印件）四、声明书杭州工艺美术博物馆、杭州青少年活动中心、杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）：我公司声明截止投标时间近三年以来，在浙江省范围内政府采购领域中，在项目招标、投标和合同履约期间无任何不良行为记录和违法、违规行为。我公司自愿参加杭州工艺美术博物馆、杭州青少年文化创意培训中心物业管理服务采购项目(招标编号：HZZFCG-2014-001)的投标，并保证投标文件中所列举的投标报价文件及相关资料和公司基本情况资料是真实的、合法的。我公司已详细阅读全部“招标文件”，包括修改文件（如果有）以及全部招标资料和相关附件，并已了解我公司在招投标过程中的权利和义务。我公司理解并接受招标文件的各项规定和要求，同意此次招标文件中的各项内容，并同意提供按照贵方可能要求的与投标有关的一切数据或资料等。本公司如中标，保证按照投标文件的承诺与贵方签订合同，保证履行合同条款并缴纳履约保证金。投标人名称(公章)： 法定代表人或授权委托人(签字)：日期：2014年月 日五、有效的企业法人营业执照（复印件）六、有效的税务登记证（复印件）七、有效的社保登记证（复印件）八、2013年资产负债表、损益表（复印件）九、所有资质文件（复印件）（由投标人根据采购需求及招标文件10.3第六条要求编制） 附表：本项目投标人的资质情况表资质要求投标人具备资质其他资质资质级别资质名称资质级别颁证机构证书有效期（起止年月）证书复印件所在页码备注质量管理体系认证环境管理体系认证国家、省、市级以上物业管理项目的各类荣誉注：投标人为联合体的，联合体各方应当在上述表格中分别填写相应资质，并在备注栏中注明资质所属单位。十、投标人介绍（由投标人自行编制）附表: 投标人信息投标人概况公司名称地址经营范围成立时间经济性质法定代表人联系电话注册资金技术人员数资产总额净资产工商登记号税务登记号是否依法纳税是否参加社保截止投标时间近三年来业绩、信誉合同总额： 万元，合同履行情况：单位优势及服务特点：法定代表人签章（单位公章）年 月 日投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2014年月 日 十一、主要业绩证明附表 :相关项目业绩一览表项目名称简要描述项目投资（万元）服务期限项目单位联系电话所在页码注：投标人可按上述的格式自行编制，须随表提交相应的合同复印件或采购人验收证明并注明所在投标商务文件页码。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日十二、商务偏离说明表 招标文件条目号招标文件商务条款投标文件商务条款说明投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2014年月 日十三、关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2014年月 日十四、认为需要的其他商务文件或说明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2014年月 日十五、物业管理服务综合考评巡查情况表时间：受检部门： 项目考评状况出勤情况仪容仪表礼貌礼节服务质量卫生情况工作效能团队精神应急能力服从意见其它考评人： 十六、廉 政 承 诺 书杭州工艺美术博物馆、杭州青少年活动中心：我公司响应你单位项目采购要求参加投标。在这次投标过程中和中标后，我们将严格遵守国家法律法规要求，并郑重承诺：一、不向项目有关人员及部门赠送礼金礼物、有价证券、回扣以及中介费、介绍费、咨询费等好处费；二、不为项目有关人员及部门报销应由你方单位或个人支付的费用；三、不向项目有关人员及部门提供有可能影响公正的宴请和健身娱乐等活动；四、不为项目有关人员及部门出国（境）、旅游等提供方便；五、不为项目有关人员个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女工作安排等提供好处；六、严格遵守政府采购法、招标投标法、合同法等法律，诚实守信，合法经营，坚决抵制各种违法违纪行为。如违反上述承诺，你单位有权立即取消我公司投标、中标或正在实施项目的资格，有权拒绝我公司在一定时期内进入你单位进行物业管理服务或其他经营活动，并通报市政府采购监管处。由此引起的相应损失均由我公司承担。投标人名称（公章）：法定代表人（签章）： 日期： 2014年月 日