中国移动宁夏公司2014年营业厅到厅客户满意度测评及渠道服务暗访项目比选公告

本比选项目中国移动宁夏公司2014年营业厅到厅客户满意度测评及渠道服务暗访项目己由中国移动通信集团宁夏有限公司以采购申请〔2013〕3927号文批准建设，采购人为中国移动通信集团宁夏有限公司，建设资金来自自筹，项目出资比例为 100% 。项目己具备比选条件，现对该项目进行公开比选，具有提供服务比选能力的供应商均可前来参与比选。

1、项目内容与比选范围

1.1项目概况：为有效解决服务矛盾，中国移动通信集团宁夏有限公司从2014年1月起实施营业厅到厅客户满意度测评，通过外呼的形式测评客户满意度，以此作为厅店暗访的有效补充，实现从关注神秘顾客监测到关注客户感知的转变，从以考核为目的转变为及时发现不满客户，及时做好客户关系修补。同时，对2014年和2015年第一季度渠道服务暗访项目进行公开比选，提升营业厅服务能力。

1.2项目任务：

项目一：到厅客户满意度测评需求

项目二：季度各渠道服务暗访检查项目需求

1.3标包划分：本项目共1个包

2、资格要求

2.1本次比选要求比选申请人须具备独立企业法人资格，具有有效的营业执照副本。

2.2比选申请人需具备有效的组织机构代码证副本。

2.3比选申请人需具备有效的税务登记证副本。

2.4具备有效的授权委托书。

2.5具备有效的开户许可证。

2.6具备有效的行业许可证。

2.7本次比选不接受联合体比选申请。

3、获取比选文件

3.1凡有意参加比选者，请于2014年1月8日至2014年1月12日（法定公休日、法定节假日正常上班），每日上午8:30时至11:30时，下午14:30时至17:30时（北京时间，下同）,在甘肃省通信产业工程监理有限公司宁夏办事处（宁夏银川北京中路汽车大世界四楼）持法人授权委托书原件，营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证、行业许可证等加盖单位印章的复印件一套报名及购买比选文件。

比选文件每套售价人民币伍佰元（￥500.00元）整，售后不退。

购买比选文件地点：甘肃省通信产业工程监理有限公司宁夏办事处（宁夏银川北京中路汽车大世界四楼）。

比选文件如需邮寄，需要以书面形式通知采购人，并另加邮费每套人民币50元。采购人在收款后3日内寄出。

4、比选申请文件的递交

比选申请文件提交的截止时间为2014年1月16日15时00分，提交到中国移动通信集团宁夏有限公司5号楼302会议室）。逾期送达的比选申请文件将被拒绝。

本次比选会议将于上述比选申请截止的同一时间在中国移动通信集团宁夏有限公司5号楼302会议室）公开进行，比选申请人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

5.2除上述媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改比选信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

5.3请各申请人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。申请人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

6、联系方式：

采购人：中国移动通信集团宁夏有限公司 比选代理机构：甘肃省通信产业

工程监理有限公司

地 址：宁夏银川金凤区新昌东路217号 地 址：银川北京中路汽车大世

界四楼

联系人：梁斌 联系人：刘鸿昱

电 话：139*****555 电 话：187*****052

电子函件：139*****555@139.com">139*****555@139.com 电子函件：187*****052@139.com">187*****052@139.com

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