本招标项目为中国电信安徽公司省客服中心10000号业务外包（2021年）采购项目，（招标编号：dxzb-2021-A0227），招标人为中国电信股份有限公司安徽分公司，招标代理机构为鼎信项目管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况：本次采购内容为安徽公司省客服中心10000号业务外包（2021年）。详见技术规范书。

1.2 招标内容：10000号客服热线话务座席涉及的客户服务工作，包括但不限于以下内容：业务咨询、业务查询、业务受理、障碍受理及预处理、投诉处理、在线服务、客户回访、满意度调查、复核派单、业务随销、政府和企业热线服务（包括：省长热线12345、省社保热线12333、省金融热线12363等）、智能服务和知识库平台运营等的集中招标。

1.2.1 实施地点：安徽省内各地市：合肥市长丰县双凤开发区、亳州谯城区等。

1.2.2 技术标准要求：详见《技术规范书》。

1.2.3 合同有效期：25个月

1.2.4 服务期限：自合同签订之日起25个月（2021年12月1日—2023年12月31日）。

本项目涉及的主要评估产品品类“CP10008渠道服务”。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目划分份额，具体份额划分情况如下：按预估金额划分，份额1: 60%，份额2：40%。

1.4 ★本项目设置最高投标限价，限价见“招标公告1.2”。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决

2. ★投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求：

（1） 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

（2）①须具备有效的工业和信息化部或省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务且业务覆盖范围须涵盖安徽省），须提供增值电信业务经营许可证扫描件。

②若投标人为首次进入安徽市场的，投标人须承诺在中标后三个月之内获得工业和信息化部或省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务且业务覆盖范围须涵盖安徽省）并提供加盖公章的承诺函。

（3）投标人须具2018年8月1日至本公告发布之日止同类（号百话务或电话外呼或综合调度等）项目业绩。需提供合同关键页复印件（（合同封面、盖章页、采购内容表述页、采购总金额页，时效以合同签订日期为准），框架协议的还需提供对应订单或发票或结算单据复印件（框架协议封面、盖章页、采购内容表述页、采购总金额页，时效以订单或发票或结算单据日期为准）。

（4）投标人至少配置两名本单位专科及以上学历综合管理人员提供现场驻点支撑服务，需提供综合管理人员基本信息及学历证书复印件，与本单位签订的劳务合同或2021年3月至投标文件递交截止时间连续3个月社保证明材料复印件。

2.2本次招标不接受联合体投标。

2.3投标人不得存在下列情形之一：

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2018年10月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2016年10月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2016年10月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）招标或者未划分分包（标包）的同一项目招标。

2.5本次招标要求投标人提供可开具“增值税专用发票”的承诺。

2.6本次招标要求投标人提供廉洁投标承诺书。

2.7法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1招标文件获取时间2021年10月20日8时30分至2021年10月25日17时30分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1投标人应在购买时间内将购买招标文件的付款凭证的扫描件发送至邮箱177*****686@189.cn，并与招标代理机构取得联系。邮件标题应注明“招标文件购买：XXX（项目名称）”，招标代理机构经确认无误后发出公告附件《文件购买登记表》。

银行账户：鼎信项目管理咨询有限公司

开户银行：中国工商银行重庆袁家岗支行

账号：****************787

4.2.2完成以上操作后，投标人“中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）”进行本项目招标文件的登记申领。

4.2.3请务必在招标文件获取时间期间登录“中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）”进行本项目招标文件的登记申领。进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。招标文件以“【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】”下载的为准。未在招标文件获取时间登陆中国电信电子采购系统2.1beta版获取招标文件的，将无法进行投标。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：2021年11月9日9时30分。

5.2 纸质投标文件递交地点：安徽省合肥市庐阳区香港广场1705。

5.3 电子投标文件的递交：通过中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件由招标人/招标代理机构在递交截止时间后统一解密，投标人无需进行解密操作。电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4.1根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控要求，本项目不再组织现场开标，将于上述同一时间、地点组织远程开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加远程开标。

不加密投标文件和纸质投标文件（如有）须在递交截止时间前采用邮寄或无接触方式送达投标文件递交地点。投标文件送达时间以代理机构接收到投标文件的时间为准，因邮寄或快递的原因逾期送达或者未送达指定地点的，招标代理机构不予接收。

（1）本次开标将使用腾讯会议视频，请各位参加人员提前下载APP或微信添加小程序。

（2）招标代理机构将于投标截止时间前向各潜在投标人事先登记的电子邮箱中发布会议号，潜在投标人自行按照会议号登录视频会议。

5.5 招标文件要求纸质投标文件的，出现以下情形时，招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2 未按照招标文件要求密封的；

5.5.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/。

6.2检测相关费用：/

7. 投标人注册

7.1 中国电信电子采购系统注册及CA证书办理

7.1.1 平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册后，方可申领本项目招标文件。

已在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册并审核通过的潜在投标人，【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】自动同步生成账号（供应商信息及CA信息均同步），潜在投标人可直接使用原账号密码登录。

未在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册过的潜在投标人，请直接登录平台首页完成【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册。】

7.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程需登录中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）后详见“操作手册”《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》。】

7.1.3 技术支撑联系方式

平台技术支撑：【服务热线********88，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线********30，QQ********30，服务邮箱zgdxztb@cnca.net】。

7.2 中国电信阳光采购网注册

7.2.1投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

8. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

招 标 人：中国电信股份有限公司安徽分公司

地 址：安徽省合肥市庐阳区淮河路303号

联系人：任女士

联系电话：****-********

招标代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司

地 址：安徽省合肥市庐阳区香港广场1705

联 系 人：秦瑶、熊琪

电 话：177*****686、177*****582

电子邮件：177*****686@189.cn

异议接收邮箱：189*****071@189.cn

招标代理机构： 鼎信项目管理咨询有限公司

2021 年 10月19日