鸡西移动公司2014年校讯通服务代理商公开比选文件比选人：中国移动通信集团黑龙江有限公司鸡西分公司2014年1月13日第一章比选公告比选公告中国移动通信集团黑龙江有限公司鸡西分公司将于近期启动鸡西移动公司2014年校讯通服务代理商采购项目公开比选工作，诚挚欢迎各单位参与本次采购。下面就有关事项进行通告。一、采购项目1.项目名称：鸡西移动公司2014年校讯通服务代理商采购项目 2.采购方式：公开比选，采用资格后审方式3.工作内容：主要承担校讯通业务服务维系的全部职能，即校园营销、教师及家长服务，信息录入及维护、爱心卡购买、校园终端安装维护。 4．标包划分：两个标包。5.服务期限：2014年一年。二、服务要求：详见第四章《服务规范书》。三、应答报价文件的递交1)递交应答文件时间为2014年1月13日11:00 截止，地点为黑龙江省鸡西市鸡冠区201国道支线南黑龙江移动鸡西分公司办公楼二楼采购物流中心。2）本次公开比选公开唱价将于2014年1月13日13:30时在黑龙江省鸡西市鸡冠区201国道支线南黑龙江移动鸡西分公司办公楼四楼会议室公开进行。逾期送达或者未送达指定地点的比选应答文件，采购人不予受理。四、联系方式招标人：中国移动通信集团黑龙江有限公司鸡西分公司地 址：黑龙江省鸡西市鸡冠区201国道支线南邮 编：158100联系人：王欣手机：****-*******邮箱：wangxin5@hl.chinamobile.com 第二章 报价人须知报价人须知前附表比选文件中用醒目方式（“※”条款）标明的条款为必须满足的条款，不满足其中任何一项要求和条件的报价将被拒绝，这些要求和条件为实质上响应条款。编号条款名称编列内容1比选人中国移动通信集团黑龙江有限公司鸡西分公司2项目名称鸡西移动公司2014年校讯通服务代理商采购项目3比选组织形式自行组织4比选方式公开比选（资格后审）5比选文件的澄清所有需要澄清的疑问应于2013年 1月13 日前书面提交比选人6※关于优惠原则上不接受一次性优惠或赠送服务的报价方式，若提供一次性优惠或赠送服务，应将优惠的价格折算到服务单价中。7※联合体不允许8※资质要求1.营业执照注册资金人民币100万元（或等值外币）及以上。2.提供近2年会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告、或银行近3个月出具的资信证明。 4.近3年财务状况良好，没有处于财产被接管、破产或其他不良状态、无重大不良资产或不良投资项目。5. 近2 年与通信行业或IT行业类似施工项目合作业绩证明材料。9※资质材料1、营业执照副本（复印件，要求清晰反映企业法人年检情况记录和经营范围，同时要加盖单位公章）；2、法定代表人资格证明书（请提供法定代表人身份证复印件）3、法人组织机构代码证（复印件）4、法定代表人授权委托书原件和委托代理人身份证复印件（委托代理时必须提供）；5、税务登记证（复印件）；6、报价人认为有必要提供的其他声明及文件资料。10样品不需要11报价有效期报价有效期： 60 天。12※备选报价方案不允许13报价文件份数报价文件份数：纸制：正本一份；U盘电子版：一份。14报价截止时间报价截止时间：2014年 1月 13 日 11：00 时整（北京时间）15递交报价文件递交报价文件地点：黑龙江省鸡西市鸡冠区201国道支线南黑龙江移动鸡西分公司办公楼二楼采购物流中心16唱价唱价时间：2014年 1月 13 日 13：30 时唱价地点：黑龙江省鸡西市鸡冠区201国道支线南黑龙江移动鸡西分公司办公楼四楼会议室17评审方法最低价法18违约处罚在比选报价网站公布违约信息，列入违约黑名单，三年内不得参与黑龙江移动采购项目。19合作方式以签订合同内容为依据注:以上内容可按实际情况增加或减少本表关于要采购的货物的具体资料是对报价人须知的具体补充和修改，如有矛盾，以本前附表为准。2.1比选人及合同名2.1.1比选人名称：见报价人须知前附表。2.1.2项目名称：见报价人须知前附表。2.2项目的确定和资金来源比选人的本次比选项目已经批准，由中国移动通信集团黑龙江有限公司鸡西分公司支付本次比选后所签订的合同项下的款项。2.3比选的组织形式本次比选组织形式为：由比选人自行组织比选的方式进行。2.4比选方式公开比选方式。2.5资格审查本次采用资格后审方式。2.6合格的货物和服务2.6.1报价人提供的所有有关服务的原产地，均应来自中国或是与中国有正常贸易往来的国家或地区。比选人的支付也仅限于这些货物和服务。2.6.2如果报价的货物实行生产许可证制度的，应有国家或行业主管部门颁发的许可证。2.7报价费用不论报价的结果如何，报价人自行承担所有参与准备和参与报价有关的费用。2.8比选文件的组成第一章 比选公告第二章 报价人须知第三章 合同条款第四章 服务规范书第五章 评审办法第六章 报价文件格式2.9比选文件的澄清2.9.1报价人要求对比选文件进行澄清，应以书面形式通知比选人。比选人对比选文件有必要澄清的问题以书面形式予以答复，同时将书面形式答复发给所有购买比选文件的报价人（答复中不包括问题的来源）。所有关于比选文件的澄清均作为比选文件的补充部分。2.9.2报价人在收到澄清后，应立即以书面形式确认收到该澄清。2.9.3报价人要求澄清比选文件的截止时间，在报价人前附表中规定。2.10比选文件的修改2.10.1在比选文件要求提交报价文件截止时间至少三日前，比选人可以对比选文件进行修改。2.10.2比选文件的修改将以书面形式通知所有购买比选文件的报价人，报价人收到上述通知后，应立即以书面形式确认收到修改文件。2.11应答报价文件的编写2.11.1报价人应按照比选文件的内容编写报价文件，并对比选文件做出实质性响应，凡对比选文件中加“※”号标明的关键资质及条文的偏离、保留或反对，将被认为是重大偏离，将导致废标。凡属于细微偏差的将会由评审委员会做出不利于报价人的评审。2.11.2报价人必须对比选文件中的“服务规范书”中的内容进行点对点应答。一般写明“满足”或“不满足”，需要说明的特殊部分，另注明在附件中解释。报价人应认真阅读比选文件中所有的事项、格式、条款和服务规范等。报价人没有按照比选文件要求提交全部资料，或者报价没有对比选文件在各方面都做出实质性响应是报价人的风险，并可能导致其报价作废标处理。2.11.3报价人提交的报价文件以及报价人与比选人就有关报价的所有往来函电均应使用中文。报价人提交的支持文件和印刷的文献可以使用另一种语言，但相应内容应译成中文，在解释报价文件时以中文译本为准。2.12应答报价文件的构成（详见第六章）2.13关于优惠条件2.13.1只有在比选文件要求或允许报优惠价时，报价人才可以报出，并应当折算到单价中，不符合要求的优惠报价将不被采纳。报价人优惠报价的数额，开标时也必须当众宣读。见前附表。2.13.2比选人不接受报价人的任何低于成本报价的不正当竞争方式。2.14比选报价2.14.1报价人应按报价范围的内容分别列项报价，报价应含相应的配送到黑龙江移动指定地点的运输费和保险费。小写与大写不符的，以大写为准。如果报价人不接受对其错误的更正，其报价将被拒绝。各项报价价格均以人民币报价。2.15证明报价人合格和资格的文件2.15.1报价人应提交证明其有资格参加报价和中出后有能力履行合同的文件或报价函，并作为其报价文件的一部分。2.15.2报价人提交的合格性证明文件应符合比选文件要求。2.16报价保证金无2.17报价文件的有效期2.17.1 报价有效期的具体时间见比选文件前附表。在此期间，报价人不得要求撤回或修改其报价文件。报价有效期不满足要求的报价将被视为非实质性响应报价。2.17.2在原定报价有效期满之前，如果出现特殊情况，比选人或比选代理机构可以书面形式向报价人提出延长报价有效期的要求。报价人须以书面形式予以答复，报价人可以拒绝这种要求而不被没收报价保证金。同意延长报价有效期的报价人不允许修改他的报价文件，但需要相应地延长报价保证金的有效期，在延长期内本须知关于报价保证金的退还与没收的规定仍然适用。2.18备选报价方案（本比选项目不接受备选报价方案）2.19报价文件的式样和签署 2.19.1报价人按本须知前附表的规定，编制报价文件一份“正本”。报价人需要提供一份电子文件（U盘存储）。2.19.2报价文件正本应使用不能擦去的墨水打印或书写，由报价人法定代表人或授权的代表人签署并盖单位章。2.19.3报价文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现上述情况，改动之处应加盖单位章或由报价人的法定代表人或其授权的代表人签字确认。2.19.4报价文件每页要求由报价人或其授权的委托人签字，报价文件中“报价一览表”等重要表格以及凡出现报价人单位落款的地方必须盖单位章。2.20报价文件的密封和标记2.20.1报价人应将“报价一览表”和报价保证金单独密封作为内层包封单独提交，并在包封上标明“报价一览表”字样。报价人应将报价文件的正本密封在外层包封，在每份报价文件的正本上明确标明“正本”。包封的所有粘接缝隙必须加盖单位章或由报价人的法定代表人或其授权的代表人签字。2.20.2外层包封应写明比选人名称和地址、项目名称、比选编号、并注明唱价时间以前不得开封。2.20.3在外层包封上应写明报价人的名称与地址、邮政编码、联系人和联系方式，以便报价出现逾期送达时能原封退回。2.20.4提交报价文件时，比选人应对符合比选文件规定密封和标记的报价文件进行签收。2.20.5对于不符合上述要求的报价文件退还给报价人。2.20.6比选人对于编制报价文件的其他要求。2.21报价文件的提交、送达2.21.1报价人必须在报价须知前附表规定的截止时间内将报价文件提交至报价人须知前附表所述的单位和地址。2.21.2比选人按报价须知第2.10的规定修改比选文件后，可以书面补充通知的方式，酌情推迟提交报价文件的截止时间。在上述情况下，比选人与报价人以前在报价截止时间方面的全部权力、责任和义务，将适用于延长后新的报价截止时间。2.21.3逾期送达的或者未送达指定地点的报价文件，比选人不予受理。2.22报价文件的修改和撤回2.22.1报价人递交报价文件以后，在规定的报价截止时间之前，可以向比选人递交修改或撤回其报价文件的书面要求并进行修改或撤回。在报价截止日期以后，不能更改和撤回报价文件，否则其报价保证金将不予退还。2.22.2报价人的修改或撤回书面要求和修改后的报价文件，应按本须知第2.21的规定编制、密封、标志和递交（在外层包封标明“修改”字样）。2.23唱价2.23.1比选人将于比选公告或者报价邀请书所列的时间和地点公开唱价，参加唱价的报价人代表应签名报到，以证明其出席唱价。报价截止时间和唱价时间为同一个时间。2.23.2唱价会议由比选人组织并主持，邀请所有的报价人或其代表出席。比选人对报价文件密封性进行检查。但按规定提交合格撤回书面要求的报价文件不予开封。2.23.3报价文件有下列情况之一的将视为无效，无效的情况将不予开封：1）报价文件未按规定标志、密封；2）报价截止时间以后送达的报价文件；3）国家及部委法律法规中有关无效报价的其他情况。2.23.4唱价时，比选人当众宣布参加本次比选的报价人个数及报价文件的密封情况，并宣读有效报价的“报价一览表”中的内容，“报价一览表”一般包括：报价人名称、报价人报价、交货期以及比选文件中规定的其他内容。2.23.5唱价内容填写在“开标记录表”中，由主持人、唱标人、记录人、报价人以及其他在场相关人员签字确认，存档备查。2.24评审由依法组建的评审委员会进行2.24.1评审期间，任何单位和个人不得非法干预或影响评审的过程和结果。2.24.2评审委员会成员名单在中标结果确定前保密。2.25报价文件的澄清和说明2.25.1在评审过程中，评审委员会可以书面形式要求报价人对所提交的报价文件中不明确的内容进行书面澄清或说明，或者对细微偏差进行补正。有关澄清的要求与答复，应以书面形式进行，并作为评审报告的一部分。评审委员会不接受报价人主动提出的澄清、说明或补正。2.25.2澄清、说明和补正不得改变报价文件的实质性内容（算术性错误修正的除外）。报价人的书面澄清、说明和补正属于报价文件的组成部分。2.25.3评审委员会对报价人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求报价人进一步澄清、说明或补正，直至满足评审委员会的要求。2.26报价文件的评审2.26.1评审委员会将审查报价文件是否完整、总体编排是否有序、文件签署是否合格、有无计算上的错误等。2.26.2算术错误将按以下方法更正：若单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修改总价；若单价有明显的小数点错位，应与报价人进行澄清更正；若用文字表示的数值与用数字表示的数值不一致，以文字表示的数值为准。如果报价人不接受对其错误的更正，其报价将被拒绝。2.26.3对于报价文件中不构成重大偏差的不正规、不一致或不规则等的微细偏差，评审委员会可以要求报价人进行补正，拒不补正的，在详细评审时可以对微细偏差作出不利于该报价人的评审，量化标准应当在比选文件中规定。2.26.4在详细评审之前，评审委员会要审查每份报价文件是否实质上响应了比选文件的要求。实质上响应的报价应该是与比选文件要求的关键性条文没有重大偏离的报价。对比选文件中加“※”或重体字标明的关键条文的偏离、保留或反对，将被认为是重大偏离，将导致废标。2.26.5评审之后，报价人不得要求通过修正或撤消不合要求的偏离从而使其报价成为实质上响应的报价。如发现下列情况之一的，其报价将被评审委员会视为作废报价：1）没有按照比选文件要求提供报价担保或者所提供的报价担保有瑕疵；2）超出经营范围报价的；3）资格证明文件不全的；4）报价文件没有报价人授权代表签字和加盖单位章；5）业绩不满足比选文件要求的；6）报价文件载明的比选项目完成期限超过比选文件规定的期限；7）明显不符合技术规格、技术标准的要求；8）报价文件附有比选人不能接受的条件；9）不符合比选文件中规定的其他实质性要求。2.26.6评审委员会只对符合上述要求的报价进行评价和比较。2.27评审方法2.27.1报价人须知前附表中已详细载明下述评审方法之一做为本次评审所采用的评审方法。2.27.2本次采用综合评分法，其中：服务保障占30分、基础管理占25分、用户维系与质量占30分、客户服务成本占15分。2.28关于划分标包划分为三个标包，按学校划分。第一标包：鸡西师范附小、鸡西市田家炳中学、鸡西树梁中学三所学校；第二标包：鸡西园丁小学、鸡西市南山小学、鸡西市第一中学等除第一区域以外的鸡冠区19所学校及三县、五区所有学校为第二区域。 服务期限：2014年一年。2.29相关人员的接触2.29.1从评标之日起至授予合同期间，报价人不得就与其报价有关的事项与比选人和评审委员会的人员私下接触。2.29.2报价人试图对比选人和评审委员会的评审、比较或中标候选人的决定进行影响，都可能导致其报价被拒绝。2.29.3在确定中标人之前,比选人不得与报价人就报价价格，报价方案等实质性内容进行谈判。2.30中出通知书2.30.1中出人确定后，比选人向中出人发出中出通知书，同时通知未中出人。2.30.2中出通知书是比选报价档案和合同的组成部分。2.30.3中出通知书对比选人和中出人具有法律约束力。中出通知书发出后，比选人改变中出结果或者中出人放弃中出的，应当承担法律责任。2.31签订书面合同2.31.1比选人在中出通知书中载明与中标人签订书面合同的时间地点，比选人与中出人不再订立背离合同实质性内容的其他协议。2.31.2比选人在发送中出通知书的同时，将把比选文件中提供的合同格式连同签订合同的相关事宜同时发送给中标人。2.31.3中出人在收到中标通知书后按比选文件规定的期限内，与比选人签订合同。 报价人须知附件一： 唱价记录表比选编号：__________________________. 时间:___________________________项目名称: __________________________. 地点：__________________________报价人标包项目名称项目总报价（万元）　标包一鸡西移动公司2014年校讯通服务代理商采购项目（鸡西师范附小、鸡西市田家炳中学、鸡西树梁中学三所学校标段）标包二鸡西移动公司2014年校讯通服务代理商采购项目（鸡西园丁小学、鸡西市南山小学、鸡西市第一中学等除第一区域以外的鸡冠区19所学校及三县、五区所有学校为第二区域标段）（1）按提交报价文件顺序唱价。（2）唱标内容为“报价一览表”中的内容。 主持人：__________________唱价人：_____________________记录人：_______________公证人/监察_______________出席代表签字： 报价人须知附件二： 中 出 通 知 书(中出人名称)：（比选人）（项目名称）比选编号，你方递交的报价文件已被我方接受，正式确定为合作单位。中标人收到本通知书后，请于 年 月 日时前到（地点）(向比选人提交履约担保并)进行签订合同的有关事宜。特此通知。比选人：（盖章）年月日 报价人须知附件三： 未中出结果通知书致：（未中标人名称） 我方已接受 （未中标人名称）所递交的（项目名称）的报价文件，确定 （未中标人名称）未中标。特此通知。比选人：（盖单位章）年月日 第三章合同条款3.1【校讯通】业务合作协议【校讯通】业务合作协议 甲方：【】法定地址：【】 法定代表人或负责人：【】开户银行：【】银行账号：【】联 系 人：【】联系电话：【】乙方：【】 法定地址：【】法定代表人或负责人：【】开户银行：【】银行账号：【】联 系 人：【】联系电话：【】 中国移动通信集团黑龙江有限公司【】分公司（以下简称甲方）是经国务院信息产业主管部门批准的基础电信运营公司，作为移动通信运营商，面向广大客户提供多种电信业务。【】公司（以下简称乙方）是经营通信增值业务的，依照中国法律成立并存续有效的一家中国公司。为了充分发挥合作双方在各自服务领域的资源优势，向广大甲方用户提供“校讯通”应用功能服务。双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，并经过充分协商，就合作开展基于短信方式的“校讯通”应用服务合作事宜达成以下协议。校讯通的定义：“校讯通”是黑龙江移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案，主要为学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。一、合作基本条件1.1 乙方应该定期向甲方提供书面的、详细的阶段性市场推广、用户发展计划，并获得甲方认可。1.2 乙方利用甲方的业务平台向甲方的用户提供“校讯通”增值功能服务，提供信息发布、学校公共通知、考试成绩、信息发布、教师点评、信息查询、信息交流、成绩管理、校务公开、校园考勤、亲情电话等所有业务，乙方根据用户的定制要求进行相关数据录入。1.3 甲乙双方采用合作分成方式确定双方收益。1.4 如果中国移动通信集团公司或国家相关政策有统一要求，则按中国移动通信集团公司或国家相关政策进行相应调整。 二、权利和义务2.1 甲方义务2.1.1 甲方若实施系统调试、维护、升级或其他可预见性的，可能造成业务中断的变动操作，应提前7日以书面或电子邮件形式通知乙方，包括具体的中断原因、时间和周期。并根据电信条例中的规定，向用户发布声明。2.1.2 甲方对有关网络通信问题引起的用户咨询、申告和投诉承担责任，同时还应接受该业务中产生的各种非网络通信问题引起的用户咨询、费用查询和投诉，甲方确立首问责任制，对需要乙方配合解决的问题妥善转交乙方处理，并负责对处理情况进行跟踪及用户回访。2.1.3 甲方在条件允许的情况下，应及时向乙方提供“校讯通”无效用户（销号、停机、欠费用户）的相关数据，以便乙方对“校讯通”无效用户做相应处理。2.1.4 对于甲方制订且已正式发布的，对乙方业务发展有直接影响的信息，甲方有义务告知乙方，但涉及国家及甲方企业机密的信息除外。2.1.5 甲方根据学校定制学生总数，按一定比例提供“校讯通”话机设备，常规标准是每200人配备一部话机设备。2.1.6 甲方协助乙方进行业务推广，用户宣传等工作。2.2 甲方权利2.2.1 甲方有权制订、修改《中国移动通信集团黑龙江有限公司校讯通业务合作管理办法》、《校讯通代理商考核管理办法》，客户服务标准和文件的相关规定，乙方承诺对此规定遵守和执行。如甲方对上述管理规定进行修订或根据业务实际制定新的管理规定，乙方需一并遵守，甲方将按以上管理规定对乙方进行考核，并根据考核情况采取相应措施。2.2.2 甲方有权审核乙方提供的资信证明、营业执照、资讯来源及银行账户等与正常业务经营相关的资料。2.2.3 对于任何影响甲方网络运行安全的不正常的超负荷的大批量短消息，甲方保留限制其传送或者根据短消息系统容量及时调整短消息流量的权利。2.2.4 甲方在受理因乙方责任引起的用户投诉时，对于需要向投诉用户退还的功能费，有权先代为垫付，再从与乙方结算金额中扣除相关费用，退费必须在确认需要退费的【30】天内完成。2.2.5 自正式合作之日起，甲方要求乙方不得与本省其他通信运营商合作推广或开展同类或相关业务。若乙方违约，甲方将立即与乙方终止合作，当月停止结算。 2.3 乙方义务2.3.1 乙方须具备合法经营范围的企业法人营业执照，并向甲方提供真实可靠的资信证明、完善的售后服务体系、物价审批及银行账户等资料。2.3.2 乙方须遵守甲方为规范“校讯通”市场秩序而制订的《中国移动通信集团黑龙江有限公司【】分公司校讯通业务合作管理办法》、《校讯通代理商考核管理办法》、客户服务标准和文件的相关规定，并对违反相关规定的行为承担相应责任。2.3.3 乙方应提供专有的直线客服电话用于受理用户投诉，对非网络通信、业务平台问题引起的用户咨询、申告和投诉承担责任，同时还应接受该业务中产生的各种网络通信问题引起的用户咨询、费用查询和投诉，并承担连带责任。确立首问责任制，对需要甲方配合解决的问题妥善转交甲方处理，并负责对处理情况进行跟踪及用户回访。2.3.4 乙方应能够采用必要措施对销号用户及拖欠功能费的用户进行有效控制。为了使所有短信类业务正常开展，乙方在知情后不得向销号用户及欠费用户发送任何信息。2.3.5 乙方在合作期间不得通过甲方提供的通信通道向用户发送广告等与合作内容无关的垃圾信息，同时向用户发送的任何信息都必须征得用户同意（主动定制或点播）。（垃圾短信：凡针对用户发送包含有骚扰、欺诈、非法、色情、诅咒等内容的短信，均为垃圾短信。）2.3.6 乙方须严格管理“校讯通”平台账号，定期更换密码，若因乙方管理不善导致的后果，将由乙方承担全部责任。2.3.7 乙方需按每【3】所学校或达到【2000】名学生的标准，配备【1】个以上的本地支撑服务人员2.3.8 乙方承诺在与甲方合作期间，不在本省与其他通信运营商合作推广或开展同类业务。2.3.9 乙方保证在平台账号内所有用户资料信息的安全性，不会发生倒卖用户资料等违法行为，如发生用户资料因乙方原因泄露，全部责任均有乙方承担，因此给甲方造成的财产、商业信誉损失及因此支付全部费用亦有乙方承担。2.3.10 在合作期间乙方有义务应甲方要求，向甲方提供包括用户发展情况、用户分类、用户使用习惯、业务前景预测等数据的报告，甲方对这些数据根据第八条规定负保密义务。2.3.11 如甲方解除与乙方的合作关系，乙方有义务在合作关系解除之日起的一个月之内继续负责接入用户的服务维系工作，并配合甲方将用户移交给新的代理商管理。2.3.12 乙方协助甲方“校讯通”业务的市场推广，用户宣传等工作，包括发展学校接入、发展家长定制业务，并接受甲方的业务指导和监督。2.3.13 乙方负责向客户提供高质量的客户服务，包括学校及家长客户的关系维系；并根据黑龙江移动的客户服务流程，处理客户投诉及报障。2.3.14 乙方负责学校老师、家长客户的业务操作使用培训工作，协助甲方在学校中实施业务营销推广工作，如开展业务推介、建立宣传栏、校内促销等工作。2.3.15 乙方负责甲方提供的校讯通话机终端的安装和维护工作。2.4 乙方权利2.4.1 对于甲方内部制定且已正式发布的，对乙方业务拓展具有直接影响的信息，乙方享有知情权，但涉及国家及甲方企业机密的信息除外。2.4.2 乙方有权对甲方网络质量和其他服务质量向甲方反馈。 三、责权分配3.1 由于信息的内容、服务等方面造成的用户纠纷，由乙方负责。由于短信网关和短信中心方面导致的用户纠纷，由甲方负责。3.2 乙方提供的服务内容只限定为“校讯通”业务的范围，否则甲方有权终止协议，并由乙方承担违约责任。甲方将监督乙方的业务开展，乙方应配合甲方工作，以避免乙方的业务开展对甲方的正常业务产生不利影响。乙方在业务开展方面如果违反本协议规定对甲方的正常业务产生不利影响，甲方有权终止协议，并由乙方承担违约责任。 四、双方收益4.1 手机用户使用业务时发生的通信费用，甲方按 【0.10】元/条（神州行用户、全球通预付费用户【0.15】元/条）资费标准收取。“校讯通”资费为功能费包月【9】元套餐。4.2 甲乙双方采用完全代理型合作运营模式。完全代理型：代理商承担校讯通业务发展和服务维系的全部职能，移动公司实施管理及考核。代理商结算分成=实收功能费收入*40%*考核系数（考核系数由业务发展量、服务维系水平、客诉情况等因素来确定）。4.3 双方结算的功能费中不含以下项目：1）销号用户费用（含预销号）；2）停机用户费用；3）退费费用；4) 服务标准未达标用户（满足以下条件之一不参与结算：①、校讯通用户月接收信息小于等于【10】条。②、校讯通用户月接收信息小于等于5天。）4.4 如果甲方客户使用了可能对“校讯通”功能费产生优惠的资费，比如50元打100元，则甲方按照实收与乙方进行结算。4.5 如果甲方使用特殊的营销政策（如高比例成本补贴、资费捆绑等）来推广“校讯通”业务，甲方将针对特殊营销发展的用户与乙方重新调整结算比例。五、结算办法5.1结算点：设置在中国移动通信集团黑龙江有限公司【】分公司。5.2 结算办法5.2.1 乙方通过甲方的短信网关接入甲方的短信中心，计费信息以甲方的短信网关为准。采用按月结算的方法，结算时间为每月的【25】日之前，当月结算的费用发生期是上一个自然月，甲方在正常计费出账期结束后统计出当月本地用户的应收功能费，依此为依据双方结算。5.2.2 若甲乙双方对计费账单存在异议，在基于话单成功状态报告前提下双方争议数额不超过【5％】时，以甲方数据为准；否则，甲乙双方应重新核对，明确原因，并及时按实际情况协商解决。5.2.3 双方按当月应收功能费项目的全部金额进行结算，将此功能费项目根据要合作运营部分的结算支付给乙方,并向其收取税务机关认可的正规发票。5.2.4 甲乙双方应严格按照结算办法、结算周期等规定进行结算和支付。如一方超过支付日期仍未支付结算费用，须按每日【1】‰的标准向收款方支付滞纳金，若经过催缴、超过两个月仍未支付拖延费用，收款方有权对其提出申诉，由此产生的一切后果由欠费方负责。5.2.5 由于乙方当事人未足额缴纳应纳税款或开据发票不真实、不合格而给甲方造成的一切责任（包括商业责任和法律责任）和损失，由乙方承担。5.2.6 如乙方选择完全代理型或服务代理型的合作模式，但在实现运营中乙方未达到合作模式具体要求，甲方将立即终止乙方合作，当月停止结算。5.2.7 甲方在进行统一规划的特殊营销推广时，由特殊营销活动新增用户，将与乙方进行新的分成比例，本部分用户具体分成比例由双方协商确定。5.2.8 对于合作模式及特殊营销等问题的详细说明与要求，参见“校讯通”业务考核办法。六、客户服务6.1 为保证客户正常使用“校讯通”业务，甲乙双方应该建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系。6.2 乙方应保证客户在使用“校讯通”业务前，充分知悉业务内容、业务价格、业务形式、使用方法和取消方式等。6.3 用户收到的“校讯通”短消息必须是用户主动点播或者定制的信息。乙方向用户提供短消息信息服务时必须保证短消息内容的健康性、合法性，甲方有义务监督检查乙方的短信内容，并对乙方的提供的短信内容加强管理。6.4 甲方负责处理由于通信网络问题所引起的客户咨询和投诉。6.5 对于“校讯通”业务，乙方客服中心负责客户咨询及投诉受理工作，对于甲方客服中心10086和各主营业厅受理的客户投诉，甲方将转交乙方客服中心具体处理。6.6 乙方应设有7*24小时服务热线电话，且该电话必须为直拨号码，对外宣传中告知客户。热线电话号码为：【****-********】6.7 乙方应设专人负责处理客户投诉，并保证在客户投诉后12小时内给予答复。 七、保密条款7.1 “专有信息”指双方合作过程中从另一方得到披露方开发、创造、发现的或转移至该披露权方的，对该披露权方具有价值的信息。专有信息包括但不限于商业机密、知识产权。7.2 双方应该注意保护自身和对方的知识产权及其他商业机密等“专有信息”。 未经对方书面同意，另一方必须对任何专有信息保密，并且不得将对方涉及 的技术秘密、商业秘密等“专有信息” 透露给第三方。7.3 甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。 八、违约责任8.1 任何一方未履行本协议项下的任何一个条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约的书面通知后，如确认违约行为的实际存在，则应在二十日内对违约行为予以纠正并书面通知对方，如认为违约行为不存在，则应在二十日内向对方提出书面异议或说明，在此情况下，甲乙双方可以就此问题进行协商，协商不成的，按本协议争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为而给守约方造成的经济损失。8.2 乙方不得利用校讯通平台发送任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、淫秽的等信息资料，以及与校讯通业务经营不相符的信息。不得发送不符合国家法律、国际法律和当地法规的信息资料。一旦发生，甲方有权单方面停止合作。8.3 乙方需向甲方提供群发信息的指定签约客户（简称白名单客户），并经客户二次确认后方可作为短信下发的对象，对白名单以外客户不允许发送信息。白名单用户只限黑龙江省的中国移动用户。因乙方擅自向白名单外的客户发送信息而引起客户投诉，甲方有权单方面停止合作。8.4 乙方需向甲方提供校讯通签名，并在发送的短信后附加校讯通签名。九、免责条款9.1因为不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，甲乙双方互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后【15】日内将情况告知对方，提供有关证明。在不可抗力影响消除后的时间内，一方或双方应继续履行合同。十、争议的解决10.1因履行本合同而发生的争议，双方可协商解决，协商不成的，任何一方可以向甲方所在地有管辖权的法院提起诉讼。 十一、协议期限11.1本协议自双方法定代表人或授权代表签字并盖章后生效；双方签字日期不一致的，自较迟的签字日起生效。有效期为【一】年。中国法律、行政法规规定需要审批生效的，则从其规定。本协议期满前【30】天内双方不提出终止协议的，则本协议自动延期【一年】。11.2 若根据校讯通业务合作管理办法，乙方退出服务，则本协议自乙方退出之日自动终止。 十二、协议的生效、变更、终止与延长12.1本协议壹式【肆】份，甲方执【叁】份，乙方执【壹】份，具同等效力。12.2 在合作协议有效期内，双方可以通过友好协商，对本协议相应条款进行变更或者终止本合作协议。任何一方欲变更或终止本协议，应当提前30天向另一方提交书面说明。单方面终止合作协议的一方，应对另一方因此遭受的损失承担全部赔偿责任。12.3 乙方在合作期间不得通过甲方提供的通信通道向用户发送广告等其他无关信息，一经发现，每发生一户乙方须向甲方支付违约金500元，由甲方在每次结算时扣除，同时甲方有权终止协议。12.4 乙方不得向销号及欠费用户发送任何信息，如果乙方在知情情况下仍然向该类用户发送信息，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的经济损失，并有权终止协议。十三、其他约定：【】十四、合同附件：【】（下无正文）?（签字页）合同名称：【校讯通】业务合作协议合同编号：甲方：（盖章）法定代表人（负责人）：或授权代表（签字）：日期： 乙方：（盖章）法定代表人（负责人）：或授权代表（签字）：日期：第四章 服务规范书移动“校讯通”业务是基础教育领域延伸的增值应用产品，是服务于中小学校与家庭信息沟通与协作的教育服务系统。所以“校讯通”的服务对象为小学、初中和高中以及职业中学的学生。市场推广目标4.1、现有市场保有与提升主要体现现在学校用户的提升，占比大于50%的学校，在年底前用户提升20%。占比小于50%的学校，在年底结束前，占比提升至50%。用户增长至少8000人。4.2服务体系的建立“校讯通”业务流程图如下：?业务介绍与市场推广：校讯通业务是一个特殊的业务类型，他需要学校、教师与家长多方面配合，才能有效、长期、稳定地开展下去，所以，在市场推广中，必须有计划、有步骤地针对学校、教师进行业务介绍与讲解，从而打动校领导，同意在学校开展校讯通业务。?校内培训：对于同意使用“校讯通”业务的学校，我们要开展校内培训，指导教师掌握系统使用，引导教师对使用平台与家长进行有效沟通。?话机安装：由学校指定话机安话地点，免费为学校提供及安装话机。?资料收集：学校资料收集，包括学校名称、性质（六三制还是五四制）、年级数、班级数等资料。教师资料收集，包括教师姓名、所教班级、手机号和教师的亲情电话等资料。学生及家长资料收集，所括学生和家长姓名、所在班级、家长付费手机号和三个亲情电话等资料。?资料录入：资料录入平台后，为教师提供帐号与密码，学生学号用于教师给家长打电话，给学生发放爱心卡，给教师发园丁卡，用于校园考勤和亲情通话。?应用跟踪与指导：跟踪教师、家长的使用，充分利用论坛，解疑与交流，帮助教师、家长更好使用系统，成为“校讯通”忠实用户。?应用评比：激励教师使用平台，争取家长的认可，促进用户发展。（6）完善县（区）“校讯通”系统的业务受理流程，保证在三个工作日内完在业务的开通、做卡和发放，一个工作日内解决用户的投诉，退订、补卡，问题解答工作。4.3、用户稳定保障4.3.1强化公共短信质量，不发送无价值短信或重复发送短信，提高家长对产品的满意度。4.3.2把区域经理和落地维护人员电话留给学校和用户，便于及时处理用户投诉，尽量把矛盾消化在代理商层面，不给移动公司带来负面影响。4.3.3在校园里放置校讯通业务“意见搜集箱”，搜集校方、学生和家长针对业务开展的一些具体问题和意见，要求最长两天时间去查看解决意见搜集箱的问题。4.3.4在学校放置家校沟通专栏，上附有区域经理和落地服务人员的联系方式，以及对业务的具体咨询电话，用以解决业务开展过程中出现的问题。4.3.5增加维护人员走访学校的频率与次数。及时获取学校和教师反馈的情况，制定相应策略。4.3.6长期与校长、学校业务负责人和教师维持良好的合作关系，在促进用户发展的同时，进行礼品赠送、信息费发放、聚会交流等攻关活动，保障用户主体的稳定与认可。4.4、用户质量保证4.4.1设立专人进行家教理论研究，整理实用性强、有价值的公共短信和个性化短信，在与移动公司和学校的认可的情况下，定期发送给家长，并与教师交流，实现共享。4.4.2在全市范围内举办短信评比大赛，根据教师发送短信的数量和质量进行评奖，鼓励教师 送高质量短信。4.4.3根据中学生和小学生不同特点，在培训及与教师交流时，引导小学教师侧重发作业、成绩等短信，引导初中和高中教师侧重发在校表现短信。4.4.4派落地维护人员深入学校，在学校管理员的配合下，指导教师熟练掌握短信发送功能，以及发送信息内容等（如作业），提高短信内容质量。4.4.5注重指导和跟踪教师应用情况，培育教师养成每天利用“校讯通”平台为学生家长下发短信的习惯。为业务的持续性发展做铺垫4.4.6在学校高年级设立“校讯通”课代表，协助教师给学生发布学校通知、作业以及个人的表现。第五章 评审办法5.1 本次综合评分法本次采用综合评分法，其中：服务保障占30分、基础管理占25分、用户维系与质量占30分、客户服务成本占15分。5.2集团客户部校讯通服务维护采购项目评分细则类别分值评审维度评审标准细则分值服务保障30落地人员支撑4所学校或2000用户设置1名落地维护人员，满足得5分，否则不得分5落地人员为专职，不可兼职，满足得5分，否则不得分5投诉处理用户投诉满意度符合省公司相关考核要求，最高得5分，现场提问、扣分掌握在（1-3）分之间。5数据处理数据处理及时、高效，要求在2个工作日内完成，满足得8分，否则不得分8学校走访要求每所学校，每周至少走访两次，满足得7分，否则不得分7基础管理25平台账号管理保证平台账号专人专用，防止账号交叉使用，现场提问、扣分掌握在（1-5）分之间5用户资料管理保证平台用户资料安全可靠，防止用户信息泄露或倒卖，现场提问、扣分掌握在（1-10）分之间10合作排他性不得与其他电信行业运营商开展类似业务合作，满足得10分，否则不得分10用户维系与质量30用户发展收费用户新增流失比大于或等于3:1，现场提问、扣分掌握在（1-15）分之间20业务质量1、每月校讯通收费用户短信接收天数不少于5天，现场提问、扣分掌握在（1-8）分之间10客户服务成本15及时有效1、及时提供业务必备物料，如：校讯通爱心卡与卡绳，掌握在（1-5）分之间2、及时提供业务必备硬件，如：话机的安装，掌握在（1-5）之间3、及时提供客户服务费对客户进行保有，掌握在（1-5）之间15第六章 报价文件格式鸡西移动公司2014年校讯通服务代理商公开比选文件 报价人：（盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字）___ 年 月 日 报价文件的目录1、报价函2、报价一览表3、合同条款偏离表4、法定代表人身份证明5、法定代表人授权书6、资质证明文件 6.1、报价函报价函致：（比选人） 根据比选人为（鸡西移动公司2014年校讯通服务代理商采购）项目比选中国移动通信集团黑龙江有限公司鸡西公司2014年校讯通服务代理商采购项目的报价邀请，报价人(报价人名称、地址) 提交下述文件正本一份：据此，报价人同意如下内容：1、所附报价价格表中规定的应提交的每个标包单价每份，见密封报价。2、报价人将按比选文件的规定履行合同责任和义务。3、报价人已详细审解读全部比选文件，（包括第编号、补遗书）（如果有的话）。4、遵从本报价有效期为60天。5、如果在规定的开标时间后，我方在报价有效期内撤回报价，其报价保证金将被贵方没收。6、我方承诺，与贵方聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联关系，我方不是贵方方的附属机构。7、我方同意提供按照贵方可能要求的与其报价有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的报价。8、我方承诺：我方不得将本次比选或合同的有关资料向第三方透露。9、与本报价有关的一切正式往来信函请寄：地址 邮编传真电话 电子邮箱报价人名称： （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日 7.2、报价一览表报价一览表报价人名称： 报价人标包项目名称项目单项报价项目总报价（万元）标包一鸡西移动公司2014年校讯通服务代理商采购项目（鸡西师范附小、鸡西市田家炳中学、鸡西树梁中学三所学校）标包二鸡西移动公司2014年校讯通服务代理商采购项目（鸡西园丁小学、鸡西市南山小学、鸡西市第一中学等除第一区域以外的鸡冠区19所学校及三县、五区所有学校为第二区域。）法定代表人或其委托代理人： （签字并加盖单位章）________年______月________日 备注：1、报价一览表应按“报价人须知”的规定密封标记单独提交。2、报价格式不得改动，否则视为无效报价。7.3、合同条款偏离表合同条款偏离表报价人名称：比选编号：序号比选文件条目号比选文件的合同条款报价文件的合同条款说明法定代表人或其委托代理人： （签字） 年月日7.4、法定代表人身份证明报价人名称：______________________________.单位性质：_________________________________.地址：_____________________________________.成立时间：_________________________________.经营期限：_________________________________.姓名：_______性别：______年龄：_____职务：______系_____________________（报价人名称）的法定代表人。特此证明报价人：_______________（盖单位章）_________年_________月_______日 7.5、法定代表人授权委托书法定代表人授权委托书（比选人）：（报价人名称）法定代表人授权我单位（职务或职称） （姓名）为我单位本次报价授权代理人，全权处理 采购项目报价活动的一切事宜。该授权代理人作出的所有承诺说明，我单位均予于认可并承担全部责任。特此授权。报价人名称： （盖单位章）法定代表人： （签字） 委托代理人：（签字） 年 月7.6、资格证明文件1、营业执照副本（复印件，要求清晰反映企业法人年检情况记录和经营范围，同时要加盖单位公章）；2、法定代表人资格证明书（请提供法定代表人身份证复印件）3、法人组织机构代码证（复印件）4、法定代表人授权委托书原件和委托代理人身份证复印件（委托代理时必须提供）；5、税务登记证（复印件）；6、提供近2年会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告、或银行近3个月出具的资信证明。7、近3年财务状况良好，没有处于财产被接管、破产或其他不良状态、无重大不良资产或不良投资项目。8、近2 年与通信行业或IT行业类似施工项目合作业绩证明材料。