钢结构工程交付标准

根据土建钢构，电气，采暖、消防、给水、排水系统，租赁物业费等四个方面的标准来说明厂房土建的交房标准:

土建钢构交房标准

室内地面完成3:7灰土垫层，混凝土地面结构层及水泥砂浆面层。

外维护墙为玻璃丝棉现场复合彩钢板，暗檩形式;屋面维护为玻璃丝棉现场复合彩钢板，暗檩形式。

办公区

完成地面混凝土结构垫层，地面粘贴地板砖(地板砖的颜色及样式甲方确认);

完成墙面水泥砂浆抹灰，墙面装饰面层为粉刷石膏打底，两遍耐水腻子完成后白色内墙涂料罩面。

顶板为轻钢龙骨纸面石膏板吊顶，粉刷石膏打底，两遍耐水腻子完成后白色内墙涂料罩面。

卫生间楼地面完成1.55mm厚防水涂料及防水涂料的水泥砂浆保护层，粘贴地砖(甲方确认地砖颜色及样式);墙面完成防水涂料(高度300mm)及墙面整体毛化后，墙面粘贴墙面砖(甲方确认地砖颜色及样式)。

室外散水

完成室外素混凝土散水，面层压光，分仓缝灌填沥青沙。

室外台阶、坡道:素混凝土台阶、坡道，台阶面层水泥砂浆抹平 压光;坡道面层水泥砂浆抹平压光并做防滑条。

门窗:均为塑钢门窗，净白片单玻，五金件安装齐全，外窗附带纱扇;

办公区门窗:窗为塑钢窗，净白片单玻，五金件安装齐全。内门采用木质夹板门，五金件安装齐全;A户型办公区外门为钢化玻璃弹簧门。

电气交房标准

生产区及办公区强电标准

生产区设置总配电箱，电源引自厂区变压器低压配电盘，并预留不同容量的配电箱供业主进行设备用电分配; 厂房照明采用金卤灯(150W)满足厂房内照明要求; 办公区照明安装荧光灯(2×36W)并设置电源插座。

生产区及办公区弱电标准

生产区配置电话接口。

办公区根据分区组合的特点设置弱电室，供电视(一点)、电话及网络(电话及网络8-10平米一对)引入分配。

采暖、消防、给水、排水系统交房标准

采暖系统

生产区及办公区采暖系统安装到位，达到使用条件。

消防系统

消防系统安装到位，满足消防使用功能。

给水系统

卫生间给水系统安装到位达到使用功能。其接蹲便器、小便斗、洗脸盆安装到位达到使用功能。电热水器处甩三通加丝堵;接拖布池的立支管装一个DN15丝扣截止伐及芯瓷冷水嘴，成品拖布池安装到位(甲方确认样式、材质)。其接蹲便器、小便斗、洗脸盆安装到位(甲方确认材质及样式);电热水器处甩三通加丝堵;接拖布池的立支管安装一个DN15丝扣截止伐及芯瓷冷水嘴，成品拖布池安装到位(甲方确认样式、材质)。

排水系统

生活排水管道采用U-PVC排水管，其连接蹲便器、小便斗、洗脸盆处施工甩口，洁具不装。雨水排水系统一次安装到位，满足使用功能。

租赁物业费标准 4

物业费包含:保安费用，保洁费用，工程维护费用(具体内容在租赁协议中约定)。

配套设施的供暖费用单独收取(具体收取办法和数额在租赁协议中约定)。

我公司为保证在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺:
保修期内的售后服务
保修服务范围

保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
因不可抗力，包括地震、洪水、50 年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
保修期限
根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用 50 年。
屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为 5 年。
电气系统，给排水管道，设备安装为 2 年。
装修工程为 2 年。
工程保修及服务承诺
我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点:
在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后 24 天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于 4 小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
工程保修原则及计划
工程保修原则
在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
工程保修回访计划
交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
落实保修期内和售后服务措施:每 3 个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

服务标准
为确保项目施工质量，本次项目施工负责人郑重承诺，将依照施工合同对本次施工范围内的质量及保修承担责任，承诺基本内容如下：

依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。

建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。要求项目负责人做施工现场记录，记录工程的各部分施工是那个或那几个负责施工，一旦该部分出现施工质量问题，将对该部分工程付相关责任，项目负责人有取带责任。

按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的.，及时提出意见和建议。

按照工程设计要求，施工技术标准和合同约定对各种材料，以及构、配件进行检验，未经检验或检验不合格的不使用。

建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。

建立、健全教育培训制度，加强对员工的教育培训，未经教育培训或者考试不合格的人员，不上岗作业。

依法履行建筑装饰工程质量保修义务。

在保修期内应无条件的全额免费履行维修义务，不得以任何理由推脱、拖延甲方的维修项目。

服务流程
工程回访与保修
工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将 24 小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。
“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。
用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。
全过程:指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束)。
用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”
工程施工阶段服务目标: 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
工程竣工后的服务目标: 保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。
用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求 和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
必须做到:服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。
服务管理的内容
根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选 型等工作。
对施工中用户提出的问题及时办理。
对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。
公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。
定期服务
在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。
保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。
保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。
保修期阶段根据工程情况制订保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。 一个结果——用户完全满意; 二个理念——带走用户的烦恼;保质保量文明施工; 三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度; 四个不漏——一个不漏地记录问题;一个不漏的处理问 题;一个不漏地复查结果;一个不漏地反馈问题。
后期延伸服务 保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如:局部免费维修。
维修保护内容工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。
缺陷责任期内，工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。 缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断交通时，必须在业主同意后方可进行。 各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。 缺陷责任的维护分两种情况，若因本公司施工质量问题造成的，本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。 缺陷责任期内本公司成立的维护小组，将保证工程质量 合格，施工环境符合有关标准，各种设施齐全，无损害。