采购需求部门：信息中心

数据处理中心网络设备维保项目采购需求

采购需求前附表

项目联系人：詹晓军 联系人办公电话和手机：********、136*****568

一、项目概述

1、项目背景

根据国地税征管体制改革工作部署，江西省原国家税务局和原地方税务局于2018年6月15日正式挂牌成立国家税务总局江西省税务局。合并后，江西省税务局共有三个数据处理中心和两个办公区域，数据中心分别为红角洲数据处理中心、春晖路数据处理中心和广场南路数据处理中心，办公区域为岭北五路办公区及广场南路办公区。数据中心整体网络架构完全按照国家税务总局《税务系统省级数据中心局域网建设技术规范》建设，按照业务规划和等级保护标准和框架，形成标准化网络层次结构，双线路、双设备的热备冗余模式。承载全省税务“金三”核心征管、自然人、社保费征收、电子税务局和门户网站等30余个重要业务系统，服务于全省纳税人和缴费人。为切实做好网络运行维护管理，落实税务总局各项网络运维要求，确保各项涉税业务安全稳定运行，现根据江西省税务局网络管理和运维实际开展网络维保项目。对三个数据中心和两个办公区域的重要网络设备纳入到维保服务范围，实现网络高效稳定运行。

网络设备维保服务为延续性项目，该项目上一服务到期时间为2021年9月20日，采购合同金额为陆拾叁万伍仟元整。本次采购项目预算金额为陆拾万元整。

2、项目内容

2.1、项目目标

通过采购第三方维保服务，保障全省税务“金三”核心征管、自然人税收管理、社保费征收、电子税务局、国产化OA、双网交换业务和门户网站等30余个重要业务系统的网络设备安全稳定运行，实现设备日常监控、故障及时发现和快速维修，为全省纳税人办理税收业务平稳、高效运行提供技术支撑。

2.2、采购内容

供应商应为采购人三个数据处理中心及两处办公区全部网络设备包括：路由器、交换机、波分复用、传输设备、基础通讯设施、网络管理相关系统等软、硬件的日常运维、事件监控、策略梳理、现场技术支持、安全评估、安全整改建议、安全加固、等提供如下服务：

（1）提供一名网络驻场人员5×8小时现场值守服务

（2）提供7×24小时远程技术支持服务

（3）提供现场技术支持服务

（4）日常设备巡检服务

（5）为采购人网络建设及运行维护提供技术支持服务

（6）采购人交办的其它网络运维工作

2.3、项目实施要求

本次项目采购的第三方维保服务，服务周期为一年。供应商针对本项目必须提供至少1名具备相应技能的工程师驻场服务，必要时需根据采购人的要求，增加现场服务工程师人员数量。供应商应至少配备1名具有本项目所包含主要核心网络设备运维经验的二线工程师，确保在接到采购人报修后在1小时内到达现场有效、快速的解决各类故障。如在维保实施过程中，采购人认为供应商工程师能力有限，可要求供应商更换工程师，供应商需按采购人要求执行。

供应商应为本项目提供备品备件库。所使用的备件必须是原厂全新备件，杜绝使用二手机拆件或者已被官方淘汰的备件。

二、投标/响应要求

1、供应商资质要求

1.1、符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商条件；

(1)具有独立承担民事责任的能力；

(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

(5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

(6)法律、行政法规规定的其他条件。

主体信用记录符合政府采购活动要求：供应商参加政府采购活动前三年内未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单和“中国政府采购”网站（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单。

1.2、根据采购项目提出的特殊条件：

(1)本项目不接受联合体参与。

三、项目需求

1、项目采购需求

采购项目清单

采购清单明细

2、技术标准和要求

2.1、维保服务要求

2.1.1、网络设备硬件维保服务

采购人根据当前三个数据处理中心整体网络布局，结合网络设备的采购时间运行情况，充分评估论证以确保整体架构平稳运行的需求，共计87台网络设备纳入此次维保。设备分为核心关键设备、区域重要设备和一般设备三种类型。维保服务具体要求如下：

（1）核心关键设备：核心关键设备是整个数据处理中心数据交互核心枢纽和业务稳定运行的基础。核心关键设备所在地必须有对应型号网络设备的主控、交换板卡、业务板卡的备品备件。故障响应时间为即时响应，投标人派出专业工程师在1小时内工程师必须达到现场进行故障分析和诊断，2小时内必须完成故障部件的调配和更换，恢复网络运行。

（2）区域重要设备：区域重要设备为数据处理中心重要业务区域汇聚网络设备。发生影响网络运行的设备软硬件故障时，投标人派出专业工程师在1小时内必须到达现场进行故障分析和诊断，4小时内必须完成故障部件的调配和更换，恢复网络运行。

（3）一般性设备：一般性设备为数据处理中心服务器等主机接入交换设备，发生影响网络运行的设备软硬件故障时，投标人派出专业工程师在2小时内必须到达现场进行故障分析和诊断，8小时内必须完成故障处理，恢复网络运行。

本项目纳入维保的网络设备清单如下：

2.1.2、网络运维耗材

为加强采购人数据处理中心网络运维管理，满足日常网络设备巡检、维护、维修和故障分析处理，本次维保服务项目为采购人红角洲机房及春晖路机房免费配备以下日常网络维护和检测工具和耗材，清单如下：

2.1.3、网络运维技术支持服务

为采购人三个数据处理中心及两处办公区全部网络设备包括：路由器、交换机、波分复用、传输设备、基础通讯设施、网络管理相关系统等软、硬件的日常运维、事件监控、策略梳理、现场技术支持、安全评估、安全整改建议、安全加固、等提供如下服务：

（1）提供一名网络驻场人员5×8小时现场值守服务

（2）提供7×24小时远程技术支持服务

（3）提供现场技术支持服务

（4）日常设备巡检服务

（5）为采购人网络建设及运行维护提供技术支持服务

（6）采购人交办的其它网络运维工作

3、服务具体要求

3.1、服务团队及驻场人员基本要求

投标人须为本项目组建专属服务项目团队，服务团队成员须包含有项目经理、技术负责人、运维管理体系优化和建设专家及不少于5人的二线技术专家团队。驻场人员为项目团队成员，需通过采购人面试考核，不符合要求的，投标人应当无条件更换至采购人同意。人员一经确定，在服务期内，未经采购人同意，不得更换工程师。

3.2、现场值守服务要求

每个工作日至少有1名工程师在现场值守，根据采购人要求进行现场网络设备维保服务。工程师驻场期间，必须听从采购人的工作安排和调度，定期提交周、月、季度、半年、年度技术运维服务报告。

驻场工程师必须按照采购人安全管理规范，建立运维操作报备制度，所有可能涉及业务正常运行的设备配置变更、设备架构调整、安全策略下发等操作行为必须向采购人报备审批后方可执行，未经采购人审批，擅自操作导致网络、业务运行异常，造成纳税人利益损害的，采购人将严肃追究其法律责任。

3.3、远程技术支持服务

提供7×24小时全天候无间断的产品技术咨询，协助故障申报、硬件维修RMA受理、以及服务政策咨询等服务内容。

3.4、现场技术支持服务

协助进行采购人现场故障诊断、现场故障排除，一旦确定需要前往现场，无论故障级别，工程师应在2小时内赶到现场。根据用户需求。为采购人网络项目建设、网络设备调整提供现场技术支持（含节假日的应急保障支持）。

3.5、日常设备巡检

投标人对维保设备按采购人要求进行巡检，包括网络设备运行检查（硬件、软件、设备负载）和网络安全状况检查（攻击报文、网络流量、日志分析等）。其中，网络设备运行检查要通过对网络中运行的路由器和交换机设备使用专业工具进行设备状态信息的收集，然后对收集到的数据进行汇总分析来检查网络设备中主要硬件的运行情况、软件运行和配置情况，以及设备的负载情况，并以此提出改进优化的建议；网络安全状况检查是通过使用专业设备对客户网络进行检测并分析日常网络流量、攻击报文和日志，为定位网络整体的安全薄弱点提供参考。巡检后提供相关报告。

4、维护服务质量保障

4.1、备件保障

投标人应在国内有充足的备件，以保证设备的系统维护需求，并且设立备件库。所使用的备件必须是全新备件，杜绝使用二手机拆件或者已被官方淘汰的备件。

4.2、服务人员及技术支持保障

投标人应有足够的技术力量做好维护工作，本地维护工程师应具有3年以上从业经验，同时有提供人员资料及社保证明的义务。

在签订服务合同后，投标人应将相关维护人员的姓名、联系电话立即通知用户。如果人员发生变化，应得到采购人同意，并及时将更新情况通知用户。

4.3、重大问题分析和项目实施保障

投标人应结合采购人网络运行维护工作实际，成立包括驻场工程师项目实施小组，制定合理的维护计划，由稳定的技术人员实施维护工作。

4.4、重要时刻人员值守服务

投标人应按采购人要求提供重要节假日、重要保障任务以及应用系统上线、变更等关键时刻维护工程师现场值守服务，以保障业务运行稳定及出现软硬件故障时有技术人员及时进行解决。

4.5、服务机构

投标人在项目所在地具有售后服务机构或承诺项目中标后设立售后服务机构。

5、付款方式

合同签订生效后分两次支付费用，第一次在合同签订后的1个月内支付合同总价的70%，第二次在全部服务完成且验收合格后的1个月内支付合同总价的30%。验收不合格，不支付服务费用。

6、违约责任

服务验收不合格，采购人不支付服务费用。如服务期内，招标方对服务质量不满意，可随时终止合同。

四、项目实施要求

1、项目实施总体要求

通过购买第三方维保服务，保障全省税务“金三”核心征管、自然人税收管理、社保费征收、电子税务局、国产化OA、双网交换业务和门户网站等30余个重要业务系统的网络设备安全、高效、稳定的运行。

2、项目实施管理

服务商要配备有经验的专职项目经理，项目经理作为项目的总接口人及项目总负责人，负责项目实施的全面工作。在项目实施过程中，项目经理严格按照项目实施计划，全权负责项目进度的管理与监督，根据实际业务要求、各种资源状况、系统运行状况，项目经理须全面规划出符合实际的整个工作进度计划，其中包括：工作进度总时间表和人力资源表；各阶段的具体工作内容、工作周期以及相应的负责人员；项目里程牌的定义及完工标准。项目经理将按照制订的工作进度计划对项目实施进行协调、监督与管理，定期向项目领导小组做进度报告；对于计划调整的部分，必须及时向采购人提交变更申请，在得到批准后，及时调整工作进度计划，并在保证工期和质量的前提下，协调各种资源，监督项目实施。项目经理要审查技术实施后的项目质量，以确保整个项目顺利、高质量的完成。

3、项目人员管理

服务商要为本项目组建专属服务团队，团队成本包括：项目经理、技术负责人及一线技术实施人员，服务商应保证项目团队成员的稳定，未经采购人许可不得更换明确的项目组成员。项目实施过程中确有必要更换时，须提前申请并得到采购人同意，替换人员必须同样满足项目相关技术水平和资格要求，做好交接安排。

项目经理：须具有信息技术应用创新能力、运维服务高级技术能力、运维服务信息安全技术能力、运维服务项目管理的相关方法和技术经验。

技术负责人：须具有本次维保的网络设备维护经验

一线技术实施人员：具有网络工程师，具备两年以上技术支持服务工作经验的网络厂商相关认证工程师并有丰富的系统管理经验以及丰富的技术支持和项目实施经验。

4、项目实施内容

本次维保服务对象和范围是指维保期限内承载了全省税务“金三”核心征管、自然人税收管理、社保费征收、电子税务局、国产化OA、双网交换业务和门户网站等30余个重要业务系统的网络等设备。

供应商应为采购人三个数据处理中心及两处办公区全部网络设备包括：路由器、交换机、波分复用、传输设备、基础通讯设施、网络管理相关系统等软、硬件的日常运维、事件监控、策略梳理、现场技术支持、安全评估、安全整改建议、安全加固、等提供如下服务：

（1）提供一名网络驻场人员5×8小时现场值守服务

（2）提供7×24小时远程技术支持服务

（3）提供现场技术支持服务

（4）日常设备巡检服务

（5）为采购人网络建设及运行维护提供技术支持服务

（6）采购人交办的其它网络运维工作

五、项目验收要求

1、验收阶段

项目实施完成后1个月内进行一次性验收，审核网络设备维保服务工作内容的完成情况,审核成果的合规性和完整性,与合同要求的符合性。

2、验收条件

1）服务依据：《税务系统政府采购履约验收管理办法》（试运行）

2）本项目服务期结束。

3）供应商保质保量、按整体解决方案如期完成网络设备维保服务全部工作，满足采购人对服务质量、技术指标、服务成果全部要求。

3、验收要求

由采购人自行组织相关项目管理专家进行最终验收。

4、验收内容

（1）服务商应按照采购人要求，移交项目施过程中的各类文档，并经过采购人验收签字。

（2）检验对故障恢复和故障解决时限是否按照合同要求完成。

（3）检验各项验收文档资料是否完整、准确、规范。

（4）审查维保服务报告，评价各类维保设备的运行稳定性。

（5）审查维保服务人员工作主动性，是否完成采购人交办的与设备维保相关的工作。

（6）服务商应就项目实施工作，采取文档讲解、会议研讨、培训、在日常工作中进行传帮带等方式，完成对采购人的知识转移工作。

5、主要交付物

服务商应向采购人提供以下文档但不限于下述文档:

1）技术文件。设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件。

2）实施方案。项目实施方案。

3）会议纪要。运维召开例会讨论运维中出现的问题，记录并整理会议纪要。

4）项目规范制度。针对运维过程中日常管理出具各类规范制度。

5）项目验收文档。项目验收过程中产生的所有验收报告、明细清单，并汇总成册。

6）过程文档。项目实施过程中形成的工作计划和工作记录。

7）变更文档。项目实施过程中的发生的计划变更、内容变更、配置变更等实时记录。

8）项目其它文档。项目实施过程中需要归档的其它文档。

六、项目技术支持服务要求

本项目提供自合同签订之日起一年7*24小时响应式运行维护及客户支持服务，在免费运维服务期内提供有关本次维保的网络设备的运行监控、故障修复、优化、技术支持、版本升级等服务，确保系统能够高效、稳定的运行。

同时为了更好的服务本次项目，要求服务商提供1人5*8驻场服务，驻场工程师具有相应网络设备维护经验。

七、税收信息化项目开发和应用管理工作要求

本项目为非“税收信息化项目开发和应用管理工作”。

八、其他要求

1、项目保密要求

服务商必须提供对本项目的保密承诺，保证对项目实施过程中产生的各类技术文件、信息以及由采购人、相关单位提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密；未经采购人书面许可，服务商不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容。

2、知识转移要求

知识被认为是项目管理中最重要的资源。知识主要是以文档的形式保存下来，因此，知识转移中项目文档管理是最核心的内容。本次服务项目的所有知识均要求服务商以项目文档的形式进行保存。

3、知识产权要求

服务商应保证采购人在提供服务过程中的任何部分不受任何关于侵犯所有权和工业产权、著作权（版权）等知识产权的指控。如果任何第三方提出侵权指控，服务商承担一切与之有关的责任。

4、项目归档要求

本次项目实施过程文档包括但不限于：有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、服务报告、技术文档、安装配置方案、安装配置实施文档、随机文档、手册等保证系统正常运行的必要技术资料。要求服务商应首要建立档案管理制度，确保文档资料完整齐全，所有电子档案均应与纸质档案内容相同，符合档案管理相关要求。

九、商务要求

付款方式：合同签订生效后分两次支付费用，第一次在合同签订后的1个月内支付合同总价的70%，第二次在全部服务完成且验收合格后的1个月内支付合同总价的30%。验收不合格，不支付服务费用。