2021年宽带网络满意提升及客户服务体验穿测运营支撑项目-比选公告

本比选项目为：2021年宽带网络满意提升及客户服务体验穿测运营支撑项目（项目编号：ZJZB-2021-19250），比选人为中国电信股份有限公司海南分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：为贯彻集团公司2021年工作会要求，落实企业数字化转型任务，集团公司要求省公司开展宽带客户满意度建模及网络感知修复工作，站位蓝军开展体验穿测，主动发现企业在产品设计、服务、流程、客户预期等方面存在的问题，掌握真实的用户感知，推进短板优化，实现提升用户满意度的目标。

1.2服务地点：海南省海口市。

1.3采购内容：本次为2021年宽带网络满意提升及客户服务体验穿测运营支撑服务的采购，服务内容包括：（1）宽带满意度提升：协助海南电信采集外部客户宽带用户满意度数据与内部运营数据，构建满意度预测模型，识别潜在不满意用户；（2）专题体验穿测：聚焦重点业务发展、落后渠道服务，组织开展专题体验，通过内外部视角穿测、深度访谈、对标友商及标杆企业，深挖用户痛点，找出感知差距，学习借鉴先进做法，推进企业聚焦客户感知打造差异化服务能力，提升客户满意度，采购含税预算金额为339,200.00人民币，其中价款320,000.00元人民币，税款19,200.00元人民币，资金来源为成本性支出。

1.4服务周期：2021年10月20日至2021年12月31日。

1.5分包划分：本项目不划分比选包。

1.6中选人数量：1名，中选份额：100%。

1.7合同签订方式：按中选人的中选价格签订采购合同。

1.8采购方式：采用公开比选(资格后审)。

1.9质量及技术要求：满足技术规范书中“项目实施相关要求、项目成果输出”的相关要求。

【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。】

1.11本项目设置最高限价，最高不含税总价限价为320,000.00元，参选人的报价超过上述限价的，参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.2营业执照：参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应已按商事登记改革要求更换新版营业执照，可在全国企业信息公示系统内查询经营范围、注册资本、年度报告等信息。请参选人提供相关证明材料并加盖单位公章。

2.3财务要求：参选人须承诺能为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票，须参选人提供承诺书以及相关的证明文件（例如以往开具发票证明或税务局开具的证明或网站截图证明等）。

2.4信誉要求：参选截止时间前，参选人在“信用中国”网站未被列为失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，参选人存在以上处罚（记录）日期至今已满3年（含）的除外。

2.5参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内【2018年10月29日至参选截止时间之日】内有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内【2016年10月29日至参选截止时间之日】被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内【2016年10月29日至参选截止时间之日】被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2021年10月25日至2021年10月26日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午08时30分至12时00分，下午14时30分至17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作， 获取招标文件：

4.2.1比选标文件费用：每套售价￥300.00元人民币，售后不退。

4.2.2缴费及WORD版比选文件获取方式：登录中捷通信有限公司-电子招标平台https://zjzb.chinaccsscm.cn/完成报名并下载文件，账号为贵公司组织机构代码或统一社会信用代码，登录/注册后请及时完善信息并更改密码。网站主页工作动态处可下载《供应商使用系统需知》参考流程（购买文件及发票事宜联系人：李小姐，联系电话：****-********，联系邮箱：zjzb_2018@163.com）。

4.2.3供应商如不按上述要求登记报名及获取比选文件的，采购人将不接收该供应商所递交的参选文件。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2021年10月29日09时30分。

5.2纸质参选文件递交地点：海南省海口市滨海大道52号中国电信股份有限公司海南分公司三楼305会议室。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

5.4.1纸质参选文件逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封或加密的；

5.4.3未按照比选公告要求获得本项目招标文件的。

6.【样品的递交】

6.1样品递交的时间、地点：\ 。

7.参选人注册

7.1中国电信阳光采购网电子招投标交易平台注册及CA证书办理

7.1.1平台注册

有意参与本项目参选的潜在参选人需完成中国电信阳光采购网电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目比选文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台参选人密码重置服务申请表》发送至zb_support@chinatelecom.cn】获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，请登录中国电信阳光采购网电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台参选人注册指南》。

7.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。

7.1.3中国电信阳光采购网注册

7.1.4参选人需在购买比选文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

7.1.6注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司海南分公司

地 址：海南省海口市滨海大道52号海南电信

邮 编：/

联 系 人：陈工

电 话：********

传 真：/

电子邮件：/

网 址：www.chinatelecom.com.cn

比选代理机构：中捷通信有限公司

地 址：广州市较场西路21号

邮 编：510055

项目负责人：师超（招标师）

项目联系人：叶懋业

电 话：133*****303

传 真：/

电子邮件：133*****303@189.cn

网 址：http://www.zjscs.com/

报名联系人：李女士

联系电话：****-********/189*****603

邮 箱：ZJZB_2018@163.com

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：****************165

比选代理机构：中捷通信有限公司（盖章）

2021年10月22日