福建联审工程管理咨询有限公司受福建中烟工业有限责任公司 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对福建中烟人力及办公管理相关信息系统运维服务项目进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称：福建中烟人力及办公管理相关信息系统运维服务项目

项目编号：联审询********-1

项目联系方式：

项目联系人：张先生

项目联系电话：****-*******

采购单位联系方式：

采购单位：福建中烟工业有限责任公司

采购单位地址：福建省厦门市莲岳路118号

采购单位联系方式：-

代理机构联系方式：

代理机构：福建联审工程管理咨询有限公司

代理机构联系人：张先生，****-*******

代理机构地址： 厦门市思明区莲岳路221-1号902单元（公交大厦1号楼）

一、采购项目内容

询价函

各报价供应商:

受采购人福建中烟工业有限责任公司委托，我司进行福建中烟人力及办公管理相关信息系统运维服务项目(询价编号: 联审询********-1)的询价工作，请各报价供应商按照附件二所列内容，进行投入估算、报价（本询价函并非采购邀约，报价仅供参考），并将报价文件(附件一)加盖报价供应商公章后，于2021年10月29日18:00前扫描并发送邮件至我司联系人电子邮箱。感谢贵方参与报价！

顺祝商祺！

附件一：报价函

附件二: 服务内容及要求

询价单位：福建联审工程管理咨询有限公司

联系人：张先生 电话：****-*******

电子邮箱：fjlsxm@126.com

联系地址：厦门市思明区莲岳路221-1号902单元

日期：二〇二一年十月二十五日

附件一:

报价函

项目名称：福建中烟人力及办公管理相关信息系统运维服务项目

询价编号：联审询********-1

附件二: 服务内容及要求

福建中烟指福建中烟工业有限责任公司，龙烟指龙岩烟草工业有限责任公司，厦烟指厦门烟草工业有限责任公司，金叶指福建省龙岩金叶复烤有限责任公司，金闽指福建金闽再造烟叶发展有限公司，鑫叶指福建鑫叶投资管理集团有限公司,下同。

一、运维对象

1.1合同包一：福建中烟年度HR及相关业务系统维护-2022年

1.1.1运维系统

供应商应为采购人提供以下系统运行维护，目前采购人现有相关系统包括：

1.1.2福建中烟HR系统简介

福建中烟HR系统在省公司、龙烟、厦烟、金叶、金闽范围内，部署了人事管理、岗位管理、薪酬管理、培训管理、考勤管理、绩效管理、技能鉴定管理、合同管理等功能模块，为福建中烟基础数据平台和门户系统提供组织和人员数据。同时集成福建中烟的统一待办、短信、邮件、单点登录，为全省人事档案、薪酬等管理提供统一的平台管控，以及相应的业务数据支撑，提高了福建中烟和直属单位的人力资源相关业务的管理效率和信息化水平。

1.2合同包二：福建中烟行业资金监管子系统运维服务项目-2022年

1.2.1运维系统

供应商应为采购人提供以下系统运行维护，目前采购人现有相关系统包括：

1.2.2福建中烟资金监管系统简介

福建中烟资金监管系统实现银行账户的日常管理及资金动态监控，确保资金安全，对公司的收、付、存、贷进行管理。福建中烟资金监管系统关联的第三方系统有NC报销系统，基础数据平台、门户、短信平台、CA、各合作银行等。资金监管系统主要功能包括：付款单据的审批及发送网银，银行账户余额和流水查询下载，内部转账、内部结算、资金调拨、资金计划管理，省局余额流水查询下载，存款管理，借款管理，收入流水管理等。

1.3合同包三：福建中烟外部网站运维服务-2022年

1.3.1运维系统

供应商应为采购人提供以下系统运行维护，目前采购人现有相关系统包括：

1.3.2福建中烟外部网站简介

福建中烟外部网站是公司面向全球互联网用户的主要官方载体，是企业文化和品牌的展示窗口，还是公司产品和服务的推广平台。网站主要设置党的建设、企业概况、新闻中心、社会责任、人才招聘、企业文化、科技创新、服务交流、采购招标等栏目功能。网站新闻中心逐步融合各直属单位的宣传资源，不断提升网站群尤其是新媒体的传播力、引导力和公信力，营造企业高质量发展的良好的舆论氛围。

福建中烟外部网站包括一个主网站、五个直属单位的子网站，同时在福建中烟内网部署实施主网站镜像，以及完成网站生成页面后的页面发布、服务器相关部署，前台调试和站点域名配置指向等。

1.4合同包四：金叶公司办公管理系统运维服务-2022年

1.4.1运维系统

供应商应为采购人提供以下系统运行维护，目前采购人现有相关系统包括：

1.4.2运维系统简介

（1）金叶公司OA系统

金叶复烤OA系统主要功能模块有车辆管理、接待管理、会议管理、委外维修管理、行政资源管理、人力资源事务管理、办事公开民主管理、方针目标、合理化建议等，实现各模块的电子化管理、提高业务审批效率和工作效率，实现公司无纸化办公管理。

（2）金叶公司绩效系统

金叶复烤绩效系统主要功能模块有员工绩效考核和部门绩效考核两大块内容，员工绩效考核包含月度绩效考核和年度绩效考核等内容；部门绩效考核包含部门绩效合约的制定、审核、调整、评价等内容，实现制订部门关键绩效合约、审核部门关键绩效合约、调整部门关键绩效合约、评价部门关键绩效合约、部门关键绩效年度考核结果。实现关键绩效指标体系与部门绩效的信息化管控，员工绩效的全过程管理，为企业快速、健康、稳定的发展提供信息化支撑。

1.5合同包五：龙烟年度HR及相关业务系统维护-2022年

1.5.1运维系统

供应商应为采购人提供以下系统运行维护，目前采购人现有相关系统包括：

1.5.2运维系统简介

（1）龙烟管理信息系统

龙烟管理信息系统覆盖了人力管理HR、资源管理、情报管理、车间管理、仓储管理、资产管理、供应链管理等主要管理领域，提升企业办公效率提高内部的协作、沟通的效率。系统及设备包括：生产信息门户系统、生产作业移动办公、绩效考核系统、审批管理系统、情报系统、派车管理系统、行政资源管理系统、维修管理系统、出差管理系统、供应商组盘扫码管理等多个管理信息系统。

（2）龙烟计算机硬件

龙烟计算机硬件包含：台式机、笔记本、打印机等计算机硬件。

二、运维服务内容

2.1合同包一、合同包二、合同包三运维服务内容如下：

2.1.1日常例行服务

供应商运维人员应对所投标的合同包对应的系统运行状态进行每工作日一次的例行检查，包括系统运行情况、服务器运行情况、接口运行情况、日志、权限分配情况、备份数据等，记录每日检查情况，形成巡检报告，每周提交一次。

2.1.2响应支持服务

供应商运维人员在发现故障、收到故障申告、服务请求或临时工作任务后，应及时响应处置，降低和消除对业务的影响。供应商运维人员应以工单的形式记录响应情况。

2.1.3网络安全服务

供应商应根据相关政策或福建中烟信息中心下达的工作要求，提供对应的网络安全支持服务。包括信息安全整改，节假日重保，配合完成等保测评等。供应商应每半年组织一次应急演练，及时对演练发现的问题进行整改。

2.1.4优化改善服务

供应商应对适应硬件环境和系统软件的变化而进行性能检测调优、系统优化、配置变更等局部性修改。这部分内容包括且不限于：接口增加涉及到的小的修改；报表字段的调整；应用界面字段的调整；界面的美观调整；应用的方便性调整；个别报表的新增；系统非结构性的流程变化引起的功能新增、调整。

当采购人业务部门因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，供应商必须将改造需求提交采购人信息中心系统管理员评审，经评审同意改造开发的，供应商必须配合按进度开发。

当采购人多个业务部门同时提出系统改造开发需求时，由采购人信息中心系统管理员协调，安排开发的优先级。

当采购人业务部门提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者业务部门提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，驻场运维人员无法按需求进度完成时，由供应商和采购人信息中心共同协商处理。

2.1.5培训支持服务

供应商应根据采购人的要求，为采购人业务部门提供必要的系统使用操作培训，并为采购人系统管理员提供系统管理操作培训。及时编写与更新操作文档，使用户能正确使用业务系统。

2.1.6统计分析服务

供应商应根据采购人要求，按维度统计分析系统运维情况和系统使用情况，挖掘问题的深层次原因，输出改进意见。每个月度、季度、半年度、年度提交统计分析报告。

2.1.7文档归整服务

供应商应根据采购人的要求，及时对运维过程文档进行整理、归档和装订。运维过程文档包括：巡检报告、运维台账、统计分析报告、安全整改报告、应急演练文档等。

2.1.8工作纪律要求

供应商提供的运维人员要遵守采购人提出的工作纪律要求。包括规范使用运维帐号，驻场服务人员还须按时出勤，保持现场办公环境卫生和整洁等。

2.2合同包四运维服务内容如下：

2.2.1日常服务

(1)业务数据维护：应采购人要求对业务数据的核对、改正、追朔、数据的临时导入导出、数据初始化工作，以保证业务系统持续性运行。

(2)接口服务维护：跟踪金叶公司内相关系统接口及金叶公司与福建中烟系统接口的运行情况，在发现异常时，能根据异常信息、日志信息排查原因，保证各接口的配置正确与稳定运行。

(3)后台系统维护：应用服务器维护（Oracle AS服务、WAS服务、MQ服务、MB服务、IHS服务、Apache Tomcat等），应用服务器后台日志的跟踪及排错工作，保障应用服务器的顺畅运行。

(4) 业务系统培训：对采购人进行相关业务系统的培训及解答，及时编写与更新系统使用手册，使采购人能正确应用业务系统。

(5)完成采购人交待的临时性工作，如非生产时间进行系统维护，安装重装及升级。

(6)按照甲方要求，做好文档管理、日常维护记录。

2.2.2正确性维护

改正在模块开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误，包括且不限于：程序出现错误；报表特殊数据出现问题；应用服务器错误。

2.2.3完善性服务

扩充功能和改善性能而进行的修改，主要是指对已有的软件系统增加一些在系统分析和设计阶段中没有规定的功能与性能特征。另外，还包括对处理效率和编写程序的改进，由于需求变更或因业务流程变动而制约软件正常运行而所做的局部修改，以维持和完善系统操作运行，这部分内容包括且不限于：接口增加涉及到的小的修改；报表字段的调整；应用界面字段的调整；界面的美观调整；应用的方便性调整；个别报表的新增；系统非结构性的流程变化引起的功能新增、调整。

2.2.4适应性服务

软件适应信息技术变化和管理********174322.html" ignore="1">需求变化而进行的修改，企业的外部市场环境和管理需求的不断变化也使得各级管理人员不断提出新的信息需求。这部分内容包括在原有系统上开发工作量不超过1个人月功能扩展的程序；工作量不超过1个人月的新增模块开发。

2.2.5预防性服务

为了改进********173222.html" ignore="1">应用软件的********151308.html" ignore="1">可靠性和可维护性，为了适应未来的软硬件环境的变化，应主动增加预防性的新的功能，以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。供应商将于定期末对原先提交的各系统的文档资料进行更新。

软件系统维护清单及开发工具一览

系统接口清单

2.2.6培训服务

供应商需提供java开发培训、报表培训，以保证采购人维护人员有一定的维护能力。

2.3合同包五运维服务内容如下：

提供2022年07月01日~2022年12月31日现场管理信息系统软硬件维护服务。

2.3.1软件及接口维护内容

提供下表1（软件系统维护清单及开发工具一览）的维护，具体内容包括：

2.3.1.1日常服务：

(1)业务数据维护：应用户要求对业务数据的核对、改正、追朔、数据的临时导入导出、数据初始化工作，以保证业务系统持续性运行。

(2)接口服务维护：跟踪公司内相关系统接口及公司与福建中烟工业公司系统接口的运行情况，在发现异常时，能根据异常信息、日志信息排查原因，保证各接口的配置正确与稳定运行。

(3)后台系统维护：应用服务器维护（Oracle AS服务、WAS服务、MQ服务、MB服务、IHS服务、Apache Tomcat等），应用服务器后台日志的跟踪及排错工作，保障应用服务器的顺畅运行。

(4)业务系统培训：对用户进行相关业务系统的培训及解答，及时编写与更新系统使用手册，使用户能正确应用业务系统。

(5)完成采购人交待的临时性工作。

(6)按照采购人要求，做好文档管理、日常维护记录。

2.3.1.2正确性维护：改正在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误，包括且不限于：程序出现错误；报表特殊数据出现问题；应用服务器错误。

2.3.1.3完善性服务：扩充功能和改善性能而进行的修改，主要是指对已有的软件系统增加一些在系统分析和设计阶段中没有规定的功能与性能特征。另外，还包括对处理效率和程序编写的改进，由于需求变更或因业务流程变动而制约软件正常运行而所做的局部修改，以维持和完善系统操作运行，这部分内容包括且不限于：接口增加涉及到的小的修改；报表字段的调整； 应用界面字段的调整；界面的美观调整；应用的方便性调整；个别报表的新增；系统非结构性的流程变化引起的功能新增、调整。

2.3.1.4适应性服务：软件适应信息技术变化和管理********174322.html" target="_blank" ignore="1">需求变化而进行的修改。企业的外部市场环境和管理需求的不断变化也使得各级管理人员不断提出新的信息需求。这部分内容包括在原有系统上开发人月不超过1个人月功能扩展的程序开发； 新增开发系统开发人月不超过1个人月的系统。

2.3.1.5预防性服务：为了改进********173222.html" target="_blank" ignore="1">应用软件的********151308.html" target="_blank" ignore="1">可靠性和可维护性，为了适应未来的软硬件环境的变化，应主动增加预防性的新的功能，以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。

表1.软件系统(含PC端及移动端功能)、接口维护清单及开发工具一览

2.3.2硬件维护内容

提供表2（硬件汇总表）设备的维护服务，包括且不限于：

表2、硬件汇总表

注：维护期内增加的设备均属于维护范围，供应商不得因数量的增加而增加费用。

2.3.2.1软件服务：分为“系统软件、应用软件、驱动程序等服务，如：操作系统、工具软件、硬件驱动、OFFICE办公软件、防病毒软件、应用系统等安装调试以及死机、中毒、黑屏、蓝屏等软件故障排除。

2.3.2.2硬件服务：对计算机及其外部设备、办公设备等硬件的安装调试、故障检测及排除，如：配件更换、硬件升级，设备故障报修等。

2.3.2.3网络服务：安装并检测全厂的网络，对有故障的网络，进行排查和检修，安装并检测全厂的电话线路，对有故障的电话网络，进行排查及检修。

2.3.2.4常规安全服务：防病毒系统的规划实施和维护，并通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新及防护状态；对中毒的计算机设备，进行排查及处理；安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁升级等；用户系统数据备份，结合用户实际要求，利用操作系统的通用功能进行优化组合，提供数据备份方案；并按照信息中心确定的方案执行备份工作。

2.3.2.5数据有限恢复：帮助客户恢复因误删除、误格式化、误分区等操作行为所造成丢失的数据。

2.3.2.6用户软件应用：对用户进行操作系统、应用软件（Office/Foxmail/IE等）、业务系统软件、工具软件（压缩/系统管理工具等）的安装和使用指导等。

2.3.2.7对所有维护范围内的硬件设备进行定期和不定期保洁：根据采购人要求，制定保洁计划，经采购人确认后实施。

2.3.2.8配合采购人做好文档管理、IT资产管理等服务工作，如PC配置、数量统计、维护记录等。

2.3.2.9处理采购人临时安排的PC维护相关工作。

三、运维服务要求

运维故障分类及其含义如下表：

3.1合同包一、合同包二须满足以下运维服务要求

供应商的维护服务质量必须符合采购人要求，并以保证采购人正常的生产经营管理需求为前提。

供应商须派出1名运维人员驻场服务（服务地点由采购人指定），提供5*8小时的驻场服务，提供7*24小时远程服务。供应商须在非工作时间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。

供应商须在30分钟内响应运维请求，在2小时内排除一般故障，在1小时内排除重大故障。如无法在以上规定时间内排除故障的，供应商应向采购人说明理由，经采购人确认后按双方协商一致后规定的时间内完成故障排除。

3.2合同包三须满足以下运维服务要求

供应商的维护服务质量必须符合采购人要求，并以保证采购人正常的生产经营管理需求为前提。

供应商须派出1名运维人员提供7*24小时远程服务。供应商须在非工作时间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。

供应商须在30分钟内响应运维请求，在2小时内排除一般故障，在1小时内排除重大故障。如无法在以上规定时间内排除故障的，供应商应向采购人说明理由，经采购人确认后按双方协商一致后规定的时间内完成故障排除。

3.3合同包四须满足以下运维服务要求：

3.3.1供应商的维护服务质量必须符合采购人要求，并以保证采购人正常的生产经营管理需求为前提。服务方式包括现场维护、电话支持和远程维护。为保证服务的及时，在运维服务期限内，若采购人有需求，供应商应派人到现场协助软件的维护。

3.3.2服务时间：金叶公司正常上班时间。如有紧急情况，供应商需无条件进行加班为采购人进行维护服务。

3.3.3服务方式：

电话支持：7天*24小时响应，如有特殊情况需与采购人协商并得到同意。

远程维护：7天*24小时响应，如有特殊情况需与采购人协商并得到同意。

处理故障时间要求：提供维护服务是7*24小时维护响应服务，采用电话支持、远程处理以及现场处理三种方式协助采购人处理故障。当系统出现异常情况时，采购人在接到采购人通知后30分钟以内，安排电话支持或者远程处理故障。对于远程处理无法解决，或者2小时内无法及时处理完故障，必须到达现场解决的故障，供应商须在4小时内到达采购人故障所在地点。

3.4合同包五须满足以下运维服务要求：

3.4.1供应商为本次项目准备的常驻维护人员至少9名（含），其中常驻软件维护人员至少5名（含），常驻硬件维护人员至少4名（含）。常驻软件维护团队需熟练掌握Java EE、PowerBuilder,OracleDeveloper,IBMDB2OLAPServer,IBMWebSphereMB,WebSphereMQ,VisualStudio,OracleAS服务,IBMWAS服务,ApacheTomcat等。

3.4.2所有系统未及时维护而遭到业务部门投诉经确认属于供应商责任的每次支付违约金伍佰元。

3.4.3发生以下情况，采购人有权解除合同，并要求供应商赔偿采购人因此所受的各项损失：

（1）在维护期内，系统发生瘫痪重大故障时，供应商两次以上（含）不能在3小时内解决；

（2）一个月内超过4次以上（含）因未及时维护而遭到采购人业务部门投诉，经确认属于供应商责任的。

3.4.4经双方认可、确定的维护人员，供应商必须做好维护期内维护人员的稳定和到位，软件维护人员原则上维护期内都不能更换，如实际情况须更换，接手的人员要先熟悉叁个月以上并经采购人同意才能更换；维护人员更换时，若不到位超过壹个月以上，则按不到位的人员所对应的服务单价按月数支付违约金，在影响采购人信息系统使用较严重时，则按合同总价的百分之十酌情支付违约金。

3.4.5供应商维护人员必须在采购人指定的办公场所提供维护服务，上下班时间与采购人信息技术部员工保持一致，需确保7×24小时通讯畅通，在非工作时间期间，应采购人要求，本地的维护人员须在30分钟内到达工作场所。节假日期间供应商维护人员应按采购人要求现场加班。

二、开标时间：

三、其它补充事宜

四、预算金额：

预算金额：0.******* 万元（人民币）