吉林省二〇八医院医患交流平台项目技术规范书中国移动通信集团吉林有限公司1项目背景32系统建设目标33建设原则33.1开放性43.2安全性43.3先进性43.4可扩展性53.5高可靠性53.6可维护性54系统网络拓扑及架构图64.1拓扑结构设计64.2系统架构图75系统建设内容及技术要求75.1医患交流模块75.2系统管理模块95.3业务处理模块105.4流程管理模块105.5日常办公模块105.6平台管理模块115.7机构管理模块125.8监控管理模块135.9短信系统二次开发接口135.10中国移动CMPP协议及MISC系统协议146系统运行环境推荐157项目实施计划158系统故障处理预案179培训计划179.1培训对象179.2培训目标189.3培训内容18 1项目背景中国人民解放军第208医院创建于解放战争初期，参加过苏中、宿北、鲁南、抗美援朝等战争、战役，是第二、第四军医大学、吉林大学、延边大学和吉林医药学院等六所军内外医学院校的临床教学医院，有12个专业硕士生培训点，拥有全军皮肤性病研究中心、全军权威肝病诊疗基地、全军骨科中心、全军优生优育技术中心、全军临床药理基地3个全军医学专科中心和沈阳军区中医风湿病治疗中心。开发的医患平台涉及到药品方面的管理、患者随访、日常工作，应结合信息化的管理手段，形成对工作的系统化、规范化管理，以提高工作效率与服务质量。（以下简称平台）2系统建设目标医患交流平台应用程序一套：系统提供用户和管理员Web操作界面，用于短信下发、统计查询、办公应用、用户信息管理、后台操作等相关功能。（相当于MAS服务端程序用于用户短信发送）医患交流平台短信网关应用程序一套：安装短信子系统，实现处理短信、彩信上下行，已发短信入库，对接移动行业网关等功能。（代替原有的硬件MAS机与移动行业网关相连）医患交流平台与HIS系统中间件接口服务程序一套：实现现有表结构数据库与医患交流平台内部通信。3建设原则系统遵循松耦合、模块化的原则，采用软件总线、组件设计方式以保证应用系统的灵活性，适应个性化的需求；便于系统扩容和负载分担。总体来说，系统设计遵循以下原则：3.1开放性?系统遵循开放性架构，采用开放的接口协议与开放平台，为用户提供统一的、开放的能力调用；?业务维护和发展不依赖厂商，能够保证业务的持续升级和发展。3.2安全性?系统按照电信级的应用进行设计，系统软件架构充分考虑整个系统运行的安全策略和机制；?针对各类流程的安全需求，采用多种安全技术手段，为用户提供完善的安全技术保障；?提供有效的安全保密措施，确保系统和数据资源的安全，防止对系统资源的非法侵入，应对违背安全事件记录并报警；?系统具备良好的文件和数据库备份机制，定期对系统进行备份，并在系统数据丢失的情况下提供数据恢复；?系统用户账号管理、密码管理、数据访问权限和功能操作权限管理满足客户IT内控要求；?系统对用户数据采取安全措施，阻止用户数据泄密，丢失和被非法修改，保障用户利益；?系统提供操作日志记录功能，以便及时掌握系统安全状态。3.3先进性?系统采用业界领先的技术和体系结构，确保系统的先进性；?提供完善图形化的安装与配置界面，易于使用，具备风格一致用户界面；?系统能在浏览器中完成基本的管理任务，对用户输入错误，会及时作出提示，还具备完善的联机帮助功能。3.4可扩展性?系统采用模块化设计，能够满足未来业务发展的需要；?新功能、新业务的增加能够在不影响系统运行的情况下实现；?系统设备以模块化方式组建，设备的处理能力平滑扩容。3.5高可靠性?系统稳定可靠，具有优良的平均修复时间(MTTR)和平均故障间隔时间(MTBF)指标；?采用故障检查、告警和处理机制，保证数据不因意外情况丢失或损坏；?软件故障情况下，系统具备故障守护恢复机制，即当发生一般性软件障碍时，系统具有自纠恢复能力，例如软件发生障碍时能进行局部再装入等。当发生全系统中断或电源中断恢复后、系统能迅速地自动再启动运行；3.6可维护性?系统易于分析和测试；?系统易于修改，对某一个服务系统的修改，不影响其他系统的正常运行；?易于扩展，新增服务时要求对系统做尽可能少的修改；?系统具备自管理和监控功能，能够实时监控各模块的执行；?具备在线升级协议及版本的功能、在不中断业务的情况下支持对系统的外部接口协议进行在线升级、对修改后的系统版本进行在线升级。4系统网络拓扑及架构图通过为二〇八医院医建立患交流平台系统，实现完善的信息化医患管理。并提供药品方面的管理、患者随访、日常工作，应结合信息化的管理手段，形成对工作的系统化、规范化管理，以提高工作效率与服务质量。4.1拓扑结构设计 图表4 1拓扑结构设计图4.2系统架构图 图表4 2系统架构图5系统建设内容及技术要求根据上述需求及设计目标，结合二零八医院实际业务范围，平台在结构上分医患交流管理模块、流程管理模块、日常办公模块、业务处理模块，中国移动CMPP协议及MISC系统协议。5.1医患交流模块5.1.1健康档案建立患者健康档案，包括患者基本信息，病史信息。健康档案按客户实际需求模式建立，务必满足国家对三甲医院相关管理规定。5.1.2随访中心 设置对患者进行回访，关注患者出院后的健康状态。医院可以通过短信方式大批量、低成本的对出院病人进行回访，提升患者服务感知，创新医院服务形式。短信通知方式与短信群发功能相同。5.1.3咨询管理记录患者咨询内容，咨询类别等资料。咨询内容表5.1.4智能提醒系统按照登录人员的权限不同，显示出各种提醒内容，提醒的内容包括随访提醒、复诊提醒、生日等，提醒位置在系统主界面上方显眼的位置，登录即可看到。5.1.5满意度调查系统用户可以向指定患者发送关于满意度调查的短信问卷，患者通过回复相应内容来进行满意度评价。例如，向患者发送短信“您好，请对我医院医生的服务态度进行评价，回复1，表示非常满意；回复2，表示比较满意；回复3，表示一般；回复4，表示不满意；回复5，表示非常不满意”，此时患者回复“1”，则系统自动记录调查结果。5.1.6患者留言支持患者通过短信方式进行留言，此功能与意见与投诉一致，系统将对留言进行统一记录，方便查看。5.1.7订药管理对订药申请进行录入，统计订药信息，以表格形式展现，订药信息表。表单合适符合客户HIS系统表单结构，并能够满足实时汇总与分析。5.1.8专家介绍国家级、省级名医情况简介，医院特色诊室专家教授介绍，支持发信发送专家信息简介，模块包括专家资料的增、删、改、查的操作，专家介绍表5.1.9案例订阅按照科室划分特种病例情况，包括本院治疗效果及手段，医疗案例表5.1.10内部通知会议通知、即时性通知等，通过短信下发到用户手机，功能与短信群发一致5.2系统管理模块5.2.1系统日志记录系统的登录、短信发送、系统维护等记录，系统日志表编号系统自动生成编号操作日志系统被操作的记录5.2.2安全设置数据库加密，登录密码加密等安全加密措施，采用IDEA（International Data Encryption Algorithm）国际数据加密算法：使用 128 位密钥提供非常强的安全性；5.2.3数据备份系统数据的备份与还原，数据定期备份。并提供可初始化还原功能。5.3业务处理模块5.3.1通讯录通讯录采用目录树结构管理，直观、使用方便。企业通信录、个人通信录的多级分类的联系人管理机制，最大化的利用了医院的统一资源，同时也最大程度的保留了个人的隐私空间，满足不同用户的需要。?支持企业通讯录、个人通讯录的分类管理；?灵活的共享设置能够在企业内部实现资源共享；?支持多号码管理；?能够直接发送联系人信息；?提供通讯录导入和导出功能；?支持自定义组和联系人；?采用目录树结构管理，直观、使用方便。5.4流程管理模块5.4.1审核流程具有审核机制，审核流程呈现链状结构，可以为每一节点设置一定的审核权限，如：通过、收回、直接发布、终止、退回、修改内容、修改收件人等。如果设置为直接发布，则跳过以后各节点，直接将短信发送至用户手机。5.5日常办公模块5.5.1会议通知群发短信会议通知，并可以限定有效回复时间，超过时间回复无效。对每一批次的会议通知的回复状况，会给出详细的统计数据，包括通知的发送总数、回复人数、未回复人数、回复内容等等，从中可以直观的了解到每次通知的发送效果以及会议参加人数等等信息。5.5.2日程提醒用户可按指定的时间段设定日程提醒，到指定时间，平台就会向用户发送设定的提醒内容。平台可以按照用户指定的时间重复提醒用户，比如周一到周五的叫醒服务。5.6平台管理模块5.6.1通道管理配置平台的通道信息，通道信息包括通道标识、通道接入号码、通道成本、通道下发速度、通道最大字符数（短信通道）、通道优先级、通道可达的省份等等。支持多个通道接入，并且会监控各个通道情况，可以对各个通道进行停止、启动操作。在进行短信下发时会根据手机号码选择通道下发。5.6.2角色管理角色信息主要包括角色名称（平台管理员、管理员、医生、患者）、它能访问的页面集合以及每个页面上的属性（是否有删除权限）。每个属性对应页面的一项功能，拥有该属性，访问该页面的时候才能拥有这项功能。比如某角色拥有频道内容页面的“有删除权限”属性，那该角色进入到这个页面就能执行删除操作。5.6.3报表统计在医院内部，对于一定时间内，按照科室和员工以及消息类型（短信、内部转发）进行短信的上行、下行量统计。统计内容包括下行短信的成功数、失败数、成功率、成本等。5.6.4状态报告查询发送一条短信至手机后，网关会返回一个状态报告至短信中心，状态报告记录了手机是否成功接收了这条信息。通过状态报告，管理员可以对信息发送的成功率进行统计，对于发送失败的原因进行调查。5.7机构管理模块5.7.1部门管理医院可以分为若干个部门，每个部门可以有下属部门，或者部门管理员（部门主任）和下属员工。部门经理和员工可以具有不同的子号码。在短信平台中，部门主任相当于是特殊的员工。部门主任查询下属员工短信的收发情况。5.7.2患者管理患者是医院的基石，在短信平台中，平台管理员admin和医院管理员都可以创建患者信息，患者信息包括：子号码，姓名，密码，所属科室，汇报给相关职务（院长，副院长，普通医生），角色，手机号码，email地址，医生短信下发限制（是否限制），启用和禁用等。5.7.3医院报表统计对医院一定时间内的患者短信上行、下行量进行统计。统计内容还包括下行短信的成功数、失败数、成功率等，并会对成本进行统计。具有按通道统计功能。此外，还具有图形统计功能。可以根据每天、每月或者固定时间段内的下发量自动生成柱状图、折线图、饼图、点状图、曲线图等。5.8监控管理模块5.8.1主要功能?负责平台的数据监控，时时记录平台的上下行流量和平台的运作情况。?监视平台运行状态，防止通讯平台的意外关闭，更好的保持服务的持续性。5.8.2错误信息反馈对于接口调用方来说，详细的接口信息反馈是很重要的，在平台开发的接口中，每一个接口都有强大的错误检测功能，能按不同的错误给出相应的错误代码，接口调用方根据错误提示可以方便的进行错误检查以及参数调整。5.8.3操作历史记录会对平台的所有操作员做出的每一步操作都做出详细记录，使得所有的操作（包括某些恶意操作）都有据可查。5.9短信系统二次开发接口为了方便用户业务系统的接入，提供多种接入接口，有效的减少了客户系统接口研发的时间，提供其他系统WebService接口、DB接口，每个对应接口表结构与医院本身HIS系统相符合。?WebService接口Web Services是由微软发布的完成其特定商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过Internet来访问并使用这项在线服务。各应用程序通过网络协议和规定的一些标准数据格式（Http、XML、Soap）来访问Web Service，通过Web Service内部执行得到所需结果。Web Service可以执行从简单的请求到复杂商务处理的任何功能。5.10中国移动CMPP协议及MISC系统协议?完全支持中国移动所制定的《中国移动通信互联网短信平台接口协议》3.0版本（简称CMPP协议）。?完全支持中国移动所制定的《移动数据业务管理平台（DSMP）》中的SP定购关系同步、SSO网站登录等功能。5.4.2中国移动SMPP协议?支持《短消息点对点通讯协议》（简称SMPP协议）3.4版本。 6系统开发语言及运行环境推荐?开发语言Asp.net?操作系统Windows2003 Server?数据库Sqlserver2005或MySQL5.5?客户端Windows XP / Windows Vista / Windows 7 IE 6.0以上版本。7项目实施计划在本项目实施中，按照以下流程进行：1)详细需求调研分析经过现场需求调研，与用户沟通确定需求细节，进行详细的需求分析后形成了《解放军第二零八医院医患交流平台项目需求确认书》，为系统规划设计提供设计依据。2)系统整体规划设计、详细设计报告根据需求分析，结合用户意见，出具详细的方案文档，为系统实施提供具体的约束和依据，用户确认后进入实施阶段。3)数据准备、业务流程实现根据具体的方案文档，进行初次的业务流程实现和相应的数据准备。4)系统测试、系统初验根据详细需求文档对系统进行测试，系统测试是对系统进行全面的测试，应在测试环境中进行，以确保系统的功能和技术设计满足企业的业务需求，并能正常运行。测试合格后进入系统试运行期。5)系统试运行系统测试与初验通过后，进入试运行期，并对试运行过程中发生的各种实际的情况进行处理。6)系统终验系统试运行期结束后，甲方信息技术管理部门组织相关人员对项目进行正式验收。验收方根据验收标准对项目进行评审，形成最终验收意见。8)系统正式运行所有的运行准备工作做好之后，系统正式上线运行，开始启动售后服务。9) 提交工程文档系统正式运行后，提供的文档如下：a)维护手册b)操作手册c)系统参数配置说明d)第三方产品的技术说明和操作、维护资料e)系统崩溃及恢复步骤文档f)技术服务和技术培训等相关资料g)管理系统权限说明文档10）项目开发周期本项目的开发周期预计为30天。8系统故障处理预案1. 将定期对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析并提出相应的解决方案，并予以解决。并且提供的技术设备安装、调试、使用、维护和新技术推荐等方面的免费服务，其中包括产品系统原有功能的升级。2、将对系统平台安装反入侵检测系统，监测恶意攻击、病毒等非法侵入技术的发展，控制有害信息经过网 络的传播，建立网关控制、内容过滤等控制手段。3. 对系统平台采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。4. 需要根据用户要求现场维护支持：对于项目所涉及到的所有硬件维护支持、系统软件维护支持、应用软件维护支持，提供7*24小时售后技术支持服务；收到甲方通知后12小时内派工作人员到达现场维修，保证48小时内解决故障。5. 根据用户要求电话支持服务：提供5*8小时的办公电话支持服务和7*24小时技术人员手机电话支持服务。根据服务对象所出现的问题、故障进行远程技术指导，如电话无法解决的将会派出技术工程师上门服务。6. 根据用户要求电子邮件支持服务：服务对象遇到问题时，可以通过发送电子邮件的方式寻求技术支持。技术人员在接到邮件后一小时内，整理相关文档和用户所需要的文件及问题答复，通过邮件回复的方式，将软件、硬件系统的信息发送至用户邮箱，帮助服务对象解决问题。9培训计划9.1培训对象解放军二零八医院系统使用人员、系统维护人员9.2培训目标使二零八医院用户能够熟练使用本系统，使系统管理员了解平台功能，能够进行业务管理，对整个平台环境能够进行维护。9.3培训内容课程时间(小时)课程名称授课方式培训地点培训讲师