深圳供电局2021年第二批营销服务工程类项目

招标公告

（招标编号：****************）

本招标项目深圳供电局2021年第二批营销服务工程类项目已由项目审批机关批准，项目建设单位为深圳供电局有限公司，建设资金已落实，招标人为深圳供电局有限公司。项目已具备招标条件，现进行公开招标。

招标项目建设地点：深圳

一、项目信息

1.1.项目名称：深圳供电局2021年第二批营销服务工程类项目

1.2.招标编号：****************

1.3.招标人：深圳供电局有限公司

1.4.采购方式：公开招标

1.5.招标方式：专项

1.6.项目类别：工程

1.7.资金来源：自筹资金

1.8.资格审查方式：资格后审

1.9.招标代理机构：南方电网物资有限公司

1.10.投标有效期：120天

1.11.服务期限：

标的1： 自合同签订之日至2021年12月31日。

标的2： 自合同签订之日至2021年12月31日。

标的3： 自合同签订之日至2022年6月28日。

标的4： 自合同签订之日起至2022年12月31日。

标的5： 自合同签订之日起一年。

标的6： 自合同签订之日至2022年6月15日。

标的7： 自合同签订之日至2022年2月28日。

********4">二、项目概况和招标范围

2.1标的清单及分包情况如下：

2.2项目概述：

标的1:对客户服务中心人民桥调度通信大楼3、4楼的95598呼叫中心、服务调度与监控作业及展示平台系统进行维护。

标的2:本项目位于深圳供电局有限公司人民桥新大楼三楼客户服务中心，建筑面积约为618㎡，天花高度约6米。

标的3:本标的采购包括10kV馈线线损智能仿真系统、配套计算机、桌椅、伏安相位表、移动故障设置终端和备品备件。

标的4:对深圳供电局营业厅基础设备进行维护。

标的5:本标的采购对深圳供电局有限公司智慧生活馆进行日常运营维护服务。

标的6:本标的采购以深圳供电局5个营业厅为试点，采购人脸认证一体机、体温检测套装、人脸识别摄像机等迎检设备，其次，通过对网点的边缘计算制定迎检部署方案，研发数字化监控平台。

标的7:以满足客户需求为导向推动服务重构，及时掌握用电客户对于客户服务产品的认知和使用体验评价，挖掘售前、售中、售后中一系列服务产品存在的用户体验痛点和难点，打造服务产品体验生态，建立闭环管控机制。同时制定产品体验师管理制度，孵化产品体验师团队，制定实施选聘-培训-管理方案；开展客户服务产品体验工作，综合运用问卷调查、深度访谈、体验式调查、数据挖掘、座谈会及暗访等方法，常态分析用电客户对服务产品的感知，打造服务产品体验全流程管理生态。

2.3招标范围：

㈠标的12021年深圳客户服务中心95598运营监控设备修理招标范围：对客户服务中心人民桥调度通信大楼3、4楼的95598呼叫中心、服务调度与监控作业及展示平台系统进行维护，主要服务范围包括：呼叫中心大屏幕显示系统、服务调度大屏幕显示系统、客服服务应急指挥大屏幕显示系统、光电墙背投融合投影显示系统、UPS不间断电源系统、视频监控系统、噪声监控系统、智能控制系统 ，环境中央控制系统、电视电话会议系统、企业形象及展示系统、服务调度展示系统等软硬件设备进行维护。

预计采购金额48.1万元。

㈡标的22021年深圳客户服务中心95598工作场所修理项目招标招标范围：本标的采购本项目位于深圳供电局有限公司人民桥新大楼三楼客户服务中心，建筑面积约为618㎡，天花高度约6米。维修内容包括原地毯拆除与新铺地毯371㎡，原防静电地板拆除安装4.0国标全钢防静电地板371㎡，卡座拆除与卡座更换屏风布及里面板材料及其恢复安装120㎡（共80套卡座），不锈钢地脚线拆除与新装85米，灯光维修更换等工程项目内容。

预计采购金额48万元。

㈢标的32020年深圳供电局营销业务实训室建设/改造项目招标范围：本标的采购包括10kV馈线线损智能仿真系统、配套计算机、桌椅、伏安相位表、移动故障设置终端和备品备件。其中10kV馈线线损智能仿真系统需按照10kV馈线线路下典型用户计量方式专变高供高计用户、专变高供低计用户、公变台区用户计量应用场景设计。系统需通过模拟各种计量方式用户的实际用电情况，该系统需集理论验证、数据分析、动态仿真、考核鉴定为一体的应用平台，实现现场参数自动生成与人工干预，根据线变关系的变化自动生成拓扑关系，实现可视化图形交互方式的数据录入等功能。

预计采购金额280万元。

㈣标的4深圳供电局有限公司2021年深圳客户服务中心营业厅配套设备及全业务自助服务终端修理招标范围：本标的采购包括对深圳供电局营业厅基础设备进行维护，主要服务范围包括：自助盖章机、机器人大堂经理、业务审核终端、全业务智能服务终端（一代）、全业务智能服务终端（二代）、增值税发票柜、增值税发票自助打印终端、微信认证无线网络设备、信息发布终端机、智能信息发布牌、掌、微厅服务展示屏、桌面业务查询一体机、激光投影机、移动终端设备（华为电脑）、身份证识别高拍仪一体机等设备进行维护。

预计采购金额107.8万元。

㈤标的5深圳供电局有限公司2021年深圳南山供电局智慧生活馆展示厅运营项目招标范围：本标的采购对深圳供电局有限公司智慧生活馆进行日常运营维护服务，服务范围包括对生活馆内各展区展览展示硬件设备、多媒体内容、软件进行日常巡检、故障设备更换维修，对智慧生活馆天花、地面、墙面等室内装修修缮；需派驻1名专职讲解员、1名前台接待员和1名技术工程师现场驻点服务；同时提供接待耗材、2500份参观纪念品以及保洁服务等。

预计采购金额121万元。

㈥标的6深圳供电局有限公司2021年深圳客户服务中心营业厅客流数字化监控试点建设招标范围：本标的采购以深圳供电局5个营业厅为试点，采购人脸认证一体机、体温检测套装、人脸识别摄像机等迎检设备，其次，通过对网点的边缘计算制定迎检部署方案，研发数字化监控平台。采购本地硬件（人脸认证一体机、体温检测套装、人脸识别摄像机、网线等线材、交换机、边缘计算服务器、机柜）5套、中心硬件（中心服务器、机柜）1套；研发软件系统1套（含数字化监控平台开发、系统集成、入网安评等）。

预计采购金额277.35万元。

㈦标的72021年深圳供电局现代供电服务体系建设体验师项目招标范围：本标的采购包括建立体验师机制，包括制定产品体验师管理制度1份，制定实施选聘-培训-管理方案1份，开展基础+增值线上线下服务产品体验活动，出具基础+增值服务产品问题清单和分析报告各1份，开展营业厅神秘客户调查，按要求完成营业厅暗访调查并交付情况分析报告1份，开展差异化服务对客户满意度调查，对指定差异化客户进行满意度调查，并交付满意度分析报告1份。

预计采购金额46万元。

备注：1.合同价款结算方式包括转账、汇票、现金以及双方认可的其它方式，原则上合同金额超过200万元的，采取商业汇票与银行转账相结合的方式结算，其中，银行转账方式结算的金额占合同总金额的40%，商业汇票结算金额占合同总金额的60%，票据期限为4个月。若招标人有最新要求则执行最新规定。

2.深圳供电局有限公司增值税专用发票开票信息：名称：深圳供电局有限公司，纳税人识别号：****************8T，开户银行及账号：建行罗湖支行****************6666，地址：深圳市罗湖区深南东路4020号电力调度通信大楼，电话：****-********。

三、投标人资格要求

是否允许联合体投标：不允许

四、招标文件的获取

本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2021年10月27日12时00分00秒至2021年11月02日17时00分00秒，在供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。

供应商登记咨询电话：********00转1。

电商系统操作咨询电话：********00转3。

数字证书办理咨询电话：400-666-3999。

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。

澄清提问截止时间为：2021年11月03日17时00分00秒

五、投标文件的递交

5.1投标文件递交份数与方式

5.1.1通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件；

5.1.2本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；

5.1.3商务文件以标的为单位递交，技术文件与报价文件以标包为单位递交。

5.2投标文件递交的时间：

5.2.1投标文件开始递交时间：2021年10月27日12时00分00秒，截止时间：2021年11月18日09时00分00秒

5.2.2投标文件不予受理情况

逾期递交上传的投标文件；通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的；投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的，招标人或其招标代理机构将不予受理。

六、开标时间及地点

开标时间：2021年11月18日09时00分00秒

开标地点：南方电网供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）

七、发布公告的媒介

发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。

八、业务咨询方式

8.1招标人：深圳供电局有限公司

8.2联系人：杨工

8.3招标代理机构：南方电网物资有限公司

8.4地址：广州市天河区天河路178号（南方电网物资有限公司）

8.5联系人：付工

8.6联系电话：********00转2

九、监督投诉及异议

投标人或其他利害关系人认为本次采购过程中存在违规行为的，或对资格预审文件（如有）、招标文件、评标结果存在异议的，有权通过招标代理机构向招标人提出。异议文件应当包括下列内容：

1.提出异议人的名称、地址及有效联系方式；

2.异议事项；

3.有效线索和相关证明材料。

提出异议人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章，同时还需提交授权委托书；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

4、异议人不得以异议为名排挤竞争对手，进行虚假、恶意异议，阻碍招标投标活动的正常进行。

异议接收机构名称：南方电网物资有限公司

异议受理邮箱：zbybyk@csg.cn

投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关监督部门投诉。

监督投诉机构名称：深圳供电局有限公司监督部

监督投诉机构电话：****-********

监督投诉机构邮箱：xinfang@sz.csg.cn

监督投诉机构网站：www.12388.csg.cn

招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：杨锋

招标人或其招标代理机构名称：南方电网物资有限公司

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年10月27日