投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。一、一般要求（一）投标的费用1.不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2.采购中心按广州市物价局（穗价函〔2013〕725号）批准的收费标准向中标供应商收取招标代理服务费，具体标准如下：采购额货物类服务类工程类备注中标金额＜100万元1.2%1.2%0.8%按差额定率累进法计算100万元≤中标金额≤500万元0.88%0.64%0.56%（二）招标文件的澄清和修改1.采购中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，于开标前15天在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商，报名及购买招标文件的供应商在收到澄清或修改通知后应按要求以书面形式予以确认（加盖单位公章，传真有效；或者提交法定代表人或委托代理人签署的回执原件），该澄清或修改的内容为招标文件的组成部分；澄清或修改不足15天的，采购中心在征得报名及购买招标文件的供应商同意并书面确认（加盖单位公章，传真有效；或者提交法定代表人或委托代理人签署的回执原件）后，可不改变投标截止时间。已报名购买招标文件的供应商如有异议，必须于投标截止时间三日前书面向采购中心提出。采购中心将拒绝没有对澄清修改文件予以书面确认的供应商的投标。2.根据采购的具体情况，采购中心可延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间三日前，将变更时间在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商。3.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。（三）知识产权1.投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。2.投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。（四）纪律与保密事项1.投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。2.在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。3.在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购中心施加任何影响都可能导致其投标无效。4.获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途，若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。5.由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。（五）关于关联企业法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。（六）关于分公司投标分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。（七）关于中小微企业投标中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》。（八）关于政府采购信用担保《广东省政府采购信用担保试点实施方案》规定，广州市作为广东省政府采购信用担保试点工作的试点地区，由中国投资担保有限公司、广东省融资再担保公司、东莞市金鼎融资担保公司作为专业担保机构，在公司或分公司设立地开展政府采购信用担保试点工作，联系方式如下：名称地址联系电话联系人中国投资担保有限公司北京市海淀区西三环北路100号金玉大厦九楼***-********/150*****178***-********/180*****459安国山何嘉广东省融资再担保公司********/136*****475李世杰东莞市金鼎融资担保公司东莞市东城区君豪商业中心9楼****-********本项目可采用的信用担保形式包括：1.投标担保。指由专业担保机构（特指上述3家担保公司，下同）为供应商履行支付投标保证金的义务向采购中心提供的保证担保。供应商在投标有效期内发生的撤回投标文件，或中标后因自身原因不签署政府采购合同等行为而应实际支付保证金的，由专业担保机构按照《政府采购投标担保函》的约定履行担保责任。供应商可以自愿选择是否采取《政府采购投标担保函》的形式交纳投标保证金。2.履约担保。指由专业担保机构为供应商支付履约保证金的义务向采购人提供的保证担保。供应商未按政府采购合同履行约定义务而应实际支付保证金的，由专业担保机构按照《政府采购履约担保函》约定履行担保责任。履行政府采购合同需要缴纳履约保证金的，供应商可以自行选择是否采取《政府采购履约担保函》的形式交纳履约保证金。3.融资担保。指由专业担保机构为供应商向银行融资提供的保证担保。供应商可以自愿选择是否采取融资担保的形式为政府采购履约进行融资，详情请供应商自行咨询专业担保机构。二、质疑与投诉（一）供应商认为采购文件的内容损害其权益的，可以在采购文件公示期间或者自期满之日起7个工作日内以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（二）供应商认为采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。（四）质疑供应商对采购人、采购中心的质疑答复不满意，或者采购人、采购中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。三、投标文件（一）投标文件的构成1.投标文件由商务文件、服务文件等构成。商务文件、服务文件须按照第五章的要求分别单独装订成册。2.投标文件应装订牢固不可拆卸（如：胶订），如因装订不牢固导致的任何损失由投标人承担。3.投标文件数量：正本1份，副本3份。4.所有投标文件（除特殊规格的图纸等外）应按A4规格制作；建议每本投标文件厚度不超过3厘米，采用双面打印或复印。（二）投标文件的编写1.★投标人须同时对3组内容进行投标，不得只对其中一组投标，否则其报价将被视为非实质性响应。2.投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，书面知会采购中心，并报同级财政部门核实后按中标无效处理。3.招标文件中，凡标有“★”的地方均为须实质响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。4.★投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。5.除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。6.投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。7.投标文件以及投标人与招标人就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。8.投标文件必须编页码，页码必须连续。（三）投标文件的标记和密封1.投标文件的任何涂改或修正，必须由投标人代表签字确认。2.投标文件封面标明“正本”或 “副本”，并盖章。副本可采用正本的复印件，一旦正本与副本不符，以正本为准。3.正本单独封装，副本全部一起封装。封套表面标明 “正本”或“副本”字样，在每一封套上按以下顺序标明如下字样：收件人：广州市政府采购中心项目名称：物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2014]019投标人名称：投标人地址、联系人、电话及传真号码在规定的开标时间2014年2月24日上午9:30之前不得启封（四）投标文件的递交1.所有投标文件应在投标截止时间前送达采购中心开标地点。2.采购中心将拒绝以下情况的投标文件：(1) 未按要求密封的；(2) 未按招标文件要求提交投标保证金的；(3) 迟于投标截止时间递交的。3.采购中心不接受邮寄、电报、电话、传真方式投标。4.采购中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失不承担责任。（五）投标文件的修改与撤回1.在投标截止时间之前，投标人可以修改或撤回其投标文件，但必须书面通知采购中心。2.在投标截止时间之后，采购中心不接受投标人对投标文件做任何修改及撤回。（六）投标有效期★开标后90天。在特殊情况下，采购中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并无息退还投标保证金；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。（七）投标保证金1.★投标人应交纳投标保证金：人民币40000元整。与采购中心签订《预存保证金协议》、已领“预存保证金卡”的投标人不必再交投标保证金。2.采购中心不接受现金、支票及汇票方式提交的投标保证金。3.投标保证金请按以下两种方式提交：（1）银行转账。一般应以投标人的名义转账，否则应出具投标人授权书。投标保证金应在投标截止日的前一个工作日到达下述账户（以银行提供的已到帐名单为准）：开户名：广州市政府采购中心开户行：中国民生银行广州东风支行　　　银行账号：****************并请注明“事由：2014-019保证金” 投标保证金到账情况查询电话：(020) 22330216廖小姐。投标截止时间前，投标人凭已盖章的银行进账单原件（原件验证完毕当场退回）及其复印件或网上银行电子回单打印件在采购中心前台领取投标保证金收据。（2）投标担保函。采取本章“关于政府采购信用担保”所述的《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金的，递交投标文件时请出具《政府采购投标担保函》复印件，原件与投标商务文件正本一起装订成册。4.投标人凭投标保证金收据、或《政府采购投标担保函》复印件、或预存保证金卡递交投标文件。如需采购中心核实出具证明而造成投标延误的，由投标人自负。5.对以银行转账方式提交投标保证金的投标人，在确定中标供应商后五个工作日内，无息退回未中标供应商的投标保证金；在签订合同后五个工作日内，无息退回中标供应商的投标保证金；在投标有效期内不能确定中标供应商的，在投标有效期满后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购失败的项目，在采购结果公告后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购中心根据投标人投标时填写的《投标单位银行账号情况登记表》（随招标文件一同发放，开标当日交回采购中心）将投标保证金自动划回投标人银行账号。对以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金的投标人，《政府采购投标担保函》在保证期间结束或保证责任终止后自动失效，采购中心不予退回。6.投标保证金退还情况查询电话：(020) 22330242杨小姐。7.下列任何一种情况发生时，投标保证金将不予退回，或由出具《政府采购投标担保函》的专业担保机构承担保证责任：(1)投标人在招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期内撤回其投标的；(2)中标供应商无正当理由未能在规定期限内签订合同的。（八）招标文件的解释权本招标文件由广州市政府采购中心负责解释。 第二章 采购人需求第1组广州亚运会亚残运会博物馆物业管理一、项目概况（一）物业概况广州亚运会亚残运会博物馆（简称广州亚博馆）位于广州市天河体育中心内的广州亚运体育文化中心大楼内，博物馆总建筑面积约2000平方米，是一个向全世界人民展示广州亚运成果、弘扬广州亚运精神的体育文化传播阵地。因此，广州亚博馆物业管理服务要充分体现高端的公众服务形象，一线人员综合素养高、安防人员保障有力，树立广州亚博馆良好服务形象。（二）物业管理范围中标供应商为采购人对广州亚博馆展览区域、办公区域、库房及公共活动区提供物业管理服务，物业管理范围包括中英文讲解服务、前台服务、会务接待、安保服务、消防设施管理、保洁、工程维修、网络维护、秩序维护等管理服务。（三）服务期：合同生效之日起12个月。（四）投标报价应包括人员工资福利、社保、住宿费、工作服、安保用品、工程用品、卫生用品、清洁用具用品、日常易耗品等一切费用的支出。二、服务要求（一）物业管理服务具体要求如下：1.咨询台和接待室（1）设置总服务台，配置工作人员负责提供接待、咨询、指引等服务，并负责派发参观门票和验票；（2）负责派发采购人要求代为派发的宣传资料以及中标供应商为博物馆工作人员提供服务的相关资料等；（3）提供安保服务，确保整个区域的安全、有序；（4）全天保持清洁，不留任何卫生死角。2.博物馆展厅内和办公区域卫生：整个博物馆展厅内和办公区域全天保持清洁，使用功能保持正常状态。3.环境卫生服务必须符合国家有关环卫、环保规定，不得对周边环境造成二次污染。（二）采购人对物业管理服务的重要岗位的设置、人员录用与管理，重要的管理决策等有直接参与权和审批权。（三）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商的工作人员有直接指挥权，中标供应商的工作人员应当服从采购人的指挥。中标供应商每年必须组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及对各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练应不少于八次，并需做好记录。对新招入服务人员要即时进行上岗培训。（四）为保证服务质量，中标供应商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持有国家有关部门规定的上岗资格证，能够胜任相对应工作。中标供应商管理队伍要保持稳定。（五）中标供应商各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位(如讲解员、安保工作人员等)录用人员体形、身高要符合采购人的规定。（六）中标供应商在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（七）中标供应商要求1.中标供应商必须做到下述各点，否则自行承担由此所发生的各类纠纷，并负相应的经济和法律责任：（1）中标供应商的员工工作期间，必须遵守国家法律法规和相关的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。中标供应商负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须经过训练合格后才可安排在一线岗位、后勤服务岗位工作,对于特殊工种（如语言服务、网络维修、工程人员等），提供的服务人员需具有相应资格和资质。（2）中标供应商应向采购人提供所聘人员的无犯罪记录证明，并负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理等一切用人、用工事宜。发生事故时，应负责工伤意外伤害事故处理，并承担有关事故的费用。2.对责任区内物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法。3.严格执行每日巡查制度并认真填写《物业管理服务巡视情况记录表》。4.认真履行有关物业管理服务义务。5.中标供应商的所有员工发生变动，需经过采购人同意方可变动。三、服务内容（一）广州亚博馆解说、咨询、接待服务1.按要求微笑服务、主动热情、着装得体，挂牌服务，中英文双语讲解；2.讲解准确顺畅，熟悉业务，知识面广。普通话语音标准，表达流畅，熟练掌握讲解内容及技巧，讲解规范健康、耐心细致、不急不躁，保证讲解质量及讲解时间；3.讲解过程中应紧围绕展览大纲和讲解词，不得擅自改变内容；对于不同的受众对象，在原有讲解词的基础上，设计适合的讲解词；4.对游客的咨询应做到有问必答、文明用语、热情引导、接待有礼，并维持大堂及展厅的秩序；5.遇到刁难、冲突或投诉，保持谦逊克制，对合理要求尽可能予以满足，不合理要求礼貌委婉拒绝，不得与观众发生冲突；6.接待国内外嘉宾时，应尊重嘉宾的风俗习惯，按相应的礼仪、礼节接待；7.要及时配合采购人所需要的相关接待工作，须做好各种接待的服务工作，确保各种接待不因服务不当而受影响；8.接待客人时，站立并向客人致意问候。（二）安全、消防1.负责展厅、文物库房和办公区域等合同区域内的安全保卫工作，维持公共区域秩序，实行24小时值班、巡查等服务；2.组织一支思想素质高、业务能力强、稳定性强的安保队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保各项工作的安全、有序；3.由采购人与中标供应商共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。无因管理疏忽造成的治安案件、恶意破坏事件；违章处理率100％；服务及时率99％以上；治安案件报告及时率100%；4.设立防火工作小组，全力做好博物馆展厅、文物库房、办公区域和亚运圣火台及煤气管道的安全，配合相关部门做好防火工作。接到消防中心报警，消防员应在3分钟内到达烟感警报点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散；5.严格执行采购人的各项管理规定，制定保安人员设置方案和工作方案，建立保安人员管理制度；6.控制办公和公共场所参观秩序，制止喧哗打闹现象，无闲杂人员随意流动；7.设立综合治理及安全生产专责小组，按国家规定制定相关应急预案以便对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警并报告采购人，防止事态进一步恶化并协助保护现场；对项目安全生产和综合治理做到严格管理、时刻督查，杜绝重大安全事故和社会治安案件发生；8.如发生被盗案件，必须全力配合公安部门破案，如经查实发案原因与中标供应商失职有关，中标供应商须承担相关责任并赔偿采购人的相关损失（详见《广州亚博馆安全保障与人员稳定的责任书》）；9.教育、督促保安人员文明礼貌值勤，规范执勤；10.确保无火灾等事故发生；11.对突发事件需制定应急处理程序计划和措施，并报采购人审核，定期举行突发事件的应急演练，增强安保人员实践工作经验。（三）环境卫生1.范围包括整个博物馆展厅的展柜内外、落地玻璃墙、通道、公共区域、接待室、办公室、建筑物外墙、门窗等；2.按工作程序对合同范围内的场所进行日常定期清扫和不定期的流动保洁，制定清洁卫生实施细则，做到按制度标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督，做到干净、无臭无味；3.中标供应商按工作程序对上述范围内场所进行日常定期或不定期的清扫环境卫生，做到按制定的标准全天候、全方位环境卫生，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督，展厅保洁时应保持安静，不妨碍观众参观；4.由中标供应商负责制定工作制度和标准，经采购人审核后执行。该工作制度和标准是物业管理服务清洁工作质量进行考核的依据之一；5.中标供应商需负责垃圾的收集并统一置放垃圾收运点，要做到垃圾日产日清，并及时打扫垃圾收运点的卫生；6.按国家相关的物业管理服务条例，定期杀灭蚊、蝇、鼠，蟑螂、白蚁，并做到无滋生源。对白蚁要做到及早发现进行灭杀；7.中标供应商负责提供常规清洁所需的工具、设备及常规清洁所需的简单易耗品，办公场地、洗手间等区域的纸巾、洗手液等物品由中标供应商负责购置；8.污水排放通畅，定期清理化粪池，及时清理垃圾箱，在清洁卫生工作中，由于操作失误而造成直接经济损失的，由中标供应商负责赔偿；9.负责展厅、办公区绿化的浇水、清洁、修剪工作；10.及时发现并处理灰尘、垃圾、卫生死角；11.清洁服务工作标准具体如下：（1）地毯：定期进行保养，做到无尘迹、无污渍，如有发现及时处理；（2）墙壁地面：无蛛网、污点、不积尘，地角线洁净；（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点，门上贴条保持整洁；（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹；（5）楼梯、花岗岩、大理石：有较好的保养，有光泽、无杂物、污渍、水渍；（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况；（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无过分异味；（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面需保持干爽，无污渍、垃圾；其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响；10.专项保洁操作说明工作内容频率质量标准地毯保养每周一次无灰尘、无污渍展柜、落地玻璃清洁每周一次光亮、洁净石材、地面晶面护理、打蜡抛光每月一次光滑、洁净除四害每月两次无四害滋生、繁殖外墙清洗每年两次墙面无受损、干净下水道、化粪池清疏每年八次无堵塞、干净（四）工程维修及网络维护1.中标供应商要配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员，对博物馆各项设施、设备进行维修、养护。设备保修期内设备出现故障，由工程维修部负责将情况向采购人汇报，如为专项设施须协助，采购人会联系施工安装单位及时维修。2.中标供应商要配置熟练、专职的专业工程网络技术人员，对博物馆内的相关弱电设施进行管理和维护。3.供配电系统、安保技防系统、巡更系统及门禁系统、背景音乐系统、消防系统的设施、设备由采购人聘请专业公司承包维修、养护工作，所产生的费用由采购人承担。中标供应商负责日常的清洁维护工作，在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人、定时开/关设备，及时发现设备和设施在使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生。并指定专人负责与专业公司的协调工作，明确分工及责任。4.根据广州市消防管理部门的有关要求和规定，中标供应商对消防系统的管理要制定详细的管理制度、培训计划、实施方案（包括演练方案）和管理机构的设置方案。5.除专业公司承包维修、养护的设施、设备外，其余设施、设备，包括各类机电设备、照明系统、给排水系统、应急系统、火灾自动报警及消防联动控制系统、建筑物设施、会议厅、展示厅、会议室的音像系统等各种设备、全部停车场地设施等均由中标供应商进行管理，并负责定期保养和维护，以确保各项设施的完好和正常使用。维修保养工作要建立制度，强调时效性，必须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报采购人由采购人出资聘请专业公司处理。6.中标供应商需配备专业工程人员对全部公用会议室（厅）的各项设备进行使用前的测试和使用过程中的监控、管理。7.在维修保养项目中属正常的维修、保养、更新或使用中的消耗，不属中标供应商人为事故或过错破坏的，报采购人审批后，由采购人支付零部件和物料费用（单件单次超过200元的物料费用由采购人支付，单件单次低于200元的物料，如水、电设施设备：灯泡、光管、开关、水龙头等费用由中标供应商承担）。相关的管理制度和支付程序由中标供应商制定，经采购人审批后方能实施。向采购人提供各类设备、设施和建筑装修工程的供应商都承诺了产品（工程）质保期。在质保期内，采购人将委托中标供应商作为代理人全权处理与上述供应商在质保期内的相关事宜。中标供应商要制定完善的实施方案，做好与上述供应商的协调工作，明确分工及责任，采购人审批后实施。8.如发生因管理不力或因中标供应商过错而致设施、设备损坏或不能正常运转的，中标供应商须承担全部责任并赔偿采购人相关损失，造成严重后果的，采购人有权追究其法律责任。9.其它与楼宇设施、设备的使用、维护和管理有关的事项由采购人与中标供应商再行商议。（五）管理人员1.管理人员作为中标供应商代表，常驻采购人所在地，随时与采购人保持密切联系，负责按采购人实际要求，安排熟练人员（中标供应商负责所有人员的各种岗前培训，包括中英文讲解内容、礼仪、接待、安保、保洁、工程网络维护等）上岗工作，并进行统筹安排、调度；2.负责向采购人随时提供能上岗讲解的中英文讲解员（至少配备3名能熟练讲解亚运博物馆展览陈列的中英文讲解员）；3.负责将各类人员资料的收集、分类整理、归档管理制度，并交与采购人存档；4.在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度；5.根据采购人的实际需求，对项目的人员类型、人员数量、工作时间、配置说明及人员要求，提供相应的人员上岗。（六）其它要求1.中标供应商应根据采购人的需求，保证能随时提供熟练人员上岗工作（包括亚运博物馆中英文讲解员、办公室综合文秘、保安员、保洁员、工程信息网络维护员等）。2.中标供应商在物业管理服务各项目的操作均需严格按照安全操作规程，如强电操作需双人操作等，如发生违规操作现象，所产生的后果全部由中标供应商承担，如造成经济损失，负责赔偿全部损失。3.为保证物业管理服务工作质量，中标供应商对设施设备的维护、安全保卫等各个部门、各个岗位必须按照相关专业要求充足合理地配备人数。采购人有权利根据博物馆的实际运行情况对中标供应商所有服务人员的工作时间进行调整，中标供应商必须事先考虑所有岗位的轮休人员，并且无条件配合和服从。4.中标供应商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。四、质量指标要求（一）参照《全国物业管理示范大厦》管理标准及有关规定，所有管理指标均达到或高于“全国物业管理示范大厦”的要求指标。结合中标供应商自身的管理服务水平，中标供应商要具体承诺物业管理各项目要达到的指标，包括但不限于清洁保洁率；治安案件发生率；文物人文损坏或盗窃率；车辆被盗率；年度对比节能率；道路、停车场、路灯使用完好率；楼宇及配套设施公用设施场所完好率；设备完好率；火灾、违章发生率；违章处理率；用户投诉率；物业使用人对物业管理的满意率等。（二）如在服务期内，中标供应商没有履行义务或没有完全履行义务而造成损失的，采购人将依法追究其经济和法律责任。五、人员要求（一）人员配置不得少于30人。中标供应商设置具体人员岗位时需与采购人商定和取得采购人的同意。如采购人要求人员的职能和功能有更改，中标供应商需配合调整，并根据实际所需对物业管理人员和费用作相应增减，并当月调整增减人员的人员费用。如遇增减人员时，采购人提前一个月告知中标供应商。（二）人员要求序号工种人数要求1管理人员1本项目组的经理1 人，具有本科以上学历，持人力资源管理师证，8 年以上工作经验，6 年以上同等职位工作经验。人员男女、身高不限，年龄要求23周岁以上、50 周岁以下，懂技术、会管理，形象好，工作责任心强。2讲解员(含领班1人)8①需本科及以上学历，并受过专业训练；五官端正，有亲和力，口才好，普通话标准，形象气质佳。②普通话达到国家二级乙等水平，并提供等级证书。③身高要求：女子1.62M以上、男子1.75M以上，年龄要求：30周岁以下。④岗位设置、分工：a、中英文讲解员2名，英语水平达到CET-6级以上，主要负责使用普通话、英语进行讲解工作。b、对外联络员1名，除日常讲解工作外，负责联系大中专院校、中小学、旅行社等企事业单位、社会团体组织、开展参观活动。c、对外宣传员1名，除日常讲解工作外，负责制订对外宣传工作活动方案，定期通过网页、微博、微信发布亚博馆宣传信息和活动公告。3办公室综合文秘A4①要求本科及以上学历。②具有较强的文字功底，写作能力；有较强的组织和协调能力；能熟练操作各种办公设备，运用各类办公软件。③具有良好的工作作风，勤奋敬业的工作精神。④年龄要求：20-40周岁。⑤主要负责办公室文职工作、处理收发文、会议纪要、公文写作。○6具体工作岗位的核定由采购方与中标供应商协商，并体现于合同中。4办公室综合文秘B3①要求大专及以上学历。②有较强的组织和协调能力。③具有责任心和良好职业的职业道德。④年龄要求：20-40周岁。⑤主要负责办公室文职工作、活动组织策划、资产管理等。○6具体工作岗位的核定由采购方与中标供应商协商，并体现于合同中。5保安人员10①领班1人，需大专以上学历，并受过专业训练及具备广东省初级安全主任以上证书。②男性保安员年龄在55 岁以下，身高1.7 米以上，有博物馆保卫经验、退役军人、受过防暴训练的人员优先录用。③初中以上文化。④其中不少于6人具备自动消防系统操作员上岗证。6工程人员2①工程维护员1人，要求专科以上学历，要求有一定工作经验，男性，身高不限，年龄要求在25-40周岁，负责展厅及库房的工程维修维护工作（包括馆内漏水、照明、空调等维修工作）。②信息设备员1人，要求专科以上学历，5年以上管理工作经验，具有工程师以上技术职称。熟悉桌面系统、网络系统的维护，熟悉多媒体制作，办公软件的运用。有3-5年的运维经验。负责每日开关展厅内所有电子设备，及网络维护及一般性文秘工作。保洁人员2①需具备物业管理员证，全部人员要求3年以上工作经验，并且熟悉地毯、木质地板、石材清洁工作。②身高要求：男：1.65M以上；女：1.55M以上。③年龄要求：45周岁以下。合计30人（三）★人员工资标准规定(以下人员工资按国家劳动法规定的上班时间计算，不含加班费，加班费由中标供应商另行支付给工作人员)1.讲解员和办公室综合文秘A（共12人）：购买“五险一金”（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险及住房公积金）之后，实发工资不得低于平均每人每月人民币3000元，并提供相应的福利待遇（如免费提供住宿等）；2.办公室综合文秘B：购买“五险一金”（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险及住房公积金）之后，实发工资不得低于平均每人每月人民币2800元，并提供相应的福利待遇（如免费提供住宿等）；3.其他人员（工程人员、保洁人员及安保人员）购买“五险一金”（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险及住房公积金）之后，每月工资不得低于每人每月人民币2800元，并提供相应的福利待遇（如免费提供住宿等）。（四）人员工资发放要求1.空岗人员工资管理意见。中标供应商应该严格按照博物馆的工作岗位设置条件和要求招聘各岗位工作人员，如中标供应商聘用的工作人员辞职、离岗或离职而造成岗位空缺，中标供应商必须在15个工作日内招聘人员上岗。如果超约定期限而未能招聘人员上岗，采购人有权扣除空岗期间的人员工资，退还工资标准为每人每月人民币4000元整，如费用已支付给中标供应商则从下月支付费用中扣除。如采购人因工作安排和需要，减少工作岗位设置和人员需求，中标供应商则需相应减少岗位和每人每月人民币4000元的费用，中标供应商对于采购人扣减空岗期间的人员工资及工资标准没有任何异议。2.采购人每月暂扣支付给中标供应商服务费的5%，作为双方的安全保证金，如全年无任何安全责任事故，则年终将全部安全保证金支付给中标供应商，如有安全事故发生，截留的安全保证金将予以扣除，安全事故界定和定性由当地公安部门和安全生产单位裁决。3.其他岗位人员工资发放由中标供应商按照采购合同规定执行。4.中标供应商根据采购人的需求不定期提供所有外聘人员工资表和购买社保情况给甲方备案，安保人员上岗前必须提供由公安部门出具的人员安全无犯罪记录证明；（五）中标供应商按国家规定须为服务人员缴纳社会保险费用及其他应支付费用，并要求每月5日前将上月在广州地区社会保险基金管理中心打印的《投保单》送到采购人处以便监督、备查。（六）中标供应商需为工作人员购买或订制每年的工作制服，购买制服费用每人每年不低于人民币2000元，制服样式、款型需报请博物馆同意后方可购置。六、付款方式服务费按月结算，采购人于每月15日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）办理支付手续，向中标供应商支付上月服务费，如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算。中标供应商须在采购人办理支付手续前5个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整等相关因素，在服务期内物业服务费将不作调整。因采购人是国家财政全额拨款单位，如由于政府的财政原因导致采购人与中标供应商之间的合同无法履行或无法完全履行，采购人有权终止与中标供应商之间的合同，采购人无需承担任何违约责任，中标供应商对此没有任何异议。七、履约保证金（一）中标供应商与采购人签订合同后5个工作日内，按合同总价的5%向采购人提交履约保证金。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标供应商。（二）本项目接受中标供应商采取《政府采购履约担保函》的形式交纳履约保证金，中标供应商可以自行选择由银行或是广东省政府采购担保机构提供担保。若中标供应商没有违约行为，履约保函在合同有效期满15个工作日后自动失效。附件：广州亚博馆安全保障与人员稳定的责任书广州亚博馆安全保障与人员稳定的责任书采购方：广州亚运会亚残运会博物馆（广州亚博馆）中标方： 为确保广州亚博馆工作环境安全、人员稳定，采购方为此制定了《广州亚博馆安全保障与人员稳定责任书》，中标方必须同意签署本责任书，方可成为广州亚博馆采购人员的中标方：一、中标方的责任1.中标方根据《物业管理条例》、省市物业管理相关规定，按照《物业委托管理合同》的约定，做好广州亚博馆的安保及消防安全管理工作。２.中标方必须制定完善的安全管理制度、安全管理方案、应急预案。实行24小时保安巡查制度，落实保安岗位职责。如遇突发事件，务必按照应急预案妥善处理，并及时上报亚博馆相关负责人。３.中标方派驻员工必须坚守岗位，不私自离岗、串岗，必须严格履行安全巡查制度，按规定和安全需要对广州亚博馆展厅内、办公室及库房的消防设施进行检查，如发现异常，需书面呈报广州亚博馆相关工作人员。按照《广州亚运会亚残运会博物馆采购人员需求合同》规定，定期举行消防器材培训及演练，确保工作人员掌握逃生方法及技能。如发生意外情况或灾情时，安全保护和疏散广州亚博馆内参观群众，疏导工作人员顺利逃生。4.中标方安保人员负责保管广州亚博馆备用钥匙一套，务必严格按照《博物馆备用钥匙管理制度》，规范保管位置，领用手续，使用监管，归还登记等，确保备用钥匙安全使用。5.中标方派驻员工必须定期开展专业培训，强化消防业务知识，建立和遵守各项防火制度和安全操作规程，努力提高消防安全防范意识，增强自防自救能力，切实履行好消防安全职责。6.中标方员工必须认真做好交接班记录，并办好交接班手续。必须清楚做好登记工作，中标方必须协助采购方做好广州亚博馆内物品的安全管理工作。7.中标方应该严格按照广州亚博馆的工作岗位设置条件和要求招聘各岗位工作人员，如聘用的工作人员辞职、离岗或离职而造成岗位空缺，中标方必须在15天内另行招聘人员上岗。如果超过15天时限而未能招聘人员上岗，广州亚博馆有权扣除空岗期间的人员每月人民币4000元采购费用，如费用已支付则从下月结账费用中扣除。中标方对此没有任何异议。8.如广州亚博馆因工作安排和需要，减少工作岗位设置和人员需求，应提前一个月告知中标方，岗位减少应控制在2个以内，采购方则不再支付减少工作岗位的每人每月人民币4000元的采购费用，中标方对此没有任何异议。9.中标方派驻的员工必须做好政审手续，持有由当地公安局系统出具的无犯罪记录证明。所有入职员工经过培训及考核，持相关专业证书上岗。10.广州亚博馆原则要求，中标方进驻的安保人员必须持续工作一年，讲解员必须持续工作一年。如有安保人员和讲解员中途辞职或清退，应提前一个月告知广州亚博馆，辞职或清退人员每年不得超过8人次。否则，将从年终安全保障金中扣除，扣除标准为一人一个百分点，如年度有5人辞职或清退，则扣除年终安全保障金总数的5%，以此类推，中标方对此没有任何异议。二、采购方的责任1.采购方有责任做好有关安全设备设施的投入与保障，确保有关设备设施符合安全使用标准及国家有关规定。2.对特种设备设施，如消防系统、电梯系统、监控系统等，采购方应聘请有资质的相关单位进行维护保养，确保安全设备设施能保持良好使用状态（若采购方委托给中标方的，由中标方负责）。3.采购方有责任对广州亚博馆展厅、库房及办公场所内存在治安及消防安全隐患的地方进行整改，符合国家有关治安及消防安全管理的要求。三、违约责任采购方定期对中标方进行安全考核（考核细则另订）。若广州亚博馆出现盗窃、火灾等安全责任事故，经公安机关或第三方鉴定机构认定为中标方管理过失或工作失职等相关原因所致，中标方应当依法按照责、权、利对等原则承担相应的责任，包括警告、经济处罚，严重时可以解除物业管理合同。1.中标方出现一般性管理过错责任，没有造成采购方经济损失或损失轻微时，可以根据责任大小给予口头警告或书面警告。2.中标方出现管理过错责任，造成采购方经济损失时，可以根据责任大小给予经济处罚，以当月物业管理服务费的2%为基数，按一定比例进行经济处罚，最高不超过当月物业管理服务费的2%。3.若因中标方出现重大管理过错、出现安全责任事故，造成采购方重大的经济损失，情节特别严重时，采购方可以解除物业管理合同。四、本责任书一式两份，采购方、中标方双方各执一份。采购方（盖章） 中标方（盖章）代表签字： 代表签字：日期： 日期： 第2组广州市群众体育指导中心物业管理一、项目概况（一）物业概况为充分做好亚体文化中心的赛后利用工作，落实体育惠民工程，创建和谐幸福广州，使全民健身事业的发展成果惠及广大群众，亚体文化中心部分区域改造成为广州市全民健身中心。广州市全民健身中心位于广州市天河体育中心西大门北侧，亚体文化中心1层南侧、2层东侧、北侧，3层东侧、北侧，总管理面积3780平方米。广州市全民健身中心是一个集运动健身、国民体质监测、运动康复于一体的公益体育窗口，同时还是广州体育事业成果展示、体育活动培训和高端体育组织的聚集地。因此，广州市全民健身中心的物业管理服务要充分体现高端公众物业的服务形象，充分展示广州经济活力、体育文化魅力，充分展示城市的良好形象。（二）物业管理范围中标供应商对采购人整个办公区域、运动健身区域、乒乓球（市民开放）区域提供物业管理服务，物业管理范围包括保安服务、会务接待服务、保洁（更衣室保洁管理）等管理服务。（三）服务期限：合同生效之日起12个月。（四）投标报价包括人员工资福利、社保、住宿费、工作服、安保用品、工程用品、卫生用品、清洁用具用品、会议室（课室）、运动健身区域、及乒乓球（市民开放）区域及办公室约4间的室内绿化、绿化工具物料、日常易耗品等费用的支出。二、服务要求（一）物业管理服务具体要求如下：1.公共服务区：功能区、卫生间等公共区域全天保持清洁，使用功能保持正常状态。2.环境卫生服务必须符合国家有关环卫、环保规定，不得对周边环境造成二次污染。（二）采购人对物业管理服务的重要岗位的设置、人员录用与管理，重要的管理决策有直接参与权和审批权。（三）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商的工作人员有直接指挥权。中标供应商每年必须组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及对各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练应不少于四次，并需做好记录。对新招入服务人员要即时培训。（四）为保证服务质量，中标供应商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持有国家有关部门规定的上岗资格证。中标供应商管理队伍要保持稳定。（五）中标供应商各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位(如安全、总服务台工作人员等)录用人员体形、身高要符合采购人的规定。（六）中标供应商在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（七）中标供应商要求1.中标供应商必须做到下述各点，否则自行承担由此所发生的各类纠纷，并负相应的经济和法律责任：（1）中标供应商的员工进入工作期间，必须遵守国家法律法规和相关的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。 中标供应商负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须经过训练合格后才可安排在后勤服务中心工作,对于国家规定一些特殊的工种,提供的服务人员需具有相应资格和资质。（2）中标供应商负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故处理。2.对责任区内物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法。3.严格执行每日巡查制度并认真填写《物业管理服务巡视情况记录表》。三、服务内容（一）安全、消防1.范围包括广州市全民健身中心所在的整个区域。2.组织思想素质高、业务能力强的安全队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保各项工作的安全、有序。3.由采购人与中标供应商共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。无因管理疏忽造成的治安案件、恶意破坏事件；违章处理率100％；服务及时率99％以上；治安案件报告及时率100%。4.办公和公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。5.确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。6.设立义务防火工作小组，全力配合相关部门做好防火工作。接到消防中心报警，消防员应在3分钟内到达烟感警报点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散。7.设立综合治理及安全生产专责小组，按国家规定制定相关应急预案以便对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警并报告采购人，防止事态进一步恶化并协助保护现场；对项目安全生产和综合治理做到严格管理、时刻督查，杜绝重大安全事故和社会治安案件发生。8.如发生被盗案件，必须全力配合公安部门破案，如经查实发案原因与中标供应商失职有关，中标供应商须承担相关责任并赔偿采购人的相关损失。（二）环境卫生1.范围包括整个广州市全民健身中心区域、通道、健身区、功能房、更衣室、办公室、门窗等。2.由中标供应商负责制定工作制度和标准，经采购人审核后执行。该工作制度和标准是物业管理服务清洁工作质量进行考核的依据之一。3.中标供应商按工作程序对上述范围内场所进行日常定期的清扫环境卫生，做到按制定的标准全天候、全方位环境卫生，特别对更衣室做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。4.中标供应商需负责垃圾的收集并统一置放垃圾收运点，要做到垃圾日产日清，并及时打扫垃圾收运点的卫生。5.按国家相关的物业管理服务条例，定期杀灭蚊、蝇、鼠，蟑螂、白蚁，并做到无滋生源。对白蚁要做到及早发现进行灭杀。6.区域内地面定期晶面处理和打磨保养。7.污水排放通畅，定期清理垃圾桶。8.在清洁卫生工作中，由于操作失误而造成直接经济损失的，由中标供应商负责赔偿。9.清洁服务工作标准：（1）花岗石、大理石：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。（2）木板地：有较好的保养，无白蚁、无虫，定期煤油拖洗保养。（3）墙壁地面：无蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。（4）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点，门上贴条保持整洁。（5）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。（6）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。（7）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。（8）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无过分异味。（9）更衣室：更衣柜干净、无明显灰尘、污渍，洁具不留脏物、异味，地面需保持干爽，无污渍、垃圾。（10）健身器材：干净、无汗渍、无异味。（11）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。10.专项保洁操作说明工作内容频率质量标准木板地护理每月一次光亮、洁净、煤油拖洗地毯清洁每月一次无污渍健身器械护理每日一次洁净、无味、无渍除四害每月两次无四害滋生、繁殖更衣室清洗每日一次干净、干爽、无味（三）绿化1.范围包括：广州市全民健身中心区域内植物、植被等各类绿化的日常养护工作。2.绿化养护管理质量标准及要求：（1）绿化植物养护应符合国家、省和市有关的技术规程、规范要求。（2）苗木养护包括淋水、除草、开窝、培土、扶正、杀虫、剥牙、清除黄叶及其它服务工作内容。（3）会议室（运动培训课室）、运动健身区域及乒乓球（市民开放）区域等约4间内摆放的绿化由物业管理公司负责提供，并负责室内绿化浇水、修剪。每间室配置标准为一棵大型绿色植物（2米至1.6米）、一盆小型花卉。（4）平时清扫的垃圾运至垃圾收集点，修剪下来的树木枝叶由中标供应商负责清运到垃圾清运点。（5）采购人提供取水点，中标供应商应做好节约用电、用水工作。（四）工程维修1.中标供应商要配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员，对亚体中心各项设施、设备进行维修、养护。设备保修期内设备出现故障，由工程维修部负责将情况向采购人汇报，如是专项设施须协助，采购人会联系施工安装单位及时维修。2.电梯、暖通、供配电系统、安保技防系统、巡更系统及门禁系统、背景音乐系统、消防系统的设施、设备由采购人聘请专业公司承包维修、养护工作，所产生的费用由采购人承担。中标供应商负责日常的清洁维护工作，在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人、定时开/关设备，及时发现设备和设施在使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生，并指定专人负责与专业公司的协调工作，明确分工及责任。3.根据广州市消防管理部门的有关要求和规定，中标供应商对消防系统的管理要制定详细的管理制度、培训计划、实施方案（包括演练方案）和管理机构的设置方案。4.除专业公司承包维修、养护的设施、设备外，其余设施、设备，包括各类机电设备、照明系统、给排水系统、应急系统、火灾自动报警及消防联动控制系统、车库出入管理系统、建筑物设施、会议厅、展示厅、会议室的音像系统等各种设备、全部停车场地设施等均由中标供应商进行管理，并负责定期保养和维护，以确保各项设施的完好和正常使用。维修保养工作要建立制度，强调时效性，必须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报采购人由采购人出资聘请专业公司处理。5.中标供应商需配备专业工程人员对全部公用会议室（厅）的各项设备进行使用前的测试和使用过程中的监控、管理。6.在维修保养项目中属正常的维修、保养、更新或使用中的消耗，不属中标供应商人为事故破坏的，报采购人审批后，由采购人支付零部件和物料费用（单件单次超过200元的物料费用由采购人支付，单件单次低于200元的物料，如水、电设施设备：灯泡、光管、开关、水龙头等费用由中标供应商承担）。相关的管理制度和支付程序由中标供应商制定，经采购人审批后方能实施。7.向采购人提供各类设备、设施和建筑装修工程的供应商都承诺了产品（工程）质保期。在质保期内，采购人将委托中标供应商作为代理人全权处理与上述供应商在质保期内的相关事宜。中标供应商要制定完善的实施方案，做好与上述供应商的协调工作，明确分工及责任，采购人审批后实施。8.如发生因管理不力而致设施、设备损坏或不能正常运转的，中标供应商须承担全部责任并赔偿相关损失，造成严重后果的，采购人有权追究其法律责任。9.其它与楼宇设施、设备的使用、维护和管理有关的事项。（五）日常资料管理1.要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。2.在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。3.档案资料包括：与项目相关的工程图纸、档案和竣工验收资料；实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。（六）会务服务1.须做好各种会议的会前、会中、会后的服务工作，确保各种会议不因服务不当而受影响。2.要及时配合采购人所需要的相关接待工作。3.须根据会务需要合理配置固定数额的会务服务人员。4.须对会务服务人员进行严格的礼仪、服务、语言等专业培训，保障各种会议的高质量高效率。（七）其它要求1.实际物业管理服务面积允许超过招标文件中所列管理面积的3％，中标供应商无权提出异议。2.中标供应商在物业管理服务各项目的操作均需严格按照安全操作规程，如强电操作需双人操作等，如发生违规操作现象，所产生的后果全部由中标供应商承担，如造成经济损失，负责赔偿全部损失。3.为保证物业管理服务工作质量，中标供应商对设施设备的维护、安全保卫等各个部门、各个岗位必须按照相关专业要求充足合理地配备人数。4.中标供应商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。四、质量指标要求（一）参照《全国物业管理示范大厦》管理标准及有关规定，所有管理指标均达到或高于“全国物业管理示范大厦”的要求指标。结合中标供应商自身的管理服务水平，中标供应商要具体承诺物业管理各项目要达到的指标，包括但不限于清洁保洁率；治安案件发生率；车辆被盗率；年度对比节能率；道路、停车场、路灯使用完好率；楼宇及配套设施公用设施场所完好率；设备完好率；火灾、违章发生率；违章处理率；用户投诉率；物业使用人对物业管理的满意率等。（二）如在服务期内，中标供应商没有履行职责而造成损失的，采购人将依法追究其经济和法律责任。五、人员要求（一）人员配置不得低于9人。中标供应商设置具体人员岗位时需与采购人商定和取得采购人的同意。如日后广州市全民健身中心各楼层没有全部投入运行或原设置人员岗位不能满足中心运作时，采购人根据实际所需对物业管理人员和费用作相应增减，并当月调整增减人员的人员费用。如遇增减人员时，采购人提前一个月告知中标供应商（二）人员要求序号工种人数要求1保安人员4①主管1人（兼任项目经理），需大专以上学历，并受过专业训练及具备广东省初级安全主任以上证书。②男性保安员年龄在35 岁以下，身高1.7 米以上。③初中以上文化。④其中不少于2人具备自动消防系统操作员上岗证。2保洁人员5①主管1人，需具备物业管理员证，全部人员要求3年以上工作经验，并且熟悉地毯、木质地板、石材清洁工作。②身高要求：男：1.65M以上；女：1.55M以上。③年龄要求：45周岁以下。合计9人（三）★服务人员每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。（四）中标供应商按国家规定须为服务人员缴纳社会保险费用及其他应支付费用，并要求每月5日前将上月在广州地区社会保险基金管理中心打印的《投保单》送到采购人处以便监督、备查。六、付款方式服务费按月结算，采购人于每月15日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）办理支付手续，向中标供应商支付上月服务费，如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算。中标供应商须在采购人办理支付手续前5个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。重要提示：请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，在服务期内物业服务费将不作调整。七、履约保证金（一）中标供应商与采购人签订合同后5个工作日内，按合同总价的5%向采购人提交履约保证金。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标供应商。（二）本项目接受中标供应商采取《政府采购履约担保函》的形式交纳履约保证金，中标供应商可以自行选择由银行或是广东省政府采购担保机构提供担保。若中标供应商没有违约行为，履约保函在合同有效期满15个工作日后自动失效。第3组广州市体育局机关服务中心（亚体文化中心）物业管理一、项目概况（一）物业概况亚体文化中心位于广州市天河体育中心，是原第16届亚运会组委会的办公地之一。总建筑面积18852平方米，分地上建筑4层，负一楼1层，建筑总高度23.9米。具体服务管理为室内面积约12000平方米，室外公共面积（含中庭和外围公共面积）约9800平方米。亚体文化中心的物业管理服务要充分体现高端公众物业的服务形象，充分展示广州经济活力、体育文化魅力，充分展示城市的良好形象。亚体文化中心大楼总技术参数项目参数总用地面积5000㎡总建筑面积20000㎡其中地上建筑面积14631㎡地下建筑面积5369㎡层数5建筑高度23.9米外墙面积约18000㎡中庭及外围绿化、水池用地面积约1600㎡亚体文化中心设备设施概况序号项目名称内容数量一、主要设备1电梯通力牌垂直电梯4台2电气设备低压配电柜15台3弱电设备闭路电视监控系统约设50支摄像枪一卡通系统（使用统一的IC卡片介质）包括：门禁系统、考勤刷卡系统、消费刷卡系统、停车场管理系统、巡更系统。各1套视频安防监控系统及入侵报警系统配置电视墙及操作台各一套，摄像机采用CCD电荷耦合式彩色摄像机。智能化系统的配电监控、一卡通、有线电视系统电源由防灾中心统一提供。防雷及接地和公共广播系统采用共用接地（综合接地）方式对各系统实现保护，且共用接地体的接地电阻应达到小于1欧姆。4进风机房轴流风机2个机房5排风机房轴流风机4个机房6其他设备包括：给排水系统、消防系统、送排风系统二、主要设备参数设备名称型号与规格1生活恒变压变频管中泵组供水设备SDP6-47/9-1.1。(Q=7m3/h,H=36m,N=1.13kw)1套3台潜污泵100WQ70—15--20001台SHC-HB水处理机L×B×H=480×400×900,N=1350W1台2消火栓、喷淋水泵立式多级离心消防泵XBD4.2/15-11-HY(Q=15L3/S,H=0.42MPa,N=11.02kw)一用一备立式多级离心消防泵XBD5.2/30-30-HY(Q=30L3/S,H=0.45MPa,N=2.2kw)一用一备稳压泵25LGW3-10×82台潜污泵100WQ70-15-2000-7(Q=7m3/h,H=15m,N=7.5kw)2台3气体灭火系统组合分配式七氟丙烷自动气体灭火系统3套4给排水系统生活给水系统二层以下由市政直供，二层以上生活给水由设于地下室的生活水泵房内变电频恒压供水设备供给。生活水箱采用1个20 m3 不锈钢SUS304生活水箱,室内消防水池200 m3热水给水系统采用局部热水供应系统,各淋浴间及办公室卫生间内设置一台壁挂式容积式电热水器,容积为40L/2KW?台消火栓给水系统室内消火栓用水量为15L/S,室外消火栓用水量为30L/S,火灾延续时间2小时。自动喷水灭火系统设计流量=30L/S,火灾延续时间1小时。生活污、废水系统按扣除绿化用水量后最高日用水量的90%计，约75m3 /d。室内排水采用分流制，汇合生活废水后，排入市政排水管网。（二）物业管理范围中标供应商对采购人物业整个区域提供物业管理服务，范围包括：保安服务、消防设施管理、会务接待服务、卫生保洁、户内外绿化保养、工程维修、平面及地下停车场管理等服务。（三）服务期：合同生效之日起12个月。（四）投标报价应包括人员工资福利、社保（含养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险和生育保障）、公积金、员工住宿费、工作服、节能用品、安保用品、工程用品、卫生用品、清洁用具用品、会议室茶具用品、室内绿化植物、绿化工具物料、石地面护理、地毯清洁、外墙清洗、下水道清疏、化粪池清疏、日常易耗品等费用的支出。二、服务要求（一）物业管理质量指标要求 参照《全国物业管理示范大厦》管理标准及有关规定，所有管理指标均达到或高于“全国物业管理示范大厦”的要求指标。结合中标供应商自身的管理服务水平，中标供应商要具体承诺物业管理各项目要达到的指标，包括但不限于清洁保洁率；治安案件发生率；车辆被盗率；年度对比节能率；道路、停车场、路灯使用完好率；楼宇及配套设施公用设施场所完好率；设备完好率；火灾、违章发生率；违章处理率；用户投诉率；物业使用人对物业管理的满意率等。（二）物业服务管理区域及具体要求1.安保及消防：(1)范围包括：亚体文化中心整个区域的建筑物以及公共广场、停车场、水体及周边绿化等。(2)组织思想素质高、业务能力强的安全队伍，执行严格的纪律和岗位责任制以确保各项工作的安全、有序。(3)由采购人与中标供应商共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。无因管理疏忽造成的治安案件、恶意破坏事件；违章处理率100％；服务及时率99％以上；治安案件报告及时率100%。(4)对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度。(5)办公和公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。(6)中控室、高压配电房以及重要出入口必须24小时值班、24小时监控。整个区域做到24小时有安全护卫人员巡查。(7)确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。(8)设立义务防火工作小组，全力配合相关部门做好防火工作。接到消防中心报警，消防员应在3分钟内到达烟感警报点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散。(9)设立综合治理及安全生产专责小组，按国家规定制定相关应急预案以便对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警并报告采购人，防止事态进一步恶化并协助保护现场；对项目安全生产和综合治理做到严格管理、时刻督查，杜绝重大安全事故和社会治安案件发生。(10)如发生被盗案件，必须全力配合公安部门破案，如经查实发案原因与中标供应商失职有关，中标供应商须承担相关责任并赔偿采购人的相关损失。2.交通、车辆、停车场管理：(1)范围包括：亚体文化中心平面停车场及地下停车场。(2)交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制定可行的管理制度。(3)自行车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放地下停车场或指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全，保证车辆道路及消防通道的通畅。(4)车辆停放建立登记制度，严防被盗事件发生。对停放在本区域的机动车辆和非机动车辆，做好登记手续，登记率达100%。(5)区域内车辆行驶有序，一律不准按鸣。(6)负责保障区域内的交通指示标志明确、交通设施完善，区域内行驶路线要用标志牌、地下白线箭头指示清楚。3.环境卫生：(1)是物业管理服务清洁工作质量进行考核的依据之一。(2)房屋立面、公共楼梯、区域内广场、道路、绿化带保持整洁，无堆放杂物现象。(3)中标供应商按工作程序对上述范围内场所进行日常定期或不定期的清扫环境卫生，做到按制定的标准全天候、全方位环境卫生，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。(4)中标供应商需负责垃圾的收集并统一置放垃圾收运点，要做到垃圾日产日清，并及时打扫垃圾收运点的卫生。(5)按国家相关的物业管理服务条例，定期杀灭蚊、蝇、鼠，蟑螂、白蚁，并做到无滋生源。对白蚁要做到及早发现进行灭杀。(6)各楼内大堂、走道、公共场所地面定期晶面处理和打磨保养。(7)范围包括：亚体文化中心整个区域内的大堂、办公室、会议厅、公用会议室、展示厅、卫生间、电梯和通道等公共区域，建筑物外墙、门窗、广场、停车场、道路、周边绿化和水池等。(8)由中标供应商负责制定工作制度和标准，经采购人审核后执行。该工作制度和标准建筑物各类自来水水池定期清洁，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。(9)污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱。(10)在清洁卫生工作中，由于操作失误而造成直接经济损失的，由中标供应商负责赔偿。(11)环境卫生服务必须符合国家有关环卫、环保规定，不得对周边环境造成二次污染。(12)清洁服务工作标准：A.花岗石、大理石：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。B.墙壁地面：无蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。C.玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点，门上贴条保持整洁。D.各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。E.楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。F.钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。G.果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无过分异味。H.卫生间：洁具不留脏物、异味，地面需保持干爽，无污渍、垃圾。I.其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。(13)专项保洁操作说明工作内容频率质量标准石地面进行晶面护理每月一次光亮、洁净地毯清洁每月一次无污渍内侧石材打蜡抛光每月一次光滑、洁净除四害每月两次无四害滋生、繁殖外墙清洗每年两次墙面不受损、干净下水道、化粪池清疏每年四次无堵塞、干净4.绿化保养：(1)范围包括：亚体中心外围公共区域的园林设施、植物、植被等各类绿化的日常养护工作。(2)绿化养护管理质量标准及要求：A.绿化植物养护应符合国家、省和市有关的技术规程、规范要求。B.苗木养护包括淋水、除草、开窝、培土、扶正、杀虫、剥牙、清除黄叶及其它服务工作内容。C.管理范围内室内及公共区域指定地点摆放的绿化由物业管理公司负责提供，并负责绿化浇水、修剪。每间室配置标准为一棵绿色植物（1.6米至2米）、2盆小型植物。D.平时清扫的垃圾运至垃圾收集点，修剪下来的树木枝叶由中标供应商负责清运到垃圾清运点。E.采购人提供取水点，中标供应商应做好节约用电、用水工作。F.水池的清洁及护理按照相关专业要求进行操作，因操作不当造成经济损失时，中标供应商要承担赔偿责任。5.工程维修：(1)范围包括：亚体文化中心整个区域内的各项设施、设备。(2)中标供应商要配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员，对亚体中心各项设施、设备进行维修、养护。设备保修期内设备出现故障，由工程维修部负责将情况向采购人汇报，如是专项设施须协助，采购人会联系施工安装单位及时维修。(3)电梯、暖通、供配电系统、安保技防系统、巡更系统及门禁系统、背景音乐系统、消防系统的设施、设备由采购人聘请专业公司承包维修、养护工作，所产生的费用由采购人承担。中标供应商负责日常的清洁维护工作，在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人、定时开/关设备，及时发现设备和设施在使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生。并指定专人负责与专业公司的协调工作，明确分工及责任。(4)根据广州市消防管理部门的有关要求和规定，中标供应商对消防系统的管理要制定详细的管理制度、培训计划、实施方案（包括演练方案）和管理机构的设置方案。(5)除专业公司承包维修、养护的设施、设备外，其余设施、设备，包括各类机电设备、照明系统、给排水系统、应急系统、火灾自动报警及消防联动控制系统、车库出入管理系统、建筑物设施、会议厅、展示厅、会议室的音像系统等各种设备、全部停车场地设施等均由中标供应商进行管理，并负责定期保养和维护，以确保各项设施的完好和正常使用。维修保养工作要建立制度，强调时效性，必须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报采购人由采购人出资聘请专业公司处理。(6)中标供应商需配备专业工程人员对全部公用会议室（厅）的各项设备进行使用前的测试和使用过程中的监控、管理。(7)在维修保养项目中属正常的维修、保养、更新或使用中的消耗：单件单次低于1000元的物料，如水、电设施设备、灯泡、光管、开关、水龙头等费用由中标供应商承担；单件单次超过1000元的物料费用或工程项目，报采购人审批同意后，由采购人支付。相关的管理制度和支付程序由中标供应商制定，经采购人审批后方能实施。(8)向采购人提供各类设备、设施和建筑装修工程的供应商都承诺了产品（工程）质保期。在质保期内，采购人将委托中标供应商作为代理人全权处理与上述供应商在质保期内的相关事宜。中标供应商要制定完善的实施方案，做好与上述供应商的协调工作，明确分工及责任，采购人审批后实施。(9)如发生因管理不力而致设施、设备损坏或不能正常运转的，中标供应商须承担全部责任并赔偿相关损失，造成严重后果的，采购人有权追究其法律责任。(10)其它与大楼设施、设备的使用、维护和管理有关的事项。6.会务服务：(1)大堂A.总服务台配置工作人员负责提供接待、咨询、指引等服务；B.负责派发采购人要求代为派发的资料以及中标供应商为亚体中心工作人员提供服务的相关资料等；C.提供安全服务，确保整个区域的安全；D.全天保持清洁，不留任何卫生死角。(2)会议室（厅）A.须做好各种会议的会前、会中、会后的服务工作，确保各种会议不因服务不当而受影响。B.负责配合采购人所需要的相关接待和会务工作。C.须根据会务需要合理配置固定数额的会务服务人员。D.须对会务服务人员进行严格的礼仪、服务、语言等专业培训，保障各种会议的高质量高效率。三、人员要求（一）人员配置要求1.人员配置不得低于49人。中标后，中标供应商设置人员岗位时按照招标文件岗位配置及要求，如需调整需经采购人同意，如采购人对各楼层没有全部投入运行或原设置人员岗位不能满足中心运作时，采购人根据实际所需对物业管理人员和费用作相应增减，并当月调整增减人员的人员费用。如遇增减人员时，采购人提前一个月告知中标供应商。2.采购人对物业管理服务的重要岗位的设置、人员录用与管理，重要的管理决策有直接参与权和审批权。3.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商的工作人员有直接指挥权。（二）人员岗位配置表序号工种人数要求1管理人员1①本项目组的经理1 人，具有本科以上学历，持人力资源管理师证，8 年以上工作经验，6 年以上同等职位工作经验。人员男女、身高不限，年龄要求23岁以上、50 岁年以下，懂技术、会管理，形象好，工作责任心强。2保安人员29①主管1人，需本科以上学历，并受过专业训练及具备广东省初级安全主任以上证书。②男性保安员年龄在35 岁以下，身高1.7 米以上。③高中以上文化。④其中不少于15人具备自动消防系统操作员上岗证。3工程人员4①主管1人，要求本科以上学历，8年以上管理工作经验，具有工程师以上技术职称。②其余全部要求5年以上工作经验，男性，身高不限，年龄要求在30周岁以上、55周岁以下。4保洁人员7①主管1人，需具备物业管理员证，全部人员要求3年以上工作经验，并且熟悉地毯、木质地板、石材清洁工作。②身高要求：男：1.65M以上；女：1.55M以上。③年龄要求：45周岁以下。5绿化人员2①至少一人具备园艺师证。②有过绿化养护经验，负责本项目日常绿化植物的保养。6客服人员6①主管1人，需大专以上学历，并受过专业训练。②全部人员要求2年以上工作经验，并且接受过专业培训。③身高要求：1.65M以上。④年龄要求： 28周岁以下。⑤有过前台接待、会议服务等同类项目相关的客服服务经验。合计49人（三）人员岗位工作职责序号岗位人数工作时间配置说明及岗位职责1项目经理18：30-12：0014：00-17：301、严格执行公司的政策方针，按照OGSMT完成公司每年下达的工作任务；2、上传下达公司精神，时时保持公司与服务中心处于同步状态；3、领导服务中心全体员工做好服务工作，为辖区内业户提供更贴心的服务；4、指导与监督服务中心各员工的工作纪律，工作效率、工作成绩。5、对全体员工进行有计划地培训与教育，激励员工专业技能与综合能力不断提升，创建一支强劲的战斗队伍；6、全面负责服务中心质量体系与环境体系的实施，确保体系目标的有效实现；2保安主管11、负责召集保安员的例行会议，并分解和落实中心制定的各项保安、消防管理服务计划。2、负责制定本项目保安、消防管理服务方面的作业指导书。3、负责督察落实本项目保安、消防管理服务方面各项管理和服务。4、负责按规定督察落实保安员宿舍的内务整理，以及后勤的保障。及时准确填报保安员考勤报表。5、负责组织保安员应知应会，技术技能的培训。6、负责向管理物业服务中心提出保安员奖惩，提拔，辞退的建议。3工程主管11、根据在管项目具体情况，制定所属各岗位责任及操作规程、应急措施，并督促检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备保养制度。2、合理安排值班人员的值班轮休，做好设备的运行管理，确保设备安全、正常、可靠运行。3、根据设备运行状态，及时调整设备的运行方式，达到节能降耗之目的。4、收集设施设备图纸、资料，分类整理、归档，及时建立设备台账、设备总账，做好技术档案管理工作。5、组织制定各类设备的月、季、年保养计划，并参与设备的保养、检修，将实施情况，及时向公司、服务中心总监报告。4清洁主管11、协助经理做好本片区的清洁服务工作。2、负责对领班和员工的工作情况进行考核，对员工进行礼仪培训。3、负责对员工的操作情况进行跟班检查督导，发现问题及时处理。4、负责组织对设备、工具进行定期的检查、维修、维护、保养。5、遇有突发事件，及时向经理汇报现场情况，并根据经理要求，采取妥善的措施处理。5客服主管11、对项目经理负责，积极配合项目经理的日常工作，积极有效完成上级交待的任务；2、负责服务中心各项费用收取、并按规定在公司报销，按财务部要求填制报表。3、每月负责审核工资表,负责管理处相关实际费用的报销。4、负责服务中心日常必需品的采购；5、负责服务中心资产台账的制定与管理；6、负责公司下发文件的收取及文件传阅；负责公司文件要求的回复；7、负责服务中心员工的值班表、出勤、考勤情况的监督与统计、工资表的制作；8、负责员工的招聘、离职、工资结算等手续的办理；9、负责办公室环境与卫生的整理；6工程人员3人（早、中、晚班3人，机动1人）早班：8：30-17：30夜班：17：30-8：301、熟练掌握供配电系统、电梯、空调电梯等设备原理、性能及操作规程。2、负责物业区域内高、低压配电、空调、水泵、电梯等的运行值班，确保所属物业区域内的正常供电、供水、供冷。3、根据设施设备的运行时间表，按时开、停设施设备，并按照规定时间间隔对设施设备进行巡查、记录。4、接到客户来电报修及时记录，尽快报告主任安排维修人员前往修理。5、负责责任区域内设备房和设备的清洁卫生工作，按照责任区域做好设备的日常保养、保洁工作，定时做好值班室内外清洁工作。6、严格执行安全操作规程及保养规程，保证维修质量，按时完成任务。7保安人员28人（7个岗，每岗4人）早班：7：00-15：00中班：15：00-23：00夜班：23：00-7：00东门入口岗1人主要负责车辆及人员进入的管控，外围区域的安全监管。西门出口岗1人主要负责车辆的放行管理。办公楼门岗1人主要负责人员进出及物资进出的管理。监控室岗1人主要负责整个大厦的安全监控，防止意外事件的发生。巡逻岗1人主要负责整个区域内的巡视检查工作。地下停车场入口岗1人主要负责地下停车场的车辆进出、停放、安全、等管理工作。地下停车场出口岗1人地下停车场巡逻由入口岗和出口岗调配。8清洁人员67：30-17：301层—4层3人，外围2人，顶休1人。 主要负责各自区域内的清洁卫生工作。9客服人员57：00-19：00一楼前台2人主要负责来访人员接待和登记，接听服务电话。会务2人主要负责会议接待，会议服务及茶水服务。机动1人主要负责临时性的工作，日常协助前台，会时负责接待。10绿化人员28：00-18：001、负责室内外围绿化的清洁、维护和保养工作； 2、负责中庭、水池的清洁和维护工作； 3、负责室内外绿化修剪和养护工作。合计49人（四）人员工资、付款方式1.聘用人员根据岗位不同设置相应的工资标准。2.★服务人员每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。3.中标供应商按国家规定须为聘用人员购买“五险一金”（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险及住房公积金），并提供相应的福利待遇。4.每月5日前将上月在广州地区社会保险基金管理中心打印的《投保单》送到采购人处以便监督、备查。四、付款方式服务费按月结算，采购人于每月15日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）办理支付手续，向中标供应商支付上月服务费，如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算。中标供应商须在采购人办理支付手续前5个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。重要提示：请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，在服务期内物业服务费将不作调整。五、履约保证金（一）中标供应商与采购人签订合同后5个工作日内，按合同总价的5%向采购人提交履约保证金。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标供应商。（二）本项目接受中标供应商采取《政府采购履约担保函》的形式交纳履约保证金，中标供应商可以自行选择由银行或是广东省政府采购担保机构提供担保。若中标供应商没有违约行为，履约保函在合同有效期满15个工作日后自动失效。六、中标供应商日常运行的行政管理要求中标供应商必须做到以下要求，否则自行承担由此所发生的各类纠纷，并负相应的经济和法律责任：（一）对责任区内物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法。（二）严格执行每日巡查制度并认真填写《物业管理服务巡视情况记录表》。（三）日常资料管理1.要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。2.在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。3.档案资料包括：与项目相关的工程图纸、档案和竣工验收资料；实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。（四）中标供应商在物业管理服务各项目的操作均需严格按照安全操作规程，如强电操作需双人操作等，如发生违规操作现象，所产生的后果全部由中标供应商承担，如造成经济损失，负责赔偿全部损失。（五）为保证物业管理服务工作质量，中标供应商对设施设备的维护、安全保卫等各个部门、各个岗位必须按照相关专业要求充足合理地配备人数。（六）中标供应商的员工进入工作期间，必须遵守国家法律法规和相关的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。 中标供应商负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须经过训练合格后才可安排在后勤服务中心工作,对于国家规定一些特殊的工种，提供的服务人员需具有相应资格和资质。（七）中标供应商负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故处理。（八）中标供应商每年必须组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及对各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练应不少于四次，并需做好记录。对新招入服务人员要即时培训。（九）为保证服务质量，中标供应商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持有国家有关部门规定的上岗资格证。中标供应商管理队伍要保持稳定。（十）中标供应商各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位(如安全、总服务台工作人员等)录用人员体形、身高要符合采购人的规定。（十一）中标供应商在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。七、其它要求（一）为进一步做该大楼物业管理工作，采购人免费提供管理用房约100㎡(办公和住宿场地)，但限制每月用水250吨，用电750度，超出部分由中标供应商负责支付。中标供应商应做好节约用水用电工作，进驻人员不得在进驻场地煮饭等违规用水用电,如发现违规行为，采购人将立即收回该场地。并追求中标供应商相关法律责任和经济损失。（二）中标供应商要列明管理用房分配方案并报采购人审批。中标供应商把办公管理用房用于非办公管理用途或作住宿使用时，采购人有权收取相关费用及终止供给使用。（三）实际物业管理服务面积允许超过招标文件中所列管理面积的3％，中标供应商无权提出异议。（四）中标供应商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。（五）如在服务期内，中标供应商没有履行职责而造成损失的，采购人将依法追究其经济和法律责任。（六）因采购人是国家财政拨款事业单位，如日后由于政府的财政原因导致采购人与中标供应商之间的合同无法履行或无法完全履行，采购人有权终止与中标供应商之间的合同，采购人无需承担任何违约责任，中标供应商将对此无条件服从。