一、采购项目：长沙高新技术产业开发区管理委员会党政办公室2021—2022年度数字化办公平台运维项目

二、项目概况：

本项目是2021—2022年度数字化办公平台运维服务，保障数字化办公平台的持续稳定运行。包含平台驻场维护、集成接入开发、业务流程升级改造、前端框架兼容改造及其他技术服务。

????参照相关标准

三、服务内容：

（一）运维服务人员

1、服务提供商指定专人全权负责长沙数字化办公平台维保工作，指定两名工程师驻长沙高新区管委会运维，由乙方提供真实简历和身份证复印件备存。

2、按照甲方的作息时间上下班，负责对系统出现的bug和漏洞及时优化升级，保障系统的稳定性、易用性和安全性;解决各类系统版本不兼容及控件问题，负责处理平台日常应用检查、控件问题处理、临时性数据处理和在资深工程师的安排下维护数字化办公平台的内、外应用。

3、负责处理运行过程中的故障排除、配置调整与优化、硬件日常保养、软件备份、现场巡检，每月提交月度维护报告；日常维护、日常保养、故障处理、系统备份及恢复；技术支持、技术咨询服务。

4、现场工程师不可随意变更，需经甲方同意后方可变更。

5、提供7*24小时电话支持服务及远程技术支持服务，服务提供商应保证专职服务人员保持通讯畅通，确保在接到长沙高新技术产业开发区管理委员会的服务请求时立即响应开始提供服务。

6、做好日常的数据维护和备份工作，保障该系统数据库的安全和稳定，数据库的备份要建立本地和异地双备份的机制，使用多种备份的模式，备份交叉覆盖，尽可能的做到实现数据分析、数据恢复、数据审计等多种功能。

（二）集成接入开发

1、接入采用Web service技术规范，按J2EE技术在jbk1.7版本进行，实现后台待办数据与第三方数据合并，再统一显示在办公平台，从而实现统一待办。

2、基于目前数字化办公平台的技术底层，按照管委会一个平台统一待办的要求，及时处理好与第三方平台的对接开发，实现数字化平台的统一待办处理业务，涉及流程对接，接口开发和业务指导。

（三）业务流程升级改造

基于目前数字化办公平台的技术底层，利用现流程引擎技术和j2ee技术，在jbk1.7的版本上，根据管委会相关内部流程的变化要求，及时优化重新开发升级业务流程。

(四) 基础框架兼容改造

现平台使用了fastDev、esb、shark引擎和spring等服务控件技术，运维期涉及上述产品问题，可进行框架开发调整或业务调整，各个业务模块的技术框架、数据总线、引擎等框架性问题进行开发修复和优化，规避问题。

（五）其他服务

1、其他平台接入办公平台对接程序改造；

2、提供对接系统的美工技术支持和指导；

3、提供办公平台流程调整开发工作；

4、绩效考核系统个性化临时业务支撑；

5、临时性应急流程技术调整；

6、数据备份和空间应用数据清理；

7、系统宕机临时系统搭建和抢修，数据迁移等。

（六）系统定期巡检服务

1、甲方提前一周与服务提供商约定具体巡检时间，对于服务提供商不能按时到达甲方现场提供服务的情况，按违约责任处理。

2、服务提供商每次巡检应提供详尽的巡检记录。

3、服务提供商确保在接到长甲方的要求现场服务支持电话后应立即做出响应，1个小时内派人达到甲方现场。

4、维修后需提供故障处理、分析报告，双方签字认可。

5、甲方发现bug报告给服务提供商后，服务提供商应在3个工作日予以解决；并对系统出现的bug和漏洞及时优化升级，保障系统的稳定性、易用性和安全性。

6、对于系统调优、完善现有功能服务，在长沙高新技术产业开发区管理委员会书面通知服务提供商后，服务提供商应在1个月内予以解决。

7、系统调优、完善服务范围包括但不限于用户反映的功能不稳定的优化，报表格式、内容的调整，界面响应时间慢的优化等。

8、当服务接受方的服务范围内系统发生问题时，服务提供方应该按照服务接受方确定的问题优先级，提供满足要求的现场服务，并在故障解决后及时提供相关故障报告。

（七）故障处理要求

针对一级故障应立即响应处理，1小时内恢复应用。

????针对二级故障应立即响应处理，4小时内恢复应用。

针对三级故障应立即响应，需要现场服务的2小时赶到用户现场， 8小时内恢复。

不需要现场服务的提供远程、邮件或电话方式的技术支持。

及时发现并处理服务范围内的各类软件系统突发故障。

应用系统突发故障的处理及分析，提交分析结果及解决办法给甲方。

严格遵守按以上故障级别和故障处理时间，通过调配资源，及时排除故障，保障信息系统正常运行，特殊情况经信息化部领导批准可适当延长，如硬件设备需向国外定货、处理传输线路故障需外单位协助等信息化部无法控制处理时间的情况。

1、服务时间及地点:

(1)服务时间：自合同签订之日起1年内完成项目实施

(2)服务地点：采购人指定地点

????参照相关服务标准

????参照相关验收标准

2、付款方式：

2.1 付款人：长沙高新技术产业开发区管理委员会

2.2付款方式：合同签订后15个工作日内支付合同金额的50% ，项目实施完成验收合格（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等）经结算后15个工作日内，无息支付剩余金额。

3、本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，因中标人原因在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

4、投标人在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

5、中标人如若被发现有提供虚假证明资料，将取消中标人资格。

6、对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。