1．招标条件

本2022-2023年中国联通智慧客服南方二中心客服外包项目（招标编号：GD-Z-WZ-21-3083；招标代理项目编号：HX-GDLT-BB-*******）招标人为中国联合网络通信有限公司广东省分公司，招标代理机构为华夏邮电咨询监理有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

规模：46541.1万元（不含税）。项目概况：1）本项目划分为3个标段，标段1与标段2可兼投兼中，标段1、标段2与标段3兼投不兼中，即标段1或标段2已中标不能再中标段3，若同时中标多个标段则优先中标标段1、标段2。2）采购内容：2022-2023年中国联通智慧客服南方二中心热线人工综合话务7×24小时（含夜间服务），包括但不限于10010等热线渠道的呼入的客户服务业务、10019等政企热线渠道的呼入客户服务业务、热线呼入相关的回拔客户服务业务、联通APP、网厅、微信及其它互联网服务触点的在线服务业务，以及相关服务的质量管控和运营管控等专项相关工作。3）服务周期：自合同签订之日起至2023年6月30日（如合同有效期到期前，合同预估金额已使用完，则合同自动终止）。4）招标方式：公开招标（资格后审）。5）项目实施地点：广东省韶关市。

范围：本项目划分为3个标段。本次招标为其中的：标段1-标段3.

3.1、资质要求：

1）投标人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若投标人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对投标人出具的有效授权书原件（授权范围须指定或覆盖本项目）。注：1）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为同一投标人提交多个投标方案而被否决投标。

2）投标人（或其总公司）的注册资本（或开办资金）不低于1000万元（含）人民币（如注册资本为外币，按发生（缴款）当日中国人民银行公布的汇率的中间价计算为等值人民币），提供国家企业信用信息公示系统（显示注册资本）或事业单位在线系统（显示开办资金）最新查询结果的截屏打印件。

3）投标人必须为一般纳税人企业，须提供税务登记证或税务机关出具的其它证明材料（如税务机关网站查询结果截图、或税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》。

4）投标人具备工业和信息化部或省级通信管理局颁发第二类增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）（业务范围须覆盖本项目实施地所在省份）。

3.2、财务要求：不存在破产清算状况，并提供以下证明材料：

投标人须提供近3年（2018年、2019年、2020年）（如为新注册的投标人，需提供自注册之日起至今；注册未满一年的可不提供）经会计师事务所审计的年度财务报告关键页复印件（须包含财务报告审计单位签字盖章页、资产负债表、利润表、现金流量表）。

3.3、业绩要求：投标人具有近3年（2018年1月1日至今）同类项目经验（呼叫中心运营或同类项目）服务业绩，累计合同（或订单）金额不低于800万元（含）人民币。

注：

1）非框架合同以合同签订时间为准；框架合同以甲方盖章的订单生效时间为准（如订单未盖章时应附甲方盖章的情况说明；

2）非框架合同须提供合同关键页证明材料复印件（合同签字盖章页、合同采购内容页及合同金额页等）；框架合同须同时提供框架合同关键页（合同签字盖章页及合同采购内容页等）及甲方盖章的订单复印件（订单无甲方盖章时应附甲方出具的盖章情况说明文件）；

3）未区分同类业绩和非同类业绩的不纳入统计范围，如合同无法体现金额的，须提供相应订单或相关票据等证明材料（证明材料内容应足以支撑判断采购内容、金额等情况，资料不全、评委无法确定该项业绩的则不予认可）。

3.4、服务座席规模：

标段1：

需至少有一个呼叫中心运营项目单合同的坐席服务规模（自2018年1月1日至今（近3年））达到200人以上，要求提供有坐席数量的业绩合同复印件，如业绩合同没有体现坐席数量的，须同时提供加盖合作方公章的坐席数量证明函。

标段2：

需至少有一个呼叫中心运营项目单合同的坐席服务规模（自2018年1月1日至今（近3年））达到100人以上，要求提供有坐席数量的业绩合同复印件，如业绩合同没有体现坐席数量的，须同时提供加盖合作方公章的坐席数量证明函。

标段3：

需至少有一个呼叫中心运营或互联网在线客服项目单合同的坐席服务规模（自2018年1月1日至今（近3年））达到150人以上，要求提供有坐席数量的业绩合同复印件，如业绩合同没有体现坐席数量的，须同时提供加盖合作方公章的坐席数量证明函。

3.5、信誉要求：提供《信誉承诺函》（按招标文件提供的模板），并盖公章。

3.6、廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按招标文件提供的模板），并盖公章。

3.7、非黑名单和失信名单禁入期：非黑名单和失信名单禁入期：严禁列入中国联通黑名单、广东联通失信名单的投标人在禁入期内参与本次招标，并提供《黑名单管理要求承诺函》（按招标文件提供的模板），并盖公章。

3.8、非因围标串标行为被通报的供应商：凡被中国联通集团公司围标串标行为通报的供应商，取消应答资格。

3.9、是否接受联合体投标：本次不接受联合体投标。

4.1获取时间：从2021年10月29日12时00分到2021年11月03日12时00分.

4.1.1获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请通过中国联通电子招标投标交易平台完成项目的报名及招标文件的购买。登录中国联通电子招标投标交易平台，点击“项目参与”-“寻找商机”，并在沃支付上完成标书购买，在系统上自助下载招标文件。超过售标截止时间则不允许提交购标申请，视为报名失败。具体操作若有疑问，可联系系统支撑人员：***-********/********。投标人可以通过以下方式进入中国联通电子招标投标交易平台：（1）登录中国联通合作方自服务门户（网址：https://www.cuecp.cn/），点击“电子招投标平台（联通智慧供应链招标采购中心）”进入。（2）通过中国联通采购与招标网（网址：http://www.chinaunicombidding.cn）点击登录窗口下方“电子招标投标交易平台”登录后界面输入合作方用户名和密码后，点击“登录”进入联通智慧供应链招标采购中心。招标文件每标段售价300元整，售后不退（关于开票相关信息详见公告附件，按照附件格式要求将开票信息及所要求附件发送至公告联系人邮箱）。开通沃支付账户是投标人实现自助购买下载招标文件的前提，沃支付注册操作手册请投标人点击交易平台“下载中心”下载。（注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。）投标人须采用沃支付付款方式获取招标文件，沃支付付款成功后，便可直接在交易平台上自助下载招标文件。超过售标截止时间将无法进行相关报名操作，请各投标人注意售标截止时间，务必在售标截止时间前完成投标报名。

5.1递交截止时间：2021年11月19日10时00分。

5.2投标文件递交地点：同开标地点。纸质投标文件的递交（如有，自愿递交）：包含报价文件的纸质版和全部电子投标文件（存储介质为U盘）。投标人须使用“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作含公章的电子投标文件，并以U盘的形式递交未加密的全部电子投标文件。线上投标文件的内容须与线下投标文件的内容保持一致。

5.3电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通电子招标投标交易平台递交电子投标文件。投标人须使用“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作含公章的电子投标文件及用“iPass”进行加密，并在中国联通电子招标投标交易平台上传加密的电子投标文件。详细说明请投标人点击中国联通电子招标投标交易平台“下载中心”，下载《中国联通电子招标投标交易平台-投标人操作手册》及相关驱动程序。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标唱标，则将启用密封完好的线下投标文件，线上投标文件同时失效。在启用线下投标文件的情况下，如果投标人逾期未按招标公告要求的地点递交线下投标文件的视为放弃投标。招标人/招标代理机构现场进行纸质文件开标唱标，对线下投标文件进行评审，报价以纸质文件为准。

开标时间：2021年11月19日10时00分。

开标地点：广东省广州市天河区潭村路348号马赛国际商务中心17楼1713-1714。

7.1投标人如果未曾在“中国联通合作方自服务门户”（https://www.cuecp.cn）注册过的，必须在报名时进行注册并完善操作员信息。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，IPASS是否购买或过期等问题。

7.2本项目在中国联通电子招标投标交易平台进行操作，为确保投标过程的数据安全，中国联通电子招标投标交易平台使用中网iPASSUSB-KEY(以下简称为：iPASS)进行投标文件的加密、解密、递交文件的数字签名。已在中国联通采购与招标网办理过iPASS的用户需完成对iPASS的升级，尚未办理iPASS的用户，需申办具备电子签章功能的iPASS。投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的iPASS才能回标，否则将无法正常回标。投标人可进入中国联通采购与招标网首页“IPASS服务”完成相关业务办理。投标人可进入中国联通采购与招标网首页“IPASS服务”完成相关业务办理。若有疑问可联系中网的客服人员：***-********。

7.3投标人如对中国联通电子招标投标交易平台具体操作有疑问，可电话咨询：***-********-3-3-2，或邮件咨询：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。

7.4出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

（1）逾期递交或者未递交至中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”的投标人；

（2）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

物资采购部联系方式：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn；纪检监督邮箱：gd-guangdsltjw@chinaunicom.cn。

7.7开户名：华夏邮电咨询监理有限公司；账号：170*****290********；开户银行：中国工商银行股份有限公司郑州建设路支行。

本招标项目的监督部门为：广东联通纪委。

(1)疑问

投标人或潜在投标人关于招标公告或招标文件设定资格、商务、技术、采购流程等存在疑问或需要进一步了解情况的：

招标代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司

地址：河南省郑州市中原区互助路1号

项目联系人：赖露、程文超、李新民、张志永、张承祖、陈光理、谢静

电话：137*****743

电子邮箱：137*****743@139.com

(2)异议

投标人或潜在投标人或其他利害关系人认为招标文件、开评标等招标投标活动不符合招标投标法等规定，使自己权益受到损害的：

招标人：中国联合网络通信有限公司广东省分公司

地址：广州市黄埔大道西666号

联系人：秦女士

电话：***-********

电子邮箱：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn

(3)举报

投标人或潜在投标人或其他利害关系人认为招标人及其工作人员或招标代理机构存在违反国家法律、法规、规章规定等违法违纪行为的：

纪检监督邮箱：gd-guangdsltjw@chinaunicom.cn

招标代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司

日期：2021年10月29日