网络流量分析平台技术规范书 中国移动通信集团黑龙江有限公司2014年1月 目录一、项目概述11.1 项目定义11.2 技术建议书的文件要求21.3保密条款41.4工程进度41.5 培训5二、项目描述52.1建设目标52.2建设内容5三、功能和配置要求63.1系统实现功能：6四、售后服务8五、技术培训10六、其他10 一、项目概述1.1 项目定义1.1.1本规范书是中国移动通信集团黑龙江有限公司（以下简称买方）向为拟建设的业务支撑系统网络流量分析平台供货商（以下简称卖方）提出的规范书。1.1.2卖方如不能满足本规范书中所提到的各项技术要求及业务功能指标，应在建议书中明确提出，否则即认为卖方能够按本文件要求供货。1.1.3本规范书主要提供业务支撑系统网络流量分析平台的总体要求，供卖方编写技术建议书。在满足买方的总体技术要求的情况下，卖方可征得买方的同意，提出适当的修改建议，并陈述理由。若卖方认为买方的技术要求尚不明确或有漏项的地方，请详细加以说明并经双方商定。对规范书内容的澄清及修改将由买方以电子邮件形式发送所有得到规范书的厂家。1.1.4中国移动通信集团公司颁发的有关技术规定和行业标准是本规范书不可分割的部分。本规范书未提到的部分应遵从信息产业及工业化部相关文件之规定。1.1.5买方有权在签订合同前，根据需要修改本规范书，修改后的最终稿将作为合同附件。在技术谈判的过程中，本文件的有关要求可能出现改动，买方保留对本规范书的解释和修改权。本规范书的修改和解释权属于中国移动通信集团黑龙江有限公司。1.1.6本技术规范书的文档按版本化管理。在技术谈判过程中不断充实内容，进行版本升级。1.1.7卖方如不能满足本规范书中的要求，需要详细说明原因。1.2 技术建议书的文件要求结合黑龙江移动业务支撑系统组网情况建议书至少要对以下对系统建设有重要影响的方面做详细说明：（1）建议方案总体描述（2）网络架构解决方案（3）系统部署方案（4）平台功能实现方案（5）系统设备及机架情况（6）场地及环境准备要求（7）设备安装及工程验收（8）技术培训（9）技术服务、技术支持及保修（10）技术文档技术规范应答要求：1、要求卖方对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复，首先对实现或满足程度明确做出“满足”、“不满足”、“部分满足”应答。不得使用“明白”、“理解”等词语。2、对于本文件中明确要求卖方详细说明或提供其他材料的条款，卖方必须在点对点应答书中详细说明，或者提供详细附件说明而在点对点应答中详细说明参见文档的具体章节或页码。不得简单答复“满足”等，否则视该条款的应答为“不满足”。3、对于答复“部分满足”、“不满足”的内容或有不同于本文件相关要求的其他建议的内容，卖方均应逐点给予详细的说明与答复。如果答复“部分满足”，还需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足，并且详细说明原因。4、凡采用“详见”、“参见”方式补充说明的，应指明参见文档的具体章节或页码。5、说明与应答矛盾的，以应答为准。技术建议书其他要求：1. 工程进度安排，详细描述工作任务分解结构、资源安排情况、里程碑时间点（具体到天）及提交物。2. 分工界面，要求图示并加以说明：(1) 卖方应说明项目中卖方和买方的详细分工界面，包括卖方与其他第三方厂商及买方的工程界面、工作内容及责任划分等。以上说明要求附加图示进一步说明。(2) 卖方在此部分未明确说明的项目相关工作视为卖方独立全权负责。3. 测试及验收方案，卖方应提供如何配合买方进行验收测试的方案、过程以及评价验收测试是否通过的方法。4. 本次工程实施建议，卖方对本项目工程实施方面的其他建议。5. 技术支持、保修、培训和服务承诺，卖方应说明给买方提供的技术文件、技术服务、技术支持、保修及人员培训等的范围和程度：至少包括系统上线后卖方提供的技术支持、售后服务内容、等级、相关服务指标、售后服务组织机构及人员安排情况，并说明培训的内容、人员和时间安排，以及卖方对满足买方提出的新需求在时间上的承诺，（附：保修、维护期为1年）。6．项目交付文档清单，卖方需要提供项目过程中的所有交付文档清单列表，以及交付物提供时间点。7．软件功能清单，卖方需要提供为满足本项目功能需求，设计开发并实现的所有软件功能的详细清单。8．其它需要补充的材料，若有其他需要补充的材料，卖方应加以说明并列出详细清单。1.3保密条款任何一方未经另一方同意不得向任何第三方透露本文档内容，双方一致同意任何一方在任何时候对其持有的有关另一方的事务或其事务运转操作方法等保密信息实行严格保密。除非有信息提供方书面许可，任何一方不得在任何时间向本协议以外的任何第三方披露或提供保密信息（包括但不限于：任何信息提供方不欲公开的观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、参数、数据、标准和专有技术秘密，和/或其中的任何知识产权）的任何内容（本协议另有约定的除外）。除非有信息提供方的书面指示，任何一方不得对保密信息进行拷贝或抄写。1.4工程进度本项目进度卖方应根据自己提供的方案、软硬件配置及工程实施的能力，提出详细的到货进度及项目实施步骤、项目进度时间表、割接、开通方案。1.5 培训卖方应为买方提供技术人员（包括设计、维护及管理人员）技术培训及业务培训，卖方应分别说明培训内容、培训计划和培训人数。二、项目描述针对业务支撑系统网内资源的流量、访问量、资源分布等关键信息，需要新建网络流量分析平台来对网内资源的可视化监控，及时发现网内资源的现状、存在问题等。从而加强流量的分析能力，实时透视化监测全网流量信息，实现对关键业务流量的可管、可控、可查。2.1建设目标网络流量分析平台基于对中国移动黑龙江公司业务支撑系统网络流量的采集和数据处理，深入挖掘网内资源的流量、访问量、资源分布等关键信息，形成网内资源可视化。系统从核心业务接口流量数据中提取业务互访信息，分析业务支撑系统内关键业务访问质量、流量流向和资源分布，从而掌握网络对各业务承载质量及存在问题。对用户访问核心业务时网络质量数据进行深度挖掘，分析定位网络、应用、用户端对业务访问质量的影响，能够对影响业务质量的因素进行监控及预警。2.2建设内容本期新增2套网络流量分析设备。交流供电，旁路在网络中，形成网内资源可视化，从而掌握网内资源的现状及存在问题。链路配置：2对10G POS链路。三、功能和配置要求3.1系统实现功能：3.1.1异常流量实时监测能够监测链路带宽占用的实时趋势，及时发现网络流量突变并告警，分析粒度为1分钟以下。能够存储流量、带宽占用历史信息供运维人员进行查询对比。支持为不同严重程度设置不同警告级别，并通过不同状态（如颜色）加以区分。支持管理员可以提取历史告警，添加注释，抑制或清除告警。3.1.2流量历史数据分析统计全网流量的历史数据统计、时间趋势分布，并输出，便于分析流量分布规律。具备3个月以上的数据存储能力，满足安全审计要求。3.1.3网络质量分析统计核心业务的流量、用户数、TCP连接次数、TCP连接成功率、握手时延、客户端时延、服务端时延、http平均时延、认证成功率等分析。支持数据报表输出功能，可根据移动公司的要求更改报表的类型、格式等，涵盖全系统所有方面的数据信息。3.1.4网络质量预警监测核心业务网络承载质量，当时延或TCP连接成功率等QoS指标低于预定阈值时，产生告警信息。根据网络带宽占用、响应时间、访问成功率等告警线。支持为不同严重程度设置不同警告级别，并通过不同状态（如颜色）加以区分。支持管理员可以提取历史告警，添加注释，抑制或清除告警。3.1.5 业务质量分析 支持独立业务及多业务应用实时上下行流量、TCP连接次数、TCP连接成功率、握手时延、客户端时延、服务端时延等QoS指标分析，时间分布趋势，TopN排名。支持数据报表输出功能，可根据移动公司的要求更改报表的类型、格式等，涵盖全系统所有方面的数据信息。 3.1.6 业务质量预警能够分别识别并监控独立业务流量数据，提供接口采集、营业数据、客服IP语音数据的实时流量监测预警。根据业务质量要求配置带宽占用、响应时间、访问成功率等告警线。支持为不同严重程度设置不同警告级别，并通过不同状态（如颜色）加以区分。支持管理员可以提取历史告警，添加注释，抑制或清除告警。3.1.7用户侧业务访问质量分析分析用户端的流量、访问量、访问成功率及握手时延、服务端时延和客户端时延等指标。支持按业务、终端、网络区域分类输出功能，可根据移动公司的要求更改报表的类型、格式等，涵盖全系统所有方面的数据信息。3.1.8业务发布质量分析统计业务端在指定时间段内的访问情况，包括总浏览次数、正常浏览返回次数、重定向返回次数、客户端错误返回次数、服务端错误返回次数。支持独立业务及多业务汇总报表输出功能，可根据移动公司的要求更改报表的类型、格式等，涵盖全系统所有方面的数据信息。3.1.9 设备性能系统具备万兆网络分析能力。对网络中应用识别率达90%以上。对网络中新应用系统能通过自动特征发现实现快速匹配分类。系统采用旁路方式接入，不改变原网络拓扑，不影响正常业务。3.1.10设备可扩展性系统需采用模块化架构，数据采集、协议分析和业务识别能独立运行。硬件设备预留网络接口及存储扩容空间，软件支持版本的更新，并保证在更新过程中不会影响其他业务的运行。四、售后服务卖方应在工程终验后提供一年的免费售后服务：（1）在终验后的一年免费保修期内提供7*24小时本地工程师技术支持。（2）保修期内，卖方应满足以下故障解决要求，全部实际发生的费用由卖方承担（包括交通费和住宿费等）。响应时间要求如下：故障等级响应时间服务方式恢复通信时间一级故障立即响应12小时内到达现场，同时提供24小时电话热线18小时内恢复二级故障立即响应12小时内到达现场，同时提供24小时电话热线24小时内恢复三级故障6小时内响应24小时内到达现场，同时提供24小时电话热线24小时内恢复四级故障10小时内响应48小时内到达现场，或提供24小时电话热线，甲方有权选择48小时内恢复故障等级分类如下：一级故障因设备故障造成的整个系统瘫痪。二级故障因设备故障严重影响系统运行。三级故障因设备故障影响系统的效率，系统仍然可以运行。 四级故障不影响业务的设备及管理功能故障。（3）故障排除后，卖方技术人员应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进行培训。（4）保修期外，卖方应按照已同意及签定的售后协议书或售后服务条款上的要求提供服务。该项服务支撑费用在售后协议书或售后服务条款上明确。五、技术培训负责现场培训买方的维护人员的具体数量、时间、地点由双方商定。卖方应免费提供具体的人员培训计划，课程安排以及师资。具体要求如下：（1）硬件培训?硬件设备的现场安装、调测培训，并在双方商定的一段时间内安排有经验的工程师作现场集中培训，或者授课式培训（硬件设备知识学习，并根据不同的课程辅以实验环境下的实际操作）。（2）软件培训?维护人员经过培训后，应能熟练使用该系统，及时排除大部分的系统故障。系统管理员经过培训后，能熟练掌握系统软件、应用软件的使用，熟悉系统整体结构，能够阅读软件源程序，分析系统故障，管理系统设备，掌握系统内部和外部接口，具备系统管理和系统扩建、升级的能力，承担全面的技术管理工作。六、其他若卖方提供的应用软件某些部分不能完全符合本技术规范书要求时，卖方应提出符合本技术规范的承诺和时限。当买方有新建议，而本规范又尚未包括或和本规范不符时，则应符合买方新建议的要求；对于买方尚未有标准的，而本规范又未提及的部分，卖方提出其标准，留待双方认可后执行。在保修期内，本系统须无条件遵循中国移动集团公司最新颁布的技术规范和业务规范。亦即在保修期内，若遇中国移动集团公司颁布新的技术规范和业务规范，集成商应及时给予免费升级，以保证本系统的技术和业务规范符合集团公司的要求。 合同文本采用黑龙江移动合同范本，如果合同文本中与本规范不一致的内容，买方有选择权。卖方承诺遵守《中国移动通用网络与信息安全责任条款》和《保密协议》。本技术规范书最终解释权归黑龙江移动所有。