鞍山市营商环境建设局（行政审批局）2022年度信息化系统运维需求
一、运维服务总体要求
1.运维人员要求：运维单位必须指定不少于3名专职工程技术人员驻场运维；运维公司及运维人员要与采购方签订安全保密协议及上岗责任书。
2.运维时间要求：运维单位提供7*24小时维保服务及工作日（包括重大节假日）值班服务。
3.服务要求：运维服务单位要必须保证市政务服务大厅内信息化系统硬件设备提供技术支持服务；当系统硬件发生故障时第一时间提供免费维修或免费更换服务。
4.故障运维要求：易损件和易损设备要求有现场备件（包括存储硬盘、交换机电源模块，服务器电源，ups电池，摄像头及其配套设备，信息发布用机顶盒，以及相应布线耗材等），当不能即时修复时，运维商提供替代设备，在3小时内保证设备运行正常，除办公耗材外所有维修备件全部由运维单位提供。普通故障排除时间不得超过24小时。
5.网络与信息安全要求：运维单位采取科学周密的技术和管理手段，确保所有系统的安全稳定运行，防止安全事件的发生，由于运维单位运维不当造成的损失由运维单位负责赔偿。
6.运维单位需按月或按需提供如下报表：
（1）设备上架下架、机房登记记录；
（2）设备报警、故障处理、设备维修记录；
（3）主机房设备、电子监察设备及楼层交换等设备日常运行状态监控记录；
（4）大厅内显示设备、计算机及附属设备等信息化设备的日常巡检记录；
（5）主机房设备及操作系统的日常维护、配置、状况检查等记录；
（6）主要设备系统升级、补丁加固、漏洞扫描、病毒检测等记录；
（7）主要设备的日志、安全及网络设备的配置备份记录；
（8）下列各具体服务要求的有关记录；
运维单位按用户要求自行设计相关记录表格，用户认可后投入使用。
7.运维单位需承担服务期内针对有关部门网络及信息安全等方面的检查结果的整改工作。
8.维护费用要求：完成本次运维服务要求的所有内容和功能所发生的所有费用（除耗材外），如无特殊说明，在服务期内均由运维单位承担，采购单位不再另行支付任何费用。维护范围内的所有设备损坏或者故障均由运维单位负责维修和更换，维修部件和更换设备的技术参数不能低于原要求和各具体服务要求，费用由运维单位承担（地震等毁灭性原因造成除外）。
二、综合布线系统运维服务要求
1、服务范围（包含但不限于）：
综合布线系统采用结构化布线系统，共计六类信息点1800余个，电话300余个，其中主机房1个，分配线间7个。数据主干为室内单模光纤，语音主干为大对数电缆。为市政务服务大厅承载政务内网、外网及公安、工商、交通、环保、地税、国税等专网的接入服务。
2、服务要求：
（1）进行网络信息点、电话的安装、移机、维修等日常管理及维护。相关配件损坏免费更换，或及时用备用配件代替。
（2）协助相关部门建立相关网络及电话信息点信息台账，对综合布线跳线、配线的位置调整和标签变更及时更新，同时将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签。
（3）每月定期进行清除综合配线机柜内外及综合布线系统上的灰尘，确保温度、湿度等满足要求；紧固机柜接地线及机柜固定螺栓等。
（4）检查线缆是否捆扎整齐，有无随意乱拉的飞线、跳线等，对不用的线路及废线、弃线及时进行清理。
（5）及时进行故障处理，完毕后须填写故障处理登记表，详细记录故障发生时间、故障现象、故障位置、处理流程等信息，同时进行归档保存。
（7）日常信息点变更、迁移，所发生的线材、水晶头等布线材料均由运维方承担。
三、网络及安全维护要求
1、服务范围（包含但不限于）：
外网核心交换机2台:锐捷 S7808C;内网核心交换机2台:锐捷S8606;汇聚交换机6台:锐捷RG-S5750-24SFP/8GT-E;接入交换机50台:锐捷RG-S2928G-E;千兆无线控制器1台:锐捷RG-WS3302;无线AP 13台:锐捷RG-AP330-I;无线AP 6台:锐捷RG-AP530-I;POE交换机4台:锐捷RG-S2928G-24P;防火墙1台:启明星辰 天清汉马USG-2000DP;入侵检测系统1台:启明星辰 天阗NT3000-LT-B;漏洞扫描系统1台: 天融信TopScanner7000;过滤网关系统1台:天融信 TopFilter 8000;网行为管理系统1台:天融信 TopACM 5000;日志审计系统1套:天融信 TOPAudit TA-L-SE;终端安全管理系统1台: 奇安信 天擎V6.0;安全接入网关系统 1台:网神 X1500-TY41P-WF，深度检测防火墙2台：网神 NSG5000-TG20M-Q，流量管理1台：网康 NT6310。
2、服务要求：
（1）确保网络的可用性，并使授权用户得到所需的应用服务；
（2）保障网络系统的可核查性，如实记录相关事件（如配置调整）的行为；
（3）根据信息系统的实际情况，保障网络系统的正常运转；
（4）根据日常工作需要或根据上级主管部门对网络的要求，在保证网络性能的基础上，负责防火墙、交换机等网络设备配置管理工作。每次配置变更要求有详细记录，并做配置备份；
（5）切实做好网络监控工作。定期检查重要网络设备（如交换机、防火墙等）重要接口流量、重要接口状态，定期检查网络设备配置、接口状态、日志内容、路由表，保障系统正常运行；
（6）按照网络安全工作的要求，定期进行网络设备安全检查，协助用户定期变更网络设备密码，保证网络设备的安全；
（7）每个工作日检测监控信息系统运行情况，发现外界入侵及时汇报并采取应急措施；
（8）严格监控网络设备的配置情况，对网络设备策略进行审核，定期备份网络设备配置；
（9）对连接其他（如专网，电子政务内、外网等）网络线路的连通性实时监控，确保网络的畅通；
（10）硬件出现故障时，负责解决，维修事宜；
（11）突发网络故障排除：如果网络上有突发网络异常情况，负责排查网络，确定异常点，配制相关策略，控制影响范围，并根据收集到数据提供解决方案；
（12）设备软件升级：为了使设备发挥最大效能，对可升级的设备升级软件版本，在用户授权的情况下，对相关必要设备进行软件升级，必要时导回配置；
(13）每月对各安全设备、网络设备进行日志分析和配置检测，统计安全漏洞，分析日志记录，检查安全配置，并根据结果提交安全加固方案，在获得用户许可的情况下进行加固操作；
(14）对信息系统的备份数据进行维护，包括定期检查备份数据的有效性。
(15）对系统策略及网络系统进行优化，制定调整系统策略优化、网络拓扑优化、安全域规划与配置、IP规划、VLAN优化等策略，并根据实际情况调整与实施；
（16）提供对各设备的日常运行维护和故障处理，病毒、木马等安全事件的处理，以及对各接入单位的技术支持和电话热线支持；
（17）建立信息系统应急响应机制，参与信息系统应急预案的制定和维护，并在重大故障或灾难发生时，提供7*24小时的应急响应支持，及时进行事件处理，保护关键业务免受影响。
（18）保障网络系统软硬件设备在运维方服务期间的病毒库、漏洞库、特征库、用户许可等授权及时更新。相关网络设备提供原厂续保服务。包含服务大厅公众WIFI手机号短信认证1年的短信费用。
四、服务器及存储系统运维服务要求
1、服务范围（包含但不限于）：
4路服务器 4台：IBM X3850 M2；2路服务器 6台：IBM X3650 M2；4路服务器 2台：惠普 DL580G7；4路服务器 2台：惠普 HP DL580G9；2路服务器 1台：惠普 DL388p；应用服务器 2台：惠普 DL388G8；存储11台：惠普 EVA P6350；存储21台：惠普 P6350；光纤存储交换机 2台：惠普 AM866；机柜 2个：惠普；KVM 1台：蓝宝 KMD-3232。
2、服务要求：
（1）定期监控服务器及存储系统运行状态，保障服务器及存储系统的可用性。
（2）在用户授权情况下对服务器及存储进行操作系统安装、存储空间划分、调整等工作。
（3）定期对各服务器进行清洁保障服务器存储系统正常运转。
（4）运维服务单位要保证服务器、存储设备正常运转，如发生硬件维修、更换等相关费用均由运维方负责。保障设备正常运转，相关费用由运维服务单位负责。
五、监控系统运维服务要求
1、服务范围（包含但不限于）：
红外摄像机 116台：美电贝尔 BL-E800IR；电梯彩色半球摄像机 2台：美电贝尔 BL-2002WCB-S；红外枪式摄像机9台：美电贝尔 BL-E900IR-CT20；红外半球摄像机17台：美电贝尔 BL-IR900E-CL20；网络视频编码器 2台：美电贝尔 BL-E701F；高清迷你匀速球摄像机 2台：美电贝尔 BL-E800PCB；红外高速球(室外) 5台：美电贝尔 BL-E800PMC；摄像机电源 142个 12V2A；液晶监视器 8台：美电贝尔 BL-CM46ACC；液晶拼接屏 8台：VEWELL V46-SN21L；高清解码器 1台：美电贝尔 BL-D1024R-8HD；NVR存储服务器 4台：美电贝尔 BL-NVR100-16；存储硬盘 64块；管理电脑 1台：联想 启天M4360；平台软件 1套：美电贝尔 BL-TSMP-E8。
2、服务要求：
（1）每日检查监控系统运行状态，保障整个监控系统的可用性。
（2）完成采购方提出的摄像头移位、调整等相关工作。
（3）相关监控系统设备损坏免费更换，或及时用备用设备代替。
（4）相关材料及安装施工均由运维单位负责。
六、红外报警系统运维服务要求
1、服务范围（包含但不限于）：
总线制报警主机 1台：博世 DS7400XI-CHI；控制键盘 1台：博世 DS7447E-CN；地址码模块 6个：博世 DS7457i；红外探测器 6个：博世 ISN-AP1-T；报警器电源 1个：国产 12V15A；声光警号 1个：国产 H103。
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服务要求：
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对系统进行检测、维修、安装、移位等日常管理和维护。设备配件损坏免费更换，或及时用备用设备代替。
七、巡更系统运维服务要求
1、服务范围（包含但不限于）：
巡更主机 1台：联想 启天M4360；巡更棒 3个：金万马 WM-5000V+；巡更信息钮 24个：金万马 WM-70A/EM。
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服务要求：
对系统进行检测、维修、安装、移位等日常管理和维护。设备配件损坏免费更换，或及时用备用设备代替。
八、公共广播系统运维服务要求
1、服务范围（包含但不限于）：
机房主控设备：IP网络广播控制中心主机 1台：ITC T-6700；IP网络广播软件 1套：ITC T-6700R；CD机 1台：ITC T-6221；数字调谐器 1台：ITC T-6222；前置放大器 1台：ITC T-6201；十六位电源管理器 1台：ITC T-6216；IP网络消防信号智能接口 1台：ITC T-6223（A）；网口转串口IP终端 1台：ITC T-6713；桌面式呼叫话筒 1台：ITC T-6702；终端配置：机柜式IP网络适配器(单向)一路 3台：ITC T-6701；IP网络适配器350W 1台：ITC T-67350；合并式带前置广播功放机650W 1台：ITC T-650；合并式带前置广播功放机1000W 1台：ITC T-1000；纯后机广播扩声机1500W1台：ITC T-61500；前置放大器 2台：ITC T-6201；分控中心：桌面式呼叫话筒 1台：ITC T-6702；电脑 1台：联想 启天M4360；分控软件 1套：ITC T-6700RA；扬声器：一体化优质天花喇叭6W 313个：ITC T-105；室内壁挂音箱6W 50个：ITC T-601S；音量控制器：音量控制器6W 124个：ITC T-671C；音量控制器15W 10个：ITC T-672C；音量控制器30W 8个：ITC T-673C；音量控制器60W 4个：ITC T-674C；一层服务台：IP网络防水有源音柱 4个：ITC T-804N；UHF段液晶显示可调频真分集无线咪(双手持） 1台：ITC T-521UH；IP网络音频采集终端 1台：ITC T-6770。
2、服务要求：
对系统进行维修、安装、移位等日常管理和维护。设备配件损坏免费更换，或及时用备用设备代替。
九、多功能会议室系统运维服务要求
1、服务范围（包含但不限于）：
显示系统：高清投影机 2台：NEC PA550W+；电动高清拉线屏幕 2个：YINGHUI HD150L；高清摄像头 4个：SONY D70；24寸监视器 2台：飞利浦； 录播服务器 1台：海康；CSDS电子会标 1块：盛世红旗 CSDS4800；扩声系统：主扩音箱 4个：BOSE MA12EX；辅助音箱 8个：BOSE DS100SE；返听音箱 2个：BOSE 620M；低音音箱 2个：BOSE MB4；8通道DSP功放 2台：BOSE PM8500；数字电源控制器 1台：BOSE DY8016；数字音频处理器 1台：BOSE ESP00 ‖；数字信号输入卡 1块：BOSE ESPLink（PM)；数字音频光纤输入卡 1块：BOSE ESPLINK–ESP；控制扩展卡 2块：BOSE 4X4 MIC/LINE ；数字音频处理器面板 1个：BOSE CC64；监听音箱 2个：BOSE DS16S；监听功放 1台：BOSE ZA250；数字反馈抑制器 1台：SABINE FBX2810；无线话筒 4台；中央控制系统：中央控制主机 1台：WISTOUCH WT-Ncc AP；16GIPAD 2台：苹果 16G；可视化控制编程 1套：WISTOUCH SIMPL WINDOW；8路电源控制器 1台：WISTOUCH WT-Relay8；24*8VGA矩阵 1台：WISTOUCH VGA0808；8*8AV矩阵 1台：WISTOUCH AV0808；会议讨论系统：会议系统主机 1台：WISTOUCH WT3001；会议系统主席单元（嵌入式） 1个：WISTOUCH WT4001；会议系统代表单元（嵌入式） 11个：WISTOUCH WT4002；主席单元双音频接口盒 2个：WISTOUCH WT4003；代表单元双音频接口盒 6个：WISTOUCH WT4004；50M 扩展连接线 1条：WISTOUCH DCN50。
2、服务要求：
对系统进行维修、安装、移位等日常管理和维护。设备配件损坏免费更换，或及时用备用设备代替。
十、信息发布系统运维服务要求
1、服务范围（包含但不限于）：
窗口信息屏 153台：三星 LS22C330；网络机顶盒 171台：海美迪；信息发布屏 24台：LG 42寸。
2、服务要求：
进行检测、维修、安装、移位等日常管理和维护。设备配件损坏免费更换，或及时用备用设备代替。使用时配合保障系统正常操作。
十一、机房辅助系统运维服务要求
1、服务范围（包含但不限于）：
1）配电系统：机房配电柜 1个：信息系统配电柜；UPS1 1台：崴森 15KVA；UPS1电池 96块：崴森 100AH；UPS2 1台：崴森 30KVA；UPS2电池 96块：崴森 100AH； 不锈钢格栅灯 6个：国产 3*40W；荧光灯管 18个：国产 40W；应急灯 2个：国产 带蓄电池；
2）机房空调：精密空调11台：阿尔西 DATACOOL O DXA 15E1C2；精密空调21台：雷诺威 RUA018A；
3）机房环境监控：环境监控主机 1台：吉安科技 xCenterIIC；三相电量监测仪 1个：威思顿 DTSD178-E；电流互感器 3个：正泰 BH-0.66；开关监测模块 2个：吉安科技 OC-7086D；线式漏水控制器 2个：吉安科技 OC-SJ01；温湿度传感器 2个：吉安科技 OC-TH01；烟雾传感器 2个：吉安科技 OC-YG01；门禁主机 1个：吉安科技 OC-DOOR-2；门禁读卡器 2个：吉安科技 OC-DM；电磁锁 2个：吉安科技 OC-ES；感应卡 10张：吉安科技 OC-ID；出门按钮 2个：吉安科技 OC-B；开关电源 1个：吉安科技 DC12V/3A；红外半球摄像头 4个：海康 3320D-I；硬盘录像机 1台：海康 7804N-SN；硬盘 1块：西部数据 3T；声光报警器 1个：吉安科技 AD-103；
4）气体自动灭火系统：点型光电感烟火灾探测器 4个：海湾 JTY-GD-G3T；点型感温火灾探测器 4个：海湾 JTW-ZCD-G3N；火灾声光警报器 4个：海湾 HX-100B；火灾报警控制器 1个：海湾 JB-QB-GST500；电源箱 1个：海湾 GST-DY-100；气体灭火控制器 1个：海湾 GST-QKP0；气体释放警报器 2个：海湾 GST-LD-8317；紧急启/停按钮 2个：海湾 GST-LD-8318；柜式七氟丙烷灭火装置 1台:依爱 GQQ150/2.5；七氟丙烷灭火剂 150kg:依爱 HFC-227ea。
2、服务要求：
（1）制定符合实际情况的检查记录表，定期检查机房环境；
（2）定期检查机房各线路（如电缆线、网络线路、数据存储光纤连接线等重要线路），保证线路无损坏，连接口牢固；
（3）每工作日检查主机房和分机房基础物理环境情况，做好相应记录（如空调运行状况，温湿度、UPS、有无安全隐患等）；
（4）检查每工作日监控机房供电情况，如遇停电情况，及时上报并依据应急方案采取措施；
（5）根据实际情况，合理调整各主机的位置，优化设备放置空间，保持机房内的整洁；
（6）硬件出现故障时，负责帮助联系，解决维修事宜。
具体内容：
1)机房装修：天花、地板、门、彩钢板等；
2)配电系统：配电柜、监控室照明开关箱、机房内照明灯具、开关、插座及其管线槽、防雷接地等；
3)空调设备：精密空调；
4)消防系统：各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂级的控制装置等；
5）环控主机：短信报警服务费1年。
上述机房内相关设备、材料等发生损坏，均由运维方负责维修更换。
十二、LED屏系统运维服务要求
1、服务范围（包含但不限于）：
室内全彩显示屏体 21.2平:国产 室内P5；控制系统 1套:联想 启天M4360；屏体结构及安装 1项:国产 定制。
2、服务要求：
对系统进行维修等日常管理和维护。设备配件损坏免费更换，或及时用备用设备代替、日常运行监控。
十三、终端设备及系统运维服务要求
1、服务范围（包含但不限于）：
笔记本电脑 1台；自助服务一体电脑 10台；多功能一体机 1台；政务服务自助一体机 5台；窗口互动平板 86台；样表机 6台；二合一高拍仪 47台；扫描枪 20台；广播叫号终端 2台；带前置合并式广播功放 2台；排队叫号机6台；壁挂音箱 4个；立式信息查询机 4台；台式电脑 350台；打印机150台；传真机3台；复印机8台。
2、服务要求：
1）操作系统的安装、调试及升级；
2）外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；
3）经采购人授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；
4）解决软件冲突造成的系统故障；
5）对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；
6）计算机常用软件的安装，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；
7）计算机外设的相关软件。
一般信息化设备硬件运维
1）定期对计算机设备进行保养维护；
2）对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；配合采购人要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库，并实现与采购人的资产管理系统的衔接。
3）定期对公用信息化设备除尘；
4）对打印机、复印机以及传真机进行维护，除耗材外的硬件损坏和故障进行免费维修、更换。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
1. 按照辽宁省财政厅最新下达的辽财采函〔2021〕363号文件执行，响应文件同时采用线上递交电子响应文件及邮寄递交U盘形式存储的备份文件两种方式，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。
2.供应商在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理：
（1）因供应商原因造成投标文件未解密的；
（2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的；
（3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。
出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。
3.参与本项目的供应商须自行办理好CA锁，具体操作流程请详阅辽宁政府采购网“首页-办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号）及相关通知，请按照相关规定，及时办理相关手续，因未办理相关手续造成的所有后果，由供应商自行承担。供应商应自行准备好CA锁及可以登录辽宁政府采购网并成功进入账号的电脑。
4、疫情期间只接受邮寄，邮寄地址：辽宁广鸿工程项目管理有限责任公司（辽宁省鞍山市铁西区兴盛路143栋3层S28、S29号）,快递外包装上标注上投标项目编号, 邮编：114000。电子投标文件由任意快递公司送至指定的投标文件存放地点,并存放投标文件房间24小时监控.逾期送达的或者未送达到指定地点，招标人不予受理,由投标人自行负责。快递单上须注明：项目名称、项目编号、法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权代表人姓名及手机号；磋商会议当日应保证法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权代表人通讯畅通。
5、开标当日应保证法定代表授权人通讯畅通，评审答疑采用远程（座机电话开免提方式）答疑。
6、参与投标的供应商可使用"腾讯会议"APP收看网上开标直播，法定代表人或授委托人可提前下载并通过其手机号进行注册，开标时登陆"腾讯会议"APP，将根据投标供应商提供的法定代表人或授委托人手机号邀请其观看开标实况。（请投标供应商在法定代表人证明书或法定代表授权委托书上注明其手机号码）腾讯会议APP下载: https://meeting.tencent.com/activities/index.html?fromSource=sem1_gwzcw.（房间号为：
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