上海银行总行采购中心受上海银行股份有限公司（以下简称“采购人”）委托，对上海银行信用卡分期外呼外包项目一键外呼许可采购项目进行供应商征集，诚邀合格供应商参与。

一、项目概况

为满足上海银行信用卡分期外呼外包项目业务目标，保障外呼外包项目原有业务稳定发展的需要，现公开征集一键外呼系统的供应商。

二、合格供应商资质

1、具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业，持有工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的《营业执照》,且《营业执照》经营（许可）范围与本项目相符。企业注册资本不低于2000万元人民币（或等值）。[注册成立时间不少于3年]。

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；（2018年1月1日--至今）没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。

3、产品成熟，（2018年1月--2020年12月）具有至少1家总资产大于1万亿元人民币的商业银行的呼叫中心（含呼入或呼出）相关成功实施案例。

4、本项目只接受拥有呼叫中心相关软件产品著作权的供应商参与。（如拥有著作权的为集团公司或集团公司的全资子公司，则报名公司应具有著作权的使用授权。）

5、本项目不接受联合体;

6、本项目不允许转包、分包。

三、技术、服务人员要求

主要技术指标：

1、一个PBX集群能支持10000门IP电话；

2、一个PBX集群在纯IP电话呼叫环境下可支持最多250000 BHCC；

3、系统应能连续7×24小时不间断工作；高于99.99%的系统可靠性；

4、支持多种信令方式，必须支持包括ISDN PRI信令、SIP等等各种宽窄带信令。信令变更时无须更换硬件，只需软件设置即可，保证后期因需要更改信令接入方式，不用再增加硬件投资。

5、支持缩位拨号、呼叫特种业务（转移、音乐等待、保持等）、电话会议、多方通话、遇忙回叫、无应答回叫、企业总机、小型话务台等功能。

6、支持虚拟化部署。

7、支持第三方抓包录音系统集成。

8、兼容第三方SIP话机、软件话机。

9、CTI座席提供CTI软电话（SoftPhone）功能，支持签入、签出、示忙/示闲、休息、内部求助、控制电话接听、挂断、挂起、拉回、转接、外拨、会议、监听、插入等功能。

10、CTI系统必须支持本地高可用，同城双活。

四、报名时需提交的资料

1、企业法人“三证合一”营业执照。

2、法定代表人授权书（含被授权人邮箱）和被授权人身份证。

3、2018年1月--2020年12月，经审计后的财务报表。

4、2018年1月1日--至今，企业、企业法人和被授权人的行贿犯罪档案查询记录证明（中国裁判文书网查询页面截图）。

5、包括但不限于符合征集要求的案例中标通知书、合同或客户证明等材料。材料必须含有如（项目/合同）名称、标的、盖章页等信息。请按以下格式提供清单（合同签署日期降序排列）。

6、与本征集项目有关的资质证书扫描件，包括但不限于软件著作权证书或软件著作权使用授权，请按以下格式提供清单（证书获得日期降序排列）。

7、其他供应商认为需要提供的资料。

以上资料请按序扫描成pdf文档（非原件请加盖公司公章），每项材料对应一份PDF文档（文档名和材料内容也一一对应），并通过被授权人邮箱发送至采购人商务和技术两位联系人邮箱（单个邮件附件不大于10M）。采购人收到资料后，经审核对满足条件的供应商将择优选取邀请参与本项目（POC/竞价）工作。

五、报名时间

即日起至2021年11月8日17:00时

六、联系方式

采购单位：上海银行股份有限公司

地址：上海市浦东新区锦绣东路4518号

商务联系人：

田老师（***-*******，tmj@bosc.cn））

技术联系人：

周智勤（***-********，zhouzhq@bosc.cn）

上海银行总行采购中心

二〇二一年十一月一日