本南京银行股份有限公司客服中心智能语音交互系统建设项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为，招标人为南京银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
获取方式：网络发售。在www.jstcc.cn平台免费注册（注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过www.jstcc.cn平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。技术支持电话：400 058 0203，***-********，139*****623），线上支付并下载招标文件和电子发票。
江苏省招标中心有限公司（以下简称“招标代理机构”）受南京银行股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织南京银行客服中心智能语音交互系统建设项目(项目编号：JTCC-2105AI3156)的公开招标工作。
一、项目简介
南京银行于2018年上线了电话导航系统，在95302电话服务过程中，为客户提供了初步的语音交互体验。目前，客服人员对于语音交互产品的理解程度普遍提高，针对语音交互场景的需求也越来越丰富，客服中心迫切需要掌握对话管理、语料配置的能力，以此进一步提升语音交互的智能化水平。因此，本项目拟建设客服中心智能语音交互系统，在95302电话服务过程中，为客户提供更为准确、高效的智能语音交互服务。本项目旨在提高客服自助分流率，提升客服中心的服务能力，降低客服中心的人力投入；提供语料库的灵活配置，有效应对灵活多变的业务需求，实现业务场景的快速扩展，从而提高客服中心的工作效率。
二、合格投标人
1)投标人须具有订立并履行合同的民事行为能力，并能够独立承担民事责任。
2)投标人自2018年1月1日以来（以签订合同时间为准）具有商业银行（此处商业银行仅指国有六大商业银行、全国性股份制银行、城商行、农商行和中国银保监会监管的外资银行）的同类项目实施案例(同类项目指合同中涉及关键字“语音交互”或“语音导航”或“智能交互”，下同), 须提供合同复印件并随附案例介绍、甲方有关人员的名单及联系方式。合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、项目名称、签订时间、合同主要内容。
3)投标人2020年度经审计财务报表（至少包括资产负债表、现金流量表、利润表复印件加盖公章）或近三个月内基本户开户行出具的合规有效的资信证明原件。
4)投标人在本项目中所使用的产品为自有产品，且产品中所使用的语音识别、语音合成、自然语言理解（语义理解）为自有技术能力，需提供专利或软著证书复印件并加盖公章。
5)投标人在本项目中所使用产品的中文语音识别率≥97%，且自然语言理解（语义理解）≥95%，需提供省级及以上产品监督检验所出具报告复印件并加盖公章。
6)投标人并非处于无清偿能力、财产被接管、破产或结业状态，其事务目前并非由法院或司法人员进行管理，其业务活动并未中止，而且也未因上述任何原因而成为法律诉讼的主体。投标人在从事本行业的经营活动中，没有重大违法记录且投标人的董事或主要成员在采购开始之前三年内，未被判犯有与其职业行为有关的及/或与假报或虚报资格骗取采购合同有关的任何刑事犯罪，也未曾由于行政部门勒令停业或吊销营业执照而被取消资格（提供承诺函原件）。
7)投标人应保证完全遵守招标人有关安全保密条例，并保守招标人的商业机密（提供承诺函原件）。
8)投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人、招标人项目管理公司和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
9)投标人必须是所报产品相关知识产权的所有权人（提供承诺函原件）。
10)投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的投标。
11)本项目不接受联合投标、转包和变相转包。
三、招标文件的发售
发售时间：自2021年11月2日起至2021年11月9日止，每日上午9：00-11：00，下午14：00-17： 00（北京时间，节假日除外）
发售方式：网络发售。在www.jstcc.cn平台免费注册（注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过www.jstcc.cn平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。技术支持电话：400 058 0203，
***-********，
139*****623），线上支付并下载招标文件和电子发票。
招标文件售价：300元人民币（招标文件售后不退）。
四、投标文件的递交和开标
递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2021年11月22日上午9:00 整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。
递交投标文件地点：南京市郑和中路118号16楼1613室。
开标地点：南京市郑和中路118号16楼1606室。
招标代理机构：江苏省招标中心有限公司
地址：南京市郑和中路118号
邮政编码：210024
联系人：徐悦 叶逢春
电子邮件：yefc@jitc.cn
招标人：南京银行
地址：南京市中山路288号南京银行
联系人：姜欣荣、张鹏
