为寻求优秀的公司进行合作，确保2021-2022年客户管理部全媒体联络中心系统业务外包服务项目顺利进行，现对该项目进行供应商公开招募，欢迎符合条件的公司报名参加。

一、项目概况及介绍

全媒体联络中心系统（以下简称全媒体系统，包括应用系统和语音网关设备）运维合同到期，需要继续使用此系统开展相应的业务工作，全媒体联络中心系统维保的主要包涵以下工作内容：

（1）全媒体系统运行过程中发现的BUG修复。

（2）全媒体系统运行期间出现异常情况的排查处理，如系统服务&组件问题，以及接口问题导致的系统异常。

（3）用户操作不当导致异常数据的处理。

（4）新增第三方系统集成的接口联调。

（5）有关全媒体系统的操作问题的咨询及处理，如系统规则配置、数据异常原因解答等。

（6）由乙方提供的语音网关设备质保期内出现故障时， 乙方负责与设备原厂商协调并免费维修或更换。对于非乙方提供或者已过质保期的语音网关设备，乙方可予以协调，发生费用由甲方负责。

（7）因甲方管理临时需要，配合甲方临时从数据库中抓取相关数据。

（8）服务系统因环境变更或不可预知原因导致系统宕机，乙方协助甲方及时重启服务，确保不影响系统的正常使用。

（9）系统定期清理及相关数据备份。

（10）通过电话咨询、计算机远程协助等方式帮助用户处理在使用全媒体联络系统中遇到的一切问题。

（11）如遇当场不能解决的技术故障影响用户系统的及时查询或操作，应帮助用户及时提供技术支持。

（12）通过对全媒体系统的运维支持协助长安汽车客户管理部提高对外服务的满意度。

（13）支持全媒体系统相关指标SQL的编写。

（14）对现有系统功能相关的数据维护。

维保时间范围： 2021年11月25日-2022年11月24日

二、供应商报名要求

1.报名方资质要求：

（1）报名方在中国人民共和国注册，具有独立法人资格，注册资本及经营范围：注册资金500万元及以上（包含500万元），经营范围涉及全媒体联络中心相关系统实施、开发及技术支持、驻场等。需提供工商、税务登记等有效证明复印件，原件备查。

（2）报名方未在长安汽车发生过重大安全、质量事故；未在T3（中国第一汽车集团有限公司、东风汽车集团有限公司、中国兵器装备集团有限公司）、长安汽车、政府及行业等相关单位的失信人或黑名单内；未被长安汽车列入暂停业务等不适合参与项目的风险管理项。提供承诺函。

（3）本项目不接受联合体投标。

（4）本项目不接受代理商投标。

（5）不接受备选方案，不接受选择性报价或具有附加条件的报价。

（6）提供主要客户及合作业绩，含：项目名称、金额及相关举证材料。提供举证材料。

2.报名方相关业绩要求：

4、报名方近3年（验收时间2018.09-2021.09）在国内成功实施并验收过3家及以上合同金额（不含硬件费）不少于50万元人民币的全媒体联络中心系统优化项目的成功案例（项目实施至今系统仍在使用且得到用户好评），投标时应提供已实施项目的相关证明材料（包含但不限于合同有效页复印件、合同双方名称、项目名称、实施范围、客户证明人及联系方式等，并承诺证明材料真实性，原件备查）。

3.报名方服务能力要求：

（1）团队要求：必须拥有30人及以上的团队。需提供承诺函，简历和社保证明。

（2）应具备熟悉长安全媒体系统开发环境，具备在长安全媒体系统开发环境进行二次开发的能力、应熟悉长安联络中心相关业务，并画出长安联络中心相关业务一二级流程图。投标时应提供相应举证材料（包含但不限于资质、产品证明材料等，并承诺证明材料真实性，原件备查）。

三、报名时间

供应商报名时间：

2021年11月 2日16时00起至2021年 11月7日16时00分。

五、报名联系人

名 称：重庆长安汽车股份有限公司

联 系 人：付女士

电 话：********

邮 箱：fuxh@changan.com.cn

六、报名方式

寻源公告发布平台：长安汽车电子采购平台http://www.changanjyzx.com

报名材料：1.资质证明材料（正文二）；2.《非生产供应商基本情况表》（附件1）（电子文档）。

报名方式：在有效报名日期内发送至报名邮箱fuxh@changan.com.cn，注意留下联系方式。

邮件名称：公司名称+报名项目。