安采购方要求标准交付

售后服务承诺书

致：拜城县政府采购办　

拜城县佳兴物业服务有限公司(以下简称我方)在此项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 　　

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; 　　

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 　　

3、项目竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 　　

4、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

5、现场响应： 5.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 5.2发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;5.3对于涉及安全的质量问题，按照《工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 　　

6、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务; 　　

7、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 　　

以上是我方对该项目的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 　　

拜城县佳兴物业服务有限公司

售后服务保障措施公司售后服务宗旨

“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，

以使业主方的售后服务工作得到有力保障。

公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下几个方面：

1、响应服务的主要内容：

〃远地诊断； 〃了解问题所在； 〃提出解决方案； 〃产品使用及操作特性说明； 〃技术文件说明；〃协助解决提高性能的要求；〃提供系统性能调整的信息；〃提供待解决问题的状况；〃提供服务期内的自主软件免费升级。

2、服务响应方式

（1）、技术热线电话；（2）夜间及节假日热线电话:（3）网络服务支持；（4）现场支持服务。

3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。

凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护

凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护

针对用户申报的一切故障，并提供及时有效的保障服务。