比 选 文 件项目名称:北海公司2014年开展客户服务前后端质量监测外包项目项目编号: GXMCC-BH-KF-XMCG-2014-0003中国移动通信集团广西有限公司北海分公司二Ｏ一四 年 二 月 第一章比选公告中国移动通信集团广西有限公司就北海公司2014年客户服务前后端质量监测外包项目进行比选采购，欢迎符合条件的供应商前来应答。一、比选内容：主要包括：入户监测、客户端对端质量监测。二、资格要求1.应具有独立法人资格，注册资金为50万元以上，具有国家相关单位或行业颁发的管理咨询资质证书或市场调查资质证书；2.企业法人营业执照、组织机构代码证、法定代表人证明、税务登记证、银行信资证明、资质证书和其它资质证明齐全；3.具有二年以上同类项目经验，且最年二年无重大违法违规行为；4.供应商应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。三、获取比选文件凡符合资格要求的应答人，请于规定截止日期以前在中国移动采购与招标网上下载比选文件。（其余网站下载无效）四、应答文件的递交应答文件提交的截止时间为 2014年2 月 24日10 时 30分，提交到广西南宁市民族大道117号广西移动一楼南宁厅。逾期送达的应答文件将被拒绝。五、所有与本次比选有关的函电请按下列通讯地址联系：比选人： 中国移动通信集团广西有限公司地址： 广西南宁市民族大道117号联 系 人：商务：唐先生/业务：朱小姐联系电话： 188*****773/139*****110电子邮件： tangxuan@gx.chinamobile.com/zhuqiuchan@gx.chinamobile.com 六、比选人比选投诉联系方式：采购管理部门：中国移动广西公司采购供应部电话：137*****819 纪检监察部门：中国移动广西公司纪检监察室电话：137*****533邮编：530022地址：广西南宁市民族大道117号中国移动通信集团广西有限公司二Ｏ一四年2月8日第二章应答人须知应答人须知前附表条款名称编列内容比选人中国移动通信集团广西有限公司项目名称北海市公司开展2014年客户服务前后端质量监测外包项目比选组织形式自行比选比选方式公开比选资格审查方式资格后审比选文件的澄清所有需要澄清的疑问应在应答截止日期 3天前以书面形式提交比选人关于优惠不报优惠价应答报价应答报价为买方指定地点现场交货价联合体不允许业绩资格2010年—2013年期间，与中国移动合作过同类相关项目合作经历（要求提供合同复印件等证明文件）。应答有效期自应答截止时间起 60 天。备选应答方案不允许 应答文件份数应答文件份数：正本 一份，副本 一 份，电子版本一份。应答截止时间应答截止时间： 2014年2月24 日10时30 分（北京时间）递交应答文件递交应答文件地点：广西南宁市民族大道117号广西移动一楼南宁厅开标开标时间：（同应答截止时间）开标地点：（同应答文件递交地点）评审方法综合评价法商务部分占比__10_%，技术部分占比_30__%，价格部分占比__60_%标包不划分标包应答保证金无履约保证金无本表关于要采购的货物的具体资料是对应答人须知的具体补充和修改，如有矛盾，以本前附表为准。2.1比选人及合同名称2.1.1比选人名称、项目名称、资金来源：见应答人须知前附表。2.1.2比选组织方式、比选方式、资格审查方式：见应答人须知前附表。2.2应答人资格2.2.1应答人必须是依法成立的，有本次比选项目的相应资质和符合生产、经营范围的标准的，有能力提供本次比选项目及所要求的售后服务的供应商，为参加本次比选活动的合格应答人。2.2.2应答人应遵守国家有关的法律、法规和政策。2.2.3应答人应承担应答及履约中应承担的全部责任与义务。2.3合格的货物和服务2.3.1应答人提供的所有货物及其有关服务的原产地，均应来自中国或是与中国有正常贸易往来的国家或地区。比选人的支付也仅限于这些货物和服务。2.3.2本比选文件所属的“原产地”是指货物开采、生长或生产或提供有关服务的来源地。所述的“货物”是指制造、加工或实质上装配了主要部件而形成的货物。商业上公认的产品是指基本特征、性能或功能上与部件有着实质性区别的产品。2.3.3如果应答的货物实行生产许可证制度的，应有生产许可证。在电信设备进网许可证制度范围内的设备，应有进网许可证。2.4应答费用不论应答的结果如何，应答人自行承担所有参与准备和参与应答有关的费用。2.5比选文件的组成第一章 比选公告/应答邀请书第二章 应答人须知第三章 合同条款第四章 合同协议书第五章 货物需求及技术规格第六章 评审标准第七章 应答文件格式第八章 其他2.6比选文件的澄清2.6.1本项目设定的资格预审申请文件或应答文件的截止时间已经是应答人编制和提交资格预审申请文件或应答文件所需要的合理时间，潜在应答人或者其他利害关系人对资格预审文件有异议的，应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出；对比选文件有异议的，应当在应答截止时间10日前提出，否则视为同意本项目设定的截止时间。2.6.2应答人要求对比选文件进行澄清，应以书面形式通知比选人。比选人对比选文件有必要澄清的问题以书面形式予以答复，同时将书面形式答复发给所有购买比选文件的应答人（答复中不包括问题的来源）。所有关于比选文件的澄清均作为比选文件的补充部分。2.6.3应答人在收到澄清后，应立即以书面形式确认收到该澄清。2.6.4应答人要求澄清比选文件的截止时间，在应答人前附表中规定。2.7比选文件的修改2.7.1在比选文件要求提交应答文件截止时间至少三日前，比选人可以对比选文件进行修改。2.7.2比选文件的修改将以书面形式通知所有购买比选文件的应答人，应答人收到上述通知后，应立即以书面形式确认收到修改文件。 2.8应答文件的编写2.8.1应答人应按照比选文件的内容编写应答文件，并对比选文件做出实质性响应，凡属于非实质性响应或应答文件产生重大偏差均会造成废标。凡属于细微偏差的将会由评审委员会做出不利于应答人的评审。2.8.2应答人必须对比选文件中的 “合同条款前附表”、“技术规格要求”中的内容进行点对点应答。一般写明“满足”或“不满足”，需要说明的特殊部分，另注明在附件中解释。应答人应认真阅读比选文件中所有的事项、格式、条款和技术规范等。应答人没有按照比选文件要求提交全部资料，或者应答书没有对比选文件主要要求作出实质性响应的，应答人将承担可能导致废标的风险。 2.8.3应答人提交的应答文件以及应答人与比选人就有关应答的所有往来函电均应使用中文（简体）。应答人提交的支持文件和印刷的文献可以使用另一种外国语言，但相应内容应译成中文（简体），在解释应答文件时以中文译本为准。对中文繁简体语义、词义有不同解释的，按中国大陆中文简体的通常解释。2.9应答文件的构成2.9.1应答函2.9.2应答一览表2.9.3应答单项报价表2.9.4合同条款偏离表2.9.5技术规格偏离表2.9.6应答保证金2.9.7授权书2.9.8资格证明文件2.9.9按比选文件应答人须知和技术规格要求提供的有关文件2.10关于优惠条件只有在比选文件要求或允许报优惠价时，应答人才可以报出，并应当折算到单价中，不符合要求的优惠报价将不被采纳。应答人优惠报价的数额，开标时也必须当众宣读。见前附表。比选人不接受应答人任何出于不正当竞争目的做出的低于成本的报价。2.11应答报价2.11.1 应答人应在应答单项报价表上标明本合同拟提供货物的单价（如适用）和总价。见前附表2.11.2 应答单项报价表上的价格应按下列要求填写：1）报所供货物的出厂价，除应包括增值税或其他税，还应包括以下对a）、b）两项已交纳的全部关税、增值税和其他税：a）报出厂价的货物在制造或组装时使用的部件和原材料是从国外进口的；b）报仓库交货价、展室交货价或货架交货价的货物是从国外进口的。2）如果“应答人须知前附表”中有规定，货物运至最终目的地的国内运输、保险和伴随货物交运的有关费用。3）应答人须知前附表中列出的其他服务费用。4) 各项应答价格均以人民币报价。2.11.3本项目总预算不超30万元，（超总预算无效）2.12证明应答人合格和资格的文件2.12.1 应答人应提交证明其有资格参加应答和中选后有能力履行合同的文件或应答函，并作为其应答文件的一部分。如果应答人为联合体，则联合体各方应分别提交资格文件、联合体协议并注明牵头人。参加联合体应答的应答人，不得再以自己名义单独应答，也不得组成新的联合体或参加其他联合体在同一项目中应答。2.12.2 应答人提交的合格性证明文件应符合比选文件要求。2.12.3应答人必须提交证明其有资格进行应答和有能力履行合同的证明文件，作为应答文件的一部份。它们应该是：[其中⑴、⑵、⑶、⑷、〔5〕、〔6〕所有要求提交的文件均必须提交，所有提交的文件必须要加盖单位公章，否则其应答无效。]1）（法人）营业执照副本（复印件，要求清晰反映企业法人年检情况记录和经营范围，必须提供）；2）法定代表人资格证明书（复印件，若应答人所在地区工商管理部门不颁发证书的，请提供法定代表人身份证复印件，必须提供）3）法人组织机构代码证（复印件，必须提供）4）授权委托书原件和委托代理人身份证复印件（委托代理时必须提供）；5）资质证书和生产许可证（复印件，实行生产许可证制度的产品必须提供）、产品质量检验证（均为复印件）；6）税务登记证（国税、地税，复印件，必须提供）7）应答人最近三年同类货物（服务）销售的实际业绩证明；8）进口产品合法手续有效证明（复印件）；9）产品销售授权书或代理证书（复印件）10）通过国家或国际认证资格证书（复印件）；11）应答人认为有必要提供的其他声明及文件资料。2.13证明货物的合格性和符合比选文件的规定的文件2.13.1应答人应提交证明文件证明其拟供的合同项下的货物和服务的合格性符合比选文件规定。该证明文件作为应答文件的一部分。2.13.2货物和服务合格性的证明文件应包括应答单项报价表中对货物和服务原产地的说明，并由提供货物和服务的厂家出具证书证实。2.13.3证明货物和服务于比选文件的要求相一致的文件，可以是文字资料、图纸和数据，它包括：1）货物主要技术指标和性能的详细说明。2）货物从开始使用至“应答人须知前附表”中规定的周期内正常、连续地使用所必须的备件和专用工具清单，包括备件和专用工具的货源及现行价格。3）对照比选文件技术规格，逐条说明所提供货物和服务已对比选人的技术规格做出了实质性的响应，或申明与技术规格条文的偏差和例外。2.13.4应答人在阐述上述第2.13.3（3）时应注意比选人在技术规格中指出的工艺、材料和设备的标准以及参照的号牌或分类号仅起说明作用，并没有任何限制性。应答人在应答中可以选用替代标准、号牌或分类号，但这些替代内容实质上相当于技术规格的要求，并且满足比选人的要求。2.14应答保证金2.14.1比选人要求应答人提交应答保证金的，应答人必须在提交应答文件的同时，按照比选文件前附表的规定提交应答保证金。应答保证金一般不超过应答总价2%，本次比选的应答保证金数额见前附表，要求提交保证金但未提交应答保证金的应答文件将按废标处理。2.14.2比选人可以规定应答保证金是以现金、支票、银行汇票、中国注册的银行出具的银行保函等方式，应答保证金有效期应与应答有效期一致。2.14.3比选人与中选人签订合同后五个工作日内，应当向中选人和未中选的应答人一次性退还应答保证金。2.14.4下列任何情况发生时，应答保证金将不予退还： 1）应答人在比选文件中规定的应答有效期内撤回应答；2）应答人在应答文件中提供虚假的文件和材料，意图骗取中选的；3）中选人未能在规定期限内提交履约保证金或签订合同协议；4）中选人未按规定交付比选代理服务费；5）比选文件中其他规定。2.15应答文件的有效期2.15.1应答有效期的具体时间见比选文件前附表。在此期间，应答人不得要求撤回或修改其应答文件。应答有效期不满足要求的应答将被视为非实质性响应应答。2.15.2在原定应答有效期满之前，如果出现特殊情况，比选人或比选代理机构可以书面形式向应答人提出延长应答有效期的要求。应答人须以书面形式予以答复，应答人可以拒绝这种要求而不被没收应答保证金。同意延长应答有效期的应答人不允许修改他的应答文件，但需要相应地延长应答保证金的有效期，在延长期内本须知关于应答保证金的退还与没收的规定仍然适用。2.16备选应答方案2.16.1除应答人须知前附表另有规定外，应答人不得递交备选应答方案。2.16.2允许应答人递交备选应答方案的，只有符合比选文件要求且评审价最低或综合评分最高而被推荐为中选候选人的应答人所递交的备选应答方案的，可予以考虑。评审委员会认为其备选应答方案优于其按照比选文件要求编制的应答方案的，比选人可以接受该备选应答方案。2.17应答文件的式样和签署 2.17.1应答人按本须知前附表的规定，编制一份应答文件“正本”和前附表所述份数的“副本”，并明确标明“正本”和“副本”。应答文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。2.17.2应答文件正本与副本均应使用不能擦去的墨水打印或书写，由应答人法定代表人或授权的代表人签署并盖单位章。2.17.3应答文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现上述情况，改动之处应加盖单位章或由应答人的法定代表人或其授权的代表人签字确认。2.17.4应答文件每页要求由应答人或其授权的委托人签字，应答文件中“应答一览表”等重要表格以及凡出现应答人单位落款的地方必须盖单位公章。2.18应答文件的密封和标记2.18.1应答人应将“应答一览表”和应答保证金单独密封作为内层包封单独提交，并在包封上标明“应答一览表”字样。应答人应将应答文件的正本和每份副本密封在外层包封，在每份应答文件的正本和副本封面上明确标明“正本”或“副本”。包封的所有粘接缝隙必须加盖单位章或由应答人的法定代表人或其授权的代表人签字。2.18.2外层包封应写明比选人名称和地址、合同名称、项目名称、比选编号、并注明开标时间以前不得开封。2.18.3在外层包封上应写明应答人的名称与地址、邮政编码，以便应答出现逾期送达时能原封退回。2.18.4提交应答文件时，比选人应对符合比选文件规定密封和标记的应答文件进行签收。2.18.5对于不符合上述要求的应答文件退还给应答人。2.18.6比选人对于编制应答文件的其他要求。2.19应答文件的提交、送达2.19.1应答人必须在应答须知前附表规定的截止时间内将应答文件提交至应答人须知前附表所述的单位和地址。2.19.2比选人按应答须知第2.7的规定修改比选文件后，可以书面补充通知的方式，酌情推迟提交应答文件的截止时间。在上述情况下，比选人与应答人以前在应答截止时间方面的全部权力、责任和义务，将适用于延长后新的应答截止时间。2.19.3逾期送达的或者未送达指定地点的应答文件，比选人不予受理。2.20应答文件的修改和撤回2.20.1应答人递交应答文件以后，在规定的应答截止时间之前，可以向比选人递交修改或撤回其应答文件的书面要求并进行修改或撤回。在应答截止日期以后，不能更改和撤回应答文件，否则其应答保证金将不予退还。2.20.2应答人的修改或撤回书面要求和修改后的应答文件，应按本须知第2.18的规定编制、密封、标志和递交（在外层包封标明“修改”字样）。2.21开标2.21.1比选人将于比选公告或者应答邀请书所列的时间和地点公开开标，参加开标的应答人代表应签名报到，以证明其出席开标。应答截止时间和开标时间为同一个时间。2.21.2开标会议由比选人或其委托的比选代理机构组织并主持，邀请所有的应答人或其代表出席。比选人或比选代理机构或比选人委托的公证部门对应答文件密封性进行检查。但按规定提交合格撤回书面要求的应答文件不予开封。2.21.3应答文件有下列情况之一的将视为无效，无效的情况将不予开封：1）应答文件未按规定标志、密封；2）应答截止时间以后送达的应答文件；3）国家及部委法律法规中有关无效应答的其他情况。2.21.4开标时，比选人当众宣布参加本次比选的应答人个数及应答文件的密封情况，并宣读有效应答的“应答一览表”中的内容，“应答一览表”一般包括：应答人名称、应答总报价、交货期、应答保证金以及比选文件中规定的其他内容。2.21.5开标内容填写在“开标记录表”中，由主持人、唱标人、记录人、应答人以及其他在场相关人员签字确认，存档备查，并分发复印件给各应答人。2.22评审由依法组建的评审委员会进行2.22.1评审期间，任何单位和个人不得非法干预或影响评审的过程和结果。2.22.2评审委员会成员名单在中选结果确定前保密。2.23应答文件的澄清和说明2.23.1在评审过程中，评审委员会可以书面形式要求应答人对所提交的应答文件中不明确的内容进行书面澄清或说明，或者对细微偏差进行补正。有关澄清的要求与答复，应以书面形式进行，并作为评审报告的一部分。评审委员会不接受应答人主动提出的澄清、说明或补正。2.23.2澄清、说明和补正不得改变应答文件的实质性内容（算术性错误修正的除外）。应答人的书面澄清、说明和补正属于应答文件的组成部分。2.23.3评审委员会对应答人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求应答人进一步澄清、说明或补正，直至满足评审委员会的要求。2.24应答文件的评审2.24.1评审委员会将审查应答文件是否完整、总体编排是否有序、文件签署是否合格、有无计算上的错误等。2.24.2算术错误将按以下方法更正：若单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修改总价；若单价有明显的小数点错位，应与应答人进行澄清更正；若用文字表示的数值与用数字表示的数值不一致，以文字表示的数值为准。如果应答人不接受对其错误的更正，其应答将被拒绝。2.24.3对于应答文件中不构成重大偏差的不正规、不一致或不规则等的微细偏差，评审委员会可以要求应答人进行补正，拒不补正的，在详细评审时可以对微细偏差作出不利于该应答人的评审，量化标准应当在比选文件中规定。2.24.4在详细评审之前，评审委员会要审查每份应答文件是否实质上响应了比选文件的要求。实质上响应的应答应该是与比选文件要求的关键性条文没有重大偏离的应答。对比选文件中加“※”或重体字标明的关键条文的偏离、保留或反对，将被认为是重大偏离，将导致废标。2.24.5开标之后，应答人不得要求通过修正或撤消不合要求的偏离从而使其应答成为实质上响应的应答。如发现下列情况之一的，其应答将被评审委员会视为废标：1)没有按照比选文件要求提供应答担保或者所提供的应答担保有瑕疵；2)超出经营范围应答的；3)资格证明文件不全的；4)应答文件没有应答人授权代表签字和加盖单位章；5)业绩不满足比选文件要求的；6)应答文件载明的比选项目完成期限超过比选文件规定的期限；7)明显不符合技术规格、技术标准的要求；8)应答文件附有比选人不能接受的条件；9)不符合比选文件中规定的其他实质性要求。2.24.6评审委员会只对符合上述要求的应答进行评价和比较。2.25评审方法比选文件中详细载明评审方法做为本次评审所采用的评审方法。2.26关于划分标包如果比选人划分标包，应在“应答人须知前附表”中列出，并列出应答人可以重复应答包的个数，每个标包响应的应答人也应满足三家以上，比选人另有规定的除外。对于划分有多个单项合同的比选项目，比选文件如果允许应答人为获得整个项目合同而提出优惠，评审委员会可以对应答人提出的整体优惠进行审查，以决定是否将比选项目作为一个整体合同授予中选人。将比选项目作为一个整体合同授予的，整体合同中选人的应答应当最有利于比选人。2.27相关人员的接触2.27.1从开标之日起至授予合同期间，应答人不得就与其应答有关的事项与比选人和评审委员会的人员私下接触。2.27.2应答人试图对比选人和评审委员会的评审、比较或中选候选人的决定进行影响，都可能导致其应答被拒绝。2.27.3在确定中选人之前,比选人不得与应答人就应答价格，应答方案等实质性内容进行谈判。2.28中选通知书2.28.1中选人确定后，比选人或委托比选代理机构向中选人发出中选通知书，同时通知未中选人。2.28.2中选通知书是比选应答档案和合同的组成部分。2.28.3中选通知书对比选人和中选人具有法律约束力。中选通知书发出后，比选人改变中选结果或者中选人放弃中选的，应当承担法律责任。2.28.4在中选人按照本须知规定提交履约保证金后，比选人将按照本须知规定退还所有应答保证金。2.29签订书面合同2.29.1比选人在中选通知书中载明与中选人签订书面合同的时间地点，比选人与中选人不再订立背离合同实质性内容的其他协议。2.29.2比选人在发送中选通知书的同时，将把比选文件中提供的合同格式连同签订合同的相关事宜同时发送给中选人。2.29.3中选人在收到中选通知书后按比选文件规定的期限内，与比选人签订合同。比选人与中选人可以就合同的其他事项，签订补充协议，作为主合同的一部分。2.30履约保证金2.30.1中选人在收到比选人的中选通知书后，应按照合同条款的规定，采用比选文件中提供的履约保证金银行保函格式或买方可以接受的其他形式向买方提交履约保证金。2.30.2如果中选人没有按规定提交履约保证金，比选人有权取消该中选，比选人与中选人已经签订合同的，比选人有权单方解除合同，没收中选人的应答保证金，并由中选人赔偿比选人的其他损失。在此情况下，比选人可将合同授予下一个中选候选人，或重新比选。第三章合同条款合同条款前附表序号条款名称编列内容1甲方名称：中国移动通信集团广西有限公司北海分公司，地址：广西北海市海城区北海大道212号项目名称：北海市公司开展2014年客户服务前后端质量监测外包项目 2乙方名称、地址：项目名称： 3项目外包范围乙方根据甲方的要求，为甲方提供入户监测、客户服务端对端监测4合同的期限本合同的期限自【2014】年【3】月【1】日起至【2014】年【12】月【31】日止。5月度考核要求每期月度考核根据数量及质量进行综合评分，按相应比例结算（具体详见月度考核附表）。6违约责任乙方在合同履行期间，如连续【 3】个月或累计【3】个月无法按照甲方对外包业务工作的具体要求及服务标准完成甲方外包的业务工作，月考核没有按时按量完成的，持续此情况的第【2】个月开始乙方须向甲方支付违约金【1000】元，截止至第【3】个月的月绩效考核结束仍无法按时按量完成的，甲方有权终止合同。7付款方式能够提供足额真实合法的税务发票（增值税票），并接受双方协商付款方式付款。能够提供足额真实合法的税务发票（增值税票），并接受双方协商付款方式付款。8争议的解决友好协商/向北海市仲裁委员会提交仲裁。本表关于要采购的货物的具体资料是对合同条款的具体补充和修改，如有矛盾，应以本前附表为准。月度考核附表总体项目一类项目具体业务描述单位数量结算单价标准（元）数量考核占比（30%）质量考核占比（70%）数量考核说明质量考核说明结算比例数量考核分值（分）质量考核分值（分）客户服务前后端质量监测入户监测通过现场监测的模式，每期根据甲方提供的地点，进行入户监测，监测内容（包括但不仅限于以下内容）：有线宽带上网速度、有线宽带上网下载流畅度等内容进行监测，需向甲方提供检测数据、高清动态视频录像、监测过程截图、录音材料、分析报告（含现状分析报告）、专项提升建议。 份　　15351.每期按要求完成***份样本可得7分，低于***分样本量不得分，完成***至***样本量线性计分。2.按要求完成与同业者对比分析报告（PPT形式）得8分，没有相关分析不得分。1.提供样本量调查结果数据准备无误，得6分；相关调查结查资料，在监测当天起，要求二个工作日内提供得6分，超时提供不得分。2.同业者对标分析报告，数据提供详细清晰得5分，优势、劣势分析到位得5分、关健点剖析到位得5分，所提出的建议具有可行性得5分。3.提供的数据与实际客户反映有偏差（根据结果抽检核对），一项扣1分，扣完为止。结算比例：1、综合评分在95（不含）-100分（结算金额100%）；2、综合评分在85-95分（含）（结算金额95%）；3、 综合评分在75（不含）-85（不含）（结算金额90%）；4、综合评分在65（不含）-75（不含）（结算金额80%）；5、综合评分在65以下（含）（结算金额50%）客户服务端对端监测通过现场监测的模式，每期根据甲方提供的地点(含北海分公司所辖的海城、合浦、铁山港区域的商圈、小区等端到端测试、以及公路沿线、主干道等路测）、测试规范及要求进行监测，监测内容（包括但不仅限于以下内容）：语音通话质量、手机宽带上网速度、手机宽带上网下载流畅度，需向甲方提供提供检测数据、高清动态视频录像、监测过程截图、录音材料、分析报告（含现状分析报告）、专项提升建议。同期开展同业者对标项目对标监测，形成输出对标分析报告，为提升我公司网络竞争力提供合理化改善建议。 份　　15351.每期按要求完成***份样本可得到数量考核分7分，低于***分样本量不得分，完成***至***样本量线性计分。2.按要求完成相关分析报告（PPT形式）得8分，没有相关分析不得分。1.提供样本量调查结果数据准备无误，得6分；相关调查结查资料，在监测当天起，要求二个工作日内提供得6分，超时提供不得分。2.同业者对标分析报告，数据提供详细清晰得5分，优势、劣势分析到位得5分、关健点剖析到位得5分，所提出的建议具有可行性得5分。3.提供的数据与实际客户反映有偏差（根据结果抽检核对），一项扣1分，扣完为止。合计　　　　　3070　　3.1说明本合同条款是比选人（以下简称甲方）和应答人（以下简称乙方）应共同遵守的条款，并作为双方签订合同的依据。3.2标的乙方按比选文件、应答文件规定的项目名称、技术要求、质量标准、数量、售后服务内容等提供服务。3.3技术资料乙方应按比选文件规定的时间向甲方提供有关技术资料。3.4质量保证3.4.1乙方应按比选文件规定的技术要求、质量标准向甲方提供各项分析报告及数据。3.4.2乙方提供产品的质量保证期见合同条款前附表，自双方验收合格的次日起算。3.5付款方式见合同条款前附表3.6知识产权3.10.1乙方保证甲方在中华人民共和国使用货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出侵犯其专利权、商标或工业设计权的起诉。3.10.2应答价已包括所有应支付的，对专利权和版权、设计或其他知识产权而需要向其他方支付的版税。3.7 保密如甲方向乙方提供图纸、详细资料、样品、所有其他资料，这些均被视为保密资料，仅被用于它所规定的用途，除非得到甲方的同意，不能向任何第三方透露。3.8违约责任3.12.1逾期交货，每天按合同总金额的0.1%支付违约金，逾期超过15天仍不能交货的，甲方可解除双方的购销合同，乙方应退还甲方已经支付的所有款项，造成甲方损失的，由乙方负责赔偿。3.12.2所交货物中有1%以上（含1%）产品质量不合格的，甲方有权解除双方的购销合同。3.12.3其他未尽事宜，双方签订合同时按合同法约定。3.9仲裁双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，向北海仲裁委员会提交仲裁。 第四章服务需求一览表及技术规格4.1客户服务前后端质量监测需求一览表项目具体业务描述监测要求具体说明1.入户监测通过对客户服务前后端质量监测进行调查研究，并形成监测报告。同期开展同业者对标项目对标监测。通过现场监测的模式，每期根据甲方提供的地点，进行入户监测，监测内容（包括但不仅限于以下内容）：有线宽带上网速度、有线宽带上网下载流畅度等内容进行监测，需向甲方提供检测数据、高清动态视频录像、监测过程截图、录音材料、分析报告（含现状分析报告）、专项提升建议。同期开展同业者对标项目对标监测。测试规范及要求1.测试WEB页面访问、HTTP文件下载、邮件收发、WEB视频播放、即时通讯、游戏业务，上网客户感知。2.根据我方提供的宽带、IMS等新装需求，上门检查新装人员规范性，包括礼仪、10分钟短训、故障申报电话、小册子等。2.客户服务端对端监测通过现场监测的模式，每期根据甲方提供的地点、测试规范及要求进行监测，监测内容（包括但不仅限于以下内容）：语音通话质量、手机宽带上网速度、手机宽带上网下载流畅度，需向甲方提供提供检测数据、高清动态视频录像、监测过程截图、录音材料、分析报告（含现状分析报告）、专项提升建议。同期开展同业者对标项目对标监测。测试规范及要求一、定点测试在固定地点进行各运营商网络测试，测试规范如下： 1． 语音测试规范测试GSM（移动、联通2G网络）、WCDMA（联通3G网络）、TD（移动3G网络）、CDMA（电信2G网络）、CDMA2000（电信3G网络）、测试时长为通话30秒，间隔15秒，每个测试点至少进行5次通话、记录通话质量、接通次数、掉话次数。2． 2G/3G/4G数据业务测试规范测试GSM（移动、联通2G网络）、WCDMA（联通3G网络）、TD（移动3G网络）、CDMA1X（电信2G网络）、EVDO（电信3G网络）、移动4G网络、电信4G网络、联通4G网络测试打开网页速度，每个测试点至少进行5次测试，记录功能是否正常、上网感知。尽量提供大型公共网站、测速网站地址，供测试者选择，每个测试点测试不同的运营商，应尽量登录同一个网站地址。3、WLAN网络测试测试各运营商，认证成功次数，下载速率，下载文件20M，每个测试点至少进行3次下载。记录说明每次的测试情况。尽量提供大型公共网站、测速网站地址，供测试者选择，每个测试点测试不同的运营商，应尽量登录同一个网站地址。4、测试点样本数（1）测试点样本选取：甲方提供；（2）测试点样本具体测试位置：选取客户经常活动区域或重要场所，室内占测试点30%，室外占测试点70%。二、道路测试：采用人工拨测。测试规范如下：1． 语音测试规范测试GSM（移动、联通2G网络）、WCDMA（联通3G网络）、TD（移动3G网络）、CDMA（电信2G网络）、CDMA2000（电信3G网络）、测试时长为通话180秒，间隔15秒，记录每次通话质量、接通次数、掉话次数，对于通话异常情况要做好时间、地点的记录。2． 2G/3G/4G数据业务测试规范测试GSM（移动、联通2G网络）、WCDMA（联通3G网络）、TD（移动3G网络）、CDMA1X（电信2G网络）、EVDO（电信3G网络）、移动4G网络、电信4G网络、联通4G网络测试打开网页速度。每张网络每2分钟至少进行1次测试，每次上网操作时长为20秒左右，并记录功能是否正常、上网感知。尽量提供大型公共网站、测速网站地址，供测试者选择，每个测试点测试不同的运营商，应尽量登录同一个网站地址。3、测试点样本数（以最终确定的样本数为准）分公司/每次测试时长（小时）/测试范围 要求海城 /15/ 包括北海市区、郊区主干道、一般街道 测试平均车速不能低于20公里/小时合浦/ 20 /包括合浦县城街道及各乡镇主要道路 测试平均车速不能低于30公里/小时铁山港/ 15/ 包括铁山港各乡镇主要道路 测试平均车速不能低于30公里/小时 　注：考虑到车辆行进中拨打测试跟定点拨测模式不同，需要测试人员进行连续进行拨测，否则会缺失某段道路的拨测数据，但这样一来同时进行各运营商2G、3G、4G道路测试需要较多的人工。如果配置测试人员较为充足，语音、数据业务测试可同时进行，如测试人员配置较少可考虑分开测试，即先测完语音再进行数据业务测试。三、测试终端及测试账号要求测试终端及测试账号由第三方自行配备，测试终端型号尽量涵盖现网使用量前十的终端类型。4.2技术要求序号业务类型具体要求应答1技术部分业务能力（1）近二年是否与广西区域（不限于通信行业）合作过调查类项目，要求提供近二年调查类项目的相关数据、分析、项目效果。 （2）近二年是否与北海区域（不限于通信行业）有合作项目，要求提供项目的相关数据、分析、项目效果。　2基础服务支撑（1）客户服务前后端质量监测提供检测数据、监测过程截图、录音材料、分析报告（含现状分析报告）、专项提升建议，在监测当天起，要求二个工作日内对甲方提供。 （2）是否满足以下工作范围：测试WEB页面访问、HTTP文件下载、邮件收发、WEB视频播放、即时通讯、游戏业务；移动、电信、联通的2G、3G、4G、WLAN网络语音、数据业务测试等内容。 　3技术服务支撑（1）需配备移动、电信、联通的2G、3G、4G、WLAN等网络测试通信设备及测试账号。 （2）人员需具备互联网相关知识或资质（例如：计算机或互联网相关等级证书等），能够熟练应用互联网工具对网络进行拨测，并具有对拨测结果进行简单分析，找出问题所在的能力。 　44.能够不定期主动极积提供项目检测内容外的专题分析报告、可行性短板改善建议分析。　5 5.除提供以上服务支撑外，额外增加其它利于本项目质量提升特色服务内容（需提供相关视频或截图证明等）。　6本地派驻情况1.本地派驻规模：派驻人员基本配备专业对口人员至少达到项目经理1名（学历至少本科）、派驻专业对口人员监测人员2-5人。2.本地派驻管理：派驻人员业务规范、技能培训模式；派驻人员的常驻或流动性的管理。3.派驻时间：合同期间，能够保持一到两名管理人员在长期当地进行项目管理执行。　 五、 评审办法5.1评审原则5.1.1评审时，以比选文件指定的报价方式为依据计算基础价。5.1.2关于低于成本价应答：在评审过程中，评审委员会发现应答人的报价明显低于其他应答报价或者在设有标底时明显低于标底，使得其应答报价可能低于其个别成本的，应当要求该应答人做出书面说明并提供相关证明材料。应答人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评审委员会认定该应答人以低于成本报价应答，其应答应作废标处理。5.2评分方法采用综合评价法，商务部分占比__10_%，技术部分占比30__%，价格部分占比60__%。类别评估指标评分内容分值商务部分（10分）供应商资质情况满足招标文件商务响应书全部条款，且提供证明文件（包括：税务证、营业务执照、组织机构代码证、法人代表证），提供证明齐全、合法得2分，不齐全或不合法不得分。11.注册资金50万元人民币及以下（得0分）;2.50万（含）至200万（含）线性得分,计算公式：得分＝（注册资金-50万）/（200万-50万）*2（分值）; 3.200万以上（得2分）;2付款方式能够提供足额真实合法的税务发票（增值税票），并接受双方协商付款方式付款。1供应商公司规模1、公司规模：员工人数规模,具备专业对口资质证书、或相关行业认证资质者人员占比最高者得2分，其他按比高法线性得分。2项目合作经验2010年—2013年期间：1、与中国移动合作过相关项目经验2分；2、与其他通信运营商合作过相关项目经验得1分；3应答资料质量应答文书提供的资料齐全、目录页码清晰、编排整齐有序、加盖公章、内容符合答标准，得1分；每缺一项扣0.2分，扣完为止。1技术部分（30分）业务技术1.业务能力（4分） （1）近二年是否与广西区域（不限于通信行业）合作过调查类项目，要求提供近二年调查类项目的相关数据、分析、项目效果，最高可得2分。 （2）近二年是否与北海区域（不限于通信行业）有合作项目，要求提供项目的相关数据、分析、项目效果，最高可得2分。 2.基础服务支撑（9分）：（1）客户服务前后端质量监测提供检测数据、监测过程截图、录音材料、分析报告（含现状分析报告）、专项提升建议，在监测当天起，要求二个工作日内对甲方提供。最高可得5分； （2）是否满足以下工作范围：测试WEB页面访问、HTTP文件下载、邮件收发、WEB视频播放、即时通讯、游戏业务；移动、电信、联通的2G、3G、4G、WLAN网络语音、数据业务测试等内容，可得4分； 3.技术服务支撑（8分）：（1）配备移动、电信、联通的2G、3G、4G、WLAN等网络测试通信设备及测试账号，可得3分。 （2）人员需具备互联网相关知识或资质（例如：计算机或互联网相关等级证书等），能够熟练应用互联网工具对网络进行拨测，并具有对拨测结果进行简单分析，找出问题所在的能力,可得5分。 4.能够不定期主动提供项目检测内容外的专题分析报告、可行性短板改善建议分析，得2分。 5.除提供以上服务支撑外，额外增加其它利于本项目质量提升特色服务内容（需提供相关视频或截图证明等），最高得2分。25本地派驻情况1.本地派驻规模：（2分）属地驻派专业对口人员不少于5人，并且参与整个项目开展，得2分；属地驻派专业对口人员少于2人，总人数不少于2人，并且参与整个项目开展，得1.5分；属地驻派无专业对口人员，总人数不少于2人，并且参与整个项目开展，得1分；属地驻派无专业对口人员，总人数少于2人；并且参与整个项目开展，得0.5分；无驻派人员，不得分。 2.本地派驻管理：（2分）派驻人员业务规范、技能培训模式；派驻人员的常驻或流动性的管理；最高可得2分。 3.派驻时间：合同期间，能够保持一到两名管理人员在长期当地进行项目管理执行，得1分。5报价部分（60分）价格评分价格的评比报价得分=(基准价／应答报价)×价格分 采用综合单价的低价优先法计算，即满足比选文件要求且应答报价综合单价最低的报价为评比基准价，其价格分为满分。605.3中选标准及份额分配5.3.1符合以下条件的、被评审委员会综合评价排名前列的应答人为中选人：1）应答文件实质上充分响应比选文件要求；2）综合评价得分最高且又不超过比选人预算（最高限价）；3）有良好的执行合同能力和售后服务承诺；5.3.2本次采购中选人数量为__1_家。 第五章应答文件格式（项目名称） 应答文件应答方： （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字）___ 年月日16.1应答函致：中国移动通信集团广西有限公司北海分公司我方确认收到贵方提供的　　　　　 项目比选文件[编号：　　　　　 ]的全部内容。我方作为应答者正式授权 （被授权代表全名，职务）代表我方进行有关本次应答的一切事宜。在此提交的应答文件，正本 份，副本 份，电子文件 份，包括如下等内容：1）应答一览表2）应答单项报价表3）合同条款偏离表4）技术规格偏离表5）按比选文件应答人须知和技术规格要求提供的有关文件6）资格证明文件7）应答保证金，金额为（金额数和币种）。我方已完全明白比选文件的所有条款要求，并宣布同意如下几点：1、所附应答价格表中规定的应提交和交付的货物应答总价为（注明币种，并用文字和数字表示的应答总价）。2、应答人将按比选文件的规定履行合同责任和义务。3、应答人已详细审解读全部比选文件，（包括第编号、补遗书）（如果有的话）。4、遵从本应答有效期为30天。5、如果在开标后我方在应答有效期内撤回应答，或提供虚假的文件和材料的，应答保证金将被贵方没收。6、我方承诺，与贵方聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联关系，我方不是贵方的附属机构。7、我方同意提供按照贵方可能要求的与其应答有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的应答。8、我方承诺：我方不得将本次比选或合同的有关资料向第三方透露。9、与本应答有关的一切正式往来信函请寄：地址 邮编传真电话 电子邮箱应答人名称： （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日?26.2应答一览表应答一览表6.2.1应答人名称：比选编号：项目比选要求应答情况付款方式是否能够提供足额真实合法的税务发票（增值税票），并接受双方协商付款方式付款。　供应商公司规模1、公司规模：员工人数,具备专业对口资质证书、或相关行业认证资质者人员占比。　项目合作经验2010年—2013年期间，与中国移动其他通信运营商合作过同类相关项目情况。　业务技术1.业务能力　（1）近二年是否与广西区域（不限于通信行业）合作过调查类项目，要求提供近二年调查类项目的相关数据、分析、项目效果。　（2）近二年是否与北海区域（不限于通信行业）有合作项目，要求提供项目的相关数据、分析、项目效果。　2.基础服务支撑：　（1）是否能对客户服务前后端质量监测提供检测数据、监测过程截图、录音材料、分析报告（含现状分析报告）、专项提升建议，并在监测当天起，二个工作日内对甲方提供。　（2）是否满足以下工作范围：测试WEB页面访问、HTTP文件下载、邮件收发、WEB视频播放、即时通讯、游戏业务；移动、电信、联通的2G、3G、4G、WLAN网络语音、数据业务测试等内容　3.技术服务支撑：　（1）是否能配备移动、电信、联通的2G、3G、4G、WLAN等网络测试通信设备及测试账号。　（2）派遣人员是否具备互联网相关知识或资质（例如：计算机或互联网相关等级证书等），能够熟练应用互联网工具对网络进行拨测，并具有对拨测结果进行简单分析，找出问题所在的能力。　4.是否能够不定期主动极积提供项目检测内容外的专题分析报告、专题流程穿越报告、可行性短板改善建议分析。　5.除提供以上服务支撑外，是否能额外增加其它利于本项目质量提升特色服务内容（需提供相关视频或截图证明等）。　本地派驻情况1.派驻人员情况（人数、职位及学历）。　2.本地派驻管理情况（派驻人员业务规范、技能培训模式；派驻人员的常驻或流动性的管理）。　3.派驻时间及是否配置管理人员驻地办公。　6.2.2应答人名称：比选编号：货币单位： 万元人民币采购方要求应答方报价情况项目具体业务描述每期至少监测点数开展频次每期样本量单项价格小计1.入户监测　通过对客户服务前后端质量进行监测，同期开展同业者对标项目对标监测。并对监测情况进行调查研究，并形成监测报告。 1154期/年　　　2.客户服务端对端监测2006期/年　　　综合单价总报价　　　　　　法定代表人或其委托代理人：（签字并加盖单位章）________年______月________日〔说明〕：1、小计=单价×数量2、总报价为所有应支付给应答人的设备供货及相关服务的金额总数即应答总价，本项目总预算不超30万元（超总预算无效）3、报价为货物交付比选人指定地点的含税价，不包含技术指导费、售后服务、税金及培训、调试、交通费、通信费、设备待费用。4、此表应按“应答人须知”的规定密封标记并与应答保证金一同密封单独提交。?6.3合同条款偏离表合同条款偏离表应答人名称：比选编号： 序号比选文件条目号比选文件的合同条款应答文件的合同条款说明法定代表人或其委托代理人： （签字）_______年________月______日[说明] 应答人应按照比选文件要求，根据“合同条款”内容逐条点对点作出全面应答。完全满足的内容，应答“满足”，对响应有差异的，应答“不满足”或“部分满足”，回答是“部分满足”的，应答人应提供详细的解释说明。 6.4技术条款偏离表技术条款偏离表应答人名称：比选编号：序号货物名称比选文件条目号比选规格应答规格偏离说明1法定代表人或其委托代理人： （签字） _________年_________月_______日[说明] 应答人应按照比选文件要求，根据“需求一览表格”内容逐条点对点作出全面应答。完全满足的内容，应答“满足”，对响应有差异的，应答“不满足”或“部分满足”，回答是“部分满足”的，应答人应提供详细的解释说明。6.5法定代表人身份证明应答人名称：______________________________.单位性质：_________________________________.地址：_____________________________________.成立时间：_________________________________.经营期限：_________________________________.姓名：_______性别：______年龄：_____职务：______系_____________________（应答人名称）的法定代表人。特此证明 应答人：_______________（盖单位章）_________年_________月_______日 6.6授权书授权委托书中国移动通信集团广西有限公司：（应答人名称）授权我单位（职务或职称） （姓名）为我单位本次应答授权代理人，全权处理采购项目应答活动的一切事宜。该授权代理人做出的所有承诺说明，我单位均予以认可并承担全部责任。本授权书于________年____月____日生效至比选项目结束止，特此授权。附： 代理人工作单位： 职务： 身份证号码： 性别： 年龄：手机号码：邮箱：应答人名称： （盖单位章）法定代表人： （签字）委托代理人： （签字） 年 月 日〔说明〕：1、授权委托书所签发的代理期限必须涵盖代理人所有签字为有效的时间。2、委托书内容填写要明确，文字要工整清楚，涂改无效。3、委托书不得转借、转让，不得买卖。4、代理人根据授权范围，以委托单位的名义参加应答，并将此委托书提交给比选人。 6.7业绩表列出近三年来与通信行业类似项目的合作情况序号项目名称合作内容合作总价合作公司合作年份合作时间〔说明〕：1、应答人提供的业绩必须与本次比选内容相近且可比较，并可用于将来比选人考察用途。2、应答人应提供上述业绩的相关合同。3、应答人应提供有关用户的验收报告（如有的话）。应答人（公章）：法定代表人（或授权代理人）签名：日期：6.12其他1)当年年检后的营业执照复印件2)资质证书3)组织机构代码证4)生产许可证5)税务登记证（国税、地税）6)产品自检自测的技术数据7)省级或省级以上产品质量监督机构检验合格证8)应答人认为有必要提供的其他资料