我行离行式自助服务区自2013年开始建设，截止2021年10月底正在运行72个，共计108台自助设备，因业务发展需要，现对我行离行区自助设备运维相关业务进行公开招标，具备相关资质的投标人均可进行投标。现就相关事项公告如下：

一、项目名称

离行区自助服务区运营维护

二、项目相关要求

（一）综合管理服务

1、将我行离行自助网点全部设备或设施的供应商或服务商录入系统，按照项目要求准确将信息发送至供应商并电话确认，保证我行指令的有效传达。

2、代表我行完成对第三方的协调及工作安排，涉及的第三方主要包括（离行自助设备所在物业方、运钞车提供方、服务及设备提供商）。

（二）监控管理服务

1、安排专人每天获取设备状态（网络、ATM）。

2、按照状态的不同提示安排相应工作包括（维修安排，巡检安排）。

3、按照状态提示根据设备交易情况和钞箱余量合理安排加钞线路、加钞时间。

（三）清机加钞服务

1、保证我行离行式自助设备的清机加钞服务，根据我行的清机加钞流程，核对流水余额和吞卡数量。

2、将业务流水和相关凭证送回我行清算中心进行帐务核对。

（四）巡检及清洁服务

对自助设备的运行情况进行如下检查及清洁服务：

1、检查耗用品是否充足够用，根据需要更换设备流水和客户打印纸。

2、检查设备读卡器及其它部件运行是否正常；设备标示、提示牌等是否完整，如有破损及时粘贴补齐。

3、检查设备及设备周边张贴的各类公告是否是该行当期有效的，无效的要立即清除。

4、检查机具及各类辅助设备是否有被破坏的现象。

5、检查自助设备灯光、门禁、门、用电线路、通风设备及其他有关设施是否正常使用。

6、对自助设备客户操作区域及加钞间内部进行清洁，保持干净整洁。

（五）设备维护服务

1、在加钞工作中需检查设备读卡器及其它部件运行是否正常,处理简单故障如卡钞、卡纸、耗材补充等。

2、在加钞工作中取回吞卡并记录吞卡设备，清零设备吞卡记录。

（六）设备维护陪同服务

对我行自助离行网点内的所有设备的维修提供陪同服务，设备包含自助设备和辅助设备，即ATM、UPS、监控、网络、报警系统等。

（七）应急响应服务：

1、自获得我行紧急通知后，可以暂停所有工作配合我行完成紧急服务响应。

2、非工作时间需立即按照我行指令到现场提供响应服务。

3、在工作中发现异常后立即通知我行，获得授权后立即暂停进行中的服务处理异常情况。

（八）差错帐处理服务：

1、我行发现自助设备小额短款后，应立即先行垫付短款保证我行当日顺利结账。

2、配合我行相关部门、监控厂商、设备厂商调查事故原因，并出具详细的调查报告。

3、调查清楚后由我行或厂商返还垫付短款。

（九）项目综合管理服务：

1、网点选址服务，包含筛选符合银行业务发展或目标区域的可安装地点。制定施工安装计划单，按照我行的施工验收标准，要求我行指定供应商按时完成相应的施工、安装、调试、开通工作。

2、现金占用优化和分析服务，是根据系统的记录分析自助设备周期的交易量，合理安排加钞线路、加钞时间、加钞金额。减少我行员工非主营业务的时间占用和减少非生息资产（加钞资金）的占用。

3、自助设备管理流程优化建议，是指根据外包服务的过程中，通过和银行、供应商的不断磨合和协同中，剔除不必要的流程和工作，增加风险管控流程和工作。在保证安全生产的前提下，保证业务顺畅的开展。

（十）基建维修陪同服务

1、必须根据季节调整灯箱和门头灯开关时间。

2、门头灯箱、内外照明灯、肯德基门、空调等基建毁坏后应及时联系服务商，并陪同维修。

3、因下雨或灯箱漏电出现的电路不正常，出现跳闸情况应当第一时间排除，无法排除的应及时联系服务商陪同维修。

（十一）安全保卫设施维护陪同服务

1、每天加钞前将加钞网点、线路及加钞人员名单报送我行保卫部且每到一个网点提前联系我行监控室值班人员，报警器设撤防由我行监控室值班人员按流程操作。

2、在接到我行保卫部发出“网点设施维修派工单”后2个小时内响应，并及时派员跟随到现场维修并确保维修质量，同时将维修结果反馈我行保卫部。

3、加钞人员在加钞期间若发现自助区互动门（防盗门）、监控、报警设施出现问题应及时联系服务商并陪同维修。

4、对自助设备维修维护时，确保不移动我行保卫部安装在自助设备内监控探头。

（十二）补充要求

1、投标人承诺自领取钞箱直至钞箱返回之间的现金及短款的全部风险，并承诺先行赔付。在双方确认造成现金及短款的原因后，再根据引起的原因进行处理。

2、投标人须配备至少2辆维护车辆负责维护陪同。

3、投标人须为我行每台机器购买40万元现金保险，费用由投标人承担。

(十三)日常考核

1、投标单位要对工作人员建立考核制度，风险防范制度等各类相关制度。

2、我行每月对于离行式服务区自助设备进行业务考核，主要从以下三个方面：正常运行率不得低于99%，缺钞率不得高于2%，满钞率不高于2%。如果出现以上三种任意一种情况，我行将根据不符合考核标准的相应自助设备数量*单月维护费用给予投标单位进行全额费用扣除。

3、投标单位对待离行式服务区日常故障如吞卡、长短款客户，谨慎处理，严禁出现服务态度或者其他原因造成客户投诉，因投标单位原因对甲方造成声誉影响将无条件终止合同，并由投标单位赔偿甲方全部损失。

（十四） 付款方式

1、付款方式为：按季付款，每个季度后的十个工作日支付上季度的运维费用。甲方延迟一个季度支付服务费，投标单位以一个季度服务费为额度，承担现金风险先行赔付。

2、补充收费：周期内新增的离行点也适用本合同所有的服务条款和服务价格，未满一年的按实际提供的服务天数计算，但最终结算金额以周期内实际运营的离行式自助设备清单产生的外包服务费用为准。

三、投标人资格条件

1、具有独立承担民事责任能力的企业法人，注册资金大于等于人民币100万元。

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3、具有独立完成本项目的能力。

4、具有依法缴纳税收良好记录，在经营活动中没有重大的违法记录。

5、具有金融服务外包的相关资质和良好的售后服务。

6、不接受联合体投标。

四、投标文件主要内容

（一）投标方资质

1、企业法人营业执照、企业法人代表身份证或授权书；

2、公司简介（含相关资质证明复印件、有效的质量管理体系认证证书等）；

3、近年来在其他机构已经成功运行该类项目的案例（于评分关联请提供具体案例的合同复印件，特别是省内农商行的合作案例）；

4、授权委托书及受托人身份证复印件；

5、投标负责人联系方式等其他与投标相关的内容（例如资质文件等）；

6、服务方案

（1）格式自定，宜简明扼要，突出重点；

（2）方案须包括服务运营、管理、工作人员配备数量等内容，但不限于以上内容。

上述相关材料应装订成册并加盖投标单位公章，否则不予接受。

（二）投标价格

1、投标报价应是招标文件所确定的采购范围内的全部项目内容的价格体现。

2、招标控制价

投标材料里标注每台设备每年的维护费用（含税即开票价），且每台设备年度维护费用不高于9300元（未满一年的按实际提供的服务天数计算最终的维护费用）。

五、报名时间

报名时间为2021年11月5日--2021年11月25日整。报名时间截止后或者不符合规定的投标文件恕不接受。

六、保证金缴纳

为保证投标人认真对待本次投标，投标人在投标会议召开前须携带2万元投标保证金于现场交予招标小组，如未中标，现场退回给投标人。

七、开标时间

开标时间另行通知，开标当天将评标结果现场通知各投标单位。但我行保留根据实际情况否定全部投标文件的权利，我行可选择第二中标人，依次类推。

八、项目服务开始日期

服务开始日期由我行决定，我行保留特殊情况下放弃从中标人采购该项目的权利。

九、评标方式

综合评分法（百分法）

由我行招标委员会成员组成的评标小组进行现场议标。评标的内容包括但不限于以下内容：投标人资质、以往成功案例数量（尤其是省内农商行的数量）、价格、实施方案、人员配置等内容。我行评标小组根据实际情况保留在特殊情况下否定全部投标文件的权利。如中标单位不履行投标的承诺，我行可选择第二中标人，依次类推。

十、发生下列情况之一的，将视作投标人违约，取消中标资格，并取消今后参与招标方所有项目的投标机会。

1、投标人中标后将服务内容转包或变向转包给第三人的。

2、现场通过资格审核后拒绝参加投标的。

3、不响应招标文件实质要求的。

4、组织串标、围标的。

5、中标后不按规定时间提供服务的。

6、中标后在规定时间内拒签合同的。

十一、招标地点

1、本次招标报名地点：江苏省邳州市建设中路16号（信合大厦）。

2、提交招标文件地点：江苏省邳州市建设中路16号（信合大厦）。

3、投标文件评审地点：江苏省邳州市建设中路16号（信合大厦）。

联系人：李欢。

联系电话：****-********。

如有投标意向，请准备投标文件正本1份、副本4份，密封并盖章。采用邮寄送达方式的，应在投标截止时间前直接邮寄到上述地址；逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

特此公告！

2021年11月5日