（一）护理部主任：1人。要求：45岁以下，持有有效护士资格证，从事养老机构护理管理2年以上工作经历，身体健康、责任心强、组织协调能力强。

1、负责院内护理项目的管理和协调，保证各项护理服务按采购要求达标到位。

2、负责整个护理人员的管理和调度。

3、做好与采购人员养老护理工作的对接和落实，配合采购人做好护理员绩效考核工作。

（二）养老护士：2人。 要求：45岁以下，持有有效护士资格证，有养老机构护理工作经验及护工管理经验，熟悉养老院护理工作性质、流程、内容，身体健康、责任心强。

1、做好老人基础护理、康复护理、健康教育、出院指导，及时发放药品，协助老人服药。

2、加强巡视老人房间，及时记录老人的病情变化并参与突发急症老人抢救工作，协助护理员做好相关日常工作。遇到突发情况，及时通知总值班及家属。

3、负责各种医疗用品、药品及护理档案的保管，做好日常消毒工作。

（三）护理组长：1人。要求：45岁以下，持有养老护理员资格证，有养老机构护理工作经验及护工管理经验，熟悉养老院护理工作性质、流程、内容，身体健康、责任心强、有爱心及耐心。

1、管理好楼层老人及护理小组成员，安排好护理员排班。对接楼层老人家属，及时反馈老人在院等情况。

2、做好楼层物资、物品领用及管理，开流节约，爱护好公共财产，保持楼层清洁，无异味。

3、团结同事，带教好楼层护理员，做好老人个人卫生。

4、每日督查护理员的日常工作情况。

（四）养老护理员：11人。要求：50岁以下，持有养老护理员资格证，有养老机构护理工作经验，熟悉养老院护理工作性质、流程、内容，身体健康、有爱心、责任心及耐心。

1、服务态度好，不侮辱打骂老人，团结同事。

2、每日清扫房间，开窗通风，保持环境清洁，无异味。

3、做好老人的个人生及生活护理。

4、每班定时查房，并24小时值班，及时了解老人身心变化，遇到突发情况及时通知总值班及家属。

5、按时完成每班的日常工作。

（五）办公室主任：1人。要求：45岁以下，大学专科以上学历，有一定的文字功底。责任心强、组织协调能力强。

熟悉院内的各项工作流程。

1、负责院内日常工作的管理和协调，保证按采购要求达标到位。

2、负责前台人员的管理和调度。

3、做好与采购人员日常行政工作的对接和落实，配合采购人做好绩效考核工作。

（六）前台兼文员：1人。要求：35岁以下，大学专科以上学历，有一定的文字功底。形象气质佳，有爱心、责任心。

1、熟悉院内各项工作流程。

2、服务态度好，对来访、来电、应聘人员进行登记，并对接相关责任人。

3、完成签约老人合同并整理好归档。

4、按时完成每日出入报表。

5、协助办公室主任完成日常工作。

《中华人民共和国老年人权益保障法》

《养老机构管理办法》

1、采购单位各项工作均处于不断完善阶段，目前人员配备按入住100位老人估算，投标单位在做方案时，请将管理服务费按人员单个成本进行核算，并在报价中予以充分考虑。采购单位按实际入住人数与服务提供方协商灵活配置工作人员。

2、本次采购社会服务的项目进场时间为合同签订后 7天内，投标人应做好进场前的安排（人、财、物），并在投标文件中做出明确回应。

3、采购单位提供集体宿舍，本项目所有人员伙食费用由中标单位负责，按500/人/月缴纳。

4、所有人员所需服装、相关保险、节日补助由中标公司提供。中标公司发放的人员待遇需按甲方约定的岗位职责和日常工作进行绩效考核管理（自行提交方案），发放前应征求甲方的考核意见；

5、委托管理期限为壹年，将视服务期间考核情况再往后合同续签。

6、在管理期限内，所有人员应严格遵守工作纪律，严禁工作时间玩手机及做与工作无关的事情；严禁带家属及朋友逗留办公区域；严禁收取家属及老人的红包。中标单位管理必须按照采购文件所约定的标准提供优质服务。

7、中标单位在签订服务合同时缴纳10000元质量保证金，合同期满，甲方无息退还，如当季考核不达标扣除的款项，由乙方在次月补缴至10000元基数满额。

时间：本次采购社会服务的项目进场时间为合同签订后 7天内。

地点：采购人约定地点。

（一）护理部主任：

1、负责养老机构护理服务及护理管理工作，制定养老护理工作计划，并督促护理各项目标、指标的达成。

2、组织制定和修改护理管理制度、养老护理技术操作规范、护理服务质量标准。

3、对护理服务工作进行质量控制和满意度调查；定期召开养老护理组长会议，组织护理团队分析工作质量和效率，相互学习和交流经验，发现问题并加以改进，严防护理差错和事故发生。

4、负责制定护理人员培训计划，组织实施护理人员业务培训、技术考核和绩效考核，提出护理人员任免、奖惩意见，培养出一支素质优良、养老护理队伍。

5、关心护理人员身心健康，帮助解决护理人员在工作、生活中的实际问题。

6、定期召开由护理人员、入住老人和老人家属参加的沟通座谈会，听取意见、发现问题，改进护理服务质量。

（二）养老护士：

1、基础护理：配合当班医生对在院老人进行巡诊，进行基本护理；在医生指导下，为在院老人提供基础护理、康复护理、配药等服务；

2、老人沟通：密切观察记录在院老人的病情变化并参与突发急症老人抢救工作，做好在院老人的在院健康教育和出院指导。

3、做好日常消毒工作，负责各种医疗物品、药品的保管；及发放药品，协助老人服药。

4、完成各项记录.

5、做好护理员基础护理知识培训。

（三）护理组长：

1、在护理主管的领导下，负责所在楼层区域护理小组的日常工作。

2、根据工作需要，做好各类班次的排班工作。

3、做好区域管理.物品陈设摆放.做到统一规范.保持楼层清洁.整齐.安全.做好楼区的消毒工作，预防感染发生。

4、督促楼层护理员的日常工作，并每月评价楼层小组的护理工作，加以改进。

5、组织护理员楼层交班，特殊老人做好床旁交接班，每天按要求巡视老人房间。

（四）养老护理员：

1、在护理主管指导下，负责在住院老人的日常生活护理照料工作。

2、按照行业规范要求执行操作程序，严防安全事故。服从安排。

3、负责巡视入住区老人，观察有无不适和异常，保护安全，严防安全事故。

4、协助生活不能自理的老年人进食、饮水、协助如厕等；

5、协助做好住院房间内的饮用水供应和配膳工作等；

6、协助老年人进行集体或个人康复训练及娱乐活动。

（五）办公室主任：

1、在院长领导下，负责全院的文秘、行政管理工作。

2、组织、协调各类会议、活动安排、制作以及资料的收集整理工作，并做好会议记录工作。

3、草拟全院综合性的工作、总结及有关文件，协调全院的有关改革和决议，负责督办工作。

4、保管和正确使用养老院的公章，负责各类公文函电的收发，并做到及时上传下达。

5、负责全院的考勤及绩效考核、报帐工作。

（六）前台兼文员：

1、熟悉院内各项流程，接待来访、来电、应聘人员，咨询来访意图，对来访、来电、应聘人员进行登记，并对接相关责任人。

2、负责出、入院长者的登记和接待工作，完成签约入住合同及入住报表。

3、根据档案管理规章制度和归档范围，做好文书档案的形成、收集、保管、归档以及使用的工作。

4、负责养老院对外联络、办公用车的车辆调度等工作。

5、配合做好外来人员的参观、访问及接待工作。

6、做好院内收费及财务工作，协助办公室主任做好其他中心工作。

（七）应遵守业主单位的相关规定，如保密等，应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。

采购单位将对中标单位提供的服务进行日常监督，定期组织考评，对达不到质量要求者依据合同约定相应处罚。

（1）甲方负责对中标公司服务质量进行考核，每个季度进行一次。采取百分制，其中入住对象对护理服务满意度测评占60%，业务主管部门及工作人员对行政服务效率进行综合测评占40%。

（2）甲方负责每月一次对所有服务人员服务质量进行考核，中标公司将月考核结果纳入绩效管理。

（3）甲方定期、不定期对实施细则要求中的内容进行抽查。对每个季度出现3次以上一般性问题的，扣除本季度应付管理费的一个百分点，以此类推。因护理管理不善、辱骂殴打老人、操作不当或个人失误等导致老人安全事故发生造成的的直接损失，由中标单位全额赔付。

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