编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：闽江学院

乙方：福州龙兴信息技术有限公司

根据招标编号为[350100]FJGC[GK]*******-1的闽江学院校园网络与多媒体教室维护服务采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：叁拾玖万肆仟玖佰元整（￥394900.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后10个工作日内开始实施至维护期结束；

4.2交付地点：福建省福州市闽侯县福建省福州市闽侯县上街镇溪源宫路200号；

4.3交付条件： 符合技术、服务要求支付合同款。 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1外包服务内容 5.1.1学校四个校区所有网络汇聚层以下设备的管理维护，以及网络线路的常规维护。具体要求： （1）设备管理：对所有设备建立技术档案，每学期开学初及放假前清点所有相关设备；做好新增以及淘汰设备的登记，做到有案可查。 （2）设备维护：每两个月对相关设备进行清洁、清点、报修等。 （3）运行维护：有专职人员维护四个校区网络设施，主要包括汇聚层（含）以下相关网络设备、链路，保证校园网安全可靠运行，及时处理网络运行的故障，并记录在案。 （4）终端管理工作：维护学校除学生宿舍区以外的所有接入校园网的终端设备，如果这些设备属于硬件故障，维护费用另行结算或送修（含新增链路费用）。 （5）安全管理工作：每学期更新所管理的设备密码，并报网络安全领导小组备案；每月提交网络终端安全报告，报中心备案；合理应用杀毒软件，防火墙，入侵检测等安全工具及时发现并处理对校园网的安全威胁。 （6）其它临时性工作：按学校工作的要求完成其他与网络维护相关的工作，比如办公室调整、新老师网络接入等。另外，对学校大型活动提供技术支持。 5.1.2多媒体教室设备维护： （1）设备管理：对所有多媒体教室设备建立维护档案，每学期开学初及放假前巡检所有相关设备，做好新增以及淘汰设备的登记，做到有案可查。 （2）设备维护：每两个月对相关设备进行清洁、清点、报修等。 （3）运行维护：维护所有多媒体教室墙上网络接口和220V插座之后与多媒体教学系统相关的所有设备和设施，包括多媒体讲台上的设备和内部的设备（计算机、网络中控、读卡器、电磁门锁、功放、话筒、空气开关等）以及教室中的投影机、投影幕、摄像头、音箱和线路等；多媒体网络集控与考试监控系统相关的设备 (总控管理机、总控室主控台设备、总控室电视墙、录像服务器等)及总控软件，保证正常教学需要。 （4）保养工作：每三个月检修一次影音设备（包括投影机、功放、音箱等）。投影机每三个月至少进行一次除尘清洁。每个月检修一次多媒体教室的计算机设备（包括硬件部分和软件部分，硬件部分检查机器是否正常运行，软件部分进行病毒库更新、系统补丁安装和教学软件是否正常运行的检查）。投影机每年一次全面清洗（非化学清洗剂方式、利用超声波等精密仪器），清洗内容包括投影机整机的除尘、维护、保养、DMD芯片、液晶板、光通道（光路系统）、进出口风（风道）、电源组件、主板、灯泡、面板、键控板等的深层清洁，精细除尘。所有深度清洗过的投影机三个月内有问题免费重洗。 （5）其它临时性工作：按采购人工作的要求完成其他维护相关的工作，对学校大型活动提供技术支持。 5.2服务质量要求参 考ITIL管理服务内容，要求中标人按照以下流程进行管理与服务。 （1）建设服务台：通过提供一个集中和专职的服务联系点促进组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调全校师生和现代教育技术中心之间的联系，为整个维护服务运作提供支持，从而提高全校师生的满意度。 （2）事故管理：建设事故管理系统 ，负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。建设事故管理的目的是在尽可能最小地影响学校师生业务的情况下使本外包服务涉及的系统恢复到所定义的服务级别。 （3）问题管理：建设问题管理系统,通过调查和分析学校网络与多媒体教室的基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。尽可能找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。 （4）配置管理：建设配置管理系统，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。提供所维护系统基础架构的逻辑模型。 （5）变更管理：建设变更管理系统，在最短的中断时间内完成基础架构或服务的的变更而对其进行控制的服务管理流程。确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。 （6）服务级别管理：建设服务级别管理系统，从而对服务绩效的评价等一系列活动进行打分、评测，最终在确保组织所需的服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。 （7）服务持续性管理：建设服务持续性管理系统，确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保服务持续性的管理流程。 （8）能力管理：建设能力管理系统，在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力使学校的相关资源发挥最大效能。 （9）优化扩展管理：建设优化扩展理系统，通过分析全校师生需求，并据以优化和设 计所服务的校园网以及多媒体教室的架构，从而确保以合理的成本满足不断增长的需求。 5.2.2根据现有的网络与多媒体教室状况，初步制定如下基本服务质量要求： （1）每个学期初和学期末对所有服务对象内的网络设备、多媒体集控室、多媒体教室所有设备进行整体维护和保养，检查各种设备的运行情况，为学期开学做好准备。 （2）及时排除所有服务对象内设备的软件故障。如计算机的操作系统和满足教学、办公、科研需要的各类应用软件，中控的底层程序与控制码，投影机系统设置，定期对计算机进行杀毒及清理、升级系统补丁、病毒库、插件等。 （3）节假日需24小时值班。 （4）按学校校历的工作日，需要一人接听专用报修电话，并关注报修平台，及时响应。 （5）每个月定期检查所管理设备的运行、使用情况，认真填写报表并及时上报，对设备存在的问题要有提前预判，及时以书面形式向管理部门提出合理化建议。因工作需要调整设备必须经主管部门同意，并做好登记，做到有案可查。 （6）超出技术范畴的设备故障，主要是指硬件故障，应及时上报主管部门，由主管部门负责联系设备供 应商提供售 后服务；由于未及时处理设备故障或上报设备故障维修进度导致的一系列不良后果（如教学事故、安全责任事故等），善后工作由中标人负责；导致法律责任的，一切后果由中标人承担。 （7）驻点人员，工作日时间白天8：00—21：30，在保障学校相关服务对象正常运行基础之上，提供不少于4名专职在岗人员,其它时间至少有值班人员，并按需机动配备。驻点人员需具有相应素质与技能的合格人员。 （8）驻点人员需遵守学校的各项规章制度。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

6.1.1验收依据：招标文件、投标文件、国家有关的标准规定，均为验收依据。 6.1.2在合同约定服务期满前十个工作日内，由甲方和乙方共同组成验收小组，由乙方提供验收报告，经甲方确认后进行验收。 6.1.3验收时乙方必须派代表参加。 6.1.4验收过程所发生的一切费用由乙方承担。 6.1.5服务内容、设备、产品出现性能指标或功能上不符合采购要求和合同，以及未按采购要求完成内容时，采购单位保留索赔权利。 6.1.6验收过程所发生的一切费用由乙方承担。 。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

有,具体如下:履约保证金百分比：合同款5%。说明：乙方在签订合同前，以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式向甲方缴交合同款的5%作为履约保证金。该履约保证金在服务期满，乙方完整履行合同且无合同条款未尽事宜，由乙方提出退还履约保证金申请，甲方在收到中标人申请文件后30个工作日内无息返还履约保证金。甲方逾期退还履约保证金的（有正当拒付理由的除外）应在收到乙方的书面催款通知书后7个工作日内按合同约定内容进行补偿。。

9、合同有效期

年限1年。。

10、违约责任

10.1因乙方原因造成采购合同无法按时签订，视为乙方违约，乙方违约对甲方造成的损失的，乙方需支付合同额5%的违约金。10.2在签定采购合同之后，乙方要求解除合同的，视为乙方违约，对甲方造成的损失的，乙方需支付合同额10%的违约的赔偿。 10.3因乙方原因发生重大质量事故，除依约承担赔偿责任外，还将按有关质量管理办法规定执行。同时，甲方有权保留更换乙方的权利，并报相关行政主管部门处罚。 10.4若发生死亡安全事故，除按国家有关安全管理规定及采购人有关安全管理办法执行外，并报相关行政主管部门处罚；发生重大安全事故或特大安全事故，除按国家有关安全管理规定及采购人有关安全管理办法执行外，甲方有权终止合同，给甲方造成的损失，还应承担赔偿责任。 10.5在明确违约责任后，乙方应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。 。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：按本合同约定追究其违约责任。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

售后服务要求 14.1在服务期内服务响应时间：全年内电话7天*24小时响应，非紧急7天*13.5小时/天服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班外时间(含节假日)出现故障，本地驻场维护工程师应在1小时内到达现场进行处理。紧急情况时半个小时内到达现场，非紧急时工作时间与甲方同步。 响应时间：在甲方本部，针对多媒体教室，在接到故障报修电话通知后立即到达现场并进行处理，其它内容应在30分钟内到达现场，其他校区应在2个小时内响应。 14.2乙方主要运维人员在服务期内保持不变，或服务期内人员变更率不高于20%。若因特殊情况发生变动，须提前两周通知甲方，并作出妥善安排。 14.3乙方派遣具有相应技术技能的合格人员提供现场服务。 14.4乙方运维人员岗位由甲方统一安排，并按甲方考核指标及有关要求开展工作。 14.5乙方在服务期内两次出现被学校用户投诉，或重大工作失误的维护人员，甲方有权要求乙方即时更换能胜任工作的其他技术人员。 14.6乙方派遣的一线运维服务人员一旦确定，须与学校签订保密协议。 14.7乙方派遣的所有运维人员的各类保险、保障及可能发生的一切责任事故和运维人员人身事故责任均由乙方承担。 14.8在服务期内，甲方如遇到对服务质量不满意则向乙方提出整改意见。提出整改意见后，乙方仍然不作为，甲方有权提出随时终止服务合同，一切后果由乙方承担。 14.14服务期满前1个月内乙方应负责对设备进行一次免费全面检查，如发现潜在问题，应负责排除，保证设备正常运行。 14.10服务期结束后，乙方应在设备使用地区指 定有维修能力的机构对设备在必要时进行定期维护和修理，可合理收取维修成本费。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 六 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 无。