ETC客户服务项目采购询价

各受邀报价单位：

我司受用户单位委托，对以下服务需求进行询价，诚挚邀请各符合要求的单位进行报价，并按以下要求于2021年11月11日09:00至11月15日17:00前将报价文件正本一份密封邮寄或送至我司。

一、拟采购服务需求

（一）项目概述

主要负责ETC客户服务业务受理和处理，做好语音客服、在线客服、投诉处理、业务外呼、发行支撑、售后业务处理等工作。

（二）采购要求

为更好的服务我司ETC客户，我司采用引入专业化服务服务商的方式，招标采购ETC客户服务，按服务坐席单价进行招标，坐席服务能力应达到相应行业指标，我司对服务接通量、工单处理量、服务接通率、投诉处理及时率、投诉处理完结率、服务满意度等指标进行考核。服务坐席分为7×24小时接线类坐席（主要工作为语音接线服务、在线咨询服务、记录工单等工作）和7×8小时业务处理类坐席（主要工作为投诉处理、发行支撑、售后业务处理等工作）。

（三）服务内容

二、与采购服务相关的要求

1.本次询价为整体服务采购，询价响应服务商报价时对接线坐席（7×24小时）及业务处理坐席（7×8小时）进行单价报价，保留两位小数，响应报价包含完成本服务的所有费用。

2.服务期：12个月。

3.服务地点：贵州省。

4.询价响应服务商的资质要求：（未达到以下资质要求的，将被视为无效询价响应）

（1）具有独立承担民事责任能力：提供有效的企业法人营业执照（工商营业执照副本、组织机构代码证副本和税务登记证副本，或多证合一的营业执照）复印件或扫描件加盖单位公章。

（2）具有有效的中华人民共和国工业和信息化部或各省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证：提供有效的资质证书复印件或扫描件加盖单位公章。

5.出现下列情况之一者，作为无效报价：

（1）未提供营业执照及资质证书的有效复印件或扫描件并加盖单位公章。

（2）询价响应内容、报价没有实质性响应询价函要求。

询价单位：贵州黔通招标代理有限公司

联 系 人：李华 电话：177*****2352

邮箱：********@qq.com

地址：贵州省贵阳市高新区长岭南路178号茅台国际商务中心A栋22楼

参考格式

询价响应函

致：

根据贵方为ETC客户服务项目 询价函及服务的询价邀请，签字代表 （全名、职务）经正式授权并代表询价响应服务商 （询价响应服务商单位名称） 提交以下文件正本一份。

据此函，签字代表宣布同意如下：

我公司已详细审查全部询价函内容并将按询价函约定的内容进行如下报价。

与本询价响应有关的一切正式往来通讯请寄：

地址： 邮编：

电话： 邮箱：

询价响应服务商法定代表人（签字或盖章）：

授权代表人（签字或盖章）：

询价响应服务商（加盖公章）：

日期： 年 月 日

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