晋商银行客服中心业务外包服务项目招标公告

一、招标条件

中招康泰项目管理有限公司受晋商银行股份有限公司的委托，对晋商银行客服中心业务外包服务项目组织国内公开招标。项目已经具备招标条件，欢迎符合要求的潜在投标方参加该项目的投标。

二、项目概况与招标范围

2.1项目名称：晋商银行客服中心业务外包服务项目；

2.2招标编号：ZKFW2021-05-051；

2.3资金来源：企业自筹；

2.4服务内容：客服中心业务外包服务，详见招标文件；

2.5服务地点：甲方指定地点

2.5服务期：12个月（自签订合同之日起）。

2.6标段划分：不分标段

三、投标人资格要求

3.1在中华人民共和国境内依法设立，具有独立法人资格的企业，具有金融外包服务经营资格；

3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.3有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

3.4在投标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

3.5投标人需提供近三年类似服务案例（金融机构呼叫中心合作案例）不少于2个，提供服务案例项目合同的复印件（加盖公章），提供项目甲方主要联系人信息，在必要时提供原件备查。

3.6可进行必要的服务承诺，如承诺定期配合我行开展各类检查；承诺保障信息的安全；承诺提供与业务相关的培训和指导，并具有连续性；承诺承担外包退出时由交接人员所产生的履职能力风险、操作风险、信息泄露等其他风险

3.7未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人；

3.8本项目不接受联合体投标。

四、招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2021年11月10日至2021年11月16日，每日上午8时30分至11时30分，下午14时30分至17时30分（法定节假日及公休日除外，北京时间，下同），在中招康泰项目管理有限公司项目五部（地址：太原市迎泽大街388号国际大厦26楼）购买招标文件；

4.2购买招标文件时需携带以下证件：（1）供应商授权代表携带单位法定代表人签字盖章针对本项目的授权委托书；（2）法人身份证复印件及被授权人身份证；（3）营业执照副本；

以上证件均需原件及加盖公章的A4纸复印件贰份，且必须是被授权人本人携带。

4.3招标文件售价每套500元，售后不退。

五、投标文件的递交

5.1投标截止时间及开标时间：详见招标文件。

5.2投标文件递交及开标地点：详见招标文件。

5.3逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

六、发布公告的媒介

本次招标公告在《山西省招标投标公共服务平台》、《金采网》、《晋商银行股份有限公司官方网站》上同时发布。

七、联系方式

招标机构：中招康泰项目管理有限公司

地址：太原市迎泽大街388号山西国际大厦26层

联系人：韩晓博、付冲、邸明

电话：****-*******、183*****530

电子邮箱：zzkt05@163.com

招标人：晋商银行股份有限公司

地址：太原市小店区长风街59号

联系人：程先生

联系电话：****-*******