2021年中国电信股份有限公司和田分公司南疆呼叫中心运营管理团队采购项目招标公告

本招标项目为2021年中国电信股份有限公司和田分公司南疆呼叫中心运营管理团队采购项目，招标代理编号08-16-04A-2021-D-A24784,招标人为中国电信股份有限公司和田分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目预算：本项目估算金额约1000万元（含税）。

1.2服务周期：自合同签订之日起一年。

1.3服务地点：新疆和田市。

1.4采购内容：承接全疆“公众宽带新装满意度回访（维）、公众宽带障碍满意度回访（维+汉）、政企带宽型新装满意度回访（维+汉）、政企宽带障碍满意度回访（维+汉）、存量用户维系及精准营销等工作。

1.5份额情况及中标情况：本项目共划分3个份额，按照综合得分由高到低推荐中标候选人，投标人最多中标一个份额。本项目不允许中标人转包、分包，否则将取消其中标资格。

1.6采购方式：公开招标（资格后审）。

1.7最高限价：投标人须针对本项目承接全疆公众、政企满意度回访及10000接续工作，按照回访结果为成功(30秒及以上)报单价，最高限价为1.5元/笔（含税），投标人报价高于最高限价，将否决其投标。

2.投标人资格要求

2.1投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于招标人和招标代理机构的独立法人或非法人；法人须提供合法有效的营业执照，非法人须提供有效证明文件。

2.2投标人须承诺开具增值税专用发票，承诺函须盖章，否则不予认可。

2.3投标人须具有有效的中华人民共和国增值电信业务许可证（呼叫中心业务）。

2.4财务要求：投标人须具有良好的财务状况，须提供合法有效的经第三方会计师事务所或审计机构审计的2020年年度的财务审计报告（含资产负债表、现金流量表、利润表）。

2.5信誉要求：具备以下情形之一的，其投标将被否决（到投标截止之日，已执行完毕或不再执行的除外，但须提供相应的证明材料，包括但不限于罚款的缴纳凭证、已经移除或执行完毕的查询截图等，否则不予认可）

2.5.1投标人须在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）无“失信被执行”记录（全国范围内），须提供查询结果截图并加盖单位公章。

中国执行信息公开网查询路径：输入网址—失信被执行人—查询条件中输入查询信息（其中“省份”选择“全部”）—点击查询并提供网页完整截图（须体现查询结果）。

2.5.2投标人不得在国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn)中被列入“严重违法失信企业名单（黑名单）和行政处罚信息名单和经营异常名录”，须提供查询结果截图并加盖单位公章。（投标人若为事业单位无须提供截图，若为个体户无须提供“严重违法失信企业名单（黑名单）”查询截图）。

国家企业信用信息公示系统查询路径：输入网址—输入单位名称点击查询—点击单位名称进入—依次点击进入“行政处罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息” —依次提供网页完整查询截图（须体现查询结果）。

2.5.3投标人不得在“信用中国”网站(http://www.creditchina.gov.cn)中列入失信被执行人名单，须提供查询结果截图并加盖单位公章。

信用中国查询路径：输入网址—右上角输入单位名称查询—信用类型选择“失信被执行人” —点击查询并提供完整网页截图（须体现查询结果）。

2.6投标人须提供供应商资格证明文件承诺书，填写内容需符合第六章文件格式要求（如存在篡改承诺书文字、格式，缺少法人或授权人签字盖章等不符合要求的，一律否决其投标）。

2.7投标人须具备自2019年1月1日（以合同签订日期或采购订单日期为准）以来全国范围内同类(外呼类或接续类)的业绩，（投标人所提供的业绩证明材料必须同时包含以下资料：（1）若投标人提供的合同为框架协议，须同时提供框架协议（须包含合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）、框架合同下的采购订单和相应的增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。（2）若投标人提供的合同为单项合同，须同时提供单项合同（须包含合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）和增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。(3)须提供上述证明材料清晰的复印件。）

2.8本项目不接受联合体投标。

2.9投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2018年12月7日起）[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定 有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2016年12月7日起）[投标截止时间前60个月] 被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2016年12月7日起）[投标截止时间前60个月] 被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】。

各投标人必须保证上述材料的真实性，招标人将在中标后核查，对于弄虚作假的行为，若中标则取消中标资格。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4．招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:2021年11月12日10时00分至2021年11月18日19时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与项目的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录【中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP）】（以下简称“二期平台2.1系统”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“投标人注册”。
4.2.2 在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：
（1）【税务信息表并加盖财务章或公章，格式如下：】

（2）购买招标文件的费用支付凭证；
（3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。
4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

4.3.1招标文件费用支付：请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目招标文件的费用支付。
（1）登记：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。
（2）注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。
（3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。
（4）保存支付凭证：请务必在支付成功后保存支付凭证并上传至中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP）】（以下简称“二期平台2.1系统”）。
（5）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：***-********。服务时间8:30-17:30（工作日）。
（6）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目支付标书费的唯一渠道，其他平台的支付均属无效。
备注：招标文件售卖时间内在“诚E招电子采购交易平台”完成招标文件费用支付
4.3.2招标文件下载：在中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP）】（以下简称“二期平台2.1系统”）下载招标文件，如无法登记下载的，请及时与代理机构项目联系人联系。

4.3.3代理机构银行账户信息：

开户名：公诚管理咨询有限公司

开户行：中信银行广州花园支行

账 号：****************784

4.3.4 中国电信电子招投标交易平台CA证书办理（CA未办理不影响比选文件申领）：

使用平台进行电子投标的潜在申请人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见二期平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南（供应商、招标代理）》，CA证书售后不退。【CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》】。CA证书办理技术支撑：电话【********30】，QQ【********30】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。】

4.3.5平台技术支撑：电话【********88】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】，工作时间：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。】

4.4 平台注册

4.4.1有意参与本项目参选的潜在参选人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台2.1版注册后，方可申领本项目比选文件。

4.4.2未在一期平台、二期平台2.0版注册过的潜在参选人，请直接完成二期平台2.1版注册。注册审批通过后，用户可凭账号登录系统，在“操作手册”菜单下获取手册、工具、办理指南等内容。

4.4.3未注册的潜在比选人，请中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP）”（二期平台2.1版）首页进行注册。具体操作和相关表单的使用详见平台首页操作指南—投标人专区中的《中国电信电子交易平台投标人（二期平台）注册指南》。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：2021年12月7日10时30分（北京时间）。

5.2投标文件递交方式：递交电子投标文件（加密版和非加密版）

5.2.1递交电子投标文件（加密版）：用投标文件制作工具制作的电子投标文件（加密版）在递交截止时间前通过中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP）】（以下简称“二期平台2.1系统”）提交（上传）电子投标文件。

5.2.2递交电子投标文件（非加密版）:用投标文件制作工具制作的电子投标文件（非加密版）********6529@163.com">在递交截止时间前发送至177*****529@163.com。（投标人请将电子投标文件（非加密版）进行压缩，且设置密码）

5.3开标：本项目将于上述同一时间、地点进行电子开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP）】（以下简称“二期平台2.1系统”）的电子开标会议。

5.4出现以下情形时，【招标人/招标代理机构】不予接收投标文件：

（1）逾期通过平台递交的；

（2）未按照本招标公告要求获得本项目招标文件的。

6． 联系方式

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司地 址：广州市天河北路423号远晖商厦

新疆办事处地址：新疆乌鲁木齐市经济技术开发区卫星路481号秦基大厦A座702室

邮 编：830000电子邮箱：181*****603@163.com">177*****529@163.com

联 系 人：郭晶（177*****529）、努尔艾力·吐尔孙（131*****278）、李永梅（181*****603）陈振、刘丽模

招 标 人：中国电信股份有限公司和田分公司

招标人地址：新疆和田地区和田市北京西路5号

招标人联系人:侯主任 电话：****-*******

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

2021年11月11日