武汉市中心医院电脑类设备维保项目议标公告

武汉市中心医院因工作需要，为了保障各系统的正常使用，现需对电脑类设备维保服务进行议标招标，欢迎符合资格条件的供应商积极投标。

一、服务内容：

近年来，武汉市中心医院秉承“尚德、精医、博学、笃行”的院训精神，“在奔跑中调整呼吸”，大力实施“文化与服务创新战略”，不断提升医疗技术水平，创新医院管理模式，实现了快速跨越式发展，在信息化建设上取得了突飞猛进的成绩，率先在省内开展“智慧医疗”建设 ，已建立电子病历等近50个业务信息系统，实现了智慧门诊、智慧病房及智慧管理服务。通过预约诊疗、智能导诊、“先诊疗后结算”、病房多媒体信息自助服务、移动查房、合理用药电子预警管理等应用，不断改善病人就医体验，相关建设被评为“武汉市智慧城市建设示范项目”。

医院在高速发展的同时，带动了对终端设备的使用需求，PC终端、传统打印机等终端数量都有较大幅度的增长；为满足医院IT应用繁琐服务的需求，拟将终端设备日常维护工作外包给具有相当IT外包运作经验的服务商，以此解决供需冲突，统筹综效。目前医院的服务需求具体如下：

1.维护服务范围：招标方所属南、北院办公用台式电脑、打印机及外围设备的维修、保养、维护服务。终端数量共计2000余台，其中电脑数量为820台，打印机数量为701台 ，手持扫描枪、二代身份证读卡器、就诊卡读卡器等外围设备近300台；及院方各办公、营运大楼网络节点的通畅维护工作。

2.维护时效要求：接到故障报单（电话）时由现场工程师及时排除并恢复计算机系统30分钟内解决（北院报修，按照医院信息中心的统筹安排，接到任务后1小时内到现场进行处理）硬件故障（如显示器、电脑板卡硬件维修）1小时内解决，无法解决的必须提供备机；

3．服务形式要求：3名工程师驻场服务，投标方驻场工程师人员必须服从信息中心的管理，遵守相应规章制度。

遇到突发事件，要求再增派不少于3人同时开展维护工作，以保障招标方突发事件的解决效率。

4.服务工程师人员要求:

l 具备相关行业维护、维修认证证书；

l 具备同等规模医疗驻场服务2年以上服务经验；

l 要求投标方提供不低于驻场人数要求2倍以上数量的工程师名单及简历，供招标方挑选。

5.工作时间要求：周一至周六8：00--17：00要求3名驻场工程师均到场提供驻场服务；非驻场时段，要求工程师在60分钟内到达故障现场；节假日安排人员现场值班；负责接听电话，做好工作记录，及时处理日常报修。

6.日常服务内容要求：

l 终端设备软件故障判断、排除，定期巡检预防故障的产生，系统软件、常用应用软件的安装。

l 终端设备的硬件故障判断、排除，服务中若必须更换配件信息中心核实、批准后执行；

l 协助院方对常用设备的机械件进行维修，如B超、胃镜室脚踏等。

l 局域网节点调试、维护工作；

l 配合医院各应用系统的终端升级、更新、发布实施完成终端的应用系统的安装调试；

l 协助院方业务发展需求带来的设备新增、迁移等安装、调试工作，保障业务科室工作的正常开展；

l 在院方业务需要提供PC、打印机等终端设备时，可提供短期免费备 机使用。

7.每年两次对院方所属终端设备进行巡检，并每年进行一次开机除尘保养工作,出具巡检报告。

8.在服务过程中指导计算机应用人员形成规范操作的习惯，提高应用水平，并对日常使用中的问题进行反馈，以便信息中心加强设备应用的管理，提高设备使用效率。

9. 建立计算机及终端设备的电子档案，对计算机设备进行编号，实行信息化管理：包括购买的日期、供货商、保修期、主要配置、使用人、分配的IP地址、网卡MAC地址、存放（使用）地点等；

10.对终端产生的问题及时归档，形成知识库和规范的故障排除流程，并能根据信息中心需要，对维护故障情况进行统计等。按院方和管理部门的要求提供故障情况的统计分析报告（可按月、季度、半年、年提供服务报告）。

11.协助招标方信息中心管理备机和备件库，包括对旧配件进行拆装、测试、归类等工作，并提供更换类配件参考价格。

12.投标方的保密义务承诺。

13.完成招标方信息中心交办的其他工作。

14.当服务质量没有达到甲方所选择的服务所规定的服务质量指标时，甲方有权要求乙方持续提供服务，直到问题解决为止。

投标报价应包括含税费用，投标报价还包含投标人应当提供的伴随服务/售后服务费用。本次招标服务期为一年，投标方可以按年度报价。服务期结束一个月前，根据双方意愿协商续签合同。

二、证明投标人合格和资格的文件

1、投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分。

2、证明投标人合格和资格的文件包括但不限于，其中加*项目若有缺失或无效，将可能导致投标被拒绝且不允许在开标后补正:

(1)* 投标函；

(2)* 法定代表人授权委托书；

(3)* 营业执照(经年检合格的副本复印件加盖投标人公章，年检章要清楚)；

(4)* 投标人资格声明；

(5)*投标人认为需要提供的其他商务资料。

(6)*投标人必须具备信息产业部系统集成三级及以上资质

三、投标文件要求：

投标文件准备一式二份，封口盖章，在文件封面注明项目名称、投标单位、联系人、联系电话。

四、送达地点：武汉市中心医院招标办公室（食堂三楼）。

五、投标时间：2014年3月6日至2014年3月12日；议标时间及地点另行通知

六、联系方式：

联 系 人：李妮娜

联系电话：***-********