因工作需要，湖北交投鄂东高速公路运营管理有限公司（以下称询价人），拟对湖北交投鄂东高速公路运营管理有限公司鄂东高速客服系统软件维护服务需求进行采购，采用公开询价方式采购，现邀请合格的供应商报价。

一、采购方式：询价。

二、采购明细及规格要求（预算金额：34670元）

鄂东高速客服系统是为满足各路段信息中心及本部信息监控中心日常电话集中管理及备份要求的呼叫中心系统平台。由本部信息监控中心、麻武信息监控分中心、武英信息监控分中心、黄黄信息监控分中心4套独立运行的系统组成，并与现有协同管控平台集成。通过对现有客服系统进行日程维护，以保证客服系统持续稳定不间断运行，提高日常电话管理能力。

技术支持

1）、咨询：系统服务期内，向用户或用户指定的承建商提供各种与产品相关的免费技术咨询服务（包括热线服务），包括热线电话，电子邮件（7×24），传真等方式。承诺最迟在2小时以内做出反应、24小时内提出解决方案。

2）、软件迁移与二次安装：主要针对硬件环境变更或其他原因需要重新安装、软件迁移时，可在异地通过电话或电子邮件等其他方式配合用户完成所供应软件的二次安装；也可以经双方协商后，达成共识，由成交供应商派出技术工程师作现场技术指导安装或直接安装。

3）、状态报告和故障预测：在保修期内，在征得用户同意的条件下，成交供应商工程师可定期通过远程方式监测用户系统的运行状况，或现场对系统进行检查，对应用系统现状做出评估，预测可能出现的故障，并提出预防策略以及提高系统软件性能的优化建议。

4）、优化系统：成交供应商根据业务运行情况、网络情况继续对应用软件平台的系统参数提供优化建议，确保系统随着业务的发展能够持续、稳定、高效地运行。

5）、扩容与改造建议：当用户软件功能扩充或网络性能、应用系统性能下降时，成交供应商要主动或根据用户要求，分析系统现状或故障情况，在深入了解用户目前及未来几年内的需求后，对网络扩容和改造、应用系统平台建设、应用系统改造提出合理化建议，并及时提供实施方案。

服务方式

1）、远程支持

采用电话指导或远程登录、电子邮件等方式提供技术支持。

2）、现场技术服务

当远程支持无法解决用户问题时，指派技术人员、协调厂商提供现场技术服务。

3）、定期跟踪

应用系统安装、验收完毕后，成交供应商要随时定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，派遣技术人员到现场解决存在的问题。成交供应商还需定期派遣技术人员现场回访，了解应用系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。

保修及维护

根据用户的需要，提供远程维护（采用电话指导或远程登录）和现场故障抢修两种技术支援方式。

1）、服务范围

软件故障、系统故障、系统优化、对系统问题的咨询服务、其它必须的技术服务。

2）、响应时间

系统运行出现故障时，迅速提供技术服务，承诺2小时内给予解答，4小时提供解决方案；若有必要12小时内到达用户现场排除故障。

3）、服务方式

现场抢修方式、远程维护（采用电话指导或远程登录）、提供专业咨询和技术支持热线、提供专门电子邮件信箱，用于技术咨询和回复。

三、报价人的资格要求：

1、必须是中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业（需提供营业执照复印件）；

2、营业执照经营范围必须包含计算机软件开发、系统集成、软件技术服务等一项或多项；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、供应商需提供近三年维护服务类似业绩证明（附合同复印件）；

5、在"信用中国”（www.creditchina.gov.cn）网站中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

6、近三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明。

四、报价要求

1、所有报价以民币报价，报价人按要求填写单价、总价，并加盖公章。

2、报价人务必于2021年11月19日15: 00前将符合要求的报价文件密封送至湖北交投鄂东高速公路运营管理有限公司703室。

五、中标方式

报价人应报唯一和确定的价格，必须满足报价资格要求，总报价最低者中标。

六、支付

1、合同价款均以人民币结算和支付。

2、进度支付：采购人根据采购合同支付给报价人款项。

七、询价人联系方式

地址：武汉市关南园一路6号湖北交投鄂东运营公司

联系电话：***-********

联系人：张先生

时间：2021年11月15日