中国电信安徽公司2021年客服部客户体验项目比选公告

本比选项目为中国电信安徽公司2021年客服部客户体验项目（项目编号：AHCG********），比选人为中国电信股份有限公司安徽分公司，比选代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：本项目为中国电信安徽公司2021年客服部客户体验项目，聚焦重点业务及重点渠道，采用线上线下体验方式，组织客户深度参与体验，包括主题确定、客户邀约、现场体验、客户深访、结果整理环节，通过组织客户体验发现企业业务办理便捷性、资费透明度、宣传展示清晰度和服务态度等存在影响客户感知的问题，促进企业高质量发展，服务期一年，项目预算金额10万元人民币（含税）。

1.2采购内容及标段划分情况：

1.2.1本项目采购一家供应商为中国电信安徽公司2021年客服部客户体验项目提供服务。

1.2.2服务期：自合同签订之日起1年。

1.2.3技术标准要求：详见《技术规范书》。

本项目涉及的主要评估产品品类“CP01715 服务”。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目设置最高参选限价，参选人所报不含税单价不得超过分项报价表中已列出的不含税单价最高参选限价，否则否决其参选。

1.4本项目不划分标包，中选人数量1名，中选份额100%。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

（1）参选人须为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。

（2）参选人须提供自2019年11月1日至本公告发布之日同类项目（客户体验等）业绩，须提供合同关键页复印件（ 合同封面、盖章页、采购内容表述页、采购总金额页，时效以合同签订日期为准），框架协议的还需提供对应订单复印件（框架协议封面、盖章页、采购内容表述页、详细订单（需要体现买方盖章、具体产品类别），时效以订单签订日期为准）。原件备查。

（3）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。

（4）参选人须提供或承诺提供增值税专用发票，并提供相关证明。

（5）本项目不接受联合体参选。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2018年11月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2016年11月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2016年11月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2021年11月16日8时30分至2021年11月18日17时30分。

4.2比选文件获取方式：凡有意参加比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

参选人请勿在中国电信电子采购系统（二期平台2.1beta版）支付标书费，标书费应当通过以下方式缴纳（若有疑问请联系比选代理机构）：

4.2.1潜在参选人在神采E易平台（https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm）进行注册（需审核，请联系比选代理机构人员王培阳180*****706）并登录；

4.2.2点击“投标管理-购买文件（非招标采购项目）-搜索项目-立即购买-聚合支付-扫描二维码支付”菜单进入购买文件页面进行支付，支持微信、支付宝扫码付款，付款后刷新页面，显示支付成功即可。请在支付成功后保存支付凭证，支付凭证用于“中国电信电子采购系统”进行比选文件的登记申领。

参选人请注意：神采E易平台开票信息务必填写准确，如因参选人提供的开票信息错误而导致开票错误所造成的全部损失由参选人承担。我司开具标书费电子普通发票，请于7个工作日后自行登录神采E易平台，点击“投标管理-订单查询-找到相应项目-下载电子发票”即可。

4.2.3登录中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）进行本项目比选文件的登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3比选文件每套售价300元人民币，售后不退。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2021年11月23日09时00分00秒。

5.2纸质参选文件递交地点：安徽省合肥市蜀山区肥西路66号汇金大厦12A05室。

5.3电子参选文件的递交：通过中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子参选文件的上传。参选人未在平台进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子参选文件。

电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。

适用于中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）“比选人解密”模式，电子参选文件由比选人/比选代理机构在递交截止时间后统一解密，参选人无需进行解密操作。电子参选文件解密异常时，比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4.1根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控要求，本项目不再组织现场唱价，将于上述同一时间、地点组织远程唱价，比选人邀请参选人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加远程唱价。

如递交不加密电子参选文件和纸质参选文件的，须在递交截止时间前采用邮寄或无接触方式送达参选文件递交地点，递交前请与王培阳联系，联系电话：180*****706。参选文件送达时间以代理机构接收到参选文件的时间为准，因邮寄或快递的原因逾期送达或者未送达指定地点的，比选代理机构不予接收。

（1）本次唱价将使用腾讯会议软件，请各位参加人员提前下载APP或微信添加小程序。

（2）比选代理机构将于参选截止时间30分钟前向各潜在参选人事先登记的电子邮箱中发布会议号，潜在参选人自行按照会议号登录视频会议。

5.5比选文件要求纸质参选文件的，出现以下情形时，比选代理机构不予接收参选文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照比选文件要求密封的；

5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

7.参选人注册

7.1中国电信电子采购系统（二期平台2.1beta版）注册及CA证书办理

7.1.1平台注册

有意参与本项目参选的潜在参选人需完成【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册后，方可申领本项目比选文件。

已在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册并审核通过的潜在参选人，【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】自动同步生成账号（供应商信息及CA信息均同步），潜在参选人可直接使用原账号密码登录。

未在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册过的潜在参选人，请直接登录平台首页完成【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册】。

7.1.2CA证书办理（一旦办理CA证书成功与账号绑定，CA证书邮寄过程中，将无法登录系统，建议潜在参选人申领比选文件后再进行CA证书办理。）

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程需登录中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）后详见“操作手册”《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》。

7.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：【服务热线********88，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线********30，QQ********30，【服务邮箱zgdxztb@cnca.net】】。

7.2中国电信阳光采购网注册

7.2.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商的注册。

7.2.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式：

比 选 人：中国电信股份有限公司安徽分公司

地 址：安徽省合肥市淮河路303号

比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司

地 址：安徽省合肥市蜀山区肥西路66号汇金大厦12A05室

邮 编：230000

联 系 人：王培阳、李劲波

电 话：180*****706、189*****124

电子邮件：wangpeiyang.sh@chinaccs.cn

开户银行：中国民生银行上海延中支行

账 号：********8

异议接收邮箱：lijinbo.sh@chinaccs.cn

比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司

2021年11月15日