中山市民众医院物业管理服务定点竞价采购公告-DDJJ-2021-264734
中山市民众医院物业管理服务定点竞价采购公告-DDJJ-2021-264734
中山市民众医院物业管理服务定点竞价采购公告
发布机构：中山市民众医院发布时间：2021-11-16 14:46:10
中山市民众医院采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息（一）项目名称：中山市民众医院物业管理服务定点采购
（二）项目编号：DDJJ-2021-264734
（三）预算金额：2,164,154.59
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 计量单位 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 民众医院物业管理服务项目用户需求书总则1、项目名称：民众医院物业管理服务项目（保安、保洁、运送、洗涤、绿化）。2、服务期：2021年12月1日-2022年11月30日（1年）。3、中标人领取中标通知书后按招标文件规定与采购人签订合同，签订合同后3天内需将人员配置到位（提供人员花名册）并进入工作区开展工作。4、本项目投标报价应包括：整个物业管理实施所需的工人工资、福利、五险一金、住宿费、工作餐费、办公费用、办公用品、必须的通讯工具、公司利润、应缴税金、垃圾袋（生活垃圾、分类垃圾及医疗垃圾袋）、工人服装、清洁工具（投标人应具体列出进场所用工具名称及数量）、清洁药剂（如洗洁精、洗衣粉、含氯消毒剂、清洁用抹布、洁厕剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂及工人必须用手套、口罩等物品）、除草剂、灭虫剂、锄草机等。5、本项目不统一组织现场踏勘和不组织集中答疑会。6、派驻的保安员需持有公安机关发放的《保安员证》。7、投标人须承诺：中标后自开始保安服务之日起30日内向所在地市级人民政府公安机关备案。8、投标人须承诺：派驻的保安员应符合《保安服务管理条例》的相关要求。9、本项目由中标人承包及负责招标文件对中标人要求的一切事宜及责任。10、中标人未经采购人批准，不得再以任何方式转包或分包。11、本项目不接受联合体投标。一、项目概况1.项目背景概述：中山市民众医院是一级甲等综合公立性医院，医院占地面积约9400平方米，建筑面积约15225平方米。绿化面积为约300平方米，含综合楼、门诊楼、住院楼、洗衣房、发热门诊、车辆停放区2个、宿舍区等。2.项目服务要求简述： 项目服务要求包含保安、保洁、运送、洗涤、绿化。 3.中标后30天内负责办理停车收费相关手续，按医院要求进行停车收费管理。二、服务具体要求（一）物管人员总体配置1、投标人须承诺：中标后所投入本项目人员人数不少于以下数量：保安11人，保洁31人，合计42人。2、根据医院业务发展需要，中标人进场后采购人协商可适当增加各工种人数（增加工种人数的费用由采购人另行支付），费用标准按中标各类人员费用标准套用。发现有不合理缺岗的按对应岗位标准从物业管理费中扣减。3、保安员要求：小学或以上文化，年龄18-55岁，身体健康（每年健康体检1次，并每年提供体检报告），有良好的职业道德。4、保洁员要求：小学或以上文化，年龄18-50岁，身体健康（每年健康体检1次，并每年提供体检报告），有良好的职业道德。（二）保安服务1.保安人员配置表注：投标人拟投入保安人员不低于此表所列的人员数量序号岗位班次上班时间人数1队长 8:00-12:00;14:00-18:001人2保安早班6:30-14:303人3保安中班14:30-22:303人4保安夜班22:30-次日6:302人5机动顶休 工作时间同被顶人员工作时间2人合计 11人2.服务内容：治安管理、消防管理、车场管理、氧气仓管理、突发事件安保工作、日常报障和应急解救、医疗秩序管理、巡逻及其他服务。2.1治安管理：维护招标人院区内正常经营秩序，治安防范；院内人、财、物等安全保卫工作；及时处理吵架、打架、盗窃、破坏、自杀等院内突发治安事件和内部治安管理，协助公安工作。2.2消防管理：日常防火巡查、防火宣传、成立义务消防队等。掌握一般消防设施、设备的正常使用操作；负责日常防盗防破坏巡查。2.3车场管理：负责院内车场管理，包括车辆出入管理、院内交通指挥、车场防盗、车场消防安全等管理。投标人营业执照需有停车场管理经营范围，中标后负责办理停车场收费许可相关手续，并按院方要求进行停车收费管理。中标人不能对停车场上的车辆乱收费，一经发现，招标人按相关制度进行处罚，并保留取消其中标资格的权利。2.4氧气仓管理：负责氧气仓日常管理工作，包括氧气搬运、台账登记、领用计划等。2.5突发事件安保工作：包括突发治安事件、特殊天气做好关窗、协助清理积水及防滑工作和影响院内人、财、物安全的各种故障等安保工作。2.6日常报障和应急解救：巡逻和执勤发现各种故障要记录并及时报障，及时解救被困人员（包括解救厕所困人及协助解救电梯困人），并做好现场警戒保护。2.7医疗秩序管理：清理或驱逐“医托”、外来派发广告传单等；确保医院无“医托”“拉客”、外来派传单、“印章”等，维持医院正常诊疗秩序；协助病区秩序管理和落实探视制度，清理闲杂人员，确保诊疗场所安静，有序。2.8巡逻：每2小时进行全院性的巡逻，及时打卡、登记。2.9其他：采购人的所有搬运工作(包括氧气瓶搬运和更换）采购人有权力要求中标人在不违法的前提下，必须随叫随到；全面协助采购人对太平间的管理，对太平间做好安保守护工作，防止抢尸、偷尸等情况出现；采购人临时交办的其它力所能及的事情。3.管理要求3.1.组建一支专业的应急队伍，负责消防事件、群体性突发事件、自然环境灾害等应急事件做出系统的处理，并制定相应的应急预案及管理制度。3.2派驻相关管理人员熟悉监控系统、消防设备、巡更系统、门禁系统等系统操作，并提供相关上岗证书。3.3所有工作人员都服从招标人相关部门指挥及协调管理，并配合采购人做好需要配合的其他工作（如上级的检查、预留车位及临时增加人员等）。3.4每周安排管理人到楼内进行夜查岗不少于1次，并做好记录，每月把检查记录归档保存。3.5对每名保安员每月进行一次业务培训和素质教育，做好培训记录。3.6全体保安员均为义务消防员和控烟员，负责全院一线消防扑救及控烟工作，上班期间禁止吸烟。3.7对保安员进行岗前培训，特别是消防技能、防暴、安保技能等培训，使保安员具有一定的业务素质（有消防培训证书、部队服役退伍军人优先录用）。保证每年不少于四次的消防演练安排。3.8实行优质服务，优质管理，为业主及客人提供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满足业主及客人服务质量的要求。4.保安服务安全责任及赔付责任4.1中标人在保安服务中所发生的人员安全事故(包括人员滑倒、擦伤等)、交通事故、看护、不按要求防护造成感染疾病等安全事故责任由中标人负责。4.2在保安服务中造成采购人财物被盗，中标人应按采购人财务入账价予以赔偿。本院职工车棚车辆如被盗，摩托车最少赔偿3000元，电动车最少赔偿1000元，单车最少赔偿100元，从当月物业管理费中扣减。（三）保洁服务1.保洁人员配置表注：（1）保洁经理：有一级甲等以上医院（含一级甲等）保洁项目管理经验，能胜任本项目管理；（2）保洁主管：中标后投入的保洁主管需要有医院保洁项目管理经验，能胜任本项目管理。（3）保洁主管需持有人社或人事部门颁发的企业人力资源管理师证书，需对拟投入的所有清洁人员及运送人员进行统一管理，调度，以时刻保证采购人单位环境卫生整洁、达标。（4）、保洁员上岗前需进行保洁服务内容培训及院感知识培训、考核，经考核合格后上岗。（5）、投标人拟投入保洁、运送等人员不低于此表所列的人员数量；序号岗位上班时间人数1经理 随叫随到1人2主管7:30-17:001人3儿科6:30-11:00；13:30-17:001人4手术室6:30-11:00；13:30-17:001人5外科（含门诊四楼）6:30-11:00；13:30-17:002人6产房、新生儿室6:30-11:00；13:30-17:001人7妇产科（含门诊三楼）6:30-11:00；13:30-17:001人8内科（含ICU、检验科）6:30-11:00；13:30-17:003人9住院部一楼所有科室6:30-11:00；13:30-17:001人10急诊、门诊一楼（药房、收费、120）6:30-11:00；13:30-17:001人11综合楼一楼（含口腔科、皮肤科、供应室）6:30-11:00；13:30-17:001人12综合楼二楼6:30-11:00；13:30-17:001人13综合楼三楼（含药库、宿舍楼）6:30-11:00；13:30-17:001人14发热门诊6:30-11:00；13:30-17:001人15外围6:30-11:00；13:30-17:002人16收医疗垃圾6:30-11:00；13:30-17:001人17洗衣房6:30-11:00；13:30-17:003人18运送（内科1人、外科1人、妇产科加儿科1人）6:30-11:00；13:30-17:003人19流动保洁11:00:-14:00；17:00-22:001人20轮休顶班 工作时间同被顶人员工作时间4人合计 31人2.服务内容：负责采购人范围内所有场所及公共设施的清洁工作，包括：2.1负责清洁地面、楼顶天台、门窗、门框、玻璃、窗台、窗帘、床帘、墙壁、走廊、楼梯及扶手、采购人标识牌、开关插座、电梯间、办公室及办公设备、电风扇、病房所有设施及运送垃圾等等；保证地面没有无明显污迹、无杂物、做到窗明洁净、天花无蜘蛛网、无卫生死角，保证所有通道干净、畅通，无积水（注意防滑工作），保证采购人环境清洁、空气清新。2.2每月清理采购人周围排水沟的垃圾，保持排水畅通，减少蚊虫滋生；定期对采购人周围下水道等喷洒消毒水进行消毒。（消毒水由采购人提供）2.3定期（每周一次）对天花板进行清洁，清理蜘蛛网等。2.4停车场地面每月进行两次大清洗，减少灰尘污染。2.5负责保洁范围内所有洗手间设施的清洁和疏通厕所等工作。厕所每天至少清洗三次以上，保证无臭味；洗手盆及坐厕每天至少清洁两次以上。保持洗手盆及坐厕清洁明亮。保持厕所地面干净无积水并做好防滑工作，及时疏通堵塞的厕所及下水道。2.6遵守招标人各项规章制度，对重点科室如手术室、ICU、产房、检验科、放射科、胃镜室、发热门诊等按照医院规定进行清洁，特别对各科室医疗设备等的清洁要在医务人员指导下进行专人清洁。2.7保洁过程中发现水、电、消防设施损坏应及时报告采购人。2.8每逢春节、元旦、国庆以及上级重要部门来检查必须进行大清洁，并协助采购人进行外围地方进行大清洁。2.9除四害根据医院需求，不定期进行全面灭四害（药品由采购人提供）。3.管理要求3.1每天按采购人的要求工作，科学合理分配各项工作，及时完成各科室开诊前及日常卫生工作。3.2严格执行医院消毒隔离制度，垃圾分类及处理，岗前培训专业实用，必须掌握院感知识，个人防护等知识，考核合格后方可上岗。3.3工作要保质保量，保证随叫随到，采购人所有科室有权监督保洁工作，对不达标的保洁人员有权提出调换。3.4物品摆放整齐，工作车保持整洁，不得随意放置，不影响科室整体美观。3.5拖把、毛巾、扫帚、垃圾铲，严格按颜色分区使用，不得混用。3.6有重要会议或检查，必须全力以赴，按要求做好工作。3.7保洁员不得在科室住宿、洗衣物、堆放私人物品。3.8节约用水、用电。3.9保洁员必须认真工作，不得在工作时间从事闲谈、用餐、睡觉、玩手机等与工作无关的事情。4.保洁服务频率及质量要求：4.1病区序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2 地面保持干净、清洁、无垃圾2地面湿拖2 地面保持干净、清洁、干爽、无污渍3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴等污迹4墙壁（1.8米以上） ≥2无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃 ≥1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6栏杆、扶手1 保持干净、光亮、无水迹、无积尘7门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘8宣传栏、标识牌、白板1 保持干净、无张贴、无污迹9天花、风口、灯具 ≥2无蛛网、无污迹、无尘埃10空调过虑网 1无蛛网、无污迹、无尘埃11椅、凳、台、柜、平台1 滤网无积尘12空调机 1 无尘、保持干净13风扇、吊扇 2表面目视无灰尘14不锈钢钢油保养 1 表面目视无明显灰尘15绿化物1 盆栽内无垃圾、无多余积水、定时淋水16病床1 清洁无尘、手摸无灰尘、无污渍17床头柜1 清洁无尘、手摸无灰尘、无污渍18阳台2 清洁无尘、无污渍19晒衣架1 清洁无尘20出院病床单 及时进行全面清洁和消毒4.2临床科室办公区域序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2 地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2 地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上） 1无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃 1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6垃圾箱≥2 垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按规划消毒7门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘8宣传栏、标识牌、白板1 保持干净、无张贴、无明显污迹9天花、风口、灯具 1无蛛网、无污迹10空调过虑网 1-2滤网无积尘11椅、凳、台、柜、平台2 无尘、保持干净12空调机 1 表面目视无明显灰尘13风扇、吊扇 2表面目视无明显灰尘14不锈钢钢油保养 1 光亮15绿化物1 院内所有的绿化维护、适时剪草和除草、除虫、施肥盆栽内无垃圾、无多余积水、定时淋水、16阳台1 无尘清洁、无污渍17不锈钢医疗用柜2 无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒18各类治疗车、病历车、器械、机械、消毒灯具、医疗设备及工具2 无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒19临床使用的医疗毛巾、拖鞋、便盆 按医务人员的要求及时进行清洗和按规范消毒20洗手盆、清洗治疗盆2 干净、清洁、无污迹，并按规范消毒4.2科室污染区域序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖4 地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖4 地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上） 1无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃、窗帘 1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6垃圾箱≥2 垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按感控要求消毒7门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘8宣传栏、标识牌、白板1 保持干净、无张贴、无明显污迹9天花、风口、灯具 1-2无蛛网、无污迹10空调过虑网 1-2滤网无积尘11椅、凳、台、柜、平台2 无尘、保持干净12空调机 1 表面目视无明显灰尘13风扇、吊扇 1表面目视无明显灰尘14不锈钢钢油保养 1 光亮15不锈钢医疗用柜2 无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒16各类治疗车、病历车、器械、机械、消毒灯具、医疗设备及工具2 无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒17临床使用的医疗毛巾、拖鞋、便盆 按医务人员的要求及时进行清洗和按规范消毒18洗手盆、清洗治疗盆2 干净、清洁、无污迹，并按规范消毒4.3病房厕所、淋浴间、污物间、处置间序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2 地面保持干净、清洁、干爽、无臭2地面湿拖2 地面保持干净、清洁、无臭3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上） 1无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃、镜面 1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6栏杆、扶手1 保持干净、光亮、手摸无明显尘迹7垃圾箱≥2 垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按规划消毒8门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘9天花、风口、灯具 1无蛛网、无污迹10不锈钢钢油保养 1 光亮11大便器2 无明显污迹、并按规范消毒12淋浴盆2 无明显污迹、并按规范消毒13洗手盆2 无明显污迹、并按规范消毒14手巾架、皂合架2 无尘清洁、无污迹15浸泡池2 清洁、无污迹、并按相关规范进行消毒16垃圾筒2 垃圾筒内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按感控要求消毒4.4非临床科室用房序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2 地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2 地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上） 1-2无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃 1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6垃圾箱≥2 垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按要求消毒7门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘8宣传栏、标识牌、白板1 保持干净、无张贴、无明显污迹9天花、风口、灯具 1无蛛网、无污迹10空调过滤网 1-2滤网无积尘11椅、凳、台、柜、平台2 无尘、保持干净12空调机 1 表面目视无明显灰尘13风扇、吊扇 2表面目视无明显灰尘14硬地面清洗 光亮15厕所根据使用量或人流量定每日洗消次数，但每天不少于3次保持清洁、无臭、通畅4.5建筑物内部公共场所序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2 地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2 地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上） ≥1无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃 1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6楼梯2 地面、墙壁、门窗的要求同上7栏杆、扶手1 保持干净、光亮、无水迹、无积尘8垃圾箱≥2 垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按规划消毒9门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘10宣传栏、标识牌、白板1 保持干净、无张贴、无明显污迹11天花、风口、灯具 ≥2无蛛网、无污迹12空调过滤网 ≥2滤网无积尘13椅、凳、台、柜、平台2 无尘、保持干净14空调机 1 表面目视无明显灰尘15风扇、吊扇 ≥2表面目视无明显灰尘16露台、天面 ≥1 保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢，青苔、杂物及时清理17电梯2 明亮、无手印、无污迹18不锈钢钢油保养 1 光亮19停车场2无垃圾、无积水20机房 1 无尘、清洁21绿化物1 盆栽内无垃圾、无多余积水、定时淋水22医院所有仓库 ≥2 清洁、无垃圾、无灰尘和污渍23厕所根据使用量或人流量定每日洗消次数保持清洁、无臭、通畅4.6公共区域序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1清掏沙井 1沙井水流通畅，无垃圾、每月清挖一次，必要时两次，并做好记录5. 特殊保洁要求：5.1 ICU、手术室、供应室、口腔科、发热门诊、新生儿、产房等按科内要求做好清洁及其它工作。5.2电房、氧气站、污水处理站、太平间（专人负责每周定期清洁一次）、机房区域和范围与住院楼相对应的部位一样，包括室内室外一切要求保洁和消毒的部位和物品。5.3各部门的窗帘每年清洗两次。病区、诊室、检查室等布帘每季度清洗一次，污染随时拆洗更换。5.4中标人必须对环境保洁进行有根据的、合理的、科学的划分且具计划性；中午，夜间值班人员要合理安排，确保中、夜班时间临时应急保洁随叫随到，服务到位。6.医疗运送服务6.1服务范围包括但不限于下列内容：6.2协助病人办理出入院，接送病人作各种检查、会诊、治疗、手术等。6.3标本的收取、分类、送达，特殊标本等。6.4医院轮椅、平车归位管理工作。6.5服务质量要求6.5.1运送服务质量要求白天上班，随叫随到。及时、规范、安全、服务态度好，落实签收制度，无差错。6.5.2接送病人（车床或轮椅）运送方法正确，注意安全、舒适、保暖，中途不得离开病人，病情如有变化及时报告医护人员。6.5.3危重病人运送必须经得医护人员的许可才能运送检查，必要请医护人员陪同。6.5.4特殊标本、病理标本等必须做好交接签收记录。6.5.5做好医院、病人信息保密工作，不得翻阅病人的病历本，不得提及、谈论病人病情、病种、医院费用等话题。6.6人员素质和资格要求6.6.1初中或以上文化程度，年龄18-45岁，身体健康（上岗前要进行体检，每年体检不少于1次，并向采购人提供体检报告备查），有良好的职业道德。6.6.2上岗前须经医疗运送技能、消毒隔离技术、文明礼貌、有关工作职责和制度等基本知识培训和考核合格才能上岗，要求中标人提供用于本项目的所有员工上岗证照资料。6.6.3员工须严格执行所在部门各项规章制度和操作规程，运送员不得兼任其他项目工作。7.医疗垃圾运转7.1执行医院医疗垃圾管理规定及防护要求。7.2专人每天至少2次按规定到各科室收集医疗垃圾到医院医疗垃圾暂存点存放。7.3负责按规定进行医疗垃圾对外转运交接手续。8.绿化服务8.1保洁人员兼顾院内所有的绿化维护、维修保养设备、器具工具、肥料等由中标人出具。 8.2各种花草树木成活率达100%。8.3适时剪草和除草、除虫、施肥。8.4定期剪枝、整形、除虫、施肥，保持花木生长量适当，满足园林功能要求及其生长特性，造型优美、景观丰富多彩。8.5适时对花木进行培土，树木涂白、防风害、防日照、防虫蚁等工作，对受损或倾到花木及时修补，扶持和局部补苗。8.6根据相关病虫害发生的环境条件及其规律，坚持以“预防为主”的原则进行防治，保持花木生长健壮，枝叶茂盛。8.7为办公室场所、会议场所等免费提供多种室内绿化盆栽植物。9.洗涤服务9.1执行医院洗衣房管理制度。9.2按要求负责院内所有工作服、床单、被套等的收发清洗工作。9.3按操作规程折叠、熨烫衣物，对存在破损、掉扣、掉带的必须及时缝补，保证被服衣物平整、无皱、清洁、无污迹，按时下发至科室。9.4洗涤用品实行索证管理，不得使用三无产品。10. 保洁安全责任及赔付责任10.1 在保洁服务中损坏采购人的财物由中标人按采购人财务入账价予以赔偿。10.2 中标人未达到采购人每月进行全院卫生质控检查标准的，按单位质控检查有关规定处罚。三、其他要求（一）对中标人要求1、中标人有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗，所有员工入院服务时都必须体检合格才能上岗。2、中标人所招聘的人员不得有犯罪前科和不良行为记录，否则所招的人员按缺员处理。3、中标人须提供足够的作业机器，自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品、办公用品，并能根据医院的行业形象要求及规范，保证文明工作。4、中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证服务质量。5、中标人有责任配合采购人接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。6、中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准规范管理项目服务，严格按照国家规定给所有员工缴纳各种社会保险。7、中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利。如员工发生工伤、打架斗殴、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人要处理好内部员工纠纷问题，不得将矛盾激化或将矛盾推向采购人而影响医院的正常工作。如发生中标人不及时或无能力处理内部矛盾等管理问题而影响采购人正常工作秩序的，每次扣罚当月服务费5000-50000元，问题严重的，采购人有权终止合同，另行选择其他服务公司，由此所导致的一切后果和损失由中标人负责。8、为保持人员队伍的稳定性，中标人的服务人员工资不得低于中山市企业职工最低工资标准。9、中标人要根据医院工作特点和各科室工作量做好人力调配。10、若发生劳动争议均由中标人自行解决，医院无任何连带关系和责任。12、中标人签约后正式进场前必须做好员工上岗前培训工作，并跟原服务公司做好交接工作，确保医院正常工作。13、遵守采购人的管理制度，服从采购人管理。（二）、人员配置要求1、中标人派驻的物业管理人员必须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向。2、各类人员服务统一、整齐、注意个人卫生、形象佳。3、所有管理和工作人员语言文明、服务态度好，积极配合临床的管理及安排。4、保持员工队伍相对稳定，员工工作熟练，公司内务有岗前培训机构，从业人员100%经过岗前培训，合格才上岗，经过基本消防知识和急救技术培训。5、物业管理工作人员按各不同工种和专业要求持证上岗。如果因物业管理工作人员没有持有相应的工作上岗证导致事故发生，责任由中标人承担。（三）组织管理要求：1、负责保洁管理的所有工种。2、投标人必须有健全的组织机构和人员分工，职责明确。3、有健全和具体的管理制度，有明细的完成工作程序和措施，有可行的检查监督制度，有奖励惩罚制度，有良好的员工文化制度，有固定的办公地点。4、做好与医院人员的协调沟通工作，服务医院管理人员的管理和要求，接受医院组织的对该项目的承包内容、质量、管理等检查，及时做好总结和改进工作。5、有应对突发事件的预案，确保各类突发事件的相关保障措施得到有效落实。6、提供能说明具有本项目的经营资质的有关文件。7、各项服务具体方案设计，包括：保安服务、保洁服务、运送服务等。8、管理人员的培训和发展计划，包括：培训计划、方式、目标等。9、医院后勤社会化档案的建立和保存。10、合同期内提供给医院物业管理部门的文件资料清单。11、对医院原岗位工作人员的交接方法。（四）、物业管理安全责任及赔付责任1、中标人在物业管理服务中所发生人身安全事故、交通事故、维修、看护等安全事故责任与采购方无关。2、中标人须妥善安排好工作人员上下班期间的交通安全事项，如若出现因交通事故引起的系列纠纷与赔偿采购人概不负责，由中标人负全部责任。3、采购人不提供中标人的驻点人员的住宿用房，中标人自行解决工作人员的住宿和用餐问题。4、在保洁中损害采购方的财物由中标人按财物入账价或实际价值予以赔偿。四、付款办法1.按每月分期支付：每月的上旬支付上个月完成的工作量所对应的费用。2.中标人凭以下有效文件与采购人结算；2.1中标通知书；2.2合同；2.3中标人开具的正式发票；2.4考核结果（加盖采购人公章）。五、考核：采购人每月对中标人服务质量进行考核，考核细则详见附件。1.医院对物业服务实行月度考核，满分为100分，考核成绩分优秀、良好、合格及不合格四档，当月考核汇总综合总分达到90分（含90分）以上为优秀，85-90分（含85分）为良好，80-85分（含80分）为合格，80分以下为不合格，达到优秀采购人全额支付当月服务费，90分以下，每少一分扣除当月服务费500元，依此类推。2.服务考核分数低于80分的给予警告，一年内有两个月低于60分，采购方有权解除服务合同，中标人不得有异议。3.附《中山市民众医院物业服务考核细则》：中山市民众医院物业服务考核细则 序号考核项目考评标准分值考评扣分实际得分备注1综合服务质量人员数量按合同配备，发现缺岗每人次扣10分，依此类推。40 工作人员不具有相关任职资格证书任职的，每人次扣1分，依此类推。 保持人员稳定性，主管、保安班长等每半年更换1次扣1分。 上班时间无故离岗超30分钟，每人次扣1分。 经理、主管、保安班长需保持通讯工具24小时畅通，并随叫随到，违者每人次扣1分。 统一着装，佩戴胸卡，违者每人次扣1分。 上班时间从事玩手机、聊天、睡觉等与工作无关的事情，每人次扣1分。 遇发生突发事件时，中标人未能在5分钟内到位处理的，每次扣1分。 服务工作不到位，导致采购方或外来人员对服务项目有效投诉。每次扣3分，当月有效投诉累计超过三次的加倍扣分。 服务过程中与第三方发生肢体冲突。每次扣3分，当月有效投诉累计超过三次的加倍扣分。 2保安服务特殊时期管理人员需安排全天候轮值处理突发事件，违者每次扣1分。20 查看培训记录，每月不少于1次，不符合的，扣1分。 值班时姿势端正、精神抖擞，举止文明礼貌，使用服务用语及服务手势。每发现一人次不符合要求扣0.5分。 室内外巡逻打更点准确率98%依上。每发现一次不符合要求扣1分，连续2个月出现同类性质的问题将加倍扣分。 3保洁服务病人满意度调查低于90分，每次扣1分。20 根据《中山市民众医院保洁员医院感染质量控制评价标准（试行）》，每月平均评分低于90分扣1分。 日常检查发现环境卫生差，每次扣0.2分。 4运送服务接送病人（车床或轮椅）运送方法正确，注意安全、舒适、保暖，中途不得离开病人，病情如有变化及时报告医护人员。每发现一次不符合要求扣1分。10 做好医院、病人信息保密工作，不得翻阅病人的病历本、不得提及、谈论病人病情、病种、医院费用等话题。每发现一次不符合要求扣1分。 5洗涤服务织物按要求分类浸泡、清洗，每发现一次不符合要求扣1分。10 洗涤用品三证齐全，每发现一次不符合要求扣1分。 污染衣被物与清洁衣被物不混装，每发现一次不符合要求扣1分。 使用密闭车辆运输或密闭箱运输，每发现一次不符合要求扣1分。 破损织物及时缝补，每发现一次不符合要求扣1分。 6其它项目上述细则中未列出的，但因物业服务方主观原因，对本院工作造成负面后果或影响的项目。由本院会议讨论、决定具体的扣分值并进行扣分。 合计 100 4.附《中山市民众医院保洁员医院感染质量控制评价标准（试行）》日期： 督导人员：总分：项目内容要求评价结果存在问题医院感染管理相关法律法规规章制度及知晓情况（12分）1、感染管理科每年组织1-2次的医院感染知识的培训，应全员参加，并有考核、有记录，保洁公司应定期自行培训与考核。每项不符扣1分，扣完为止2、保洁人员应掌握医院感染基本知识和基本技能，如：消毒隔离，手卫生、职业防护、多重耐药菌等组织管理体系（8分）1、建立完善的环境清洁质量管理体系，强调主管经理是第一责任人。每项不符扣1分，扣完为止2、重点部门保洁人员安置应有知识、责任心强、肯吃苦的员工。3、保洁人员应服从本科室主任、护士长以及医院感染管理科或相关职能科室管理，如需要集中工作时，应听从调遣。环境表面清洁与消毒管理1、使用清洁工具的数量和复用处理设施，应满足本院病房规模的需要。每项不符扣1分，扣完为止2、清洁工具应分区使用，实施颜色标记，清洁工具使用后应及时消毒，干燥保存，其复用处理方式包括手工清洗和机械清洗，使用微细纤维材料的擦拭布巾和地巾。3、清洁病房或诊疗区域时应有序进行，由上到下、由里到外、有轻度污染到中度污染，有多名患者共同居住的病房，应遵循清洁单元化操作。4、病室内应2次/每日通风换气，必要时进行空气消毒；地面应湿式清扫，遇到污染时即刻清洁、消毒。病人衣服、床单、被套、枕套每周更换，枕芯、被褥、床垫做好终末消毒，有记录，被血液、体液污染时，及时更换；禁止在病房走廊清点更换下来的衣物、被服等。病房应湿式清扫，一床一套。5、环境表面应以湿式清洁为主，辅以中低水平消毒剂进行消毒。普通病室浸泡布巾用浓度为250mg/l的含氯消毒剂，浸泡地巾用浓度为500mg/l的含氯消毒剂；多重耐药菌患者增加清洁、消毒频次，消毒剂浓度为500mg/l的含氯消毒剂；使用中的新生儿床日常清洁以清水为主，不应使用任何消毒剂；有记录。环境表面清洁与消毒管理（60分）1、不应将使用后或污染的擦拭布巾或地巾重复浸泡至清洁用水、使用中清洁剂和消毒剂内。每项不符扣1分，扣完为止2、应遵守清洁与消毒原则，被患者体液、血液、排泄物、分泌物等污染的环境表面，应先采用可吸附的材料将其清除，再根据污染病原体特点、污染程度选用适宜的消毒剂和消毒剂的浓度进行消毒。3、在实施清洁与消毒时，应设有醒目的警示标志。4、隔离患者使用的工具物品应专人专用，用后立即清洁与消毒，患者出院或转院、死亡应进行终末消毒，有记录。5、接触隔离患者的保洁人员，应穿戴相应的隔离防护用品，如穿隔离衣、戴医用外科口罩、手套等，并进行手卫生。6、根据病原体类型的不同，强化清洁与消毒时，应落实接触传播、飞沫传播、空气传播的隔离措施，应增加清洁与消毒的频次，如2次/日增加至4次/日，有记录。职业防护4分保洁公司配备足量的防护用品并教会工作人员使用方法及使用场所，放置发生职业暴露。每项不符扣1分，扣完为止手卫生（6分）1、手消剂的配备数量充足，每车1瓶，保证保洁人员清洁完一个床单元执行一次手卫生。2、有明显污染时，使用皂液流动水洗手，严格落实手卫生制度。医疗废物（10）1、医疗废物应做到有效封口，并有临床科室标示，同时称重。2、有效封口后，应在原医疗废物桶内，不应取出放于地上。3、医疗废物运送过程中应密闭，保洁人员做好防护并有记录（暂存点）。上次存在问题本次存在问题 | 民众医院物业管理服务项目用户需求书总则1、项目名称：民众医院物业管理服务项目（保安、保洁、运送、洗涤、绿化）。2、服务期：2021年12月1日-2022年11月30日（1年）。3、中标人领取中标通知书后按招标文件规定与采购人签订合同，签订合同后3天内需将人员配置到位（提供人员花名册）并进入工作区开展工作。4、本项目投标报价应包括：整个物业管理实施所需的工人工资、福利、五险一金、住宿费、工作餐费、办公费用、办公用品、必须的通讯工具、公司利润、应缴税金、垃圾袋（生活垃圾、分类垃圾及医疗垃圾袋）、工人服装、清洁工具（投标人应具体列出进场所用工具名称及数量）、清洁药剂（如洗洁精、洗衣粉、含氯消毒剂、清洁用抹布、洁厕剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂及工人必须用手套、口罩等物品）、除草剂、灭虫剂、锄草机等。5、本项目不统一组织现场踏勘和不组织集中答疑会。6、派驻的保安员需持有公安机关发放的《保安员证》。7、投标人须承诺：中标后自开始保安服务之日起30日内向所在地市级人民政府公安机关备案。8、投标人须承诺：派驻的保安员应符合《保安服务管理条例》的相关要求。9、本项目由中标人承包及负责招标文件对中标人要求的一切事宜及责任。10、中标人未经采购人批准，不得再以任何方式转包或分包。11、本项目不接受联合体投标。一、项目概况1.项目背景概述：中山市民众医院是一级甲等综合公立性医院，医院占地面积约9400平方米，建筑面积约15225平方米。绿化面积为约300平方米，含综合楼、门诊楼、住院楼、洗衣房、发热门诊、车辆停放区2个、宿舍区等。2.项目服务要求简述： 项目服务要求包含保安、保洁、运送、洗涤、绿化。 3.中标后30天内负责办理停车收费相关手续，按医院要求进行停车收费管理。二、服务具体要求（一）物管人员总体配置1、投标人须承诺：中标后所投入本项目人员人数不少于以下数量：保安11人，保洁31人，合计42人。2、根据医院业务发展需要，中标人进场后采购人协商可适当增加各工种人数（增加工种人数的费用由采购人另行支付），费用标准按中标各类人员费用标准套用。发现有不合理缺岗的按对应岗位标准从物业管理费中扣减。3、保安员要求：小学或以上文化，年龄18-55岁，身体健康（每年健康体检1次，并每年提供体检报告），有良好的职业道德。4、保洁员要求：小学或以上文化，年龄18-50岁，身体健康（每年健康体检1次，并每年提供体检报告），有良好的职业道德。（二）保安服务1.保安人员配置表注：投标人拟投入保安人员不低于此表所列的人员数量序号岗位班次上班时间人数1队长 8:00-12:00;14:00-18:001人2保安早班6:30-14:303人3保安中班14:30-22:303人4保安夜班22:30-次日6:302人5机动顶休 工作时间同被顶人员工作时间2人合计 11人2.服务内容：治安管理、消防管理、车场管理、氧气仓管理、突发事件安保工作、日常报障和应急解救、医疗秩序管理、巡逻及其他服务。2.1治安管理：维护招标人院区内正常经营秩序，治安防范；院内人、财、物等安全保卫工作；及时处理吵架、打架、盗窃、破坏、自杀等院内突发治安事件和内部治安管理，协助公安工作。2.2消防管理：日常防火巡查、防火宣传、成立义务消防队等。掌握一般消防设施、设备的正常使用操作；负责日常防盗防破坏巡查。2.3车场管理：负责院内车场管理，包括车辆出入管理、院内交通指挥、车场防盗、车场消防安全等管理。投标人营业执照需有停车场管理经营范围，中标后负责办理停车场收费许可相关手续，并按院方要求进行停车收费管理。中标人不能对停车场上的车辆乱收费，一经发现，招标人按相关制度进行处罚，并保留取消其中标资格的权利。2.4氧气仓管理：负责氧气仓日常管理工作，包括氧气搬运、台账登记、领用计划等。2.5突发事件安保工作：包括突发治安事件、特殊天气做好关窗、协助清理积水及防滑工作和影响院内人、财、物安全的各种故障等安保工作。2.6日常报障和应急解救：巡逻和执勤发现各种故障要记录并及时报障，及时解救被困人员（包括解救厕所困人及协助解救电梯困人），并做好现场警戒保护。2.7医疗秩序管理：清理或驱逐“医托”、外来派发广告传单等；确保医院无“医托”“拉客”、外来派传单、“印章”等，维持医院正常诊疗秩序；协助病区秩序管理和落实探视制度，清理闲杂人员，确保诊疗场所安静，有序。2.8巡逻：每2小时进行全院性的巡逻，及时打卡、登记。2.9其他：采购人的所有搬运工作(包括氧气瓶搬运和更换）采购人有权力要求中标人在不违法的前提下，必须随叫随到；全面协助采购人对太平间的管理，对太平间做好安保守护工作，防止抢尸、偷尸等情况出现；采购人临时交办的其它力所能及的事情。3.管理要求3.1.组建一支专业的应急队伍，负责消防事件、群体性突发事件、自然环境灾害等应急事件做出系统的处理，并制定相应的应急预案及管理制度。3.2派驻相关管理人员熟悉监控系统、消防设备、巡更系统、门禁系统等系统操作，并提供相关上岗证书。3.3所有工作人员都服从招标人相关部门指挥及协调管理，并配合采购人做好需要配合的其他工作（如上级的检查、预留车位及临时增加人员等）。3.4每周安排管理人到楼内进行夜查岗不少于1次，并做好记录，每月把检查记录归档保存。3.5对每名保安员每月进行一次业务培训和素质教育，做好培训记录。3.6全体保安员均为义务消防员和控烟员，负责全院一线消防扑救及控烟工作，上班期间禁止吸烟。3.7对保安员进行岗前培训，特别是消防技能、防暴、安保技能等培训，使保安员具有一定的业务素质（有消防培训证书、部队服役退伍军人优先录用）。保证每年不少于四次的消防演练安排。3.8实行优质服务，优质管理，为业主及客人提供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满足业主及客人服务质量的要求。4.保安服务安全责任及赔付责任4.1中标人在保安服务中所发生的人员安全事故(包括人员滑倒、擦伤等)、交通事故、看护、不按要求防护造成感染疾病等安全事故责任由中标人负责。4.2在保安服务中造成采购人财物被盗，中标人应按采购人财务入账价予以赔偿。本院职工车棚车辆如被盗，摩托车最少赔偿3000元，电动车最少赔偿1000元，单车最少赔偿100元，从当月物业管理费中扣减。（三）保洁服务1.保洁人员配置表注：（1）保洁经理：有一级甲等以上医院（含一级甲等）保洁项目管理经验，能胜任本项目管理；（2）保洁主管：中标后投入的保洁主管需要有医院保洁项目管理经验，能胜任本项目管理。（3）保洁主管需持有人社或人事部门颁发的企业人力资源管理师证书，需对拟投入的所有清洁人员及运送人员进行统一管理，调度，以时刻保证采购人单位环境卫生整洁、达标。（4）、保洁员上岗前需进行保洁服务内容培训及院感知识培训、考核，经考核合格后上岗。（5）、投标人拟投入保洁、运送等人员不低于此表所列的人员数量；序号岗位上班时间人数1经理 随叫随到1人2主管7:30-17:001人3儿科6:30-11:00；13:30-17:001人4手术室6:30-11:00；13:30-17:001人5外科（含门诊四楼）6:30-11:00；13:30-17:002人6产房、新生儿室6:30-11:00；13:30-17:001人7妇产科（含门诊三楼）6:30-11:00；13:30-17:001人8内科（含ICU、检验科）6:30-11:00；13:30-17:003人9住院部一楼所有科室6:30-11:00；13:30-17:001人10急诊、门诊一楼（药房、收费、120）6:30-11:00；13:30-17:001人11综合楼一楼（含口腔科、皮肤科、供应室）6:30-11:00；13:30-17:001人12综合楼二楼6:30-11:00；13:30-17:001人13综合楼三楼（含药库、宿舍楼）6:30-11:00；13:30-17:001人14发热门诊6:30-11:00；13:30-17:001人15外围6:30-11:00；13:30-17:002人16收医疗垃圾6:30-11:00；13:30-17:001人17洗衣房6:30-11:00；13:30-17:003人18运送（内科1人、外科1人、妇产科加儿科1人）6:30-11:00；13:30-17:003人19流动保洁11:00:-14:00；17:00-22:001人20轮休顶班 工作时间同被顶人员工作时间4人合计 31人2.服务内容：负责采购人范围内所有场所及公共设施的清洁工作，包括：2.1负责清洁地面、楼顶天台、门窗、门框、玻璃、窗台、窗帘、床帘、墙壁、走廊、楼梯及扶手、采购人标识牌、开关插座、电梯间、办公室及办公设备、电风扇、病房所有设施及运送垃圾等等；保证地面没有无明显污迹、无杂物、做到窗明洁净、天花无蜘蛛网、无卫生死角，保证所有通道干净、畅通，无积水（注意防滑工作），保证采购人环境清洁、空气清新。2.2每月清理采购人周围排水沟的垃圾，保持排水畅通，减少蚊虫滋生；定期对采购人周围下水道等喷洒消毒水进行消毒。（消毒水由采购人提供）2.3定期（每周一次）对天花板进行清洁，清理蜘蛛网等。2.4停车场地面每月进行两次大清洗，减少灰尘污染。2.5负责保洁范围内所有洗手间设施的清洁和疏通厕所等工作。厕所每天至少清洗三次以上，保证无臭味；洗手盆及坐厕每天至少清洁两次以上。保持洗手盆及坐厕清洁明亮。保持厕所地面干净无积水并做好防滑工作，及时疏通堵塞的厕所及下水道。2.6遵守招标人各项规章制度，对重点科室如手术室、ICU、产房、检验科、放射科、胃镜室、发热门诊等按照医院规定进行清洁，特别对各科室医疗设备等的清洁要在医务人员指导下进行专人清洁。2.7保洁过程中发现水、电、消防设施损坏应及时报告采购人。2.8每逢春节、元旦、国庆以及上级重要部门来检查必须进行大清洁，并协助采购人进行外围地方进行大清洁。2.9除四害根据医院需求，不定期进行全面灭四害（药品由采购人提供）。3.管理要求3.1每天按采购人的要求工作，科学合理分配各项工作，及时完成各科室开诊前及日常卫生工作。3.2严格执行医院消毒隔离制度，垃圾分类及处理，岗前培训专业实用，必须掌握院感知识，个人防护等知识，考核合格后方可上岗。3.3工作要保质保量，保证随叫随到，采购人所有科室有权监督保洁工作，对不达标的保洁人员有权提出调换。3.4物品摆放整齐，工作车保持整洁，不得随意放置，不影响科室整体美观。3.5拖把、毛巾、扫帚、垃圾铲，严格按颜色分区使用，不得混用。3.6有重要会议或检查，必须全力以赴，按要求做好工作。3.7保洁员不得在科室住宿、洗衣物、堆放私人物品。3.8节约用水、用电。3.9保洁员必须认真工作，不得在工作时间从事闲谈、用餐、睡觉、玩手机等与工作无关的事情。4.保洁服务频率及质量要求：4.1病区序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2 地面保持干净、清洁、无垃圾2地面湿拖2 地面保持干净、清洁、干爽、无污渍3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴等污迹4墙壁（1.8米以上） ≥2无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃 ≥1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6栏杆、扶手1 保持干净、光亮、无水迹、无积尘7门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘8宣传栏、标识牌、白板1 保持干净、无张贴、无污迹9天花、风口、灯具 ≥2无蛛网、无污迹、无尘埃10空调过虑网 1无蛛网、无污迹、无尘埃11椅、凳、台、柜、平台1 滤网无积尘12空调机 1 无尘、保持干净13风扇、吊扇 2表面目视无灰尘14不锈钢钢油保养 1 表面目视无明显灰尘15绿化物1 盆栽内无垃圾、无多余积水、定时淋水16病床1 清洁无尘、手摸无灰尘、无污渍17床头柜1 清洁无尘、手摸无灰尘、无污渍18阳台2 清洁无尘、无污渍19晒衣架1 清洁无尘20出院病床单 及时进行全面清洁和消毒4.2临床科室办公区域序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2 地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2 地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上） 1无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃 1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6垃圾箱≥2 垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按规划消毒7门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘8宣传栏、标识牌、白板1 保持干净、无张贴、无明显污迹9天花、风口、灯具 1无蛛网、无污迹10空调过虑网 1-2滤网无积尘11椅、凳、台、柜、平台2 无尘、保持干净12空调机 1 表面目视无明显灰尘13风扇、吊扇 2表面目视无明显灰尘14不锈钢钢油保养 1 光亮15绿化物1 院内所有的绿化维护、适时剪草和除草、除虫、施肥盆栽内无垃圾、无多余积水、定时淋水、16阳台1 无尘清洁、无污渍17不锈钢医疗用柜2 无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒18各类治疗车、病历车、器械、机械、消毒灯具、医疗设备及工具2 无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒19临床使用的医疗毛巾、拖鞋、便盆 按医务人员的要求及时进行清洗和按规范消毒20洗手盆、清洗治疗盆2 干净、清洁、无污迹，并按规范消毒4.2科室污染区域序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖4 地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖4 地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上） 1无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃、窗帘 1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6垃圾箱≥2 垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按感控要求消毒7门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘8宣传栏、标识牌、白板1 保持干净、无张贴、无明显污迹9天花、风口、灯具 1-2无蛛网、无污迹10空调过虑网 1-2滤网无积尘11椅、凳、台、柜、平台2 无尘、保持干净12空调机 1 表面目视无明显灰尘13风扇、吊扇 1表面目视无明显灰尘14不锈钢钢油保养 1 光亮15不锈钢医疗用柜2 无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒16各类治疗车、病历车、器械、机械、消毒灯具、医疗设备及工具2 无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒17临床使用的医疗毛巾、拖鞋、便盆 按医务人员的要求及时进行清洗和按规范消毒18洗手盆、清洗治疗盆2 干净、清洁、无污迹，并按规范消毒4.3病房厕所、淋浴间、污物间、处置间序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2 地面保持干净、清洁、干爽、无臭2地面湿拖2 地面保持干净、清洁、无臭3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上） 1无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃、镜面 1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6栏杆、扶手1 保持干净、光亮、手摸无明显尘迹7垃圾箱≥2 垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按规划消毒8门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘9天花、风口、灯具 1无蛛网、无污迹10不锈钢钢油保养 1 光亮11大便器2 无明显污迹、并按规范消毒12淋浴盆2 无明显污迹、并按规范消毒13洗手盆2 无明显污迹、并按规范消毒14手巾架、皂合架2 无尘清洁、无污迹15浸泡池2 清洁、无污迹、并按相关规范进行消毒16垃圾筒2 垃圾筒内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按感控要求消毒4.4非临床科室用房序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2 地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2 地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上） 1-2无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃 1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6垃圾箱≥2 垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按要求消毒7门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘8宣传栏、标识牌、白板1 保持干净、无张贴、无明显污迹9天花、风口、灯具 1无蛛网、无污迹10空调过滤网 1-2滤网无积尘11椅、凳、台、柜、平台2 无尘、保持干净12空调机 1 表面目视无明显灰尘13风扇、吊扇 2表面目视无明显灰尘14硬地面清洗 光亮15厕所根据使用量或人流量定每日洗消次数，但每天不少于3次保持清洁、无臭、通畅4.5建筑物内部公共场所序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2 地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2 地面保持干净、清洁3墙壁（1.8米以下）1 手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹4墙壁（1.8米以上） ≥1无蛛网、尘网、污迹5门、窗、玻璃 1 干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘6楼梯2 地面、墙壁、门窗的要求同上7栏杆、扶手1 保持干净、光亮、无水迹、无积尘8垃圾箱≥2 垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无明显污垢、无异味、按规划消毒9门窗1 保持干净、光亮、手摸无明显灰尘10宣传栏、标识牌、白板1 保持干净、无张贴、无明显污迹11天花、风口、灯具 ≥2无蛛网、无污迹12空调过滤网 ≥2滤网无积尘13椅、凳、台、柜、平台2 无尘、保持干净14空调机 1 表面目视无明显灰尘15风扇、吊扇 ≥2表面目视无明显灰尘16露台、天面 ≥1 保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢，青苔、杂物及时清理17电梯2 明亮、无手印、无污迹18不锈钢钢油保养 1 光亮19停车场2无垃圾、无积水20机房 1 无尘、清洁21绿化物1 盆栽内无垃圾、无多余积水、定时淋水22医院所有仓库 ≥2 清洁、无垃圾、无灰尘和污渍23厕所根据使用量或人流量定每日洗消次数保持清洁、无臭、通畅4.6公共区域序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1清掏沙井 1沙井水流通畅，无垃圾、每月清挖一次，必要时两次，并做好记录5. 特殊保洁要求：5.1 ICU、手术室、供应室、口腔科、发热门诊、新生儿、产房等按科内要求做好清洁及其它工作。5.2电房、氧气站、污水处理站、太平间（专人负责每周定期清洁一次）、机房区域和范围与住院楼相对应的部位一样，包括室内室外一切要求保洁和消毒的部位和物品。5.3各部门的窗帘每年清洗两次。病区、诊室、检查室等布帘每季度清洗一次，污染随时拆洗更换。5.4中标人必须对环境保洁进行有根据的、合理的、科学的划分且具计划性；中午，夜间值班人员要合理安排，确保中、夜班时间临时应急保洁随叫随到，服务到位。6.医疗运送服务6.1服务范围包括但不限于下列内容：6.2协助病人办理出入院，接送病人作各种检查、会诊、治疗、手术等。6.3标本的收取、分类、送达，特殊标本等。6.4医院轮椅、平车归位管理工作。6.5服务质量要求6.5.1运送服务质量要求白天上班，随叫随到。及时、规范、安全、服务态度好，落实签收制度，无差错。6.5.2接送病人（车床或轮椅）运送方法正确，注意安全、舒适、保暖，中途不得离开病人，病情如有变化及时报告医护人员。6.5.3危重病人运送必须经得医护人员的许可才能运送检查，必要请医护人员陪同。6.5.4特殊标本、病理标本等必须做好交接签收记录。6.5.5做好医院、病人信息保密工作，不得翻阅病人的病历本，不得提及、谈论病人病情、病种、医院费用等话题。6.6人员素质和资格要求6.6.1初中或以上文化程度，年龄18-45岁，身体健康（上岗前要进行体检，每年体检不少于1次，并向采购人提供体检报告备查），有良好的职业道德。6.6.2上岗前须经医疗运送技能、消毒隔离技术、文明礼貌、有关工作职责和制度等基本知识培训和考核合格才能上岗，要求中标人提供用于本项目的所有员工上岗证照资料。6.6.3员工须严格执行所在部门各项规章制度和操作规程，运送员不得兼任其他项目工作。7.医疗垃圾运转7.1执行医院医疗垃圾管理规定及防护要求。7.2专人每天至少2次按规定到各科室收集医疗垃圾到医院医疗垃圾暂存点存放。7.3负责按规定进行医疗垃圾对外转运交接手续。8.绿化服务8.1保洁人员兼顾院内所有的绿化维护、维修保养设备、器具工具、肥料等由中标人出具。 8.2各种花草树木成活率达100%。8.3适时剪草和除草、除虫、施肥。8.4定期剪枝、整形、除虫、施肥，保持花木生长量适当，满足园林功能要求及其生长特性，造型优美、景观丰富多彩。8.5适时对花木进行培土，树木涂白、防风害、防日照、防虫蚁等工作，对受损或倾到花木及时修补，扶持和局部补苗。8.6根据相关病虫害发生的环境条件及其规律，坚持以“预防为主”的原则进行防治，保持花木生长健壮，枝叶茂盛。8.7为办公室场所、会议场所等免费提供多种室内绿化盆栽植物。9.洗涤服务9.1执行医院洗衣房管理制度。9.2按要求负责院内所有工作服、床单、被套等的收发清洗工作。9.3按操作规程折叠、熨烫衣物，对存在破损、掉扣、掉带的必须及时缝补，保证被服衣物平整、无皱、清洁、无污迹，按时下发至科室。9.4洗涤用品实行索证管理，不得使用三无产品。10. 保洁安全责任及赔付责任10.1 在保洁服务中损坏采购人的财物由中标人按采购人财务入账价予以赔偿。10.2 中标人未达到采购人每月进行全院卫生质控检查标准的，按单位质控检查有关规定处罚。三、其他要求（一）对中标人要求1、中标人有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗，所有员工入院服务时都必须体检合格才能上岗。2、中标人所招聘的人员不得有犯罪前科和不良行为记录，否则所招的人员按缺员处理。3、中标人须提供足够的作业机器，自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品、办公用品，并能根据医院的行业形象要求及规范，保证文明工作。4、中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证服务质量。5、中标人有责任配合采购人接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。6、中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准规范管理项目服务，严格按照国家规定给所有员工缴纳各种社会保险。7、中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利。如员工发生工伤、打架斗殴、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人要处理好内部员工纠纷问题，不得将矛盾激化或将矛盾推向采购人而影响医院的正常工作。如发生中标人不及时或无能力处理内部矛盾等管理问题而影响采购人正常工作秩序的，每次扣罚当月服务费5000-50000元，问题严重的，采购人有权终止合同，另行选择其他服务公司，由此所导致的一切后果和损失由中标人负责。8、为保持人员队伍的稳定性，中标人的服务人员工资不得低于中山市企业职工最低工资标准。9、中标人要根据医院工作特点和各科室工作量做好人力调配。10、若发生劳动争议均由中标人自行解决，医院无任何连带关系和责任。12、中标人签约后正式进场前必须做好员工上岗前培训工作，并跟原服务公司做好交接工作，确保医院正常工作。13、遵守采购人的管理制度，服从采购人管理。（二）、人员配置要求1、中标人派驻的物业管理人员必须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向。2、各类人员服务统一、整齐、注意个人卫生、形象佳。3、所有管理和工作人员语言文明、服务态度好，积极配合临床的管理及安排。4、保持员工队伍相对稳定，员工工作熟练，公司内务有岗前培训机构，从业人员100%经过岗前培训，合格才上岗，经过基本消防知识和急救技术培训。5、物业管理工作人员按各不同工种和专业要求持证上岗。如果因物业管理工作人员没有持有相应的工作上岗证导致事故发生，责任由中标人承担。（三）组织管理要求：1、负责保洁管理的所有工种。2、投标人必须有健全的组织机构和人员分工，职责明确。3、有健全和具体的管理制度，有明细的完成工作程序和措施，有可行的检查监督制度，有奖励惩罚制度，有良好的员工文化制度，有固定的办公地点。4、做好与医院人员的协调沟通工作，服务医院管理人员的管理和要求，接受医院组织的对该项目的承包内容、质量、管理等检查，及时做好总结和改进工作。5、有应对突发事件的预案，确保各类突发事件的相关保障措施得到有效落实。6、提供能说明具有本项目的经营资质的有关文件。7、各项服务具体方案设计，包括：保安服务、保洁服务、运送服务等。8、管理人员的培训和发展计划，包括：培训计划、方式、目标等。9、医院后勤社会化档案的建立和保存。10、合同期内提供给医院物业管理部门的文件资料清单。11、对医院原岗位工作人员的交接方法。（四）、物业管理安全责任及赔付责任1、中标人在物业管理服务中所发生人身安全事故、交通事故、维修、看护等安全事故责任与采购方无关。2、中标人须妥善安排好工作人员上下班期间的交通安全事项，如若出现因交通事故引起的系列纠纷与赔偿采购人概不负责，由中标人负全部责任。3、采购人不提供中标人的驻点人员的住宿用房，中标人自行解决工作人员的住宿和用餐问题。4、在保洁中损害采购方的财物由中标人按财物入账价或实际价值予以赔偿。四、付款办法1.按每月分期支付：每月的上旬支付上个月完成的工作量所对应的费用。2.中标人凭以下有效文件与采购人结算；2.1中标通知书；2.2合同；2.3中标人开具的正式发票；2.4考核结果（加盖采购人公章）。五、考核：采购人每月对中标人服务质量进行考核，考核细则详见附件。1.医院对物业服务实行月度考核，满分为100分，考核成绩分优秀、良好、合格及不合格四档，当月考核汇总综合总分达到90分（含90分）以上为优秀，85-90分（含85分）为良好，80-85分（含80分）为合格，80分以下为不合格，达到优秀采购人全额支付当月服务费，90分以下，每少一分扣除当月服务费500元，依此类推。2.服务考核分数低于80分的给予警告，一年内有两个月低于60分，采购方有权解除服务合同，中标人不得有异议。3.附《中山市民众医院物业服务考核细则》：中山市民众医院物业服务考核细则 序号考核项目考评标准分值考评扣分实际得分备注1综合服务质量人员数量按合同配备，发现缺岗每人次扣10分，依此类推。40 工作人员不具有相关任职资格证书任职的，每人次扣1分，依此类推。 保持人员稳定性，主管、保安班长等每半年更换1次扣1分。 上班时间无故离岗超30分钟，每人次扣1分。 经理、主管、保安班长需保持通讯工具24小时畅通，并随叫随到，违者每人次扣1分。 统一着装，佩戴胸卡，违者每人次扣1分。 上班时间从事玩手机、聊天、睡觉等与工作无关的事情，每人次扣1分。 遇发生突发事件时，中标人未能在5分钟内到位处理的，每次扣1分。 服务工作不到位，导致采购方或外来人员对服务项目有效投诉。每次扣3分，当月有效投诉累计超过三次的加倍扣分。 服务过程中与第三方发生肢体冲突。每次扣3分，当月有效投诉累计超过三次的加倍扣分。 2保安服务特殊时期管理人员需安排全天候轮值处理突发事件，违者每次扣1分。20 查看培训记录，每月不少于1次，不符合的，扣1分。 值班时姿势端正、精神抖擞，举止文明礼貌，使用服务用语及服务手势。每发现一人次不符合要求扣0.5分。 室内外巡逻打更点准确率98%依上。每发现一次不符合要求扣1分，连续2个月出现同类性质的问题将加倍扣分。 3保洁服务病人满意度调查低于90分，每次扣1分。20 根据《中山市民众医院保洁员医院感染质量控制评价标准（试行）》，每月平均评分低于90分扣1分。 日常检查发现环境卫生差，每次扣0.2分。 4运送服务接送病人（车床或轮椅）运送方法正确，注意安全、舒适、保暖，中途不得离开病人，病情如有变化及时报告医护人员。每发现一次不符合要求扣1分。10 做好医院、病人信息保密工作，不得翻阅病人的病历本、不得提及、谈论病人病情、病种、医院费用等话题。每发现一次不符合要求扣1分。 5洗涤服务织物按要求分类浸泡、清洗，每发现一次不符合要求扣1分。10 洗涤用品三证齐全，每发现一次不符合要求扣1分。 污染衣被物与清洁衣被物不混装，每发现一次不符合要求扣1分。 使用密闭车辆运输或密闭箱运输，每发现一次不符合要求扣1分。 破损织物及时缝补，每发现一次不符合要求扣1分。 6其它项目上述细则中未列出的，但因物业服务方主观原因，对本院工作造成负面后果或影响的项目。由本院会议讨论、决定具体的扣分值并进行扣分。 合计 100 4.附《中山市民众医院保洁员医院感染质量控制评价标准（试行）》日期： 督导人员：总分：项目内容要求评价结果存在问题医院感染管理相关法律法规规章制度及知晓情况（12分）1、感染管理科每年组织1-2次的医院感染知识的培训，应全员参加，并有考核、有记录，保洁公司应定期自行培训与考核。每项不符扣1分，扣完为止2、保洁人员应掌握医院感染基本知识和基本技能，如：消毒隔离，手卫生、职业防护、多重耐药菌等组织管理体系（8分）1、建立完善的环境清洁质量管理体系，强调主管经理是第一责任人。每项不符扣1分，扣完为止2、重点部门保洁人员安置应有知识、责任心强、肯吃苦的员工。3、保洁人员应服从本科室主任、护士长以及医院感染管理科或相关职能科室管理，如需要集中工作时，应听从调遣。环境表面清洁与消毒管理1、使用清洁工具的数量和复用处理设施，应满足本院病房规模的需要。每项不符扣1分，扣完为止2、清洁工具应分区使用，实施颜色标记，清洁工具使用后应及时消毒，干燥保存，其复用处理方式包括手工清洗和机械清洗，使用微细纤维材料的擦拭布巾和地巾。3、清洁病房或诊疗区域时应有序进行，由上到下、由里到外、有轻度污染到中度污染，有多名患者共同居住的病房，应遵循清洁单元化操作。4、病室内应2次/每日通风换气，必要时进行空气消毒；地面应湿式清扫，遇到污染时即刻清洁、消毒。病人衣服、床单、被套、枕套每周更换，枕芯、被褥、床垫做好终末消毒，有记录，被血液、体液污染时，及时更换；禁止在病房走廊清点更换下来的衣物、被服等。病房应湿式清扫，一床一套。5、环境表面应以湿式清洁为主，辅以中低水平消毒剂进行消毒。普通病室浸泡布巾用浓度为250mg/l的含氯消毒剂，浸泡地巾用浓度为500mg/l的含氯消毒剂；多重耐药菌患者增加清洁、消毒频次，消毒剂浓度为500mg/l的含氯消毒剂；使用中的新生儿床日常清洁以清水为主，不应使用任何消毒剂；有记录。环境表面清洁与消毒管理（60分）1、不应将使用后或污染的擦拭布巾或地巾重复浸泡至清洁用水、使用中清洁剂和消毒剂内。每项不符扣1分，扣完为止2、应遵守清洁与消毒原则，被患者体液、血液、排泄物、分泌物等污染的环境表面，应先采用可吸附的材料将其清除，再根据污染病原体特点、污染程度选用适宜的消毒剂和消毒剂的浓度进行消毒。3、在实施清洁与消毒时，应设有醒目的警示标志。4、隔离患者使用的工具物品应专人专用，用后立即清洁与消毒，患者出院或转院、死亡应进行终末消毒，有记录。5、接触隔离患者的保洁人员，应穿戴相应的隔离防护用品，如穿隔离衣、戴医用外科口罩、手套等，并进行手卫生。6、根据病原体类型的不同，强化清洁与消毒时，应落实接触传播、飞沫传播、空气传播的隔离措施，应增加清洁与消毒的频次，如2次/日增加至4次/日，有记录。职业防护4分保洁公司配备足量的防护用品并教会工作人员使用方法及使用场所，放置发生职业暴露。每项不符扣1分，扣完为止手卫生（6分）1、手消剂的配备数量充足，每车1瓶，保证保洁人员清洁完一个床单元执行一次手卫生。2、有明显污染时，使用皂液流动水洗手，严格落实手卫生制度。医疗废物（10）1、医疗废物应做到有效封口，并有临床科室标示，同时称重。2、有效封口后，应在原医疗废物桶内，不应取出放于地上。3、医疗废物运送过程中应密闭，保洁人员做好防护并有记录（暂存点）。上次存在问题本次存在问题 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（五）竞价公告时间：2021-11-16 14:46:09 ~ 2021-11-20 00:00:00
（六）供应商报价时间：2021-11-22 09:00～16:00
二、供应商报价须知（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有3家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点竞价规则（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
四、项目联系方式联系方式：梁悦葵 137*****357
采购单位：中山市民众医院
2021年11月16日
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