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项目名称：中国移动贵州公司信息技术部2022年客户经理助手app优化技术服务项目

项目编号：GZYD********114

2.1项目背景：

2021年，对订单管理、拜访管理、商机管理、业务展示等模块进行了优化。同时，接入云装维系统，有效的支撑政企的服务与营销管理工作，以下为功能优化前后的成效对比情况： 1、拜访管理：新增拜访数据展示及数据预警功能，提升拜 访完成率，减少长期未拜访集团，客户经理的上门拜访率由之前的57.80%提升到97.3%，长期未拜访率由之前的2.53%下 降到0.34% 2、满意度提升：新增满意度短信预警，缩短满意度修复周期，集团客户满意度评分从以前的94.5分提升到现 在97.9分 3、订单管理：新增专线等长流程业务受理，提升业务效率，办理时长由原先的30天降级到10天；月均订单量 由2020年的210条增加到2021年的300条，工单量增长42.86% 4、接入云装维系统：优化装维工单派发、审核、跟踪流 程，提升客响中心对客户经理的支撑效率。客响的支撑响应时间由原来的3天提高到30分钟。

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2.2采购内容与规模：

本次采购2022年客户经理助手app优化技术服务，主要内容为：

1)原有功能优化及界面重塑：原有功能优化包括优化拜访管理模块，配合日常服务管理要求及2022年政企双节走访要求、优化资料库、考试培训系统、通过助手系统承载网格人员的日常管理、新增活体检测，提升系统安全性。界面重塑包括主界面增加政企重点产品广告宣传位、统一现有的中台商机、中台协议下单入口、主界面统一为销售支撑、日常管理及现场服务三大功能模块入口。

2)数据赋能：包括指标展示、指标预警、任务派发等。

3)流程引擎：包括可视化表单设计、图形化流程建模、报表自定义工具。

4)多系统融合：包括与客服系统、智慧中台、慧格、云装维系统等多个外围系统对接。

5）系统常态化运营服务：包括服务器日常巡检、功能测试、使用问题管理、用户需求管理、系统功能支撑运营、外部接口沟通和数据维护、系统安全巡检、日常数据监控及分析通报、操作手册更新以及配合政企部门的其他支撑工作。

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2.3服务期：框架采购（下单）截止日：

2.3.1.框架签订生效之日起至2022年12月31日止；

2.3.2.标包执行金额达到框架上限金额（上限金额为含税预算金额）。

达到以上条件之一者框架采购（下单）立即停止。

在本框架（下单）截止日期内，如果甲方公布有关本项目的最新集中采购结果，则本合同至该最新集中采购结果公布之日终止。在本框架（下单）截止日期内，如果甲方没有公布有关本项目的最新集中采购结果，则本框架（下单）截止日期到期后自动延续一年。在本框架（下单）截止日期自动延续期内，如果发生以下情形之一，本框架（下单）截止日期终止：
（1）甲方公布有关本项目最新集中采购结果的，则本框架（下单）截止日期至该最新集中采购结果公布之日终止；
（2）甲方提前15日通知乙方终止本合同的，则本框架（下单）截止日期至该通知载明的日期当日终止。甲方公布有关本项目最新集中采购结果的，则本框架（下单）截止日期至该最新集中采购结果公布之日终止；

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2.4标包的划分：本项目不划分标包：

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