2021年上海公司ITSM域相关系统迭代开发项目

单一来源采购公示

2021年上海公司ITSM域相关系统迭代开发项目采购人为中国电信上海公司云网运，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

项目内容为：优化易问工单监控、知识管理、连续提醒功能，对问题单重开及转派规则、一线触点报表进行优化，满足业务对一线问题工单的管控支撑需求：

1.优化工单监控功能，支持对现有提问工单的自监控，实现不同管控人在权限范围内对提问工单进行搜索查看、提醒及调度。

2.优化知识社区，支持PC客户端首页知识展示及搜索、后台知识发布功能。

3.优化客户端消息通知，支持PC客户端语音连续提示，提供用户自设置提醒规则功能。

4.优化问题单重开功能，提供不同支撑场景自动重开至对应支撑角色，实现支撑流程优化。

5.优化转派规则，对转派维度进行重构，支持转派服务台前缀展示，满足业务实际支撑流程需要。

6.优化一线触点报表，支持不同业务角色对应不同工作时间统计功能，支持对统计数据的详单清单展示，对一线触点报表统计规则进行调整优化，满足业务管控的需要。

二、单一来源采购原因

据2018年中国电信上海公司IT软件开发-ITM域ITSM管理支撑项目公开招标结果，中标人为北京思特奇信息技术股份有限公司。符合《中国电信上海公司采购管理办法》，“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求”的要求，建议向北京思特奇信息技术股份有限公司单一来源方式采购。

三、单一来源采购供应商

北京思特奇信息技术股份有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2021年11月19日至2021年11月22日，共4天。

五、 联系方式

单位名称：中国电信上海公司云网运

电话：189*****559

邮箱：zhangchengli.sh@chinatelecom.cn

地址： 上海市北京西路819号13楼

邮编： 200041

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信上海公司云网运

日期：2021年11月18日