防城港引航站智慧引航一体化云平台维护服务合同将到期，为保障该平台能够正常运行，现对该平台运营维护服务进行采购，具体情况如下：

一、采购概况

（一）系统概况

1、系统名称：智慧引航一体化云服务平台

云平台运营第三方运维服务清单

（二）服务内容

1.系统日常运维服务，包括不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。

2.系统突发事件的诊断、排除。

3.因业务发展导致需求变动，需要对平台系统新增、完善软件功能，开发工作在合同约定范围内。

4.运营商须指定专人对本单位提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。

5.运营商应定期指派专人按本单位要求清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，提高系统运行速度。

6.《防城港智慧引航一体化云服务平台》项目由系统升级或维护而导致的问题，其后果一律由运营商负责，并及时处理由于升级而导致出现的运行异常问题，保证维护升级迭代，保证系统运行顺畅。

7.运营商按照计划定期与用户沟通，持续完善和改进用户应用体验、业务流程优化与功能完善，持续升级迭代，保持软件的使用周期。

8.运营商须指定客服人员一直保持在线状态，通过网络或电话方式随时解答本单位提出的问题或本单位培训操作。

9.运营商须协助本单位并负责该平台正常运营及平台运营支撑涉及到的服务事项。

（三）运维服务形式

1.现场技术服务，即系统软件出现重大故障导致本单位业务中止时，运营商收到本单位通知后应立即指派技术人员到达现场，与本单位技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，对故障进行处理和排除。

2.远程维护，即本单位出现系统故障时，运营商通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

3.按月巡检，即本合同期限内，运营商每月指定专人远程对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。根据本单位业务需要，运营商每年不少于三次在现场对本单位的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。

（四）运维服务要求

1.对于本单位提出的任何运维服务，运营商工作人员需严格填写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。

2.运营商应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服务人员应保证相对固定，若有变动，运营商须提前通知本单位。

3.运营商为本单位提供电话技术支持服务要求为365天×24小时。

4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在半小时以内，非工作日运维响应时间应在 3 小时以内；若需运营商指派专人现场进行运维服务的，运营商应在接到本单位运维服务通知后 48 小时内赶到本单位现场。

6、服务时限：一年。

7、运维服务上限控制价：16.6万元/年。

二、对供应商的相关要求

1、按国家有关规定要求注册的，具备法人资格的供应商。

2、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

3、本项目不接受联合体投标。

三、报价文件组成

1、企业资质证书。

2、报价文件（含报价、服务方案或内容、投入人员等）。

四、中选标准

我单位对所有报名的单位进行评选，最终确定中标候选人。

五、报价文件递交地址及时间

报价文件必须于2021年11月26日18：00递交材料至广西防城港市港口区中华路5号3号楼防城港引航站安全技术科6楼，逾期不予接收。报价人可将密封好的报价文件直接送至本单位，或以邮寄方式送达。密封报价文件须在密封处加盖公章，邮寄的报价文件须在信封处注明“密封报价”字样。邮寄方式的报价文件送达时间晚于报价截止时间，或以传真、电子邮件、电报、电话等方式递交的投标文件恕不接受。

地址：广西防城港引航站安全技术科6楼

联系人：吴桐；联系电话139*****989

2021年11月18日

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