项目概况

鲜花布置灵堂服务 采购项目的潜在供应商应在资阳市雁江区大千路大千药业南侧恒大名都1幢1（F）2-1号获取采购文件，并于2021年12月06日 14点00分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：SCND-ZF-*******

项目名称：鲜花布置灵堂服务

采购方式：竞争性磋商

预算金额：90.******* 万元（人民币）

最高限价（如有）：90.******* 万元（人民币）

采购需求：

采购项目技术、服务、政府采购合同内容条款及其他商务要求

一、项目基本情况

1.项目名称：鲜花布置灵堂服务。

2.分包信息：本项目共1个包。

3.标的名称及所属行业：

二、服务要求

（一）人员要求

1、每天至少有 3名服务人员在岗，分别为 1 名现场管理人员（负责现场管理及业务介绍）、2名鲜花布置服务人员（负责现场布置及服务过程中鲜花和盆栽植物的维护）。

2、现场管理员和鲜花布置服务人员身体健康，形象良好，年龄需满足国家规定的工作年龄要求。

（二）服务要求

1、加强学习，丰富殡葬文化知识，以增强职业道德意识，提高殡葬服务水平，遵守法律、法规及雁江区殡仪馆规章制度。并以实际行动满足丧家需求，做到“丧家至上、服务第一”，树立殡仪服务新风尚，促进殡葬事业发展。

2、制定“鲜花布置灵堂服务”内部管理制度和业务培训制度。

3、服务时间：按照采购人的服务时间进行服务。全年无休，24小时提供服务，保障随时满足丧属需求。

4、严格按标准服务，除家属特殊要求以外。

5、严格按殡仪馆安全管理制度进行服务。

（三）工作行为标准及设备要求

1.行为标准

1.1 服务人员仪表端庄、举止文明、态度严肃而不失热情。站、立、行要合乎礼仪标准。服务人员在服务过程中表情须保持庄重和肃穆。

1.2 在接待丧家时要积极宣传殡葬法规和新的丧葬习俗观念；必须站立面对家属，不可双手插兜或抱胸，要注视家属以示尊敬；将电话调至无声状态，不可随意接听电话。

1.3 服务人员必须熟悉殡仪馆服务项目及服务程序及收费标准，当丧属询问时，能及时准确报出。介绍服务项目要针对家属心理需求，当好家属参谋，解决家属疑难，为家属排忧解难，得到家属认可。遇有疑难或不清楚的问题，请家属稍候，然后请示或其他同事，再予以答复（请示时需回避家属）。

1.4 认真填写服务台帐，并及时与业务部衔接，签字确认。字迹清楚、杜绝 差错。

1.5 服务出现问题及时上报，并积极采取有效措施加以弥补，并承担全部责任。

1.6 自愿接受殡仪馆的业务协调和监督检查，与殡仪馆各部门、各环节要衔 接有序、默契配合，为丧属提供热情满意的相关服务。

2.设施设备要求

2.1 鲜花布置灵堂所需花架（水晶棺四周）、遗像鲜花架、鲜花花圈架。

2.2 布置灵堂所需布帘、LED显示牌。

2.3 布置灵堂所需罗马柱、花盆等用品。

2.4 所有相关设施设备颜色应符合殡葬场合氛围，保持干净、整洁、无损状态并定期消毒。

（四）服务内容及对应的收费（实质性要求）

2.报价要求（实质性要求）

（1）上述收费是采购人向选择服务项目的对象标准，包含了采购人的管理运行成本，供应商的报价汇总不得低于按照上表的服务单价小计的40%。

（2）供应商的分项报价不得低于上表各服务项目单价的40%,同时各单项报价同单次服务价格上限的比例与服务单价小计同限价的比例一致（即：不允许出现不平衡报价的情况），数据采用保留两位小数四舍五入的计算方法。

3.服务对象有个性化定制需求的，由供应商提供设计方案，供应商的收益按照磋商报价比例计算。

三、商务要求

（一）服务期限及采购合同签订

1.服务期限 ：三年

2.合同签订：服务合同每年签订一次。

3.采购人可以解除合同的情形：

殡仪馆是特殊服务单位，供应商如有下列情形之一的，采购人有权按相关程序和约定解除合同。

（1）成交并签订合同后，供应商不能按需即刻上岗正常提供服务的；

（2）合同履行期间服务人员有违法或出现失误造成事故行为，严重影响殡仪馆形象与名誉的；

（3）服务态度差、刁难家属甚至与家属吵架、打架造成极坏影响的，合同期间家属投诉累计三次殡仪馆可直接解除合同；

（4）供应商在服务期间弄虚作假、不正当竞争，不遵守相关法律法规，不按规定缴纳税费的。

（二）服务款支付说明：

1、此次采购项目的服务款结算采用“先服务后付款”方式（由成交供应商支付给采购人）。 2、资阳市雁江区殡仪馆成立考核小组，结算时依据考核小组考核测评结果、实际服务数量、成交单价进行结算。

3、以“月”为支付周期，供应商提供正式发票，转帐支付。

（三）其它相关情况要求

1.所报的价格为服务包干价，已包含提供本项目服务过程中产生的器材物料采购和维护成本费用、人力资源成本、税金、不可预见的费用支出、违约金（若有）和合理利润等相关费用。

2.服务协议期间殡仪馆提供工作用房、冷冻库房，水电费自行承担，供应商须做好工作用房的清洁卫生和管理工作。

3.按殡仪馆服务要求，供应商自制该服务项目宣传册或展板等，放置在殡仪馆指定位置。

4.此次采购的服务项目，其服务次数存在不可估计性，服务资格的取得并不意味着最终的服务数量，此次招标文件中所涉及的预算数量或预算金额，是雁江区殡仪馆根据既往鲜花服务情况而编制，是为了让供应商更好的了解年度销售情况，结合实际情况予以真实合理的报价，最终以供应商投标时的单场报价进行结算。

5.在项目服务期间，若供应商服务人员原因不能胜任工作岗位或供应商服务人员离职，需要更换或补充服务人员的，供应商应提前 5 日向采购人提出更换或补充人员申请。供应商须保证所更换或补充人员满足本招标文件及投标文件要求，并且所更换或补充人员需经采购人考核后方可长期任用，考核期为一个月。

合同履行期限：服务期限 ：三年

本项目(不接受)联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

无

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：2021年11月23日至2021年11月29日，每天上午9:00至12:00，下午14:30至17:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：资阳市雁江区大千路大千药业南侧恒大名都1幢1（F）2-1号

方式：现场获取

售价：￥500.0元（人民币）

四、响应文件提交

截止时间：2021年12月06日 14点00分（北京时间）

地点：资阳市雁江区大千路大千药业南侧恒大名都1幢1（F）2-1号

五、开启

时间：2021年12月06日 14点00分（北京时间）

地点：资阳市雁江区大千路大千药业南侧恒大名都1幢1（F）2-1号

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

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八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：资阳市雁江区殡仪馆　　　　　

地址：资阳市雁江区雁江镇花椒村5组　　　　　　　　

联系方式：欧老师；130*****218　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：四川诺道招标代理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：资阳市雁江区大千路大千药业南侧恒大名都1幢1（F）2-1号　　　　　　　　　　　　

联系方式：谢先生；***-********　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：谢先生

电　话：　　***-********