• 《技术参数.docx》
• 《关于放弃参与襄阳市中心医院项目采购的声明函.docx》
• 《供应商报名资料模板.docx》

襄阳市中心医院机房核心设备运维项目竞争性磋商公告

襄阳市中心医院拟对如下项目进行采购，欢迎符合条件且诚意合作的供应商报名参与，并于开标前上传投标文件。

已报名供应商若主动放弃参与，必须在项目开标前至少提前1个工作日在招采系统中上传弃权声明函（格式详见附件），否则，将会被列入我院失信供应商名单，直接影响后续各项目的参与。请各位供应商本着诚实守信、互相尊重的原则，诚意参与我院各项目的采购。

一、项目概述：

项目编码：ZBB*******

项目名称：机房核心设备运维

项目概述：为保障我院数据中心机房服务器存储等IT设备稳定运行，保障业务延续性，计划采购一年机房运维服务。

项目联系人：唐富明

联系电话：150*****459

二、项目商务要求：

(一) 供应商资质要求：在中华人民共和国境内注册取得有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证或营业执照三证合一，具有独立法人资格或其他组织机构。1.具有履行合同所必需的专业技术能力，服务本项目技术人员应具备相关技术工程师认证资质。2.供应商必须具备业主认可的履约能力和良好信誉。3.供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件：4.供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单，以公告发布之日后查询结果为准。 （二）标书要求：标书需提供五套，一正四副。包含的内容主要为：目录、投标函、报价表、法定代表人身份证明、授权委托书（格式详见附件）、资证材料【含与本项目有关的各种经营证件、资格证件、信誉证明、公司承诺书（对本公司提供报名资料复印件真实性的承诺）等】、项目方案、公司财务状况、业绩情况、其他事项等。（三）注意事项：1.项目承诺书、报价单等书面承诺必须有公司受托人签字。2.各供应商代表报价以人民币报价为准，合同价格以院内谈判最终价格为准。3.项目付款方式为：维保期一年，维保合同签定后付总金额的50%，一年后付总金额的50%。4.机房运维服务生命周期为一年。

三、采购项目综合要求：

(一) 1.系统-操作系统运维服务 1）提供不限次数企业版windows，linux，AIX，vmware等操作系统安装规划技术服务。2）☆提供不限次数操作系统故障诊断和故障排除解决方案。3）提供不限次数操作系统优化技术支持。4）★每月一次现场巡检服务。2.数据库 （1）数据库安装 ①提供不限次数数据库集群规划安装服务。 ②提供不限次数单实例数据库规划安装服务。 （2）☆版本维护①提供不限次数数据库版本升级服务。②提供不限次数数据库BUG修复技术支持。 （3）☆数据库迁移 ①提供不限次数集群数据库迁移服务。 ②提供不限次数业务需求的数据迁移，根据要求实行部分表数据迁移。 （4）☆数据库故障①提供不限次数数据库故障诊断和解决方案（5）☆数据库接口及数据库融合①提供不限次数ORACLE与SQL SERVER、SYBASE、DB2、MYSQL等多种数据库的互联方案。 （6）☆备份和恢复方案①制定合理的数据库备份方案，并提供定期进行备份恢复演练。 （7）数据库管理①提供不限次数数据库日常管理服务，包括权限管理，角色管理，安全管理，空间管理，性能管理等技术服务。 ②能提供监控服务，进行数据库运行监控。 （8）☆数据库优化①提供不限次数数据库日常优化技术服务，按要求进行数据库性能分析和优化操作。 （9）☆数据库容灾①提供数据库容灾技术服务，将数据库实时同步到异机，当生产库故障时，备库可及时提供服务。 （10）★巡检①提供每月一次数据库巡检，灾备巡检，出具巡检报告。2.虚拟化（1）☆版本维护①提供不限次数虚拟化ESXI版本升级，BUG修复技术服务。 （2）虚拟机迁移①提供不限次数虚拟机主机在线迁移服务，迁移过程业务零中断。 （3）存储迁移①提供不限次数虚拟机存储在线迁移服务，迁移过程业务零中断。 （4）★巡检①提供每月一次数据库ESXI主机，存储现场健康检查服务。 ②提供每月一次数据库VM虚拟机现场健康检查服务。 （5）☆故障处理①提供ESXI主机，存储故障诊断和解决方案技术服务。 ②提供VM虚拟机故障诊断和解决方案技术服务。 （6）群集优化①提供ESXI 群集资源优化，参数设置优化技术服务。 （7）扩容①提供vSphere群集平台扩容，包括主机和存储资源技术支持服务。 （8）☆备份与恢复①在具备备份存储空间时，提供虚拟机备份和恢复，定期实施重要系统恢复演练。 （9）☆灾备服务①在重大业务割接或需要进行虚拟机灾备保护时，免费提供SRM虚拟机灾备技术服务3.咨询 （1）咨询服务①提供专业的信息机房建设咨询服务。 ②提供信息化整体解决方案咨询服务。 ③提供信息化日常管理咨询服务。 ④提供软硬件采购咨询服务。4.培训 （1）培训方案①提出培训方案，包括ORACLE数据库集群日常维护和管理，服务器和磁盘阵列日常维护，SAN网络管理，虚拟化管理等（2）培训实施①每年安排师资人员为甲方至少2名专业技术人员安排不低于30学时/人的现场培训。5.运维管理工具（1）☆运维管理工具①提供的运维管理工具，具备实时展示服务器资源使用状态、图形化管理、实时监测数据库运行状态、自动诊断数据库性能、自动数据库备份、服务器和数据库告警、运维报表等全部功能（提供软件功能截图加盖公章证明）6.服务质量（1）☆技术资质①项目经理具备ITSS服务经理证书； ②硬件服务、系统服务、数据库服务、虚拟化服务、网络服务均应能够提供工程师相关资质证书，包括linux系统管理证书，VMware证书，oracle OCP数据库证书,oracle数据库灾备软件证书等； （2）☆人员数量①2到3名资深数据库和系统工程师服务,提供服务工程师身份证明和社保证明； （3）★服务响应①7×24小时服务全年全天侯电话即时响应。 ②接到采购人故障响应请求后5分钟内响应，需现场维修时，须在2小时内安排工程维修人员到达现场进行维修工作。一般故障应在维修人员到达现场后30分钟内解决；严重故障应在维修人员到达现场后2小时内解决。如不能解决问题，成交供应商需自行聘请原厂专家或其他高级技术人员对采购人系统情况进行分析，直至解决问题。

（二）技术服务要求1. 硬件技术服务要求1) 服务期限内提供所有维保清单内的所有设备维修技术服务，升级扩容技术服务，性能分析和性能优化技术服务。在维护服务期限内，投标人为所有服务范围内设备免费提供故障维修技术服务。2) 处于原厂保修期内的设备出现部件损坏，投标人一线工程师负责向相关企业报修，在原厂备件更换之前投标人必须在提供可用设备部件顶替使用，保证系统的运行。3) 投标人必须针对本项目所有需求准备充足的备品备件，防止出现有需求时投标人因准备不足无法按时提供的情况发生。4) 投标人提供的本项目中的更换备件服务如遇硬盘故障需作更换处理的，投标人需向设备使用单位提供全新的相同品牌、规格、型号的硬盘，原故障硬盘由设备使用单位保管，投标人不得收回。如遇特殊情况，没有相同的硬盘，经采购人与设备使用单位同意，投标人提供不低于原硬盘性能的全新的替代产品。5) 当投标人派出的现场支持工程师到达现场并经过分析判断，认为其所随行携带的替换备件不能完全解决设备故障，需要再更换备件的，投标人再次通过各种方式发送备件到采购人与设备使用单位指定的地点，再由现场支持工程师实施维护操作。6) 备件到达现场时间要求：重大故障的核心备件在确认需要再更换备件后4小时内送达现场。未设备运行的一般备件需要在报修后1-2天到达现场。7) 现场服务报告及报表分析。对于用户的每一次服务请求，投标人全程跟踪并详细记录服务的处理方式、过程、结果等，内容包括服务请求与结束时间、电话或网络支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。同时，投标人通过电话或现场回访的方式进行甲方满意度调查。定期向用户相关人员提供服务报告，服务报告会对用户的服务请求作详细的统计分析，对服务进展情况及甲方的设备的故障进行阶段性小结。2.系统技术服务要求1）投标人在维保期内提供机房所有设备的操作系统运行技术服务，包含操作系统安装，操作系统故障处理，操作系统升级，操作系统优化等技术服务。2）投标人参与技术服务的工程师要求能进行AIX系统管理，LINUX系统管理，WINDOWS系统管理，技术人员必须具备AIX系统管理证书，redhat LINUX系统管理证书，技术人员须具备8年以上AIX系统管理和redhat系统管理经验。3）投标人每月提供一次巡检技术服务，提供巡检报告。3.数据库技术服务要求3.1投标人在维保期内提供机房所有数据库技术运维服务，包含数据库巡检，数据库备份管理，数据库监控管理，数据库灾备服务，数据库性能管理，数据库安全管理，数据库调整管理，数据迁移服务，数据库升级服务等数据库相关技术服务，各项服务具体要求如下：3.2 数据库巡检服务1) 检查并分析日志及跟踪文件，发现并排除故障隐患。2) 检查数据中心环境是否符合规范。3) 检查存储链路是否正常。4) 检查硬件设备是否正常。5) 检查数据库及应用系统的配置健康情况。6) 检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集。7) 检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理。8) 检查监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患。9) 检查数据库备份方式合理性、备份数据完整性及可恢复性。10) 巡检完毕后三日内提供详细巡检报告及问题处理反馈3.3数据库灾备服务投标人提供采购方业务数据库灾备服务，提供可行的灾备方案和灾备切换接管方案。要求：1)灾备库数据实时同步，数据无差异。2)灾备库可承接部分查询业务。3)灾备环境搭建完成后，定期执行灾备切换测试。4)在生产库出现故障时，灾备库可随时接管医院业务。3.4数据库安全管理投标人提供工具进行采购方业务数据库审计安全管理，提供的工具具备以下功能和特点：1)拦截新型攻击（如SQL注入）或告警。 2)拦截危险的数据库操作或告警。3)拦截非授权访问（非授权IP操作、非办公时间操作等）或告警。 4)数据库管理员行为跟踪和分析。 5)用户行为跟踪和分析。 6)机器行为跟踪和分析。 7)数据库登入行为跟踪和分析。 8)数据库对象操作行为跟踪和分析。9)不可逆转的数据屏蔽功能可以防止应用程序开发人员和测试人员看到生产数据，有助于搭建安全的数据库测试环境。10)对应用数据加密，防止维护人员直接访问存储在数据库文件中、磁带上、导出的数据和其他数据。11)对通讯中的数据加密但对应用完全透明，无需更改应用程序。3.5数据库调整服务：根据采购人的业务需求，投标人向采购人提供例如数据库迁移，数据压缩，数据归档，数据清理，数据库安装等数据库相关调整服务。3.6数据库日常备份服务：投标人对所维护的数据库进行日常备份工作，确保采购人的数据安全，保障数据零丢失。投标人根据采购人的业务需求，设计各种数据丢失的场景，通过日常备份数据进行数据库的恢复，验证采购人数据库备份数据的有效性和可恢复性。数据库恢复测试流程应包括：准备备份环境。设计数据丢失的模拟场景。进行数据恢复的演练。提交恢复测试报告。3.7数据库迁移服务投标人在维保期内根据采购人业务要求提供维保数据库的迁移服务，要求迁移过程可控，迁移过程不影响医院业务运行。3.8 数据库升级服务投标人在维保期内根据采购人业务要求提供维保数据库的升级服务，要求升级过程可控，升级过程不影响医院业务运行。投标人提供oracle数据库官方升级补丁，保障升级安全。3.9 数据库性能优化服务投标人在维保期内根据采购人业务要求提供维保数据库的性能优化服务，根据医院系统运行情况提供优化方案，保障医院业务数据库性能平稳。投标人参与现场服务的数据库工程师至少两名，均至少具备OCP证书，具备8年以上数据库运维经验。4.现场技术支持服务投标人接到采购人与设备使用单位故障要求维护的通知电话后，在约定的故障分析判断时间内进行故障分析判定，属于维护服务范围的，投标人提供原厂商认证的支持工程师4小时内到达设备现场进行现场服务。非紧急的一般性故障，经采购人与设备使用单位同意，投标人可以通过电话支持等远程手段解决。当采购人与设备使用单位认为通过各种远程手段不能解决故障问题时，投标人提供原厂商认证的支持工程师按现场服务约定的时间到达故障现场进行紧急现场支持。非紧急的一般性故障由采购人与设备使用单位解释并定义。采购人在特殊事件时期，可以要求投标人派遣工程师到现场进行一定时段的驻场技术支持服务。5.突发事件处理要求投标人一线工程师要迅速查明事件原因、迅速应急处理，并负责联系投标人或相关企业工程师在规定时间内到达现场提供服务（包括非工作时间）。其中：（1）若发现应用系统出现故障中断运行，要求投标人二线工程师在2小时内到达现场处理故障，必须保证应用系统在到达现场后2小时内恢复正常运行。（2）若发现应用系统部分功能已经失效，性能下降，暂时还未影响业务的运行，要求投标人二线工程师或相关企业技术人员在2小时内到达现场处理故障，保证业务系统在中断前恢复正常运行。（3）在出现影响业务正常运行的软件(不包括应用程序开发)性能故障时，及时制订故障恢复应急方案，必要时由投标人出资临时聘请软件原厂商工程师至现场处理。（4）在特殊时段、敏感时期和突发事件时投标人一线工程师必须按采购人的要求坚守岗位，提供服务，并按采购人要求增加1-2名驻场工程师或原厂工程师。（5）投标人必须承诺，服务期内，若投标人无法按标书的要求在规定时间内解决系统平台运维中出现的问题，直接影响采购人正常开展业务工作时，采购人有权对投标人按照重大事故处理不完善进行处罚，同时有权单方面选择产品生产厂家或第三方公司提供服务，并且无论结果如何，由此产生的所有费用由投标人无条件承担。6.技术培训服务投标人在维保期内开展2次现场技术培训，现场培训时间，培训地点，培训内容根据采购方要求制定。7.咨询服务投标方提供机房建设技术咨询，包括但不限于设备选型技术咨询，当前热点技术咨询，不在维保范围内的设备或软件技术咨询等。8.技术服务文档交付要求（1）《现场服务记录》：每一次的现场服务都要列明本次支持服务的内容，以及处理结果。如果有遗留问题，还会记下问题特征和建议，交由院方签字认可。（2）《故障处理分析报告》：服务方要为院方的设备建立维修维护技术档案。每次维修维护工作结束后，维护方工程师将在三个工作日内向院方提交详细的《故障处理分析报告》。（3）《系统健康检查报告》：每次现场巡检后，服务方的专家针对院方维保设备巡检结果进行一次会诊，提供《系统健康检查报告》。（4）《变更处理报告》/《重要事件支持报告》：当院方设备变更或重要事件支持结束后，维护方于三个工作日内向院方提供《变更处理报告》/《重要事件支持报告》

四、项目付款方式：

维保期一年，维保合同签定后付总金额的50%，一年后付总金额的50%。。

五、项目技术参数详见附件。

六、项目评分标准

七、供应商报名须知：

（一）报名起止时间：2021年11月24日-2021年11月30日

（二）采购会议时间：以招标办短信及电话通知时间为准

（三）报名方式：网上报名

供应商登录襄阳市中心医院官网，点击界面右上方“电子招标采购管理平台”，或在地址栏输入http://221.233.79.84:8050/，直接打开招标采购平台网站，选择有意向的项目进行注册登记。具体操作流程详见“投标指南”中“供应商操作手册”。特殊情况，可电话咨询招标办工作人员或携带电子版报名资料到招标办，工作人员对其进行现场指导。

具体地点：襄阳市中心医院南院区（襄城区荆州街39号）行政楼5楼538室。

联系电话：招标办 ****-*******

（四）报名需上传资料清单：（全部资料均需加盖公司原章）

请按附件中“供应商报名资料（模板）”提供资料。

八、提交投标文件方式：

(一)递交方式：网上递交和现场递交

网上递交网址：同报名网址

现场递交：请报名的供应商在接到会议通知后，按要求准备好标书五份（一正四副）以及项目受托人身份证原件等各类资料证件，项目均采取资格后审方式确定最终参与供应商；采购文件中若要求提供样品，则供应商必须携带样品入场，否则视为自动弃权。

（二）递交截止时间：即为开标时间

（三）开标地点：襄阳市中心医院南院区行政楼8楼2号会议室

（四）注意事项：

1.报名供应商必须出具《投标人诚信承诺书》并对其承诺内容负责。

2.报名供应商应认真阅读采购文件中所有的事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等。供应商没有按照采购文件要求提交全部资料，或者响应文件中没有按采购要求做出实质性响应，有可能导致其被拒绝，或被认定为无效响应。

3.请供应商务必佩戴外科口罩准时到达会场，迟到15分钟者，视为自动放弃，不再另行通知。

4.若采购会议前更换受托人或更换代理产品品牌，需在会前1-3天将新的相关授权书提交至招采系统中审核。