预算资金：59万元物业名称：剑阁县公共服务中心大楼。物业类型：综合办公，框架结构。坐落位置：剑阁县新县城（下寺镇）。建筑面积：（1）办公楼主楼F21 1层，裙楼4层，框剪结构，建筑面积26000㎡，竣工交付时间2011年9月。 （2）办公楼地面停车场、车辆行人通道、绿地、广场等，面积6000㎡。物业管理服务的项目、技术规范要求要求各投标单位须按《四川省物业管理条例》和《全国物业管理优秀示范大厦标准》提供相关服务。本招标文件要求的标准与《全国物业管理优秀示范大厦标准》服务标准有不一致之处，按两者中较高标准执行。各投标单位的服务可优于本招标文件要求，不得低于本招标文件要求。（一）剑门大厦物业管理项目人员配置表部门岗位人员配置（人）物管服务中心物管中心(含代收水电费等）1合计1日常安全保卫和设备维护部秩序维护部（含巡逻岗、门厅、监控室24小时值守岗、停车场值守岗 ）7合计7专项设施维护维护人员（消防安全管理）3合计3日常卫生保洁部卫生保洁人员6合计6会议服务员2合计2绿化管护员1合计1总计20备注：以上岗位人数为参考人数，投标单位可根据各自方案调整或增加人数，但是不得减少人数，否则按照无效投标处理。（二）物业管理服务人员的基本要求：1、物业主管：年龄在45周岁以下，大专以上文化程度，持有物业项目经理上岗证，有五年以上物业管理经验；保洁员：年龄在45周岁以下；保安：要求具备公安部门颁发的治安证书，年龄在45周岁以下（男性），初中以上文化程度，熟悉和掌握消防、安保等相关知识（退伍军人优先）；专项设施维护人员：需掌握变配电、通讯、给排水、设备维保等方面的知识，熟悉大楼内部运行系统，维保员年龄在45周岁以下的男性，有五年以上工作经验，持有相关证件（高或低压电技工等），具有较强的实际操作能力。2、物业公司人员，应根据不同的工种配发工作服和工号牌，仪容仪表要符合规定标准，在进驻前应向业主提供所有工作人员的本人身份证供查验，并将复印件备案；3、工作中使用语言要文明，举止要大方，不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与工作无关的事。男员工不准留胡须、蓄长发；女员工不准浓妆艳抹或佩过份的饰物，头发染色不能过艳。所有员工白天工作时间不能着背心或畅胸、露怀工作；4、做到文明礼貌、讲礼节，不与业主或客人抢乘电梯，为对面走来的业主或客人让路，不在大楼内乱串和高声喧哗。遇有办事群众问事，应热情回答，不得态度冷漠，语言不文明，更不得发生争吵和肢体冲突。5、不得随地吐痰，乱扔纸屑和乱写乱画，物品摆放有序，个人卫生达标。6、岗位操作时应使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。7、在业主临时开展的大型会议、接待等公务活动时，如上述岗位原配置的人数不能满足需要，物业公司应随时从本公司内抽调具备相应服务能力和素质的人员加强力量，以保证正常业务的开展。8、计划生育管理按《四川省人口与计划生育条例》及《四川省人口和计划生育违法违纪行为责任追究办法（试行）》执行。9、具备县级以上医院的体检合格证明，定期检查身体，严禁带病上岗。10、完成好剑阁县国有资产管理中心临时交办的其他任务。（三）物管服务中心物管服务中心人员配置和职责要求：：必须按照相关要求配置物业管理服务项目人员；负责剑阁县国有资产管理中心委托的各项物业管理工作，合理分配和安排好各部门服务工作，协调好大楼内各单位的关系，完成好县国有资产管理中心交办的其他临时任务。（四）物管的主要内容第一，日常安全保卫。1、参照国务院《企事业单位内部治安保卫条例》规范履行安保职责，制定、细化并落实安全保卫责任制度。特别强化24小时值班巡查。2、安全防范和秩序维护，车辆停放工作作业要求：（1）人流控制：按管理要求，做好外来人员的进出登记管理工作，确保大楼正常办公秩序。（2）物流控制：对出入大楼的大件物品实施申报、核查和登记制度等有效手段控制物流。物资的搬出、装修单位的进入必须提前申报，秩序维护人员对物资和人员的出入进行礼貌的询查；所有的物资流动实行登记放行手续。（3）车流控制：车流组织合理，停放有序。（4）重点区域、重点部位安置固定岗，其他区域、部位每1小时巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。（5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件和自然灾害有应急预案，事发时及时报告剑阁县国有资产管理中心和相关部门，并协助采取相应措施。定期（每月1次）和不定期对消防设施进行检查，作好检查记录和检查报告。（6）若发生案件，应采取下列步骤协助破案：a、立即报案并保护现场（切勿移动和容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据）直至公安人员到达。b禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查。c、向公安人员提供有关案件的情况。（7）室内发生盗窃，若是非正常途径入室盗窃，由乙方负责；若门窗锁完好无损，乙方协助调查。第二、专项设施维护管理专项设施维护管理参照相关行业标准严格执行，专项设施维护管理参照相关行业标准严格执行，定期对专项设施设备进行日常检查和日常简单维护保养，确保正常运转（本次招标不含大型专项设施设备的维修保养费）。第三、日常卫生保洁管理1、日常卫生保洁范围（1）、按《四川省城乡环境综合治理条例》严格落实相应保洁措施。（2）、普通区域：除各单位办公室以外的公共区域（走廊、过道、楼梯、会议中心、天台与屋顶、外墙、主裙楼大厅与电梯厅、楼外周边的水池、道路、景观灯具、公共绿化等）的清扫保洁、雨污水管道保畅、卫生防疫等。（3）、特定区域保洁：公共卫生间、公共会议室等特定区域的保洁。各单位办公室内的保洁由各单位自行负责。2、日常卫生保洁作业要求：A、楼外区域环境维护要求：（1）广场和道路：无泥沙、污垢、烟头、纸屑、附着物等杂物。（2）绿化带、花盆：无烟头、纸屑、垃圾等杂物。树池、石材表面无积尘、污垢。（3）垃圾箱：垃圾箱周围无散落垃圾、无污渍，垃圾箱外壳干净、无污渍。（4）垃圾中转站：每天清洁；中转站外地面无散落垃圾、墙面无污渍。（5）各类标识、宣传牌、护栏、灯具等：无积尘、无污渍、无乱张贴。B、停车场、车位环境维护要求：地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹；墙面无污渍、积尘、蛛网；标识牌、消防栓、门等设施无污渍、积尘。C、大厅、电梯厅和电梯环境维护要求：（1）地面无污渍、无垃圾，玻璃门无手印、积尘，保持光亮、干净；大厅的墙面、接待台、不锈钢护栏及其他便民设施保持整洁、无积尘、无蛛网；垃圾桶上烟头存放量不得超过5个，垃圾桶内垃圾不能超过一半。（2）盆栽植物的花盆外整洁、无积尘，盆内无纸屑、烟头等杂物。（3）保持空气清新无异味。D、楼道、楼梯间、走廊环境维护要求：地面无纸屑、杂物、污渍，走廊50 m2内的烟头杂物不超过1个，天花板、墙面无积尘、无污渍、无蛛网，无乱贴、乱画；门窗、扶手、消防栓、电表箱、宣传栏、开关、灯具等处清洁无积尘、无污渍、无损坏，金属制品光亮；垃圾桶上烟头存放量不得超过5个，垃圾桶内垃圾不能超过一半。E、电梯环境维护要求：（1）电梯间保洁要求：要求轿箱内、电梯门干净无积尘、无污渍、无手印；保持轿箱内空气清新无异味。（2）电梯地毯清洁要求：定期清洗，地毯干净无杂物、无积尘、无污渍。F、卫生间环境维护要求：（1）墙面、墙面瓷砖、门、窗无积尘、无涂画；地面干净、无积水、无杂物；便器无污渍、无水锈、设施完好；玻璃、镜面无积尘、无污渍、无手印、水迹停留不超过30分钟。（2）洗手台面、面盆内外无毛发、无污渍、无堵塞、水迹停留不超过30分钟。（3）五金件清洁光亮、无水迹；天花板、灯具无积尘、蜘蛛网；垃圾桶内外清洁、无污渍，桶内垃圾日产日清。（4）卫生间内附属设施、设备干净整齐，无积尘。（5）保持空气清新无异味。G、其他公共区域：门框、窗台、消防栓、指示牌、通风井格栏、垃圾桶、玻璃窗的清洁工作，无积尘，无涂画、无污渍；H、垃圾的处理：垃圾必须按照ISO14001环境管理体系的要求分类放置、处理，垃圾日产日清。I、玻璃幕墙清洗：按相关行业标准要求每年清洗一次（费用不包含在本次招标内）。第四、公共会议室服务管理1、按照行政会议服务惯例，全方位做好会议服务。2、会议室清洁要求：（1）室内干净、无积尘、无渍；（2）桌面干净，整洁有序无划痕；（3）天花板、窗户、四面墙壁无积尘、无蜘蛛网；（4）地毯定时清洗，保证地面干净无污渍、无积尘、无杂物；（5）窗台无积尘、门窗明亮无污渍，窗帘干净无破损；（6）灯罩、空调送、排风口应保持洁净、光亮；（7）室内设施、设备保持干净无积尘；（8）会议茶具清洁、光亮，严格消毒。3、会务接待和服务要求：（1）做好会议预定、安排、协调、筹备、服务等工作，满足各种会议需要。（2）会议接待和服务要及时、礼貌、周到细致，切忌高声喧哗。会场按业主要求布置得当，严格按会议服务作业程序服务。（3）会议服务人员应在会议召开前30分钟做好座牌摆放、茶水等各项准备工作；（4）会议期间要做好续水等会议服务工作，会后应及时清场、清洗茶杯，进行茶具消毒、打扫卫生并关闭门窗、空调及电源。若拾到参会人员遗失物品应交到县国有资产管理中心，会议资料交办会单位。（5）要做好会议保密工作。涉会人员严守纪律，不监听、不记录、不传会议内容；不传播、夹带会议资料。（6）完成县国有资产管理中心交办的临时外派会场布置、会务服务等工作。第五、消防安全管理1、确保剑阁县公共服务中心大楼消防栓、喷淋头、烟感器及灭火器、消防龙头、消防管道等随时能够正常使用。2、预备充足的库存消防设备，加强消防设备设施管理，确保设备正常使用。3、定期检查和维护消防报警系统，确保正常使用。4、建立大楼区域内《突发火灾应急处置预案》，设立消防疏散示意图、应急照明设施、引路标志指示等，确保紧急疏散通道畅通。第六、报价口径及要求(最低投标报价不得低于基准价的85%，否则按照无效投标处理）1、投标单位报价应包含以下各项费用：(1)物业管理区域清洁卫生费用（含清洁公共地方及幕墙、墙面的费用，垃圾清理、水池清洗及消毒灭虫的费用）；物业管理区域绿化养护费用（含公共区域植花、种草及其养护费用）；物业管理区域秩序维护费用（含人员培训费用）；(2)物业公司支付管理服务人员的工资、养老金（退休费）、医疗费、安全费、卫生费、福利费、教育费、住房公积金、保险费、劳保用品费等一切人员费用；(3)公共物业及配套设施的日常运行、维护保养费用，包括外墙、楼梯、过道、电梯(扶梯)、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、给排水系统及其他机械、设备、机器装置及设施等；(4)物业管理本身已支付或将支付的各种税费，包括物业管理中的管理费、安全费、物业财产保险(火险、灾害险等)及各种责任保险的支出；(5)入驻前必须投入的维修工具、设备费用。包括晶面机、洗地机、吸水机、吸尘器、吹风机、高压水枪、地毯清洗设备、各种规格人字梯、各种维修工具（套）等； (6)公用水电的支出，如公共照明、景观灯、草地淋水等。 (7) 其它为用户提供服务前所产生的一切费用，实行一次包干，无论是否计列，招标人将一律视为总报价已包括该项费用。2、下列费用由业主单位承担：(1)在本招标文件中标明收费另定和其他应由招标单位承担的费用。(2)大型专业设施设备的维修费用。 3、报价的编制依据：(1) 本物业管理的报价，按照各投标人方案确定的配置人员，参照市场价格和行业习惯的取费标准，结合本单位的具体情况和实力并考虑竞争因素方式进行报价。报价不得低于本市规定的就业人员工资的最低工资标准。(2) 所有报价书必须说明不同工种、不同级别、不同人员及管理等费用进行不同的报价，并附相应明细表。明细表中的人员数量、价格必须如实正确，今后招标单位保留对所有报价项目单价和数量进行核实的权利。如其误差超过3％以上者，一律予以调整。明细表中不实的项目将予删除，不实的单价作相应调整补充。4、报价严格按照招标方提供的服务要求进行。报价如果有遗漏，则由评委判断是否为废标。如果经判定为非重大、非恶意遗漏，则由评委对其商务报价调整后继续参加有关评估,报价应加盖投标人公章。5、投标单位到业主单位进行工作的人员食宿费用由投标单位负责，在报价中应加以考虑。6、如公安机关以后对物业公司保安人员进行统一管理所发生的费用（如服装费、培训费等），应由投标单位承担，投标单位应在报价时考虑上述因素，无论是否列入费用，招标人将一律视为总报价已包括可能产生的该项费用。7、业主单位有权供应部分食品、烟酒、卫生用品、消毒用品、食堂用品、卫生工具等用品。