厦门海洋职业技术学院两校区物业服务
公开招标招标公告

项目概况
受厦门海洋职业技术学院委托，厦门市务实采购有限公司对[350200]WSCG[GK]*******、厦门海洋职业技术学院两校区物业服务组织公开招标，现欢迎国内合格的供应商前来参加。
厦门海洋职业技术学院两校区物业服务的潜在投标人应在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于2021-12-17 09:45（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况
项目编号：[350200]WSCG[GK]*******
项目名称：厦门海洋职业技术学院两校区物业服务
采购方式：公开招标
预算金额：********元

包1：
合同包预算金额：********元
投标保证金：0元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）

品目号	品目编码及品目名称	采购标的	数量（单位）	允许进口	简要需求或要求	品目预算（元）
1-1	C1204-物业管理服务	物业管理服务	1（项）	否	物业管理服务方案一、项目概况厦门海洋职业技术学院现有思明、翔安2个校区，两校区基本情况如下：（一）思明校区1.1思明校区位于思明区体育路61号，占地面积约82亩，总建筑面积约5.5万平方米，绿化面积约15000平方米。校区有行政办公楼1幢四层，教学楼1幢六层、实训楼1幢八层，综合楼1幢三层、图书馆1幢七层，学生公寓楼6幢：分别为四层、六层、七层，教工公寓楼4幢：分别为四层、六层、七层，器材室、金工、轮机拆装车间等，另有足球场1个，标准篮球场，地面机动车、非机动车停车共3处。校区南面、西面各有出入口1个。思明校区约有师生3000人，另学院不定期组织招收成人学生短期培训。（二）翔安校区1.2学院座落于厦门市翔安区翔安南路，占地582亩，总建筑面积：13.57万㎡，校园三个大门、另有通往校中村大门一个，日常开放主校门和西校门。建筑物基本情况：行政办公楼一栋五层，建筑面积4460.5㎡，电梯1台；图书馆一栋五层，建筑面积16268.3㎡，电梯1台；教学楼三栋连体5层，建筑面积16770.6㎡；实训楼3栋五层，建筑面积23040.36㎡，电梯3部；学生公寓1-6号楼6栋连体6层外廊式建筑，建筑面积30142.68㎡,7-8号楼4栋连体6层外廊式建筑，建筑面积10047.56㎡, 9号楼为1栋9层内廊式建筑,电梯2台，面积5023.78㎡；9号楼副楼1栋三层建筑，电梯1台，面积约3000㎡；二期实训楼（嘉庚楼）一栋，面积约6000㎡。另食堂1栋，建筑面积约6000㎡,食堂内部保洁由餐饮公司负责，建筑物以外保洁由物业公司负责。设备设施情况:安防监控室1间，高压配电房2间，绿化面积约142472.5㎡。人工湖一个，校内小山一个，足球场一个，篮球场一个,化粪池30个。绿化绿地情况：校区一、二期绿化面积约为20万平方米，绿化品种：乔木主要有部分大树、大叶榕、樟树、黄花槐、台湾栾木、美丽异木棉等，地被为草皮，少量灌木。二、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）1、物业管理服务主要任务概况：1.1、综合管理服务物业服务计划拟定并实施、客户服务接待、物业档案管理、疫情防控管理、会务服务等综合管理服务。有序组织、协调各工种相互协助、补台乃至替班，保质保量完成学校工作。通过智能化、机械化服务管理手段，提高服务质量。备有强大的员工队伍，充沛的应急应变处理能力。1.2、维修维护建筑物维护管理：包括楼盖、屋顶、梁柱、地面、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、公共部分的内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗等。设备管理与维护：供配电系统运行、保养、维修、巡检。给排水系统运行、保养、维修、清理、巡检。电梯的日常运行检查。消防物资、安全设施、防雷设施等保养、维修。公共维修服务：所有建筑本体公用部分的内墙面、楼梯间、洗手间、走廊通道、门厅、设备房的小型维护和管理，教学楼、图书馆、实训楼、办公楼、学生宿舍内的照明灯、开关、插座、门窗玻璃、锁、家具等的维修，公共区域水管、路灯、管沟等水电维修维护。不包括商业网点、餐厅内设施设备的维修。相关设施、设备如有破损的，单价300元（含300元）以下的零星维修项目由物业工程维修人员及时修理；单价300元以上的零星维修项目应及时向学校后勤管理处报告处理。除接受学校师生的报修之外，物业内部人员还必须建立巡检制度和联动报修制度，工程人员负责巡检工作，保洁、宿管、教室管理等其他人员在日常工作中发现问题应主动报修，从而形成联动报修机制。应厘清工程人员巡检制度、其他人员报修联动制度的责任关系，做到早发现、早处理、不扯皮，避免出现长明灯、长流水或长期设备、设施损坏无人处理的现象。1.3、宿舍管理服务执行学院宿舍管理规定，根据学院内学生宿舍门禁管理系统制定相应有效的管理方案。物业接管验收和室内物品的接管验收，水、电统计，接受报修，保管好学生宿舍钥匙，做好资产管理；24小时值班，做好安全管理，学生入校和离校手续办理，大件物品出入管理，来访管理，安全巡查，配合学院开展防火、防盗、防骗等安全教育，晚归管理，突发事件管理，协助学院对学生宿舍使用大功率电器管理，协助完成学校交办的临时性任务（如负责区域内的应急保洁工作、宿舍清理等），公共秩序管理，宣传栏管理和配合学院文明宿舍、楼栋的检查、评比，执行学院有关规章制度和文明公约等。寒暑假期间加强安全管理和能源管理。1.4、教辅服务（1）备用钥匙和常用钥匙管理，教学楼门、窗、电源及时开关，公共区域照明的定时开关，夜间教学楼巡视及清场，重大考试前协助考场布置。（2）晚间学生自修课室的开放管理，将自修课室空座率降到最低。（3）水笔、粉笔、粉刷等教学用具的补发，电脑、投影仪、麦克风等多媒体设备的管理、维修和采购申报，教师休息室的管理、维护。（4）学校报刊杂志、邮件的收发（2022年8月1日后，该职责取消）。（5）实训楼的管理与服务：设备安全巡视、通道门钥匙管理。（6）行政楼的管理与服务：设备安全巡视、通道门钥匙管理、会议室管理。（7）建立报修联动制度，发现问题及时报工程人员维修。1.5、会务服务针对会议提供专业的会务服务，包括会场的提前清洁、设备的提前调试、茶水准备、会后清洁收尾等等。如有需要，可另行抽调增加服务人员。1.6、校园环境清洁服务（1）校区内室外环境保洁。教学楼、图书馆、办公楼、实训楼、九号楼副楼、嘉庚楼、学生宿舍等室内公共通道、楼梯、大堂、公共洗手间、地下室、架空层、屋面等清洁保洁，卫生间、通道、门窗、电梯、楼梯、扶手、每天清洁2次，循环保洁。（商业网点房、餐厅以墙为界，墙外为乙方保洁范围。餐厅、食堂的化油池、管道疏通不在服务范围内），湖面、广场、道路、沟渠、路灯、上下水管道、绿化带等公共环境每天清洁，循环保洁。楼栋天花板每月保洁一次，以保整洁无长时间未清理的垃圾，沙井每周清理一次。走廊、路灯的灯罩每学期至少清拭一次；建筑物内的墙面每学期至少清扫二次。卫生间全面疏通1次，若有突发性堵塞即时处理。（2）雨水、污水管道全面疏道1次，排洪沟清理1次，若有突发性堵漏及时处理；雨水、污水井每季度检查清理一次，并根据检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，视情况清掏，一年至少清掏1次，发现异常及时清掏，化粪池无溢满，并有检查和清理记录，设置警示标志；所有建筑物外立面每年至少一次外墙清洗，所有玻璃窗每年至少清洗一次（遇外部检查，视情况增加清洗次数）；管道、排水沟、屋顶每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫（清扫工作由物业公司协调各部人员完成，不再增加人员）、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。（3）做好环境消杀工作，做好垃圾中转站和垃圾桶定期清洁及除“四害”。（4）建立报修联动制度，保洁过程中发现相关设施、设备如有破损的，马上向物业工程维修人员报修。（5）做好垃圾分类督导、管理工作，对接市政清运分类垃圾。（6）配合国家政策，做好垃圾分类工作。1.7、校园绿化管养服务须配备具有园林绿化养护资质或相关资质的管养人员。工作内容包括绿化养护的草皮、乔木、灌木、人工湖水生植物，不局限于本项目现有的数量及品种。（1）负责校区范围内所有乔木、灌木、花草、地被植物、藤本植物、草坪、水体植物的修剪、施肥、浇灌等养护工作，中耕除草，树穴硬化破除清理、树穴围堰、乔灌木分离沟、补种部分因养护不到位造成的枯死花草、树木。结合天气、节气情况，灵活调整浇灌时间，节约浇灌用水，保障浇灌效果。及时清理杂草，保证草、树长势，兼顾绿化美观要求。（2）定期的病虫害防治，树木防冻保湿、树木涂白、树木白蚁消杀防治。确保养护过程中病虫害树木不超过树木总数的2%。（3）室内、外盆栽的养护工作；（室内盆栽包括但不局限于大、小会议室、校领导办公室）。（4）协助春季绿化补苗和养护。（5）无偿提供盆栽约100盆（大中小型、观花、观叶型盆栽合理分类），主要摆放在办公场所、会议室、图书馆、主要雕塑及景观石周围等规定位置，并加以养护，每周剪除残花一次，保持植物清洁，对枯死盆栽及时更换。（6）负责清理绿地杂物、垃圾，保持绿地整洁；负责清理人工湖湖面污物及藻类。（7）配合校方开展抗台防汛工作、清理各类原因造成的树木刮倒、移植，断枝及临时性、突击性养护任务等。1.8、其他管理与服务：（1）根据国家省市的相关要求，配合学校做好各类疫情防控工作。（2）校园活动管理：学校举行大型活动时、上级部门来校检查指导时的校园秩序及环境卫生管理工作；经校方授权对师生校园公共场地活动、会堂活动的秩序、卫生等方面进行监督管理，并为校级活动提供会场布置、会务准备、安保等配套服务。（3）校外单位及人员管理：经校方授权对来校施工单位文明施工、白蚁防治单位日常防治、校园经营性商家（移动、电信、联通、邮政、快递、食堂、超市、文印店等）等校外单位及人员和可能影响校园正常教学、工作、生活秩序及校园整体环境的行为进行监督管理。（4）突发事件应急处理：在台风、暴雨、雷电、洪水、火灾、事故、群体性事件等突发事件中，物业单位应无条件配合校方做好应急处理，包括但不限于临时增加或调配人员、临时增加工作范围和延长工作时间。（5）与其他社会化服务单位（如安保、食堂等）做好配合工作。2、服务质量要求2.1、管理目标（1）制定物业管理发展规划，有计划、有检查，学校师生满意率达85%以上；（2）房屋及公共配套设施、设备完好率达95%以上；（3）治安案件案发率为零，无任何重大事故（以是否收到行政主管部门处罚为准）发生；（4）环境卫生、消杀、绿化达标率达95%；（5）消防管理通过政府规定，年检完好率100%；（6）维修工程质量合格率99%；（7）道路、车场完好率99%；（8）化粪池、雨水井、污水井完好率100%；（9）管理人员专业培训合格率100%；（10）人力配备、管理人员配备等各种技术服务标准不低于承诺的要求。2.2、物业管理服务质量基本要求2.2.1维修养护服务要求2.2.1.1服务范围（1）建筑物维护管理：包括楼盖、屋顶、梁柱、地面、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、公共部分的内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗等。（2）设备管理与维护：供配电系统运行、保养、维修、巡检。给排水系统运行、保养、维修、清理、巡检。电梯的日常运行检查。消防物资、安全设施、防雷设施等保养、维修。（3）公共维修服务：所有建筑本体公用部分的内墙面、楼梯间、洗手间、走廊通道、门厅、设备房的小型维护和管理，教学楼、图书馆、实训楼、办公楼、学生宿舍内的照明灯、开关、插座、门窗玻璃、锁、家具等的维修。不包括商业网点、餐厅内设施设备的维修。（4）建立校内各设备设施的管理制度、流程及档案，包括维修流程、设备台帐、设备卡、建立24小时的巡检值班制度，设备运行记录、维修保养记录、维修材料动向表等。非值班人员按管理处作息时间上班。2.2.1.2服务质量（1）严格遵守维修改造时限：急修项目（如：自来水设施跑冒滴漏、下水管道堵塞、门破锁（含闩、扣等）坏、电源线路和照明设备故障等）接到学校物业事务部门来电、来人报修后30分钟内到位，12小时内修复；一般维修项目24小时内修复；大中型（专项）维修项目（如：建筑（本体）改造翻新、配电线路维修改造、水路维修改造、消控设备深度维修、房屋维修、屋顶渗水维修、空调批量维修、日用电器批量维修、室内家具批量维修等）由学校管理部门提前提出具体维修方案或建议报学校主管物业事务部门，学校主管物业事务部门确认后第一时间按有关规定组织实施维修、改造服务采购；（2）大中型（专项）维修改造项目，所需经费由校方承担；日常维修，主要指水、电和设施家具的维修和保养，单项单价维修材料费300元及以下的（不含人工费），由物业公司统一负责实施并承担费用。具体如下：a.水电维修。包括水管（明管、暗管）、各类水龙头、阀门、高低水箱洁具损坏；指示灯、应急灯、照明灯管、照明灯泡、开关、插座、灯罩、整流器、启辉器等照明设施损坏；插座、开关面板断裂或破损；电路损坏；卫生设施、上下水道、阀门跑漏水；下水道堵塞；室内渗漏等。b.土木维修。包括室门、窗户、柜门、护栏断裂或破损；门插、门页、门锁损坏或丢失。（3）做好电房、水房管理，保证电房、水房整洁，不堆放与电房、水房无关的材料及将其作为他用，保证设备的正常运转。其中，配电房高压部分需24小时值班，保证正常供电，值班人员需持证上岗；（4）负责电梯的日常管理工作，配合维保单位定期做好安全检查，电梯日常维保及年检事宜由物业方负责并承担对应费用，如遇设备严重故障，需立即报告校方主管物业事务部门（维修费用由校方承担），同时予以维修服务商维修配合；（5）若接到校方或师生维修投诉，物业方须在维修时限内予以查证、解决问题。（6）附各项服务指标要求给排水设施序号项目工作要求质量标准1给水管道每月检查二次，随时清通管道。管道通畅，保证供水，外观无明显破损。2阀门每周检查一次，随时检修。无明显漏、滴、冒、跑，开关灵活。3自动进水阀每周检查一次，随时检修。无明显外观破损，自动控制灵活可靠。4外观清洁每月检查，随时检修。给排水设施设备、外观擦洗、除垢。5压力表每周检查一次，随时更换。显示值正常、外观完好。6机械润滑每周检查，每季度加油。保证设施正常运转，无缺油机械故障。7沙井每月清理一次。无明显沉积淤泥、沙石。8排水管道每周检查，随时清通。外观完好，无堵塞。9雨水管口每月清理二次。天台、地面雨水管口无明显杂物堵塞。10井盖随时更换无明显破裂、损坏。备注不含维修材料高压供配电序号项目工作要求质量标准1互感器巡视每周检查一次连接端子、外表、呼吸器、声音、气味。2断路器巡视每周检查一次油位、漏油、裂纹、连接、变色、放电痕迹。3隔离开关巡视每周检查一次过热、外表、连接、操作机构。4防雷装置巡视每月检查一次断裂、联锁、倾斜、放电标等。5电力电容巡视每周检查一次超流超压、平衡、渗漏、响声、温度。6盘柜、台箱巡视每日检查一次接地、过热、锁、信号灯、外表。7二次回路巡视每日检查一次直流电源、仪表、继保。8电缆巡视每季检查一次完好勿放重物、沟盖完好、接头完好。备注不含维修材料，机电维修人员须有2人具备高压电工证。电梯序号项目工作要求质量标准1机组设备2周检查一次运转状况无异、无异常升温2主接触器2周检查一次无积尘，触头良好3制动器2周检查一次行程、动作、灵活可靠，满足使用4减速箱2周检查一次油量不少于要求5机房每周检查一次地面、墙面清洁无积尘、积水、污油、垃圾6轿顶每周检查一次各操纵开关确认7轿门每周检查一次内外门保证开启灵活无阻挡8安全开关2周检查一次超重开关、限速开关、极限开关灵活可靠9行车情况2周检查一次起动、行车、停车的平稳性，噪音、平层差达到标准10讯号设备每周检查一次各指示灯、讯号灯正常指示。11导轨2周检查一次润滑良好、无缺油变形情况12底坑2周检查一次无积水、各开关灵活可靠、照明良好13轿厢每周检查一次随时更换清净无明显垃圾，按钮开关正常。照明通风良好，通讯设备畅通。备注不含维修材料，委托专业电梯维保公司维保，配有1名电梯安全管理员。室内外照明序号项目工作要求质量标准1公共通道照明每天巡查一次，发现问题随时维修。灯开关正常，灯泡（灯管）完好，线路完好。2楼梯照明每天巡查一次，发现问题随时维修。灯开关正常，灯泡（灯管）完好，线路完好。3洗手间照明每天巡查一次，发现问题随时维修。灯开关正常，灯泡（灯管）完好，线路完好。4广场照明、路灯每天巡查一次，发现问题随时维修。灯开关正常，灯泡（灯管）完好，线路完好。5综合教学楼、办公楼、宿舍楼等照明接受用户电话，报修单或其他方式报修。受理后15分钟到现场维修，恢复使用功能，进行回访。6应急灯、疏散指示灯每天巡查一次，发现问题随时维修。随时可用，灯泡完好。备注不含维修材料其他设备、设施序号项目工作要求质量标准1自动门每周检查一次确保自动控制与机械正常灵活、随时启用，外观完整。2LED屏幕每周检查一次保证接收清晰、信号接驳良好。3风幕机每周检查一次正常发挥风幕机功能，无明显异常噪音、外观完整。4综合布线每月检查一次确保线路畅通，接线箱、机柜干净。5楼宇智能化系统每周检查一次确保楼宇智能化系统性能良好。6电脑、灯光、音响设备等办公、教学用具每周检查或接用户报修确保办公、教学用具随时可启用，性能良好。7家具每周检查或接用户报修确保家具正常的正常使用。8道路、管道、沟、渠、池等每周巡查一次发现问题及时修复。备注不含维修材料。2.2.2宿舍管理服务要求2.2.2.1学生公寓管理服务接受学生工作部的指导、检查、监督，执行学校公寓管理规定和文明公寓检查考评办法，做好文明宿舍创建。熟悉公寓楼的房间结构及公寓楼的设备配备情况，熟悉本栋公寓的二级学院分布情况及学生的基本情况。认真执行学生公寓大件物品出入登记制度，确保公寓财产安全。督促学生自觉遵守学校的各项规章制度和作息时间，指导和教育学生做好日常防火，防盗、防骗和安全用电工作。做好公寓日常巡查，纠正学生违规行为，确保公寓设施完好，并做好记录。禁止乱张贴、乱涂画，保证学生宿舍区外观整洁、美观。学生公寓内不得进行商业活动，不得发放传单和粘贴广告；宿舍内无宠物。设立学生住宿人员住宿管理信息档案，热情接待学生及来访客人，办理来访者及晚归者的登记手续，对师生的投诉要耐心解释，及时处理。宿管员实行24小时双岗值班，遇突发事件，管理人员、值班管理人员必须在第一时间报告学院安全处、学生工作部和相关人员；如情况紧急应及时报警 (110、120或119等),主管人员必须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。按时检查责任区域的保洁工作，保证学生宿舍达到卫生标准。及时与后勤处配合，完成学生公寓的各项维修工作。配合安全处做好安全防范工作。做好突发事件应急工作。协助学校完成各项工作。2.2.2.2学生公寓备用钥匙管理妥善保管公寓大门、防火门、地下室、天台、活动室、洗衣房、学生公寓等备用钥匙，确保所有备用钥匙齐全，无缺少与损坏。对备用钥匙应严加管理，存放在规定位置，不得随意乱放。严禁管理员私自配置任何钥匙或将备用钥匙借予非本公寓人员，官理员不得私自动用钥匙打开学生房门，如发现钥匙丢失，及时上报并更换门锁。备用钥匙不得随意外借，如学生丢了钥匙需要借用时，必须出示校园卡，管理员要认真核对姓名、房号，准确无误后，并在《备用钥匙使用登记表》上做好登记后，由管理员陪同开启公寓房门。（单岗值班时，钥匙交给学生，要求10分钟内归还，记录实际归还时间，不是当天归还的需记录日期。）因人为原因造成丢失钥匙，责任人负责更换门锁。钥匙一律存放在值班室内，严禁随身携带。2.2.2.3学生公寓出入管理非学校人员禁止进出学生公寓，经学院相关部门同意进入学生公寓的，必须出示有效证件，说明进入公寓原因，然后按要求真实、准确填写《来访登记表》，并严格掌握进出时间。维修人员进公寓维修必须出示工作证。学校领导及院校老师进入公寓了解学生情况，需自觉出示工作证等，履行登记手续。有领导陪同的参观人员需进学生公寓参观的，管理员应做好准备工作，主动陪同，热情接待，参观完毕，做好记录。亲戚、朋友来访，父母探望孩子，在获得学校批准的情况下，出示证件，履行登记手续后，方可上楼。禁止推销、外卖及其它不明身份的外来人员进入公寓。非规定时间段内，禁止异性互访。因工作或其它特殊情况需进入公寓，必须由学生工作部同意批准，方可入内。大件物品的出入公寓必须进行登记，按要求填写《大件物品登记表》。学生或任何人，需借用学生宿舍（场地）及宿舍内财产的，必须凭学工部或学校资产与后勤管理部门的证明，并出示证件，填写规范的借条，方可外借。归还财产时，管理员要认真清点，不如数归还的，要求借用人、负责人写出相关证明，并及时向有关领导汇报。制止自行车乱停放现象，要求学生将自行车停放到规定位置。管理员应严格管理晚归情况，晚归学生刷校园卡进入学生公寓，需在《学生晚归登记表》上登记。2.2.2.4学生公寓报修及资产管理工作及时受理学生报修登记。根据维修状况，管理员要及时对维修状态做出相应调整。对一些较难处理及大型维修，管理员应及时通知学生，耐心解释、消除误解。及时催促维修人员上门维修，掌握维修进度，协助维修人员的工作，对维修情况进行回访。对所有公共设施进行定期检查，发现有设施损坏情况，及时报修并跟踪检查。登记维修人员的有效证件，及时反馈维修情况。配合后勤处做好水电及资产管理工作。2.2.2.5学生住宿管理学生应按学校规定的宿舍、床位住宿，无擅自调换床位和宿舍现象；管理员根据学生提供的“住宿通知单”，对照房号、姓名，为学生办理入住手续。要求学生清点公共设施、设备及物品数量，签字。管理员根据学生提供的“学生公寓退宿通知单”，为学生办理退房手续。管理员要对学生宿舍中的公共物品进行查验清点，检查是否有损坏，人为损坏的要按照学校标准进行赔偿。做好假期学生公寓管理，制定假期管理规定、假期工作计划，重点以安全为主，晚归上报为重点。制定封条，确认学生全部离开公寓后，将学生公寓封闭贴上封条；每日进行巡查，发现封条损坏要及时进行上报部门负责人主管。制定楼层巡查路线，部门管理人员要随时进行抽查。门禁实行封闭式管理，所有进行楼栋的人员要进行登记。注：外来人员在假期内不准进入公寓，学校老师进入公寓要出示有效证件或得到学校相关部门的批示。配合后勤处做好假期宿舍修缮工作暨施工期间公寓管理工作。配合学生工作部做好迎新入住及毕业离校办理手续工作。2.2.3教辅服务要求2.2.3.1教学楼及实训楼使用管理1）严格执行用电规范，放学后，及时切断设备电源并妥善保管；确保教学楼不发生因管理责任而发生火灾、偷窃等责任事故。2）管理好学生自修教室、实训楼日常教学及非正常教学时间段的开放和安全管理。3）爱护教室内设备，不得将设备随意搬动和拆卸。4）为确保教学，原则上不办理教室借用事宜。如果学生开会或节假日搞文娱活动，应提前到教务处办理借用手续，教室借用安排后，物业部门和借用者双方到教室对设备进行查验，学生使用教室时应爱护设备，待用毕后双方对设备再行查验，若有损坏或丢失照价赔偿。使用教室若需将桌椅搬出室外时，用毕应恢复原状，搞好卫生，否则下次不予借用，物业部门务必严格按要求做好检查和监督。原则上不允许在教室举办活动中张贴不易清理的广告材料，根据活动性质不得不张贴的，活动结束后务必清理完毕，回复原状，物业部门务必实时跟进。5）教学设备财产保管。2.2.3.2教学楼、实训楼保洁服务开学前对所有教学场所统一保洁，确保开学正常运行。平时要保证教室课桌椅摆放整齐，抽屉内无杂物，地面干净，保持地面材质原貌；墙面、天花板无积尘，无蜘蛛网；灯具、风扇无尘干净；教室门、窗无粘贴，无污渍，门窗玻璃干净无尘，透光性好；讲台、黑板面板及边框无粘贴，黑板槽内无堆积粉尘、粉笔头。做好实训楼公共区域及卫生间的保洁工作，保证实训楼楼梯、楼道的整洁干净。2.2.3.3教学楼教学设备保管与维修管理1）开学前教学管理员对所有设备进行检查、调试，确保开学后能正常运行，不误上课。放假前做一次全面检查，及时维修。2）每天至少比开课时间提前半小时到岗，按时开门，完成开课前的准备工作，确保教学用具配备齐全，各项设备工作正常。3）负责教室多媒体教学设备、灯具、电器的管理和使用登记，加强日常巡视检查、维修养护，发现故障及时处理，保证教学设施正常使用。4）设备出现故障时，维修人员应在15分钟内到达现场，设备零星维修及时率达到100%，一般性维修不过夜。对无法即时修理的教学设备、设施（包括多媒体设备以及桌椅、窗帘、照明、风扇等）及时维修，不得影响上课。2.2.3.4实训楼公共区域设备检查与维（报）修等服务1）消防设施、安全应急设施的定期巡查与报修；2）各楼层饮水机、卫生间水电及照明设备检查与维修；3）电梯的定期巡查和报修。2.2.3.5工作态度与沟通礼貌服务，不与服务对象发生争执，完成服务方交办的其它工作。2.2.4会务服务要求针对会议提供简易的会务服务，包括会场的提前清洁、设备的提前调试、茶水准备等等。如有需要，可另行抽调增加服务人员。序号项目工作要求质量标准1会前准备根据会议规模以及校方服务需求，准备物资、人员。保证会前准备工作完善，确保会议顺利进行。2多媒体保障相应硬件和软件设备的正常运行，按要求打开多媒体讲台及电脑。保证会议前媒体设备的良好状态。3会议接待等提供会务接待服务、庆典、招生等活动的劳动服务。制定完备的会服务工作细则并严格执行。4会中服务根据要求提供茶水服务、拍照摄影等等尽力保证会中服务需求得以满足5会后服务恢复原样，保洁清理，器材回收会场整洁、干净，器材归位2.2.5保洁服务要求2.2.5.1服务范围校区内室外环境保洁。教学楼、嘉庚楼、图书馆、办公楼、实训楼、学生宿舍等室内公共通道、楼梯、大堂、公共洗手间、地下室、架空层、屋面/天面、沙井等清洁保洁，卫生间、通道、门窗、楼梯、扶手（商业网点房、餐厅以墙为界，墙外为保洁范围。餐厅、食堂的化油池不在服务范围内），湖面、广场、道路、沟渠、路灯、上下水管道、绿化带等公共环境。院级领导办公室、会议室。2.2.5.2服务质量（1）常规保洁时间：上午7:00-10:30、下午14:00-17:30，中午12:00-13:00安排一名保洁员值班；（2）根据各楼宇实际，合理布设垃圾桶、果壳箱。垃圾每日收集清运一次，垃圾清运做到日产、日清，分类处理，无垃圾拖挂、散落，无污水滴漏，严禁焚烧垃圾。垃圾桶与果壳箱无满溢现象。垃圾清运率达100%；（3）每个上课日（工作日）8:00前,保证相关楼宇教室、实验机房、会议室、领导办公室卫生整洁，垃圾清倒的同时，做到地面无杂物、无纸屑、无泥沙，室内讲台、桌面整洁，家具设备装饰物擦拭干净、排放整齐，门窗玻璃清洁明亮。另外，领导办公室按需要，争取做到随叫随到；（4）安排政治清白、形象良好、保密意识强的服务人员对院级领导办公室保洁。（5）每天早晚两次对所有楼宇的门厅、公共楼梯道、走廊、卫生间、茶水间及附属设施进行全方位保洁。做到地面拖净，无杂物、无青苔、无泥沙、无痰渍、无积水、无油垢；墙面无灰、无尘土、无蜘蛛网、无违规张贴物；楼梯道、走廊无杂物堆放；扶手及栏杆无积灰、无蜘蛛网；卫生间盥洗台（槽）洁净，玻璃明亮，无污物、无臭气，排水通畅；（6）每周至少对各楼宇大门各楼层公共场所门窗、宣传栏玻璃擦抹2次（如遇特殊情况，应照校方要求增加次数），保持所有门窗干净，玻璃明亮，无手印、无油污、无灰尘；（7）每周至少对各楼宇内公共区域的天花板及附属各类设施设备装饰物（如消防设施、网络设备、照明设备、线路桥架等）表面除尘1次（如遇特殊情况，应照校方要求增加次数），保持天花板、墙面粉刷部分及公用设施设备表面无积尘、无蛛网；（8）楼宇出入口顶部雨棚、遮阳板、窗台的垃圾弃物每周清理1次，特殊情况下须随时清理，确保无垃圾堆积、无蚊蝇滋生、无异味；（9）湖面、广场、道路、沟渠、路灯、上下水管道、绿化带等公共环境每天清洁，并安排人员进行巡回保洁，及时清除各种泥沙、杂物、垃圾和违规张贴物。花坛外表洁净无污渍；绿化带内干净无垃圾、无落叶、无废枝、无杂物；各种附属（如指示牌）设施无污垢、无浮尘、无违规张贴物；（10）负责各楼宇所有室内外下水道、雨水口、化粪池的疏通、清理。制订详细的日常、定期污水管网清理计划，并严格执行日查和周检制度。定期疏通，并视检查情况及时清掏；（11）楼栋屋面/天面每月保洁一次，以保整洁无长时间未清理的垃圾，沙井每周清理一次。（10）协助做好校内各类会议及活动配套保洁服务工作，根据会议（活动）举办前后及过程中需要，及时清洗茶具、烟灰缸并协助做好会场清洁、清理工作；（11）每年4月、10月各开展一次全面灭蝇、灭虫、灭鼠工作。并积极配合校方做好日常疫情防控工作；（12）保证物业各办公室、值班室内物品摆放整齐，卫生整洁、空气清新无异味。2.2.6绿化、景观管理养护服务要求2.2.6.1服务范围包括校区内所有绿地、树木等绿化设施的养护等，要求有绿化专业人员及时对绿地、树木进行维护，绿化养护管理达到国家二级养护标准。2.2.6.2服务质量（1）做到三季有花，四季常青。灌木完整，长势茂盛，无枯死枝，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地无杂草、杂物，无堆物料。保持植活率95%以上；（2）定期对树木、灌木、草坪、花卉进行修剪、养护、施肥（养护所需工具、化肥及农药费用由物业公司承担）；不间断清除绿地杂草，重点抑制茅草生长蔓延；根据季节特点对花草、树木、灌木等进行病虫害防治；（3）绿地、各种花草的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理，确保绿化布局合理优美，花草造型配置得当，修剪整齐美观、无践踏、无黄土裸露。落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录；（4）绿化养护人员须遵守法律法规，认真做好校方交办的事项；（5）做好灾害天气应对。建立灾害天气防御应急预案；灾害天气来临前做好充分准备，对浅根性、树冠庞大、枝叶过密的园林植物，采取疏枝、立柱、绑扎、培土、遮挡等防御措施；密切留意气象台发布的天气预报，24小时安排人员值班，保证所有通信设备24小时畅通，发生紧急情况及时汇报并投入抢险，并服从校方的统一调配；灾害天气过后，组织所有员工，以最快的速度、最短的时间清理妨碍人行和交通的树木；（5）做好水景、建筑小品的养护和管理。（6）做好大型活动的花木临时调配工作。2.2.7作业设备配置应配备完整的维修使用器具（如龙门架，升降梯）等，配备足够的垃圾清运设备、配备扫地车、巡逻电动车、道路洒水车、管道疏通车、化粪池清掏车、高空作业车等配置情况。3、服务人员配置3.1、管理机构设置对物业主任单独考核，设置综合分数评价，包括工作态度、工作效率、工作成果等方面，作为项目每月考核的内容，若保洁、绿化养护、工程维修等方面有较突出的问题，则也在物业主任考核中扣分。客服部/客服中心：客户服务、各部门的服务协调、学生宿舍管理、档案管理、会务服务等专项服务等等。要求两校区各设置一名网络信息专员，负责学生电费和报修系统管理工作以及学校安排的其他工作。要求两校区各设置若干名垃圾分类专员，负责垃圾分类督导、分拣、岗位值班、垃圾分类资料整理等工作，需要轮班，翔安校区宿舍区一个点，九号楼等其他地方一个点。可以统一加到增派的保洁人员中，由保洁人员兼任。工程部：教辅工作（教室多媒体、电脑等设施管理以及巡视），建筑内配套设备（监控系统、弱电系统、消防设施、二次供水设备、水电、配电、空调、照明等）维修与保养，建筑外设施设备（标识牌、道路、沟渠、照明等）的管理。环境管理部：环境保洁、垃圾的收集及处理、两校区值班室常规卫生保洁、周转宿舍保洁任务，两校区四害、白蚁（红火蚁）、蛇虫等消杀与防治、绿化养护管理等等。3.2、服务人员及工作内容翔安校区类别岗位人数服务时间配置说明行政客服4人项目主任1工作日12小时服务，24小时待命，学校重大活动、接待在岗。负责两校区的整体服务管理以及就服务工作与校方沟通。运维人员2工作日12小时服务，开学、期末等高峰时期，节假日、周休有人值班，负责报修系统的运维，运维时间由相关部门确定。含住任助理、信息管理等工作职责，负责物业服务处的内勤管理、服务需求受理等综合管理服务工作；负责学生电费和报修系统管理工作以及学校安排的其他工作，晚班及其他休息时段有专人负责处理报修系统相关事务。会务员1工作日8小时服务，根据服务需求安排非常规工作时间服务，有替班人员。专职负责校区内的会务服务工作。教辅2人教辅人员2早晚班错时服务（8：00-21：30）1.翔安校区安排2名教辅人员，设1人为教辅组长。2.教辅人员要求大专以上水平，工作认真负责，沟通协调能力较强，可以值夜班。必须具备电脑及多媒体教学设备使用的相关知识，对教室内设施设备包括投影仪、电脑、中控讲台、显示屏等电子设备的常见故障能够做出判断并即时处理。教辅人员建议为男性。工程10人工程主管1工作日服务，12小时工作制，24小时待命，重大任务随时到岗负责区域内的维修队伍管理、维修养护工作计划的实施及监督工作。高压电工224小时服务，夜间值班（持证上岗）负责高压配电设施的24小时管理,以及其他维修维护工作。综合维修工7负责校园内的水电及设施设备维修工作，应具有电梯、低压电工等维修资质。宿管14人宿舍管理员1424小时服务4个宿舍组团，每个组团1个岗位，1个独栋宿舍楼2个岗位，翔安校区单独设置1宿管负责人，负责协调宿舍管理事务。以上合计7个岗位。根据男女宿舍配同性别宿舍管理员，负责学生宿舍的日常管理工作。岗位工资要符合宿管员岗位职责要求。保洁24人保洁主管1全年在岗，12小时工作制，学校重大活动、接待在岗。负责区域内的保洁服务工作计划以及质量控制、团队建设管理等工作。保洁员23全年在岗，12小时工作制，节假日、周休，学生开学、返校等重大节日活动，有人值班。公寓区9人，其他楼宇8人（含领导办公室保洁专员），校园公共区域保洁4人，含垃圾校内转运。根据需要参与垃圾分类工作。负责中层值班室、临时招待所的保洁工作。负责垃圾分类督导、分拣、岗位值班、垃圾分类资料整理等工作。绿化8人绿化工8全年在岗，8小时工作制负责校区内的绿化养护、修剪、浇水施肥、绿化垃圾清运等工作，含主管1名。合计62思明校区类别岗位人数 服务时间配置说明行政客服2人项目副主任1 工作日12小时服务，24小时待命，学校重大活动、接待在岗。负责思明校区的整体服务管理以及就服务工作与校方沟通。运维人员兼会务员1工作日12小时服务，开学、期末等高峰时期，节假日、周休有人值班，负责报修系统的运维，运维时间由相关部门确定。根据服务需求安排非常规工作时间服务，有替班人员。含住任助理、信息管理等工作，负责物业服务处的内勤管理、服务需求受理等综合管理服务工作；负责学生电费和报修系统管理工作以及学校安排的其他工作，晚班及其他休息时段有专人负责处理报修系统相关事务。负责校区内的会务服务工作。工程4人工程主管1 工作日服务，12小时工作制，24小时待命，重大任务随时到岗负责区域内的维修队伍管理、维修养护工作计划的实施及监督工作。高压电工124小时服务，夜间值班负责高压配电设施的24小时管理,以及其他维修维护工作。综合维修工2 负责校园内的水电及设施设备维修工作，应具有电梯、低压电工等维修资质。教辅2人教辅人员2 早晚班错时服务（7：30-21：30）1.思明校区安排2名教辅人员，设1人为教辅组长，教辅组长与客服人员职责相互代替。2.教辅人员要求大专以上水平，工作认真负责，沟通协调能力较强，可以值夜班。必须具备电脑及多媒体教学设备使用的相关知识，对教室内设施设备包括投影仪、电脑、中控讲台、显示屏等电子设备的常见故障能够做出判断并即时处理。教辅人员建议为男性。宿管13人宿舍管理员1324小时服务思明校区：6栋宿舍楼6个岗位，思明校区设置1宿管负责人，负责协调宿舍管理事务。以上合计7个岗位。根据男女宿舍配同性别宿舍管理员，负责学生宿舍的日常管理工作。岗位工资要符合宿管员岗位职责要求。保洁11人保洁班长1 全年在岗，12小时工作制。节假日、周休，学生开学、返校等重大节日活动值班。负责区域内的保洁服务工作计划以及质量控制、团队建设管理等工作。负责安排中层值班室的保洁工作。保洁员10全年在岗，12小时工作制。节假日、周休，学生开学、返校等重大节日活动值班。各区域保洁及垃圾清运工作，含垃圾校内转运。根据需要参与垃圾分类工作。负责垃圾分类督导、分拣、岗位值班、垃圾分类资料整理等工作。绿化2人绿化工2全年在岗，8小时工作制负责校区内的绿化养护、修剪、浇水施肥、绿化垃圾清运等工作。合计34★3.2.1、根据物业服务区域及要求，物业服务总人数人员要求不低于96人，其中各类人员细化服务方案自行确定,但不得低于上述方案的人员配置。投标人投标文件确定的人员配置方案将作为校方考勤与考核的重要依据。3.2.2、工程主管可兼任1名电梯安全管理员或低压电工或高压电工，其他物业服务人员不得兼任。3.3、服务人员素质要求职位岗位素质要求物业主任大专以上学历，具有5年以上物业经验，形象较好，熟悉物业法规和物业知识，能吃苦耐劳，具有服务意识和亲和力。工程主管从事电气设备工作至少6年以上，熟练掌握水电管理规章制度，熟练掌握水电设施的日常管理与维护。工程技术人员具有3年以上楼宇设备维修、水电维修经验，持专业证书，至少有2名持高压电工证，1名持电梯安全员证，能吃苦耐劳，服务意识强。客服人员年龄35岁以内，形象良好，服务意识佳，熟悉计算机office软件应用。教辅人员必须熟练掌握多媒体设备、电脑使用，业务熟练，工作责任心强。宿舍管理人员必须身体健康，思想素质高，道德修养好，有爱心，具有与学生良好的沟通能力，对工作负责。保洁主管保洁服务经验5年以上，熟悉各类保洁作业，有良好的的培训、沟通和协调能力。保洁员60岁以下，吃苦耐劳，形象端正，无不良嗜好，无精神病史。服务领导办公室人员需由进行保密性培训，上岗前经学校同意。绿化工55岁以下，熟悉绿化苗木生养习性及养护要求，具备养护修剪技能。吃苦耐劳，形象端正，无不良嗜好，无精神病史。★3.3.1、投标人应根据采购人的要求，提出合理、可操作的人员构成的明确方案，应详细说明企业的管理体系和专业人员的构成、数量以及投入本项目的人员及岗位配置构成。投标文件中的主要管理人员（如：项目经理或物业主任、工程主管、设备管理人员等）必须与实际到岗人员一致。入驻后及时提供管理人员及各专业人员的资历、资格及上岗证复印件。建立完善各类人员工作和业绩考核制度。3.4、人员录取与使用★3.4.1、投标人须提供管理人员、保洁人员和工程技术人员的相对稳定的措施，无特殊原因，投标人半年内不能更换关键岗位（如物业主任、客服专员、教辅人员、工程主管等）人员，如确需更换应事先征得采购人的同意。对进驻的工作人员物业单位必须进行政历审查，如使用原有物业人员的，原则上要重新考核聘用，考核结果经招标人同意方可安排人员上岗，并承担审查和赔偿责任。工作人员中不得有违法记录和劣迹的人员,如因违法、犯罪、伤病丧失工作能力等确属不能履行职责需要更换人员，所更换人员的资格、业绩和信誉不得低于中标时所承诺的条件，且必须经过采购人的同意。未经采购人同意，中标人更换主要管理人员按2万元/人次交违约金，更换其他人员的按3千元/人次交违约金；并承担相应的违约责任。3.5、其他★3.5.1、投标人的管理服务措施、用工条件及人员工资构成要符合《中华人民共和国民法典》、《厦门经济特区企业最低工资规定（修正）》等有关法律、法规，必须给满足条件的所有员工购买医社保，原则上社保缴交率应达到100%，低于95%的，采购有人有权终止合同。投标人必须对此进行承诺，否则视为无效投标。★3.5.2、采购人不承担政府政策性调整最低工资标准产生的任何费用，投标人须对此做出承诺，否则视为无效投标。4、服务质量考核为进一步规范和加强物业管理服务监督，量化考核评价，规范物业管理服务行为，提高服务质量，特规定如下：4.1、为维护学校的合法权益，实现物业管理服务的优质目标，学院各职能部门为物业管理监管的具体实施监督机构，学校对于各项目专项物业管理服务监督评价工作小组，由各服务项目归口部门代表学校对物业管理公司的管理服务工作的相关过程和结果实施监督和管理，做好每月的量化考核及年终考评。4.2、对物业管理服务的考核评价，主要依据后附《物业管理服务质量考评标准》和《物业管理服务质量考评表》，对物业管理工作每月进行检查、评价、打分，所得评分作为每月各专项物业管理费支付和合同年度考核的主要依据。4.3、监督管理考核评价实行百分制，由各项服务的对口监督小组进行评分。4.4、各专项监督小组每合同年度对物业管理服务质量进行综合评分，以满意度调查得分的40%和每月监管考评的平均分值的60%计算。4.4、考评及调查应根据公平、公正、公开和实事求是原则，并结合扣分项目分析、确认责任方，如属非物业管理公司原因或不可抗力原因等造成物业管理服务质量达不到标准的不扣分。物业管理公司提供超值服务并满意时，可适当加分。4.6、各专项服务的监督小组应于每月5日前（若遇节假日可视情况顺延）完成对物业管理服务效果进行考核评价，并将考核结果汇总至后勤管理部门，基本达到合同约定要求的，按月支付上月全额物业服务费。4.7、学校可设监督工作领导小组，物业公司对每月考评结果有疑议的，可向监督工作领导小组提出申诉，经确认属实，监督工作领导小组可对考评结果予以调整。附.物业管理监督考评打分表物业管理监督考评打分表根据服务项目分为综合服务、宿舍管理、教学辅助、工程维修、环境保洁、绿化管养七大项，分别进行考评打分，各分项总分均为100分，85分以上支付全额物业管理费；低于85分，每低一分按3%进行减扣；低于75分每低一分按1%进行减扣。1、综合服务情况检查评分表检查时间：年月日时间：检查人：序号检查标准或内容分值评分细则扣分评定1乙方须根据有关法律法规及合同的约定，制订详细的实施方案和服务计划，报甲方审定、备案。10无实施方案或服务计划，或方案无实用性和可操作性的，每一次不合格扣2分，并限期整改。　2建立和完善有关管理服务制度，建立合理的组织管理体系，按要求配备各种管理服务人员。至少有1名项目主管24小时在校协助甲方处理突发事件。10未按要求配备管理人员或未足额配备的，每少1岗扣减1分。突发事件中项目主管及以上人员未到场的，每次扣减1分。　3所有员工须统一着装。着装应干净、整洁，有乙方的明显标识，佩戴个人姓名工牌；员工所从事的工作有行业规范和技术要求的，必须持证上岗。12每发现1人未经过岗前培训扣减1分。着装及标志不统一、不规范的，每发现1人次的扣减1分。　4员工要有良好的精神面貌，举止文明、言语得体，服务态度好，不得与服务对象发生冲突和争吵。12员工在岗位上和在工作区域发生争吵的，每次扣减1分。发生斗殴的，每次扣减2分。　5加强档案资料的建立和管理。对各种工作要建账建卡，做好记录。10资料虚假、错误的扣减2分。　6设置服务中心，安排专人受理服务诉求。12未按要求设置服务中心以及服务人员，扣减1分/次。　7结合所负责区域的特点，制定各种预案。包括安全管理力量的配备和分布；重点部位的岗位设置及岗位任务；各岗位具体任务及要求；发生刑事案件和恶性事故的处理、意外情况的处理、安全事故的处理以及防火、防盗、防骗预案等。12缺一项预案扣减1分。并责令限期制定。　8校园活动服务：学校举行大型活动时、上级部门来校检查指导时的校园秩序及环境卫生管理工作；经校方授权对师生校园公共场地活动、会堂活动的秩序、安全、卫生等方面进行监督管理，并为校级活动提供会场布置、会务准备、安保等配套服务。12未响应服务需求，每次扣减2分。　9专职会务服务：配置2名专职会务人员员，经校方确认后上岗。包括会前准备、多媒体设备调试、会中服务各项服务。10人员配备不到位，每缺岗1个扣减2分。未响应服务需求，每次扣减2分。　10加分101．发现职责外重大安全隐患，每次得1分。2．工作人员见义勇为、拾金不昧、好人好事，每次得1分。3．在管理中提出合理化建议并被甲方采纳的，每次得1分。4．在处置突发事件中处置得当、措施有力，及时消除不良影响的，每次得1分。5．在政府相关部门检查中，管理规范，工作有力，获得经验推广或表扬的，每次得1分。6．积极配合甲方完成合同外事项的，或积极配合完成重大庆典及活动，取得较好效果，每次得1分。7．根据甲方各类活动需要，配合相关部门做好物品搬运、摆放、养护工作，每次得1分。8．能够配合甲方对现有设施进行优化和改造，每次得1分。11减分1.同一个问题多次得不到解决的，每次减5分。2.管理层如经理、主任等未报备、未到岗，在前款扣分的基础上，每人次额外扣1分。3.徇私舞弊，接受校外人员贿赂的，发现一次扣10分。　总分　　　2、宿舍管理情况检查评分表检查时间：年月日时间：检查人：序号检查标准或内容分值评分细则扣分评定1着装统一规范，坚守岗位，落实值班制度，认真做好工作记录。10 脱岗扣2分/次，睡岗扣1分/次。因脱岗造成后果的应承担相应责任　2熟悉所在宿舍区域居住的学生、教职工情况，及时掌握、核查提供宿舍空房间、空床位、住宿信息等情况，协助校方统计各类学生住宿及维修数据，不得泄露学生信息或将学生信息提供给第三方。严格执行来访登记制度。15未执行登记制度扣1分人/次　3严格执行大件物品进出宿舍楼的登记管理制度。10未登记一次扣1分人/次　4晚归管理：夜间超时进入宿舍区的学生应进行登记，而外出宿舍区则需要学校相关负责人同意并确认。15未登记扣1分人/次5日常巡查（含安全巡查），严格根据学院学生宿舍管理有关规定,发生打架、骂人、高空抛物、乱扔垃圾、集体闹事、使用大功率电器、管制刀具等行为，及时制止并向校方和保卫反映。20每日未进行巡查或者发现问题未及时上报扣1分/次根据工作职责，做好每日公共区域巡查并做好日志记录，记录内容：巡查时间，巡查区域，巡查结果，发现的问题（没问题写正常）；　6突发事件管理。突发事件有应急预案，及时报告宿舍所发生的重大情况的，遇到突发事件首先要控制事态，并向校方报告情况并保护好现场，采取相应措施，协助各岗位开展校园秩序维护和管理工作。10突发事件发生时未能到场处理扣2分/次,瞒报扣4分/次　7对宿舍区用水、电统计，接受报修服务。维修响应及时、无投诉；维修现场作业规范、不遗留垃圾。配合做好家具等设备交接验收、资产管理、核对和调配搬迁工作。10每月未完成工作巡查扣1分/次。报修、维修处理不及时每次扣1分/次。8按时检查责任区域的保洁工作，督促保洁员达到卫生标准。配合校区文明宿舍、楼栋的检查、评比，执行校区有关规章制度和文明公约等。定期进行“四害”消杀，消杀有记录，作业规范，每次作业时不影响常工作、学习、生活。5未达到标准扣1分/次拒不配合工作扣1分/次。拒不执行校区规章和文明公约扣2分/次。　9接到投诉后服务人员应立即到现场核实，如情况属实应及时采取措施纠正，处理后及时进行回访，保存处理及回访纪录。5每一次有效投诉扣1分，有效投诉未处理扣2分/次　10加分101．发现重大安全隐患，每次得1分。2．工作人员见义勇为、拾金不昧、好人好事，每次得1分。3．在管理中提出合理化建议并被学院采纳的，每次得1分。4．在处置突发事件中处置得当、措施有力，及时消除不良影响的，每次得1分。5．在政府相关部门检查中，管理规范，工作有力，获得经验推广或表扬的，每次得1分。11减分1.同一个问题多次得不到解决的，每次扣5分。2.徇私舞弊，私拿学校公共财物，接受人员贿赂的，发现一次扣10分。总分　　　3、教学辅助服务情况检查评分表物业管理服务质量教学管理岗量化考核表——（校区）（年月日— 年月日）序号考核内容分值评分标准得分一、教学楼及实训楼使用管理保证电力供应稳定、安全；配电箱、电缆完好，维修及时，无安全隐患。对反复出现的问题（如跳闸、电压不稳定）要高度重视，及时解决。10发现问题一次扣1分，二周内再次发现同类问题一次扣3分；未及时处理而造成安全事故的，该月得分为0教室门牌标志明显，无缺漏；教室门窗、窗帘、窗纸、灯具、电扇无损坏、脱落情况。5发现问题一次扣0.5分；超过一周未修理的每一个扣1分。开放性学生自习教室管理、实训楼开放与安全管理。5发现因管理不到位导致教室设备损坏、影响学生实训或集训的一次扣1分。爱护教室内设备，不得将设备随意搬动和拆卸；学生利用教室搞文娱活动，必须事先经批准；学生利用教室举办活动结束后必须恢复原状。5发现未经批准将桌椅搬出室外时或者用毕未恢复原状，一次扣1分。发现学生借用教室活动未按规定执行，一次扣0.5分。严格执行用电规范，放学后，及时切断设备电源并妥善保管；确保教学楼不发生因管理责任而发生火灾、偷窃等责任事故。5放学后，未及时切断设备电源，一次扣1分；出现一次火灾、偷窃等责任事故该月得分为0分。二、教学楼、实训楼保洁服务开学前对所有教学场所统一保洁，确保开学正常运行；平时要保证教室课桌椅摆放整齐，抽屉内无杂物，地面干净，保持地面材质原貌；教室墙壁、顶棚无尘土，无蛛网；教室门窗玻璃光亮无污迹，透光性好；教室墙壁、教室门窗等处无乱贴纸迹，无胡写乱画；讲台、黑板面板及边框无粘贴，黑板槽内无堆积粉尘、粉笔头；教室灯具、风扇无尘干净；教学楼、实训楼洗手间设施完整、干净无异味，无乱贴、乱画；教学楼、实训楼公共区域保持清洁，无纸屑、果皮、烟头等废弃物，无积水、无污迹、无乱贴、乱画现象；教学楼、实训楼消防设施整洁、完整；卫生间每周至少进行一次卫生消毒灭杀；教学楼、实训楼两侧大门按规定开关。10一处或一次不合格扣0.5分，未定期消毒的每次扣1分。三、教学楼教学设备保管与维修管理负责教师多媒体教学设备、灯具、电器的管理和使用登记，日常加强巡视检查、维修养护，及时检查或更换电池，发现故障及时处理，保证教学设施正常使用。开学前教学管理员对所有设备进行检查、调试，确保开学后能正常运行，不误上课。10出现故障影响教学的，一处或一次扣1分；开学前检查不到位，导致开学第一天5间（含）以上教室设备出故障的，该月得分为0分。放假前未及时检查、报修或通知教务处申报采购的，扣5分。每天至少比开课时间提前半小时到岗，按时开门，完成开课前的准备工作，确保教学用具配备齐全，各项设备工作正常。10未提前准备影响教学的，一次扣1分。接到教师反馈问题时（如电源、网络、多媒体设备或一般教学设施出现故障、玻璃掉落、缺少桌椅等），维修人员应在15分钟内到达现场，设备零星维修及时率达到100%，一般性维修不过夜；对无法即时修理的教学设备、设施（包括网络、多媒体设备以及桌椅、窗帘、照明、玻璃、风扇等）应及时报修，并在10分钟内调整教室，不得影响上课；教学用具出借、归还记录完整。20维修人员未能在15分钟内到达现场，一次扣1分，同一问题未解决如果收到二次以上投诉的一次扣3分；未能在10分钟内调整教室的，一次扣1分；损坏、缺漏未报修影响教学的一次扣1分，同一问题如果收到二次以上投诉的一次扣3分；记录不完整的一次扣0.5；造成设备丢失的一次扣1分；未及时处理而造成教学事故的，该月得分为0。四、实训楼公共区域检查与维修等服务消防设施、安全应急设施的定期巡查与报修；各楼层饮水机、卫生间水电及照明设备检查与维修；电梯的定期巡查和报修。10维修人员未能在15分钟内到达现场，一次扣1分，同一问题未解决如果收到二次以上投诉的一次扣3分；损坏、缺漏未报修影响教学的一次扣1分，同一问题如果收到二次以上投诉的一次扣3分；记录不完整的一次扣0.5；造成设备丢失的一次扣1分；未及时处理而造成教学事故的，该月得分为0。五、工作态度礼貌服务，不与服务对象发生争执，完成服务方交办的其它工作。10因服务态度差而受到投诉，一次扣1分；发生争吵一次扣2分。额外奖惩分开学前、放假前以及特殊教学相关活动期间应配合教务部门做好管理和保障工作，因工作不力影响教学相关活动进行的，视情况额外扣分；工作得力的，解决问题成效突出的，工作有创新效果明显的，超出物业职责范围为教学工作提供较好帮助的，视情况额外加分。10每次加、减1分合计4、工程维修维护工作情况检查评分表检查时间：年月日午检查人：项目检查内容评分细则扣分人员保障（10分）按岗位设置要求配齐工程技术人员，未配齐人员除了扣分之外，还依据合同规定扣缺员人数的物业服务费。每人次扣5分聘用符合上岗条件的工程技术人员，聘用不符合上岗条件的维修人员视为缺员，处罚同上款。每人次扣5分制度及管理（10分）制定相关管理工作实施方案；制定报修、回访、抽查相关记录制度；各项制度的执行情况。视情况扣1-5分服从学院职能部门检查、指导和整改建议。每次扣5分夜间有人24小时值班待命，节假日有专人值班。每次扣5分服务态度（15分）言语文明，不得违反规章制度，不得与学生吵架、打架。每次扣5分工作不得推诿、拖拉，工作期间不得干与本职工作无关之事；学生报修投诉应及时处理；学生咨询时认为不属于本职范围的，应及时引导。视情况扣1-5分执行定期回访、抽查制度，应加强与师生的沟通，及时反馈信息。视情况扣1-5分服务质量（50分）应有维修流程、设备台账、设备卡、运行记录、维修保养记录、维修材料动向表等缺一项扣5分对宿舍区设备设施应及时维修，当天21点前报修当天完成。造成损失的，次扣20分并追究相应责任。未及时完成一次扣10分，每日巡查水电设备及其他设备，所有工作应做好记录无记录一次扣5分应熟悉熟悉本岗位工作环境，不得违反各专业操作规程或工作标准，如出现设备安全责任事故，应及时采取补救措施，不得隐瞒不报，造成损失的一次扣30分，并追究相应责任。视情况扣5-30分节能管理（15分）公共设施设备损坏未及时修理。不合格每处扣5分出现供水、用水设备长流水现象。不合格每处扣2分出现公共区域晴天白天开灯现象。不合格每处扣2分合计　备注：1.总分100分、满分100分。当月得分为100分减去相应的扣分总和；2.检查当天未涉及到的内容，扣分栏写0，涉及到的项目出现问题将扣去相应的分数；3.考核以日常巡查和集中考核、各部门反馈、投诉相结合，视情况每月检查不少于4次。5、校园环境保洁情况检查评分表检查时间：年月日午检查人：项目检查内容评分细则扣分清洁制度、记录（10分）完善的清洁卫生制度，清洁卫生实行责任制，保洁人员有明确的分区责任范围，实行标准化保洁，有详实的保洁情况记录。不合格每处扣1分垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。不合格每处扣1分有甲方认可的周检、月检制度，做到有检查有整改，相应《清洁工作巡检表》、《卫生间巡回保洁记录表》、《清洁工签到表》及《消杀记录表》等工作记录完整。不合格每处扣1分建筑物内保洁（40分）房屋公用区域保持清洁，无擅自占用和堆放杂物现象。教室内课桌椅摆放整齐，无纸屑及其它杂物。不合格每处扣1分公共门窗、消防栓、标识牌、栏杆、扶手门（窗）框、开关面板、标识牌、电梯内，目视无污渍、灰尘，玻璃门窗无污迹。不合格每处扣1分卫生间玻璃镜面、洗手台面、饮水机和地面无积水、无明显污渍、无杂物；按时进行清洁。不合格每处扣1分卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物。不合格每处扣1分地下室、车库、楼梯间地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；墙面、天花板、天棚目视无蜘蛛网、无灰尘。不合格每处扣1分公共场所垃圾箱内垃圾及时清理。果皮箱、垃圾箱外表无污迹、黏附物，垃圾箱周围无散落垃圾，无污水、污渍。不合格每处扣1分会议室、接待室、院领导办公室等有接待任务的办公场所有专门的保洁制度和人员安排。不合格每处扣1分做好垃圾分类工作。不合格每处扣1分室外保洁（40分）路面无泥沙、无污垢，校园道路绿地、行人道无杂物及其它垃圾。不合格每处扣1分目视天台雨蓬无垃圾、无积水、青苔、排水畅通；水沟无污垢、泥沙。不合格每处扣1分人工湖目视无垃圾、水面无飘浮物。不合格每处扣1分信报箱、宣传栏、标识牌无灰尘、无污迹。不合格每处扣1分化粪池按月检查，正常情况按学期清掏，如有特殊情况，根据需要随时清掏，不外溢污水。不合格每处扣1分垃圾中转站、收集箱垃圾不能溢出，周围卫生无散落垃圾，无明显污物。不合格每处扣1分做好灭蚊、灭蝇等消杀工作。不合格每处扣1分做好垃圾分类工作。不合格每处扣1分节能管理（10分）公共设施设备损坏未及时报告。不合格每处扣1分出现供水、用水设备长流水现象。不合格每处扣1分出现公共区域晴天白天开灯现象。不合格每处扣1分其他做好垃圾分类工作，如因乙方工作失误，导致甲方被政府部门通报、处罚的，除了扣分之外，视情况给予相应处罚，直至扣除、加倍扣除当月保洁费。不合格每处扣1分接到投诉，管理处应立即派人到现场核实，如情况属实应及时采取措施处理，并及时进行回访，保存处理、回访记录每次有效投诉扣1分；有效投诉未处理扣5分合计　备注：1.总分100分、满分100分。当月得分为100分减去相应的扣分总和；2.检查当天未涉及到的内容，扣分栏写0，涉及到的项目出现问题将扣去相应的分数；3.考核以日常巡查和集中考核、各部门反馈、投诉相结合，视情况每月检查不少于4次。6、绿化管养工作考核评分表检查时间：年月日午检查人：项目检查内容考核评分标准评分杂草杂物清理工作（16分）校园绿地基本看不到生长过旺的杂草。不合格每处扣1分用割草机以及人工拔除的杂草，能够当日清运完毕。绿地上的生活垃圾、石砾砖块、枯枝、碎玻璃等杂物能够及时清理。不合格每处扣1分绿地上的老鼠洞穴能够及时堵塞，两校区绿地、建筑物红火蚁、白蚁能够及时消杀。不合格每处扣1分修剪与整形工作（14分）需要修剪的乔灌木，能按技术要求按时完成任务，修剪能够做到剪口平整、美观，尽量减小伤口。校园乔灌木中枯枝，病叶等能及时修剪清理。不合格每处扣1分草坪定期修剪，每次剪去长度不超过草高的2/3。草坪修剪后，整体效果平整美观，无明显起伏和漏剪，剪口平齐。不合格每处扣1分能够做好藤本植物藤蔓的理藤牵引工作。不合格每处扣1分？植物病虫害防治工作（16分）根据植物发生病虫害的特点，做到预防为主，防治及时。植物无明显的畸形枝叶、残叶、卷叶、病斑等病虫害迹象，生长势良好。不合格每处扣1分按技术要求进行喷药，做到用药准确、喷散均匀。无因技术操作原因，给植物造成药害现象发生。若出现不及时防治或因工人操作不当造成的植物枯死的物业应给予相应赔偿。不合格每处扣1分能够注意安全使用农药，无人员、鱼类、鸟类中毒事故，尽量避免农药对环境的污染。不合格每处扣1分浇水管理工作（12分）无因浇水不当（缺水或过量）造成植物叶片发黄枯萎或烂根等生长不良现象发生。不合格每处扣1分植物浇水过程中，浇灌设施若出现问题能够及时发现并维修。无超过一天仍无人修理的现象。没有明显浪费水的现象发生。不合格每处扣1分移栽补植整地工作（6分）能够主动对生长过密的植物进行分株。需要移植补种的要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强浇水等保养措施。补种地被植物的同时能够确保线条美观。不合格每处扣1分绿地地面平整，无坑洼积水，无明显裸露地。不合格每处扣1分根据植物生长需要，做好培土松土工作，能够达到均匀、美观、土壤不板结。不合格每处扣1分施肥工作（16分）根据不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树龄适当施肥，并在每年的春、秋季重点施肥2-3次。同时能根据植物生长的不同阶段施肥，如植物处于花芽分化阶段，除了控制浇水的同时能够施足磷、钾肥。不合格每处扣1分在施肥工作过程中，能按技术操作规程进行施肥。先挖穴或开沟，施肥后回填土、踏实、淋足水、整平，无肥料裸露现象。根据植物生长需要，能结合叶面施肥。不合格每处扣1分无因施肥操作不当，造成植物肥伤或缺肥，出现严重落叶或枯死现象。若出现因工人施肥不当造成的植物枯死的物业应给予相应赔偿。不合格每处扣1-5分其他（20）能够保证大树的防风支架稳固，植株无歪斜，倒伏现象发生，歪斜树木能够及时采取矫正措施。不合格每处扣1分绿化垃圾清运不合格每处扣1分绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象发生不合格每处扣1分校园绿化养护能够有基础资料台帐和日常养护台帐。针对每周的工作重点及安排能有详细的记录和汇总。不合格每处扣1分绿化养护工人衣冠端正，无赤膊现象发生；工具、车辆摆放有序整齐。不合格每处扣1分合计备注：1.总分100分、满分100分。当月得分为100分减去相应的扣分总和；2.检查当天未涉及到的内容，扣分栏写0，涉及到的项目出现问题将扣去相应的分数；3.考核以日常巡查和集中考核、各部门反馈、投诉相结合，视情况每月检查不少于4次。以上服务内容和要求，为满足采购项目使用的基本服务要求，供投标人参照，投标人应提供不低于该服务内容和要求的服务。5、技术响应要求？ ？以上证明文件均应加盖投标人公章。6、报价要求7、其他要求★7.1、中标人应当按照合同约定履行义务，完成中标项目的物业管理工作，不得将物业管理（转包）给他人，一经发现，采购人有权立即终止合同，中标人按六个月的中标价额赔偿业主；若出现相关专业性较强的服务（如：玻璃清洗等）需要转包给专业公司时，须报经业主单位同意。投标人必须对该条款进行承诺，否则视为无效投标。投标人须对此做出承诺。★7.2、投标人提供最短进场期，除非采购人另有要求，否则所有管理与服务人员最迟须在2021年12月 31日入驻，并进行相应岗前培训工作。7.3、本项目服务期为31个月。从2022年1月1日至2024年8月1日止。合同结束后，若双方有意续约，可续签合同。三、商务条件（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）包：11、交付地点：福建省厦门市翔安区洪钟路4566号。2、交付时间：合同签订后 (10 ) 天内交货，所有管理与服务人员最迟须在2019年 8月 1日入驻。3、交付条件：服务期内考核合格。4、是否收取履约保证金：是，中标人缴纳人民币10万元作为履约保证金，合同结束后无息退还。5、是否邀请投标人参与验收：否6、验收方式数据表格验收期次验收期次说明1物业管理监督考评打分表根据服务项目分为综合服务、宿舍管理、教学辅助、工程维修、环境保洁、绿化管养七大项，分别进行考评打分，各分项总分均为100分，85分以上支付全额物业管理费；低于85分，每低一分按3%进行减扣；低于75分每低一分按1%进行减扣。7、支付方式数据表格支付期次支付比例(%)支付期次说明1100按月考核合格后，次月支付上月的物业服务费。四、其他事项1、除招标文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但招标文件未列明的情形，则投标人应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。2、其他：	********

合同履行期限： 服务期31个月，2022年1月1日至2024年8月1日止。合同签订后，除非采购人另有要求，否则所有管理与服务人员最迟须在2021年12月 31日入驻，并进行相应岗前培训工作。
本合同包：不接受联合体投标

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.本项目的特定资格要求：
包1
(1)明细：信用记录查询描述：依据《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》财库〔2016〕125号规定及厦门市财政局《关于进一步规范供应商信用记录查询使用的通知》（厦财采〔2020〕14号）的规定执行，具体要求如下：①信用记录查询的截止时点：本项目投标文件递交截止时间当日；②信用记录查询渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用厦门”网站（credit.xm.gov.cn）；③信用记录的查询及证据留存的具体方式：由资格审查人员通过上述信用信息查询渠道查询供应商的信用记录，并将查询结果打印后随采购文件一并存档；④信用信息的使用：资格审查人员将对供应商信用记录进行甄别，对存在参加本项目采购活动(提交投标文件截止时间)前三年内被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他重大违法记录，且相关信用惩戒期限未满的、及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件）的供应商，将认定其资格审查不合格；⑤因查询渠道网站原因导致查无供应商信息的，不认定供应商资格审查不合格；评审结束后，通过其他渠道发现供应商存在不良信用记录的，不认定为资格审查错误，将依照有关规定进行调查处理；⑥本项目不要求供应商在其投标文件中提供信用记录查询结果（但供应商应在参加采购活动前查询并了解自身的信用记录情况）。若供应商自行提供查询结果的，仍以资格审查人员查询结果为准；⑦本采购文件其他章节有关信用记录查询使用的内容与本要求不一致的，以本要求为准。
（如项目接受联合体投标，对联合体应提出相关资格要求；如属于特定行业项目,供应商应当具备特定行业法定准入要求。)
三、采购项目需要落实的政府采购政策
进口产品，适用于（填写合同包或品目号）。节能产品，适用于（填写合同包或品目号），按照第 期节能清单执行。环境标志产品，适用于（填写合同包或品目号），按照第 期环境标志清单执行。信息安全产品，适用于（填写合同包或品目号）。小型、微型企业，适用于（填写合同包或品目号）。监狱企业，适用于（填写合同包或品目号）。促进残疾人就业 ，适用于（填写合同包或品目号）。信用记录，适用于（填写合同包或品目号），按照下列规定执行：（1）投标人应在（填写招标文件要求的截止时点）前分别通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询并打印相应的信用记录（以下简称：“投标人提供的查询结果”），投标人提供的查询结果应为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件（或截图）。（2）查询结果的审查：①由资格审查小组通过上述网站查询并打印投标人信用记录（以下简称：“资格审查小组的查询结果”）。②投标人提供的查询结果与资格审查小组的查询结果不一致的，以资格审查小组的查询结果为准。③因上述网站原因导致资格审查小组无法查询投标人信用记录的（资格审查小组应将通过上述网站查询投标人信用记录时的原始页面打印后随采购文件一并存档），以投标人提供的查询结果为准。④查询结果存在投标人应被拒绝参与政府采购活动相关信息的，其资格审查不合格。

四、获取招标文件
时间：2021-11-26 22:00至2021-12-11 23:59（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午00:00:00至11:59:59，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外)
地点：招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地，登录对应的(省本级/市级/区县)）福建省政府采购网上公开信息系统操作)，否则投标将被拒绝。
方式：在线获取
售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2021-12-17 09:45（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）
地点：

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜
/

八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息
名称：厦门海洋职业技术学院
地址：福建省厦门市思明区体育路６１号
联系方式：********316

2.采购代理机构信息（如有）
名称：厦门市务实采购有限公司
地　　址：厦门市思明区莲岳路221-1号702单元
联系方式：****-*******

3.项目联系方式
项目联系人：施露露
电　　 话：****-*******
网址：zfcg.czt.fujian.gov.cn
开户名：厦门市务实采购有限公司

厦门市务实采购有限公司

2021-11-26

发布时间:2021-11-26 22:59:41

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