序号

服务项目

服务内容

单位

价格（元）

1

教育公共资源服务平台软件运维服务

数据文件备份，短信邮件服务，系统健康监控，数据导入校对，各类报表统计，应用监控，现场培训，远程培训，线上客服（具体要求见分项一）

1年

2

教育资源和教育管理服务云平台软件技术支持服务

400服务热线，远程问题处理，在线技术支持，软件更新授权，软件升级授权，现场故障解决（具体要求见分项二）

1年

3

汇总（元）

序号

服务名称

技术规格

1

教育公共资源服务平台软件运维服务

1、维护服务总体需求

1) 通过系统维护服务，最大限度提高枫溪区教育资源和教育管理平台系统的效能。同时，降低现有维护人员工作难度和工作负担，保障系统正常运转。

2) 以业务梳理和枫溪区教育资源和教育管理平台的维护为基础。加强业务的关联性，完善业务的协同，提高教育局信息化的办公效率。并保证系统具有更高的可靠性、稳定性和安全性。同时，在维护的基础上扩大业务范围，拓展业务深度。

2、日常维护需求

1) 需要外包维护服务商提供在枫溪区教育资源和教育管理平台系统中增加、删除和修改用户，对用户进行管理和授权维护与咨询服务；根据需要，对授权管理员对需要特殊处理的文件或其他模块进行处理；

2) 解决日常使用系统中出现的其他操作问题；定期检查系统的数据、文件等占用服务器资源情况，并针对定期检查情况做出分析与报告；全面掌握系统应用环境和功能，记录系统对应服务器及相关设备的配置信息，并存档保存，如有变动需及时更新。

3、巡检维护需求

需定期对系统进行技术巡检与维护，了解各处室在使用系统过程中所存在的问题和建议；及时发现系统中存在的安全隐患和技术错误，并由服务后台给出最优的解决方案并尽快实施；定期对枫溪区教育资源和教育管理平台系统的文件系统、数据库系统和业务系统进行详细的检查和优化，确保系统处于优良的运行状态。

4、系统安全维护需求

1) 防病毒库的维护管理：根据定期发布的最新病毒库，现场维护管理人员将会根据操作手册的要求，对系统先进行测试，再进行正式的服务器端的病毒库的升级。

2) 数据库维护服务：数据库经过长期的运行，需要根据系统数据量及访问特点调整数据库参数，使数据库性能处于最优化状态。数据库中的数据是最重要的，这些数据库如果丢失，损失是巨大的，因此需要定期来备份数据库，以防万一。

3) 系统数据备份：随着应用的深入，服务器已存放了大量的数据。需要针对不同的数据制定并执行完善的备份方案，并且定期进行数据恢复演练。

5、应急维护需求

需提供应急维护方案，保障系统在硬件故障、软件故障和突发偶然故障而导致枫溪区教育资源和教育管理平台系统不能正常使用，影响办公时具有可行的应急维护措施。具体需求包括应急维护方案制定、维护级别提升、后台技术专家到场所、启用备用系统等各项应急措施的落实。

6、培训需求

需提供系统培训服务，制定培训教材（书面、电子和视频版的培训材料），并为用户提供集中式和个性化性的培训服务。(培训服务次数、方式和内容根据实际应用需求定，维护商需满足用户所用培训服务需求。)

7、客户服务

为枫溪区教育资源和教育管理平台用户提供全面的客户服务内容，包括客服呼叫中心、社区应用论坛、在线坐席、FAQ知识库等，多路径的解决用户在产品使用过程中需要解决的咨询、投诉、建议、及业务受理等问题。同时设立专门的客服团队全流程闭环跟进解决用户问题并及时对用户进行反馈，制定客服团队服务规范及管理制度，定期对客服团队进行提升培训，保障客户服务质量。

7.1、客户服务

设立专门的线上客服团队，负责处理用户通过QQ客服、QQ群或微信群等在线方式提出的业务咨询和投诉建议等。提供 7*8（8:30至17:30）在线的技术支持服务，由专门的运营人员负责受理用户有关平台应用的各种问题，及时给予用户答复和处理相关问题，并按要求做好相关的沟通记录。确保在线咨询和投诉得到即时响应，10分钟内初次答复，24小时内完整答复。

7.2、 FAQ客服服务

设立专门的产品常见问题知识库，归纳及整理产品在使用过程中的常见问题，同时保障FAQ知识库中问题解答的常态化更新。

8、内容推广服务

内容采编是根据客户需求，全流程跟踪及收集平台活动、会议、工作汇报等形式的新闻编辑及报告工作。同时管理和维护平台或渠道栏目的信息及内容。

8.1、推广内容采集、文字内容编写及发稿

中标人安排专员根据客户需求，负责对新闻或活动报道信息的进行认定、采集、加工、制作。保障明确报道思想及报道任务，体现内容的及时、准确、全面、充分，以及专业化及创新化的内容编辑能力。

8.2、平台栏目维护及内容编辑

通过平台栏目或者相关的渠道栏目进行标杆成果的宣传。通过平台活动位、浮动栏、广告位等进行自宣传；通过平台内容编辑及软文宣传在平台进行相关报道的宣传,在平台提供资讯、专题报道等形式的宣传支撑，号召平台用户学习。

9、平台应用推广服务

协助枫溪区教育局通过培训、讲座、专题研讨、试点校入校推广、举办赛课大赛等方式扩大枫溪区教育资源和教育管理平台影响力、用户规模和访问率。

10、数据统计与分析服务

为采购人免费提供基础数据查询平台（平台及应用）服务，提供数据统计基础功能。协助枫溪区教育局提供平台及应用的季度、半年度和年度的分析报告。

培训服务

11、线下培训

提供1至2场线下集体培训或专题培训服务，以帮助用户更快的熟悉平台升级后的相关功能和操作。

根据枫溪区教育局的要求和建议列出培训内容、计划和被培训人员可达到的水平，落实培训的时间和地点。