南宁市行政审批局南宁市12345政务服务便民热线运营服务采购 信息公告

受南宁市行政审批局委托，南宁市政府集中采购中心拟对南宁市行政审批局南宁市12345政务服务便民热线运营服务采购进行公开招标采购，现将采购信息公告如下：

一、项目编号：NNZC2021-30170A

项目名称: 南宁市行政审批局南宁市12345政务服务便民热线运营服务采购

项目预算：叁仟零肆拾叁万肆仟壹佰元(￥********元)

二、项目内容

※参考型号、规格

：001-A:南宁市12345政务服务便民热线运营服务采购，是通过政府购买服务，引入专业化运营力量，以建设一流的12345政务服务便民热线综合服务平台、打造一号对外的政府“总客服”为目标，为广大企业和群众提供专业化、规范化、标准化的政务服务热线服务。南宁市行政审批局负责南宁市12345政务服务便民热线日常工作，全力打造新形势下的便民服务体系，推进政府服务创新，畅通诉求表达渠道，建立诉求随时表达、快速反应、及时解决机制。实现全市政务服务类热线的全面归并整合，通过统一接听、统一服务、统一督办、统一考核的闭环管理，促进社会合理诉求的解决，并加强数据的挖掘和分析，为党委、政府决策提供支撑，为我市营商环境建设和首府经济社会高质量发展发挥积极有效的作用。本采购的中标服务商负责提供满足南宁市12345热线日常运行的通讯资源、话务运营和热线系统平台等相关服务。从12345热线话务须持续运行的要求出发，本项目中标供应商应在发出中标通知书后7日内完成进驻并正式提供满足基本要求的运营服务。本项目主要的核心需求有：一、通讯资源服务：主要提供满足全热线平台运行所需的呼叫系统、呼叫资源相关的语音接入、话务台、呼叫中心数据接口、短信资源、网络专线等与呼叫通讯相关的服务。二、话务运营服务：主要提供至少241人的话务团队负责12345热线的接听、转办、回访、归档等话务相关的运行工作，接受各项运营指标考核，能根据各项热线工作指标完成情况配备匹配的队伍规模，搭建科学合理的队伍架构，提供各类数据分析、宣传、调研、公众号运营等与12345热线日常工作要求相关的服务，做好团队建设，保持队伍稳定。提供运营过程中所需的办公用品和耗材等。三、热线系统平台服务：主要提供成熟的、可顺畅运行和使用的、满足群众拨打和事项受理流转全流程业务需要的话务系统平台服务，话务系统流程设计要符合自治区和南宁市12345热线的业务规范和业务需求，相关数据确保与自治区12345热线实时归集和对接，保证数据传输稳定性和完整性，能够根据业务需要不断优化和完善系统功能。提供平台技术支撑和操作解答，提供热线整合中热线割接服务。提供满足全热线平台运转和运营所需的网络设备、计算机、专业话务耳麦等设施设备服务及维护服务。

※技术参数要求

具体技术参数要求详见电子标书。具体要求详见采购文件，以采购文件为准。

三、供应商资格要求：

详见文件

本次招标 不接受 联合体投标。

四、招标文件获取方式： 本项目不发放纸质文件，供应商可自行在“政采云”平台（http：//www.zcygov.cn）下载招标文件

五、投标截止时间：2021年12月20日9时30分

投标地点：投标文件提交方式：本项目为南宁市全流程电子化项目，通过“政采云”平台（http：//www.zcygov.cn）实行在线电子投标，供应商应先安装“政采云电子交易客户端”（请自行前往“政采云”平台进行下载），并按照本项目招标文件和“政采云”平台的要求编制、加密后在投标截止时间前通过网络上传至南宁市“政采云”平台，供应商在“政采云”平台提交电子版投标文件时，请填写参加远程开标活动经办人联系方式，电子投标具体操作流程详见本公告附件。

开标时间：2021年12月20日9时30分

开标地点：在“政采云”平台电子开标大厅开标。

六、采购人地址：

采购项目联系人姓名和电话： 李杰 ****-*******

采购代理机构名称：南宁市政府集中采购中心

采购代理机构地址：南宁市良庆区玉洞大道33号（青少年活动中心旁）南宁市市民中心A座11楼

采购项目负责人姓名和电话：谢明花 ****-*******

七、监管部门：南宁市财政局政府采购监督管理办公室

投诉电话：****-*******

代理的质疑电话：****-*******