项目概况

南宁市行政审批局南宁市12345政务服务便民热线运营服务采购的招标项目的潜在投标人应在政采云平台（https://www.zcygov.cn/）获取（下载）招标文件，并于2021年12月20日09时30分（北京时间）前递交（上传）投标文件。

1.项目编号：NNZC2021-30170A

2.项目名称：南宁市行政审批局南宁市12345政务服务便民热线运营服务采购

3.预算金额：叁仟零肆拾叁万肆仟壹佰元整(￥********.00元)

4.最高限价（如有）：与预算一致

5.采购需求：001-A:南宁市12345政务服务便民热线运营服务采购，是通过政府购买服务，引入专业化运营力量，以建设一流的12345政务服务便民热线综合服务平台、打造一号对外的政府“总客服”为目标，为广大企业和群众提供专业化、规范化、标准化的政务服务热线服务。南宁市行政审批局负责南宁市12345政务服务便民热线日常工作，全力打造新形势下的便民服务体系，推进政府服务创新，畅通诉求表达渠道，建立诉求随时表达、快速反应、及时解决机制。实现全市政务服务类热线的全面归并整合，通过统一接听、统一服务、统一督办、统一考核的闭环管理，促进社会合理诉求的解决，并加强数据的挖掘和分析，为党委、政府决策提供支撑，为我市营商环境建设和首府经济社会高质量发展发挥积极有效的作用。本采购的中标服务商负责提供满足南宁市12345热线日常运行的通讯资源、话务运营和热线系统平台等相关服务。从12345热线话务须持续运行的要求出发，本项目中标供应商应在发出中标通知书后7日内完成进驻并正式提供满足基本要求的运营服务。本项目主要的核心需求有： 一、通讯资源服务：主要提供满足全热线平台运行所需的呼叫系统、呼叫资源相关的语音接入、话务台、呼叫中心数据接口、短信资源、网络专线等与呼叫通讯相关的服务。二、话务运营服务：主要提供至少241人的话务团队负责12345热线的接听、转办、回访、归档等话务相关的运行工作，接受各项运营指标考核，能根据各项热线工作指标完成情况配备匹配的队伍规模，搭建科学合理的队伍架构，提供各类数据分析、宣传、调研、公众号运营等与12345热线日常工作要求相关的服务，做好团队建设，保持队伍稳定。提供运营过程中所需的办公用品和耗材等。 三、热线系统平台服务：主要提供成熟的、可顺畅运行和使用的、满足群众拨打和事项受理流转全流程业务需要的话务系统平台服务，话务系统流程设计要符合自治区和南宁市12345热线的业务规范和业务需求，相关数据确保与自治区12345热线实时归集和对接，保证数据传输稳定性和完整性，能够根据业务需要不断优化和完善系统功能。提供平台技术支撑和操作解答，提供热线整合中热线割接服务。提供满足全热线平台运转和运营所需的网络设备、计算机、专业话务耳麦等设施设备服务及维护服务。

6.合同履行期限：详见文件

7.本项目是否接受联合体投标：否。

二、申请人的资格要求

详见文件

1.时间：2021年11月29日至2021年12月19日，每天上午00时00分至12时00分，下午12时01分至23时59分（北京时间，法定节假日除外）

2.地点：政采云平台 https://www.zcygov.cn/

3.方式：政采云平台下载。

本项目不发放纸质文件，供应商可自行在“政采云”平台（https://www.zcygov.cn/）下载招标文件（操作路径：登录“政采云”平台-项目采购-获取采购文件-找到本项目-点击“申请获取采购文件”），电子投标文件制作需要基于“政采云”平台（https://www.zcygov.cn/）获取的招标文件编制。

4.售价：采购文件不收取费用

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1.提交文件截止时间：2021年12月20日09时30分（北京时间）

2.提交文件点：政采云平台 https://www.zcygov.cn/

3.开标时间：2021年12月20日09时30分

4.开标地点：政采云平台 https://www.zcygov.cn/

自本公告发布之日起5个工作日。

无

1.采购人信息

名称：南宁市行政审批局

地址：南宁市玉洞大道33号南宁市民中心

联系方式：****-*******

2.采购代理机构信息

名称：南宁市公共资源交易中心（南宁市政府集中采购中心）

地址：南宁市良庆区玉洞大道33号（青少年活动中心旁）南宁市市民中心A座11楼

联系方式：****-*******

3.项目联系方式

项目联系人：谢明花

电话：****-*******