1总则1.0.1本文中，中国移动通信集团黑龙江有限公司简称为甲方，为黑龙江移动提供移动互联网资源优化服务的公司简称为乙方(或优化公司)。1.0.2乙方应按照本规范书要求开展移动互联网资源优化服务工作。1.0.3本规范书作为甲方考核乙方服务工作的基本依据，并作为甲方在服务合同中违反相关规定的处罚依据。2 项目概述2.1目的2.1.1目前移动公司的移动互联网的用户感知问题主要是由于移动网内资源匮乏，分布不合理造成的，这已经成为共识。要提升用户感知，必须从优化移动互联网资源入手。2.1.2黑龙江移动通过部署用户感知测量系统，取得了一定的移动互联网资源数据，提升了部分网络性能和用户感受，但是并未针对移动互联网资源进行大规模的专项整治和优化。2.1.3本次服务的主要目的是全面分析黑龙江移动用户使用的移动互联网资源分布，以及相应的质量感知情况。基于此项分析建立移动互联网资源数据库，并根据此数据库开展移动互联网资源优化服务。通过优化服务，起到提升用户感知和流量本网率，降低网间结算成本，提高IDC/Cache利用率的目标。2.1.4基于先易后难、快速见效、重点突出的原则，首先建立移动互联网资源数据库分析，然后通过DNS优化，第三方出口路由优化，IDC/Cache去重和性能提升，以及移动互联网资源聚合等优化手段，对移动互联网用户感知进行提升。2.2服务范围2.2.1移动互联网资源分析本次招标的服务项目需要对整个黑龙江移动用户访问的移动互联网资源进行分析，包括移动互联网资源的位置，出口（集团出口或者第三方出口），类型（Cache，CDN或者IDC），质量等。包括以下内容：资源类型数量深度手机网页资源Top 10,00的手机网页资源1~4级域名手机下载资源Top 10下载APP的下载资源1~4级域名手机视频资源TOP 10视频APP的视频资源1~4级域名2.2.2DNS优化 基于移动互联网资源分析结果，自动连接DNS服务器对DNS选择进行优化。服务内容包括：建立DNS优化策略，建立和各个厂家DNS的自动化接口，以及对优化结果进行评估和调整。2.2.3Cache和IDC优化 基于移动互联网资源分析结果，对IDC的引入策略进行建议，给出当前急需引入的资源列表。对Cache和IDC进行去重优化分析。2.2.4出口路由优化 针对移动互联网服务，建立自动化第三方出口优化机制。能够根据质量变化情况自动调整用户使用的第三方出口，保持最佳出口性能。2.2.5内容聚合优化 为黑龙江移动建立基于内容聚合的手机导航网站，连接DNS和Radius，并负责手机导航网站的优化和统计，确保用户的访问量和转换率。3 2014年移动互联网优化项目技术要求3.1移动互联网资源探测1.厂家应提供移动互联网爬虫设备在网内执行移动互联网资源探测。2.厂家可以对黑龙江移动的Top10,00 手机网站进行自动资源探测，输出每个手机网站的1~4级域名的服务器位置，访问质量，出口等指标。3.厂家可以对黑龙江移动的Top 10手机视频APP的所有视频内容进行探测，输出每个视频内容的服务器位置，访问质量，出口等指标。4.厂家可以对黑龙江移动的Top 10手机下载APP的服务器位置，访问质量，出口等指标进行探测。5.以上资源探测内容可以在8小时内完成，厂家可以每天输出至少2次资源分布数据，时间段由黑龙江移动指定。6.厂家应为黑龙江移动提供移动互联网资源报告，包括每天忙闲时的资源分布情况。7.所有资源探测数据可以在数据库中保存1年。3.2 Cache和IDC优化1.乙方需基于分析结果，为IDC的资源引入出具建议报告。此项报告应该能够基于星期和月进行。2.对Cache性能进行全面考核，提供以下报表：1)可查看测试目标实时结果2)根据吞吐率值对比，可导出Cache效果较好的列表(可选择性导出资源列表和测试指标)，即探针访问该资源为Cache的吞吐率大于探针访问该资源为其他归属的吞吐率；3)根据吞吐率值对比，可导出Cache效果差的列表(可选择性导出资源列表和测试指标)，即探针访问该资源为Cache的吞吐率小于探针访问该资源为其他归属的吞吐率；4)可灵活修改指标和设置阀值，如目前以吞吐率为考核基准，可以更改成其他指标或多个指标的加权算法来计算cache效果；如门限设置为N后，在探针访问该资源为Cache的吞吐率大于探针访问该资源为其他归属的吞吐率N以上，才认为的Cache效果较好；探针访问该资源为Cache的吞吐率小于探针访问该资源为其他归属的吞吐率N以上，才认为Cache效果差，在区间内，则认为Cache效果与现网差别不明显。5)以饼图方式呈现Cache命中率，并支持导出6)重复Cache资源以列表形式，支持导出3.对Cache和IDC进行去重优化，乙方需要每周出具Cache和IDC的关联分析报表1）显示Cache和IDC的重复引入的资源2）显示多套Cache重复引入的资源3.3智能DNS优化1.厂家应提供DNS智能优化的方案，并与黑龙江移动指定的DNS厂家进行对接。2.厂家需要确保智能DNS优化的安全，并在技术方案中明确此点。对DNS的优化应该提供完整的策略生成，策略实施，效果监控界面，可以显示出优化的策略，目标，预期结果等。以便局方掌握优化策略的所有细节。3.提供快速回退功能，可以迅速取消实施的策略。4.可以针对特定Web网站目标进行优化；也可以提供批量手机网站目标实施优化。3.4 BGP出口路由的优化1.厂家应提供第三方出口BGP路由的优化方案。2.厂家需要确保BGP路由优化的安全，并在技术方案中明确此点。3.厂家应该提供优化工具和黑龙江移动指定的BGP路由器进行对接，根据目标网站或者服务器的链路质量对BGP路由器的路由优先级进行自动调整。4.对BGP的优化应该提供完整的策略生成，策略实施，效果监控界面，可以显示出优化的策略，目标，预期结果等。以便局方掌握优化策略的所有细节。5.为了确保BGP路由器安全，和BGP路由器之间的优化接口应采用BGP路由协商方式，避免使用BGP的管理权限。3.5 移动互联网资源聚合优化1.厂家应为黑龙江移动提供资源聚合优化方案。2.厂家应为黑龙江移动提供基于DNS纠错的手机导航网站页面。3.厂家应完成导航网站页面的IMSI解析，准确记录每个用户访问导航页面的行为记录。4.厂家应该负责导航页面的后台维护和优化功能，及时更新相应资源，所以导航资源都应显示访问质量信息，位置信息和排行。5.厂家应该提供导航页面的内容编辑，发布和审核界面。4优化指标考核内容1. DNS优化指标：实施DNS优化后，以周报表为基础，应保证比优化前用户感知提升15%；用户感知指标由黑龙江移动的互联网拨测系统得出。2. BPG优化指标：实施BGP优化后，以周报表为基础，应保证比优化前用户感知提升10%；用户感知指标由黑龙江移动的互联网拨测系统得出。3.移动互联网资源聚合指标：实施移动互联网资源聚合后，手机导航网站的转换率应不低于2%。转换率指用户通过DNS纠错导航网站后，点击了导航网站提供的链接的比例。5 测试设备及软件平台要求乙方应提供以下设备和平台：序号分类数量说明1互联网资源探测探针应满足本规范3.1的资源探测要求2监控平台服务器对所有优化工作都提供可视化的监控平台，可以供甲方观察，监控和审核，优化操作不得黑箱操作3DNS接口同黑龙江移动指定的DNS调通4路由器接口同黑龙江移动指定的路由器调通5导航网站服务器同DNS纠错和Radius调通备注：乙方不得以具体要求为由，耽误优化工作的开展。6项目考核办法6.1 考核款金额：考核款金额为合同总价的20%。6.2 付款说明根据考核得分进行支付：（1）、考核得分高于90分（含90分），全额支付；（2）、考核得分在70~90分之间（含70、不含90），支付金额为：合同总价×20%×考核得分/100;(3)、考核得分低于70分，支付金额为0。6.3 项目考核内容6.3.1各子项服务权重服务内容权重（百分制）1、互联网资源分析302、DNS优化203、Cache和IDC优化204、出口路由优化105、内容聚合优化106、日常合作管理10合计100项目总得分＝各子项考核得分之和＋加分项目6.3.2互联网资源分析考核采用综合评估方式，由甲方组织进行评分，评分标准如下：评分标准内容评分标准范围%服务成果质量优秀95 ～ 100服务成果质量较好90 ～ 94服务成果质量一般70 ～ 89服务成果质量不足50 ～ 69服务成果质量较差49或以下本子项考核得分＝30%*考核评分6.3.3 DNS优化考核采用综合评估方式，由甲方组织进行评分，评分标准如下：评分标准内容评分标准范围%服务成果质量优秀95 ～ 100服务成果质量较好90 ～ 94服务成果质量一般70 ～ 89服务成果质量不足50 ～ 69服务成果质量较差49或以下本子项考核得分＝20％*考核评分6.3.4 Cache和IDC优化考核采用综合评估方式，由甲方组织进行评分，评分标准如下：评分标准内容评分标准范围%服务成果质量优秀95 ～ 100服务成果质量较好90 ～ 94服务成果质量一般70 ～ 89服务成果质量不足50 ～ 69服务成果质量较差49或以下本子项考核得分＝20％*考核评分6.3.5 出口路由优化考核采用综合评估方式，由甲方组织进行评分，评分标准如下：评分标准内容评分标准范围%服务成果质量优秀95 ～ 100服务成果质量较好90 ～ 94服务成果质量一般70 ～ 89服务成果质量不足50 ～ 69服务成果质量较差49或以下本子项考核得分＝10％*考核评分6.3.6 内容聚合优化考核采用综合评估方式，由甲方组织进行评分，评分标准如下：评分标准内容评分标准范围%服务成果质量优秀95 ～ 100服务成果质量较好90 ～ 94服务成果质量一般70 ～ 89服务成果质量不足50 ～ 69服务成果质量较差49或以下本子项考核得分＝10％*考核评分6.3.7 日常合作管理测评本项目采用扣分制，评测内容如下：1.合作方对黑龙江移动保密协议执行情况2.合作方对黑龙江移动规章制度执行情况3.合作方考勤执行情况4.合作方服务态度测评标准1.合作方的工程师服务态度恶劣，受到黑龙江移动维护人员投诉，经双方确认后，每一次投诉扣1分。2.合作方工程师违反保密协议有关规定时，每次扣5分，并按有关合同的规定进一步追究责任。3.现场工程师违反黑龙江移动相关网络管理规定，进行非法操作导致故障每次扣1分。4.现场工程师迟到、早退、没有提前请假等，每次扣1分，无故不到1天，扣2分。5.现场工程师违反机房、OMC管理规定如在办公时间打游戏、非吸烟区吸烟、着装暴露等，被机房管理人员发现的每次扣1分。6.厂家工程师没有遵守黑龙江移动安全管理要求，违反帐号、生产等安全规定，或未经黑龙江移动许可，进行与合同服务内容无关的操作，一经发现，每次扣2分；引发安全事故的，每次扣5分。7.本项服务每年度的总扣分最高为10分。8.本子项考核得分＝10-合计扣分值6.3.8 加分项目项目中提出的共享数据平台方案具有良好可行性和高效性，且未引起任何信息安全事故，视项目优化提升程度，加1～5分备注：1.黑龙江移动与合作方每周定期召开一次服务质量评测回顾会议，使双方对各项服务的测评结果达成一致。2.根据需要，合同期间黑龙江移动与合作方不定期召开服务质量测评回顾会议，使双方对各项服务的测评结果达成一致。3.各项指标算法的定义按照甲方要求计算。7项目验收7.1项目验收必要条件（1）完成本文件约定的服务内容（2）完成相关文档、报告等文字材料的提交7.2服务质量考核按考核标准进行打分，甲方将具体得分以书面形式通知乙方，按照项目总体得分进行验收。7.3项目验收罚则存在以下情况，不允许参加下一年网络体检项目招标。1.乙方项目得分在80分以下者（含80分）2.虽然得分在80分以上（不含80分），但造成重大通信障碍，或工作态度消极，不服从我公司相关安排，在我公司多次提出整改要求后无效者。7.4例外事件约定在验收期间，如发生非无线质量原因的突发事件（如传输故障、交换机故障等）而影响了网络指标，需由甲乙双方共同努力消除指标影响，并等待影响消除后再进行验收。8其他要求8.1乙方必须把保障网络及设备安全作为一切工作的目标与前提。8.2乙方工程师在项目存续期间，必须按照甲方的作息时间进行工作安排；8.3乙方工程师在项目存续期间，必须服从甲方制定的各种工作纪律，服从甲方的各种合理工作安排；8.4乙方应制订内部保密守则，必须严格遵守保密原则，严禁将有关甲方的内部资料或数据外泄，一经发现，甲方有权要求赔偿损失直至终止有关合同，并追究相关法律责任。9补充条款9.1乙方的投标文件中，应包含对本文件中关于服务内容要求的应答、对考核指标和考核办法的承诺、相关计划安排及所提供的服务能力说明。9.2如果在实际工作中，出现本技术规范书未详细规定的内容，由甲乙双方本着长期合作、互利共赢的原则进行友好协商解决。9.3项目退出机制：由于乙方人员素质、方案不合理、车辆仪表配置不到位等情况，导致项目停滞，按项目最大配备人员数量计算停滞期间耽误的工作量，所得计算结果超过承诺基准总工作量的20%，则甲方有权终止合同，乙方需负责恢复优化执行期间劣化指标后方可离场。 10 乙方项目实施计划（以下内容请乙方详细文字作答）1针对本项目，乙方人员安排如下：（内容应包括但不限于人数、姓名、工作经历、技术等级，本项目中职责等）2针对本项目，乙方项目实施进程时间安排如下：（内容应包括但不限于各项工作内容实施顺序、进度、阶段性目标、阶段性人员安排及各阶段总人天数汇总，需要甲方人员、数据、工具等具体配合需求）3针对本项目，乙方项目实施进程中接口及仪表等配套设备配备情况4针对本项目，乙方项目实施进程中，更有效的提高互联网服务质量的实施手段、工具等：5针对本项目，乙方项目实施进程中，信息安全保障的方法及承诺。