湖北省省级政府采购招标文件招标编号：EZC-2014-ZX0012项目名称：湖北红安干部学院后勤委托管理服务项目招标内容：后勤委托管理服务 湖北省政府采购中心二〇一四年四月 目录第一章投标邀请书………………..………………………………2第二章投标人须知………………………..………………………4第三章服务内容及要求 ……………..…………………………14第四章评标办法及评分标准……………………………………44第五章合同书……………………………………………………48第六章投标文件格式……………………………………………49 第一章投标邀请书依据湖北省财政厅鄂财采认[2014]21号计划函要求，湖北省政府采购中心就“湖北红安干部学院后勤委托管理服务项目”所需的相关服务进行公开招标采购，欢迎符合资质条件的投标人参加投标。一、招标编号：EZC-2014-ZX0012二、项目名称：湖北红安干部学院后勤委托管理服务项目三、招标内容：湖北红安干部学院(占地311.2亩、建筑面积28800平方米)规划范围内的所有后勤管理，包括但不限于客房服务、餐饮服务、保洁服务、园林绿化服务、安保服务、会议会务服务、健体中心服务、人力资源及建筑物、设备的运行及维护管理等。服务时间：该委托管理服务时间为壹年。到期后由湖北红安干部学院根据前期考核情况决定是否续签，最长可续签三年。四、投标人资格要求1、投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。2、投标人必须是在中华人民共和国境内注册，具备履行本项目的人员、设备、资信能力的独立法人，提供经年检合格的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》。3、注册地址在武汉市外的投标人应在武汉市有固定的分支机构及经营场所（以营业执照或组织机构代码证上载明的地址为准）。4、投标人须具备建设行政主管部门颁发的一级物业管理公司资质证书或有4星级（含4星级）以上酒（饭）店管理经验的酒（饭）店管理公司。5、投标人具有管理过以培训为主，集后勤、客房、餐饮、教务会务及文体活动等服务为一体的项目服务经验。五、现场踏勘: 供应商可于招标公告发布后7个工作日内自行到项目现场踏勘（逾期无效）。六、招标文件获取登录湖北省政府采购电子化交易平台（http://hb.china-cpp.com/），点击“湖北省省级政府采购公告（湖北红安干部学院后勤委托管理服务项目）”后免费下载。七、登记报名方式及时间：1. 将法人授权委托书（原件）彩色扫描件，被授权人身份证及营业执照的（加盖公章）彩色扫描件以附件形式发送至邮箱********4@qq.com；2. 邮件主题名称必须写明：参与（湖北红安干部学院后勤委托管理服务项目）报名；3. 邮件正文内容必须写明：参与项目的名称、项目编号、供应商名称、联系人、联系人固定电话、移动电话；4. 登记报名时间：详见《招标公告》。注：未在报名截止时间前按上述要求进行报名的供应商将无资格参与本项目投标。八、投标信息：投标截止时间：详见《招标公告》。九、开标信息：开标时间：详见《招标公告》。开标地点：湖北省政府采购中心401室。届时请参加本项目的投标人派授权代表按时出席开标仪式。十、质疑：投标人认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向湖北省政府采购中心提出质疑。书面质疑函需法人代表签字并加盖单位公章，并附相关证据材料，同时将质疑函电子文档传至中心电子邮箱。联系电话：***-********，传真：***-********，电子邮箱：hbgp87835113@163.com。十一、联系方式1.湖北红安干部学院联系人：伍明星联系电话：****-*******联系地址：湖北省红安县城关镇迎宾大道2. 湖北省政府采购中心联系人：刘轶铭电话：***-********传真：***-********联系地址：武汉市武昌中北路特1号第二章投标人须知一、说明1．适用范围1.1本招标文件适用于本投标邀请中所述项目的货物及相关服务的采购。2. 定义2.1“采购人”是指：湖北红安干部学院。2.2“监管部门”是指：湖北省财政厅政府采购管理处。2.3合格的投标人 1) 符合《中华人民共和国政府采购法》第22条规定的供应商。2) 符合招标文件规定资质要求，有能力提供招标服务的供应商。3) 不得直接或间接地与采购人和湖北省政府采购中心有任何隶属关系或其它利害关系。2.4“中标人”是指经评标委员会评审，并授予合同的投标人。3. 合格的货物和服务3.1“货物”是指投标人制造或组织的符合我国有关法律法规要求并满足招标文件要求的货物等。招标文件中没有提及招标货物来源地的，根据《政府采购法》的相关规定均应是本国境内货物，另有规定的除外。3.2所投货物必须是其合法生产、销售的合格货物和服务，并能够满足货物合同规定的品牌、产地、质量、价格、交货期和质保期等要求。3.3 “服务”是指除货物以外的其他政府采购对象，其中包括：卖方须承担的运输、安装、技术支持、培训以及其它类似附加服务的义务。4．投标费用4.1投标人应承担所有与准备和参加本次采购活动有关的费用。不论本次采购活动的结果如何，湖北省政府采购中心和采购人均无义务和责任承担这些费用。4.2不收取中标人中标服务费。二、招标文件5. 招标文件的构成5.1招标文件由下列文件以及在招标过程中发出的修正和补充文件组成：第一章投标邀请书第二章投标人须知第三章服务内容及具体要求第四章评标办法及评分标准第五章合同书格式第六章投标文件格式5.2投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和技术规范等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。6. 招标文件的澄清和质疑6.1任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应以书面形式在投标截止时间十五(15)日以前通知湖北省政府采购中心和采购人。湖北省政府采购中心将组织采购人对投标人所要求澄清的内容均以书面（或网上公告）的形式予以答复。必要时，湖北省政府采购中心将组织相关专家召开答疑会，并将会议内容以书面的形式发给所有领取招标文件的投标人（答复中不包括问题的来源）。6.2投标人在规定的时间内未对招标文件提出异议的，湖北省政府采购中心视作同意，对在投标截止时间后就招标文件内容提出的质疑将不予受理。7. 招标文件的修改7.l在投标截止时间十五(15)日以前，无论出于何种原因，湖北省政府采购中心和采购人可主动地或在解答投标人提出的澄清问题时对招标文件进行修改。7.2招标文件的修改是招标文件的组成部分，将以书面或网上公告形式通知所有领取招标文件的潜在投标人，并对潜在投标人具有约束力。潜在投标人在收到上述通知后，应立即以书面形式向湖北省政府采购中心和采购人确认。7.3为使投标人准备投标时有充分时间对招标文件的修改部分进行研究，湖北省政府采购中心和采购人可适当推迟投标截止期。三、投标文件的编制和数量8．投标的语言8.1投标人提交的投标文件以及投标人与湖北省政府采购中心和采购人就有关投标的所有来往函电均应使用中文。投标人提交的支持文件和印刷的文献可以用另一种语言，但相应内容应附有中文翻译本，在解释投标文件时以翻译本为准。9．投标文件的构成9.1投标人编制的投标文件应包括但不限于下列内容：1) 投标书（附件1）；2) 投标一览表（附件2）；3) 投标分项报价表（附件3）；4) 技术响应、偏离说明表(附件4）；5) 商务响应、偏离说明表(附件5）；6) 法人代表授权书(附件6）；7) 投标人的资格声明(附件7）；8) 投标人类似服务业绩表(附件8）；9）其他证明文件、资料等。10. 投标文件编制10.1投标人对招标文件中多个包进行投标的，其投标文件的编制应按每包要求分别装订和封装。10.2投标人应完整地填写招标文件中提供的《投标书》、《投标一览表》、《投标分项报价表》等招标文件中规定的所有内容。10.3投标人必须保证投标文件所提供的全部资料真实可靠，并接受湖北省政府采购中心对其中任何资料进一步审查的要求。10.4如果投标文件填报的内容不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，使评标委员会无法正常评审的,由此产生的结果由投标人承担。10.5投标文件外形尺寸应统一为A4纸规格。投标人应当对投标文件进行装订，对未经装订的投标书可能发生的文件散落或缺损，其风险由投标人承担。11. 投标报价11.1投标人所提供的货物和服务均以人民币报价。11.2投标人应按照“招标货物技术规格、参数及要求”规定的供货内容、责任范围以及合同条件进行报价。并按《投标一览表》和《投标分项价格表》指定的格式报出分项价格和总价。投标总价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评标时不予核减。投标总价中也不得缺漏招标文件所要求的内容，否则，其投标无效。11.3投标分项价格表填写时应注意下列要求：1) 对于报价免费的项目应标明“免费”；2) 所有根据合同或其它原因应由投标人支付的税款和其它应交纳的费用都要包括在投标人提交的投标报价中；3) 投标报价中应包含货物运至最终目的地的运输、保险和伴随货物服务等有关费用。11.4每一种规格的货物只允许有一个报价且为最终报价，否则，其投标文件无效。11.5投标人所报的投标价在合同执行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。12. 备选方案12.1本次招标只允许投标人有一个投标方案，否则，其投标文件无效。13. 联合体投标13.1按照《政府采购法》有关规定执行。14. 投标人资格证明文件14.1投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分，应包括下列文件：1) 证明投标人已具备履行合同所需的财务、技术和生产能力的文件；2) 营业执照、税务登记证等与本次招标有关，且非常重要的其它证明文件及资料等。14.2资格证明文件必须真实可靠、不得伪造，复印件必须加盖单位公章。15. 证明投标货物、服务的合格性和符合招标文件规定的文件15.1投标人须提交证明其投标货物及其服务符合招标文件规定的响应性文件,作为投标文件的组成部分。15.2证明货物和服务与招标文件的要求相一致的文件，可以是文字资料、图纸和数据，它包括：1) 货物主要技术指标和性能的详细描述：包括货物名称、功能、技术性能、特点、执行的标准、质量保证措施、新技术等内容；2) 技术资料：投标货物原版彩印技术样本、使用保养说明书、图纸等技术资料，各种试验报告和鉴定证书、货物获奖证书等；15.3生产投标货物或类似货物的业绩（提供供货合同或中标通知书，包括数量、主要用户、用户使用情况反映等）。15.4保证交货期的措施（必要时提供生产计划周期表）。16. 投标保证金16.1不缴纳投标保证金。17. 投标的有效期17.1 投标应自开标日起90个日历日内保持有效。投标有效期不足的投标，将被视无效投标。17.2特殊情况下，在原投标有效期截止之前，湖北省政府采购中心和采购人可要求投标人延长投标有效期。这种要求与答复均应以书面形式提交。投标人可拒绝湖北省政府采购中心和采购人的这种要求，但其投标在原投标有效期期满后将不再有效。同意延长投标有效期的投标人将不会被要求和允许修正其投标。18. 投标文件的数量和签署18.1投标人应编制投标文件一式五份，其中正本一份和副本四份，投标文件的副本可采用正本的复印件。每套投标文件须清楚地标明“正本”、“副本”。若副本和正本不符，以正本为准。18.2投标文件的正本需打印，并由法定代表人或经其正式授权的代表签字。授权代表须将以书面形式出具的《法定代表人授权书》原件附在投标文件中。18.3任何行间插字、涂改和增删，必须由投标文件签字人在旁边签字才有效。四、投标文件的递交19. 投标文件的密封和标记19.1为方便开标唱标，投标人应将《投标一览表》两份单独密封提交，并在信封上标明“投标一览表”字样。投标人应将投标文件正本和所有的副本密封装在一个信封内。19.2信封应注明项目名称、投标邀请的标题、编号和“在（招标文件中规定的开标日期和时间）之前不得启封”的字样，封口处加盖投标人印章。19.3如果未按要求加写标记和密封，湖北省政府采购中心对误投或提前启封概不负责。20. 投标截止时间20.1投标人应在不迟于投标邀请书中规定的截止日期和时间将投标文件递交至湖北省政府采购中心。21. 迟交的投标文件21.1湖北省政府采购中心将拒绝并原封退回在本须知第20条规定的截止期后收到的任何投标文件。22. 投标文件的修改和撤回22.1投标人在递交投标文件后，可以修改或撤回其投标，但投标人必须在规定的投标截止期之前将修改或撤回的书面通知递交到湖北省政府采购中心。22.2在投标截止期之后，投标人不得对其投标做任何修改。22.3从投标截止期至投标人在投标书中确定的投标有效期期满这段时间内，投标人不得撤回其投标,否则,其投标文件无效。22.4投标人所提交的投标文件在评标结束后无论中标与否都不退还。五、开标与评标23. 开标23.1湖北省政府采购中心在《投标邀请书》中规定的日期、时间和地点组织公开开标。开标时需有采购人及投标人代表，并可邀请政府采购监管部门、纪检等有关单位代表参加。参加开标的代表应签到以证明其出席。23.2开标时，由投标人代表、纪检、监管人员检查投标文件的密封情况，确认无误后湖北省政府采购中心当众宣读《投标一览表》中所有内容。23.3在开标时没有启封和没有读出的投标文件,在评标时将不予考虑。没有启封和读出的投标文件将原封退回给投标人。23.4湖北省政府采购中心将做开标记录，开标记录将在开标后要求各投标人代表签字确认。24. 评标委员会的组成和评标方法24.1评标由湖北省政府采购中心依照有关法规组建的评标委员会负责。评委会成员由采购人代表一名和从省级专家库中随机抽取四名及以上组成。24.2评标委员会将按照招标文件确定的评标办法进行。评标委员会对投标文件的评审分为资格性检查和符合性检查、商务评议、技术评议和价格评议。24.3本次评标采用综合评分法，详见招标文件第四章。24.4在评标期间,评标委员会可要求投标人对其投标文件进行澄清，但不得寻求、提供或允许对投标价格等实质性内容做任何更改。有关澄清的要求和答复均应以书面形式提交。25. 投标文件的澄清25.1评标期间，评标委员会有权要求投标人对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作必要的澄清、说明或者补正。投标人必须按照湖北省政府采购中心通知的澄清内容和时间做出澄清。除按本须知第26.2条规定改正算术错误外，投标人对投标文件的澄清不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。25.2对于投标文件中《投标书》和《投标一览表》的内容与公开唱出《投标一览表》的内容不一致的，以公开唱出的为准。25.3投标人对澄清问题的说明或答复,应以书面形式提交给湖北省政府采购中心，并应由投标人的法定代表人或法定代表人授权代表签字或加盖投标人印章。25.4投标人的澄清文件是其投标文件的组成部分。26. 投标文件的初审26.1评标委员会将审查投标文件是否完整、总体编排是否有序、文件签署是否合格、有无计算上的错误等。26.2算术错误将按以下方法更正：若单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修改总价；若用文字表示的数值与用数字表示的数值不一致，以文字表示的数值为准。如果投标人不接受对其错误的更正，其投标将被拒绝。26.3对于投标文件中不构成实质性偏差的不正规、不一致或不规则，评标委员会可以接受，但这种接受不能损害或影响任何投标人的相对排序。26.4在详细评标之前，评标委员会要审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。实质上响应的投标应该是与招标文件要求的关键条款、条件和规格相符，没有重大偏离的投标。对关键条文的偏离、保留或反对将被认为是实质上的偏离。评标委员会决定投标的响应性只根据投标文件本身的真实无误的内容，而不依据外部的证据，但投标文件有不真实不正确的内容时除外。26.5投标人有下列情形之一的，其投标无效：实质上没有响应招标文件要求的其投标无效。投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标。在商务评议时，如发现下列情况之一的，其投标无效：1）投标人不具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。2）投标人不是在中华人民共和国境内注册，具备履行本项目的人员、设备、资信能力的独立法人，未提供经年检合格的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》。3）注册地址在武汉市外的投标人，在武汉市没有固定的分支机构及经营场所（以营业执照或组织机构代码证上载明的地址为准）。4）投标人不具备建设行政主管部门颁发的一级物业管理公司资质证书和4星级（含4星级）以上酒（饭）店管理经验的酒（饭）店管理公司。5）投标人不具有管理以培训为主，集后勤、客房、餐饮、教务会务及文体活动等服务为一体的项目服务经验。6）投标人报价超过项目预算的。7）联合体投标不符合政府采购法相关规定的。8）投标人与采购人、湖北省政府采购中心有利害关系的。9）投标人的投标书或资格证明文件未提供或不符合招标文件要求的。10）投标文件无法定代表人签字，或签字人无法定代表人有效委托书原件的。11）投标有效期不足90天的。12）可供选择的投标方案的。13）符合招标文件中规定无效投标的其它条款。在技术评议时，如发现下列情况之一的，其投标文件无效：1) 投标文件技术规格中的响应与实际不符且没有提供有效技术资料进行说明的，或提供虚假资料投标的。2) 投标人复制招标文件的技术规格相关部分内容作为其投标文件一部分的。3）投标文件符合招标文件中规定无效投标的其它技术条款。27. 投标的综合评价27.1评标委员会将按照本须知第26条规定，只对确定为实质上响应招标文件要求的投标进行综合评审。27.2商务、服务评审主要考虑以下因素：1）投标文件的制作（是否按照招标文件要求的格式编制和封装）。2）投标人经营状况（技术人员的资质、资金状况、交纳税金、银行资信度等）。3）所投服务的业绩（提供合同书或中标通知书等，同时提供用户的联系方式）。4）投标人所做的服务方案措施等。5）投标人参与项目的人员素质等。27.3技术评审：评委会将依据招标文件第三章“采购服务内容及要求”逐条进行评审。27.4价格评审：在全部满足招标文件实质性要求前提下进行价格评审。28. 定标28.1评标委员会依据对各投标文件的评审结果，提出书面评标报告，并根据招标文件的规定，按得分由高到低的顺序向采购人推荐得分最高的第一名为中标候选人，第二名为备选中标候选人。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。28.2中标候选人因特殊原因放弃中标或因不可抗力提出不能履行合同，才可依评标排名次序靠后的备选中标候选人依次递补为中标人。28.3中标人确定后,湖北省政府采购中心将在政府采购指定媒体上公告中标结果。28.4凡是属于审查、澄清、评价和比较投标的有关资料以及授标意向等，评标委员会及有关工作人员自始至终均不得向投标人或其它无关的人员透露。28.5在评标期间，投标人企图影响采购人、湖北省政府采购中心和评标委员会而获得评标信息的任何活动，都将导致其投标被拒绝，并承担相应的法律责任。六、授予合同29. 合同授予标准29.1除本须知第30条的规定之外，采购人将与中标人签订供货合同。29.2最低报价不是被授予合同的保证。29.3采购人在授予合同时，经监管部门批准后可对“货物（服务）需求一览表”中规定的货物数量和服务在10%的范围内予以增减调整，但不得对货物（服务）类型、单价和其他条款做任何改变。30. 接受和拒绝任何或所有投标的权力30.1在特殊情况下，评标委员会、湖北省政府采购中心和采购人在报经监管部门同意后，保留在授标之前拒绝任何投标以及宣布招标程序无效或拒绝所有投标的权力。31. 签订合同31.1采购人应按招标文件和中标人的投标文件订立书面合同，不得超出招标文件和中标人投标文件的范围,也不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。31.2采购人应在中标通知书发出之日起30天内与中标人签订政府采购合同。七、公告和质疑32. 公告32.1湖北省政府采购中心将在《湖北政府采购网》 (网址：www.ccgp-hubei.gov.cn)上发布招标公告、更正公告、通知、评标结果公告等招标程序中所有信息，请务必时时关注网上公告。评标结果公告期为7个工作日。33.2投标人质疑实行实名制，其质疑应当有具体的质疑事项及事实依据，不得进行虚假、恶意质疑。属于虚假、恶意质疑的将列入不良行为记录名单，必要时予以网上公布。质疑书应当包括下列主要内容：1）质疑人的名称、地址、电话等。2）质疑人法人签章和单位公章。3）具体的投诉事项及事实依据。4）质疑情况及相关有效证明材料。5）提起质疑的日期。八、付款34. 由采购人向湖北省财政厅提出付款申请，湖北省财政厅集中支付。九、适用法律35.采购人、湖北省政府采购中心及投标人的一切招标投标活动均适用于《中华人民共和国政府采购法》及相关规定。 第三章服务内容及具体要求一、项目预算及报价方式1.项目预算：本项目预算金额为80万元（每年），如投标报价超过项目预算，则按废标处理。2.本次招标采用固定总价方式。按年度总额报价，包括投标人的委托管理服务费、委派管理人员工资及五险一金、委派管理人员工作奖励基金等。其中，委派管理人员工作奖励基金占投标报价总额的30%，由湖北红安干部学院根据委派管理人员的每月实际工作表现进行月度工作考核，考核合格后，按月支付给委派管理人员。如投标人委派管理人员不能完成招投标文件承诺的服务指标，或不能遵守服务合同，湖北红安干部学院将结合考核情况以及合同约定予以扣除。3.费用采用包干制，合同执行过程中采购人不再支付其他任何费用。拟派人员不得少于7人。此次招标报价包括但不限于投标人的委托管理服务费、委派管理人员工资及五险一金、委派管理人员工作奖励基金等。4.其他后勤运行费用由采购人负责。5.采购人提供工作需要的基本办公条件（包括委派管理人员的食宿）。二、合同签订与履约1.中标单位根据有关管理法规与湖北红安干部学院签订委托管理服务合同。2.该委托管理服务时间为壹年。到期后由湖北红安干部学院根据前期考核情况决定是否续签，最长可续签三年。3.中标单位如不能完成招投标文件承诺的服务指标，或不能遵守服务合同，湖北红安干部学院将根据考核情况以及合同约定，提出相应违约赔偿，并从委托管理费中直接扣除。4.中标单位管理服务标准，按照国家相关标准执行，要求达到招投标文件及委托管理服务合同的有关约定要求，并以此作为是否续约条件之一。5.如果中标单位没有履行合同中规定的委托管理服务承诺，湖北红安干部学院有权提前终止合同。如因中标单位的错误（或管理失误）对湖北红安干部学院造成损失的还应对此做出赔偿。6.中标单位应当履行委托管理服务合同，按照合同约定提供管理服务。7.合同期满后，如中标单位未能续约，中标单位应当将涉及后勤管理服务的全部档案资料无条件移交给湖北红安干部学院，并在采购人规定的时间期限内退场。 三、采购服务要求（一）项目基本概况湖北红安干部学院座落在湖北省红安县——湖北革命传统教育资源最丰富、最集中、最具特色的地方。学院主要是对全省副县处级以上领导干部进行党性教育和革命传统教育培训以及对全省组织系统干部进行教育培训。学院占地311.2亩，建筑面积28800平方米，现有学员宿舍310间，培训总规模同期可容纳学员350人。学院建设定位于打造生态环保型干部教育培训基地，坚持边办学边建设边探索边规范的思路，不断完善办学条件，促进学院的正常发展。学院的奋斗目标是走可持续发展之路，充分整合全省革命传统教育资源，认真完成全省县处以上党政干部、组工干部培训任务，并逐步拓展培训对象；依托优质的教学和后勤服务，逐步把学院建设成为全国一流的干部培训服务机构，与国家级、各省级干部培训机构实现合作、互补；学习借鉴国外先进培训理念和实践经验，多种形式加强对外交流。（二）受托方需委派的管理人员配备1.执行总经理 1人2.餐饮经理 1人3.餐饮经理助理 1人4.房务经理（含客房、会议会务） 1人5.房务经理助理 1人6.行政经理（含人力资源管理及安保） 1人7.工程经理（含园林绿化） 1人（三）各岗位委派管理人员素质要求及工作职责岗位设置素质要求工作职责执行总经理1、基本素质：有较高的政治素养和强烈的事业心、责任感，精通业务，经验丰富。作风正派、秉公办事，以高度的自信心和自己的行动带动全体员工。2、自然条件：身体健康，仪表端庄大方，气质高雅，年龄45岁以上。女性身高：160-170cm,男性身高：170-180cm。3、文化程度：具有专科以上的管理类专业学历或同等学力。掌握酒店或类似物业综合管理方面的系统知识。4、持有注册物业师或国家旅游局颁发的总经理岗位考核合格证书或高级经营师证书或高级经济师职称。5、工作经验：具有物业管理十年以上的工作经历或酒店主要业务部门经理十年以上或拥有以培训为主，集后勤、客房、餐饮、教务会务及文体活动等服务为一体的项目管理经验十年以上。6、特殊要求：具有较好的语言表达能力、协调能力和沟通能力。具有较强的领导才能，能充分调动各级管理人员和全体员工的工作主动性、积极性。7、必须为投标人管理公司正式员工，提供近五年劳动合同、社保证明、人事档案（原件备查）1、结合实际制定学院后勤相关部门的一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。2、传达学院领导的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使学院后勤有一个高效率的工作系统。3、 领导后勤的日常事务工作，对属下每个工作人员的工作范围、职责分工明确， 并做好思想工作。4、根据学院的总体安排，全面统筹，合理安排，保证教学需要，健全后勤财务帐目管理。5、安排好全院的用餐、饮水工作和办公、学习所需的各种设备设施。6、全面管理学院的物业维修、场地设备保修，搞好学院环境卫生，并做好学院的绿化、美化、净化工作。 7、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情况，检查服务质量，并将巡视结果传达至有关部门。8、树立学院良好形象，代表学院领导或陪同学院领导接待重要贵宾。9、指导训导工作，培养人才，提高整个学院后勤的服务质量和员工素质。10、以身作则，关心员工，奖罚分明，使学院后勤有高度的凝聚力，并要求员工以高度的热情和责任去完成好本职工作。餐饮经理1、基本素质：具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德。工作认真，讲究效率，坚持原则，不谋私利，知人善任。有牺牲精神，能够吃苦，能承受工作压力。具有较强的口头表达能力和撰写业务报告能力。2、自然条件：身体健康，仪表端庄大方，气质高雅，年龄35岁以上。女性身高：160-170cm,男性身高：170-180cm。文化程度：大专以上或同等学历。3、工作经验：受过系统的餐饮管理培训，有八年以上餐饮管理经验，熟练掌握餐饮部部门的岗位职责和工作程序。具有丰富的餐饮服务、成本控制、烹饪技术、设施设备维护等餐饮专业知识。4、特殊要求:具有较强的组织能力，能科学地制定各项餐饮计划，有效地控制餐饮成本，合理地安排工作，能督导各种餐饮服务规范和菜肴质量标准的执行。了解和执行政府有关饮食经营的法规制度。5、必须为投标人管理公司正式员工，提供近三年劳动合同、社保证明、人事档案（原件备查）1、组织、计划、控制、协调本部门的工作。2、确保服务标准、出品质量和工作程序的应用。3、在人力资源部门的配合下，管理部门员工；招聘新员工、制定并实施培训计划，制定工作时间表及切实可行的规章制度。4、确保有关卫生、安全工作程序和规章制度的应用实施。5、组织并主持餐饮部会议，检查各厨房及餐厅的经营情况和完成结果，协调各餐厅、厨房的工作环节中存在的问题，提出改进措施，不断提高餐饮部经营水平。6、掌握和控制餐饮部门成本情况，审批、批准下属部门的采购申请报告，物品申请报告，食品酒水申领报告，控制餐饮部门成本消耗水平和费用开支。7、加强对餐厅财产的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。8、在学院相关部门的配合及监督下，保证采购物品的质量标准。9、与厨师长研究相关特式菜、时令菜等菜式的筹划与设计，指导并配合厨师长确保食品的出品质量与标准。10、负责本部门设备、财产、家私保养及防损工作。11、对学员或学院领导的反应和意见予以重视，并立即按照所要求的正确方式处理。餐饮经理助理1、基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养。掌握必备的酒水、食品、烹饪知识。2、自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅。女性身高：160-170cm，男性身高：170-180cm。3、文化程度：中专以上学历。4、工作经验：熟练掌握餐饮服务技能，有四年以上餐厅服务与管理工作经验。5、特殊要求：具有很强的语言表达能力，善于培训员工并激励员工工作；了解餐厅服务程序，善于处理各类客人的实际问题。能熟练的制作各类营业报表。1、督导完成餐厅日常管理工作，向餐饮经理负责。编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表及个人卫生。2、热情待客、态度谦和，妥善处理学员或学院领导的意见或建议，不断提高服务质量。3、加强现场管理，开餐时间坚持在一线，及时发现和解决服务中出现的问题。4、领导餐厅全面质量管理小组对餐厅服务质量进行严格检查，把好餐厅出品服务的每一关。5、负责餐厅美化工作和餐厅的清洁卫生工作，抓好餐具、用具的清洁消毒工作。6、及时检查餐厅设施设备的情况，并做好维护保养工作，建立家私保管、清点制度，做好餐厅安全和防火工作。7、根据季节差异、学员情况，与厨师商议并制定合适的菜肴或菜单。8、重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行服务意识的训练，定期检查并做好培训记录并对员工进行考核。9、参加餐饮部召开的各种会议，完成餐厅经理下达的其他各项任务。房务经理1、素质要求：良好的敬业精神和职业道德操守，责任心、事业心强，具备较强的执行力，能够妥善处理各种关系及矛盾。2、自然条件：年龄在30岁以上。身体健康，五官端正，气质高雅。女性身高：160-170cm，男性身高：170-180cm。3、文化程度：大专以上或同等学历。4、工作经验：六年以上前台或客房管理经验。5、特殊要求：能熟练使用微软办公软件。具备完成工作的组织能力、协调能力、应变能力和交际能力。6、必须为投标人管理公司正式员工，提供近三年劳动合同、社保证明、人事档案（原件备查）1、负责督促、指导前厅部、客房部、公共区域、会议等区域的员工严格遵守学院和部门各项规章制度，严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。2、督促、指导、检查前厅部和客房部的管理人员执行岗位责任制和落实各项政策与计划的情况，并定期向执行总经理提出管理人员任免和员工奖惩方面的意见或建议。3、负责接受学员的投诉，努力消除可能产生的不良影响，树立好学院后勤的良好形象。4、定期巡视抽查前厅、客房、公共区域、会议等所负责管理的区域工作并做好有关记录，以便及时发现问题，不断改进，提高服务水准。5、负责所管区域的安全防火工作，加强有关培训，确保本部门每位员工对消防应急措施的熟悉了解。6、协助工程部做好房务部各类设备设施的维修保养工作。7、关心本部门员工的思想、生活和业务水平的提高，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。房务经理助理1、基本素质：具有较强的事业心，较高的责任感，认真积极的工作态度，办事效率高，能公平处理各种关系。2、自然条件：年龄在28岁以上。身体健康，五官端正；女性身高：160-170cm，男性身高：170-180cm。3、文化程度：大专以上或同等学历。4、工作经验：五年以上前台或客房服务管理工作经验。5、特殊要求：掌握宾客接待礼仪知识，客房装饰布置知识、清洁卫生原理、清洁及清洁工具、设备的有关知识，安全消防知识。1、督导客房部的日常管理工作，向房务经理负责。编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表及个人卫生。2、负责建立、健全本部门各项规章制度、员工岗位职责及工作程序；确保工作程序的标准及各种规章制度的落实实施。3、制定并落实安全防火责任制，监督检查安全措施和操作规程的执行情况。开展经常性的安全保卫、防火教育，确保房间、库房的安全和客人人身安全。4、负责本部员工的培训及工作评估。5、负责本部所使用机器设备的维护保养与更新，对客房部的物资、设备进行管理和控制。努力降低成本，减少支出。6、提出客房陈设布置的方案。7、经常巡视所管理的工作区域，检查客房清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况，了解和督导员工的工作并认真做好记录。8、保持与其他部门的联络和合作，取得其他部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作。行政经理1、素质要求：有感召力和凝聚力，有责任心、事业心和自信心。2、自然条件：年龄28岁以上，身体健康，仪表端庄，气质高雅。3、文化程度：大专以上或同等学历。4、工作经验：五年以上大型酒店管理或物业管理经验及三年以上人力资源管理工作经验。5、特殊要求：熟练使用电脑及办公自动化设备，熟悉掌握政府部门的各项有关法律法规，有卓越的计划、组织、领导、协调、控制、督导和独立工作能力。6、必须为投标人管理公司正式员工，提供近三年劳动合同、社保证明、人事档案（原件备查）1、及时了解与贯彻国家、地方有关人事、劳动、涉及学院后勤员工的各项方针政策、法律法规。2、结合学院后勤员工实际情况，制定有关人事和培训方面的方针政策与规章制度，在工作中不断改进和更新，确保其高效性。3、参加学院后勤工作例会，认真执行会议决定，确保上情下达，下情上呈。4、通过培训不断提升员工的工作绩效。5、根据学院后勤的实际需要，合理定编，严格控制人力成本。6、依照各部门的用人需求，选定招聘渠道，设计招聘计划，确定选用标准，并及时补充缺编。7、优化学院后勤员工内部人才选拔和人员流动机制，确保员工职业发展的良性化。8、坚持学院安保管理的规范化、程序化、标准化、制度化。维护学院内部治安秩序，经常巡视学院各重要器材设备，确保设备处于良好状态。9、保障学院、学员及员工的生命、财产安全。10、组织好安保工作档案材料的积累和科学管理工作。11、定期组织检查各要害部位的安全情况和消防设施设备的完好情况。12、负责制定、健全学院的安全保卫制度，部署安保部的工作计划安排和检查落实，报请执行总经理批准后实施。13、遇有重要活动、团队、会议等及时拟定保卫方案，组织安保力量配合学院完成安全保卫工作任务。14、负责其他学院交付的任务，包括且不限于以上工作职责内容。工程经理1、基本素质：具有工程管理的专业知识，责任心强，能协调上、下级与各部门的关系，有较强的组织管理能力。2、自然条件：男性，35岁以上，工程技术，专科以上或具有同等学历，受过酒店管理培训，具有工程师以上的职称。3、工作经验：在四星级以上酒店或综合物业管理部门担任过工程部经理两年，或副经理两年以上。具有五年以上的类似工程技术工作经验。4、特殊要求：对酒店或综合物业各专业技术有全面了解，具备其中1-2个专业的特长。5、必须为投标人管理公司正式员工，提供近三年劳动合同、社保证明、人事档案（原件备查）1、制定工程部工作计划，主持工程部日常运行、维修工作和管理工作。2、负责审查本部门的各项规章制度，审定操作规程、安全规程并督导员工执行。3、制定设备的预防性维修计划，检查计划执行情况。4、负责工程部设备的合理运行、有效保养、及时修理，采取有效的节能措施，降低能耗。根据维修记录，把握设备的使用状况和使用寿命。5、加强安全管理，经常检查部门工作、消防、用电、卫生、人身和财产安全。6、加强管理监督，严格控制能源成本和各种维修开支，杜绝跑、冒、滴、漏；防止贪污浪费。7、负责特种设备的年检手续。8、与当地水电公司、通信公司、环保局、技术监督局、天然气公司、电梯维保公司等保持良好关系，争取他们支持工程部的相关工作。9、负责本部员工各种培训、学习考核活动，不断增强员工的业务技能和知识水平，定期对员工进行业绩评估，审查奖惩方案，关心员工生活。（四）委托管理服务范围、服务内容及质量要求4.1 服务范围：湖北红安干部学院占地311.2亩、建筑面积28800平方米规划范围内的所有后勤管理，包括但不限于客房服务、餐饮服务、保洁服务、园林绿化服务、安保服务、会议会务服务、健体中心服务、人力资源及建筑物、设备的运行及维护管理等。4.2 服务内容及要求4.2.1 后勤接待1、坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费的接待工作原则。2、掌握信息，充分了解客人基本情况。3、根据客人活动时间和领导要求拟订接待方案。4、预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室。5、将制定好的接待草案分送各接待主管领导及相关领导审阅、修改、定稿。6、学院内所有对外接待必须经学院分管领导同意，接书面通知后方可安排。7、重要接待任务，协助学院制定接待方案及接待手册。8、接待方案确定后，及时与相关部门联系，安排落实工作任务。9、通知有关领导和部门迎接时间、地点、方式，组织好迎接活动。10、按照接待方案分工，做好客人在院活动期间食宿行安排和有关服务工作。11、通知有关领导和部门送行时间、地点、方式，组织好送行活动。12、及时审核、结算发生的接待费用，并收集发生费用的原始资料备存。13、接待任务结束后，及时做好资料收集整理、核实归档工作，便于以后工作查阅。其他后勤接待工作。4.2.2 餐饮服务餐厅管理1、定期组织从业人员进行食品卫生法律法规和卫生知识培训；2、制定食品卫生管理制度及岗位责任制度，并对执行情况进行经常性督促检查与考核；3、检查食品生产经营过程的卫生状况并考核记录，对检查中发现的不符合卫生要求的行为及时制止并提出处理意见；4、对食品卫生检查工作进行管理；学员集体用餐必须当餐加工，不得加工隔日或订购隔日的剩余食品，不得订购冷荤凉菜食品。5、组织从业人员进行健康检查和办证。督促患有有碍食品卫生疾病和病症的人员调离相关岗位。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。餐厅从业人员及集体餐分餐人员在出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍食品卫生的疾病时，应立即脱离工作岗位，待查明病因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。6、建立食品卫生管理档案；7、接受和配合卫生监督机构对本单位的食品卫生进行监督检查，并如实提供有关情况；8、与保证食品安全卫生有关的其他管理工作。采购的食品要求1、所有餐饮食品必须严格按《政府采购法》规范及学院相关采购规定执行。供货方必须提供工商部门颁发的有效的《经营许可证》和卫生监督部门颁发的有效的《卫生许可证》复印件以及食品检疫证明或合格证明、QS标识。（注：有效证是指在规定年限内，并每年贴花年检）2、采购的食品应向供货方提出质量要求，并且查看食品质量。腐败变质、发霉、生虫、虫蛀、有毒有害、掺杂掺假、质量不新鲜的食品不能采购。3、对定型包装的食品或原料除要规范索证外，必须检查品名（成份）、厂名厂址、生产日期和保质期。对购进的大批量的散装食品或原料必须索生产厂家证，切忌只索分装厂或批发部的证。4、采购的食品或原料必须通过检验员的验收。5、各种有毒有害物质（杀虫剂、杀鼠剂、洗涤剂等）的采购应有详细记录。粗加工要求1、清洗加工食品先检查质量，腐败变质、发霉生虫、掺杂掺假、有毒有害食品不加工。2、蔬菜必须先浸泡，再按“一拣、二洗、三切”的顺序操作，洗后无泥沙杂草。3、动物性食品、植物食品应分池清洗，水产品宜在专用水池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。4、动物性食品、植物性食品，水产品盛器用后冲洗干净分开使用。5、清洗过的食品不落地存放。6、每餐加工结束将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗刷干净，做到及时清运及时清场。7、讲究个人卫生（勤剪指甲、勤洗手、不戴首饰、不留长发、工作帽前延遮发，穿着干净工作服，不带病上岗，上岗不吸烟），个人物品摆放到更衣室，不得乱摆乱放。配菜（切配、冷冻冷藏）要求1、切配前检查食品质量，腐败变质、发霉生虫、掺杂掺假、有毒有害、未净未泡、高危食品不加工。2、刀砧板抹布专用，配菜盘专用，生熟分开使用，用后及时清洗消毒，有序摆放。3、保持配菜台整洁，切配过的食品必须上架摆放，不得落地存放，避免污染，并应根据性质分类存放。4、生品、半生品、熟食品必须严格分类，在有标识冰箱（标识生品、半成品、熟食品）保存，保存时容器必须加盖加膜。经常检查冰箱温度控制（冷冻温度的范围应在-20℃～-1℃之间；冷藏温度的范围应在0～10℃之间），定期化霜。5、易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。6、配菜结束拖清地面，工具、用具清洗干净，保持室内清洁卫生。7、讲究个人卫生（勤剪指甲、勤洗手、不戴首饰、不留长发、工作帽前沿遮发，穿着干净工作服，不带病上岗，上岗不抽烟），个人物品摆放到更衣室，不得乱摆乱放。烧煮烹调要求1、烹调前检查食品、调味品质量，做到“七不加工”（腐败变质、发霉生虫、掺杂掺假、有毒有害、未净未泡、高危食品、过期 “三无”）食品或调味品不加工。2、食品以及隔顿食品要充分加热烧熟煮透，防止里生外熟。在停电、停气、停油等特殊情况下如果改变加热方式，要特别提高警惕。3、烹饪好的食品至食用之间不得超过2小时。4、无适当保存条件（温度低于60度，高于10度条件下放置2小时以上的），存放时间超过2小时的熟食品，需再次利用的应充分加热，加热前应确认食品未变质。5、冷冻熟食品应彻底解冻后经充分加热方可食用。6、当天餐当天处理，不隔夜，不外购熟食。不得将回收后的食品（包括辅料）经烹调加工后再次供应。7、工作结束调料加盖，工具用具、灶上、灶下、地面清扫刷干净。8、讲究个人卫生（勤剪指甲、勤洗手、不戴首饰、不留长发、工作帽前沿遮发，穿着干净工作服，不带病上岗，上岗不吸烟），个人物品摆放到更衣室，不得乱摆乱放。面点加工要求1、原料经检查挑选，发霉、虫蛀、变质原料不用。2、操作前用肥皂洗手，穿戴清洁的工作衣帽、口罩。3、制作点心前将刀、案板、棍棒、食品容器等清洗干净；工具、用具、容器、盛器生熟分开，成品容器专用；工作结束将刀、案板、面缸、食品容器等到洗刷干净。4、添加剂按《食品添加剂使用卫生标准》规定使用。5、裱花蛋糕在专间内进行，工具用具严格消毒。6、成品放入清洁的食品橱内，做到防蝇、防尘、防鼠。7、未用完的点心馅料、半成品点心，应在冷柜内存放，并在规定存放期限内使用奶油类原料应低温存放。水分含量较高的含奶、蛋的点心应当在10℃以下或60℃以上的温度条件下贮存。8、每餐加工结束将地面、加工台、工具、容器清扫洗刷干净，做到及时清运及时清场。9、讲究个人卫生（勤剪指甲、勤洗手、不戴首饰、不留长发、工作帽前沿遮发，穿着干净工作服，不带病上岗，上岗不吸烟），个人物品摆放到更衣室，不得乱摆乱放。备餐要求1、备餐前关闭门窗，做到防蝇、防尘、防鼠、防人为投毒。2、备餐时进行二次更衣，肥皂洗手消毒、穿戴清洁的工作衣帽、口罩。3、应认真检查待供应食品，发现有感官性状异常的，不得供应。4、备餐食品应当在高于60℃或10℃的条件下存放不得超过2小时。5、不用手直接接触入口食品，不使用未经消毒的餐具用具，要避免食品受到污染。6、不得重复使用一次性餐具。7、备餐间除餐具用具保洁柜和留样专柜外，不摆放其它无关杂物，不销售备餐以外的食品。8、每餐供应结束后，将地面、备餐台清扫洗刷干净，做到及时清运及时清场。9、供餐结束后，在无人情况下对备餐间及时进行空气消毒，并做好备餐间空气消毒台帐。餐具用具清洗、消毒和保洁要求1、每餐收回的餐具用具必须及时清洗消毒，不得隔夜、隔顿。2、餐具清洗消毒应按一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁的顺序操作。3、餐具用具尽量采用热力方法（煮沸10分钟、蒸汽15分钟、消毒柜30分钟）。采用消毒柜消毒必须保持餐具用具有间隔缝隙，不得叠放，消毒柜消毒后的餐具用具应无水迹。消毒后餐具应符合GB14934《食（饮）具消毒卫生标准》规定。4、洗消完毕将洗碗消毒及其它清洗消毒设备冲洗干净。5、消毒后的餐具用具放于保洁橱内，关好保洁橱门。已消毒和未消毒的餐用具应分开存放，保洁柜内不得存放其它物品，防止再污染。6、做好消毒记录台帐。其他相关餐饮服务工作。仓储要求1、食品和非食品库房应分开设置,有条件的餐厅设餐厅主食仓库、副食品仓库和杂物仓库。贮存食品的场所应保持整洁、清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂。不得存放有毒、有害物品（如：杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等）及个人生活用品。2、食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。3、入库前应进行验收，出入库时应登记。做好食品数量、质量以及进、发货登记，做到先进先出，易坏先用。4、定型包装食品按类别、品种上架堆放，挂牌注明食品质量及进货日期。散装易霉食品勤晒，储存容器加盖密闭。5、肉类、水产、蛋品等易腐食品冷藏储存。6、经常检查食品质量，发现食品变质、发霉、生虫等及时处理。7、杀虫剂、杀鼠剂及其他有毒有害物品存放，均应有固定的场所（或橱柜）并上锁，包装上应有明显的警示标志,对使用人、使用目的、使用区域、使用量、配制浓度等进行复核。8、仓库经常开窗通风，保持干燥。其他相关仓储工作。环境保洁要求（餐厅和周边）1、及时清洗使用过的餐具，引导学员用完餐后主动将餐具送达指定的收残点。2、每餐结束后及时清扫，保持用餐桌椅排列整齐。餐厅内桌、椅、台、地面等清洁，无油腻感。餐厅墙角、吊顶、灯具无积尘和吊灰。3、收残点或泔水缸装袋密封，每餐及时清运，不过夜。4、窗户明亮，窗纱无破损。餐厅内无虫蝇、无异味、油烟。5、餐厅周边、洗漱池及时清理，保持干净卫生。6、定期进行除虫灭害工作，防止害虫孳生。其他相关保洁工作。4.2.3 住宿（客房）（一）客房服务工作质量要求1、建立完备的服务、清洁岗。有齐全的迎宾、送水、进房介绍、送客、做房、清洁、洗衣、代办等客房服务项目，在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务，服务规范，程序完善。2、上岗的服务、清洁人员做到仪容端庄、仪表整洁，合乎员工守则要求。楼层服务员对客站立服务，礼貌接待每位客人。3、掌握楼面客房状况，了解每天客人的抵离时间，做好迎送服务工作，保证客到有人迎，客走有人送，茶水有人递，情况有人介绍。4、能回答客人的询问及对客房情况作介绍。介绍内容简练得当，符合规范。5、客房清扫整理及时，根据规范要求和实际情况，分轻重缓急顺序进行。6、住有客人的房间，进房符合规范要求，对挂有“请勿打扰”牌的客房，做到按规定的处理程序进房。7、为客服务，尽量满足客人要求。8、客人离店及时查房，发现客人遗留或遗弃物品，及时上交，处理符合规范要求。9、保持客房门、铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链的完好整洁，无尘、无污渍，干净光亮。10、保持房内窗、窗台、窗框的干净整洁，窗户明亮，窗帘干净完好，无破损脱钩。11、保持房内墙面、天花板的整洁完好，无污渍、无浮灰、无剥落、无破损。12、保持地面整洁完好，无垃圾、无污渍、无破洞。13、保持房内各种家具的完好，沙发、凳椅、茶几、写字台、衣橱、客床、床头柜以及镜子均光洁无灰，完好有效。14、保持房内各种灯具、电器清洁完好，光洁无灰，完好有效。15、保持房内空调出风口的干净整洁，无积灰、无霉斑。16、保持房内各种艺术挂件挂放端正，清洁无损。17、衣柜内挂衣架按规定种类和数量备足挂好，无浮灰、无破损。18、各种饮具、茶叶盒、杯垫及小冰箱齐全完好，干净清洁，按规定数量摆放。客用水杯、盖杯用后消毒揩净，无水渍、无手印、无裂纹。客用电热水壶、凉水壶定期清擦，光洁无污垢。19、烟缸、火柴等烟具按规定位置及数量摆放有序，清洁完好。20、洗衣袋、洗衣发票、客用拖鞋及擦鞋、刷衣工具齐全，按规定数量摆放有序，清洁完好。21、“请勿打扰”、“请速清扫”、“安全出口示意图”齐全完好，清洁无损。22、文具夹内供应品完全，信封、信纸、服务指南、电话指南、宾客意见征求书、笔、针线包等按规定数量摆放有序，各类印刷品清洁完好，无皱痕、无涂写等渍印。23、电话机完好有效，功能齐全，定期消毒清洁，并配有便条纸和铅笔。24、电视机完好有效，各频道图象清晰，配有电视节目单并定期换节目内容，及节目锁定。25、床单、枕套、床罩等布件必须干净平整，无皱纹、无污渍、无破洞、无毛发。26、床垫定期翻转定位，无松塌、凹陷现象。27、客房内有定期灭害、灭虫措施，房内无“四害”。28、客房内空气清新，无异味，定期开窗通风或喷洒空气清新剂。房内温度适当。29、浴间干净整洁，四壁、地面、天花板完好 ，无污渍、无毛发、无积水、无剥落。30、镜面、台面清洁光亮，无浮灰、无水渍。31、面盆、恭桶等设备完好，干净光亮，无渍垢、无水印、无毛发、下水塞子完好齐全，水龙头洁净明亮，浴帘完好无霉斑、水渍。各种镀件包括喷淋头、拉手架、手纸托架、毛巾架、浴帘杆等齐全完好，光洁明亮。32、电源插座、电话机、排风扇、照明完好有效，干净清洁。33、浴室内各种毛巾齐全完好，干净清洁，无黄渍、无破洞，按规定数量摆放。34、各类浴室供应品包括卷筒纸、擦手纸、香皂、皂缸、浴液、洗发液、浴帽、牙刷、牙膏、梳子、漱口杯、卫生袋及废纸筒等齐全完好，按规定位置和数量摆放有序。35、浴室内空气清新，水质清洁，温度适当，区域目的物照明明亮。36、保持楼面、走廊通道地面、墙面、天花板、灯具的干净整洁，设备完好。37、保持楼层卫生间干净整洁，地面、墙面无污渍、无异味。38、保持工作间干净整洁，各类备品、布件、工具摆放有序。工作车干净整洁，各类用具摆放整齐合理。39、有定期、循环的计划清洁工作安排，每间客房一月不少于两次全面大清洁。40、会客服务、加床服务、洗衣服务、叫醒服务热情主动，按规范和程序处理，工作无差错。41、严格控制客用供应品，实行定额管理，有严格的领用制度，手续完备，帐物相符。42、客房财产二级帐和三级帐齐全，帐物相符。对每项设备的更新、维修均有详细的记录。43、客房公共区域内设有灭火装置，并完好有效，服务人员掌握使用方法。44、按要求填写各类业务报表，及时在电脑中输入客房状态信息。45、客房和楼层总钥匙有专人管理，领用手续齐全，日、中、夜三班衔接时，交接班工作清楚，并有交接记录。其他客房服务工作。（二）公共卫生及服务工作质量要求1、设立完备的大厅清洁、环境清洁、厕所清洁、公共区域清洁、绿化及养护等岗位，在规定的工作时间内，始终保持有岗、有人、有服务。2、上岗的工作人员做到仪容端庄，仪表整洁，合乎员工守则要求。见客主动问好，微笑待客，礼貌服务。3、定岗、定人、定时或巡回进行外围环境、庭院走道、大厅、厕所、公共区域的清洁服务工作，服务规范，程序完善。4、保持庭院、走道、车道地面无烟蒂，无纸屑，无痰迹，无垃圾。5、各类标志醒目光亮，完好无损。6、各类标牌及装饰照明灯具干净光亮，完好无损。7、外墙、台阶、玻璃幕墙、门窗干净光亮，完好无损。8、环境绿化整洁美观，修剪整齐，无落叶、无垃圾。9、下水道畅通，无淤积、无异味。10、做好庭院灭虫害工作，定期打药，控制蚊蝇孳生。11、保持场院道路畅通，不堆积垃圾。垃圾做到日产日清，垃圾桶加盖并集中堆放，堆放点合理、卫生，四周无散积垃圾。12、保持屋顶、角落的清洁卫生，无随意抛弃的垃圾。13、大厅地面干净光亮，有人巡回拖擦。14、大厅内沙发、凳椅、茶几、台桌等各类家具定时揩擦，干净光亮，无浮灰。15、各种艺术装饰品及挂件放端正，干净整洁。16、墙面、天花板、立柱无污渍、无浮灰、无破损。17、各种灯具完好有效，清洁光亮。18、各类金属镀件、指示标牌清洁光亮。19、烟具清洁完好，无破损，烟缸、烟筒内烟头不超过三个。20、空调出风口完好清洁，无浮灰、无霉斑。21、大厅扶梯完好清洁，扶杆光亮，台阶干净。22、大厅内花木盆景鲜艳美观，叶面无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。23、电梯梯门光洁明亮，轿厢及四壁、地面干净整洁。24、所有公共区域的川堂、通道、楼梯的地面、四壁、灯具均完好清洁。25、所有公共区域的植物盆景鲜艳美观，无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。26、有人及时养护浇水，发现枯叶败花，及时调换，溅出的水迹及时擦净。27、公共厕所有专人清扫和服务，服务热情，合乎规范。28、厕所内空气清新，无异味。29、厕所内门窗、墙面、地面、天花板干净整洁，完好无损。30、厕所内镜子、面盆台、灯具、排风机、烘手机、恭桶等各因设备完好无损，无污渍、无积灰，光洁明亮。31、厕所内各类客用品供应品齐全充足，摆放位置符合要求。32、按照要求和计划，进行地毯、沙发清洗，提供服务及时，洗涤符合质量要求。33、爱护使用物料，帐册齐全，帐物相符。34、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。4.2.4 环境卫生（一）楼内区域卫生标准1）各楼层公共区域卫生①地面：无废杂物、纸屑、无污迹、地毯平整、干净；②墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识牌表面干净，无灰尘，水迹、污迹、斑点；③垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味；④玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点；⑤各种设施外表（如接待大厅前台、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。2）卫生间①大、小便池：内外光洁、无污垢、积尘。适当地方放卫生球，喷空气清新剂；②洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘；③地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、赃物，无积水、积尘，无蜘蛛网；④厕纸篓、垃圾篓：无沉积物、无臭味，外表干净。⑤以上内容每季度至少消毒一次,并做相应文字记录。3）楼梯①楼梯（所管理区域内的楼梯、防火梯、栏杆灯）：无灰尘，无杂物；②楼梯走道、墙上各种设施（应急灯、水管、出入指示牌、凸物等）：无积尘、污迹、脏杂物。③扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹；④门（各卫生区域的门）：干净，无灰尘、污迹；4）办公室、会议室、教室（教学楼）①保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损；②保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网；③保持地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞；④保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐；⑤保持室内各种灯具整洁、完好、无破损；⑥保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；⑦室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损；⑧定时开窗通风或喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新；○9保持吸烟室内烟缸光洁、烟头数量不超过6个（循环保洁周期2小时）。（二）楼外区域卫生标准1）地面、道路、健体场地及其它已硬化区域：整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔、杂草；2）学院大门前：学院大门400米院墙外沿线执行政府门前“三包”规定，做到无垃圾、纸屑，禁止院外人员栽种任何植物；3）大楼外墙：保持干净、明亮；4）停车场：保持地面无垃圾、纸屑，无积水；5）垃圾箱：垃圾箱无异味散播，无蚊蝇孳生；6）消杀处理：定期巡查灭鼠，消毒药水、药品投放，保持明沟、暗沟、垃圾房、绿化带、地下室、窨井及各类机房清洁卫生无蚊蝇鼠害等；7）绿化带、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。（三）其他要求：1、中标人委派的管理人员应要求服务人员工作时间要统一着装，衣帽整洁，佩带统一的工号牌，遵守采购人各项内部规章制度。2、中标人委派的管理人员负责服务人员的培训教育和业务素质的提高，以达到采购人的要求，并且合理安排服务人员的再培训。3、中标人委派的管理人员应严格要求服务人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用采购人的物品。4、中标人承担服务人员人身、财产的保管保险义务和责任。5、若中标人委派的管理人员在服务期间更换服务人员，须向采购人申报，在得到采购人同意时方可更换。6、采购人对中标人委派的管理人员在岗状况负责监督检查，发现问题中标人应及时整改，直至达到采购人要求。7、中标人需指定本项目的固定联系人负责同采购人联系。中标人每月至少来院工作巡查一次，每次工作巡查时间不得少于3小时。8、学院内作业使用的垃圾袋、拖把、扫把、洗衣粉、抹布、撮箕、胶手套等物品及劳保用品由采购人提供。9、如因中标人委派的管理人员的失误对采购人造成损失，中标人应对损失作出赔偿。其他院区保洁工作。4.2.5 会议会务4.2.5.1工作内容1）协助采购人做好会议活动策划。2）负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。3）负责在会议期间进行巡查，传递会议中的相关变更信息，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。4）根据会议要求制作会标、会议导视牌、横幅、摆放相关会议用品及现场服务。5）各类会务的接待服务和协调。6）会议设备的维修、调试。7）完成采购人交办的其他工作。4.2.5.2工作要求1）会前会场布置、会标悬挂、茶水准备、桌椅摆放整齐。2）会前工作人员协助客服部进行灯光、视听、音响、话筒等设备的调试。3）协助办会单位对会议用品的搬运、移位和布置。4）随时观察与会人员对茶水的需求，原则上15分钟添加一次，根据季节变化，灵活掌握。与会服务时，控制会场吸烟室内烟头数量不超过6个，及时清理。其他相关会务工作。4.2.6 健体中心4.2.6.1工作内容1）负责做好健体中心的全面管理。2）负责安排工作人员对各健身区域进行布置，保持整洁舒适。3）负责在开放期间进行巡查，及时处理突发事件，确保安全服务。4）根据要求制作相关健身标识、警示及现场服务。5）各类人员的接待服务和协调。6）健身设备的维修、调试。7）完成采购人交办的其他工作。4.2.5.2工作要求1）场所布置、茶水准备、桌椅摆放整齐并热情问候接待。2）安全提示，提醒宾客保管贵重物品。3）健身用品或器材的搬运、移位和布置。健身器械保养良好、方便操作，并配注意事项，必要时向宾客讲解器械操作指南。4）照明、音像设施运行正常，照明充足、音质良好。5）随时观察健身人员的需求，根据季节变化，灵活掌握服务内容（包括主动询问需求）。保持中心内良好的环境卫生，发现垃圾及时清理。其他健体中心相关工作。4.2.7 园林绿化内容及要求1）聘请有资质证书的专业绿化园艺技术人员，对院内树木、绿地、花园、花坛、花房进行养护管理工作。2）做好花房内花木管理，按季节培育时令花木，供公用部位摆放，保持花房清洁卫生。3）负责院内绿地、树木、花园的打草、整枝、造型修剪、施肥、打药、灌溉等日常管理养护工作；摆放在公共部位或室内的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝；对公共部位或室内的盆栽按要求浇水，花盆内无积水和异物。4）负责公共部位摆放的花木浇水、造型修剪、日常管理等工作；草坪杂草每周巡查拔除，做到每平方米杂草目视不明显，拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。5）负责制定绿化管理相关规定，确定详细工作程序，制定岗位职责，严格岗位管理；做好绿化管理的详细记录。6）根据学院绿化面积及植物种类，做好年度绿化辅材用量计划（花籽、工具、肥料、花钵等），报采购人同意，由采购人按相关采购规定统一购买。区域内的其他园林绿化工作。4.2.8 人力资源1）贯彻国家人事劳动的方针、政策，全面负责有关人事调配、工资奖励、劳保福利、教育培训等规划和政策的制订并报学院审批。2）组织制定学院后勤定岗定编方案并报学院审批，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。3）组织制定劳动工资管理的办法和分配方案并报学院审批。4）组织制定招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩等人事管理规章，并监督落实。涉及招聘员工签订合同的相关事宜全力配合学院做好后勤员工的管理，必须服从学院的决议。5）合理调整人员组织机构，制定员工培养计划。6）组织制定员工培训计划，审核年度培训方案报学院审批。7）对员工餐厅的餐饮成本、食品质量、服务标准等进行有效、合理的控制和管理。8）所有涉及人力资源方面的事务需报学院审批同意后方可实施。其他相关人力资源管理工作。4.2.9建筑物、设备的运行及维护管理4.2.9.1建筑物室内、外维护工作标准1）面砖、地砖、瓷砖损坏的更换，小面积的木质地板修理，木质门窗和铝合金窗的修理。负责对外联系，修配和更换及开启各种门锁。2）消防设施修理，电表箱、电话箱、总水闸的修理。3）局部墙面松动有剥落现象时应及时铲除，并重新修补粉刷。4）屋面局部有渗漏现象应立即找出原因，并及时针对损坏情况采取防水材料嵌补。5）负责大楼公共设施的维修、整改，门锁的更换。6）其他修理服务。4.2.9.2强电弱电及相关设施、设备、电机电器的维护管理。其范围包括：发电机组、高压设施及线路、低压设施及线路的维保等。4.2.9.2.1工作内容1）强、弱电维护配备专业人员，并具有相应的资质。2）高、低压电室有强电维保人员24小时值班。3）负责供电中心及各种设备的保养及设备检修。4）收到电力部门的停电通知时，应立即报告，并书面通知采购人，并做好应急工作。4.2.9.2.2工作要求1）保持供电中心及控制室的环境卫生。2）对供电中心及控制室进行防火安全检查。3）每月对发电机组试运行一次。4）每班按规定将设备运行参数记录在供配电系统运行记录上；5）按责任范围巡查责任设备。6）巡查湿式报警阀门的设备。7）巡查安防监控中心设备。4.2.9.2.3工作标准1）每班每二小时巡查一次高、低压电室。2）每班每二小时巡查一次变压器及控制室。3）每月一次巡视检查每层配电室并进行设备保养、维修。4）每班按时启、停外围、立面亮化灯饰、路灯。4.2.9.3水务保障。其范围包括：自来水供应；热水、开水供应；二次增压设备、水泵及其它设施维护管理、水池清洗；下水管网维护及疏捞等。4.2.9.3.1工作内容1）收到水务部门停水通知时应立即报告执行总经理，并书面通知采购人。2）对给、排水设备的维修及保养。3）对水池及水箱的清洗与保养。4.2.9.3.2工作要求1）给排水设备的故障应于5小时内修复，如无法解决应立即通知采购人。2）对各种水阀失灵及水阀渗水和损坏，应及时维修。3）对上、下水道的堵塞不畅应及时疏通。4）保持水泵房清洁卫生，每年清洗蓄水池一次。4.2.9.4 电梯操作及维护管理。其范围包括：3部垂直电梯的机房、井道、出入口的管理。4.2.9.4.1工作内容1）对电梯机房设备的定期加油保养。2）对电梯机房打扫，保持干燥、通风、清洁。3）电梯维保。4.2.9.4.2工作要求1）每天开电梯后检查确认一次电梯全程运行状况。2）检查轿箱、井道等设施有无湿水情况。3）进行定期检查时，应通知管理员配合，并放置警示牌。4）年审标识粘贴在轿箱内呼救按钮上方。5）电梯年检到期前，由后勤负责联系做好电梯年检年审工作。4.2.9.4.3工作标准1）每季度对电梯电源开关柜进行一次检查，并做维护保养，保证不出安全事故。2）当值人员每2小时应巡查电梯一次。3）每周、每月和每季度将电梯维护保养情况记录在电梯设备维修记录表上。4）电梯设备保养记录、零部件更换及大修详细记录都要在电梯设备台帐中留存。5）电梯发生故障时，工程维保人员30分钟内应赶到现场排除故障，并做好有关维修记录。4.2.9.5 锅炉保障服务4.2.9.5.1工作内容：保证24小时正常运作。4.2.9.5.2工作要求1）按要求及时供热水，2）对设备进行维护、保养、年检。4.2.9.6 洗衣房保障服务4.2.9.6.1 工作内容：保证24小时正常运作。4.2.9.6.2 工作要求1）按要求提供洗衣服务；2）对洗衣设备进行维护、保养。4.2.9.7 空调系统1）空调系统开启时段，每班2人，每小时一次对中央空调进行巡查。2）当班工作人员在开机和关机时，必须严格按操作规程，开启或关闭相关的阀门和主机。3）当班工作人员要对空调各方面的运行情况定时进行检查，并按规定做好运行记录和交接班记录。负责学院内其他建筑物、设备的运行及维护管理。4.2.10 安保4.2.10.1大门岗（一）岗位职责1、负责车辆进出的验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通道畅通无阻；2、负责严格执行来访人员出入学院验证、登记程序；3、负责物品进出院内的核实、验证、登记、放行工作；4、负责监控学院大门及周边区域的情况，始终保持畅通和正常秩序；5、出现紧急情况时，维护各大门入口的公共秩序；6、认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。（二）岗位规程1、当有车辆即将进出院内时，指挥其停车验证：2、若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过控制中心与相关部门确认，同时在《车辆出入登记表》上记录，发放车辆临时出入卡后，予以放行：3、对搬出或运出学院的物品，应核查由学院管理部门签发的《放行通知单》上登记的物品与搬出物品是否相符，并登记司机身份证/驾驶证、车辆号码后方可放行。4、如遇紧急情况应把好大门关，维护各出入口公共秩序。4.2.10.2 巡逻岗（一）岗位职责1、熟悉巡查区域的环境状况，掌握巡逻路线，做好巡逻记录工作；2、维护院内建筑区的公共秩序，保持通道、道路畅通；（二）岗位规程1、根据建筑区的实际情况，制定巡逻路线，重点是监控的盲点和死角，巡逻路线应不定期地修改。巡逻时应随身携带《值班交班记录表》；2、对各重点部位、消防设施、公共设施、照明设备、外墙立面、标识标牌等进行仔细巡视，发现问题，详细记录，并立即通知相关部门处理；3、对监控摄像镜头进行检查，确保镜头外观完好无损，无遮挡物，确保监控画面清晰、角度方位正确；4、在巡逻中发现有违章堆放建筑垃圾等情况时，应立即制止，并在《值班交班记录表》上详细记录；5、对于形迹可疑的人员，应主动礼貌询问其去向和意图，并及时通知监控中心进行追踪监控并进一步观察。6、如遇可疑人员不愿出示证件，蛮横无理的，应耐心解释劝说。对不听劝阻、强行使用暴力闯入、严重扰乱秩序的，立即通知队友协助将其带离办公区域。4.2.10.3 监控岗（一）岗位职责1、熟悉各类监控设备及报警系统的使用和操作；2、熟悉学院周边区域以及学院内各监控设备安装的位置，掌握学院监控盲点方位以及巡逻人员巡逻路线；3、通过监控设施密切监控各区域情况，做好监控记录工作；4、在发生火警或其他险情，负责查看、报告、处理；5、认真填写所有的记录表格，保持记录完整。（二）岗位规程1、值班秩序维护员应通过闭路电视监控系统监视电梯、通道、广场等区域。发现异常情况，应立即通知巡逻队员前去处理；2、严密监视消防报警系统和红外线报警系统，发现报警后确定位置并立即通知巡逻秩序维护员前往查看。确认为误报后立即消除，重新恢复监控功能；确认为有效警告后，按相关处置预案处理，并在《值班交班记录表》记录；3、监控各区域的公共秩序，发现可疑人员时，应立即通知巡逻人员前往处理，并详细叙述人员特征、行迹方向等，并在《值班交班记录表》上进行详细记录；4、发生火警、匪警或其他险情时，立即通知相关部门，并密切监视、做好相关记录。4.2.10.4 消防管理1、负责消防监控中心的24小时值班，发现异常情况迅速通知相关人员进行处理，并报告值班领导；2、密切监控消防设备实施的运行情况，发现异常，立即按有关程序操作，防止火灾的发生；3、密切监控院区内山林植被情况，发现异常，立即按有关程序操作，防止火灾的发生。同时负责做好山林内的动植物保护的有关工作；4、密切监视各职能系统运行所发生的变化和反应；5、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能； 6、做好消防值班记录和交接班记录；7、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗； 8、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复； 9、上班时间不准在监控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续；10、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好； 11、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态； 12、消防设施和消防设备定期测试； 13、消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用； 14、室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次； 15、其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间； 16、每年冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查，需换药的及时上报； 17、派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态； 18、对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导； 19、各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责； 20、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。4.2.10.5学院区域内其他相关安全保卫工作（五）后勤物资采购管理及要求1、学院所有后勤物资采购工作均须在学院采购工作领导小组的统一领导和安排下进行，由学院后勤保障处负责具体管理和实施。按照政府采购相关规定和要求，后勤保障处安排后勤物资采购工作小组负责具体的后勤物资用品等采购工作。2、中标人对后勤采购工作须坚持严格、规范、节约、公开的原则，同时对后勤物资采购须有计划性和预见性。根据学院日常培训工作需要，学院后勤保障处定期组织召开后勤采购工作例会，中标人应按照程序定期申报后勤物资分类采购计划（通常为每半年一次）。具体采购计划由后勤餐饮部、客房部、工程部及行政部等根据各自管理职责分别申报所需的工作物资，汇总后报学院后勤保障处，批准同意后上报至学院采购工作领导小组，经学院采购工作领导小组同意后在后勤保障处的统一安排下组织采购小组实施采购。3、凡后勤非计划类应急物资的采购，也应严格按照批量集中、先批后采的原则进行。因非计划性培训任务或会议接待等工作需要采购物资的，应当尽可能提前申报采购计划，由后勤保障处审核后报学院采购工作领导小组讨论同意后，再实施采购。4、中标人须严格后勤物资保管和出入库管理。根据需要，后勤各部门应设立独立的仓管员和验收员。对于仓管员、验收员等重要岗位员工，由学院从后勤优秀员工中进行选配。对于物资出库入库，中标人应建立规范的流程和完备手续，并严格执行，做到有物有账、账物相符。后勤保障处将不定期对后勤物资验收情况进行抽查，同时对入库出库登记情况进行检查。5、中标人对于属于固定资产类物资的采购，应严格按照省财政厅固定资产管理规范及学院资产管理要求执行。中标人应在专业技术人员的指导下，对后勤固定资产进行检查摸底，全面了解后勤固定资产的使用情况。结合实际所需，科学制订资产类物资的采购计划报后勤保障处，经学院采购工作领导小组同意后，方可在后勤保障处的统一安排下实施采购。6、中标人应严格按照学院政府采购台账管理的要求，由各部门经理做好后勤物资政府采购台账的完善和保管工作，并建立单独的后勤采购台账和备查账，积极配合学院后勤保障处完成上级部门对政府采购工作的检查。（六）服务人员要求1、 中标人委派的管理人员应结合学院后勤实际情况提出定岗定编方案，经学院审核批准同意后，再确定配备相关岗位工作人员。在保证学院按规定要求正常运行前提下，基于“降低成本、节约开支”的原则，提倡后勤采用社会招聘和临时用工相结合的合理高效用人机制，但是学院后勤所有员工总数不得超过120人（含管理人员）。2、人员配备原则：应注重政治素质、业务素质及思想道德品质方面的要求。工作人员须着统一制服上岗。3、客房服务方面：年龄在40岁以下的女性，仪表端庄，身体健康，无传染性或潜在传染性疾病，持有有效的《服务行业从业人员健康证》，无违法犯罪记录史，持有户口所在地派出所出具的无犯罪证明。4、餐厅服务方面：年龄在35岁以下的女性，形象气质佳，身高165cm左右，身体健康，无传染性或潜在传染性疾病，持有有效的《服务行业从业人员食品健康证》，无违法犯罪记录史，持有户口所在地派出所出具的无犯罪证明。餐厅厨师的人数和薪酬由双方协商确定。5、会务服务方面：年龄在35岁以下的女性，形象气质佳，身高165cm左右，身体健康，无传染性或潜在传染性疾病，持有有效的《服务行业从业人员健康证》，无违法犯罪记录史，持有户口所在地派出所出具的无犯罪证明。6、安保人员方面：具备服兵役经历符合条件的优先，年龄在35岁以下，身高172cm左右男性，身体健康，无违法犯罪记录史，持有户口所在地派出所出具的无犯罪证明。7、工程人员方面：持相关专业上岗资格证，年龄在50岁以下，身体健康，专业技能过硬、业务素质高。配电运行人员必须持高压进网证，无违法犯罪记录史，持有户口所在地派出所出具的无犯罪证明。8、保洁人员方面：年龄不得超过45岁，身体健康，无传染性或潜在传染性疾病，持有有效的《服务行业从业人员健康证》。重点部位保洁服务人员（参照会议服务人员要求）应具备相应素质，注重仪表端庄，年龄不超过30岁，无违法犯罪记录史，持有户口所在地派出所出具的无犯罪证明。（七）后勤委托管理服务工作考核办法1、依据后勤委托管理需求标准，按照后勤委托管理项目的各项服务标准，实行每月至少一次检查考核。考核实行百分制，内容包括基础管理、客房服务、会务服务、餐饮服务、卫生保洁、绿化维护、建筑物和设备的运行及维护管理、安保服务、健体中心服务、人力资源等十个类别，采购人将参照湖北红安干部学院后勤管理制度设计分类考核条目进行量化考核测算，具体分类条目采购人有权根据后勤工作实际予以调整，包括且不限于以下内容及标准：1.1基础管理（1）项目执行总经理和其他委派管理人员严格执行考勤制度，不无故缺勤。（2）项目执行总经理和其他委派管理人员必须每日对服务工作开展经常性巡查，并记录巡查结果。（3）必须严格落实值班制，必须有人坐班并及时接听电话。（4）在汛期应急响应期间或遇到重大活动时，能及时落实采购人的要求，项目执行总经理应做好服务方案和人员值守安排。（5）建立健全各项管理制度，各项工作有具体的落实措施和相应的考核办法，各种资料管理有序、规范。1.2客房服务（1）定期对客房进行打扫，入房前敲门，见到客人礼貌问询，每天至少清扫整理一次，并针对客人需求及时予以答复。（2）定期检查客房，保持地面完整，无破损、无变色、无变形、无污渍、无异味；墙面：无破损、无裂痕、无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网。天花（包括空调排风口）：无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网、无污渍。（3）定期检查客房，保持房门完好、有效、自动闭合，无破损、无灰尘、无污渍；窗户、窗帘：玻璃明亮、无破损、无污渍、无脱落、无灰尘。灯具：完好、有效；无灰尘、无污渍。（4）检查工具桶是否按指定位置摆好，脏抹布是否及时清洗并将干净抹布叠好备用。（5）不定时对楼层进行巡查，检查节能情况、设备情况、服务员的工作情况及安全防火情况。1.3会务服务（1）严格遵守学院上下班时间，有会议时顺延下班时间，需要加班时必须按要求安排相应加班人员、确保会议正常进行。（2）会议筹备：接到任务由会务领班记录时间、地点并了解其它特殊要求，摆放好桌椅、茶具、日用品，按要求打开通道、调控相关设备及空调等。（3）会议服务：按规定着装和要求完成会议服务，不被服务对象投诉。（4）会议室卫生：每天做好规定会议室的环境卫生。保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍。保持室内桌椅光洁，无灰尘，放置整齐。保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁。1.4餐饮服务（1）宾客抵达餐厅后，及时接待并引座，在宾客入座后及时提供茶水；所有自助餐食及时补充，适温、适量，提供加热过的盘子取用热食；食品和饮品均正确标记说明，厨师能够提供即时加工服务；服务人员应注意站姿，客人入座后，及时摆好进餐用具，帮助客人展开餐布；菜品上台后揭开菜盖，报上菜名，上菜不能拖拉、叠放；巡台、餐间服务，应及时更换烟盅，勤换骨碟，及时撤走空菜碟以及汤碗；客人用餐结束离席后，服务员首先整理好桌椅，以保持餐厅格调，重新布置环境，恢复原样。（2）建立健全食品安全管理制度；建立食品安全管理组织和岗位责任制，明确和落实食品安全责任；建立从业人员健康管理制度和健康档案制度；建立采购查验和索证索票制度；按要求建立健全其他食品安全管理制度。（3）从业人员均取得有效健康合格证明、接触直接入口食品的操作人员不得患有有碍食品安全的疾病、食品安全管理人员在岗并按规定履行职责、操作人员保持良好的个人卫生。（4）加工经营场所的内外环境整洁：墙壁、天花板、门窗清洁，无蜘蛛网、霉斑或其它明显积垢；地面洁净，无积水和油污；排水沟渠通畅；垃圾和废弃物及时清理，存放设施密闭，外观清洁；无昆虫鼠害；食品加工、贮存、陈列、消毒、保洁、保温、冷藏、冷冻和防蝇、防鼠、防尘等设备与设施正常运转和使用；用于餐饮加工操作的工具、设备和贮存食品的容器无毒无害。（5）按照原料采购控制要求，执行采购查验和索证索票制度，按规定索取有效购物凭证，并将进货票据按时间先后次序整理并妥善保存；不使用国家禁止生产经营的食品及原料：不使用病死、毒死、死因不明的禽、畜、水产动物肉类及制品，不使用未经检疫检验或者检疫检验不合格的肉类及其制品，不在食品制作加工中使用非食用物质或滥用食品添加剂，不使用其他禁止生产经营的食品及原料。食品经营和使用行为符合要求：不使用被包装材料、容器、运输工具等污染的食品，不使用无标签及其他不符合有关标签、说明书规定的预包装食品、食品添加剂，不在食品中添加药品；食品原料贮存符合要求。（6）用于餐饮加工操作的工具和设备标志、使用、存放、清洁符合要求；粗加工水池有标识，并按要求分类清洗植物性食品和动物性食品；生熟容器、工用具有明显区分标志，并做到分开使用，定位存放；冷藏、冷冻设备中做到成品、半成品、原料分开存放，并明显标识；接触直接入口食品的工具、设备使用前进行消毒，无有腐败、变质或其他感官性状异常的食品或食品原料仍在加工、使用；食品烹饪过程符合要求：需要熟制加工的食品烧熟煮透；熟制品存放的温度和时间符合要求；直接入口食品、半成品、食品原料分开存放；餐具、食品或已盛装食品的容器不直接置于地上；用于菜肴装饰的原料使用前洗净，不反复使用。（7）按规定对餐饮具进行清洗、消毒和保洁：餐饮具清洗水池够用并与粗加工水池分开；使用的洗涤剂、消毒剂符合要求；采用化学消毒的有效消毒浓度和浸泡时间达到要求；采用热力方法的消毒温度和消毒时间达到要求；餐饮具的消毒效果符合标准要求；消毒后的餐饮具贮存在专用保洁设施内备用，保洁设施有明显标识。（8）按规定处理废弃油脂和餐余垃圾。1.5卫生保洁（1）办公楼公共部位地面保洁：无废弃杂物、垃圾，基本无灰尘、无污迹、烟头和纸屑，保持干净。（2）办公楼墙面、踢脚线和消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。（3）办公楼玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。（4）卫生间随时打扫和冲洗，确保无污迹和气味。小便池、厕位、水池保持无污渍、水渍、积水、便迹、异味或杂物等。（5）保持卫生间地面、墙面、镜面、台面、洗手盆和天花板卫生。及时放置香球，洗手液、适时喷洒空气清新剂。及时清洗墙面瓷砖，刷洗地面，确保天花板擦净，灯具无灰尘、污渍。（6）保持卫生间外垃圾桶外表干净，无积垢、臭味；垃圾满了及时清除。（7）办公室、接待室、值班室、会议室、客房、培训中心/教学楼、健体中心等规定的室内卫生按规定时间和质量标准进行打扫。①保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁。②保持室内墙面、天花板整洁、无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网；③保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐；④保持室内各种灯具整洁、有损坏要及时报告并更换；⑤室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损；⑥用清扫工具去墙面灰尘，彻底清理室内墙壁边、墙角、天花、风口蜘蛛网，彻底清理桌下、沙发等下卫生死角。⑦办公桌、坐椅、沙发、文件柜、电脑、键盘及相关设施用干净抹布擦抹2次，保持无尘、无杂物、无污渍、摆放整洁。（8）保持院内路面干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹等，无赃物，无积水。雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止孳生蚊蝇。（9）垃圾桶外表清洁，每天用干净抹布擦拭2次，无异味散播，无蚊蝇孳生；垃圾桶内垃圾满了及时清理。（10）保证公共区域环境卫生，保证电梯轿厢卫生，确保地面整洁基本无污渍，窗台、窗框干净整洁；保洁人员在岗在位。1.6绿化维护（1）做好园林绿化管理，按季节培育时令花木，保持花房清洁卫生；做好院内大型乔灌木修剪和养护，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂枝；确保绿篱修剪平整圆滑和花球修剪造型优美。（2）对自动喷灌系统进行管理维护，发现系统损坏及时反馈及维修。（3）草坪杂草每周巡查拔除，做到每平方米杂草目视不明显，拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。（4）摆放在公共部位或室内的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝；对公共部位或室内的盆栽按要求浇水，花盆内无积水和异物。1.7建筑物和备的运行及维护管理（1）在日常设备运行中建立运行数据登记、交接班、信息反馈等管理制度。认真监视所辖区域各路负荷及机房的运行情况，认真做好记录。做好配电房和中央空调开启时锅炉房值班工作，确保24小时有人值守。（2）定期对设备房及设备卫生进行打扫，设备外观清洁，无积尘，无油污，机组、泵体、地面每周清洁一次，控制柜内每月一次清洁除尘。（3）设备档案、设备台帐已经建立并在使用；各专业设备的运行管理制度完整并在各岗位可见；系统保养计划严密、完善，执行计划落实，可以通过进度表表现；有完善的设备运行节能运行管理方案；突发事件处理程序设定完整、实用。 （4）面砖、地砖、瓷砖无松动、损坏，门锁完好；消防设施修理，电表箱、电话箱、总水闸完好无损；墙面无剥落现象；屋面无渗漏现象，公共设施完好无损。（5）高低压配电设备，中央空调机组，发电机组，给水、消防泵，电、水管井、减压阀、恒压供水设备，电梯，公共区域设备设施及消防设施有完整的运行记录，发现问题及时报告处理，确保正常运行，无损坏。1.8安保服务（1）确保日常固定岗和流动岗的值班巡逻人数。（2）流动岗的机动巡逻人员按要求对重要部位巡逻。要求每30分钟巡逻一次。（3）教学楼、住宿区域、餐厅区域等须每小时巡逻一次，确保人员和财产的安全。（4）严格执行学院门卫、交通管理规定。做好进出学院的人员及车辆的检查、登记、管理工作（包括进出物品、外来人员、施工人员等）。（5）管理机动车辆，杜绝乱停乱放，确保整齐有序。（6）做好学院院区的交通指挥，在院区重要活动期间加强交通疏导。1.9健体中心服务（1）热情问候、接待。有安全提示，提醒宾客保管贵重物品。（2）健身器械保养良好、易于操作，并配有注意事项，必要时向宾客讲解器械操作指南。（3）照明、音像设施运行正常，照明充足、音质良好。备有饮水机与水杯。1.10人力资源（1）每月要求各部门将下月培训计划提前交至人力资源审查。人力资源安排的每次培训的时间最长为1.5小时，最短不得少于45分钟，且培训不得少于两个科目。（2）做好新员工入职培训计划，严格按新员工培训大纲要求进行培训。结业考试成绩记入新员工培训档案。（3）定期组织员工技能大赛。（4）组织制定后勤各部门定岗定编方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。（5）对员工餐厅的餐饮成本、食品质量、服务标准等进行有效、合理的控制和管理。2、考核工作由采购人定期或不定期进行检查、抽查、记录、确认等方式进行，检查记录由中标人委派的执行总经理现场确认，每月按考核情况支付后勤委托管理服务费。3、量化考核工作的相关说明3.1、中标人应根据采购人设计的量化考核细则制订相应的考评惩处机制。3.2、具体量化考核细则参照采购人制定的后勤管理制度，中标人承诺服从采购人的相关管理制度并视为双方合同的一部分。每月采购人按考核细则逐条对中标人的相关工作进行考核，月底最后5日内向中标人项目执行总经理反馈考评结果，提出整改要求。3.3、量化考核细则明确服务标准和扣分项进行考核，每月不定期不定次（至少1次）考评，每次1项不合格则扣除相应基准分。3.4、凡涉及委托管理服务范围内发生重大责任事故的均由中标人承担全部责任，并实行一票否决制，由于责任事故给采购人造成的损失由中标人赔偿，并追究中标人项目部相关成员的责任。采购人视责任事故情况有权提前终止合同。3.5、中标人如连续两个月量化考核结果低于60分，采购人有权提前终止合同。4、有下列情形之一的，按采购人相关管理制度扣发中标人委派管理人员月份工作奖励基金，直至中标金额的30%。出现下列情况之一的，至少扣除中标人工作奖励基金的30%：4.1未履行服务承诺，正常上班员工缺岗达三个以上，缺岗时间达十个工作日以上的。4.2设施设备运行中因未及时发现设施设备缺陷导致设施设备运行中断等故障的。4.3设施设备的维护运行过程中，发现了设备故障，既未及时报告，又未及时采取应急措施，造成严重后果的（导致的经济损失由中标人全额承担）。4.4因维护人员操作不当导致机电动力设备运行终止，影响采购人正常办公秩序，造成严重后果的（导致的经济损失由中标人全额承担）。4.5单个服务项目的服务质量当月内三次以上受到采购人批评，服务质量仍不达标的，以及采购人下发书面整改通知书的。4.6对特殊岗位人员的调整未经采购人同意，充实的人员又不符合采购人要求，该岗位缺岗三天以上的。4.7安保人员未履行岗位职责，将无关人员放行进入办公楼，妨碍正常工作造成不良影响，损坏公私财物，导致被盗案件发生，造成严重后果的（导致的经济损失由中标人全额承担）。5、出现其他违反招投标文件承诺或委托管理服务合同的情形，按采购人相关管理制度从中标人委托管理服务费中扣除违约金，最高不超过委托管理服务费的30%。6、采购人对服务品质测评，即管理水平、服务质量、仪容仪表等项的问卷调查满意率不足90%以上，单项低于70%，扣发中标人委派管理人员月份工作奖励基金的50%；7、本考核办法（试行）由采购人自委托管理合同签订之日起的第二个月开始执行。采购人可根据实际情况进行修订，但涉及加重中标人责任的，应与中标人协商确定。（八）其他要求1、中标人必须保证所有员工的基本工资，社保（五险一金），劳保福利，加班费，教育经费，保安意外伤害保险等不得低于政府规定的最低标准，员工服装至少配置2套，必须配带号牌上岗。如存在员工社保（五险一金）非中标人缴纳的情况，必须提供其社保所在地相关证明材料。2、简易设施设备维修服务从开始维修到修缮完毕不得超过24小时。大型或复杂的设施设备维修服务从开始维修到修缮完毕原则上不得超过72小时（据实际情况而定）。3、中标人必须提供后勤委托管理服务质量要求和相应措施的说明。4、中标人可针对采购人的特点提出合理、可行的特别服务条款。5、中标人应承诺按采购人要求，承担后勤委托管理服务有关费用的收取工作。6、院内设备、各项后勤服务档案资料是后勤服务的重要资源，档案资料要保证完整，各项运行记录、故障记录、统计分析等都应纳入档案管理，以便应用于指导实际工作。合同期间，涉及后勤管理服务的档案资料及时归档备份；合同期满后，应将后勤管理服务的全部档案资料无条件移交采购人。7、采购人向中标人提供有关后勤管理工作需要的设施设备及器材器具物资，承担经采购人批准的、由投标人购置后勤管理设施设备及器材器具物资所发生的有关费用。8、中标人必须按照要求完成包括且不限于以上指出的后勤服务范围及内容，并承担全部责任。（九）后勤服务总体要求1、中标人根据有关后勤服务法规与采购人签订合同，对该后勤管理项目按ISO 9001质量管理体系标准统一管理、服务。2、后勤委托管理服务时间为壹年。到期后由湖北红安干部学院根据前期考核情况决定是否续签，最长可续签三年。3、中标人接到中标通知后30日内与委托方签订合同。如不能完成投标书承诺的服务指标，或不能遵守服务合同，采购人根据量化考核情况有权提前终止合同。4、中标人提供的后勤管理服务标准按照国家后勤服务相关标准执行，要求达到招投标文件及后勤服务合同的有关约定要求，并以此作为采购人与中标人续约的条件之一。5、如果中标人没有履行合同中规定的后勤服务承诺，采购人有权提前终止合同，如因中标人的错误对采购人造成损失的中标人还应对此做出全额赔偿。6、中标人应当履行后勤服务合同，按照合同约定提供后勤管理服务。后勤财务人员由采购人委派，后勤财务工作在采购人的指导和监督下进行，中标人须接受采购人对后勤服务费用收支以及财务报表情况的查询。7、合同期满后，如中标单位未能续约，中标人应当将后勤管理服务的全部档案资料无条件移交给采购人。 第四章评标办法及标准根据招标文件的相关规定确定以下评标办法及细则。一、评标方法本次评标采用综合评分法。即满分100分，其中服务及商务占40％，技术评议占30％，报价占30%。二、评标步骤评标委员会对投标文件的评审分为资格性和符合性检查、商务评议、技术评议和价格评议。（一）资格性和符合性检查评标委员会要审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。实质上响应的投标应该是与招标文件要求的关键条款、条件和规格相符，没有重大偏离的投标。对关键条文的偏离、保留或反对将被认为是实质上的偏离。评标委员会决定投标的响应性只根据投标文件本身的真实无误的内容，而不依据外部的证据，但投标文件有不真实不正确的内容时除外。（详见《资格性和符合性检查表》）（二）商务服务评议（占40％）评标委员会只对资格性和符合性检查合格的投标文件进行商务服务评议并依据“评分细则表”中的分值进行评分。（详见《商务评分表》）。（三）技术评议（占30％）评标委员会只对确定为符合性检查合格的投标文件进行技术评议。投标文件有以下情况之一的，做无效投标处理：1) 投标文件技术规格中的响应与实际不符且没有提供有效技术资料进行说明的，或提供虚假资料投标的。2) 投标人复制招标文件的技术规格相关部分内容作为其投标文件一部分的。3）投标文件符合招标文件中规定无效投标的其它技术条款。（四）价格评议（占30％）评标委员会只对确定为实质上响应招标文件要求的投标进行价格评议，即：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格为30分。其他投标人的价格分按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×30％×100。（五）推荐中标候选人评标委员会依据对各投标文件的评审结果，提出书面评标报告，并根据招标文件的规定，按得分由高到低的顺序向采购人推荐得分最高的第一名为中标候选人，第二名为备选中标候选人。三、评议标准（一）资格性检查和符合性检查表序号投标文件有下列条款之一的，投标文件无效在商务评议时，如发现下列情况之一的，其投标无效：1投标人不具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。2投标人不是在中华人民共和国境内注册，具备履行本项目的人员、设备、资信能力的独立法人，未提供经年检合格的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》。3注册地址在武汉市外的投标人，在武汉市没有固定的分支机构及经营场所（以营业执照或组织机构代码证上载明的地址为准）。4投标人不具备建设行政主管部门颁发的一级物业管理公司资质证书和4星级（含4星级）以上酒（饭）店管理经验的酒（饭）店管理公司。5投标人不具有管理以培训为主，集后勤、客房、餐饮、教务会务及文体活动等服务为一体的项目服务经验。6投标人报价超过项目预算的。7联合体投标不符合政府采购法相关规定的。8投标人与采购人、湖北省政府采购中心有利害关系的。9投标人的投标书或资格证明文件未提供或不符合招标文件要求的。10投标文件无法定代表人签字，或签字人无法定代表人有效委托书原件的。11投标有效期不足90天的。12可供选择的投标方案的。13符合招标文件中规定无效投标的其它条款。在技术评议时，如发现下列情况之一的，其投标文件无效：1投标文件技术规格中的响应与实际不符且没有提供有效技术资料进行说明的，或提供虚假资料投标的。2投标人复制招标文件的技术规格相关部分内容作为其投标文件一部分的。3投标文件符合招标文件中规定无效投标的其它技术条款。说明：1.评标委员会分别对每一投标文件依据上表进行检查。2.评标委员会决定投标的响应性只根据投标文件本身的真实无误的内容，而不依据外部的证据，但投标文件有不真实不正确的内容时除外。（二）商务和服务评分表（占40%）序号评分因素分值评分标准1投标文件规范性1分目录与有关材料装订顺序清晰，查阅方便的得 1分，否则不得分。2管理规范文本2分投标人有管理规范文本的得2分，否则不得分。3体系认证3分投标人具有有效的ISO9001质量管理体系认证、 ISO14001环境管理体系及职业健康安全管理体系认证的得3分，否则不得分。4公司信誉3分投标人近三年获得过省级行政管理部门颁发的“信用企业”称号的得3分，没有不得分。(原件备查)53分投标人近三年获得过省级行政管理部门颁发的荣誉证书的得3分，没有不得分。(原件备查)6类似综合物业委托管理经验3分投标人具有类似综合物业委托管理八年以上的管理经验得3分，五年以上得2分，三年以上得1分，否则不得分。（以双方合同为准，原件备查）73分投标人在国家行政事业单位连续服务五年以上的经验得3分，四年以上得2分，三年以上得1分，否则不得分。（以双方合同为准，原件备查）83分具有接管十家以上酒店或具有类似项目管理服务经验的经历得3分，八家以上得2分，五家以上得1分，否则不得分。（以双方合同为准，原件备查）93分投标人在国家行政事业单位管理项目服务区域面积达到5万平方米的得3分，3万平方米的以上得2分，1万平方米的以上得1分，否则不得分。10拟派项目总经理能力4分项目总经理具有注册物业管理师或国家旅游局颁发的总经理岗位考核合格证书或高级经营师证书得4分，否则不得分。(原件备查)114分项目总经理具有大型物业管理或酒店主要业务部门经理八年以上且有管理类似单位经验的经历得4分，五年以上的经历得3分，三年以上的经历得2分，否则不得分。（以劳动合同、社保证明、人事档案为准，原件备查。）123分项目总经理在委派管理经历中被所服务项目业主方好评的得3分，否则不得分。（以加盖单位公章的业主证明为准）13近三年有无发生窃、泄密、偷盗或破坏等违法违纪3分有目前在所管的省市级政府机关出具的近三年未发生窃、泄密、偷盗或破坏等违法违纪行为证明的得3分，否则不得分。14经营状况（资金状况、交纳税金、银行资信度等）2分相比最好得2分，一般得1分，较差不得分。说明： 1.评标委员会分别对每一投标文件依据上表进行评审，并打分。2.评标委员会决定投标的响应性只根据投标文件本身的真实无误的内容，而不依据外部的证据，但投标文件有不真实不正确的内容时除外。（三）技术评分表（占30%）序号评分因素分值评分标准1后勤管理服务总体方案2有方案得1分，且总体方案体现科学性、有效性、合理性的得2分。2客房服务方案2有方案得1分，且总体方案包含所有考核条目并体现科学性、有效性、合理性的得2分，响应考核办法中考核条目每缺少一条扣0.2分。3餐饮服务方案2有方案得1分，且总体方案包含所有考核条目并体现科学性、有效性、合理性的得2分，响应考核办法中考核条目每缺少一条扣0.2分。4保洁服务方案2有方案得1分，且总体方案包含所有考核条目并体现科学性、有效性、合理性的得2分，响应考核办法中考核条目每缺少一条扣0.2分。5园林绿化服务方案2有方案得1分，且总体方案包含所有考核条目并体现科学性、有效性、合理性的得2分，响应考核办法中考核条目每缺少一条扣0.2分。6安保服务方案2有方案得1分，且总体方案包含所有考核条目并体现科学性、有效性、合理性的得2分，响应考核办法中考核条目每缺少一条扣0.2分。7人力资源方案2有方案得1分，且总体方案包含所有考核条目并体现科学性、有效性、合理性的得2分，响应考核办法中考核条目每缺少一条扣0.2分。8建筑物、设备的运行及维护管理方案2有方案得1分，且总体方案包含所有考核条目并体现科学性、有效性、合理性的得2分，响应考核办法中考核条目每缺少一条扣0.2分。9规章制度、档案管理2有规章制度的得1分，且有档案管理制度的得2分。10科学合理的岗位责任制度2有岗位责任制度得1分，且岗位制度设置的科学合理的得2分。11后勤管理服务质量承诺3有服务质量承诺和具体指标得1分，服务质量承诺具体和考评指标详细的得1分，落实措施具体的得1分，没有的不得分。12针对大型活动、会议的服务措施2针对大型活动、会议有具体服务措施得1分，且措施有效的得2分，没有的不得分。13安全保密措施1针对会务服务、办公室保洁等环节，制定了针对性的安全保密工作流程和措施，相对最好的得1分，较好的得0.5分，一般的不得分。14合理化建议1对后勤服务管理有具体建议的得1分；有建议的得0.5分；没有的不得分。15应急预案3针对供水、电、气及电梯运行，制定了完备的应急预案的得1分，否则不得分；对其他突发性事件有针对性的应急预案的得1分，应急预案完善、措施有效的得1分，没有的不得分。说明:1.评标委员会分别对每一投标文件依据上表进行评审并打分。2.评标委员会决定投标的响应性只根据投标文件本身的真实无误的内容，而不依据外部的证据，但投标文件有不真实不正确的内容时除外。3.投标文件有下列情况之一的，其投标文件无效：3.1投标文件技术规格中的响应与实际不符且没有提供有效技术资料进行说明的，或提供虚假资料投标的。3.2投标人复制招标文件的技术规格相关部分内容作为其投标文件一部分的。3.3投标文件符合招标文件中规定无效投标的其它技术条款。 第五章 合同书（根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国合同法》，采购人和中标人（成交供应商）之间的权力和义务，应当按照平等、自愿的原则，依据招标文件要求和投标文件响应，签订合同。） 第六章投标文件格式封面：湖北省省级政府采购投标文件（正本/副本）招标编号：项目名称：投标内容：投标人名称：日期： 目 录 附件1：投标书湖北省政府采购中心：根据贵方为 (项目名称/招标编号) 项目招标采购货物及服务的投标邀请，签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份：1. 投标一览表；2. 投标分项报价表；3. 投标货物/服务清单；4. 按招标文件投标人须知和技术规格要求提供的有关文件；5. 资格证明文件。在此，签字代表宣布同意如下：1. 所附投标一览表中规定的应提交和交付的货物投标总价为（注明币种，并用文字和数字表示的投标总价）。2. 投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3. 投标人已详细审查全部招标文件，包括第（编号、补遗书）（如果有的话）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。4. 本投标有效期为自开标日起 个日历日。5. 根据投标人须知第2.3条规定，我方承诺，与采购人聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联，我方不是采购人的附属机构。6. 投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。7. 与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址： 传真： 电话： 投标人（授权）代表签字： 投标人名称(公章)： 日期：附件2：投标一览表项目名称：招标编号： 服务名称投标报价（一年）服务时间备注说明：1.所有价格均系用人民币表示，单位为元。2.价格应按照“投标人须知”第11条的要求报价。3.按照上表指定的格式制作《投标一览表》。4.此表除保留在投标文件中外，还另附两份一起封装在一个小信封中，作为唱标之用。5.除配套工具外，采购人谢绝优惠条件中任何实物赠送。投标人（授权）代表签字： 投标人（公章）：时间：附件3:分项报价表项目编号：项目名称：序号项目名称单价（元）数量总价（元）备注合计（元）说明：1、所有价格均用人民币表示，单位为元。2、分项报价总计价格必须与投标一览表报价一致。3、如果不提供详细的投标分项报价表将被视为没有实质性响应招标文件。4、投标人必须按此表格式中的对应栏目内容填写，若需增加栏目，请在栏目“其它”中填写，并作详细说明。投标人（授权）代表签字： 投标人（公章）：时间：附件4：技术响应、偏离说明表项目名称： 招标编号： 序号招标文件要求部分响应部分偏离说明123456…说明：投标人应对照招标文件第三章“服务内容及要求”，逐条说明所提供服务对招标文件的技术规格做出的实质性响应，并申明与招标文件要求的偏离和例外。如果仅注明“符合”、“满足”或简单复制招标文件要求，将可能导致投标被拒绝。投标人（授权）代表签字： 投标人（公章）：时间：附件5:商务响应、偏离说明表项目名称：招标编号：序号招标文件要求部分响应部分偏离说明12345678…说明：投标人应对照招标文件第三章“服务内容及要求”，逐条说明所提供的服务对招标文件的商务性要求做出的实质性响应，并申明与招标文件要求的偏离和例外。如果仅注明“符合”、“满足”或简单复制招标文件要求，将可能导致投标被拒绝。投标人（授权）代表签字： 投标人（公章）：时间：附件6：法人代表授权书湖北省政府采购中心：（投标人名称）在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（单位名称）的下面签字的（被授权代表的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就（项目名称、招标编号）的投标，以本公司的名义处理一切与之有关的事务。本授权书自 年月日至 年月日签字有效，特此声明。 委托人名称（公章）：被授权人（签章）： 法定代表人（签章）：身份证号码：邮政编码： 邮政编码：电话： 电话： 传真： 传真： 粘贴被授权人身份证（复印件） 附件7：投标人的资格声明1．名称及基本情况：（1）投标人名称：（2）地址： 邮编： 电话： 传真： （3）成立或注册日期： （4）公司性质： （5）法定代表人或主要负责人：（6）员工人数：（7）注册资本： （8）实收资本： （9）上年末资产负债表：1）固定资产原 值： 净 值： 2）流动资金：3）长期负债：4）短期负债：2．与投标货物的生产、销售和服务有关的情况： （1）关于制造投标货物的设施及其它情况：生产基地地址生产的项目年生产能力员工人数（2）投标人生产此投标货物的经验（包括年限、项目业主、额定能力、商业运营的起始日期等）：（3）销售、服务网点分布（可另行附表）：销售服务网点名称和地址主要服务范围服务人员数内部等级3．投标人认为需要声明的其它情况： 兹证明上述声明是真实的、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照湖北省政府采购中心要求出示有关证明文件。投标人名称： （加盖公章） 授权人签字：(签字)电话：传真：日期： 年月日 附件8：投标人类似服务业绩表序号单位名称项目介绍服务时间合同年金额/元管理形式是否政府采购注：投标人应在表中提供能证明其业绩真实性的材料，否则在评审时将不予承认。投标人（授权）代表：投标人（公章）： 时间： 附件9：项目班子成员情况表投标人名称（公章）： 采购项目编号：序号姓名专业所在单位任职时间在本项目中承担的工作个人专业资质1234567说明：必须附相关证明材料的完整清晰复印件（投标文件正本必须为彩色影印件），否则评委在评审时将不予承认。投标人（授权）代表：投标人（公章）： 时间： 附件10项目负责人、技术负责人简历表投标人名称（公章）： 采购项目编号：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事本行业工作年限个人专业资质及证书个人简介类似项目经验项目使用单位项目名称项目建设内容项目总金额项目建设周期说明：必须附相关证明材料的完整清晰复印件（投标文件正本必须为彩色影印件），否则评委在评审时将不予承认。投标人（授权）代表：投标人（公章）： 时间： 其他证明文件、资料（1）投标人简介（2）投标人法人或其他组织的营业执照等主体资格证明文件（3）证明财务状况的报告、依法缴纳税收和社会保险费用的相关证明材料（4）项目资格要求的有关资质证书及已获得的其他相关资质（5）其它能证明供应商满足项目投标人资格要求的相关证明材料（6）招标文件要求或投标人认为需提供的其它相关资格证明材料。