铁塔能源有限公司福建分公司2021年换电业务客服呼叫中心互联网在线客服外包技术服务项目单一来源事前公示

铁塔能源有限公司福建分公司2021年换电业务客服呼叫中心互联网在线客服外包技术服务项目，采购人为铁塔能源有限公司福建分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、项目背景

为提升换电业务客户服务能力，提高客户感知，拟建立专职专业的互联网在线客服团队进行日常的在线服务、投诉受理、客户回访、工单跟踪等工作。

2、实施内容与规模

本次采购5人的专职换电业务在线客服服务，主要用于进行日常的在线服务、投诉受理、客户回访、工单跟踪等工作，本项目预算预估27万元（含税），具体如下：

二、单一来源采购原因

2021年7月，铁塔能源有限公司福建分公司与中移在线服务有限公司签订换电业务客服呼叫中心外包技术服务合同，采购10人的专业化换电客服服务，主要以“客服热线”形式提供服务，合同期一年。为满足客户需求，增加服务通路，提高响应速度，本次增加“互联网在线客服”服务，为便于客服业务统一管理，需要从原供应商处添购。

三、单一来源采购供应商

中移在线服务有限公司。

四、公示媒介和期限

本次公示在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），其他媒体转载无效。

公示期：自2021年11月30日至2021年12月03日。

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

五、联系方式

采购人：铁塔能源有限公司福建分公司

地址：福建省福州市仓山区城门镇大浦路6号铁塔大厦4楼

联系人：姚经理

手机号：186*****819

邮箱：yaochen@chinatowercom.cn

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：福建省福州市鼓楼区梁厝路1号华雄大厦1号楼12楼公诚管理咨询有限公司福建分公司

联系人：欧阳诗颖、林泽恩、彭子镒

手机号：182*****615

邮箱：182*****615@139.com

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

2021年11月30日