1.1 采购内容：
一、具体内容：
（一）全量家宽客户的感知评测：基于大数据及人工智能手段，分商业过程（整体满意度、资费套餐、上网质量、装机服务、故障维修、互联网电视）对山西移动全量家宽客户感知进行探测，建立相应的探测体系，输出全量家宽客户的满意度探测情况。
（二）潜在不满意客户业务归因：基于家宽客户感知探测模型的结果，通过归因分析，对潜在不满意客户的不满因素，进行业务归因，将不满因素归结到可操作的业务点上，并将不满因素对应到相关的业务部门。
（三）潜在不满意客户修复评测：协助专业部门及一线对潜在不满意客户进行修复，建立修复结果评估方法，对修复效果进行评估，并建立不满意客户的修复闭环流程和管理制度。
（四）客户感知专项分析体系：基于品质服务管理的重点工作，建立专题分析和监测体系，实现重点工作的常规分析和日常监测，形成分析报告。
二、进度要求：
（一）采用敏捷开发的方式，按月输出成果，最后进行项目总结。
（二）合同签订日后6月内完成数据探索工作；
（三）合同签订日后7个月内完成模型建设工作；
（四）合同签订日后8个月内完成应用设计，包括相关体系的建设和落地；
（五）合同签订日后10个月内完成项目的实践优化；
（六）按需提供客户感知专题分析报告（PPT格式），全年不少于20份。
三、重要说明
（一）本项目要求家宽潜在不满客户预测精确率和召回率均达到60%以上。
（二）客户感知专题分析报告要求验收通过后方算交付成功。
（三）乙方需要协助甲方取得集团公司服务管理最佳实践或省内创新或微创新奖项。
1.2 标包划分：本项目不划分标包。
1.3 项目质量（技术）要求：详见比选文件。
1.4 合同有效期：合同签订之日起12个月。
1.5 项目预算：含税总金额：530000.00元。
1.6 本项目设置最高应答限价，最高应答限价：未含税总价：500000.00元；应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

本项目采用资格后审的方式，不满足资格条件的应答人其应答将被否决。
2.1 在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织，具有有效的证明文件；
2.2 应具备开具增值税专用发票能力；
2.3 本项目不接受联合体应答；
2.4应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；2018年1月1日起至投标截止日有严重违约的；2018年1月1日起至投标截止日有被相关行政监管部门或中国移动通信集团有限公司及下属山西公司判定为存在骗标、串标等行为的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的（需提供承诺书）；
2.5 具备2020年1月1日至应答截止时间（固定总价合同以合同签订日期为准，框架合同以订单日期为准）至少1个同类业绩【包括行业满意度（含NPS）监测调查项目或行业满意度（含NPS）提升研究项目或大数据和人工智能专业咨询项目，不包括渠道检查类或神秘客户类项目】，且单合同业绩金额不低于30万元人民币。提供合同关键页扫描件及对应的至少一张发票扫描件（合同关键页包括但不限于合同首页、合同标的页、合同金额页，签字盖章页；固定总价合同以合同金额为准，如为框架合同，金额按照提供的订单或者结算依据为准）。

采购人：中国移动通信集团山西有限公司
地址： 山西省太原市小店区武洛街25号
联 系 人：刘先生
邮箱：********0@qq.com
代理机构名称：湖北信通通信有限公司
详细地址：湖北省武汉市江岸区惠济路10号
邮编：430014
联 系 人：倪瑞、胡嘉琦、胡箐
电话：150*****609（标书确认）、150*****602
传真：***-********
邮箱：nirui.gyl@chinaccs.cn
开 户 名：湖北信通通信有限公司
开户银行：中信银行武汉分行营业部
账号：********184*****532
投诉电话：135*****878（只受理投诉，不接受业务咨询）

9.1 请供应商在“比选文件售卖截止时间”前及时完成购买标书工作，并保证给采购人预留合理时间完成购买标书确认工作，如供应商未预留合理的审核时间，使采购人未及时确认供应商，最终导致供应商无法下载比选文件的，由供应商自行负责。采购文件只能从中国移动电子采购与招标投标系统（ES平台）下载，其他平台下载无效。
9.2标书费缴费方式指引：详见公告附件。